251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер.Являюсь клиентом "Альфа-Банка" больше 8 лет точно, имею две кредитные карты с общим лимитом более 400 тыс., которыми постоянно пользуюсь на протяжении последних 5 лет, все всегда погашалось в срок, ни разу не возникало никаких проблем до недавнего времени. Друг перевел N-ую сумму в рублях со своего лично кабинета в "Альфа-Банке" и сразу же после этого перевода мне блокирует практически все операции по картам, в чате мне сообщают что деньги мне поступили с якобы подозрительного счета и для решения проблемы следует обратиться в отделение банка. Пришел в банк - попросили написать заявление в свободной форме с пояснением операции и пообещали перезвонить как придет ответ. Прошла неделя - никаких сообщений/звонков нету, прихожу опять в банк говорят что требуется объяснить уже совсем другие операции,  которые я объяснял еще  месяцев 5-6 назад, также писал заявление в свободной форме как попросили и сказали что если возникнут вдруг какие либо вопросы, то со мной сами свяжутся для дальнейших действий. Тогда получается вопросов никаких не возникло, всех все устроило, а через 6 месяцев появились вопросы. Операции по которым возникли претензии это переводы между банками ( Все банки на мое ФИО), выплата/платежи в букмекерской конторе и пополнение/вывод на Qiwi кошелек - повторюсь еще раз что все зарегистрировано на мое имя, были предоставлены все скриншоты с личных кабинетов где указаны выплаты/выводы и так далее...После предоставления скриншотов опять сказали что свяжутся со мной сразу после рассмотрения, но...опять проходит неделя, сам прихожу в офис и мне с порога сообщают что мне отказано в обслуживании без объяснения какой либо причины. Я конечно в шоке от такого обслуживания, когда ты являешься активным и постоянным клиентом практически на протяжении 10 лет и тебе просто плюют в лицо и говорят катись ка ты отсюда подальше и ничего мы тебе объяснять не будем.

Добрый вечер.Являюсь клиентом "Альфа-Банка" больше 8 лет точно, имею две кредитные карты с общим лимитом более 400 тыс., которыми постоянно пользуюсь на протяжении последних 5 лет, все всегда погашалось в срок, ни разу не возникало никаких проблем до недавнего времени. Друг перевел N-ую сумму в рублях со своего лично кабинета в "Альфа-Банке" и сразу же после этого перевода мне блокирует практически все операции по картам, в чате мне сообщают что деньги мне поступили с якобы подозрительного счета и для решения проблемы следует обратиться в отделение банка. Пришел в банк - попросили написать заявление в свободной форме с пояснением операции и пообещали перезвонить как придет ответ. Прошла неделя - никаких сообщений/звонков нету, прихожу опять в банк говорят что требуется объяснить уже совсем другие операции,  которые я объяснял еще  месяцев 5-6 назад, также писал заявление в свободной форме как попросили и сказали что если возникнут вдруг какие либо вопросы, то со мной сами свяжутся для дальнейших действий. Тогда получается вопросов никаких не возникло, всех все устроило, а через 6 месяцев появились вопросы. Операции по которым возникли претензии это переводы между банками ( Все банки на мое ФИО), выплата/платежи в букмекерской конторе и пополнение/вывод на Qiwi кошелек - повторюсь еще раз что все зарегистрировано на мое имя, были предоставлены все скриншоты с личных кабинетов где указаны выплаты/выводы и так далее...После предоставления скриншотов опять сказали что свяжутся со мной сразу после рассмотрения, но...опять проходит неделя, сам прихожу в офис и мне с порога сообщают что мне отказано в обслуживании без объяснения какой либо причины. Я конечно в шоке от такого обслуживания, когда ты являешься активным и постоянным клиентом практически на протяжении 10 лет и тебе просто плюют в лицо и говорят катись ка ты отсюда подальше и ничего мы тебе объяснять не будем.

