251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно решил попробовать карту альфа банка "100 дней без процентов" пожалел уже несколько раз. Во первых не понравилось обслуживание в онлайн чате. После него ощущение, что я дурак. Безымянные сотрудники просто отвечают по бумажке и на чуть более сложные вопросы чем в бумажке ответить не могут.Во вторых обман начался с первого посещения офиса. На сайте когда я смотрел стоимость обслуживания, было написано от 590. Но по факту оказалось 1490. Да, написано ОТ, да технически банк прав, но мы же все понимаем, если на сайте крупно написано одно, а по факту сильно другое, то доверие к банку не растет.. неприятный осадок.Ну теперь к главному. Решил сделать перевод задолженности по кредитной карте. Т.Е. закрыть кредитную карту другого банка переведя задолженность на карту альфа банка. Но потом банк моей старой кредитной карты сделал мне предложение получше и я вернул кажется в тот же день все деньги альфа банку. На странице в приложении где я оформлял перевод задолженности НИЧЕГО не было сказано о том какая комиссия. Я специально сделал скриншот чтобы запечатлеть, что условия НЕ ОПИСАНЫ ПОЛНОСТЬЮ. И позже, когда я обращусь в чат Альфа банка и попрошу скриншот о том, где написано про то какая там комиссия, сотрудник мне скажет что предоставить скриншот он мне не может  и нагло напишет ложь: "При совершении данной операции, в приложении у вас была подробная информация с полными условиями проведения операции. В случае, если информация о закрытии внешней кредитной карты в БКИ не обнаружена и клиент не принес в банк справку о закрытии, то банк списывает комиссию 5,9% (минимум 100 рублей)"Тогда я присылаю скриншот, где про это ничего нет НЕТ.  Что это если не обман?  Ну ладно бы была кнопка посмотреть все условия, но её там не было. И вот теперь, после присланного мной скриншота, сотрудники чата  уже просто пишут что комиссия списана правомерно и их не отягощает то, что полных условий на странице нет и виноват в этом банк, а не я. По итогу банк меня по мелочи обманул за первый месяц два раза. Прошу аннулировать эту комиссию.  Свой скриншот прилагаю. https://yadi.sk/i/0ApNSTjCLqVwGg

Добрый день. В 2018 г. оформил кредитную карту  в данном банке, месяц назад обнаружил, что списывается с карты комиссия за услуги страхования, сразу же позвонил на горячую линию банка и оставил обращения с просьбой разобраться, так как никаких документов на услуги страхования данной карты я не заключал и документов не подписывал. Через неделю был получен ответ о том, что якобы есть заявление которое я подписал при оформлении кредитной банковской карты и его можно запросить в отделении банка где производилось оформления и выдача кредитной карты.  Обратившись в отделения банка, на запрос по данному заявлению сотрудник банка, распечатал полный пакет документов, в которых заявления на предоставления услуг страхования нет. я повторно сделал обращения на горячую линию разобраться и вернуть сумму списанную за услуги страховки за весь период времени.  Через 2 дня мне позвонил сотрудник банка и сказал , что якобы в архиве нашли документы которые я подписал на добровольное коллективное страхования и просил подойти и забрать копии. По приходу в банк я забрал данное заявления, на котором бала подпись не соответствующей моей, что было видно не вооруженным глазом. я обратился к руководству отделения, на что они мне посоветовали обратиться в полицию. Третий раз был сделан звонок на горячую линию с просьбой разобраться и вернуть деньги , пока жду ответа, после чего буду обращаться в суд, на незаконное подключения услуги страхования, а так же оформление документов и подключения услуги обманным путем. Общая сумма страховки списанная с моего счета составляет порядка 17 000 руб. Так же хочу предостеречь всех , кто оформляет кредитные карты, проверять на ежемесячной основе операции по списанию со счета, чтоб не попасть в такую же ситуацию как у меня.

Альфа банк постоянно названивает и скидывает звонки. Если все таки решили пообщаться, то предлагают карты. Я не оставляла никаких заявок на карты. Не являюсь клиентом вашего банка. Вообще откуда у вас мой телефон, я не давала свое согласие, чтоб мне названивали. Прошу удалить мой номер из своей базы и не звонить мне!

08.10.2020 поехала внести деньги на карту через банкомат Альфа банка. Вставила карту, ввела пин-код, выбрала нужную операцию, внесла деньги и все... Банкомат пишет, что не работает. Позвонила на горячую линию сразу же, составили претензию, менеджер обещал рассмотрение в течение 3 календарных дней. По факту сегодня уже 13 октября и никакого результата нет! На горячей линии теперь говорят до 30 дней рассматривают! Обидно очень за такое отношение от банка, то одно говорят, то другое. У меня должны были списаться деньги 9 октября за кредит, и теперь идёт просрочка и банк мне начисляется пени! Почему банк незаконно удерживает мои деньги?! Почему я должна подарить банку 8 тысяч?!

