223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В своё время были кредитные карты и кредиты в данном банке, всё платил исправно (мне даже повышали кредитный лимит карты), пока не настал кризис. Возникли финансовые сложности, которые закончились тем, что вынужден был реструктурировать всё это в единый кредит. После этого снова всё было более менее, но к лету упали продажи (10 000 рублей в месяц), и платить 27 000 по кредиту не смог (хотя когда подавал заявку на реструктуризацию, запрашивал сумму в 15 000 рублей, и предварительно по графику была именно она, правда, по факту, получилась совсем не она). Обратился в банк с просьбой каникул на пару месяцев, - отказ. Примерно через 2,5 месяца появились продажи, и их хватило бы на один платеж, но не на накопившуюся сумму, запросил у банка возможность изменить дату платежа, чтобы не расторгнуть договор, - отказ.В итоге расторгли договор и начали работать коллекторы ("Дочка" Альфа Банка, "Кредит Сентинел Менеджмент"). Данные ребята сразу занялись обработкой моих персональных данных (да, я ставил галочку, что согласен на обработку персональных данных), но не только. Они стали так же обрабатывать персональные данные моих родственников и ходить в гости по всем родственникам жены, на что никто никаких согласий не давал. И никто не позволял пихать в двери (мои и родственников по линии жены) письма БЕЗ конвертов, при том так, чтобы было хорошо видно всем, что это за письмо! Звонили, при том не только по моим номерам, но и звонили жене, что тоже незаконно, её номер я банку не предоставлял. Написал отзыв на Банки Ру, предложили приехать в офис, подать заявление на рефинансирование, и со второй попытки всё же удалось, правда, тут снова отказ. Параллельно платил, по возможности, и оплатил всю скопившуюся задолженность (только за первый месяц заплатил около 80 т.р.).За прошлый месяц (февраль) заплатил 30 000 рублей (что больше, чем ежемесячный платеж, который у меня был), но тут пошли новые грубейшие нарушения моих прав. На этот раз сотрудникам коллекторской службы не лень было пройтись по соседям и рассказать про то, какой я плохой, и что мою квартиру скоро опечатают. Хотя и раньше были нарушения закона (по 5 - 10 звонков только за один день, хотя я предупреждал, что когда на работе, ввиду её специфики, ответить не могу), никаких мер мною не принималось, и я продолжал платить все деньги, которые у меня оставались после покупки самого необходимого (даже с учётом того, что на мне семья с 2-мя маленькими детьми, 2 года одному и месяц с небольшим второй). Но данный факт с рейдом по соседям считаю недопустимым и буду вынужден обращаться в соответствующие органы для защиты своих законных прав и интересов, так как банк на все мои обращения и предложения вернуться в правовое поле и продолжить адекватные человеческие взаимоотношения отвечает отказом, выбора особо нет!

Хочу выразить признательность и благодарность финансовому консультанту ДО "Крылатское" Масловой Екатерине. В 2016 году я впервые открывала счет в Альфа-Банке, мне повезло, что меня обслуживала Екатерина. Она доходчиво объяснила все возможные моменты и тонкости при открытии счета и в дальнейшем, при возникающих у меня вопросах, я обращалась ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО только к Екатерине и получала исчерпывающую информацию. Затем и другие члены моей семьи стали клиентами Екатерины Масловой. Всегда внимательная, доброжелательная,  в прекрасном настроении.На днях узнала, что Екатерина перешла в другое отделение Альфа-Банка, о чем я очень сожалению. Хочу пожелать Екатерине Масловой дальнейших успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице.

