248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Большое спасибо оператору Олесе, мне нужно было восстановить доступ в мобильный банк после смены сим-карты. Оператор всё сделала чётко, оперативно. Уточнила контактные данные, все проверила, уточнила информацию. Была очень вежлива! Большая молодец! Очень приятно общаться с такими компетентными сотрудниками.

В двадцатых числах мая    моей жене позвонили из Альфа банка и предложили кредит, но для этого сказали что надо открыть расчетный счет в Альфа банке. Видимо план у топ менеджеров горел, надо было выполнять. Счет расчетный нам не нужен был в принципе, но его открытие оказалось обязательным условием для получения кредита. В итоге кредит не дали и счет до сих пор, за ненадобностью, не закрыли. Мы неоднократно обращались в Альфа банк с просьбой закрыть счет, но в ответ тишина.  Альфа банк ведет себя некрасиво, просто развел нас.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе отделений Альфа банка по г. Москва. Хочу похвалить сотрудников отделения по адресу г. Москва, ул. Тверская, дом 16 . Я много раз бывал в этом отделений и я всегда испытываю приятное чувство от посещение данного отделения и от общения с их сотрудниками. Где тебя при входе встретят, поздороваются с тобой и спросят чем Вам помочь. И так было всегда и так будет я уверен в этом. Хочу ещё написать другой отзыв о работе другого отделения Альфа банка по адресу г. Москва, Арбат 4 , стр 1. Я вот уже три года живу и работаю в этом районе и мне приходится иногда посещать данное отделение, но скажу - радости и желание я не испытываю при этом. За всё это время со мной при входе никто не поздоровался и не спрашивал - чем Вам помочь. Я просто брал талон и ждал своей очереди. У меня не возникает желание сюда приходить к ним. Потому что здесь мне не рады и я не чувствую себя желанным клиентом. Пишу этот отзыв как премиум клиент этого банка с которым я с 2006 года. Эти два отзыва о работе двух отделения Альфа банка по г. Москва. Где в одном тебе очень рады и хочется возвращаться туда, а в другой не хочется приходить и думаешь может лучше поехать в другое отделение, чем сходить в это. Хочу сказать руководству Альфа банка, что мы, Ваши клиенты, хотим, чтобы нас ждали у Вас, были рады нам, здоровались с нами и готовы были нам помочь. Будьте пожалуйста профессионалами, чтобы у людей было желание быть Вашими клиентами.

В двадцатых числах мая    моей жене позвонили из Альфа банка и предложили кредит, но для этого сказали что надо открыть расчетный счет в Альфа банке. Видимо план у топ менеджеров горел, надо было выполнять. Счет расчетный нам не нужен был в принципе, но его открытие оказалось обязательным условием для получения кредита. В итоге кредит не дали и счет до сих пор, за ненадобностью, не закрыли. Мы неоднократно обращались в Альфа банк с просьбой закрыть счет, но в ответ тишина.  Альфа банк ведет себя некрасиво, просто развел нас.

