251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я решил закрыть кредитную карту данного банка. Почти неделю ждал, пока на счете не будет неподтвержденных операций.  Проверял каждые несколько часов т.к. скоро должно было произойти списание за годовое обслуживание. В итоге 4.10 с утра я благополучно успел закрыть счет. Но сегодня утром 5.10 выясняю, что уже после закрытия мною счета банк списал комиссию за годовое обслуживание. Что в итоге: сначала банк очень долго проводил операции, из-за которых я не мог закрыть счет. А после успешного закрытия счета списал у меня больше 1000 рублей со счета под видом списания комиссии за уже закрытый продукт. В чате естественно написали, что мол все по правилам банка. А раз так, то максимально не советую банк с такими правилами.

Добрый день.Более десяти лет не являюсь клиентом Альфа-банка. Зато раз в пол года от них поступают предложения посредством звонка о кредитной карте с льготником 100 дней. Так вот сегодня мне был совершен звонок, входящий с номера 8920***94. Сначала робот начал говорить, что т. к.  я пользуюсь платежными системами мастеркард и виза для меня есть предложение по кк с льготником 100 дней. И далее , если интересно предложили остаться на линии. Ну и чтобы в очередной раз попросить мне их не звонить, осталась на линии. Девушка на том конце провода заявила, что это Альфа банк, и предложение с картой до 100 дней. В итоге на просьбу составить запрос на то, чтобы больше не совершали звонков, попрощалась со мной и бросила трубку. Перезвонив на горячую линию Альфа-банка, девушка сказала, что такого номера в системе их банка нет. В итоге, раз в пол года мне совершаются звонки от лица Альфа банка, а они об этом не знают. Данным сообщением прошу еще раз удалить мой номер из вашей системы. Я не ваш клиент.

28.09.2020 я оформил по ссылке заявку на кредитную карту "100 дней без %" с бесплатным первым годом обслуживания.   Через 3 дня она была изготовлена и 02.10.2020 я её получил. При этом сотрудник выдававший карту сказала, что карта с бесплатным первым годом, далее 1190 руб.   Но вчера, 4 октября, комиссия была списана.   Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть комиссию за первый год обслуживания.

Слов нет, одни маты. Решила закрыть кредитную карту альфа-банка, пока появилась возможность. Из нескольких кредиток выбрала эту, т.к. самый большой процент - 25.99%. Погасила полностью задолженность, при этом система предложила заказать другую карту. Ну ладно, думаю, может процент будет повыгодней, тогда воспользуюсь предложением, рефинансирую карту другого банка. Попасть в банк сложно: в нашем городке единственное отделение работает тогда же, когда и большинство людей - с 10 до 19 часов. Т.е. если не работать рядом с банком, то надо как-то заранее с работы срываться, не всегда удобно. Сегодня, наконец, удалось вырваться. Приезжаю, дожидаюсь своей очереди. Мне сотрудник банка отправляет запрос, который я еще несколько дней назад через онлайн-банк отправляла, только данные документов фиксирует. Получаю предложение: 26100р под 38%. В то время как только что погасила 81тыс под 25.99% и мне это было не выгодной. Ну ладно, ваше дело предложить, мое - отказаться. Я, конечно, отказываюсь. Хотя данные эти могли мне предоставить заранее, у них вся информация была, не тратить мое и свое время. Спрашиваю насчет закрытия той карты, что сейчас на руках, мне говорят, мол, закрыть можете через онлайн-банк. Ок, еду домой. Приезжаю, захожу в онлайн-банк и вижу, что т.к. у меня к счету привязан кредитный продукт, я не могу его закрыть, только в отделении банка. Т.е. опять в рабочее время посылать всех клиентов, срываться ехать в этот чертов банк! Кстати, хотелось бы также узнать у сотрудников банка, я могу при закрытии счета подписать с вами соглашение о НЕ предоставлени персональных данных. Т.к. не хочу я от вас больше получать телефонный спам с предложениями ни как физлицо (все равно ИП вам ваши справки 2-НДФЛ предоставить не может), ни как юрлицо.  И кстати! Ничего я сегодня не подписывала, а мне уже пришла смска о подключении к программе защиты жизни и здоровья! Это что вообще за несанкционированые подключения?