Банк испортился! При каждом звонке в банк включенный автоответчик сообщает, что Альфабанк - это "Центр поддержки бизнеса". По видимому, это останется просто словами. Поддержки нет, а есть безразличие и халатное отношение сотрудников к своим клиентам. На обслуживании в этом банке мы более 4 лет. Столкнулись вот с такой проблемой:28.02. нам Альфа отключил Клиент-банк по письму из налоговой. Налоговой требуется подтвердить местонахождение нас по юридическому адресу. Наш юридический адрес совпадает с фактическим, договор с почтой мы не заключали, видимо письма из налоговой по почте к нам не дошли. И налоговая сочла нужным получить подтверждение нашего местонахождения.  28.02. после отключения банка, нами был предоставлен договор аренды по нашему адресу. Договор мы предоставили как на бумаге в отделение банка, так и электронном виде. Банк документы от нас не принял. По непонятым причинам. Нам пришлось несколько раз повторно направлять их. (01.03)  08.03 нам пояснили, что документы они все таки принимают. И теперь нам нужно ждать, когда с нами свяжутся специалисты службы безопасности. 13.03 У нас была проведена проверка специалистом службы безопасности. К слову сказать, запрашивали все документы по деятельности организации. Что покупается, куда продается, каким образом доставляется... Какое это имеет отношение к проверки адреса - непонятно.По состоянию на 19.03 клиент банк нам так и не включили. При нашем неоднократном обращении нам сообщают, что ждите, когда служба безопасности напишет заключение. А когда это случится, никому неизвестно, даже самим специалистам службы безопасности. И на выходе у нас получается: Клиент-банк не работает уже скоро как месяц. Платежи можно провести только на бумаге, а исходя из тарифной политики Альфабанка, каждый платеж нам обходится не менее 400 рублей (для сравнения, по клиент банку 19р.)Мы вынуждены были открыть счет в другом банке. Если не хотите столкнуться с подобной ситуацией, рекомендуем поступить так же.

Прощу поощрить и выразить благодарность менеджеру отделения "Новокосино" Баладжановой Туркяне за качественное обслуживание и своевременное предоставление информации, а также профессиональную работу при работе с клиентом. С уважением, клиент вашего Банка, Гаибова Наргиз...

Прощу поощрить и выразить благодарность менеджеру отделения "Новокосино" Баладжановой Туркяне за качественное обслуживание и своевременное предоставление информации, а также профессиональную работу при работе с клиентом. С уважением, клиент вашего Банка, Гаибова Наргиз...

Добрый день. Хочется выразить недоумение по поводу предоставляемых услуг, а точнее - о выдаче кредитной карты. Ровно неделю назад я подал заявку через форму на сайте, сразу же перезвонили и сказали, что есть предварительное одобрение, ждите, когда карта приедет в офис города Подольска. В среду пришла смс, что карта готова и можно приезжать. Я приехал. При сверке данных оказалось, что на сайте при заполнении адреса программа неверно подтягивает населённый пункт и нужно отправить заявку заново. Заявку отправили. В пятницу позвонили со службы безопасности, задали вопросы, видимо стандартная процедура, ок. Сотрудник сказал, что сегодня-завтра вам поступит ответ. И вот наступила суббота. В 9:55 звонок, сотрудник банка сообщил, что возникла техническая ошибка, нужно снова приехать в отделение банка. Кроме как издевательством это назвать тяжело, при том, что я являюсь действующим пользователем данного банка и получаю заработную плату карту Альфа Банка. Вот уж не ожидал, что столкнусь с такими проблемами, хотел активно пользоваться услугами банка, с которым сотрудничаю, и не уходить на другой банк. Очень жаль, что придётся уходить к конкурентам. Помню, года 2 назад нужна была кредитная карта, банк Тинькофф за 2 дня мне ее предоставил, более того, я никуда не ездил , мне привезли Ее домой. Очень расстроен и разочарован в вас, Альфа Банк...

В целом, банк заслуживает оценку 4 балла, если бы не один, очень неприятный факт.В августе 2015 года взял небольшой кредит (первый в жизни) на телефон, для "прокачки" кредитной истории.Выплатил за 10 месяцев, за все время кредита звонили только 2-3 раза и уточняли - "успеете оплатить?". Больше звонков не было.Платил всегда раньше даты платежа каждый месяц, был всем доволен, после последнего платежа пришла смс о полном погашении кредита, спасибо, что обратились и т д.В 2017 году понадобился кредит на машину, не хватило 30т р - обратился в банк и узнал, что кредит не может быть выдан, т.к. имеются просрочки в 90+дней! по кредиту на телефон у Альфа банка в кредитной истории (сотрудник банка показал).Извините конечно, банк нравиться всем и процентами и отношением к клиенту, но что за подстава? Если бы была просрочка, могли бы позвонить или хотя бы отправить смс? Но их не было даже на 1 день - платил заранее...Пожалуйста, помогите разобраться в этом (надеюсь) недоразумении.

