248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Начитался негатива  про программу 100 дней без процентов, как оказалось зря и долго тянул с открытием. Честные 100 дней. Открывал карту именно для снятия наличных. До 50000 можно снимать без %. Средства можно снимать и пополнять в банкоматах партнеров. Да, есть обеспечительный платеж за использование заемных средств, но это не какие-то там проценты этот платеж входит в сумму погашения основного долга, он не большой. Если вносити весь основной долг, льготный период обнуляется и начинается заново. Очень порадовала служба поддержки, как через чат, так и через контакт-центр. Не стесняйтись, спрашивайте и представитель банка разберет ваши не членораздельные вопросы). Если используете деньги с умом и умеете контролировать платежи то это отличный продукт.

Выбирали с супругой между Альфа-банком и ещё одним. В итоге остановились на "Альфе".1) В воскресенье (5 июля) в районе 9 утра оставил на сайте заявку на выпуск дебетовой карты. "Доставим в этот же день" - Красовалось на сайте.  Ага! Ждите. Ни звонка, ни смс.2) В понедельник (6 июля) делаю на сайте повторную заявку на выпуск карты уже в отделение на Хорошевское шоссе.Спустя почти 3 часа получил долгожданный звонок из Банка и подтверждаю свои намерения получить карту в отделении. 3) Во вторник (7 июля) получаю СМС с уведомлением о том что: "Карта изготовлена и ждем меня по адресу..."4) В среду (8 июля) в отделении Банка узнаю, что карта не готова. А СМС-оповещение - это на автомате пришло, можно не обращать внимания. Заново написал заявление на выпуск карты уже в отделении. Заверили, что завтра точно всё будет.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, это не жалоба! Это - последствия шока, которое я испытал от первого знакомства с вашим Банком. Если один из основных бизнес-процессов в столь крупном учреждении работает с такими "скрипами". То чего мне ожидать как клиенту, придётся столкнуться с какой-нибудь серьёзной проблемой?

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пытался отправить деньги другому клиенту альфы. В итоге заблокировали перевод сначала с мобильного, потом с интернет банка. Звонил в контакт центр: ответ простой - ждите сутки, подозрение на мошеннические действия.  Вот с чего они взяли? Я им сам звоню в центр, готов подтвердить всю информацию, в том числе свои данные.

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пытался отправить деньги другому клиенту альфы. В итоге заблокировали перевод сначала с мобильного, потом с интернет банка. Звонил в контакт центр: ответ простой - ждите сутки, подозрение на мошеннические действия.  Вот с чего они взяли? Я им сам звоню в центр, готов подтвердить всю информацию, в том числе свои данные.

Почти год являюсь Клиентом Альфа Банка. Оформлено ипотечное кредитование. Выбирала Банк тщательно, из возможных вариантов выбор остановила на Альфе по причине самых выгодных на тот момент условий, а также во многом благодаря компетентности и отзывчивости сотрудников. И это не пустые слова, т.к. вопросов возникало много и на каждый из них я получала полный объем информации, как в отделении Банка, так и в колл центре. Очень подкупает отношение, когда с вниманием относятся к твоим даже самым нелепым вопросам)) На сегодняшний день я также довольна своим выбором.  За год обслуживания кредита в Альфе случалось несколько раз обращаться с  вопросами по переводам денежных средств, а также проблеме с блокировкой мобильного банка.  Каждый раз проблема решается очень быстро, и что особенно приятно - дистанционно.   Благодарю сотрудников Альфа Банка за профессионализм и внимательное отношение к Клиентам!

