251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• На днях я случайно подключил услугу "альфа чек", у меня по моей ошибке списали 99 рублей за эту услугу. Я написал в чат банка и мне вернули деньги хоть вина в этом моя, спасибо за помощь сотруднику банка Алëне. В целом банк очень хороший, прекрасный кэшбэк, хорошие проценты в вкладе и отличная обратная связь. 

13 декабря написал в чат приложения, чтобы разобраться в проблеме. С меня списали деньги за оповещение об операциях. Я невнимательно прочёл условия когда подключал услугу, что было моей ошибкой. Написал в чат в надежде вернуть деньги. Сотрудник Анастасия быстро разобралась в вопросе, все рассказала, и помогла вернуть мне деньги. Альфа банк огромные молодцы! Самые выгодные условия, отличные сотрудники которые понятно все объяснили! Спасибо большое!

При открытии счета в Альфа-банке как ИП, представитель банка сказала, что в качестве логина можно установить только электронную почту. Если что-то не устроит, то потом можно поменять.

Решил я поменять свой логин, так как не планирую больше пользоваться почтой, которая установлена в качестве логина.

Решил написать в чат банка. В чате меня не с первого раза поняли, но сказали, что логин можно поменять в отделении банка. Ну хорошо, поехал в отделение по адресу: г. Мытищи, Олимпийский проспект 19, корп.1. Но менеджер мне сказала, что поменять логин не получится, так как он устанавливается один раз и изменению не подлежит. Удивительно. Зачем тогда предоставлять некорректную консультацию о возможности изменения логина через отделение?

11 мая 2025 создала обращение в чате с вопросом (проблемой) о том что заняли деньги за подписку Альфа-смарт. Хотя она была отключена. Буквально в эту же секунду прислали инструкцию по отключению. Подписку отключила , но она активна до конца оплачиваемого периода. После совместно с оператором создали обращение, о возвращении денег за подписку. В течении 10 минут денежка поступила на счет, благодарю компанию Альфа банка. Всегда все оперативно, вежливо.

Добрый день, 22.01.2025 года обнаружил, что у меня с комедийной карты альфа банка списываются деньни, а именно 700 рублей каждый месяц. Сразу после этого написал в поддержку, с вопрос за что списались данные денежные средства, и могу ли я их вернуть, поддержка мне тут же ответила и перевела меня на общение с менеджером. Сотрудник банка объяснил по какой причине списывались деньги, так же объяснил порядок того как я могу их вернуть. При поддержки сотрудника банка мною было составлено заявление, посое расмотрения которого мне вернули денежные стредства, а так же отключили мне услугу страховки из за которой у меня списывались 700 рублей каждый месяц. Мое обращение банк рассмотрел весьма быстро, буквально за пару минут. Хотел бы поблагодарить поддержку Банка за столь оперативную работу.

25 апреля обратился в чат в мобильном банке за помощью, мне ответила оператор Лола. Мне нужно было закрыть дебетовую карту, так как она была утеряна. В приложении я заказал сразу новую карту: мне должны были её привести через пару дней. В альфа банке, чтобы закрыть дебетовую карту, нужно написать в поддержку. оператор Лола, не располагая информацией, что я уже заказал карту, предлогала снова её заказать. Но вскоре, узнав, что я уже заказал доставку карту, сразу же закрыла счёт. Все было сделано быстро, оператор всегда был на связи. 

Здравствуйте, хочу поделиться ситуацией , которая произошла буквально на этой неделе. Дело в том , что ранее я являлся зарплатным клиентом банка , соответствовало и карта у меня была зарплатная, обслуживание у нее было бесплатным до тех пор , пока я не уволился , позже оно стало платным , но к сожалению меня никак не предупредили и просто списали комиссию. Позже я обратился в поддержку , которая тут же отреагировала и в эту же минуту вернула деньги за обслуживание обратно. В общем хочу сказать , что банк является одним из лучших , пользуюсь им уже достаточно долго , никогда не подводил.

Вчера столкнулся с неприятным инцидентом - потерял дебетовую карту. В панике и суете не знал, что и делать. Решаюсь написать в чат поддержки, ответил цифровой помощник и сразу переключил меня на специалиста Леонида. Леонид провел со мной беседу по поводу утери карты, после проведения беседы он ее заблокировал. Все произошло быстро и успешно. Я поблагодарил Леонида за быстрый отклик, потому что безопасность превыше всего!

Вчера в 10 часов вечера 10.05 у меня произошло списание -99 рублей не понятно откуда. В 5 утра 11.05 написала в поддержку, ответили быстро, все объяснили. Оказалось я нечайно подключила услугу Альфа - чек при которой приходят уведомления о пополнениях и списаниях в сообщения. Написала заявление об отключении и по возможности возвращении денег. На мое удивление отключили за 1-2мин так еще и 99 рублей вернули. Не каждый банк будет возвращать, тем более я услугой пользовалась, то тем не менее пошли на уступки. Имя оператора не могу сказать, потому что заявление писала через бота, приложение само мне подсказало, что так можно сделать. Спасибо!

 БПо своей дебетовой карте 9772 принял участие 9мая 2025г, в акции магазинах сети Пятёрочка банка Альфа - Пятница в разделе Предложения от партнеров банка в Приложении. Совершил успешную покупку по условиям в день начала акции и 10числа в 13.24 обратился в Чат банка с вопросом о проверки правильности моих действий по оформлению покупки и возможности дальнейшего участия, в этой акции банка,т.к для меня это предложение банка очень хорошее. Раньше ,я участия в акциях банка из этого раздела я не принимал участие и было сомнение ,что требуется ещё ,возможно, активация акции или подтверждение по моему участию клиента,как в некоторых других приложениях банков,по аналогичным предложениям.К своему вопросу в Чат прикрепил скрин квитанции об оплате покупки. К ответу присоединюсь сразу сотрудник Ольга, которая запросила 5- 7 минут ,для проверки информации по вопросу. Сотрудник службы была в ответе вежливой и вскоре ,вернувшись с ответом,успокоила меня ,что я всё сделал правильно и могу продолжать участие в этой акции и в другие дни: 16,23 и 30мая. Кэшбэк , у меня ,будет отображатся уже в течение 7 дней ,после покупки ,в крайнем сроке до 10дней. Быстрым и полным ответом специалиста банка, для понимания и манерой общения сотрудника с клиентами банка остался доволен. 