Здравствуйте! Я обслуживаюсь в АльфаБанк с 2009 года, в основном пользуюсь услугой Ценное время. Тарифный план комфорт. На счетах за этот год у меня прошло несколько млн. У меня есть кредитная карта лимитом 38000 рублей. 17 марта я делал внесение на счет "ценное время" в отделении г. Челябинск по ул Молодогвардейцев на сумму 625000 рублей. Проговорил 3 специалистам, что внесение нужно сделать на счет "ценное время"! В итоге меня заставили пересчитывать деньги, хотя говорили, что в этом может помочь личный менеджер - сейчас личный менеджер ничего посчитать не может, сказала у меня даже счетной машинки нет... Хорошо, я пересчитал самостоятельно, отдаю в кассу денежку, еще раз проговариваю, что положить нужно на "ценное время"! После проведения операции еще раз переспросил, поступили ли деньги на счет. Девушка говорит: "Да, я вижу деньги на счету "ценное время". В итоге мне понадобилось сделать перевод на следующий день, я захожу в мобильное приложение, а денег нет! Куда же они делись? Оказывается, их перевели на счет кредитной карты. Я звоню на 8800, зачем вы так сделали? Верните! Срочно! Девушка разводит руками, я могу только оставить заявку и она может быть обработана в течении 7 дней. Да и банк уже списал деньги за кредитную карту... Мне не нужно было закрывать кредитку! Мне нужны эти деньги! Я должен провести минимальный платеж - да на это у меня заложены деньги, но я не хотел проводить всю сумму! Да, 38 000 - это не деньги для меня, но в итоге я не выдержал обязательства перед людьми и ночью остался без денег... За вывод с кредитного счета нужно платить комиссию. За что вы так со мной? Не понимаю, как мне доверять Вам миллионы. После этого прецедента я задумался о выводе всех активов из банка и закрытия всех счетов.

Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Закончился срок действия кредитной карты, пришла смс на мой телефон о том, что я могу получить новую карту в отделении банка. При получении карты в отделении банка, специально уточнил у специалиста, изменятся ли какие-либо условия по моей карте (комиссия за обслуживание и т.д.), на что специалист ответила, что все будет по прежнему в соответствии с моим договором. Через несколько дней, проверив выписку, я увидел списание с моей карты на сумму 267.21 по статье Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Хотя я никакого договора страхования не заключал и никаких подобных списаний у меня до этого не было. Специалист банка при получении карты мне ничего ни о каком страховании не сообщила!  В связи с этим я направил обращение в банк об аннулировании этой страховки и возврата денег мне на счет, после рассмотрения которого мне ответили, что комиссию за страховку больше начислять мне не будут, но списанные деньги обратно не вернут. Вот и не понятно, что это принцип отношения банка к своим постоянным клиентам вытянуть всеми способами как можно больше денег или такая некомпетентность сотрудников банка, которые даже не могут проинформировать клиента о всех нюансах текущего договора.

Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский» Альфа-Банк г.Новороссийск, ул.Толстого 3от Набиева Михаила Салмановичаг.Новороссийск, ул.Энгельса 7, 207"20"марта 2017 г.«В порядке досудебного урегулирования спора»ПРЕТЕНЗИЯ(о возврате денежных средств незаконносписанных со счета) на сумму 100 000 рублейВ соответствии с условиями договора банковского счета Банк обязанвыполнять взятые на себя обязательства (клиента) о зачислении и выдаче денежных средств со счета не позднее дня, обращения в банк."09" марта 2017 г. Я, Набиев Михаил Салманович, обратился в Альфа-Банк Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский», расположенный по адресу Краснодарский край, г.Новороссийск, ул.Толстого д.3. Для осуществления операции по зачислению денежных средств на дебетовую карту в размере 380 000 рублей. В отделении банка сотрудник офиса мне предложил воспользоваться банкоматом для зачисления вышеуказанной суммы. Подойдя к банкомату, я подготовил сумму денежных средств 380 000 рублей достоинством по 5000 рублей в количестве 76 купюр. В связи с тем, что банкомат имел функцию принимать купюры одновременно всей суммы, я вставил все 76 купюр в банкомат и банкомат их принял к пересчету. После продолжительного пересчета банкнот, банкомат выдал на экран сумму к зачислению в 280 000 рублей, вместо вставленной в купюроприемник 380 000 рублей.Таким образом, банкомат просчитал и зачислил на лицевой счет дебетовой карты на 100 000 тысяч меньше. Операция по транзакции проводилась 09.03.2017 года.В полном недоумении я обратился к сотруднику банка с претензией, где потребовал произвести инкассацию банкомата и вернуть мне не зачисленные денежные средства на мой счет в размере 100 000 рублей. На что мне было отказано и взамен рекомендовано обратиться с претензией на горячую линию.По состоянию на 20.03.2017 года Альфа-Банк до сих пор не выполнил свои обязательства по зачислению или возврату оставшейся суммы в размере 100 000 рублей. Данное обстоятельство подтверждается транзакциями по лицевому счету и дебетовой карте в выдаче денежных средств со счета.На основании ст. 845 и 849 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения о выдаче средств со счета не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего требования. Следовательно, действия банка противоречат указанным нормам ГК РФ.Поэтому начиная со дня, следующего заднем предъявления в банк претензии на получение не зачисленных денежных средств банкоматом, т.е. с "09" марта 2017 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме, 100 000 рублей.Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Также, в соответствии со ст. 395 и ст.856 ГК РФ за пользование чужими средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере действующей ставки рефинансирования.Расчет суммы претензии:Неправомерно удерживаемая сумма 100 000рублей.Ставка рефинансирования в период с 09.03.2017 по 20.03.2017 - 10%.Проценты за период с 09.03.2017 по20.03.2017 – 366 рублейОбщая сумма претензии составляет 100366 рублей.Договором банковского счета предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров. Срок для ответа на претензию установлен 10 календарных дней со дня ее вручения. На основании изложенного, руководствуясь ст.395, 845 849, 856 ГК РФ, прошу в срок, установленный договором для ответа на претензию, добровольно вернуть клиенту Набиеву Михаилу Салмановичу сумму, указанную в претензии (100366 рублей) или зачислить на мой лицевой дебетовой карты 5843.В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в течение 10 дней я буду вынужден обратиться с иском в суд в установленном порядке, а также взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Кроме того, я буду вынужден обратиться по данному поводу в Прокуратуру, и Главное управление Центрального Банка в Краснодарском крае.

Безобразно работающий интернет банк, и еще более безобразное оказание технической помощи. Год с лишним смс с кодами подписи приходят через раз, на этой неделе пробую подписать документ три дня. Все звонки на техподдержку заканчиваются объяснениями, что я или симку меняла, или телефон перезагружала, поэтому смс и перестают приходить. Как не стыдно вообще такое разрешать своим сотрудникам говорить и консультировать людей. Что это за шарашкина контора такая, у которой интернет оповещение сбивается из-за перезагрузки или отключения телефона. На просьбу проверить, требуют, чтобы звонил сам директор. Объясняю, что человек в отпуске - ваши проблемы, а мы в банке печемся о безопасности счета. Это вообще нормально - при технической неисправности интернет банка требовать сразу директора, парализовали работу организации. Вернется из отпуска будем искать другой банк, который заинтересован в клиентах и главное отвечает за работу своих интернет продуктов.

Безобразно работающий интернет банк, и еще более безобразное оказание технической помощи. Год с лишним смс с кодами подписи приходят через раз, на этой неделе пробую подписать документ три дня. Все звонки на техподдержку заканчиваются объяснениями, что я или симку меняла, или телефон перезагружала, поэтому смс и перестают приходить. Как не стыдно вообще такое разрешать своим сотрудникам говорить и консультировать людей. Что это за шарашкина контора такая, у которой интернет оповещение сбивается из-за перезагрузки или отключения телефона. На просьбу проверить, требуют, чтобы звонил сам директор. Объясняю, что человек в отпуске - ваши проблемы, а мы в банке печемся о безопасности счета. Это вообще нормально - при технической неисправности интернет банка требовать сразу директора, парализовали работу организации. Вернется из отпуска будем искать другой банк, который заинтересован в клиентах и главное отвечает за работу своих интернет продуктов.

