223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Вот уж не думал, что возникнут проблемы при работе с первоклассной Альфой, но увы... Являюсь финансовым директором компании ООО"Монкаса". Полгода назад открыли расчетный счет в Альфе и подключили услугу факторинга (заметка об этом была даже на внутреннем сайте Альфы). Проблемы с переводом средств по договорам и взаимодействием с так называемым (по-другому сказать не могу) персональным менеджером Алексеем О. начались сразу же. Альфа задерживала выплаты, если по договору срок перевода средств в течение 3 дней, то Альфа переводила на 4-5 и более дней без объяснения причины, причем чем больше сумма, тем дольше задержка выплат (одна выплата висит с 10 марта). Менеджер Алексей ссылался на различные технические проблемы (вопрос: проблемы у Альфы, а страдает бизнес. Это нормально?), а последнее время вообще не берёт телефонную трубку. Так продолжалось полгода, но всякому терпению приходит конец. Описываю ситуацию: в пятницу (14/04) произошла отгрузка товара, Альфа в течение 3 дней должна была перевести деньги, сегодня конец четверга - денег естественно нет! Алексей на звонки не отвечает или сбрасывает, когда видит наш номер на определителе. Как же мне планировать финансовые потоки, взаиморасчеты споставщиками и партнерами, таможенные и налоговые платежи, государственные пошлины, а также возникшие из-за этого штрафы и пени, если Альфа банк постоянно задерживает выплаты?  А теперь вопрос к уважаемым руководителям Альфа банка: о какой поддержке малого бизнеса и российского фермерства может идти речь, когда сотрудникам Банка наплевать на своих клиентов и их бизнес? Как можно выстраивать долгосрочные отношения с Банком, если по вине одного менеджера он не выполняет взятые на себя обязательства? И отдельная просьба: выдайте уже г-ну Алексею О. работающий телефон с КНОПКАМИ. Может быть просто он не знает как пользоваться сенсорным экраном? Надеюсь, что ответственные сотрудники Банка увидят данный отзыв и помогут разрешить мою проблему. А ещё очень хотелось бы поговорить с кем-то из вышестоящего руководства или хотя бы более ответственным менеджером. С верой в светлое будущее, Сергей.

Необходимо было выбрать банк для открытия счета ИП. Рассматривал несколько банков со стоимостью обслуживанием в разных ценовых категориях. Почитал отзывы о различных банках и ужаснулся какое же количество некомпетентных сотрудников  работает. Причем такие отзывы встречаются абсолютно везде, будь то крупный или мелкий банк. Остановился на Альфабанке, в первую очередь потому, что их отделение ближе всего располагалось ко мне. Да и тарифы приемлемые.Обслуживание понравилось. Народу мало, ждать менеджера не пришлось. Зарегистрировали минут за 30. Примерно через час пришла СМС, что счет уже открыт.Пока что все устраивает. Очень надеюсь, что со временем обслуживание останется на прежнем уровне!

День добрый!Сотрудничество с Альфа-Банком началось в 2009 году и продолжается по сей день.Хочу отметить отличную профессиональную работу филиала на Сони Морозовой, 190 в целом. Поверьте, у меня есть опыт "сотрудничества" с другими банками.Как известно, результат формируют сотрудники. В этом филиале хочу отдельно отметить работу менеджера по ВИП-клиентам Гомзину Ирину. Профессионализм, коммуникабельность, результативность при выборе инвестиционного инструмента, помощь в любое время - это все не на словах, а на деле. Никогда не забуду случай, когда Ирина в выходной день дистанционно по телефону помогла разрешить казавшуюся уже абсолютно тупиковой ситуацию по сделке с недвижимостью, происходящую в другом банке (не буду поливать его грязью, хотя надо бы). Одним словом, мне (и другим  ее клиентам) очень повезло с сотрудником Вашего банка. Удачи и процветания!