Добрый вечер.Являюсь клиентом "Альфа-Банка" больше 8 лет точно, имею две кредитные карты с общим лимитом более 400 тыс., которыми постоянно пользуюсь на протяжении последних 5 лет, все всегда погашалось в срок, ни разу не возникало никаких проблем до недавнего времени. Друг перевел N-ую сумму в рублях со своего лично кабинета в "Альфа-Банке" и сразу же после этого перевода мне блокирует практически все операции по картам, в чате мне сообщают что деньги мне поступили с якобы подозрительного счета и для решения проблемы следует обратиться в отделение банка. Пришел в банк - попросили написать заявление в свободной форме с пояснением операции и пообещали перезвонить как придет ответ. Прошла неделя - никаких сообщений/звонков нету, прихожу опять в банк говорят что требуется объяснить уже совсем другие операции,  которые я объяснял еще  месяцев 5-6 назад, также писал заявление в свободной форме как попросили и сказали что если возникнут вдруг какие либо вопросы, то со мной сами свяжутся для дальнейших действий. Тогда получается вопросов никаких не возникло, всех все устроило, а через 6 месяцев появились вопросы. Операции по которым возникли претензии это переводы между банками ( Все банки на мое ФИО), выплата/платежи в букмекерской конторе и пополнение/вывод на Qiwi кошелек - повторюсь еще раз что все зарегистрировано на мое имя, были предоставлены все скриншоты с личных кабинетов где указаны выплаты/выводы и так далее...После предоставления скриншотов опять сказали что свяжутся со мной сразу после рассмотрения, но...опять проходит неделя, сам прихожу в офис и мне с порога сообщают что мне отказано в обслуживании без объяснения какой либо причины. Я конечно в шоке от такого обслуживания, когда ты являешься активным и постоянным клиентом практически на протяжении 10 лет и тебе просто плюют в лицо и говорят катись ка ты отсюда подальше и ничего мы тебе объяснять не будем.

Пользуюсь несколькими банками, альфа-банк среди них самый нелояльный и не клиентоориентированный. Два года пользуюсь картой, никаких комиссий не было. А в целом, были случаи втихушку списывали с другой их карты, открытой на меня. Постоянно что-то втихую списывается с карты под видом комиссии.  Если читают этот отзыв сотрудники компании, прошу мне вернуть произвольную списанную комиссию. Пришел в отделение, сказали мы не можем вам помочь, звоните на гор.линию. Звонил в техподдержку. Это тоже трэш. Прождать 20 минут, чтобы сказали я вас поняла, сейчас переключу на коллегу и.... снова дурацкий автооответчик говорит что ждать более 10 минут. Еще и музыка эта бесючая. Теряете вы клиента альфа банк, нет желания оставаться с вами

Я долгое время являюсь клиентом данного банка. Сейчас я нахожусь в другой стране, а именно в Бразилии, все мои транзакции во время моего пребывания здесь проходили по карте АБ. 9 октября я попыталась сделать денежный перевод через мобильное приложение в другой банк. Все переводы я делала с одного и того же устройства, телефон не меняла. Затем банк без предупреждения и объяснения причин заблокировал мне доступ ко всем картам, в том числе и в личный кабинет. Все это время я провела в безуспешных попытках добиться какой- то помощи: бесконечные звонки, письма в службу поддержки. Call-центр просит кодовое слово или явиться в отделение банка. Кодовое слово, я , к сожалению не помню, т к оно содержит символы и цифры, которые я не могу вспомнить. Подсказок по кол-ву символов никто не дает. Но уверяют, что мою проблему можно решить в индивидуальном порядке, оставьте мол заявку на сайт. На официальном сайте так до сих пор никто и не дал обратной связи!!! Ответила только поддержка в Facebook. Попросили выслать определенную информацию и фото документов, прошло 4 дня, проблема так и не решена! Пишут, что необходимо ждать! Что ждать??? Это просто беспредел! Деньги предназначались для оплаты жилья и медицинского лечения! Из-за безолаберности сотрудников компании я осталась без средств существования, карт других банков я не имею. Как по их представлению я должна выживать, находясь на последних сроках беременности без медицинского обслуживания, без жилья, без еды и не имея физ возможности вернуться на территорию РФ, чтобы попасть в их отделение??? Прошу обратить внимание на мой отзыв и сделать выводы о работе этого банка! Подумайте много раз прежде чем воспользоваться его услугами! В случае если мне вовремя не будет оказано мед обслуживание, в котором я нуждаюсь (ввиду блокировки моих денежных средств) и это понесёт какие-либо последствия для моего здоровья, я буду считать виновным Альфа-банк!