Пишу от лица своей матери. Начну с того, что навязали кредит в одном из фитнес-центров в Казани, дали бумажки на подпись умолчав о том, что это собственно кредит. Сказали лишь, что абонемент годовой, но платить можно по 1300 рублей в месяц. Дома, когда я увидела этот кредитный договор, сказать, что я была в шоке ничего не сказать, дешелисты отдыхают. Новый развод на лохов! 2500 рублей переплата, конечно, немного, вот только если разок не заплатить кредит, начнутся штрафы и будут насчитываться пени. Нам вообще не нужен был данный кредит, мы вполне в состоянии оплатить абонемент за год в полном объеме сразу, без всяких кредитов. Однако сам факт, что банк на такое пошел наводит на определенные мысли.Собственно, суть - сегодня 17.03 позвонила в банк (время 19:50) для уточнения, возможно ли по нашему кредитному договору (от которого уже никуда не деться) досрочное погашение. Я готова оплатить его полностью уже завтра, но т.к. выходной, отложила на понедельник. Когда трубку взял консультант (Андрей Ва-ев), называю ему все необходимые данные и озвучиваю вопрос - сколько выйдет переплата за кредит, если я оплачу кредит на следующей неделе. кредит был оформлен вчера (16.03). Человек мне отвечает, что 375 рублей и столько-то копеек переплата, я удивляюсь, потому что в другом банке, когда я брала кредит и досрочно его погашала аж через 20 дней, мне не начислили ни копейки лишней, и я переплатила 0 рублей. Более того, нам даже вернули всю сумму страховки. Спасибо хоть, что альфа банк не навязал ее! Я спрашиваю у консультанта почему переплата за первый месяц все-таки есть, ведь мы взяли кредит вчера и даже не пользовались им. Далее консультант объясняет, что эта сумма идет за первый взнос в апреле. Да причем апрель-то? Март на дворе. В итоге чуть ли не ором он мне пытается что-то объяснить. Мне даже пришлось отдалиться от телефона, настолько он повысил голос. Хотелось бы, чтобы руководство банка разобралось на каком основании их сотрудник вообще повышает голос на клиентов и таким образом ведет переговоры. Потому что именно консультанты банка прежде всего являются лицом банка, ведь именно они принимают звонки от клиентов или встречают их в отделениях банков.

Пишу от лица своей матери. Начну с того, что навязали кредит в одном из фитнес-центров в Казани, дали бумажки на подпись умолчав о том, что это собственно кредит. Сказали лишь, что абонемент годовой, но платить можно по 1300 рублей в месяц. Дома, когда я увидела этот кредитный договор, сказать, что я была в шоке ничего не сказать, дешелисты отдыхают. Новый развод на лохов! 2500 рублей переплата, конечно, немного, вот только если разок не заплатить кредит, начнутся штрафы и будут насчитываться пени. Нам вообще не нужен был данный кредит, мы вполне в состоянии оплатить абонемент за год в полном объеме сразу, без всяких кредитов. Однако сам факт, что банк на такое пошел наводит на определенные мысли.Собственно, суть - сегодня 17.03 позвонила в банк (время 19:50) для уточнения, возможно ли по нашему кредитному договору (от которого уже никуда не деться) досрочное погашение. Я готова оплатить его полностью уже завтра, но т.к. выходной, отложила на понедельник. Когда трубку взял консультант (Андрей Ва-ев), называю ему все необходимые данные и озвучиваю вопрос - сколько выйдет переплата за кредит, если я оплачу кредит на следующей неделе. кредит был оформлен вчера (16.03). Человек мне отвечает, что 375 рублей и столько-то копеек переплата, я удивляюсь, потому что в другом банке, когда я брала кредит и досрочно его погашала аж через 20 дней, мне не начислили ни копейки лишней, и я переплатила 0 рублей. Более того, нам даже вернули всю сумму страховки. Спасибо хоть, что альфа банк не навязал ее! Я спрашиваю у консультанта почему переплата за первый месяц все-таки есть, ведь мы взяли кредит вчера и даже не пользовались им. Далее консультант объясняет, что эта сумма идет за первый взнос в апреле. Да причем апрель-то? Март на дворе. В итоге чуть ли не ором он мне пытается что-то объяснить. Мне даже пришлось отдалиться от телефона, настолько он повысил голос. Хотелось бы, чтобы руководство банка разобралось на каком основании их сотрудник вообще повышает голос на клиентов и таким образом ведет переговоры. Потому что именно консультанты банка прежде всего являются лицом банка, ведь именно они принимают звонки от клиентов или встречают их в отделениях банков.