Всем привет! Здесь читал очень много гневных отзывов (в основном о кредитных услугах, которые я затрагивать не буду, поскольку не пользуюсь), а также и много положительных, но не слишком подробных. Поэтому хотел бы поделиться своим опытом обслуживания в Альфа-банке и выделить как его достоинства, так и недостатки. ДОСТОИНСТВА+ один крупнейших банков страны, что позволяет не задумываться о его стабильности+ удобные и многофункциональные интернет-банк и мобильное приложение для телефона + есть кобрендинговые карты с известными компаниями, а также скидки и акции у партнеров банка при использовании банковских карт Альфы. Есть и карта cashback, но полезна только для автомобилистов и/или людей, которые много денег тратят на питание в кафе и ресторанах.+ вежливый персонал колл-центра (никогда не ждал ответа более чем 1,5 минуты) и наличие чата в мобильном приложении для решения обыденных задач+ можно открыть текущие счета в трех-пяти валютах (в зависимости от пакета услуг) и перепривязывать свою карту к ним через интернет-банк. Очень пригождается для поездок за границу, чтобы избежать дополнительных конвертаций. Во многих других банка приходится специально заводить отдельные рублевые, евровые, долларовые карты и т.д.+ довольно неплохие ставки по накопительным счетам в сравнении с аналогами в других крупнейших банках+ может кому-то понадобится, но с недавних пор начали выпускать карту платежной системы "МИР"+ карту можно бесплатно пополнить с других банковских карт через интернет-банк и мобильное приложение (так называемое бесплатное "стягивание")+ относительно дешевые межбанковские переводы: 0,3 % (мин. 20 р., макс. 150 р.)НЕДОСТАТКИ- завести любую дебетовую карту можно, только предварительно оформив пакет услуг. Цены на пакеты услуг для обычных людей кусаются. Например, Тариф оптимум - 199 рублей ежемесячно или единоразовая плата за год 2189 рублей. Однако есть и возможность бесплатного обслуживание - каждый день хранить на текущих и накопительных счетах от 70 000 руб либо тратить от 20 000 по карте. Справедливости ради следует сказать, что в рамках данного пакета услуг можно бесплатно выпустить до 5 стандартных карт и бесплатно предоставляется услуг смс-информирования, что оправдывает почти всю стоимость обслуживания.- не подойдет для тех, кто стремится к последней тенденции полной "дистанционности" банка. Некоторые действия все-таки придется делать в отделениях банка. Мне например пришлось приходить в отделение, поскольку в интернет-банке при оформлении карты нельзя было изменить транслитерацию имени предложенную банком.- довольно низкие ставки по банковским депозитам. Кстати, депозиты также не учитываются при расчете бесплатного обслуживания пакетов услуг Оптимум и Комфорт, что я считаю не очень удобным- высокая комиссия за перевод средств с карты Альфы на карту другого банка: 1,95%, мин. 30 рубИТОГЛично для меня преимущества пользования услугами Альфа-банка перевешивают недостатки и в целом я доволен обслуживанием. Каких-либо казусов с банком у меня пока не случалось. Поэтому могу рекомендовать данный банк другим, но не могу посоветовать делать его единственным своим банком, поскольку в некоторых аспектах Альфа-банк (вклады, кэшбек, проценты на остаток по картам), к сожалению, проигрывает своим ближайшим конкурентам. Но, как говорится, нет предела совершенству.

