251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день ! Подскажите пожалуйста 09.10.20 я взял кредит на сумму 486500 р . Сумма кредита уже была одобрено я воспользоваться мобильным приложением Альфа банка , сумма кредита с учётом страховки сразу была зачислены на счёт,  я очень ценю этот банк так давно им пользуюсь , мне нравятся условия и продукты банка . 13.10.20 я обратился в отделения банка по адресу город Хабаровск  улица Ленина 41 после 09:00 утра по вопросу получения копии кредитного договора,  а также уточнения на принятие от меня на расторжение страхового договора , так как подумал что я исправно плачу за продукты банка и в страховке не нуждаюсь сожалею что отказался сразу но это моя оплошность но и так же это вполне законное решение Девушка к которой я к сожалению попал не смогла не помочь , была очень нервная ,постоянно меня перебивала , отвечала просто не охотно и грубо , на вопрос как мне получить копию договора ответ цитирую ищите у себя там сами , у нас ничего нет . Я очень огорчён таким ответом , позвонив на горячую линию мне ответили что отделения банка не имеет право отказать клиенту на получения копии договора и отказе о страховой,  отправив меня в отделения,  вернувшись  к той же девушке я не получил ничего более смеха и неуважение в свою сторону заверяя  меня в том что если я откажусь от страховки банк изменит мой процент ставки и ежемесячный платеж по абсолютно непонятным основаниям. объяснив что это не может быть так как у меня фиксированная ставка 13.99 не смотря на то что в мобильном банке она 10.55, и я уже заключил договор законно имею отказаться от страховки и банк не может мне изменить процент так как договор уже заключён а страхование клиента добровольное дело.Потеряв очень много времени,  не решив проблему я обратился к другой девушке , которая охотно выслушали мою проблему отправила заявку в архив для  получения копии договора , в итоге ничего не узнав я полностью расстроенный ушёл на работу , я понимаю что возможно ошибся не заполнив поле почты для получения копии договора , но это случайность в мобильном банке я сделал выписку по кредиту где узнал сумму ставки и минимум  информации , пожалуйста помогите мне решить данную проблему так как надеюсь долго пользоваться банком и рассматриваю дальнейшее использования продуктов банка

Вернул мне приятель должок, из города Лондона перевод отправил. Сумма не гигантская, всего-то 110 фунтов. Нажал в мобильном приложении кнопочку "скопировать" в реквизитах, и переправил дружку. Обычный перевод SWIFT, проще пареной репы... Проходит день, другой... пятый, седьмой... денег на счёте нет. Звоню в колл-центр, и узнаю, что перевод попал в "невыясненные". Спрашиваю причину - "неверное указание получателя". Меня, то есть. Проверяю. Вроде бы всё нормально, всё совпадает. Второй раз проверяю. Третий. Ну не вижу! Позвал жену, она оказалась более глазастой, и показала мне поистине прекрасное!  В реквизитах написано DMITRII V., а приятель мой слепенький написал DMITRI. Представляете, какая страшная ошибка?  Вместо "II" там одна "I"! Всё остальное полностью совпадает -  фамилия, отчество, адрес регистрации, номер счёта... Банкиры, вы там как себя чувствуете? Всё в порядке? Ковидла не повлияла на умственные способности ваших сотрудников, часом? И Dmitri, и Dmitrii, и ещё пяток вариантов написания, просто невозможно идентифицировать иначе, как Дмитрий!

Не уважаемый Альфабанк,как же уже надоели ваши звонки со сбросом,у меня уже в телефоне записано около 15 разных номеров с которых происходил звонок и сразу сброс-перезваниваю: « Здравствуйте,меня зовут Карина(Марина,Татьяна,Анна- разными именами представляется автоответчик),Альфабанк для вас сформировал выгодные условия...». Пытался написать в вк Альфабанку-не отвечают. Вот несколько номеров с которых звонили и представлялись альфабанком: +7 (906) ***46 +7 (903) ***30+7 (962) ***20можете позвонить и послушать. А это мой номер 910***37,я никогда вашим клиентом не был и судя по всему уже не буду,прошу мне больше никогда не звонить