Всегда уважительно относилась к данному банку, тем более, что являюсь зарплатным клиентом и имею кредитные обязательства, которые выполняю без просрочек. Но данная ситуация возмущает меня как клиента и полностью подрывает доверие. 02 июля данного года я совершила полное досрочное погашение кредита наличными через приложение альфа-мобайл, в течение суток после этого в графике платежей было указано 02.07. - оплачено ПОЛНОСТЬЮ. Жду, когда можно закрыть кредитный договор. Договор не закрывается, т.к. не закрыт счет, по неизвестной мне причине. Иду в отделение банка. Консультант говорит, что нужно просто подождать некоторое время. Жду еще сутки. Затем мне звонит оператор колл-центра и выясняется, что я должна банку еще проценты за кредитные каникулы, которые я подключала в период пандемии. Тут же в приложении появляется сумма, которую нужно погасить - 300 с чем-то рублей, и дата, в которую спишется данная сумма - 21 АВГУСТА! Каким образом, Уважаемый банк?? Я внесла всю сумму задолженности, я увидела 0 р. долга, по какой причине я не могу досрочно ПОЛНОСТЬЮ закрыть договор, внеся 300 р. немедленно? В отделении консультанты предложили подать заявление на досрочное погашение через банкомат. Подаю, на руках квитанция, что сумма спишется 06.07. Наступает 06 июля, ничего не происходит! КАК? Я требую разобраться с этим, списать платеж  в день обращение и закрыть кредитный договор. Номера обращений - А2007050031, А2007080053. Решения, которые мне были озвучены, меня не устраивают, т.к. свои обязательства я выполнила полностью, кредит погасила в полном объеме еще 02.07., технические ошибки и ошибки в расчетах банка меня не интересуют.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка ,  и получаю заработную плату на карту вашего банка ,ранее уже брал кредиты и на данный момент имеется кредит и кредитная карта . В связи с некотороыми событиями, пришлось срочно переехать из Тюмени , что повлекло за собой уменьшение заработной платы,непредвиденные расходы и соответственно ухудшение финансового положения, на данный момент нет возможности погасить задолженность по кредитной карте. Не хотелось бы портить кредитную историю и портить отношения с банком. Поэтому прошу банк рассмотреть индивидуальную возможность реструктуризации или рефинансирования. Очень надеюсь на понимание и лояльность банка к своим клиентам

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка ,  и получаю заработную плату на карту вашего банка ,ранее уже брал кредиты и на данный момент имеется кредит и кредитная карта . В связи с некотороыми событиями, пришлось срочно переехать из Тюмени , что повлекло за собой уменьшение заработной платы,непредвиденные расходы и соответственно ухудшение финансового положения, на данный момент нет возможности погасить задолженность по кредитной карте. Не хотелось бы портить кредитную историю и портить отношения с банком. Поэтому прошу банк рассмотреть индивидуальную возможность реструктуризации или рефинансирования. Очень надеюсь на понимание и лояльность банка к своим клиентам

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка ,  и получаю заработную плату на карту вашего банка ,ранее уже брал кредиты и на данный момент имеется кредит и кредитная карта . В связи с некотороыми событиями, пришлось срочно переехать из Тюмени , что повлекло за собой уменьшение заработной платы,непредвиденные расходы и соответственно ухудшение финансового положения, на данный момент нет возможности погасить задолженность по кредитной карте. Не хотелось бы портить кредитную историю и портить отношения с банком. Поэтому прошу банк рассмотреть индивидуальную возможность реструктуризации или рефинансирования. Очень надеюсь на понимание и лояльность банка к своим клиентам

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфы на Цветном бульваре К-вой Анне за четкость и скорость в решении вопросов за вежливость в общении, за понимание процессов и легкость донесения информации. Спасибо всем сотрудникам Альфы, в дальнейшем буду продолжать пользоваться их услугами и рекомендовать своим друзьям, и знакомым!

Всем Добрый день, приобрели в данном банке карту альфа тревел премиум ещё год назад, пользовались пока не столкнулись с проблемой на которую нас уже сутки просто игнорируют и говорят ждите хотя до перелёта уже менее 24х часов. Суть проблемы: когда приобреталась данная карта - сотрудник банка уверял что привилегия данной карты в том что мы можем возвращать билеты купленный по ней, и получать возврат милями, сейчас, когда мы столкнулись с данной проблемой, даже возвратный билет мы по какой то причине не можем сдать, пишем обращение, там нам пишут что билет не возвратный, мы приложили все скриншоты и всё что нужно где чёрным по белому написано о том что билеты подлежат возврату, сейчас нас "мурыжат" (по другому я это и не могу назвать) уже более 24х часов, объясняя это тем что наша заявка перенаправлена руководству, но до вылета уже менее 24х часов, ужасный сервис, для того чтоб Вы приобрели у них карту они сделают всё, но для решения проблемы ничего!!! При чём при обращении в Альфа Банк они направляют вас в Альфа Тревел мол это другая контора звоните туда узнавайте всё там, звоним туда там перегрузка все заявки через сайт ещё что то, но дозвонится получается, только вот толку. Ниже прикладываем скриншоты о том что билеты возвратные но сотрудник Альфа Тревел почему то говорит нам о том что они не возвратные. Сплошное надувательство обман и я даже не знаю как назвать это, ужас. Где только возможно пишем уже отзыв дабы решить нашу проблему.