09.10.20 обманщики позвонили моей жене с номера +7495 и представились сотрудниками Альфа-Банк. В разговоре они сказали о сомнительных операциях по счёту и в какой-то момент моя жена просто наблюдала, как удалённо подключились к ее телефону. С карты было списано 8400р (это кредитный счёт и деньги положили на оплату кредита). При то жена не сообщала им никакой информации, по сомнительным ссылкам не переходила. Деньги были переведены по системе быстрых платежей в Росбанк по номеру телефона. Мы сразу зарегистрировали обращение. Сегодня пойдем писать заявление на руководителя нашего отделения банка с претензией что банк не может обеспечить безопасность наших средств при условии, что мы платим за обслуживание счета и т.д. Так же напишем запрос, о предоставлении результатов внутренней проверки, что деньги не были украдены сотрудниками банка.

08.10.2020 поехала внести деньги на карту через банкомат Альфа банка. Вставила карту, ввела пин-код, выбрала нужную операцию, внесла деньги и все... Банкомат пишет, что не работает. Позвонила на горячую линию сразу же, составили претензию, менеджер обещал рассмотрение в течение 3 календарных дней. По факту сегодня уже 13 октября и никакого результата нет! На горячей линии теперь говорят до 30 дней рассматривают! Обидно очень за такое отношение от банка, то одно говорят, то другое. У меня должны были списаться деньги 9 октября за кредит, и теперь идёт просрочка и банк мне начисляется пени! Почему банк незаконно удерживает мои деньги?! Почему я должна подарить банку 8 тысяч?!

09.10.20 обманщики позвонили моей жене с номера +7495 и представились сотрудниками Альфа-Банк. В разговоре они сказали о сомнительных операциях по счёту и в какой-то момент моя жена просто наблюдала, как удалённо подключились к ее телефону. С карты было списано 8400р (это кредитный счёт и деньги положили на оплату кредита). При то жена не сообщала им никакой информации, по сомнительным ссылкам не переходила. Деньги были переведены по системе быстрых платежей в Росбанк по номеру телефона. Мы сразу зарегистрировали обращение. Сегодня пойдем писать заявление на руководителя нашего отделения банка с претензией что банк не может обеспечить безопасность наших средств при условии, что мы платим за обслуживание счета и т.д. Так же напишем запрос, о предоставлении результатов внутренней проверки, что деньги не были украдены сотрудниками банка.

Начну с того, что клиентом Альфа банка я никогда не являлась. А теперь и не собираюсь.  У меня заблокированы нежелательные звонки, в том числе от банков... Но от "Альфа банка" меня это не спасло. Представьте. Суббота раннее утро. 8.00. Надрывается телефон.  Номер с кодом города (343) - обычный городской номер. И звонит и звонит. Беру трубку с намерением высказать абоненту все, что о нем думаю - и меня просто оглушает автоответчик, который буквально ОРЕТ "Хочешь оформить кредитную карту 100 дней без процентов?" ну и далее по тексту.  Я не поленилась и набрала горячую линию Альфа банка. Сказала сотруднику колл-центра все, что думаю о звонках от банка в субботу в 8 утра. Сотрудник принес мне извинения, что-то пробормотал, что в 8 утра звонить не должны были (мне от того не легче), зарегистрировал мое обращение! и пообещал! что после этого мой телефон уберут из базы и более не побеспокоят! В понедельник в рабочее время - звонок. Уже с другого номера. "Здравствуйте. Вы хотели оформить карту "100 дней без процентов"? Я, в большом возмущении, объясняю ситуацию. Сотрудник "Альфы": Ой извините. И вот сейчас, в рабочее время, снова звонок с тем же предложением! И снова "ой извините". Сколько еще это будет продолжаться? По роду моей работы я не могу игнорировать абсолютно все незнакомые звонки. И банки НЕ ДОЛЖНЫ названивать с навязыванием своих услуг. Тем более не должны они названивать по субботам. ТЕМ БОЛЕЕ в 8 утра! Существует закон о рекламе, который ЗАПРЕЩАЕТ названивать людям без их на то согласия. У Альфа банка нет не то что моего согласия, более того - есть мое официальное обращение в котором я требую мне НЕ ЗВОНИТЬ. После чего мне поступило еще два звонка с тем же РЕКЛАМНЫМ предложением.   Странно, что такой крупный банк нарушает федеральные законы и действует настолько агрессивно и навязчиво. Отвратительный сервис. Отвратительная работа с обращениями.