Вот и я попала можно сказать даже неловкую ситуацию. Я пользуюсь услугами банка около 3 лет и мой брат. Сложилась не очень хорошая ситуация. Счет моего брата почему-то на снятие и перевод онлайн заблокировали. типа как заподозрили деятельность, которая им не понравилась. Ну как бы вопрос обычный, но как раз именно сейчас он уехал в Крым (вообще много ездит и часто занят) и никак не может быть банке. У нас с братом очень хорошие доверительные отношения и его карта есть и у меня (иногда ей пользуюсь).Ладно. Не в этом суть. Знаю, что все траты в основном только в магазинах, переводы знакомым физ лицам, снятия, вложения и авиабилеты. Вроде все обычно. В итоге написал мой брат на меня доверенность, чтобы разблокировала счет, а им и доверенность из нотариуса видимо не документ. Позвонила девушка из банка и говорит, что доверенность каким-то волшебным образом проверку не прошла. На мой вопрос пояснить и какие основания отказа ничего не объяснила. Сказали служба безопасности решила. Вот мне интересно, может служба безопасности будет еще указывать людям что им делать со своими счетами и где тратить деньги) Чувствую себя униженной и кстати доверенность с заверением паспорта + передать обошлась в 3300 рублей. А ей взяли и подтерли заднее место. Вот теперь жду любимого братика и пойдем вместе разбираться, и надеюсь услышать извинения.

Вот и я попала можно сказать даже неловкую ситуацию. Я пользуюсь услугами банка около 3 лет и мой брат. Сложилась не очень хорошая ситуация. Счет моего брата почему-то на снятие и перевод онлайн заблокировали. типа как заподозрили деятельность, которая им не понравилась. Ну как бы вопрос обычный, но как раз именно сейчас он уехал в Крым (вообще много ездит и часто занят) и никак не может быть банке. У нас с братом очень хорошие доверительные отношения и его карта есть и у меня (иногда ей пользуюсь).Ладно. Не в этом суть. Знаю, что все траты в основном только в магазинах, переводы знакомым физ лицам, снятия, вложения и авиабилеты. Вроде все обычно. В итоге написал мой брат на меня доверенность, чтобы разблокировала счет, а им и доверенность из нотариуса видимо не документ. Позвонила девушка из банка и говорит, что доверенность каким-то волшебным образом проверку не прошла. На мой вопрос пояснить и какие основания отказа ничего не объяснила. Сказали служба безопасности решила. Вот мне интересно, может служба безопасности будет еще указывать людям что им делать со своими счетами и где тратить деньги) Чувствую себя униженной и кстати доверенность с заверением паспорта + передать обошлась в 3300 рублей. А ей взяли и подтерли заднее место. Вот теперь жду любимого братика и пойдем вместе разбираться, и надеюсь услышать извинения.

Клиент банка около 3 лет, плачу без просрочек. Срок действия потребительской карты кончился. В офисе взамен старой выдали новую, но с чипом (а мне не нужен чип, может быть, и ввод пин-кода), уточнив что-то про кредитную карту вместо потребительской (у меня была потребительская карта с нормальным кредитным лимитом, она меня полностью устраивала). Пытаясь совершить покупку в магазине, уложив полную тележку продуктов к себе, на кассе платеж не прошел "недостаточно средств на карте", а задолженностей у меня не было, наоборот, были еще и свои средства на карте. Все выкладываю, звоню в банк. Отвечают "ой, вам выдали кредитку и установили лимит 1000 рублей за платеж"... Интересно, зачем так делать??? Снова в магазине покупаю, уже на 700 рублей, укладываю продукты к себе, на кассе не проходит карта - "недостаточно средств", выкладываю обратно, звоню в банк... Уже другой оператор говорит "а вам установлен лимит в 10 долларов, вам сделали новую карту с другими условиями, если не устраивает - обратитесь в отделение банка, и вообще ваша старая карта давалась вам на оплату потребительского кредита, и теперь не положено". Какие доллары, если у меня карта в рублях, и какой вообще ЛИМИТ? Покупаю в магазине снова, пришлось раздробить товары на несколько частей, чтоб в чеках была сумма менее 10 долларов. На 300 рублей покупка прошла, следующая НЕ ПРОШЛА... Все товары снова выкладываем и очередь негодует. Кассир в бешенстве, эта новая карта просто фуфло какое-то... Резюме: операторы кулцентра банка вообще не в теме о банковских продуктах, всегда дают разную информацию. Клиенты Альфа-банку не нужны, если позволяют себе молча ВТИХАРЯ ПОДМЕНЯТЬ КАРТЫ НА СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ. Могли бы уведомить меня, что вешают неподобающие условия новых банковских продуктов, на которые согласия клиентом не дано. Всего лишь надо было заменить пластик и все оставить по прежнему.

