248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Всегда работал с большим количеством банков, ищу наибольшую выгоду и хорошие предложения. Недавно друзья посоветовали обратить внимание на Альфу, решил проконсультироваться, забежал в офис на Щелковской. Общался с менеджером А-м С., изначально подбирали дебетовую карту, он рассказал про бонусные программы, мне понравились все, но остановиться решили на двух: Карта Аэрофлот понравилась, потому что часто летаю, вторая карта Яндекс+, хорошо, что бонусы идут и с категорий, и со всех покупок. Ещё очень понравилось, что сотрудник не просто рассказывал про свои карты, а проводил аналогию с похожими продуктами других банков, много знает и грамотно объясняет. Потом стали разговаривать о том, что ещё интересного может предложить банк. Менеджер рассказал о возможности приумножить накопления, оформил мне инвестиционную программу Облигации+, понравилось, что почти нет порога для участия в программах Альфа Капитал, теперь нет надобности выполнять какие-то условия для получения процентов или пользоваться депозитами, просто могу пополнять счет на небольшие суммы, когда будут появляться свободные средства. Кстати, С.оставил свои контакты, обещал помогать с выбором программ. Ещё рассказал про карту 100 дней, понравилось, что нет никаких «от» и «до», 100 значит 100. Жаль, что пока не одобрили, но Сергей сказал, что в приложении переодически появляются кредитные предложения от банка, так что буду ждать, когда такое предложение появится, и непременно обращусь к данному менеджеру.

Доброе время суток! Ближайшее отделение Альфа Банка находится за 120 км. 20.09.2019 г. имел неосторожность оформить кредитную карту с лимитом 40 тыс.руб. (Дог. F0TDRC20S19091923456)  Все платежи платил вовремя. С 1 апреля доход снизился более, чем на 50 % ( вынужденный отпуск без з/платы). 12 мая через сайт оформил требование с предоставлением каникул с 1.05.2020 г. (по 106-ФЗ) . Выбрал в требовании вариант№1 (обязуюсь в течение 90 дней предоставить подтверждающие док-ты).  На руках были справки 2НДФЛ, их тоже прикрепил и отправил по указанному на оф.сайте адресу. Через некоторое время пришло смс, что мне подготовлен ответ банка и ознакомится можно с ним в офисе банка (за 120 км.) неоднократно звонил на горячую линию, никто помочь не может, рекомендуют обратиться в офис банка. ( Ехать в период самоизоляции за 120 км на электричке). Раз 20 в день стали названивать коллекторы, озвучивать растущий долг. Трижды на оф сайте писал жалобы и претензии. Никто их не читает. Робот отвечает, что позиция банка не изменилась. Какая позиция? Пишу, пришлите ответ на эл.почту! Через полтора месяца выяснилось, что 2НДФЛ подписаны некорректно самим руководителем организации. Ни один банк таких претензий не выдвинул! Господа Вы обязаны предоставить кредитные каникулы с даты, указанной в требовании! Мне законом дается 90 дней для предоставления док-тов! Читайте требование (выбран вариант№1)!!! Ладно в начале июня выслал 2НДФЛ, подписанные по доверенности главбухом..... и тишина!  Господа банкиры от Альфа банка, стыд и позор!!!! Как так можно относиться к своим клиентам, красиво писать на своем сайте, а на деле крохоборы!!!

Добрый день.Сегодня в отделении Альфа-Банка заполнила заявление на финансирование проблемной задолженности.В отделении всегда девочки очень доброжелательные, вообще никогда нет и не было проблем.Ждала звонка с банка о решении. Пришел отказ на мобильное приложение. Позвонила на горячую линию. Парень не в очень вежливой форме ответил, что банк не объясняет и не должен объяснять по какой причине пришел отказ. С 2014 года являюсь клиентом Альфа-Банка.Не было никогда просрочек. В связи с карантином сложилась ситуация, что три месяца дома и доход упал в три раза.  Платить не отказываюсь. Очень хорошая кредитная история. Кредит брала на жилье. Сейчас вопрос стоит о продаже жилье, чтобы погасить долги. В июле погашать нечем совсем. Есть ли какие нибудь варианты? Почему не идут навстречу постоянным клиентам банка? Почему сами предложили мне заранее и потом отказали?