Добрый день. Банкомат банка-партнёра "съел" мою карту Альфа-Банк и притворился сломанным, а их сотрудник предложил мне долгую и сложную схему спасения карты, оперируя сложными и непонятными мне терминами. Хорошо, что я позвонила на горячую линию Альфа-Банк и мне предложили (на понятном языке) свою карту перевыпустить, что займёт меньше времени и никуда бегать не придётся, кроме ближайшего к дому отделения. Спасибо сотрудникам за их труд!

1 октября 2020г. у банка был сбой, о котором не знала. Внесла деньги через банкомат, крупную сумму, а они не дошли на счет! Очень напугалась, позвонила в коллцентр, девушка уверила, что деньги вернутся, в течении трех календарных дней. На следующий день заканчивался срок льготного периода, деньги так и не упали, а проценты начислили, хотя в претензии я указывала этот момент! Уже пятый день жду зачисления денег, звоню в коллцентр, там говорят, что срок может продлиться еще больше, а на списание процентов потребуется еще одна претензия и опять непонятный срок рассмотрения!! Почему нельзя сразу списать по одной претензии, я так и не поняла. Мне деньги нужны для работы, я теряю свою прибыль, так мало того, еще и проценты накидывают. Когда уже разберетесь в своем бардаке?! Номер претензии - А2010011514

Добрый день.С 10 сентября 2020г.  являюсь банкротом по решению Арбитражного суда города Москвы(дело А40-113141/2020).Каждый день поступают звонки от ваших сотрудников, русский язык они не понимают, несут свою чушь.Мной так же была написана жалоба в ЦБ с предоставлением аудио и видео подтверждением, номер жалобы № ОЭ-181298 от 02/10/2020.Огромная просьба прекратить звонки и соблюдать законы.Видео и аудио подтверждение готова выслать на вашу почту.Надеюсь на скорое решение данного вопроса, в противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в прокуратуру.

У меня была ипотека в Альфа-Банке, которую я исправно выплачивала. Я решила ее рефинансировать в другой банк, т.к. процент стал неконкурентоспособный, а внутреннего рефинансирования в Альфа-Банке нет. Мне на счет пришли деньги от другого банка, которыми я погасила имеющуюся ипотеку в Альфа-Банке.  Далее мне нужно было снять обременение Альфа-банка и наложить обременение другого банка.  И чем быстрее бы я это сделала, тем меньше бы у меня был процент по кредиту нового банка. Но тут началось самое интересное -Альфа-банк сказал, что документы в МФЦ на снятие обременения они будут подавать сами ( т.к. жилье еще строится). Ипотеку я погасила 14 сентября. Сегодня 05 октября, а они так и не подали документы на снятие обременения. Все это время я им звоню и пытаюсь узнать статус снятия обременения и то какими должны быть дальшейшие шаги. По телефону ничего внятного сказать не могут. Говорят, что перезвонят, регистрируют мое обращение и не перезванивают.  Очень низкое качество работы с клиентами - никто не может проконсультировать нормально и дать обратную связь. Этот банк может только проценты по кредиту списывать своевременно, а все что касается исполнения их обязательств по погашенной ипотеке, то это они делают очень нехотя, ведь вы как клиент им больше не интересны... Больше не хочется иметь ничего общего с этим банком. Сейчас в банковском секторе довольно высокая конкуренция и есть из чего выбрать, поэтому вдвойне удивляет настолько пренебрежительное отношение к клиентам.