Всем привет! Здесь читал очень много гневных отзывов (в основном о кредитных услугах, которые я затрагивать не буду, поскольку не пользуюсь), а также и много положительных, но не слишком подробных. Поэтому хотел бы поделиться своим опытом обслуживания в Альфа-банке и выделить как его достоинства, так и недостатки. ДОСТОИНСТВА+ один крупнейших банков страны, что позволяет не задумываться о его стабильности+ удобные и многофункциональные интернет-банк и мобильное приложение для телефона + есть кобрендинговые карты с известными компаниями, а также скидки и акции у партнеров банка при использовании банковских карт Альфы. Есть и карта cashback, но полезна только для автомобилистов и/или людей, которые много денег тратят на питание в кафе и ресторанах.+ вежливый персонал колл-центра (никогда не ждал ответа более чем 1,5 минуты) и наличие чата в мобильном приложении для решения обыденных задач+ можно открыть текущие счета в трех-пяти валютах (в зависимости от пакета услуг) и перепривязывать свою карту к ним через интернет-банк. Очень пригождается для поездок за границу, чтобы избежать дополнительных конвертаций. Во многих других банка приходится специально заводить отдельные рублевые, евровые, долларовые карты и т.д.+ довольно неплохие ставки по накопительным счетам в сравнении с аналогами в других крупнейших банках+ может кому-то понадобится, но с недавних пор начали выпускать карту платежной системы "МИР"+ карту можно бесплатно пополнить с других банковских карт через интернет-банк и мобильное приложение (так называемое бесплатное "стягивание")+ относительно дешевые межбанковские переводы: 0,3 % (мин. 20 р., макс. 150 р.)НЕДОСТАТКИ- завести любую дебетовую карту можно, только предварительно оформив пакет услуг. Цены на пакеты услуг для обычных людей кусаются. Например, Тариф оптимум - 199 рублей ежемесячно или единоразовая плата за год 2189 рублей. Однако есть и возможность бесплатного обслуживание - каждый день хранить на текущих и накопительных счетах от 70 000 руб либо тратить от 20 000 по карте. Справедливости ради следует сказать, что в рамках данного пакета услуг можно бесплатно выпустить до 5 стандартных карт и бесплатно предоставляется услуг смс-информирования, что оправдывает почти всю стоимость обслуживания.- не подойдет для тех, кто стремится к последней тенденции полной "дистанционности" банка. Некоторые действия все-таки придется делать в отделениях банка. Мне например пришлось приходить в отделение, поскольку в интернет-банке при оформлении карты нельзя было изменить транслитерацию имени предложенную банком.- довольно низкие ставки по банковским депозитам. Кстати, депозиты также не учитываются при расчете бесплатного обслуживания пакетов услуг Оптимум и Комфорт, что я считаю не очень удобным- высокая комиссия за перевод средств с карты Альфы на карту другого банка: 1,95%, мин. 30 рубИТОГЛично для меня преимущества пользования услугами Альфа-банка перевешивают недостатки и в целом я доволен обслуживанием. Каких-либо казусов с банком у меня пока не случалось. Поэтому могу рекомендовать данный банк другим, но не могу посоветовать делать его единственным своим банком, поскольку в некоторых аспектах Альфа-банк (вклады, кэшбек, проценты на остаток по картам), к сожалению, проигрывает своим ближайшим конкурентам. Но, как говорится, нет предела совершенству.

Здравствуйте! Очень давно хотел написать по Альфа банку... терпение лопнуло сегодня.В связи с временными финансовыми трудностями (покупка нового холодильника, старый сгорел; срочное перекрытие кредита по Ренессансу; ремонт авто; ну и покушать надо, причем с двумя детьми....) по кредиту в Альфа образовалась просрочка на 1 месяц... Раньше тоже были просрочки, но оплачивал в полном объёме. Сегодня одна дама из разряда операторов объявила, что будет испорчена кред. история не только у меня, но и у моих родственников, в частности, моей жены... Разговаривает как с собакой, перебивает, сказать не дает, в общем ведет себя так, чтобы спровоцировать конфликт! От оплаты не отказывался, более того, сказал, что закрою кредит досрочно...БЕСИТ отношение работников к клиентам! Записи разговоров есть... Есть конечно и достойные сотрудники, которые готовы вести диалог, но некоторые личности не умеют даже слушать, не то что "услышать", причем некоторые сотрудники даже отказываются назвать свою фамилию.. Не банк, а шарага какая то...Очень хотелось бы, чтоб провели переаттестацию персонала, ну и конечно увольнение тех, кто в начале диалога начинает с лая! Собираюсь писать претензию на банк в ЦБ. Не люблю конфликты и "базарное" хамло. Кстати, при обращении исключить номер телефона для звонков, по которому находится пожилой и больной человек, сразу высылают отказ. В нормальных банках удалят, ну или меняют, а ЭТИ готовы похоже на любую подлость.... ПЕЧАЛЬНО, ЧТО В РОССИИ есть такой банк!

Здравствуйте! Очень давно хотел написать по Альфа банку... терпение лопнуло сегодня.В связи с временными финансовыми трудностями (покупка нового холодильника, старый сгорел; срочное перекрытие кредита по Ренессансу; ремонт авто; ну и покушать надо, причем с двумя детьми....) по кредиту в Альфа образовалась просрочка на 1 месяц... Раньше тоже были просрочки, но оплачивал в полном объёме. Сегодня одна дама из разряда операторов объявила, что будет испорчена кред. история не только у меня, но и у моих родственников, в частности, моей жены... Разговаривает как с собакой, перебивает, сказать не дает, в общем ведет себя так, чтобы спровоцировать конфликт! От оплаты не отказывался, более того, сказал, что закрою кредит досрочно...БЕСИТ отношение работников к клиентам! Записи разговоров есть... Есть конечно и достойные сотрудники, которые готовы вести диалог, но некоторые личности не умеют даже слушать, не то что "услышать", причем некоторые сотрудники даже отказываются назвать свою фамилию.. Не банк, а шарага какая то...Очень хотелось бы, чтоб провели переаттестацию персонала, ну и конечно увольнение тех, кто в начале диалога начинает с лая! Собираюсь писать претензию на банк в ЦБ. Не люблю конфликты и "базарное" хамло. Кстати, при обращении исключить номер телефона для звонков, по которому находится пожилой и больной человек, сразу высылают отказ. В нормальных банках удалят, ну или меняют, а ЭТИ готовы похоже на любую подлость.... ПЕЧАЛЬНО, ЧТО В РОССИИ есть такой банк!

