248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Наступила пандемия короновируса... Разные банки помогают своим клиентам, одно время я работал, исправно платил, но жена медицинский работник заражается короновирусом, обращаюсь в банк как к самому лучшему другу за помощью, объясняю ситуацию, на что мне говорят: а ничем помочь не можем...Роспотребнадзор присылает бумажку в которой сказано, что я как контактный не должен покидать свое помещение, а так как работаю в последнее время в такси, значит мой заработок снижается до 0...Банк звонит каждый день, в 9 утра, будит меня, за что спасибо, я им по 100500 раз объясняю и предлагаю прислать документы... Им пофигу, начисляют просрочки...Спасибо Альфа банк, теперь я знаю, что ты нифига не поможешь если будут реальные проблемы, я являюсь клиентом уже наверно больше 5 лет и ни разу не допустил ни единой просрочки...Сейчас они мне сказали, лимиты по картам мы разморозим только тогда когда у вас пройдет 6 месяцев... Пойду завтра ругаться в банк и требовать рефинансирования, раз не понимают... По суду они от меня все равно ничего не добьются особо, так как бумаги есть... ЦБ тоже пофиг!

Обратилась в банк для получения новой дебетовой карты. Сотрудник при выдаче карты уведомил меня о новый предложениях. Очень внимательно выслушал, не навязчиво и не настойчиво предложил услуги, которые совершу в ближайшее время, приятно работать, комфортно, при общении не было чувства, что тебе что то навязывают

Вчера 7 июля 2020 года через мобильное приложение Альфабанка получил потребительский кредит на сумму 530 тысяч рублей по ставке 12.99% годовых, но пакет документов получил на электронную почту, полная стоимость почему-то указана 14,291%(12,99% тоже указано). Стал их изучать, а также историю операций по счету. До сих пор не могу отойти от шока. Кредит увеличился на 103 тысячи до 631 тысячи рублей. Со счета списано 88500 и 14985 тысяч рублей в пользу Альфастрахование-жизнь. В пакете документов присутствовал договор-оферта страхования только на сумму 14985 рублей. Долгие попытки выяснить по горячей линии Альфабанка о списанной 88500 рублей (что это за списание) привели к отсылке в страховую компанию Альфастрахование. Там (в Альфастраховании) разъяснили, что договор страхования состоит из двух(?) частей, что страховая компания только исполнитель, документы формируются в Альфабанке и выслать для ознакомления они не могут, который чудным(?) образом Альфабанк не выслал/потерял. Кое-как опять дозвонился до Альфабанка, просил дослать документы и пр. Мысленно уже расторгал договор кредитования и страхования, но боюсь штрафных санкций или остаться должником банку за неиспользованный кредит, когда специалист банка предлагал частично-досрочное погашение кредита (не прошло 2 дней). Я согласен на страхование на сумму 14985 рублей с сохранением процентной ставки, но вторая часть 88500 портит все и специалист банка всячески предупреждает, что процентная ставка увеличится, если откажусь. 7 лет я клиент Альфабанка, два закрытых кредита, пользуюсь их кредитной картой, но никак не ждал такого подвоха! Представителю Альфабанка - прошу решить мой вопрос, буду благодарен и сохраню лояльность! Написал немного сумбурно, не писатель.

Жаль нет оценки "Без звезд" - очень подошло филиалу просп. Ленина, 152, Подольск.1. 1. Огромные очереди (что, коронавирус куда-то исчез? ). И стар и млад вынуждены стоять от 15 до 40 мин. На входе не проверяют температуру, наличие или отсутствие масок. Тесное помещение. 2. Обратная связь из банка оставляет негативное впечатление (безграмотный и некомпетентный монолог), лучше бы не звонили вообще. 3. Руководитель филиала не справляется со своими должностными инструкциями, прошу обратить внимание руководства/учредителей банка на этот факт повнимательнее. - не предоставили для отдела юр.лиц, где очередь образовалась, дежурного сотрудника, способного подключиться для разгрузки потока клиентов. - не хватает сидячих мест для пожилых, беременных и немощных людей. Раз собираете такие очереди, вынесите из кабинетов кресла для нуждающихся в этом. - обработка платежей идет часами, переносится на следующий день. Крайне не удобно. Архаичный и неповоротливый для современности банковский сервис. - Расторгаю с Альфа Банком все договора немедленно. "— Небо... небо не видело такого позорного пацака как ты, скрипач!.. Я очень глубоко скорблю..." Георгий Данелия, Кин-Дза-Дза!

