251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ни когда, ни когда не ведите дел с этим банком.  Начну с рекламируемой кредитной карты с льготным периодом  100 дней. Это все обман ребята. Когда я пришёл в банк мне сказали сто дней платить ни чего не нужно, я подумал о круто,  но на деле вы каждый месяц должны вносить минимальный платёж. Я считаю это обман. Во вторых банк не сообщает об окончании льготного периода, и тут уже интереснее, они просто выгоняют вас в просрочку, если вы вышли за рамки льготного периода, как я когда думал что он ещё не закончился.  Дальше был расчётный счёт в этом банке ну там полный треш, скажу что все что они обещают и то что вы получаете на деле это две очень большие разницы. Не велись на рекламу и ни когда не работайте с этим банком.

Итак, 04.09.2020 г мной был открыт накопительный Альфа-счет за № 408............7917 в мини-офисе КВЦ, средства на него успешно поступили в тот же день. 23.09.2020г я обратился в офис банка по ул.Гоголя, 60/2 для оформления заявки на выдачу средств со счета. Заявка была успешно сделана. 01.10.2020г я позвонил в отделение и поинтересовался возможностью получения средств, на что получил ответ от кассира, что никакой заявки от меня в базе данных банка она не видит и может только сформировать новую заявку на получение всей суммы по счету на 05.10.2020г. На мои вопросы о судьбе надлежаще и заблаговременно оформленной заявки она лишь ответила, что ее просто нет , а это означает, что я ее не делал. Пришлось оформить новую заявку, приняв уже заранее финансовые потери в виде упущенной выгоды в 800 руб (такой доход я бы получил, исходя из среднерыночной процентной ставки по аналогичному продукту за 4 суток в других банках). 04.10.2020г я осуществил звонок на федеральную линию поддержки с целью уточнения актуальности поданной мной заявки, и получил весьма интересную информацию - оказывается, я еще должен буду банку 5 процентов от всей суммы, поскольку средства не находились на счете в течение 30 дней. Однако, простейший расчет на пальцах показывает (лучше и не скажешь), что с момента открытия счета на дату получения всей суммы прошло ровно 30 дней! Но с точки зрения банка, видимо, 2+2=3 ... Кстати, размер комиссии в моем случае доходил при таком расчете до 65 тыс руб. Просто _No comments_ ... Описать мое эмоциональное состояние было несложно. 05.10.2020г я прибыл в офис банка, расположенный по ул.Гоголя, 60/2 и получил всю причитающуюся мне сумму. Как оказалось, комиссия с меня не берется, так как я вносил средства наличными и откуда она могла взяться в моей ситуации, сотрудники отделения мне пояснить не могли. Отмечу, что работавшая в тот день со мной по выдаче средств заместитель руководителя отделения мне сказала, что отлично помнит меня, когда я приходил и заранее оформлял заявку на 1 октября текущего года. Она официально неоднократно принесла мне извинения за доставленные неудобства и пообещала, что разберет детально причины пропажи моей заявки. Следовательно, публикация ответа представителя банка здесь необязательна, от себя лишь отмечу, что по всем стадиям получения мной средств со счета всегда инициатива исходила от меня (сотрудники банка мне не позвонили ниразу), вследствие чего у меня сложилось впечатление, что я не владелец накопительног осчета, а недобросовестный заемщик, который пришел в банк, клянчить небольшую сумму. Банк для сотрудничества я НЕ РЕКОМЕНДУЮ, он Вас банально подведет в любой ситуации, касающейся расчетов (особенно, если сумму крупные). В ближайшее время закрою все счета в банке и прекращу сотрудничество - определенно, такого от Альфа-банка я не ожидал, сложилось впечатление ( как это модно сейчас говорить - мое оценочное суждение), что у него все же есть проблемы с ликвидностью и проблемы немаленькие ...

Я хотела бы отметить Марию Александровну К-ну, специалиста по работе с премиальными клиентами отделения Альфа-банка на ул. Сони Морозовой, за уникальную для нашего времени последовательность и системность в обеспечении качества обслуживания. Особенно важно, что это касается и услуг, зачастую выходящих за рамки ее ответственности - Мария Александровна курирует решение проблемы до ее завершения. Большое спасибо за обслуживание!