Всем привет!  Здесь читал очень много гневных отзывов (в основном о кредитных услугах, которые я затрагивать не буду, поскольку не пользуюсь), а также и много положительных, но не слишком подробных. Поэтому хотел бы поделиться своим опытом обслуживания в Альфа-банке и выделить как его достоинства, так и недостатки.  ДОСТОИНСТВА + один крупнейших банков страны, что позволяет не задумываться о его стабильности + удобные и многофункциональные интернет-банк и мобильное приложение для телефона  + есть кобрендинговые карты с известными компаниями, а также скидки и акции у партнеров банка при использовании банковских карт Альфы. Есть и карта cashback, но полезна только для автомобилистов и/или людей, которые много денег тратят на питание в кафе и ресторанах. + вежливый персонал колл-центра (никогда не ждал ответа более чем 1,5 минуты) и наличие чата в мобильном приложении для решения обыденных задач + можно открыть текущие счета в трех-пяти валютах (в зависимости от пакета услуг) и перепривязывать свою карту к ним через интернет-банк. Очень пригождается для поездок за границу, чтобы избежать дополнительных конвертаций. Во многих других банка приходится специально заводить отдельные рублевые, евровые, долларовые карты и т.д. + довольно неплохие ставки по накопительным счетам в сравнении с аналогами в других крупнейших банках + может кому-то понадобится, но с недавних пор начали выпускать карту платежной системы "МИР" + карту можно бесплатно пополнить с других банковских карт через интернет-банк и мобильное приложение (так называемое бесплатное "стягивание") + относительно дешевые межбанковские переводы: 0,3 % (мин. 20 р., макс. 150 р.) НЕДОСТАТКИ - завести любую дебетовую карту можно, только предварительно оформив пакет услуг. Цены на пакеты услуг для обычных людей кусаются. Например, Тариф оптимум - 199 рублей ежемесячно или единоразовая плата за год 2189 рублей. Однако есть и возможность бесплатного обслуживание - каждый день хранить на текущих и накопительных счетах от 70 000 руб либо тратить от 20 000 по карте. Справедливости ради следует сказать, что в рамках данного пакета услуг можно бесплатно выпустить до 5 стандартных карт и бесплатно предоставляется услуг смс-информирования, что оправдывает почти всю стоимость обслуживания. - не подойдет для тех, кто стремится к последней тенденции полной "дистанционности" банка. Некоторые действия все-таки придется делать в отделениях банка. Мне например пришлось приходить в отделение, поскольку в интернет-банке при оформлении карты нельзя было изменить транслитерацию имени предложенную банком. - довольно низкие ставки по банковским депозитам. Кстати, депозиты также не учитываются при расчете бесплатного обслуживания пакетов услуг Оптимум и Комфорт, что я считаю не очень удобным - высокая комиссия за перевод средств с карты Альфы на карту другого банка: 1,95%, мин. 30 руб ИТОГ Лично для меня преимущества пользования услугами Альфа-банка перевешивают недостатки и в целом я доволен обслуживанием. Каких-либо казусов с банком у меня пока не случалось. Поэтому могу рекомендовать данный банк другим, но не могу посоветовать делать его единственным своим банком, поскольку в некоторых аспектах Альфа-банк (вклады, кэшбек, проценты на остаток по картам), к сожалению, проигрывает своим ближайшим конкурентам. Но, как говорится, нет предела совершенству. :)