Жаль нет оценки "Без звезд" - очень подошло филиалу просп. Ленина, 152, Подольск.1. 1. Огромные очереди (что, коронавирус куда-то исчез? ). И стар и млад вынуждены стоять от 15 до 40 мин. На входе не проверяют температуру, наличие или отсутствие масок. Тесное помещение.2. Обратная связь из банка оставляет негативное впечатление (безграмотный и некомпетентный монолог), лучше бы не звонили вообще.3. Руководитель филиала не справляется со своими должностными инструкциями, прошу обратить внимание руководства/учредителей банка на этот факт повнимательнее.- не предоставили для отдела юр.лиц, где очередь образовалась, дежурного сотрудника, способного подключиться для разгрузки потока клиентов.- не хватает сидячих мест для пожилых, беременных и немощных людей. Раз собираете такие очереди, вынесите из кабинетов кресла для нуждающихся в этом. - обработка платежей идет часами, переносится на следующий день. Крайне не удобно. Архаичный и неповоротливый для современности банковский сервис.- Расторгаю с Альфа Банком все договора немедленно."— Небо... небо не видело такого позорного пацака как ты, скрипач!.. Я очень глубоко скорблю..." Георгий Данелия, Кин-Дза-Дза!

16 и 20 апреля службой Альфа-банка было зарегистрированно два обращения на оспаривания транзакций - одно по моей карте, второе по каре моего молодого человека. Обращения направлялись по электронной почте на 911@alfabank.ru . При консультации с сотрудниками банка (в колл центре и в отделении банка), мне сказали, что срок рассмотрения занимает до 50 дней. Периодически приходили отбивки, что срок рассмотрения займет чуть больше времени, но в ближайшее время со мной обязательно свяжутся. Когда я уже сама вновь обратилась с вопросом о том, на какой стадии находится рассмотрение - мне ответили, что "общий максимальный срок рассмотрения не может быть определен".  При этом аналогичная операция в известном банке на букву "Т" заняла не более 10 дней. Прошу предоставить информацию в каком состоянии находится заявление, так как сроки рассмотрения уже нарушены в соответствии с ФЗ 161 О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ Статья 9 п. 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

16 и 20 апреля службой Альфа-банка было зарегистрированно два обращения на оспаривания транзакций - одно по моей карте, второе по каре моего молодого человека. Обращения направлялись по электронной почте на 911@alfabank.ru . При консультации с сотрудниками банка (в колл центре и в отделении банка), мне сказали, что срок рассмотрения занимает до 50 дней. Периодически приходили отбивки, что срок рассмотрения займет чуть больше времени, но в ближайшее время со мной обязательно свяжутся. Когда я уже сама вновь обратилась с вопросом о том, на какой стадии находится рассмотрение - мне ответили, что "общий максимальный срок рассмотрения не может быть определен".  При этом аналогичная операция в известном банке на букву "Т" заняла не более 10 дней. Прошу предоставить информацию в каком состоянии находится заявление, так как сроки рассмотрения уже нарушены в соответствии с ФЗ 161 О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ Статья 9 п. 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

В списке уже есть аналогичный отзыв (и скорее всего не один). Возможно банк обратит внимание на проблему, получив большее количество отзывов. Закрыл ипотеку досрочно более месяца назад и с тех пор никак не могу получить информацию, когда же банк подаст документы на снятие обременения. Сотрудники советовали писать на registrator, pogasheno, otseni - @alfabank.ru, но на запросы отвечает только автоответчик. В колл-центре говорят только, что есть очередь на подачу документов в МФЦ, а где мои документы в этой очереди и с какой скоростью она двигается, никто не знает.

Хотим выразить огромную благодарность Ведущему менеджеру АО Альфа-банк г. Уфа,  Х-ой Е.А. за помощь в рефинансировании! Всё оформили быстро, всегда подсказывала, помогала, как сделать лучше. Желаем ей успехов в работе, карьерного роста и лёгких клиентов! Пусть руководство банка ценит таких сотрудников.