Большое спасибо финансовому консультанту ДО "Чертановская" Г-вой М.!В ходе оформления кредитной карты и страхового полиса по программе "Коронавирус.НЕТ" показала себя как грамотный и знающий специалист. Всё оперативно, чётко, понятно и быстро. Любезно ответила на все возникшие вопросы. Рекомендую

На сделке было озвучено, что представитель банка приедет в город, где находится квартира (и собственно проживает кредитуемый) для передачи документов в МФЦ на наложение обременения.По факту дали список городов МО, в которые я должна сама ехать, чтобы встретиться с их представителем. Причем города на другом конце МО. Зачем было вводить в заблуждение на сделке? Говорили бы сразу правду, что вам придется еще проездить через всю Москву в другой конец МО, отпросится с работы, созвониться с представителем, потратить время, средства. Вы же с клиентов имеете неплохие проценты, почему бы не улучшить свой сервис, почему клиент оплачивая на протяжении пары десятков лет вам проценты, должен еще и тратиться на оформление документов, в которых вы также заинтересованы?

Получила информационное сообщение от Альфа банка с предложением погасить долг по кредитной карте другого банка без процентов "Бесплатно переведите на неё деньги с вашей карты 100 дней без процентов ..." https://www.alfaportal.ru/card2card/ptpl/btcallcenter/initial.html?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=cc_bt_sms_augДеньги с карты Альфа-банка я перевела на кредитную карту Сбербанка 02.10.2020, договор со Сбербанком расторгнула, но комиссию мне всё равно начислили согласно Тарифам. По обращению в банк (А2010021517) с просьбой возместить комиссию, получила отказ. Ни в "условиях перевода без комиссии", ни даже в "Подробных условиях" нет информации о том, что гасить кредитку другого банка надо через специальную функцию в приложении "Перевод задолженности" (на данную функцию нигде в предложении ссылки нет). Вот как за невнимательность можно заплатить 5,9%!В момент подтверждения операции хочется видеть сумму взымаемой комиссии или хотя бы просто, что она будет начислена.

Более двух лет пользуюсь кредитной картой AlfaTravel Premium. К одному договору по данному продукту, в разное время, было выпущено две одинаковые карты, для использования в качестве дополнительных. Комиссия за годовое обслуживание каждой из карт, списывается при её активации, за год вперёд, что в общем-то, абсолютно стандартно и вопросов не вызывает. В октябре 2020 необходимость в доп. карте отпала, в связи с чем, 4 октября, я обратился в банк с вопросом о возможности её прекращения её действия, с частичным возвратом комиссии за обслуживание (за неиспользованный период года). Обращение (№ A2010040815) было сделано через контакт-центр, ответ банка пришел на следующий день, по e-mail, как и было оговорено в обращении. Ответ банка на обращение, помимо прочего, содержал следующее: "Согласно Тарифам, ... ... списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные Банку до прекращения действия карты, не возвращаются. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество." Уважаемые представители Альфа-Банка! Понимания данный ответ у меня НЕ находит. Я длительное время пользуюсь кредитными продуктами разных банков, и могу сказать, что клиентоориентированные банки подобного не практикуют. В случае досрочного прекращения действия карты, уплаченная авансом годовая комиссия за обслуживание делится помесячно, после чего банк возвращаяет на счёт КК комиссию за оставшийся неиспользованным период действия карты. Отказ в подобном возврате, во-первых, выглядит странно в свете статьи 32 Закона РФ № 2300-1, предоставляющим потребителю право в любой момент расторгнуть договорные отношения, с возмещением исполнителю части трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Во-вторых, как я уже упомянул, в свете практики других банков, подобный отказ представляет Альфа-Банк в весьма невыгодном свете. У меня много счетов и продуктов в данном банке, и обычно, Альфа-Банк радует сервисом, но сейчас ставлю ДВА балла за клиентоориентированность.