Приветствую!06.07.2020 делал операцию по переводу средств в сумме 16500 руб, а списалось аж целых 16 828.35  руб! Карта дебетовая, не кредитка![table]06.07.20HOLDEE Mercuryo ! M-40659>Tallin 06.07.20 06.07.20 16500.00 RUR 5559++++++++++++[/table]Что интересно другие банки позволяют без комиссий делать переводы ,  а тут случилась неприятность!Позвонил в техподдержку, сказали что я попал на MCC 6051. Вот кто ж знал, что за такое карается? почему то СМС я не получал о дополнительном списании либо какого уведомления.Как контролировать теперь такие платежи??? хотя бы какой то лимит ввели , что например я что то оплачиваю (например тестовый платёж) и видеть что MCC код будет , не будут ли комиссии...Ситуация для меня неприятная с такими скрытыми комиссиями!

Получал на прошлой работе зарплатную карту альфа, как говорил их "представитель банка" карта бесплатная и ничего с неё списываться не будет и вот прошло пол года и на тебе минус 1990! Пишу в чат поддержки, а мне "Боюсь, банк не отвечает за информацию, которую предоставляет банк. Условия указываются при подписании договора на  карты. ". Вот тебе и отношение к клиенту. Хуже банка не встречал.

Обращался в Альфа-банк через сайт, с заявкой на ипотечный кредит. К моему удивлению, в кратчайшие сроки получил одобрение от банка на льготную ипотеку под 6,5%.   Мне был прикреплен сотрудник банка - К-а Е.  Так как впервые столкнулся с оформлением ипотеки, возникли  некоторые вопросы, связанные со страховкой жизни и имущества, на которые Е. дала доступный и развернутый ответ. Е. вежливый и доброжелательный сотрудник, вела себя крайне професионально.Очень доволен работой с ней. Спасибо!

Никогда отзывы не писал, но сегодняшняя эпопея заставила.Итак, начну с того, что получил свою первую карту и счет в банке, когда устраивался на работу. Выдали карту, которая была зарплатной и с пакетом услуг, за который я ничего не должен был платит. Казалось бы, все прекрасно. Спустя время, как я ушел с этой работы мне пришло смс, что пакет услуг был изменен, я проверил и узнал, что теперь, если я не трачу определенную сумму денег со счета в месяц, то я теперь обязан платить за карту. И с этого начинается мои приключения по услугам банка с целью закрыть счет. Ах да, забыл написать важную деталь: какое-то время назад менял сим карту, после чего вход в интернет-банк на телефоне был закрыт. Чтобы вернуть себе возможность управлять своими картами и счетами мне нужно было или обратиться в ближайший офис или позвонить в банк и назвать кодовое слово. Назвав кодовое слово, которое я точно помню, оператор подтвердил, что кодовое слово я на самом деле забыл и оно не верное. Ладно, что ж поделать, надо будет сходить в банк. В 2020м году-то, да? Нет, безопасность это конечно хорошо, ничего против не имею, но кодовое слово было названо точно. Черт с ним, собираюсь идти в отделение и перед этим проверяю в интернет-банке, который на удивление работает с этой сим картой, что денег на счетах нет и хочу закрыть счет. Не тут-то было. Счет можно закрыть только в отделении, уверенно сообщает мне интернет-банк. Последняя попытка закрыть счет удаленно провалилась и я собираюсь искать ближайшее отделение. Интернет-банк меня направляет на карту, где указаны отделения и флажки, с помощью которых я выбрал, что я физ. лицо. Уверенно направился по адресу, который мне указал официальный сайт. Оказалось, что это отделение совсем не обслуживает физ. лиц и хорошо, что ближайшее отделение, которое физ. лиц все-таки обслуживает оказалось рядом. Войдя в отделение, меня встретила девушка, которая подсказала, что счет я все-таки могу закрыть удалено. Хорошо, что у меня была проблема с сим картой, не зря пришел в отделение. Мужчина, который занимался этим восстановил мне доступ по сим карте и сказал, чтобы я позвонил по номеру 88002000000 и сказать роботу, что я хочу. Звоню, говорю, что хочу закрыть счет, робот отвечает, что счет можно закрыть в мобильном банке и указывает порядок действий. Но счет там не закрыть. Девушка, увидев весь этот балаган снова подсказывает, что нужно связаться с оператором. Как связаться с оператором? Непонятно. Робот на фразу "соедините с оператором" никак не реагирует. Ждем, пока робот замолчит и попадаем в обычное меню, через которое пробираемся и с горем пополам все-таки добиваемся связи с оператором. Тот все быстро делает и вуаля, счет закрыт.Мораль сей басни такова: банк, в 2020м году пора бы сделать вам нормальный интернет банк, пора бы сделать нормальный сайт с корректными адресами, пора бы научить робота еще каким-то запросам, пора бы научить своих сотрудников не говорить невпопад. Надеюсь, что больше никаких зарплатных проектов в этом банке у меня не будет. На этом все, спасибо за внимание.