Уважаемый Банк Я не являюсь Вашим клиентом, не нахожусь в договорных отношениях ни по каким основаниям с Вами. Но с марта 2017 года меня стали беспокоить сначала работники банка, затем компания Sentinel с требованиями погасить долги. Кредитором банка без моего ведома и согласия был указан мой телефон в качестве контактного. Я даже не была осведомлена об отношениях кредитора с банком и считаю действия работников банка и, тем более, коллекторов незаконными и возмутительными. Меня беспокоят звонками по 10-15 раз в день, шлют смс-ки с сообщениями о направлении ко мне сотрудников компании. Сотрудники не приходят, но зато приходят смс-ки о том, что я уклоняюсь от встречи с ними. Все это является вымогательством со стороны банка и коллекторской компании, действующей по поручению банка, и нарушает мои конституционные права.  Прошу проанализировать все звонки и смс-сообщения на мой номер телефона, указанный в информации для проверки моего отзыва, в период март-апрель 2017 года, Прошу наказать сотрудников, допустивших противозаконные действия, ведущие к ухудшению моего эмоционального состояния и, как следствие, здоровья. В противном случае вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦА ФССП по ведению госреестра и контроля юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Здравствуйте!Я подал заявку на покупку в кредит товара в магазине Onlinetrade. После чего на следующий день со мной связался по телефону сотрудник Альфа-банка и мы заполнили все необходимые данные для кредита и уже на следующий день курьер привез все документы одобренного кредита.По идее, ничего не препятствовало получению товара. Но придя в магазин за товаром, выяснилось, что сумма кредита меньше суммы стоимости товара, поэтому магазин не может выдать мне товар по данному договору. Потом началась череда разбирательств, которые до сих пор не увенчалась успехом. 18 апреля 2017 года (через неделю!) все-таки выяснилось, что Альфа-банк составил ошибочный договор и, чтобы получить товар, нужно аннулировать старый и заключить новый договор.Сегодня при составлении нового договора выяснилось, что старый договор еще действует и новый заключить не получится. Нужно, чтобы сначала магазин аннулировал старую заявку, а потом уже можно оформить новую. В магазине мне говорят, чтобы я выяснял все с банком, а в банке - чтобы звонил в магазин.Итого: я, как покупатель, не могу быть связующим звеном между магазином и банком и каждое действие передавать от банка к магазину и наоборот. Первый опыт сотрудничества с Альфа-банком, к сожалению, начался очень негативно. Складывается впечатление, что ваш банк и магазин находятся в параллельных вселенных и совершенно нет никакого взаимодействия между вами.Поэтому, прошу, завтра 20.04.2017 наладить ваши внутренние связи с магазином, минуя меня, как посредника, и дать мне окончательный ответ по сложившейся ситуации.

Уважаемые руководители Альфа-Банка!Я, Климова Лилия Гайнисламовна, директор ООО"ФОРТУНАОПТ". 18.04.2017 года открыла расчетный счет в операционном офисе, располагающемся по адресу: г. Уфа, ул. Проспект Октября, 121 (ост. Бульвар славы). Хочу выразить свою благодарность специалисту Каюмовой Ксении Владимировне, за внимательное, оперативное и качественное обслуживание при открытии расчетного счета! Спасибо!

По телефону сообщили, что я стал победителем акции "Вернем кредит", конечно не поверил, да еще надо было заполнять какие-то формы, отправлять скан паспорта, в общем пахло аферой. И только после 4-го звонка, уже старший менеджер, на моих условиях, уговорил меня забрать выигрыш в 30 000 р. В офисе Альфа-банка на Северном все и случилось:  Улыбки, Поздравления, Подарки и фото на память. Был приятно удивлен и очень благодарен за "назойливость". Чудеса все же случаются!!!

Здравствуйте! Я подал заявку на покупку в кредит товара в магазине Onlinetrade. После чего на следующий день со мной связался по телефону сотрудник Альфа-банка и мы заполнили все необходимые данные для кредита и уже на следующий день курьер привез все документы одобренного кредита. По идее, ничего не препятствовало получению товара. Но придя в магазин за товаром, выяснилось, что сумма кредита меньше суммы стоимости товара, поэтому магазин не может выдать мне товар по данному договору. Потом началась череда разбирательств, которые до сих пор не увенчалась успехом. 18 апреля 2017 года (через неделю!) все-таки выяснилось, что Альфа-банк составил ошибочный договор и, чтобы получить товар, нужно аннулировать старый и заключить новый договор. Сегодня при составлении нового договора выяснилось, что старый договор еще действует и новый заключить не получится. Нужно, чтобы сначала магазин аннулировал старую заявку, а потом уже можно оформить новую. В магазине мне говорят, чтобы я выяснял все с банком, а в банке - чтобы звонил в магазин. Итого: я, как покупатель, не могу быть связующим звеном между магазином и банком и каждое действие передавать от банка к магазину и наоборот. Первый опыт сотрудничества с Альфа-банком, к сожалению, начался очень негативно. Складывается впечатление, что ваш банк и магазин находятся в параллельных вселенных и совершенно нет никакого взаимодействия между вами. Поэтому, прошу, завтра 20.04.2017 наладить ваши внутренние связи с магазином, минуя меня, как посредника, и дать мне окончательный ответ по сложившейся ситуации.