Я Клиент Альфа Банка отделение Новые Черёмушки .  Мой постоянный менеджер прекрасная Е.М-а. Хочу выразить огромную  благодарность за внимание и компетентность . Всегда дружелюбна , улыбчива и терпелива в разъяснениях.  Меня интересовали инвестиционные проекты .  Е. доходчиво объяснила все тонкости и моменты данного продукта .  Всегда приятно приходить в банк , рекомендую Е.М-укак грамотного специалиста .

День добрый!Выражаю огромную благодарность сотрудникам (специалистам, претензионному отделу) АльфаБанка.Был ошибочно совершен перевод не на тот счет.В службе поддержки оперативно подключились к моему вопросу-проблеме и вышли с положтельным ответом в мою пользу в кратчайшие сроки. После этого данная операция была скорректирована.

Хочу поделиться своей историей, а вернее тем как меня обманул Альфа-банк.  Я впервые взяла карту «100 дней рассрочки без %». К выбору банка подходила очень аккуратно. Промониторила услуги схожего характера различных банков. Их условия и уже была готова оформить карту в ином банке, как знакомые меня начали убеждать, что Альфа-банк лучше и надежнее, что в этом банке точно не обманут и не снимут деньги незаконно. Выслушав лестные слова в пользу банка от многих своих знакомых я все таки решилась... и видно зря! Карту заказал по интернету. Это очень просто и не требует каких-либо колоссальных знаний и умений. На следующий день карта уже была готова и все, что требовалось от меня это прийти с паспортом в банк, что я и сделала. Девушка вежливо меня отслужила и на вопросы «может все таки существует % за синтетик денег свыше 50 000 руб?», «а комиссия какая либо есть?», «страховки надо оплачивать» и тд я получила отрицательный ответ. Милая девушка уверяла меня, что если уложиться в срок я не заплачу ни на копейку больше той суммы, которую сняла.  Так как я доверяла уже банку и конечно же словам девушки я подписала документы. Вот здесь моя ошибка! Если сладко льют в уши значит вас точно обманывают! Взятую сумму я вносила частями и поэтому даже не подозревала, что в это время я параллельно плачу за «непонятные» страховки всего чего только можно придумать! Закрыв сумму, вздохнула с облегчением... Прошло время и мне снова понадобилось это карта. Прежде чем воспользоваться ей я решила проверить историю карты и какого же было мое удивление когда я увидела немаленькие суммы списания. В недоумении начала узнавать что же это, а это скрытые страховки!!! а банк говорил возьми деньги без процентов... а проценты то и взяли, только другим обманным путём! Сказать, что я разочарованная данным банком это ничего не сказать! рассказываю здесь историю своего обмана и конечно же поделюсь с ней с остальными! пусть люди сопатую знают, что же на самом деле за программа «100 дней рассрочки без %»

Очень понравился персонал отделения Альфа-Банка Медведково на улице Осташковская д. 22 в Москве. Все доброжелательные, компетентные. На входе "разводящий" молодой человек выслушал мою просьбу, направил к менеджеру. Менеджер сориентировала меня в моем вопросе и результат получился отличный! Очень довольна.

Приходил с супругой для решение финансового вопроса. Получили очень подробную и грамотную консультацию. Серенэ очень доброжелательный и профессиональный сотрудник. Приятно общаться и понимать, что нет вопроса на который сотрудник не знает ответа. Мне кажется Серенэ заслуживает повышения или как минимум премии! С уважением, К-к А.Н.

Приходил с супругой для решение финансового вопроса. Получили очень подробную и грамотную консультацию. Серенэ очень доброжелательный и профессиональный сотрудник. Приятно общаться и понимать, что нет вопроса на который сотрудник не знает ответа. Мне кажется Серенэ заслуживает повышения или как минимум премии! С уважением, К-к А.Н.

Была полностью одобрена кредитная карта в онлайн приложенииБанка, даже получилось ее подключить к Google Pay без ее получения, что порадовало. Получение же самой кредитной карты, которое я постоянно откладывала, по адресу г. Химки, ул. Родионова оказалось быстрыми минимально затратным в плане чтении бумаг, договоров и всего остального. Кажется поставила всего одну подпись и все.В отделении обслуживал менеджер Александр - учтивый, приятный молодой человек. Вместе с ним все сделали за 5-10 минут.  Если честно, то когда думала опоходе за получением карты всегда брала в расчет времени: очереди, подписание и подтверждение каких-то бумаг и то-то, то-то, а здесь реально быстро.Раза 2 спросила менеджера "это все?" - здорово, что сейчас элементарную вещь можно сделать за соответствующее ей время. Видно, что банк растет и развивается в плане удобства и качества обслуживания, как в онлайн приложении, тех.поддержки, так и работы отделений, операторов, консультантов. Не останавливайтесь! Спасибо!