Пребывая в отъезде, не получилось оплатить эти 300 рублей (обязательный ежемесячный платеж 5% от суммы задолженности по карте), так как 1) в той местности не было отделений банкоматов Альфа-банка и банков-партнеров, 2) срок действия пластика истек, его банкоматы не опознают. 3) свой номер счет я не знаю, находясь в дороге. По возвращении домой сразу же мной был погашен не только этот 5%-ный платеж, но и весь долг по карте, и еще свои деньги внесены на карту. Но в течение 2-х недель на мой телефон поступали молчащие звонки от коллекторов, а сотрудники банка сообщили, что имеют полное право натравливать на меня коллекторов, т.к. эти 300 рублей не были вовремя внесены на счет. Я клиент, который всегда исправно оплачивал большие кредитные суммы, но однажды ранее как-то была такая ситуация, тоже эти 5% вовремя не заплатились, но тогда мне сотрудник сообщил, что приостаналивается выдача кредитных средств (нельзя расплачиваться картой и снимать деньги,пока не погасишь эти 5% в течение льготного периода).

[i]Сразу спойлер к заголовку: "подсунуть на подпись добровольное страхование"[/i] Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За редкими и незначительными исключениями, обслуживание полностью устраивало - и даже было как-то неловко читать негативные отзывы о банке - ведь мне в нем было так хорошо :) Казалось, что наша любовь взаимна, и банк любит меня также сильно, как и я его. Недавно мне поступило "персональное" предложение от банка на оформление кредитной карты с овердрафтом 450,000 рублей. До этого у меня были только дебетовые карты. Подумал - ну пусть будет? Заказал, смс получил, поехал забирать. В отделении меня ждет девушка с пачкой документов на подпись. И я все подписываю, проглядывая документы по диагонали. А спустя некоторое время со счета этой кредитки списывают 3,5 тысячи рублей "за организацию страхования". [b]Я сразу оговорюсь, что прекрасно понимаю[/b] - [b]сам виноват, потому что надо смотреть, что ты подписываешь.[/b] Для меня проблема в другом, именно поэтому заголовок отзыва такой, какой есть, а не "АЛЬФА-БАНК МОШЕННИКИ И ВОРЫ!!!!" или что-то вроде того (на этом форуме таких гневных посланий и без меня хватает)). Для меня это был вопрос доверия - я являюсь постоянным клиентом банка много лет, и смею думать - не самым плохим. Траффик денежных средств - несколько сотен тысяч в месяц, набор премиальных карт, зарплатный пакет для сотрудников моей же компании (пусть всего несколько карт, но все же). И поэтому я верю банку, когда подписываю документы на кредитку. Я верю, что мне не будут подсовывать бумажку на подпись, чтобы потом списать жалкие 3,5 тысячи рублей. Подсовывать - потому что менеджер ни слова не сказала про страхование. Другой интересный факт - сразу после списания средств со счета, я достал свой экземпляр договора с банком - и приложения о страховании в пакете документов не нашел. Так как пропажа по моей вине исключена, делаю вывод что менеджер подписала лист о страховании в одном экземпляре. Алгоритм понятен - списание за страхование происходит не сразу, и чтобы клиент не передумал раньше времени, перечитав договор - лучше ему просто одну бумажку не доложить ("сами потеряли"). Выполнение плана по не нужному страхованию - done. По моему заявлению в банк, решение было предсказуемое - деньги не вернут (да пожалуйста), а информация о том, что менеджер повел себя не корректно, не подтвердилась (представляю, как проверяется эта информация)). Не имеет отношения к вопросу, но просто забавно - хороший пакет страхования для зарубежных поездок, у меня оформлен в "Альфа-Страхование". Формально это разные бизнесы, но так как имеют одних и тех же ключевых владельцев, можно сказать что страховка от Фридмана у меня и так была. Вывод: просто от разочарования, постараюсь выбрать другой банк для компании и себя лично в самые кратчайшие сроки. Еще раз повторюсь - вопрос не суммы (возвращать не надо, спасибо), а отношения. P.S. Раз в год мне звонит вип-менеджер банка (а может, это разные люди) - примерно в одно и тоже время утром, когда у меня совещания. Знаю, что хотят перевести меня на вип-пакеты. Каждый раз я прошу перезвонить через пару часов, каждый раз менеджер говорит "да, конечно, перезвоню вам" - и исчезает. Чтобы перезвонить - через полгода. Спасибо.