Оформил карту "100 дней без процентов" и воспользоваться услугой перевод задолженности, вчера пришло уведомление о том, что кредитную карту по условиям перевода задолженности в банке Тинькофф я не закрыл, направил справку, однако сегодня мне ответили, что не могут принять мою справку. При звонке в колл центр ответили, что возможно что-то не так со справкой, однако справка верна и в ней указано, что 31 мая мой договор с Тинькофф банком был расторгнут, действие кредитной карты прекращено (при необходимости могу предоставить справку) Перевод задолженности осуществил 26.04.2020, в тот же день обратился в банк, мне ответили, что на закрытие счета необходимо 30 дней, после чего и предоставили мне эту справку.  Складывается ощущение, что Альфа банк очень сильно хочет списать комиссию за свою услугу, при том, что с моей стороны все условия выполнены В целом карты очень хорошая, однако вот такие инциденты очень портят общее впечатление

Хотела бы выразить благодарность менеджеру счета Екатерине К-ой, с момента открытия расчетного счета самое чуткое и отзывчивое обслуживание нас, как клиентов!С любым вопросом можно обратится и она не оставляет без внимания и участия в решении ситуации. Всегда дает обратную связь в отличии от менеджеров других банков где так же есть расчетные счета. В другой банк не уходим пока только из за нее. Коллеги Екатерины - берите пример!

Я заказал карту альфа банка , яндекс. Со мной связался сотрудник банка через 20 мин и уточнил все детали по доставке карты.На следующий день мне позвонил курьер объяснил ситуацию что назначенное время не сможет доставить карту, спросил, уточнил другое время для доставки я с ним договорился на др. Время. Встреча прошла нормально курьер быстро все оформил и не отнял у меня много времени.  Я благодарен за оперативность сотрудников банка.  Буду продолжать сотрудничество.

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом Альфы, пользуюсь одним продуктом - золотая кредитка. Уже несколько раз натыкаюсь на такую чудную операцию - комиссию, как КВАЗИ кэш. Очень странное, я бы даже сказал, инопланетное название. Около года назад списывали у меня дважды по 2500-3000 за платеж - пополнение личного кабинета отправки смс-сервиса. Сумма не маленькая и пообщавшись с поддержкой через чат, матюкнушись и плюнув трижды - забыл.И вот теперь 07.07.20 - списывают 400 р. за операцию в размере 600 р. - это я через Apple Pay оплатил лотерею. Ребята ну вы чего? 1. Каким образом вообще оплачивая кредиткой я могу знать код операции заранее?2. Списывать 400 р. при оплате 600 р. - это рэкет?3. Несколько раз получал смс в этом месяце, что мне (о боги) позволено БЕЗ КОМИССИИ снимать до 100.000. И тут вы интерпретируете операцию в 600 р. как квази. Что собственно косвенно может считаться как снятие наличных средств через банкомат.

Являюсь клиентом Банка уже 7 лет. Сейчас необходимо было оформить карту "МИР". Обратился в свой Банк. Когда карта пришла в офис, мне позвонили, пригласили для получения. Всё было организованно очень хорошо.  Руководитель офиса лично участвовала в процессе оформления карты, вместе со специалистом.  Возникла небольшая техническая неполадка, но они её грамотно и быстро исправили. Я не ошибся в том, что вновь обратился в свой Банк.Спасибо!

Являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка порядка 10 лет, пользуюсь кредитной картой «100 дней без %» уже более 2 лет. Согласно условиям договора и официально заявленным (в том числе на сайте банка) условиям акции «Перевод долга» по моей кредитной карте предоставляется возможность перевода денежных средств на кредитную карту стороннего банка для погашения задолженности и закрытия карты. При этом способ перевода никаким образом не обозначен. Банк-эмитент карты, которую планирую закрыть, установил лимит на входящий перевод с использованием номера карты в качестве единственного реквизита в размере 75 000 рублей, при переводе по номеру счета ограничений нет. Таким образом, для того, чтобы воспользоваться услугой "Перевод долга", мне необходимо осуществить перевод с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту стороннего банка по номеру счета. Такие действия не противоречат условиям акции: перевод осуществляется на кредитную карту с последующим ее закрытием. При обращении на горячую линию Альфа-Банка 07.07.2020 в районе 19-20 ведущий специалист А-ва Юлия сообщила, что перевод в рамках услуги «Перевод долга» по номеру счета невозможен. На вопрос, в каком пункте условий указан единственно возможный способ перевода – перевод по номеру карты - ответить не смогла. Несколько раз повторяла, что перевод возможен только с карты на карту, а не со счета на счет, что привело меня в удивление. Сотрудник банка не понимает основополагающие моменты работы банка: у каждой карты есть счет, на котором числятся деньги, и любой перевод с карты на карту осуществляются со счета карты на счет другой привязанной к нему карты! Такой уровень необразованности сотрудника банка непозволителен! В ходе разговора мной была составлена жалоба А2007072455. На просьбу, чтобы со мной в максимально оперативные сроки связался сотрудник претензионного отдела, потому что мне необходимо в ближайшее время воспользоваться услугой, А-ва Юлия ответила, что жалоба будет рассматриваться 2 дня и ускорить процесс невозможно. 08.07.2020 районе 14-20 со мной связалась представитель банка, которая не назвала должность и фамилию, представилась Софьей и предложила обсудить жалобу. Решением проблемы Софья заниматься не планировала, только хотела обсудить жалобу и пыталась доказать, что перевод с кредитной карты возможен только с «пластика на пластик» (слова сотрудника банка). Увещевание о том, что у каждой карты есть счет, к которому она привязана, не сработали. На просьбу связать меня с претензионным отделом Софья предложила писать жалобу на banki.ru. Такой уровень некомпетентности и безответственности поражает! Прошу в максимально оперативные сроки разобраться в ситуации, связаться со мной и предоставить услугу «Перевод долга» согласно официально заявленным условиям. При затягивании вопроса данная услуга не потребуется и мне придется отказаться от сотрудничества с АО "Альфа-Банк".