Практически каждый день звонят с номеров:+7 906*****22+7 964*****71+7 964*****74+7 905*****08+7 906*****80+7 906*****59+7 903*****20... и т. д.Номера не принадлежат моему региону, проходит один гудок и звонок сбрасывается. Если перезвонить, робот предлагает переключить на оператора и оформить кредитку от "Альфа Банка". Уверен, что ни один номер не принадлежит банку, формально они "белые и пушистые", просто заказывают обзвон, но об этом, конечно, никогда не признаются.Очень давно был клиентом этого банка, но ~ в 2012 году закрыл все карты и разорвал договор. Уважаемый представитель банка, если всё же у вас остались мои персональные данные, отзываю согласие на их обработку и передачу третьим лицам.

Всем добрый день.Открыл расчетный счет в альфа банке город Краснодар. Приложение хорошее, удобное как на ИП так и на физ., но все портит человеческий фактор, а именно работники данного банка. 18 сентября взяли заблокировали работу банк клиента, при этом не запросили документов, просто пришло письмо что банк имеет право на блокировку, но можете принести бумажную платежку и банк опять имеет право отказать в проведение платежа. Очень классно получается банк имеет право на все, даже имеет право не запрашивать документы и просто по приколу блокировать и утверждать что финансируешь или отмываешь. Оборот ИП был не большой,  налоги платились с расчетного счета банка. Позвонила менеджер с банка и говорит вам надо закрыть расчетный счет я кое как ее убедил что б запросили документы так как они все имеются, после 5 минут уговоров она согласилась, я отправил в БК договора акты чеки (куда расходовались средства). Банк рассматривает документы 7 дней по истечению этого срока пишу в чат поддержка говорит что не было никакого запроса документов, я объясняю что был он его каким то образом находит или просто отписывается что нашел и они не рассмотрены. на следующий день пришло сообщение что вынуждены отказать в обслуживание. У альфа банка есть миссия повышение уровня сервиса, так вот функционал в банке хороший сервис отвратительный как и отношение к клиентам.

Долбят 3 секунды, тем самым заставляя перезванивать самому. Ок, перезваниваю, в ответ бот: нажмите 1 для связи с оператором -> ждите 33 секунды, через 33 секунды -> ждите 34...37, 38... Ждал 4 минуты, в итоге сбросил. Вопросы к менеджменту ГЛ: это что за быдлосервис? Зачем нецелевым звонить?(я заявок не оставлял) Вы испортили отношение с клиентом не успев начать сотрудничество.

Оставляла летом на сайте банка заявку на получение кредита. Услугами банка не воспользовалась тем не менее меня начали в прямом смысле атаковать звонками из этого банка. С разных номеров названивают и сбрасывают, как в дневное время так и в ночное. Я требую незамедлительно прекратить данные действия! Я не являюсь вашим клиентом и никогда не обращусь В ваш банк! В случае, если еще раз мне позвонят я буду вынуждена обратиться  в прокуратуру за защитой своих прав.