Я являюсь клиентом "Альфа-Банка" с 2011 г. восновном как клиент по корпоративному зарплатному проекту, всегда производила все расчеты и перечисления через этот Банк, имела кредитную карту этого Банкана выгодных условиях (100 дней без процентов), которая неоднократно меня выручала. В 2020 г. в связи со сменой работодателя (смена места работы) вынуждена обратиться в банк для перевыпуска дебетовой карты в связи с окончанием срока ее действия и пересмотра условий пользования расчетным счетом и картами. Новый работодатель не имеет отношений с Банком на условиях зарплатного проекта, но перечисляет заработную плату на мой существующий расчетный счет в "Альфа-Банке", поскольку я не захотела переходить на зарплатный проект другого банка, отличного от "Альфа-Банка", ведь этот Банк на протяжении стольких лет на деле доказал свой высокий уровень профессионализма, клиентоориентированности и достойную репутацию одного из лучших и надежных российских банков. В субботу вечером 10 октября 2020 г. я обратилась лично в отделение Банка для частных лиц на ул. Неглинная,10 (рядом с метро «Кузнецкий мост» ) с вопросом перевыпуска дебетовой карты, срок действия которой заканчивается, и по вопросам подключенного пакета услуг. На входе в помещение офиса была слегка шокирована большим свободным помещением (open space), новым необычным дизайном, отсутствиемпривычных ограждений и стоек, отсутствием работников-менеджеров (это новая концепция работы Банка). Менеджер зала помогла мне сориентироваться, в течение 1,5 минут ко мне уже вышел банковский менеджер Михаил (в перчатках и маске конечно!) и мы удобно расположились за столиком. Решение моих вопросов заняло 5 минут. Михаил проконсультировал меня по ранее существовавшему пакету услуг, перевел на новые продукты/тарифы, оформил две новые дебетовые карты по моему запросу, а также предоставил рекомендации по наиболее выгодному размещению/вложению моих денежных средств. Менеджер Михаил производит впечатление не только профессионального работника конкретного Банка,заинтересованного в благополучии клиента этого Банка, но и профессионального экономиста-финансиста, имеющего своё независимое профессиональное мнение, владеющего финансовыми инструментами и способного дать качественные рекомендации. Благодаря Михаилу я быстро решила свои вопросы, а также заинтересовалась инвестированием средств. Приятно получать быстрое, качественное, оперативное решение вопросов/задач, а также в целом уважительный профессиональный и внимательный подход к клиенту. Безусловно, «Альфа-Банк» с каждым днём становится только лучше. Вновь выпущенные дебетовые карты были мною получены в понедельник 12 октября (за 3 минуты!). «Альфа-Банк» - это надёжно, быстро и качественно!Рекомендую!

Попала в больницу в Ковит 19 нахожусь в больнице 3 недели , пустозвоны клерки и кол центр это не люди , седят нет не чего человеческого только одни нервы и хамят ,так еще и гоаарят чтобы доказала что в больнице ,чтобы глав врач отзванился ,вашем виличествам и расказал о подтверждение больного в реанимащии у вас там всех с головаии совспм плохо чтоли , тут люди умирают каждый день ,а вы ахинею несете , у меня нет кому помочь и оплатить несчастную сумму в 15 тысяч 400 рублей так вы весь мозг выгрази а помочь както перенести или разбить сумму на меньше ,просто слов не только хотчетя нецензурно вырукаться . И все звонки менеджеров это просто фикция все теже с бумашками шаблоными , а с начальсвом выше связине нет , я что такой злосный неплотильщик ,так и процентная ставка в ващем банке просто ахриненная ,слов не . Просто отвратительный банк . Обращусь во все инстанции чтобыэту шарашкину контору Альфа - банк прикрыли , а только одни бла бла ,бла . Есть и лучше банк Поставлю в пример вашему брала кредит в ОТПИ БАНКЕ ПОД ОСНОЩЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВА ,ТАК ВСЕ КАК У ЛЮДЕЙ И ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА И ШЛИ НА РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ ,ВОТ ГДЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТО И ГЛАВНОЕ РУКАВОДСТВО РАБОТАЕТ ЧТОБЫ УДЕРХАТЬ ХОРОШИК КЛИЕНТОВ . А ВАШ ЧТО БАНК , ГОВНО ЕСТЬ ГОВНО , ТОЛЬКО ОЦЕНИТЕ РАБОТУ ПОСТАВТЕ ВЫСШИЙ БАЛЛ ,ЗА ЧТО ? ЗА СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ .

В начале сентября оформила мужу карту Альфа Банка, поведясь на обещания 5% кэшбэка на многие группы товаров. Про эту акцию узнала на форуме, при заказе карты указала промокод. При получении карты в отделении, я уточнила у операциониста, будет ли повышенный кэшбэк, она сказала, что это не в её компетенции проверить и если оформлена с промокодом, то будет. Никакой информации к карте не прилагалось (я много карт получала и к каждой карте выдавались элементарные условия/описание тарифа по карте)! Ладно, в тот же лень начали пользоваться.  У меня много банковских карт и я привыкла, что в приложении или интернет банке, как правило, пишутся условия процента на остаток и ожидаемый кэшбэк (даже, если он не фиксированный, а зависит от условий, как в "Открытии" например) У этого же банка подобной информации НИГДЕ нет (при открытии накопительного счета, даже не знаешь под какой процент кладешь). МСС код, по которому можно определить к какой категории относится операция, пишется только после её подтверждения, т е через несколько дней. В начале октября решили спросить в чате, когда будет кэшбэк. Ответ консультанта, мягко говоря, удивил: ваша карта без преимущест и кэшбэка не будет. А ещё, оказывается, карты Альфа банка можно заказать на форуме!  https://i8.otzovik.com/2020/10/13/10771035/img/5792_20499520.jpeg После долгих препираний в чате и поняв, что там бесполезно что-то доказывать перешла общаться в вк. Там подтвердили, что карт без преимуществ уже не выпускают и в чате написали ерунду.Там же, в порыве гнева, умудрилась попасться на развод мошенников, запросивших информацию в личке, но тут уже сама виновата. Отдать должное, это единственное, где четко сработала служба безопасности банка и операцию, и карту заблокировали. Дозвон до оператора для ее восстановления занял 30 минут!25.09 пришло сообщение в личном кабинете, что повышенный кэшбэк, всё-таки, подключен. Это при том, что по условиям его должны были подключить 14.09, т к первая операция была 09.09 (в следующий понедельник после первой покупки) https://i8.otzovik.com/2020/10/13/10771035/img/5792_22575128.jpeg  https://i8.otzovik.com/2020/10/13/10771035/img/5792_54601265.jpeg На 13.10 никаких поступлений от банка не состоялось. Опять пишу в чат. Опять повторяют, что карта без преимуществ, т е без кэшбэка. Что мне тогда подключили 25.09? https://i8.otzovik.com/2020/10/13/10771035/img/5792_86816543.jpeg  Как могла заказаться карта "без преимуществ" под описанием на сайте карты с преимуществами, если такой уже не выпускают?В итоге, по этой карте потрачена довольно приличная сумма и потерян гарантированный кэшбэк от другого банка, который честно начисляет обещанное. До сих пор, так и не смогла добиться четкого ответа, придет какой-то кэшбэк или нет. Сколько потрачено времени в отделении в ожидании в очереди даже молчу. Операторы загружены (в частности, из-за отсутствия элементарной информации в интернет -банке), боты пишут и говорят бред (карта после мошеннических действий была заблокирована, а бот в колл -центре настойчиво предлагал заказать перевыпуск через приложение, которое заблокировано) и переключают на голосовое меню, которое не помогает. Какой А класс? Если только от слова "Ахтунг" (осторожно).

Всем привет! Я ип. Есть расчетный счет в сбере. Приехал представитель Альфа банка уговорил открыть расчетный счет у них. Заинтересовала комиссия по эквайринну 1 %. Ну ок. Открыли р/с 20,12,2019  , стали ждать терминал.  Терминала нет по сей день. При открытии счета сотрудник банка вручил дебетовую карту. Сказал обслуживание 0 если не пользуетесь. картой не пользовались. Сегодня  звонит банк и говорит что я должен денег 600 руб за обслуживание карты т.к они ввели за нее тариф . нужно платить в месяц 200 руб. ввели самостоятельно. никакого доп. соглашения я не подписывал. говорят что вам приходило уведомление . смешные .Требуют деньги за услуги которых не оказывали.

После смерти матери возникла проблема при получении денег со вклада по завещанию. Есть два наследника, из-за ошибки управляющей банка, девушки по имени Анна, одному из наследников выдали большую часть денег, чем полагалось по завещанию. Когда я пришел получать свою наследства, мне выдали только часть, оставшуюся часть не выдали, сославшись на то что технически это невозможно, поскольку на вкладе уже нет денег. Управляющая в личной беседе обещала, что до конца недели разберется и все выплатят, дала телефон для связи с ней, предложила мне разбираться с другим наследником. Прошло больше месяца, управляющая предлагает звонить на горячую линию, там говорят -ждите. Есть ощущение, что управляющая пытается затянуть дело, поскольку в ошибке виновата лично она.

Заказал доставку документов по кредиту, обещали приехать в воскресенье, в назначенный день позвонили сказали что не получается, перенесли на понедельник. Курьер звонит в понедельник и называет не мой адрес, после чего говорит что район работы не мой, не приеду, давайте завтра. Ок, на следующий день точно такая же история. Вы если не умеете услуги в полном объеме оказывать, не нужно делать предложений таких, абсолютно некомпетентная работа и банка и курьера, который отказался решать проблему а сказал просто что помочь не может.