Ужасные проценты, если не внёс платёж вовремя сумма штрафа вообще тысячи, терминалов единицы, из за этого и просрочки, не каждый день есть время тратить 3 часа для поездки к терминалу, если забыл секретное слово, то вообще крах! С картой без него сделать ничего не получится, блокируют просто так и снимают за обслуживание процент которым даже не пользовались, операторы мягко сказать тупые, короче самый жуткий банк.

Являюсь клиентом данного банка более 10 лет, но такого давно не помню: 1. Пришел в центральное отделение для получения перевыпущенной  кредитной платиновой карты, удалось получить только спустя 30 мин ожидания в очереди.. и это после 10 лет регулярной оплаты процентов - мелочь, но очень неприятно. 2. У центрального офиса парковки нет вообще, от слова совсем... в другое отделение привезти отказались. Тоже зачет. 3. Решил оформить заодно карту для накопления миль, дебет\кредит - не очень важно, ключевое требование - оформление приорити пасс. "Компетентный" сотрудник центрального офиса насоветовала золотую кредитку совместно с Аэрофлотом, тем более лимит уже одобрен и есть 60 дней льготного периода. Согласился, и это была ключевая ошибка. 4. При оформлении карты НИКТО не поинтересовался, есть у меня действующая карта Аэрофлот бонус или нет, об этом упущении я узнал только при получении карты в другом отделении... 5. Также при получении карты мне сказали, что приорити пасс могут оформить только при оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты - компетенция сотрудников Альфа Банка просто зашкаливает. 6. При подписании конкретного договора пытаются склонить к подписанию некоего распоряжения о переводе, которое НИГДЕ в договоре не указано, смысл в том, что если я закрыл у них карту и на счете остались деньги, то по истечению 6 месяцев банк с моего согласия отправляет 1000 руб из этих денег в какой-то фонд... что это? Это вообще законно? 7. Ну и финиш, по телефону начали угрожать закрытием счета, если срочно не приеду и не подпишу это требование, хотя сотрудник Банка до этого выдал ВСЕ документы, карту и завел пин... Вот сижу и думаю - может сразу все счета закрыть в этом прекрасном банке, пока еще чем-нибудь не "удивили"?

Сам давно являюсь клиентом Альфа Банка, лет 6-7 уже, в том числе почти 4 года зарплатный клиент. Периодически возникали какие-то сложности с введением дебетового счета. По кредитной карте никогда никаких проблем не было. 2-3 года назад посоветовал открыть кредитную карту своей маме, т.е привел в банк готового платежеспособного клиента. До апреля этого года у моей мамы никогда никаких проблем с банком не было, минимальные платежи вносились вовремя, задолженность гасилась в льготный период, никаких просроченных платежей ни у меня, ни у моей мамы. Все довольны. Недавно мама никак не могла вспомнить пин код и обратилась в отделение банка в Иркутске по адресу г Иркутск ул Богдана-Хмельницкого д 1, 13 апреля 2017 года для его восстановления. Стараюсь сам всегда с ней ходить в банк, но в этот раз не получилось. В понедельник увидели, что сняли комиссию 375,71. В этот же день обратились в отделение банка. Написали претензию А 1704171194. Вчера маме пришло смс - информацию по вашей претензии можете получить по телефону.   Сегодня позвонили. Оператор ответила: "13.04 апреля вы были подключены к договору коллективного страхования Альфа-Страхование... мы вас отключили от этой программы, но комиссию не вернем".   Попросили получить письменный ответ, оператор предложила обратиться в Альфа Банк Москва. Со слов мамы, 13.04 в отделение банка она никаких документов не получала на страхование. 375,71 - сумма конечно небольшая. Но я думаю, что в ближайшее время Альфа Банк останется как минимум без 2-х хороших клиентов. Сейчас запросил документы в бухгалтерии на перевод заработной платы в другой банк и обязательно расскажу о данном инциденте своим коллегам, друзьям и подписчикам в социальных сетях.