Здравствуйте, написала поинтересоваться на счёт подписки альфа- смарт в поддержку приложения, когда заказала дебетовую карту альфа банка, курьер помог установить приложение ,и подключил подписку,и я хотела узнать подробнее о ней ,спасибо много полезной информации нашла для себя ,всем советую обращаться 

Получила Альфа-карту 25.06.2024.

Доставку заказывала в промежуток с 13 до 15 часов, чтобы можно было оторваться от работы ориентировочно в обед.

В день доставки утром поступило сообщение от банка с контактным номером и именем сотрудника, который должен передать карту. Удобно, так ты сразу понимаешь, что поступает важный звонок. 

Сотрудник банка Давид за двадцать минут до выбранного мной интервала встречи позвонил, чтобы уточнить, на месте ли я и удобно ли мне, если он подъедет в ближайшее время. К слову, это как раз было наиболее удобное для меня время! 

В час дня я уже получила карту. Под руководством сотрудника банка впервые вошла в приложение, мне помогли настроить пин-код. По моей просьбе Давид также отключил платные уведомления по карте.

Вместе прошлись по интерфейсу приложения, после чего у меня уточнили, остались ли какие-то вопросы. Их уже не возникло. 

Спасибо за сервис! 

Оплачивала коммунальные услуги в приложении, после зашла в историю операций, чтобы сохранить оплаченные квитанции. Почему-то оплата капремонта прошла не под категорией "Коммунальные услуги", а отобразилась как "Оплата услуг", при этом не было кнопки с квитанцией, а только "Разделить чек".

В связи с этим 17 февраля в 16:42 обратилась в чат поддержки. Альфа-помощник уточнил, срочный ли это вопрос. Я была готова подождать, и меня перенаправили на страницу с обращениями в банк, где я описала ситуацию и попросила помочь мне в получении квитанции. Оперативно пришёл ответ от банка, в котором приложили квитанцию. В истории также все стало отображаться корректно, платёж указали под верной категорией. Так что я смогла и убедиться, что платёж прошёл, и получить кэшбэк, поскольку в том месяце мне повезло с категорией на оплату ЖКУ. 

Спасибо за оперативную обработку обращений, несмотря на загруженность операторов! 

10 мая 2025, в 23:27 Обратился в чат с вопросом, есть ли у меня подключённые платные услуги, и если есть — попросил отключить. Оператор Хонарик очень быстро подключилась к разговору, внимательно изучила мою ситуацию и сообщила, что платных услуг у меня нет. Также уточнила, что подключён Альфа-Чек, но он предоставляется мне бесплатно, так как я являюсь зарплатным клиентом банка. Всё объяснила подробно и простым языком, не оставив вопросов. Общалась очень доброжелательно, вежливо и профессионально, была максимально вежлива и старательна. Видно, что заботится о клиентах. Остался доволен уровнем сервиса и скоростью ответа. Приятно, когда сотрудники стараются помочь и делают это с искренним отношением. Большое спасибо!

6мая с моего кредитного счета списали комиссию за смс банк в размере 159р. О списании узнала только 10мая. Данную услугу мне подключили автоматически, я кредитной картой польщуюсь редко, поэтому и не подключала смс банк. 10го мая Написала в чат бот обращение о не согласии с таким списанием. Вопрос решён был сразу, деньги вернули так же сразу. Даже минуты не прошло. Я честно удивлена такому сервису. 

Обратилась в чат Альфа-Банка 10 мая 2025 года в 21:02 с просьбой получить выписку за 23 апреля в формате PDF. Оператор София сразу откликнулась и уточнила, актуальна ли моя почта. Я подтвердила — и уже через пару минут получила нужный документ.

Также София заботливо отправила письмо для подтверждения электронного адреса в системе банка и вежливо попросила подтвердить его. Всё прошло очень быстро, спокойно и понятно. Приятно удивило, насколько оперативно и внимательно ко мне отнеслись.

Отдельное спасибо за такой профессиональный подход и дружелюбие — осталась очень довольна обслуживанием!

Добрый вечер, хочу поделиться опытом общения в чате Альфа банка 07.05.2025 года, 18:32 мин, в ходе которого мне помогли разобраться в акции Альфа пятница в пятёрочке. Узнав об этой акции, что в пятёрочке можно купить бесплатно кофе, по карте Альфа-Банка, я решил это уточнить у специалистов в приложении телефона, интересовало, каждую ли пятницу можно покупать по 1 чашке кофе, или 1 раз за всю акцию за месяц май. Специалист Михаил разъяснил мне, что в рамках акции клиент может получить кэшбэк до 100%, но не более 100 ₽, за первую покупку кофе в день акции у партнёра «Пятёрочка». В акции можно участвовать каждую пятницу: 9, 16, 23 и 30 мая (по местному времени). Уточнив эти условия я проезжая мимо магазина пятёрочки зашёл и благополучно купил себе кофе капучино за 99 р. Спасибо Михаилу, что помог разобраться и разъясни мне условия акции, теперь я знаю, что в последующие пятницы кэшбэк за кофе я уже не получу.

 Ниже приложил скриншоты, переписки и покупки в магазине пятёрочка.