Клиент банка около 3 лет, плачу без просрочек. Срок действия потребительской карты кончился. В офисе взамен старой выдали новую, но с чипом (а мне не нужен чип, может быть, и ввод пин-кода), уточнив что-то про кредитную карту вместо потребительской (у меня была потребительская карта с нормальным кредитным лимитом, она меня полностью устраивала).Пытаясь совершить покупку в магазине, уложив полную тележку продуктов к себе, на кассе платеж не прошел "недостаточно средств на карте", а задолженностей у меня не было, наоборот, были еще и свои средства на карте. Все выкладываю, звоню в банк. Отвечают "ой, вам выдали кредитку и установили лимит 1000 рублей за платеж"... Интересно, зачем так делать? Снова в магазине покупаю, уже на 700 рублей, укладываю продукты к себе, на кассе не проходит карта -  "недостаточно средств", выкладываю обратно, звоню в банк... Уже другой оператор говорит: "А вам установлен лимит в 10 долларов, вам сделали новую карту с другими условиями, если не устраивает - обратитесь в отделение банка, и вообще ваша старая карта давалась вам на оплату потребительского кредита, и теперь не положено". Какие доллары, если у меня карта в рублях, и какой вообще ЛИМИТ?Покупаю в магазине снова, пришлось раздробить товары на несколько частей, чтоб в чеках была сумма менее 10 долларов. На 300 рублей покупка прошла, следующая НЕ ПРОШЛА... Все товары снова выкладываем и очередь негодует. Кассир в бешенстве, эта новая карта - просто фуфло какое-то....Резюме: операторы кулцентра банка вообще не в теме о банковских продуктах, всегда дают разную информацию. Клиенты Альфа-банку не нужны, если позволяют себе молча ВТИХАРЯ ПОДМЕНЯТЬ КАРТЫ НА СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ. Могли бы уведомить меня, что вешают неподобающие условия новых банковских продуктов, на которые согласия клиентом не дано.Всего лишь надо было заменить пластик и все оставить по-прежнему.17.03.2017 16:28Пребывая в отъезде, не получилось оплатить эти 300 рублей (обязательный ежемесячный платеж 5% от суммы задолженности по карте), так как: 1) в той местности не было отделений банкоматов Альфа-банка и банков-партнеров, 2) срок действия пластика истек, его банкоматы не опознают. 3) свой номер счет я не знаю, находясь в дороге.По возвращении домой сразу же мной был погашен не только этот 5%-ный платеж, но и весь долг по карте, и еще свои деньги внесены на карту. Но в течение 2-х недель на мой телефон поступали молчащие звонки от коллекторов, а сотрудники банка сообщили, что имеют полное право натравливать на меня коллекторов, т.к. эти 300 рублей не были вовремя внесены на счет. Я клиент, который всегда исправно оплачивал большие кредитные суммы, но однажды ранее как-то была такая ситуация, тоже эти 5% вовремя не заплатились, но тогда мне сотрудник сообщил, что приостаналивается выдача кредитных средств (нельзя расплачиваться картой и снимать деньги, пока не погасишь эти 5% в течение льготного периода).