11 января 2016 года я разместила, как ВИП-клиент, средства под "Доверительное управление банка" в отделении "Фили. Багратионовский проезд". В качестве менеджера по работе с ВИП-клиентами мне назначили Арсена Яр-ева.Он разместил мои средства по программе "Альфа Капитал" в акции, облигации и тд., показал и рассказал все схемы, как это будет работать, и заверил, что минимальный годовой прирост по моим инвестициям будет составлять 18% (МИНИМУМ!). В течение года я также неоднократно приходила к нему на встречи, звонила, чтобы узнать, в каком состоянии мои инвестиции и как идут дела. Он каждый раз меня заверял, что ВСЁ идёт по намеченному плану. Говорил: "Свой минимум Вы получите гарантировано в начале 2017 года".Изначально я планировала разместить средства сроком на 6 месяцев, но Арсен заверил, что будет очень весомый прирост именно за календарный год, основываясь на статистике прироста по вип-клиентам прошлого года. Показал эту статистику, показал проценты прироста по каждому клиенту. В результате он убедил меня оставить деньги ещё на полгода, чтобы я лично увидела динамику роста инвестиций лично на своём примере.В итоге в начале 2017 года со мной никто не связался, Арсен был недоступен по телефону, мобильный отключён! Все как по классике!Когда в тот же день (в январе 2017) я пришла в отделение "Фили" на Багратионовском проезде, мне сказали, что Арсена уже уволили и у меня НОВЫЙ менеджер Анастасия Г-нова, назначена мне с декабря 2016. Сразу вопрос: "Почему меня не уведомили о том, что у меня сменился менеджер? Это сервис по обслуживанию ВИП-клиентов солидного банка, который входит в пятёрку лучших по стране?!"На встрече Анастасия сообщила, что "моим менеджером" она якобы является с декабря, а ДО этого менеджером была некая Мария (фамилии не сообщили) аж с августа, поскольку Арсена уволили ещё в августе! Опять вопрос: "Почему меня не уведомили в августе, что прикреплена Мария в качестве личного менеджера по управлению активами? И это не просто менеджер или оператор на телефоне в банке, которые все время меняются, это ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ КАПИТАЛАМИ ВИП-клиентов! У меня два раза сменился менеджер, а всего их было аж 3 за год, и никто мне об этом не сообщил!Когда с Анастасией Г-новой мы встретились и посмотрели на состояние моих инвестиций, она обнаружила, что "мой прирост" за календарный год - В МИНУСЕ! При обещанных 18% годовых прироста (минимум) у меня "- 5%" убыток! То есть под благородным предлогом того, что существует программа по инвестированию и индивидуальному управлению активами клиентов, у меня за год пропала кругленькая сумма. И получается, что даже при самом обычном и примитивном размещении на депозите любой (даже крошечной суммы) банк гарантировано даёт клиентам 4-8% годовых, а ВИП-клиентам (у которых суммы от 4 млн и выше), банк не просто весь год использует клиентские деньги и зарабатывает на них, и НИ КОПЕЙКИ не даёт прироста, так он ещё их "уводит в минус".А теперь вопрос: это поведение крупного солидного банка или однодневной "шарашкиной конторы"?Когда я спросила у Анастасии причины, как такое могло произойти, она мне ответила: "ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР"....Сожалеем, но у Вам достался неэффективный менеджер!Меня не интересуют никакие человеческие факторы, потому что я деньги отдавала не физическому лицу, а банку! А за свой персонал и их компетентность несёт ответственность именно банк, а не клиент! Ответственный и профессиональный персонал - это и есть бренд банка, которому я доверила свои деньги. Именно ему, а не любому другому из списка банков-конкурентов.Если три человека поочередно ошибались и банк на это не реагировал, грош цена такому банку. А по факту такого не может быть, потому что не может быть никогда у крупного банка, чтоб был такой бардак.Арсен говорил, когда я размещала средства, что при малейшем отклонении от назначенного курса он сразу же позвонит, вызовет на встречу и мы будем согласованно менять тактику и принимать меры. Здесь же получается, что весь год о прибыли якобы и речи не шло, мы планомерно и очевидно шли в минус, и никто на это не обратил внимания, всем было "до лампочки", мне ни единого раза никто не позвонил. Я в это НЕ верю! Далее - допустим, Арсен вообще не включал компьютер и не отслеживал ситуацию ни по одному клиенту. НО! Анастасия говорит, что в минус я ушла уже в августе, и это по статистике показано. Получается, что после Арсена пришла Мария (мой менеджер, с которым я даже не знакома лично), ей передали дела по ВИП-клиентам, и она точно так же, как и Арсен, даже не поинтересовалась, в каком состоянии активы ее клиентов? А если и поинтересовалась и увидела "минусы" и полную катастрофу, получается, не приняла НИКАКИХ мер после этого! Мария при этом все ещё работает в Альфа Банке, ее никто не увольнял. Она просто пошла на повышение, как мне сообщили. Далее - в декабре сменился ещё раз менеджер, на Анастасию... и опять ей передавали все дела по клиентам. И опять! В течение месяца, как она лично сообщила мне, у неё НЕ БЫЛО ВРЕМЕНИ изучить состояние активов по ее клиентам! Вопрос: вы вообще сами в это верите, что такое возможно в крупном банке? Такой бардак? Чем в таком случае занимается "менеджер по работе с ВИП-клиентами"? Что входит в его обязанности, если у него в течение года вообще нет времени (у трёх менеджеров одновременно) контролировать ситуацию по активам клиентов в зоне ответственности? Это БАРДАК - вот мой ответ! После этого банк ещё имеет наглость списывать КАЖДЫЙ МЕСЯЦ у меня по 3 000₽ за "пакет максимум". Менеджер, Анастасия Г-нова, разумеется, НЕ предупредила меня о ежемесячном списании таких сумм, как только я забираю деньги и не закрываю свой "пакет максимум". 