01.10 внёс денежные средства через банкомат Альфа банка по адресу ул. Мичурина, 19В, Самара, 443013, данный банкомат принял средства, не выдал чек и не зачислил сумму на счёт. После этого позвонил по тел горячей линии, составил претензию, указал адрес, сумму, время, номер счёта, после этого на тел пришёл номер обращения. Первый сотрудник сказал что проблема решится в течение дня, на сл день другой сотрудник сказал что в течение 2-3 дней, затем уже ожидание решения проблемы выросло до 21 дня и ТД. Все работники на горячей линии, говорят про инкассацию данного банкомата, что после неё будет зачисление, так как данный банкомат находится в крупном отделение, инкассация проводится ежедневно... Так как до сих пор денежных средств на счёте не наблюдается, будем готовить жалобу в ЦБ и запрос в ск, потому как записи с камер хранятся не более 30 дней и кто его знает сколько данный банк будет удерживать мои средства. Очень пожалел что воспользовался услугами данного банка и банкомата.

По причине плохого самочувствия не смог во время погасить кредитную карту, просрочил на один день. Внёс деньги на дебетовый счёт и забыл сразу перевести на кредитку. Начислили проценты на всю сумму так как не было обеспечительного платежа, сумма была приличная больше 10000. Я в этот же день обратился на горячую линию и оставил обращение с просьбой рассмотреть вариант о возвращении денежных средств, так как до этого просрочек по платежам не было и пользуюсь я не одним продуктом банка более двух лет. Думал что в ответ прийдёт банальная отписка с ссылкой на условия договора и отказ, но как я был приятно удивлен когда через два дня пришло положительное решение с возвратом денежных средств. Банк пошёл мне на встречу не потребовав ни справок ни прочей ерунды.   Я удовлетворён работой на 100%

Благодарны сотрудникам банка, которые решили вопрос в индивидуальном порядке. Помогли супругу закрыть кредитную карту быстрее установленного срока в 45 дней, для одобрения ипотеки другого банка.  Чего в других банках добились с трудом. Так же благодарны сотрудникам чата решившим мою проблему с системой быстрых платежей.  Помогли разобраться, нашли и исправили некорректную информацию. Участвовала в акции пригласи другом и за оформление себе карты банк не списал,а выплатил 500 р! Приятная акция. Спасибо банку!

Здравствуйте! Решила  написать негативный отзыв, так как не ожидала от банка, в котором была уверенна на 100% такого отношения.  Оформив кредитную карту на сайте и придя в офис для получения, менеджер начал всё переоформлять, сказав что произошел какой-то сбой -снизив кредитный лимит  и уговорил оформить к кредитной ещё одну карту для уменьшения годового обслуживания. В итоге выполнив все манипуляции ( положила на карту деньги и совершив операцию по ней) вышла из банка с двумя картами. Вечером с меня сняли годовое обслуживание по полной - 1490 рублей. Думаю ну ладно...обидно, но разбираться не пойду. Вчера заметила странную сумму списания  и начав проверять, поняла, что она не первая. В итоге с карты сняли в августе 1408,09 и в сентябре 1929,23 - по категории комиссия за организацию страхования. Хотя я чётко помню, что менеджеру и операторам, которые мне потом звонили я говорила категоричное нет на оформление страховки! и в приложении не никаких пунктов страховок. Тоесть недопонимание со стороны обслуживающего персонала банка исключается, то есть это произвол!!! Я считаю, что услуга была подключена незаконно и я буду требовать возврат снятых сумм.

01.10.2020 года Волгоград Землячки 110б около 12.00 закидывал деньги на карту альфа банка 54300 деньги аппарат забрал но чека не выдал позвонил в контакт центр ,создали обращение , номер A2010011592 , диспетчер сказал 3 календарных дня ,прошло уже 5 дней денег так и нет !!!сижу без денег , спасибо Альфа банк !