Приветствую! Как давний клиент другого банка, я привык к адекватному решению проблем и понятному взаимодействию. Альфа же с самого начала показал оскал вместо улыбки, что неожиданно. К моему сожалению, другой банк решил люто ухудшить условия по карте "Яндекс.Плюс", и ее пришлось закрыть, оставив при этом ряд других действующих продуктов. Однако аналогичная карта "Яндекс.Плюс" с отличными условиями есть у Альфы. Я решил познакомиться с банком поближе и оформить карту, а там может и всю экосистему попробовать, вдруг вы лучше. Сначала, 02.07.2020 в 10:01 я обратился в контакт-центр с целью уточнить, получится ли оформить кредитку Я.плюс и не возникнет ли проблем: в моем городе нет офиса Альфы. Меня заверили - всё получится и карту доставит курьер. Примерно такого подхода я и ожидал, у того же другого банка вообще офисов нет и всё работает. Закрыл старую карту 08.07.2020 начал оформлять новую у Альфы, а никак. Ошибка по региону, в моей области оформить нельзя. Я обратился в контакт-центр, где мне подтвердили - оформить через интернет не получится, нет офиса. При этом оператор может оформить кредитку по телефону, но не Яндекс.плюс. Вариантов никаких. Ну только в другом городе получать. Зато карту "100 дней без процентов" - привезем хоть завтра, и оформить на сайте можно, и по телефону. На логичный вопрос, какая разница, кредитку Я.плюс везти или кредитку 100дней - ответа не поступило, "условия по продуктам разные".  Хотя, казалось бы, отличия только в программе лояльности, кредитные лимиты схожи, запрос в БКИ аналогичен, скрининг одинаковый... Ну то есть я как ситуацию вижу: карточку дадим, никаких проблем, но не ту, что ты хочешь. Просто потому что. Ну вот так мы решили. И курьеры у нас есть, и карты есть. Но нет, никаких вариантов. Ну или в другой город поезжай, это же мы тебе нужны, а не ты нам. Ребят, другой банк присылает карты в такие дали, о которых даже яндекс.карты не всегда знают, а тут областной центр 460км от Москвы, менее 200км от ближайшего офиса Альфы. Я не зря постоянно сравниваю с с другим банком, я же хочу карту, которая у Альфы абсолютно одинаковая (была, до изменения условий другого банка), и за многолетний период сотрудничества мне приходилось решать с другим банком разные вопросы, и они решались, находились варианты, персональные решения... Не всегда за час, но всегда с результатом, который меня устраивал. Альфа же с самого начала четко дала понять: персональных решений нет, гибкости нет. Как у мастодонта-зеленого банка. Я уже отвык от такого обслуживания и не ожидал таких надуманных проблем от банка из верхних строчек рейтинга. И вроде как дебетовая карта Я.плюс от Альфы доставляется в мою Вологду без проблем (хочу кредитку), и вроде как именно карта Я.плюс мне нужна по ряду причин, можно бы и с дебетовкой прожить, но... нет. У другого банка дороже, но намного, намного приятнее и спокойнее, они решают проблемы, а не создают. Подожду недельку, возможно вы, прочитав отзыв, попробуете предложить решение вопроса, оно невероятно простое и в ваших силах; тогда я пойму, что был не прав, и всё это просто случайная сложность, и мы попробуем познакомиться еще раз. Если нет - просто оформлю вновь карту в другом банке и буду считать знакомство с Альфа неудачным