Никогда отзывы не писал, но сегодняшняя эпопея заставила.Итак, начну с того, что получил свою первую карту и счет в банке, когда устраивался на работу. Выдали карту, которая была зарплатной и с пакетом услуг, за который я ничего не должен был платит. Казалось бы, все прекрасно. Спустя время, как я ушел с этой работы мне пришло смс, что пакет услуг был изменен, я проверил и узнал, что теперь, если я не трачу определенную сумму денег со счета в месяц, то я теперь обязан платить за карту. И с этого начинается мои приключения по услугам банка с целью закрыть счет. Ах да, забыл написать важную деталь: какое-то время назад менял сим карту, после чего вход в интернет-банк на телефоне был закрыт. Чтобы вернуть себе возможность управлять своими картами и счетами мне нужно было или обратиться в ближайший офис или позвонить в банк и назвать кодовое слово. Назвав кодовое слово, которое я точно помню, оператор подтвердил, что кодовое слово я на самом деле забыл и оно не верное. Ладно, что ж поделать, надо будет сходить в банк. В 2020м году-то, да? Нет, безопасность это конечно хорошо, ничего против не имею, но кодовое слово было названо точно. Черт с ним, собираюсь идти в отделение и перед этим проверяю в интернет-банке, который на удивление работает с этой сим картой, что денег на счетах нет и хочу закрыть счет. Не тут-то было. Счет можно закрыть только в отделении, уверенно сообщает мне интернет-банк. Последняя попытка закрыть счет удаленно провалилась и я собираюсь искать ближайшее отделение. Интернет-банк меня направляет на карту, где указаны отделения и флажки, с помощью которых я выбрал, что я физ. лицо. Уверенно направился по адресу, который мне указал официальный сайт. Оказалось, что это отделение совсем не обслуживает физ. лиц и хорошо, что ближайшее отделение, которое физ. лиц все-таки обслуживает оказалось рядом. Войдя в отделение, меня встретила девушка, которая подсказала, что счет я все-таки могу закрыть удалено. Хорошо, что у меня была проблема с сим картой, не зря пришел в отделение. Мужчина, который занимался этим восстановил мне доступ по сим карте и сказал, чтобы я позвонил по номеру 88002000000 и сказать роботу, что я хочу. Звоню, говорю, что хочу закрыть счет, робот отвечает, что счет можно закрыть в мобильном банке и указывает порядок действий. Но счет там не закрыть. Девушка, увидев весь этот балаган снова подсказывает, что нужно связаться с оператором. Как связаться с оператором? Непонятно. Робот на фразу "соедините с оператором" никак не реагирует. Ждем, пока робот замолчит и попадаем в обычное меню, через которое пробираемся и с горем пополам все-таки добиваемся связи с оператором. Тот все быстро делает и вуаля, счет закрыт.Мораль сей басни такова: банк, в 2020м году пора бы сделать вам нормальный интернет банк, пора бы сделать нормальный сайт с корректными адресами, пора бы научить робота еще каким-то запросам, пора бы научить своих сотрудников не говорить невпопад. Надеюсь, что больше никаких зарплатных проектов в этом банке у меня не будет. На этом все, спасибо за внимание.