Я являюсь клиентом банка уже много лет, были разные кредитные продукты. Но случилась пандемия и заработок снизился до 0. Обратилась с документами в банк, попросили подождать, разрабатывают программу для клиентов по "кредитным каникулам".  В чате мне сообщили, что банк ценит своих постоянных клиентов. Внесите сейчас деньги, потом 3 месяца отдыхайте.  Занимаю, вношу. Начисляют сумму платежа следующего на 3 тысячи меньше.Это помощь? Пишу в чат, там про ФЗ до 100 000 р. К слову, другие банки эту рекомендацию услышали, но клиентам помогли. В чате мне предложили оформить кредит, объединив все кредитные продукты и платеж там меньше. Соглашаюсь.Через минуту сообщение, что это по ошибке. Мне не положено. Я вношу как могу, в какой-то период не успеваю. Звонки о задолженности тут же поступают, внести нужно 01.06.2020, позвонят в 8 утра 02.06.2020.Позвонила девушка, договорились, что 06.06.2020 внесу. Все ок, внесла и заплатила штраф. Предупредила, что только 6 числа каждого месяца могу вносить.Наступил июль, ситуация повторяется.01.07.2020 мне позвонил сначала один мужчина. Он разговаривал так, будто из-за нескольких дней задержки, ко мне придут коллекторы и начнут выносить имущество. Я же просто штраф плачу. Он сказал, что он представитель банка. И банк не пойдет мне на встречу, максимум подождет до 03 июня. И что я не имею право менять условия договору и дату платежа. И что я на себя брала обязательства, значит нужно все выполнять. На мой вопрос про сообщение в чате, где сотрудница написала, что внесите сейчас и 3 месяца каникул, ответил, что это не официальное заявление банка. Документы же я не подписывала. Вместо того, чтобы вести конструктивный диалог. Он просто вводит человека в состояние стресса. 02.07.2020 позвонил снова мужчина, но другой. И снова угрозы, что я отказываюсь вносить платежи. Хотя этого не было. А оказалось, его коллега внес такую пометку. Я лишь сказала, что смогу только 6 числа. Оказывается, банк расценит просрочку как отказ от внесения денежных средств и мне нужно будет вносить полную сумму. И ждать они не будут, нужно 02 июля все внести. Сначала грубо разговаривал. Я объяснила, что являюсь постоянным клиентов и такого ранее не было. Почему сотрудники так позволяют общаться? Он посмотрел что-то и сказал, что действительно, задолженностей не было и они подождут до 06 июня. Стал мягче, уже не грубил.03.07.2020 утром звонит девушка, приятная, поговорили и я все то, что коллегам ее говорила, сообщила. Выслушала и сказала, что ждут внесения. После ее звонка, никаких больше не поступало. Почему нельзя сотрудникам внести информацию сразу? А не травить человека? Сегодня 06.07.2020, я вношу денежные средства, а карты у меня в минусе. Денежными средствами я пользоваться не могу. Спасибо, Альфа-Банк, что цените своих постоянных клиентов. Никогда ранее не было просроченных задолженностей. Я даже раньше кредиты закрывала. Года с 2015 точно вашим клиентом была. Как можно скорее постараюсь все внести, если позволят обстоятельства. И больше никогда не буду вашим клиентом. И не только я. Хамское отношение, разговаривают сотрудники так, будто я преступник. Все про ГК и про обязательства мне говорят. Очень удобно, все представители банка, но один может хамить, другой может угрожать, третий давать недостоверную информацию. А клиент ни на что право не имеет. Тщательнее относитесь к подбору персонала и бывших коллекторов лучше не брать. Они портят имидж банка и настроение клиентам.

Являюсь клентом Альфы уже лет 12, если не больше. Всегда всё устраивало и негативного опыта работы с ними практически нет, мелкие проблемы не в счет. Обратился в офис по поводу внесения изменений в личные данные и нюансов с картой.Очередь была небольшая, ждал не больше 5 минут. Моим вопросом занимался сотрудник Д. П-в . Приятный собеседник - без распространенной среди банковских клерков сухости и строгости, вежливый и приветливый человек. Проблему решил в 5 минут, на все мои доп. вопросы дал исчерпывающие и внятные ответы. Предложил другие продукты банка - куда же без этого - но без навязчивости, которая обычно сопровождает такие предложения.Если мой отзыв как-то ему поможет - буду только рад: образцовый, на мой взгляд, сотрудник - профессионал, но и не "машина", с которой и общаться-то неприятно.В общем, давно не было необходимости кататься в отделения лично, по памяти ожидал, что очередь будет больше, проблему решать будут дольше и нервов там оставлю немало. Рад, что ошибся, впечатления остались только хорошие.

Здравствуйте! 04.07.2020 г. я оформил кредитную карту. Представитель банка Снежана Г. приехала на место встречи без опоздания! На все за данные вопросы мной были получены четкие и понятные ответы. Снежана чётко приводила аргументы чем кредитная карта Алфа банка выгоднее чем карты других банков. Объяснила все плюсы и минусы!!Сотрудница была очень вежливая и тактична! Таких сотрудников как Снежана Г. побольше! С уважением Евгений С.