16 декабря 2016 года я стал "счастливым" обладателем кредитной карты со 100 дневным беспроцентным льготным периодом. Обратившись в ДО Чертановская (обслуживала П-ева А.А.), я сразу сказал, что никакие страховки мне не нужны. Мое счастье закончилось, когда совсем случайно обнаружил спустя четыре месяца неизвестное списание почти 100 рублей за услуги страхования. Был еще сильнее удивлен, когда в выписке обнаружил еще одно такое списание почти на 1000 рублей! Сразу позвонил в банк и уточнил, что это за страхование, мне объяснили, что такая услуга подключается при моем согласии при получении мною кредитной карты, но мне сотрудник банка ничего об этом не рассказывал и свое согласие на страхование я не давал. Остался очень неприятный осадок, очень жаль, что сотрудники Банка позволяют себе обманывать своих клиентов и смотреть клиентам в глаза без зазрения совести. И кстати, мне сотрудник Банка не отдал мне экземпляр отчета о сессии, чтобы я не узнал о подключении мне платной услуги.

Всем привет! На днях воспользовался потребительским кредитом для приобретения техники. Оформили кредит. Далее кредитный оператор рассказала мне про опцию "Альфа- Клик". Как я понял, упрощенная версия интернет-банка. Зашел на сайт банка, нашел нужный раздел и стал регистрироваться. Зарегистрироваться можно или по номеру карты, или по номеру счета. Я выбрал второй вариант, так как карты "Альфа-Банка" у меня нет. Ввел номер счета и номер телефона, который указал в анкете. Система выдала ошибку - "Такой номер не зарегистрирован в системе". Боролся 2 дня и в итоге позвонил в сервисную службу и рассказал о проблеме. И тут началось самое интересное. Молодой человек с уверенностью доказывал мне, что регистрации по номеру счета просто не существует. :) Как так? На сайте есть форма регистрации по номеру счета, а мне рассказывают что это невозможно... Проверьте сами и вы в этом убедитесь. В моем городе нет офиса "Альфа-Банка" и оказалось, что нет возможности зарегистрироваться в интернет банке. Делать себе еще одну карту по этому поводу - нет желания. В общем, крайне неудобно. Навряд ли когда либо еще воспользуюсь услугами этого банка..

Добрый вечер.  Предыстория. Есть у меня товарищ, бывший коллега, у которого я был записан как дополнительное контактное лицо в заявлении на кредитную карту. Последние 2 недели мне звонят сотрудники Альфабанка, представляясь отделом взыскания, спрашивают знаком ли я с Н.Н.Я., после утвердительного ответа, просят ему передать, чтобы он перезвонил в банк ("Телефон он знает"), что я собственно и сделал. Но звонки на мой номер продолжают поступать на протяжении 2 недель, после 4-го звонка (в 7-50 утра), все номера я начала добавлять в черный список, уже добавил порядка 20 номеров. Звонят с маски +7 499 755 ## ##. Коллега не поленился и посетил офис Альфабанка, где ему сказали, что задолженностей у него нет (с его слов, а даже если это и так - не вижу смысла названивать мне ежедневно с утра и вечером). Больше всего удивляет, что это Альфабанк, а не "коллекторы". Никогда не буду иметь дел с Альфабанком и вам не советую.