Пополняли через банкомат, дебетовую карту, в итоге у вас случился глобальный сбой, и деньги на карту не поступили, чек банкомат не далСотрудники, на секундочку центрального офиса г Новосибирска ничего не смогли Сказать внятного,  лишь мычание в ответ о сбое и о том как нужно ждать!мы ждали В течение дня неоднократно приходили смс о зачисление  данной суммы на счёт, но воз и ныне там! Суммы на счете не было!Поддержка говорит стандартный ответ, мы составили обращения ждите!Альфа банк- Что?а если мы положили деньги, которые нам нужны! Сейчас  подходит время кредитов, мы их чем будем платить, вы уже пять дней не можете разобраться куда положили деньги через банкомат, на собственную карту!мы просто в шоке, и муж и я постоянные клиенты с золотыми картами! после такой ситуации есть повод их просто закрыть!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста интересуют ли вас, ваши клиенты?! Оформила более года назад (июль 2019) кредит в вашем банке под 12,99% без страховки, просрочек платежей не было! На сегодняшний день хотела рефинансировать имеющийся кредит в «Альфа-банке» в банке «Санкт-Петербург», так как являюсь зарплатным клиентом этого банка и он предлагает своим клиентам 8,9% на рефинансирование, а это очень заманчиво! Имеющееся в мобильном приложение  предложение от вашего банка увеличить сумму кредита под 10,99% со страховкой и под 14,99% без неё, согласитесь выглядит не серьезно! Может ли «Альфа-банк» пойти на встречу своему клиенту, увеличив мне сумму кредита, предложив при этом адекватную процентную ставку и без навязаной страховки?! Ваш банк мне очень нравится, все устраивает, но к сожалению своими клиентами вы не дорожите и вынуждаете отказываться от ваших услуг! Спасибо!

Решили с мужем открыть вклад или накопительный счёт в Альфа-Банке. Обратились в ближайший офис ДО "Скобелевская", для получения более высокого дохода (читай сохранить от инфляции) менеджером был рекомендован открыть Альфа - счёт. Менеджер Д-ва Анастасия формировала нам с супругом приходные кассовые ордера и отправили в кассу внести. После внесения средств я попросила распечатать договор, тк сумма большая и мне хотелось бы чтоб был документ не только на внесение ,но и на условия обслуживания счета, но получили отказ, тк счёт в приложении. Одновременно заставили открыть и карточный счет, ктр по сути нам никак не нужен , тк перевести крупную сумму по карте все равно не возможно и придется обращаться в офис. Смутило, что зачисленные средства в Приложении отображены с указанием номера карты, но Анастасия заверила,что это всегда так указывается , тк карта открыта к счету. С мужем активировали карты, внесли средства и осуществили покупки, чтобы выполнить все условия банка. 1 октября первое начисление процентов по счету, супругу деньги зачисляют , мне - нет. Пишу в поддержку, не отвечают. Тк сумма большая еду в отделение банка, где выясняется, что менеджер Д-ва Анастасия супругу внесла средства на Альфа-счет, а мне - на текущий. Зачем? Почему? Как возможно при оформлении одновременном одинаковых счетов так сделать - ни менеджер Анастасия, ни зам.управляющего Илья ответить так и не смогли. Вижу лишь корыстный умысел сотрудников в том, чтоб клиент недополучил, а банк сэкономил сумму чуть менее 14 000 рублей. Если бы был распечатан договор, то можно было бы сверить номера счетов в приходном кассовом ордере, но нет, не распечатали. В самом приходном ордере название счетов текущий или Альфа счёт тоже отсутствует. Те у клиента нет фактически способов перепроверить сотрудников банка и обнаружить ошибку, видимо на это и расчет. И даже претензию в отделение отказались принять, ссылаясь что нужно ехать в Центральный офис. Могут лишь принять обращение, на котором сотрудник не может поставить даже отметку о принятии.  Очень печально, что казалось бы известный банк экономит таким образом на выплатах причитающихся процентов. Видимо придется закрывать все имеющиеся счета, кредитки и уходить в другой банк, пока хоть своих кровных денег не лишили каким-то ещё надуманным банковским способом.