14.08.2020 АО «АЛЬФА-БАНК» получил от меня два судебных приказа  на взыскание с должника ООО  долга согластно этим судебным приказам, согластно установленому сроку банк не исполнил решение суда, после чего мной были направлены досудебные притензии на имя банка и всё без результатно. Должник отвечает что средства в полном обьёме есть на его счёте и даже показывает выписку по счёту. банк просто не хочет исполнять законные требования.Отправляю также жалобы во все инстанции..

Пришел в отделение почти под закрытие, и все равно, под конец рабочего дня,сотрудница была со мной вежливой и ответила на все мои вопросы, подробно рассказав ту информацию, которая меня интересовала, быстрое и качественное обслуживание, банк находится по адресу космонавтов дом 16/1, получил положительные эмоции.

Получил карту в отделение банка около метро Кузьминки. Сотрудник Юлиан очень быстро меня принял, и выдал карту. Вся процедура заняла от силы минут 5. Профессионал своего дела. И есть чувство юмора. Надеюсь всегда будет такое обслуживание. Спасибо Альфа банку за компетентных сотрудников и быстрое обслуживание. P.s. не пустили в отделение без маски и перчаток)

Понравилось что сотрудник который меня принял,быстро работает,девушка все объяснила доступно и прозрачно, очереди нет,в самом  банке установлена электронная очередь очень удобно, все в масках. Как банк рекомендую, хорошее обслуживание. Приехала в банк в обед, успела вернуться на работу и еще попить чай👍

С 11.10.2020 не возможно по технической ошибке банка пополнить свою дебетовую карту. В мобильном приложении в разделе "Пополнение" не возможно это сделать так как пункт "продолжить" ни как не реагирует на нажатие. Хотя раньше такая функция "пополнить свою дебетовую карту своей же картой стороннего банка" работала корректно по крайней мере последние пару месяцев.  Написал 11.10.2020 об этой неисправности в приложении в разделе "чат" получил ответ "Приносим извинения сейчас есть дефект в пополнении работаем по исправлению сроки пока нам не сообщали". 12.10.2020 аналогичный ответ и все время консультанты пишут "но вы же можете пополнить карту через перевод с карты на карту на мой вопрос а комиссию кто будет платить ответ а мы не изымаемым комиссию это сторонний банк с чьей карты будите переводить" но итог один это комиссия оплата которой происходит с кармана клиента или по старинки через снимать деньги в одном банке и везти в ваш банкомат- как это удобно в 21 веке! А в ваших рекламных буклетах везде и информационных письмах "Бесплатное пополнение с карты любого банка"- а где же это условие в реале?  если вы это делаете с целью чтобы сторонние банки зарабатывали на комиссии не ждите я откажусь от услуг вашего банка и уйду в другой.13.10.2020 в 12.08 звонок на горячую линию ответ "мы знаем об этой неисправности наши специалисты работают над ней сроки исправления нам не сообщили Уже третий день в большом банке не могут исправить эту проблему и ничего не знают о сроках ужас!

Пришла в отделение открыть карту. Предложили Альфа тревел, очень доступно рассказали про все плюсы. Тратить и бесплатно потом летать - это просто мечта! Предложили кредитную карту 100 дней без процентов. Очено быстро и профессионально уладили со всеми вопросами и оформили карты. Забрала карты, классный дизайн. В отделении очень уютно и быстро обслуживают. Очередей нет. Спасибо сотрудникам за профессионализм и вежливое обслуживание. Да и спасибо за перчатки, которые мне выделили в отделении, спасибо за заботу о клиенте.

Пришла в отделение открыть карту. Предложили Альфа тревел, очень доступно рассказали про все плюсы. Тратить и бесплатно потом летать - это просто мечта! Предложили кредитную карту 100 дней без процентов. Очено быстро и профессионально уладили со всеми вопросами и оформили карты. Забрала карты, классный дизайн. В отделении очень уютно и быстро обслуживают. Очередей нет. Спасибо сотрудникам за профессионализм и вежливое обслуживание. Да и спасибо за перчатки, которые мне выделили в отделении, спасибо за заботу о клиенте.