Являюсь клиентом вашего банка много лет и как физическое лицо и как юридическое лицо (ИП). С началом пандемии я потеряла возможность вести деятельность, так как продаю туристические услуги (ОКВЭД 79.11 - деятельность туристических агентств), которыми сейчас никто не может воспользоваться из-за закрытых границ. Я полностью лишилась доходов, прошло уже 4 месяца, моя платежеспособность на 0.Имею в вашем банке потребительский кредит и кредитную карту. Я всегда вносила все платежи вовремя и в бюро кредитных историй у меня высочайший рейтинг.Обратившись в банк с просьбой о реструктуризации, получила тупейший список необходимых документов... Чтобы вам было известно, ИП отчитываются 1 раз в год, т.е. сейчас есть декларация только за 2019 год, а за 2020 год декларацию можно сдать только в 2021 году. Получается, что из-за чьей-то тупости в вашем банке, я не могу подать заявление на рефинансирование...Заявляю, что я не буду больше вносить платежи по кредиту, далее я подаю на ваш банк в суд, так как вы сотрудника наиболее пострадавшей отрасли из-за пандемии, оставшегося без доходов, своими невыполнимыми требованиями, вынудили стать неплательщиком.Ваш банк способен только пускать пыль в глаза, реальных действий для помощи в трудной ситуации постоянным добросовестным клиентам - нет!

В Альфа-банке всегда отличное обслуживание, всё быстро, четко, профессионально.Позвонила в контакт-центр по возникшей проблеме. Оператор внимательно выслушала, уточнила проблему и быстро оказала профессиональную поддержку. Очень быстро рваться уважительное отношение персонала к клиентам, помимо решения возникшей проблемы, мне были озвучены спецпредложения от Альфа-банка. Поинтересовалась их актуальностью для меня в настоящее время. Молодцы! Рекомендую!!!

Остался очень доволен обслуживанием в офисе. Сотрудница - Нина Б. была подчеркнуто опрятно одета, вежлива, оперативно и профессионально работала, ей удалось оставить очень приятное впечатление о визите. Помогла на месте оперативно решить все мои вопросы. В таких случаях укрепляется мнение о Банке и профессионализме его сотрудников. Спасибо!

Воспользовался кредитной картой 100 дней без процентов, которая тщательно рекламируется. Как результат - потеря денег, времени и настроения. Помимо драконовских комиссий, длинных и мутных условий есть и другие подводные камни- введение клиента в заблуждение. В договоре нет всей информации, более того, её не говорят в контакт-центре. А теперь очередная ситуация- в рамках грейс периода воспользовался картой в пределах лимита. Подтверждены все операции, всё в рамках того же лимита. (немного предыстории- перед заключением договора связывался под аудиозапись с оператором несколько раз, получил информацию, что из лимита я не вылезу - банк отклонит операции сверх порога). К концу периода захожу в приложение - у меня минус! С меня списали сверх лимита комиссию за обслуживание (достаточно посредственное) и ещё какая-то комиссия сверх этого!Связался с банком- о чудо, почти мгновенно- большая редкость для них (возможно, обойти робота помог вопрос о периоде полураспада цезия) . И сотрудник банка рассказывает мне, что овердрафт вполне себе возможен и более того - за все перерасходы, в том числе и технический овердрафт взимается комиссия 20% годовых. Это очередной минус со стороны Альфа-Банка. Раньше было: некорректный брокерский тариф, блокировка моих денег там же, проблемы с выводом, необработка поручений, предложение получить ещё карту позже оператор говорит, что это невозможно), вероятная передача данных третьим лицам. Так что буду закрывать карту, брокерский счёт  и переходить к более честным банкам и брокерам. Совет - 100 дней и возможность снимать деньги без комиссии- далеко не лучший вариант в итоге. Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