30.09.2020г. Позвонил,якобы специалист банка,что были выявлены мошеннические действия,по смене номера тел.Разговор был не долгим, коды ни какие не называла, т.к. он дал понять,что настоящие сотрудники, их никогда не просят называть. велел подъехать в банк подписать протокол. Я сразу же собралась и поехала в местное отделение. Приехав в банк,  рассказав ситуацию, у меня попросил сотрудник паспорт и сказал, кредит оформляли?На что я ответила,  какой кредит, вы что! Сотрудник озвучил, что 30 мин назад, на вас оформили 507тыс рублей. Меня отправили в полицию писать заявление. Вы не представляете в каком шоковом состоянии я была. Во-первых, как банк смог выдать такую сумму, с моей финансовой нагрузкой имеющийся уже на тот момент, я не получаю таких доходов, на сколько выплат по кредиту. Почему банк, не заблокировал и не отменил операцию, хотя они имеют такую возможность.  Придя с сотрудником полиции в офис г. Пензы, мы запросили предоставить данные куда были совершены операции, я 7 дней ждала ответ а когда пришла в банк попросила чтобы результат распечатали, т.к. это необходимо было представить в отдел полиции, меня заставили еще ждать 7 дней. Это что за бред такой, распечатать готовый ответ,мне нужно ждать еще 7 ней?!

Хочу выразить своё дичайшее негодование, которое у меня копится к вашей конторе с каждым днём как снежный ком. Причина - навязчивые "маячки" с разных номеров (IP-телефония) с навязываем банковских услуг, в частности, карты. И эти маяки происходят КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ в разное время суток! У меня вопрос: КТО ВАМ ДАЛ ПРАВО ДОСТАВАТЬ МЕНЯ СВОИМИ ЗВОНКАМИ?!?!?!  КТО ВАМ ДАЛ МОЙ НОМЕР?!?!? КТО ВАМ ДАЛ ПРАВО ВТОРГАТЬСЯ В МОЮ ЖИЗНЬ ВООБЩЕ?!?!? Только что звонила оператор Юлия с вопросом, есть ли у меня пара минут, чтобы выслушать "интересное для меня предложение". Как только я открыла рот, чтобы довольно вежливо задать вопрос, когда прекратится эта долбаная реклама, похожая уже на "травлю", милая девушка бросила трубку, поняв, чем пахнет дело. По номеру горячей (а вернее, бесполезной!) линии звонить БЕСПОЛЕЗНО: всё устроено так, что отвечает робот. И понятно, зачем это сделано - чтобы меньше выслушивать матов от потенциальных клиентов, которых вы ЗАДОЛБАЛИ УЖЕ (ОЧЕНЬ мягко говоря)!!! Вы не понимаете совсем, что начинает действовать обратный эффект? - ОТ ВАС ТОШНИТ УЖЕ!!! Лично у меня вы уже в печёнках!!! Вы реально думаете, что такой вот ежедневной "долбёжкой" можно клиентов привлекать? Типа, я пойду брать кредит или карту, только чтобы мне перестали надоедать? Теперь, если мне понадобятся какие-либо банковские продукты - К ВАМ Я ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ПОЙДУ!!!  Думайте головой-то хоть немного, а!!! Что вы творите?! Опубликую данный пост во ВСЕХ возможных отзывах, ИБО ДОСТАЛИ ТАК, ЧТО СИЛ НЕТ!!!

Добрый день ! Вчера  оставил заявку на кредитную карту тревел , по заявке принято предварительно положительное решение . Сегодня мне позвонил сотрудник из Альфа банка , что бы сверить информацию указанную в анкете . Все паспортные данные переспросили несколько раз , хотя мне не понятно зачем это делать я уже являюсь вашим клиентом , у меня есть дебетовая карта Альфа тревел которой я активно пользуюсь ,  и открыт Альфа счёт . При заполнении заявки , программа сама предложила мне подтянуть мои паспортные данные из личного кабинета, чем я и воспользовался . И вот сегодня этот квест с повторной проверкой адреса прописки , сотрудник никак не могла найти мой посёлок в Московской области , несколько раз переспрашивала но видимо так и не смогла правильно отобразить его в  заявке. Но зачем все это ? У вас есть копия всех моих документов , адрес регистрации у меня не менялся ... как итог после правки заявки мне приходит отказ в кредитной карте.. но тут же перезваниваем другой специалист банка и предлагает время  для назначения встречи с курьером , я девушке сообщаю , что по заявке отказ а мне ответ говорят что заявка предварительно одобрена . Так отказ по заявке или нет ???