Муж взял потребкредит. Все согласовывалось по телефону на первых порах. Далее в банке были взяты документы и отправили ждать решения. Одобрение пришло по смс. Далее прислали на подписание договор кредитования, в котором было прописано, что при отказе от "добровольного" страхования на весь период, ставка кредита повышается с 9.99 до 13.99.  Так же хочу отметить, что стоимость данного страхования составила не много, не мало - 104 тысячи, что составляет более чем пятая часть кредита. Совсем отдельной суммой с карты было снято 5000 рублей, не прописанные в договоре страхования. указанные как оплата за договор "Коронавирус.нет". О таких опциях в офисе не было сообщено ничего. И о том, сколько составит сумма страхования не было в офисе сказано ничего... Кредит взял 12.11.2020. Мы бы хотели отказаться от страховки, но боимся внештатного увеличения процентной ставки. Это уже вымогательство денег со стороны работников банка.

Обратился в Альфа-Банк за небольшим кредитом - отказали. Зато теперь один-два раза в день раздаются навязчивые звонки с предложением услуг банка. С номеров разных регионов, городские и мобильные - все в спам не отправишь. Звонил на горячую линию - обещали не звонить больше. Но теперь один-два раза в день раздаются звонки на одну секунду и сброс. Перезвонишь - Альфа-Банк. Я же сказал, что ПРИНЦИПИАЛЬНО никаких дел с этим банком иметь не буду. Что еще надо? Почему в этом банке такое хамское отношение к людям. Форумы переполнены негативом в отношении Альфа-Банка. Это просто какой-то телефонный терроризм. Уважаемые, ОСТАНОВИТЕСЬ!!!

Обратился в Альфа-Банк за небольшим кредитом - отказали. Зато теперь один-два раза в день раздаются навязчивые звонки с предложением услуг банка. С номеров разных регионов, городские и мобильные - все в спам не отправишь. Звонил на горячую линию - обещали не звонить больше. Но теперь один-два раза в день раздаются звонки на одну секунду и сброс. Перезвонишь - Альфа-Банк. Я же сказал, что ПРИНЦИПИАЛЬНО никаких дел с этим банком иметь не буду. Что еще надо? Почему в этом банке такое хамское отношение к людям. Форумы переполнены негативом в отношении Альфа-Банка. Это просто какой-то телефонный терроризм. Уважаемые, ОСТАНОВИТЕСЬ!!!

Благодарю специалиста Наталью за быстрое, оперативное решение моего вопроса. Порой встречаются сотрудники, которые не сильно компетентны в своей деятельности (имею ввиду во всех сферах). Специалист Наталья прямая противоположность. Уже не первый раз попадаю к этому специалисту, и всегда мне оказывали всю необходимую, квалифицированную помощь в решении моих вопросов. Спасибо, и успехов в развитии!

Замучили своими звонками с навязыванием кредитной карты. Недавно закрыл все счета в этом банке, и все равно звонят через день, а бывает и каждый день. 

Нравится работа сотрудников в отделении Альфабанка, расположенного на улице Конституции в Сочи. Уже несколько лет обслуживаюсь там как юридическое  и физ лицо. Самый главный их плюс - ты как клиент не остаёшься «брошенным» со своей проблемой. Помогут, подскажут. Так, например, во время последнего визита нужно было забрать новую карту. Параллельно получил консультацию по вопросам, которые давно хотел задать. Спасибо за сервис!

Нравится работа сотрудников в отделении Альфабанка, расположенного на улице Конституции в Сочи. Уже несколько лет обслуживаюсь там как юридическое  и физ лицо. Самый главный их плюс - ты как клиент не остаёшься «брошенным» со своей проблемой. Помогут, подскажут. Так, например, во время последнего визита нужно было забрать новую карту. Параллельно получил консультацию по вопросам, которые давно хотел задать. Спасибо за сервис!