Доброго дня!  Являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка и продолжительное время меня полностью устраивала работа со счетами и картами и уровень сервиса. Пока не столкнулась с проблемой решения технических сбоев отделения банка за мой счёт.   20 сентября оформила кредит наличными в приложении Альфа-Банка. 30 сентября обратилась в "Альфа страхование жизнь" с заявкой на расторжение договора добровольного страхования в период охлаждения, которая была удовлетворена и меня направили в отделение банка. 2 октября я по направлению страховой специально приехала в Мытищи, отделение на Олимпийском для подписания соответствующих заявлений и обратилась к дежурной сотруднице на стойке у входа. Выслушав суть моего обращения, она отошла, по её словам, с моим вопросом к руководителю, а вернувшись сообщила мне, что подписывать ничего не надо, а в течение трёх дней средства поступят на мой счёт. Я дважды уточнила у сотрудницы что точно ли ничего подписывать не нужно, но та заверила меня что точно не нужно. Прошли три дня, затем четвёртый и пятый день, денег не поступило. Обратилась с этим вопросом в чате приложения к консультанту.  "Следует ожидать поступления средств" - таков был ответ в чате.  Прошло ещё несколько дней. Средства не поступили.  Звоню на горячую линию, пишу в чат. Результат один - не видим заявки, нет обращения. Отправляют снова в страховую. Связываюсь со страховой. Мне сообщают, что с их стороны всё сделано, теперь лишь вопрос надо решать с банком.   Снова бесконечная переписка в чате приложения, многократное повторение описания ситуации, одни и те же ответы с вариациями "ещё раз приехать в отделение", "обратиться в страховую". Я периодически отъезжаю на значительные расстояния и технически мне затруднительно попадать в отделение, которое казалось бы уже решило мой вопрос, тем более в условиях вновь осложняющейся обстановки с пандемией.  Выясняется, что "действительно был технический сбой, программа не работала. По дальнейшим действиям необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Страхование".  Уже прошу внимательно ознакомиться с содержанием переписки, чтобы не писать одно и то же очередные разы, что повторно обращалась в страховую и та снова направила меня в банк. Итог. Официальный ответ отделения: пожалуйста, обратитесь в Альфа-страхование, опишите ситуацию с учётом выясненных обстоятельств.  Получается, что со своей стороны я сделала своевременно все шаги для того чтобы в период охлаждения расторгнуть договор добровольного страхования, обратилась в банк в этот же период, банк мне пообещал в течение трёх дней вернуть деньги. Но у отделения произошёл технический сбой и теперь банк отказываться вернуть мои средства, отправляет в страховую, а та снова в банк.   Считаю, что технический сбой в отделении банка не является моей проблемой и всё же банк, с которым я уже много лет, не должен решать последствия этого сбоя за мой счёт.  Прошу вернуть средства за страховку.

Только оказалось, что "совсем другой", это хуже, а не лучше, как я подумала... Разочаровалась в своём прежнем банке и решила завести карту в этом. Не скажу что я долго выбирала и сравнивала преимущества и недостатки разных банков и их продуктов, Альфа-банк давно укрепился в моем сознании как надёжный и условия его Альфа-карты мне подходили. Для начала я позвонила (26.9) узнать нюансы, которые мне было лень искать на сайте. Мне ответила девушка, с которой было не приятно разговаривать из-за её надменного тона, она долго не могла понять мой вопрос, который заключался в том, как использовать бонусы, которые по карте начисляются, а, когда поняла, сказала, что в личном кабинете у меня будет кнопка "потратить" и мне все бонусы тут же зачислятся на карту рублями 1 к 1. Я уточнила: "то есть просто зачислятся и без дополнительных условий и не надо никакие покупки компенсировать?" она подтвердила. Мне это показалось странным (зачем делать такую систему если можно сразу выдавать рубли раз в месяц) и, когда у меня появился свой личный кабинет и первые бонусы я прочитала там, что все таки надо компенсировать покупки, хотя банк и старается сам выбрать те, сумма которых будет максимально близка к сумме моих баллов. Тогда я решила позвонить в банк и оставить обращение по поводу некорректной консультации, а заодно получить информацию об этих компенсациях и о том, почему мне приложение уже обещает 14 баллов 10го ноября, если я ещё не потратила 10000 с карты, и когда мне нужно их тратить с 11 по 10 каждого месяца или с 1 по 31.Я звонила 3 раза (12.10). В первый мне сказали что для регистрации претензии меня переключат (не смотря на то, что голосовой помощник долго и дотошно выяснял причину моего звонка) , я послушала музыку, потом 1 или 2 гудка а потом около 3х минут тишину и повесила трубкуВо второй мою претензию зарегистрировали (девушка опять таки долго не могла понять её суть и зарегистрировала в итоге сикось накось) и сказали что переключат для консультации по программе лояльности, я послушала музыку, потом 1 гудок, минуты 4 тишины и меня уже сбросил банк. Параллельно я писала в чат, чтобы узнать почему я слушаю тишину. Моё первое сообщение с описанием проблемы было удалено, а на второе консультант без имени ответил что возможно это были технические неполадки,а первый раз я сама сбросила так что не их вообще проблемы и да, сообщения иногда удаляются, ну что поделать. Мне очень порадовало видеть от сотрудника банка слово "возможно" (сразу понятно, что мои финансы под надёжной защитой), а так же искреннее желание (нет) об этих технических проблемах сообщить и чтобы там разобрались. На третий раз я дозвонилась и успела сказать что меня интересует пл по карте с бонусами/кеш-бэком и снова услышала тишину. Я попросила сотрудника сказать что нибудь, чтобы я не пугалась, но увы. Я положила трубку после нескольких минут ожидания. Банк мне не перезвонил ни 1 из 3х раз.