Была в отделении банка , торопилась, сотрудник банка это знал .Дали на подпись договор, предложили подключить услуги , на что я ответил , чтоб были отключены все услуги . Спустя время мне приходит списание и после длительных разбирательств в онлайн чате , я узнаю что списание было за страховку. Подключают услуги без согласия и вернуть средства отказываются, ссылаясь на то , что я подписала бумаги. Больше в этот банк обращаться нет никакого желания.

В августе 2020 отправил на юридический адрес АО "Альфа Банк" заказное письмо с уведомлением о смене постоянной регистрации и постоянного места жительства. Отследив по трек-номеру письмо, убедился, что оно было доставлено адресату 26 августа. 1 сентября мне приходит сообщение на мобильный телефон, о том, что моё обращение № А2009010164 зарегистрировано.  2 сентября приходит смс, что обращение рассмотрено и принято решение. Какое, не уточняется. Сегодня уже 6 октября, а письма с почты всё нет. При этом в своем уведомлении я просил дать мне ответ в установленные законом сроки в письменном виде. С момента регистрации моего уведомления прошел 41 дня. Разумные сроки для ответа по такой простой ситуации, как смена места регистрации и постоянного места жительства (учитывая, что с этим вопросом я также обращался в отделение банка, а письмо является гарантией, что банк надлежаще уведомлен), уже вышли. Неужели необходимо обращаться к регулятору, что бы Ренессанс начал отвечать на письма, или, хотя бы делать это в установленные сроки?

Очень странная клиентоориентированность у банка. Курьер доставил карту и не смог еë активировать, сказал сделать это как-нибудь самостоятельно. В итоге не могу зайти в приложение, не могу зайти на сайт и никак картой не воспользоваться. На сообщения в тех. Поддержку ответа нет.Если для решения проблемы придётся ехать в офис банка, то какой вообще смысл в функции курьерской доставки?

Являюсь клиентом "Альфа-Банк".6.10.2020 мне поступил звонок обманного характера. Решила прояснить ситуацию, позвонив в сам Банк.Ответил дружелюбный сотрудник Coll-центра Александр. Поразило, что были заданы конкретные вопросы по ситуации,безо всякого : а может быть, а вы уверенны. Далее был дан настолько полный, грамотный и исчерпывающий ответ, что я даже удивилась (это редкость).В завершение Александр дал рекомендации, что делать в такой ситуации, ведь не все клиенты знают, что делать в таком случае, соглашаясь прежде с действиями обманщиков.Благодарю Вас, Александр за помощь и поддержку, желаю карьерного роста, и хотелось бы, чтобы Руководство "Альфа-Банк"отметило профессионализм и компетентность данного сотрудника и в свою очередь улучшило качество связи.

Приобретал по дебетовой карте Альфа-банка рюкзак в магазине Louis Vuitton в ГУМе. Через некоторое время выяснилось что изделие бракованное, и я обратился в магазин для оформления возврата средств на карту, с которой его приобретал. Как только деньги поступили на карту, они сразу же были заблокированы банком, и началась эпопея на несколько месяцев с попытками объяснить банку откуда у меня на счету мои же деньги, которые к тому же поступили не непонятно откуда, а в виде возврата от одной из наиболее известных компаний в мире, причем по той же карте, по которой совершалась покупка. Вопрос до сих пор не решен, банк не оказывает никакого содействия в решении вопроса, деньги заморожены. Просто ужас! Больше никогда в жизни не буду пользоваться услугами Альфа-банка и никому не советую!