Как и многоие граждане РФ, в период с марта по июнь месяц я оказался без работы (мен сократили по соглашению сторон). У меня есть кредит и кредитная карта в Альфа Банке. Я неоднократно обращался в данный банк за кредитными каникулами и/ или реструктуризацией своего долга заблаговременно до начала просрочек. На что неоднократно получал отказ БЕЗ Объяснения причин. Далее начались просрочки и с угрозами. На что я отвечал, что в тот момент безработный. Просил отсрочку или реструктуризацию - бесполезно. В августе я устроился на работу и заново подал заявку на реструктуризацию - бесполезно.  в настоящее время ставки снизились с 11% до 7%. Альва Банк специально НЕ принимает у меня документы на реструктуризацию долга и рефинансирование (я подразумеваю снижение процентной ставки). А в место этого выбивает какие-то просроченные платежи. Специально тянут время. Это самый ужасный банк в России! НЕ берите в нем кредит и не оформляйте кредитную карту! Потому что это замкнутый круг - они подают уведомление в бюро кредитных историй и вы не сможете рефинансировать их кредит или закрыть их кредитную карту в другом банке. При обращении в офисы банка сотрудники называют тебя должнико (А НЕ ККЛИЕНТОМ БАНКА) разводят руками, говоря, что ничего не могут поделать и при этом хамят!

Закрыл ипотеку 02.10.2020, информацию на погашено отправил 03.10.2020. В ответном письме было сказано, что получу справку о погашении в течение 5 рабочих дней.  О том, какая будет процедура снятия обременения банк не уточнил. Через 5 рабочих дней после нескольких звонков в контактный центр удалось выяснить процедуру снятия обременения. Однако, статус по запросу в контактном центре уточнить не смогли. Мои письма с просьбой уточнить статус игнорируются (писал на pogasheno, ipoteka-support, registrator).  Процесс снятия обременения не прозрачен. Срок в 5 рабочих дней истек и ничего не происходит. В отделении банка ничем помочь не могут. Мне необходимо планировать переезд, но из-за отсутствия информации о сроках снятия обременения, я не могу этого сделать. Для сравнения: Сбербанк сразу уточнил срок в 30 календарных дней и по факту снял обременение через 10 дней.

Добрый день! Выбирайте правильного партнера среди банков . Я являюсь клиентом Альфа-премиум, в первые начал пользоваться кредитной картой банка и не совсем понимал как это работает . Столкнулся вот с какой проблемой , я не уследил за льготным периодом и на утро получил уведомление , что начислены проценты за пользование денег, сумма составила 21.200,43₽. Было очень не приятно, так как никогда не пользовался ранее кредиткой и слышал ,за сплошной обман со стороны банков. За мной закреплён личный менеджер Б-ов Илья, ( к стати отдельная благодарность ему, хлопотал как за себя) , так вот, я сразу же закрыл задолженность и позвонил своему менеджеру объяснив , что возможно не до конца понял как пользоваться картой . Сумму процентов конечно же на тот момент банк уже списал . Илья составил за меня претензию и зарегистрировал её в банке . И тут самое главное , я был очень приятно удивлён , в этот же день была рассмотрена моя претензия в виде пояснения ситуации и банк в этот же день удовлетворил её и вернул сумму в полном объеме за списанные проценты и принёс извинения , хотя я понимаю , что я был виноват и это мои проблемы , что я прозевал срок льготного периода . Очень приятно был удавлен , тем более в данный период в стране, когда казалось бы ,  каждый банк готов отнять у своего клиента , а тут из-за моей ошибки , банк пошёл мне на встречу разобрал мою ситуацию ,вернул и изверился.) Приятно иметь дело с таким партнёром .Поэтому , ещё раз повторюсь : Выбирайте правильного партнер-банка! P.S. Илья все детально объяснил и оказалось очень просто и легко наблюдать все в приложении .