Всем доброго дня.Никогда не думал, что поставлю Альфа-Банку "1" за уровень клиентского сервиса, но даже эта оценка мне сейчас кажется слишком высокой. Всё началось с того, что в субботу 10.10 я увидел на своём текущем счёте минусовой баланс. Обратился в чат за разъяснениями. там я получил ответ, что это списание за операции на 1 рубль за 06.10. Списание прошло 09.10 но на сумму (внимание) 176 рублей, а нужной суммы в этот момент на счёте не было, поэтому образовался минус. На мой вопрос, как так вышло. что операция на 1 рубль, а списали 176 рублей мне посоветовали обратиться в организацию, которая и прислала запрос на 176 рублей. Далее на протяжении 2 (!) часов чат несколько раз переключался между операторами и каждому нужно было изучить историю переписки. хотя вопрос был один и тот же, почему банк списал сумму отличную от суммы операции. И вот спустя 2 часа, чат всё таки переключился на кого-о, кто хоть немного понимает в том, по чему он консультирует. этот оператор мне сообщил, что запрос на самом деле был на 176 рублей и списание на 176, но пришёл и запрос и списание 09.10. Поражает некомпетентность сотрудников банка, где когда-то был лучший клиентский сервис. Далее я решил выяснить, а возможно ли такое, что запрос на одну сумму, а банк может списать другую, большую. На что мне сказали, что да, банк списывает на основании запроса. Т.е., посетив магазин и сделав там покупку на 100 рублей, с вас могут списать 1000, 10000 да хоть 1 000 000. Т.к. банк никак не проверяет соответствие сумы запроса и суммы реального списания. Неплохо, правда? Учитывая эту информацию, я решил закрыть счета и карты в Альфа-Банке дабы не подвергать собственные денежные средства риску. И тут эпопея с сервисом продолжилась. Я снова обратился в чат 12.10, чтобы уточнить когда будет ближайшее списание комиссий за карты и есть ли ещё какие-то регулярные, периодические списания. Про списание про карты мне ответили и заверили, что других списаний нет. Я просил, а как же списание за пакет услуг, но тут мне ответили, ну это же не платная услуга (?) Как этот ответ вообще связан с моим вопросом я так и не понял. И далее на протяжении часа я пытался выяснить почему мне в очередной раз предоставили некорректную информацию, получая ответы в духе "Сам дурак, а я всё правильно ответил".Сотрудничать далее с банком сотрудники, которого не умеют общаться и не знают собственных продуктов нет никакого желания. А уж зная, что банк в любой момент может списать со счёта сумму просто на основании запроса никак не проверяя была ли такая операция, делает это сотрудничество ещё и небезопасным для собственных средств.p.s. В 21 веке нельзя обслуживать клиентов как в 90-е годы прошлого века. Если этот отзыв прочтут люди отвечающие за клиентский сервис, может хоть немного задумаются. Хотя вряд ли. Всего доброго.

7 лет уже мне звонят, потому что, кто то оставил мой телефон при оформлении кредита и теперь от них скрывается. 7 лет объясняю банку, что я ее не знаю. Передали мой телефон коллекторам. Оценка минус 10 Кстати, я даже рад, что этот банк какая-то особь кинула на деньги. Ведь банку наплевать, что я не имею отношения и никогда не брал кредит у них и не был поручителем.

Огромное спасибо Наталье !Очень оперативно помогли с восстановлением пароля , выслали смс , благодарю. Сотрудники этого банка всегда очень вежливо и оперативно реагируют на проблему . Не разу не возникало разногласий или же промедлений как это бывает в других банках. Всегда  все максимально быстро и прозрачно

Доброго времени суток. У меня такая ситуация. Работая в ООО в г.Ставрополь, получил зарплатную карту в Альфа Банке. Вфеврале 2020г. уволился с данного предприятия. Карту у меня не забрали. Последняя операция была 18 мая, при закрытии моей карты 100 дней. С тех пор операций по карте не было. Открыв приложение Альфа банка (хотел  снова оформить карту 100 дней) 10 сентября, вижу,что по истечению 4-х месяцев, мне выставляется комиссия за обслуживание пластиковой карты -1972,78 руб. и комиссия за обслуживание карты за период с 10.09.20 по 10.09.21г?9 сентября в том же приложении, вижу информационное письмо,ч то «мой пакет был изменен на оптимум!»Пардон, за что я должен платить, ведь я: 1)не работаю в ООО с февраля 2020г.2)карта дебетовая, зарплатная,т.е. за нее платит работодатель3)не пользуюсь ею с мая 2020г.4)ни каких договоров на эту карту не подписывал5)пользоваться данной картой не собираюсьПрошу освободить меня от уплаты комиссии за обслуживание карты, которая никак не использовалась и закрыть счет.