03 сентября 2020 года было подано 2 исполнительных листа ВС 092851060 взыскание с должника ооо сеть связной 42990 р и лист ВС 092851061 неустойка по день фактического исполнения решения суда в размере 1% цены товара ,что составляет 99 р 90 коп за каждый день просрочки начиная с 30 июня 2020 года. Поскольку на списание средств был наложен мораторий до 6 октября перечисления не произошло. После 6 октября 2020 год мораторий на ооо сеть связаной не распространился,однако перечисление денег по первому листу произошло только 09 октября 2020 года, неустойка по второму исполнительному листу так и не перечислена. Звоню в банк на номер 88003503018 говорят надо подождать. Интересно, чего ждать? Сеть связной работает не прекращая ,деньги у них есть на счетах . Прошу принять меры реагирования. Жалобы во все инстанции мною поданы! Представитель по доверенности М.В. По-ая

Имею пару кредитных карт 100 дней без процентов. Пользовался не особо сильно, снял-закинул не пользовался некоторое время, снова снял-закинул. И тут случайно обнаружил, что оказывается все это время с меня снимали комиссию за страховку, которую я не подключал. Просуммировал - оказалось 16000 примерно уже сняли по 100-200-500 рублей. Попросил вернуть - отдали 600 рублей и послали лесом.  Отлично, альфа банк, уровень стремится к микрозаймам. Вкупе со звонками через день с предложением открыть кредитку, когда уже умоляешь прекратить названивать-просто отлично.

9 октября 2020 года в 19.50-20.00 внесла 42 тысячи, банкомат деньги съел, выдал ошибку, средства не были зачислены. Чека не было. Позвонила в поддержку, создали обращение, сказали ждать 3 дня. Сегодня, 12 октября, снова позвонила, ожидание мне продлили до 50 дней. Карта эта кредитная, получается, что у меня будут проценты, испортится кредитная история, это вообще как? То есть это не моя вина, но страдать должна я. В чате одни отписки  номер Вашего обращения A20100*****.

Являюсь зарплатным клиентом альфа банка, в мой адрес были произведены обманные действия с данной карты, в дальнейшем было отправлено заявление о возврате денежных средств. По сегодняшний день нет никакой информации, и затягивают решение о рассмотрении моего заявления, хотя факт обмана был подтверждён. Сроки рассмотрения  превышены, месяц жду ответа

Обманщики! БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ перевели на дорогой тариф (оплата на ГОД ВПЕРЕД!!)И сняли деньги за "комиссию". Опять таки БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯНа мои требования вернуть комиссию мне был отказ. Якобы "на законных" условиях. Написанным 8м шрифтом на 105-й странице договора. Я не планировала пользоваться целый год этим тарифом, поэтому на ЗАКОННЫХ УСЛОВИЯХ попросила перевести на другой тариф и вернуть комиссию за НЕ ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ период. На другой тариф перевели, а вот комиссию вернуть ОТКАЗАЛИСЬ!!! Это как понимать вообще??? Т.Е. Я ЗАПЛАТИЛА ДЕНЬГИ и еще и этим тарифом пользоваться не смогу?Это просто обман. У людей которые однажды доверились вам как банку. Мне неприятно иметь дело с обманщиками. Кто знал, что сталкиваясь с этим банком я получу материальные потери, да еще и таким подлым образом! Закрою карту и порву все связи с этим банком.Больше НИКОГДА В ЖИЗНИ Я НЕ ПРИБЕГНУ К УСЛУГАМ ДАННОГО БАНКА И ВО ВСЕУСЛЫШАНЬЕ, ПРИ ЛЮБОМ УДОБНОМ СЛУЧАЕ БУДУ КРЫТЬ ЭТУ КОНТОРУ!!! Где сидят обманщики. Если вы цените честность и свои деньги -НИКОГДА не прибегайте к услугам данного банка.

Оставил вчера заявку на сайте альфа банка на кредитную карту 100 % с лимитом 100 тыс рублей. Сразу пришло смс что одобрили связался оператор и назначил встречу на сегодня. Приехал курьер час назад отдал карту и сказал лимит 10 тыс рублей в течение 10 минут он обновится и будет ваша сумма и сказал процентная ставка 24% . Вот я дома зашел в приложение альфа банка оказывается лимит установлен 10 тыс рублей с годовым обсаживанием 1190 рублей это 10% от лимита это ужас, плюс процентная ставка за покупки 39,9 а за снятие 49,9 это грабеж. От карты сразу же отказался в приложение, но сказали завтра спишут годовое обсуживание, по карте нет транзакций только получил ее.Курьер обманул на встрече, колл центр про лимит наврал в общем я не рекомендую вам этот банк. Говорят везде неправду и на встречу клиентам не идут своим.