Альфа-Банк наложил арест на счета,на основании Приказа суда.На один из счетов приходит детское пособие на ребёнка, позвонила на горячую линию,меня перевели на Романову Ирину Сергеевну(специалист взыскания) данному сотруднику сообщила что на счёт приходит пособие на ребёнка, на что мне ответил специалист что они имеют право арестовать счёт, и пособие которое будет приходить будет списано в счёт долга. Справка из социальной службы что на счёт приходит денежное пособие на ребёнка имеется. На данный момент написано заявление  в суд об отказе приказа,в дальнейшем иду писать в прокуратуру заявление и жалобу в Центральный банк РФ.Прошу Альфа-Банка ознакомится с данным законом:Статья 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон) устанавливает исчерпывающий перечень видов доходов, на которые не может быть обращено взыскание.

Альфа-Банк наложил арест на счета,на основании Приказа суда.На один из счетов приходит детское пособие на ребёнка, позвонила на горячую линию,меня перевели на Романову Ирину Сергеевну(специалист взыскания) данному сотруднику сообщила что на счёт приходит пособие на ребёнка, на что мне ответил специалист что они имеют право арестовать счёт, и пособие которое будет приходить будет списано в счёт долга. Справка из социальной службы что на счёт приходит денежное пособие на ребёнка имеется. На данный момент написано заявление  в суд об отказе приказа,в дальнейшем иду писать в прокуратуру заявление и жалобу в Центральный банк РФ.Прошу Альфа-Банка ознакомится с данным законом:Статья 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон) устанавливает исчерпывающий перечень видов доходов, на которые не может быть обращено взыскание.

Всегда работал с большим количеством банков, ищу наибольшую выгоду и хорошие предложения. Недавно друзья посоветовали обратить внимание на Альфу, решил проконсультироваться, забежал в офис на Щелковской. Общался с менеджером А-м С., изначально подбирали дебетовую карту, он рассказал про бонусные программы, мне понравились все, но остановиться решили на двух: Карта Аэрофлот понравилась, потому что часто летаю, вторая карта Яндекс+, хорошо, что бонусы идут и с категорий, и со всех покупок. Ещё очень понравилось, что сотрудник не просто рассказывал про свои карты, а проводил аналогию с похожими продуктами других банков, много знает и грамотно объясняет. Потом стали разговаривать о том, что ещё интересного может предложить банк. Менеджер рассказал о возможности приумножить накопления, оформил мне инвестиционную программу Облигации+, понравилось, что почти нет порога для участия в программах Альфа Капитал, теперь нет надобности выполнять какие-то условия для получения процентов или пользоваться депозитами, просто могу пополнять счет на небольшие суммы, когда будут появляться свободные средства. Кстати, С.оставил свои контакты, обещал помогать с выбором программ. Ещё рассказал про карту 100 дней, понравилось, что нет никаких «от» и «до», 100 значит 100. Жаль, что пока не одобрили, но Сергей сказал, что в приложении переодически появляются кредитные предложения от банка, так что буду ждать, когда такое предложение появится, и непременно обращусь к данному менеджеру.

Всегда работал с большим количеством банков, ищу наибольшую выгоду и хорошие предложения. Недавно друзья посоветовали обратить внимание на Альфу, решил проконсультироваться, забежал в офис на Щелковской. Общался с менеджером А-м С., изначально подбирали дебетовую карту, он рассказал про бонусные программы, мне понравились все, но остановиться решили на двух: Карта Аэрофлот понравилась, потому что часто летаю, вторая карта Яндекс+, хорошо, что бонусы идут и с категорий, и со всех покупок. Ещё очень понравилось, что сотрудник не просто рассказывал про свои карты, а проводил аналогию с похожими продуктами других банков, много знает и грамотно объясняет. Потом стали разговаривать о том, что ещё интересного может предложить банк. Менеджер рассказал о возможности приумножить накопления, оформил мне инвестиционную программу Облигации+, понравилось, что почти нет порога для участия в программах Альфа Капитал, теперь нет надобности выполнять какие-то условия для получения процентов или пользоваться депозитами, просто могу пополнять счет на небольшие суммы, когда будут появляться свободные средства. Кстати, С.оставил свои контакты, обещал помогать с выбором программ. Ещё рассказал про карту 100 дней, понравилось, что нет никаких «от» и «до», 100 значит 100. Жаль, что пока не одобрили, но Сергей сказал, что в приложении переодически появляются кредитные предложения от банка, так что буду ждать, когда такое предложение появится, и непременно обращусь к данному менеджеру.