Попал случайно на сайт АльфаБанка, а там предлагают - 6% на минимальный остаток по Альфа-счёту за первые 2 месяца для вновь пришедших клиентов в рамках обслуживания пакета Премиум. Зашёл поинтересоваться в отделение у метро Братиславская. Встретила менеджер А. В-НА, рассказала, уточнила, развеяла все сомнения, открыла счёт для зачисления денег, заказала карту и САМА установила мне на телефон приложение банка. Провела ознакомительный курс по особенностям интерфейса мобильного приложения и пригласила на встречу после зачисления денег на счёт. Так как перевод денег из самого продвинутого-цифрового банка с часами на 10-10, длился 36 часов, наша встреча перенеслась на 2 дня. Из за нюансов по условиям Альфа-счёта, которые мне разъяснила менеджер АННА, счёт пришлось переоткрывать заново. За это спасибо банку реципиенту. Продуктовую линейку банка рекламировать не буду, но премиальный пакет самый лучший на рынке, есть с чем сравнивать. В АльфаБанке ранее счетов не имел и не пересекался с ним по работе. Обслуживание в нём очень понравилось, а менеджер А. В-НА оставила самые приятные впечатления как грамотный специалист, с глубокими знаниями выходящими за пределы стандартного набора, предлагаемых банковских продуктов. Также хочу отметить, что кофе хоть из автомата, но вкусный. Александр.

Попал случайно на сайт АльфаБанка, а там предлагают - 6% на минимальный остаток по Альфа-счёту за первые 2 месяца для вновь пришедших клиентов в рамках обслуживания пакета Премиум.Зашёл поинтересоваться в отделение у метро Братиславская. Встретила менеджер А. В-НА, рассказала, уточнила, развеяла все сомнения, открыла счёт для зачисления денег, заказала карту и САМА установила мне на телефон приложение банка. Провела ознакомительный курс по особенностям интерфейса мобильного приложения и пригласила на встречу после зачисления денег на счёт. Так как перевод денег из самого продвинутого-цифрового банка с часами на 10-10, длился 36 часов, наша встреча перенеслась на 2 дня. Из за нюансов по условиям Альфа-счёта, которые мне разъяснила менеджер АННА, счёт пришлось переоткрывать заново. За это спасибо банку реципиенту. Продуктовую линейку банка рекламировать не буду, но премиальный пакет самый лучший на рынке, есть с чем сравнивать. В АльфаБанке ранее счетов не имел и не пересекался с ним по работе. Обслуживание в нём очень понравилось, а менеджер А. В-НА оставила самые приятные впечатления как грамотный специалист, с глубокими знаниями выходящими за пределы стандартного набора, предлагаемых банковских продуктов. Также хочу отметить, что кофе хоть из автомата, но вкусный.Александр.

Несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. Сотрудники банка всегда квалифицированно давали ответы на интересующие вопросы, помогли решить мне  вопросы, связанные с переводами денежных средств. В последний раз, в августе 2020 я обратилась на сайт банка с вопросом о претензии по оспариваемым суммам, так как услуга , оплаченная кредитной картой банка, мне предоставлена не была.  Мое обращение было принято, ему был присвоен Номер, и периодически меня информировали сообщениями и электронными письмами о ходе работы. И по истечении положенного периода мне сообщили о положительном решении по поводу моего обращения. Деньги возвращены на счёт. Большое спасибо за проделанную работу сотрудникам банка.

Несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. Сотрудники банка всегда квалифицированно давали ответы на интересующие вопросы, помогли решить мне  вопросы, связанные с переводами денежных средств. В последний раз, в августе 2020 я обратилась на сайт банка с вопросом о претензии по оспариваемым суммам, так как услуга , оплаченная кредитной картой банка, мне предоставлена не была.  Мое обращение было принято, ему был присвоен Номер, и периодически меня информировали сообщениями и электронными письмами о ходе работы. И по истечении положенного периода мне сообщили о положительном решении по поводу моего обращения. Деньги возвращены на счёт. Большое спасибо за проделанную работу сотрудникам банка.

Несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. Сотрудники банка всегда квалифицированно давали ответы на интересующие вопросы, помогли решить мне  вопросы, связанные с переводами денежных средств. В последний раз, в августе 2020 я обратилась на сайт банка с вопросом о претензии по оспариваемым суммам, так как услуга , оплаченная кредитной картой банка, мне предоставлена не была.  Мое обращение было принято, ему был присвоен Номер, и периодически меня информировали сообщениями и электронными письмами о ходе работы. И по истечении положенного периода мне сообщили о положительном решении по поводу моего обращения. Деньги возвращены на счёт. Большое спасибо за проделанную работу сотрудникам банка.