25 июня 2020 проводила оплату счета по QR через приложение Альфа банк, после первого проведения транзакции приложение не выдало уведомление об оплате, поэтому повторно провела операцию, в результате оплатила счет дважды. Как только поняла свою ошибку в течение получаса приехала в банк, в приложении статус у оплаты стоял "в обработке", после 40 минут ожидания в очереди из 3 человек до меня, приняли заявление в котором сразу прописана комиссия в размере 250 рублей за возврат суммы неподтверженной операции! В случае отказа от комиссии сотрудники банка отказывались принять заявление. Согласилась на комиссию, чтобы получить возврат денег быстрее. Как обещал сотрудник банк деньги будут возвращены в течение 10 дней. 3 июля обратилась в службу поддержки через онлайн чат с вопросом, где деньги? Сроки возврата почему то стали уже 15 дней. Вопрос к банку: почему нельзя в течение 5 минут отменить операцию или сделать защиту для клиентов, а именно запрет на оплату одной и той же суммы в течение 5 минут? Почему в приложении не срабатывает уведомление об успешной оплате? На каком основании банк удерживает мои деньги в течение 10 дней, если на любую транзакцию уходит максимум 3 дня?

Активировала карту и увидела, что на балансе минус. Позвонила в колл-центр. Оператор Алла подробно ответила на вопросы и успокоила, что детские пособия по требованию приставов банком списаны не будут. И что, получить деньги по карте нельзя, пока наложен арест, только в отделении банка.  Спасибо ей!Кстати, в отделении банка тоже все сделали быстро, счет открыли буквально за 10 минут. Жаль только, что и приставы в популярные банки запросы отправляют быстро... )

Доброго дня. 03.07 курьер Александр ,доставил карту на ул Ломоносова 12/66 обещал активировать в тот же день ,06.07 хочу внести деньги в банкомат и пишет ,что карту нужно активировать ,картой из-за наплевательского отношения сотрудника я пользоваться не буду ,т.к нужна она мне была сегодня ,у банка прошу вернуть комиссию 1199 руб я картой не пользовался и пользовался не собираюсь уже . Данные курьера Александр Санкт-Петербург  +7 981 ***-**-*-

Обращался в колл центр банка, консультант Владимир оказал помощь, проявил высокую компетенцию в вопросе обращения. Был вежлив и ответил на все мои вопросы, которые я ему задал. После ответов на все мои вопросы поинтересовался, может ли ещё чем нибудь помочь. Я ответил, что вся консультация мною получена в полном объёме. Пожелал мне хорошего дня. Спасибо

Банком пользуюсь часто, ранее брала кредит делала реферансирование, затем дальше перекрыла другие кредиты, т к условия хорошие и процент меньше чем в других банках, удобное приложение онлайн, простое понятное пользование, в связи с карантином пришлось ещё раз взять карту, спасибо что откликнулись и дали возможность. Сотрудник банка Анастасия привезла на дом карту, доброжелательный специалист, все грамотно и понятно объяснила, теперь без проблем буду пользоваться картой, спасибо большое, успехов в работе 👍