У меня несколько счетов: зарплатный (с картой) и р/с, привязанный к кредиту, долларовый, евровый и также я пользуюсь брокерским приложением.Мне нужно было продать 10 тыс долларов, а рубли перевести своему другу. Пришёл в банк, положил на долларовый счёт 10 т. долларов, тут же перевёл их на брокерский счёт, продал на бирже и вывел рубли на расчётный счёт, привязанный к кредиту. Затем сделал платёжку в адрес друга, подписал и отправил её. Через минут 10 захожу в приложение и вижу, что средства не списались (это меня не смутило, так как прошло немного времени), но и в исходящих этой платёжки нет, и в черновиках нет. Это меня напрягло и я стал думать, где же "висит" подписанная платёжка (впоследствии выяснилось, что нигде не "висит", это не предусмотрено). И тут я испугался - а вдруг эти деньги спишутся в счёт кредита (они были на кредитном счёте и сумма превышала сумму кредита) и именно поэтому я не вижу платёжки - и решил как можно быстрее вывести их на зарплатный счёт. И в спешке конвертнул всю сумму снова в доллары. Как известно, в приложении конвертнуть валюту можно одним кликом, так же, как и сделать внутренний перевод. осознав ошибку, я написал в службу поддержки с просьбой "вернуть всё назад", хотя понимал, что всё сделал своими руками и по своей воле, хоть и по причине кривоватости интерфейса, но тем не менее.Через час поддержка не ответила, а мне нужно отправить рубли другу. Поэтому я вывел доллары на биржу, продал их, вернул на рублёвый зарплатный счёт и сделал таки нужный мне перевод. В итоге на всём этом я потерял около 10 т.р.На следующий день пришёл ответ от поддержки о том, что банк идёт навстречу и готов мне в качестве исключения вернуть назад обменную операцию без потерь!!!Но для этого просит разместить доллары на счету (которых у меня уже нет). Более того, если бы они были и их продать уже было бы дороже (из-за падения рубля).Всё это я объяснил банку и попросил, раз уж было принято решение о компенсации, как-то по-другому решить вопрос. Банк мне отказал.Я полностью осознаю что все переводы делал по своей воле, но всё-таки думаю, что раз банк пошёл навстречу, то можно бы это сделать было до конца. Прошу прощения за лонгрид.

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта 100 дней.  Ваш банк предложил мне еще одну кредитную карту 100 дней. Я сказал, что у меня уже есть такая карта, новую карту вряд ли смогу забрать лично, т.к. в нашем городе нет Альфа-банка. Банк предложил мне выпустить еще одну карту 100дней по акции со сниженной платой за обслуживание и возможностью активации через мобильное приложение, без посещения банка. Уже несколько недель мне регулярно звонят из банка, приглашают забрать карту лично в отделении банка. Активировать карту дистанционно отказываются. Зачем банк брал на себя обязательства, которые не может выполнить? Активируйте карту дистанционно, как обещали, или не звоните мне больше из-за этой карты.

Ну вот опять пишу негативное письмо про Альфа-банк.  У меня бизнес связан с деятельностью платежного агента, кто знает что это, хорошо, кто не знает объясняю. Денежные средства контрагентов необходимо сдавать на следующий день после закрытия смены иначе штраф, для этого выдается карта для спец счета и она у Альфа-банка не предусмотрена с услугой бесконтактной связи, т.е. я должна вставить карту в банкомат и сдать выручку, но к сожалению в Адлерском районе г. Сочи в центре стоят только два банкомата в одном торговом центре, один внутри здания к которому доступ с 10:00 второй снаружи, но он постоянно ломается. И вот я третью неделю бьюсь с банком, а им безразличны проблемы клиентов. Звоню менеджеру сообщаю, что в банкомат не возможно вставить карту, ответ " пишите в чат", написала, итак бесконечно, через две недели мне позвонил представитель извинился , сказал что все отремонтировали , и удивительная просьба "Вы сегодня выручку сдавать будете? если да то позвоните действительно там все работает?", а что тогда ремонтировали , ну конечно ничего , все осталось как было, а второй банкомат не работал, потому-что был переполнен. Смешно до боли, сегодня мы застали мастера когда сдавали выручку и на наших глазах банкомат зажевал денежки, мастер спросил у нас , а почему ваш куратор ничего не сделал? Ну подвожу итог ,хотите проблем? заключите договор с Альфа-банком и героически преодолевайте трудности, потому-что вам ваши проблемы придется решать самим, а если по их милости кредит не смогли вовремя зачислить, то Альфа банку только наруку вы заплатите пени и бороться с ними будет бесполезно.  Хочется назвать этот банк  одним словом, цензура не позволяет. Единица короче, а по сути НОЛЬ.

Нужно было срочно купить билет на самолёт. У агрегатора забронировал билет. Выставили мне счёт на 24т.р.со сроком оплаты в 2 часа. И счёт действителен с 5.10.20 по 5.10.20. В Альфа клике подтвердил. И все. Платеж в обработке в Альфа клике завис. Звоню операторам. Говорю время на оплату счета кончается. Ничем не помогли. Наступило 6 число... Счёт ,естественно , аннулирован, а платеж до сих пор в обработке... пишу в чат. Говорят произошла ошибка  свяжитесь с нами позже. Через часов 5 звоню. Говорю где деньги? Счёт не действителен, т.к. даже в счете написано с 5 по 5 число. На что мне начинают вешать лапшу что вот вы подтвердили... Деньги ушли. Ждите. Они дойдут до банка получателя и вернутся. Объясняю что мне деньги нужны сейчас, т.к. билеты надо купить. В общем разговор не привел ни к чему. Деньги вернутся в течении 9 дней сказали. Итог: пришлось купить билеты на другую дату. С временем полета в 2 раза больше, т.к. тот рейс цена на билет в 1,5 раза выросла за ночь. Спасибо , доблестный альфа банк, что из за вашей плохой работы обработки платежей мне придется сутки сидеть в аэропорту чужой страны и спасибо за то что пришлось потратить ещё деньги на билет.... Сижу жду возврата средств. Наверное, мне пора бы сменить банк на что то в топе.

Нужно было срочно купить билет на самолёт. У агрегатора забронировал билет. Выставили мне счёт на 24т.р.со сроком оплаты в 2 часа. И счёт действителен с 5.10.20 по 5.10.20. В Альфа клике подтвердил. И все. Платеж в обработке в Альфа клике завис. Звоню операторам. Говорю время на оплату счета кончается. Ничем не помогли. Наступило 6 число... Счёт ,естественно , аннулирован, а платеж до сих пор в обработке... пишу в чат. Говорят произошла ошибка  свяжитесь с нами позже. Через часов 5 звоню. Говорю где деньги? Счёт не действителен, т.к. даже в счете написано с 5 по 5 число. На что мне начинают вешать лапшу что вот вы подтвердили... Деньги ушли. Ждите. Они дойдут до банка получателя и вернутся. Объясняю что мне деньги нужны сейчас, т.к. билеты надо купить. В общем разговор не привел ни к чему. Деньги вернутся в течении 9 дней сказали. Итог: пришлось купить билеты на другую дату. С временем полета в 2 раза больше, т.к. тот рейс цена на билет в 1,5 раза выросла за ночь. Спасибо , доблестный альфа банк, что из за вашей плохой работы обработки платежей мне придется сутки сидеть в аэропорту чужой страны и спасибо за то что пришлось потратить ещё деньги на билет.... Сижу жду возврата средств. Наверное, мне пора бы сменить банк на что то в топе.

Заказала онлайн кредитную карту "100 дней без процентов". 07.09.2020 посетила отделение и получила карту подписав договор. Картой не пользовалась ни разу и через месяц узнаю что со счета карты списана страховка в размере 3000р "Забота о близких", следом еще списана комиссия 37р за организацию страхования!!! Никто в отделении мне не объяснил что это за страховка и сколько за нее придется платить. По горячей линии и в чате мобильного банка дали ясно понять что отказаться от страховки и вернуть деньги не получится и теперь каждый месяц будет списываться платеж за страховку.

Являюсь клиентом банка около 8 лет, всё нравилось до этого момента, пока не произошёл прям ооочень пренеприятнейший момент. Делал покупку на музыкальном сайте, сама покупка 690 рублей и снятие какой-то комиссии Квази-кэш 500 рублей. И у меня в старом договоре такого не прописано. Это какой-то беспредел!!!

02.10.2020 около 12 часов дня моя мама ложила деньги через банкомат Альфа банка № 502961 на мою кредитную карту Альфа банка . Деньги банкомат взял но на счёт деньги не поступили, чек банкомат не выдал. В службу поддержки дозвонились только через минут 30, составили обращение. Сказали рассматривать будут в течение трех календарных дней. Уже заканчиваются четвёртые сутки ни какого ответа нет. Вчера 05.10.20 мама звонила оператору, ей ответили что клиент сам должен позвонить, хотя обращение составляла она, и сказали что был сбой и деньги поступят до вечера, но уже утро денег нет. Сегодня 06.10.20 оператор ответил что обращение ещё не рассмотрено понадобится больше времени. На вопрос сколько,затруднился дать точный ответ. Онлайн чат с банком в этом случае вообще бесполезен.

ДД!Делал перевод в 50к из Альфы в другой банк. В переводе было отказано. В течении минуты мне перезвонили из Альфы для проверки, был ли перевод инициирован мной, и являюсь ли я владельцем карты.                                                             Очень приятно был удивлен таким сервисом. С такой проверкой столкнулся впервые.