Добрый день! 03.06.2020 оформила потребительский кредит в офисе г.Барнаул, ул.Антона Петрова, 219Б (тц Огни). После оформления решила отказаться от услуги страхования. (По закону я имею право сделать это в течении 14 календарных дней с момента оформления). Ознакомилась с информацией в личном кабинете по страхованию было три списания: 3000 рублей, 53399 рублей и 8430 рублей. Посмотрела документы, которые были выданы мне в офисе банка при оформлении. Среди этих документов было два договора страхования: на 3000 рублей и на 53399 рублей. Договор на 8430 рублей по каким то причинам отсутствовал. 08.06.2020 обратилась в этот же офис, для того, чтобы получить недостающий документ. Сотрудник Г-ва Э. И. (она же выдавала кредит), сообщила мне, что такого документа нет и быть не должно. А так же, что я ОБЯЗАНА при отказе от страхования прямо сейчас сделать полное досрочное погашение (это прописано у меня в договоре, как сказала Э.), но увы я не увидела там такого пункта. Далее, Э. сообщила об увеличении процентной ставки (Видимо полное досрочное погашение не так уж обязательно, как она ранее кричала об этом). Итак Э. сделала мне перерасчёт % ставки и выдала новый график. В новом графике была сумма 250 т.р. (Я же оформила 260 т.р), откуда взялись эти данные - не понятно. Новая ставка составила 26,99% годовых. Согласно пункту 4.1 кредитного договора максимальная ставка составляет 20.99%. Видимо Э. сама придумала все данные которые распечатала мне в новом графике. Другого объяснения этому цирку я не вижу. На этом я поблагодарила Э. и ушла. Выйдя из офисе, я позвонила на горячую линию и уточнила информацию о % ставке, мне подтвердили, что максимально это 20.99% и откуда взялась цифра 26.99% сотрудница горячей линии не знала. (Это было очевидно, просто хотелось убедиться). Позже мне потребовалось платёжное поручение о переводе средств из банка в страховую компанию (этот документ нужен для отказа от страховки). Я обратилась в офис на Ленина. Две милые девушки быстро все мне распечатали и выдали. У них же я уточнила вопрос по поводу документа (договора страхования) на сумму 8430 руб. На что мне сказали, что такой документ безусловно должен быть и более того, выдали его мне. Спасибо этим девушкам, за компетентную работу, в отличии от Э. После внимательного изучения этого документа я увидела следующее: договор страхования заключён 08.06.2020 (Напомню, кредит я оформила 03.06.2020), а так же в данном документе (который мне распечатали уже из системы банка) отсутствует моя подпись.Исходя из вышеперечисленного у меня несколько вопросов:Согласно какому пункту договора мне сделали перерасчёт на ставку 26.99%Почему сумма договора в новом графике составила 250 000 рублей Согласно какому пункту договора я ОБЯЗАНА сделать полное досрочное погашение кредита при отказе от страховки На каком основании был заключён договор страхования 08.06.2020 по условии отсутствия моей подписи в нем. Общий вопрос компетентности и проф. пригодности сотрудника Э. Соответствующие фотографии могу предоставить, все документы у меня сохранились. Спасибо.

Доволен Альфа банком. Отличные специалисты которые всегда вежливо и качественно проконсультируют. Приложение отличное интуитивно понятное. Практически единственный банк с услугой без процентного снятие наличных с кредитных карт.  Банкоматы Альфа Банка находятся в шаговой доступности. Всем советую!!!

Доволен Альфа банком. Отличные специалисты которые всегда вежливо и качественно проконсультируют. Приложение отличное интуитивно понятное. Практически единственный банк с услугой без процентного снятие наличных с кредитных карт.  Банкоматы Альфа Банка находятся в шаговой доступности. Всем советую!!!

В апреле банк сменил правила выплаты кэшбека без уведомления: теперь сумма покупки округляется сначала вниз до 100 рублей, а потом рассчитывается кэшбек. Однако сделано это было без всяких уведомлений, и на вопрос в мае "почему кэшбэк стал меньше" приходят лишь стандартные отписки "всё указано на официальном сайте", хотя про никакие изменения там не говорится, только подменен файл с условиями.Далее: в июне (с учётом новых правил выплаты кэшбека) он всё равно был рассчитан неправильно: если просуммировать значение кэшбека по каждой операции (по информации из самого же приложения, где отображается значение кэшбека по покупке) и сравнить его с тем, что банк готовит к выплате, то второе значение будет 15% меньше. Почему возникает разница? Ответы банка стандартные: "Всё рассчитано верно"/"Ошибок нет"/"Изучай правила выплаты" и т.п. И даже указание, что по каждой операции значение кратно 5 рублям, а итоговая сумма - нет, всё равно не мотивирует ответственных сотрудников заняться проверкой информации.Итог: уведомлений о смене правил нет, ошибки в выплатах - есть, признание ошибок/желание разобраться в ситуации - отсутствует, набор стандартных отписок - огромный.