Ужасный банк. На сайте при оформлении дебетовых карт написано о том, что закажи сегодня, завтра доставим. На деле выходит неделю. Зачем же тогда обманывать таким образом? Заказал карту МИР на сайте в пятницу вечером, позвонили в понедельник в первой половине дня и обещали доставить карту в отделение в четверг. Приезжаю в банк в пятницу, карты до сих пор нет. Разумеется, я уехал из города, чуть позже приходит смс-ка что карта доставлена. При этом в отделение банка не дозвониться, номер недоступен. Горячая линия перегружена. В итоге надо снова ехать в город и забирать карту. Знал бы, обратился в другой банк.  Поверив их красивой лжи, остался при плохом настроении.

В сентябре 2017 года я оформила кредитную карту Visa Близнецы Gold Credit. До сегодняшнего дня с ней не было никаких проблем, пока сегодня, 7 июля, я не обнаружила в личном кабинете: Комиссия за организацию страхования — 821,29 руб. Оказывается примерная сумма снималась с моей карты каждый месяц. Специалистом АльфаБанка без разъяснения и предупреждения была подключена услуга какой то страховки. Так как являюсь уже опытным клиентом банка (брала уже несколько кредитов), то всегда говорю сотрудникам банка, чтобы мне не подключали никаких страховок. Сотрудник банка уведомил меня, что страховок не было подключено. Я проверила договор и не обнаружила там информацию о подключении данной услуги. В связи с этим за 3 года пользования кредитной картой банк снял в свою пользу более 10 000 руб. Как только я обнаружила данное списание, сразу позвонила на горячую линию. На горячей линии сказали, что страховку отключили, но деньги не вернут. Я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и прошу вернуть на мой счет списанную комиссию. Я вляюсь клиентом банка 9 лет и никогда проблем не возникало. Но в данной ситуации считаю что банк абсолютно не прав. Прошу рассмотреть мою просьбу!

Уважаемый Альфа банк Почему не уведомляем о комиссии ?? Я бы наверное не снимала деньги тогда если бы на экране банкомата сообщали о комиссии!!! Снимала сейчас в банкомате ВТБ какие то 500 рублей и почему то комиссия показывала 0.00 р а сняли в итоге 699 Это прям по максимум не приятно!!! Кто знает какие банки так не поступают, напишите мне пожалуйста , мне нужно поменять банк

Заранее оговорюсь, что писать этот отзыв для меня невероятно трудно, но к сожалению, ситуация, о которой дальше пойдет речь, зашла в тупик и это мой единственный шанс достучаться до Альфа-Банка. В начале июня этого года я оказалась в очень сложной ситуации, став жертвой телефонных мошенников. Я никогда не думала, что такое может случиться именно со мной и, думаю, не стоит говорить, как сложно мне было принять случившееся. Меня продержали на телефоне 5 часов, запугивали и угрожали. Когда я поняла, что случилось, я тут же обратилась в полицию, было заведено уголовное дело и меня признали потерпевшей. Но конечно, шансов, что этих людей найдут почти нет, а я все равно остаюсь должна банку кредитных 1 015 214 р. Это огромная сумма для меня и я не знаю, что делать. Я понимаю, что все действия я совершила самостоятельно и с точки зрения банка, вина полностью на мне. НО я писала и обращалась во все каналы поддержки Альфа-Банка не в надежде, что с меня спишут полностью долг, а в надежде, что банк отнесется ко мне с пониманием, предложит шаги по оптимизации выплат, рассмотрит возможность снижения кредитной ставки до базовой или хотя бы просто посочувствует. Я давно являюсь клиентом Альфы и никогда не видела такого наплевательского отношения к клиенту. Уже месяц я бьюсь во все каналы, пишу письма и обращения, присылаю сканы официальных документов из полиции, но получаю лишь стандартные ответы и автоматические отбивки. Так, на мое письмо на почту 911, к которому были приложены документы из УВД, в ответ мне посоветовали обратиться в полицию! Как мне расценивать данный ответ? Как быть в этой ситуации, когда банку действительно наплевать на сложности своего клиента? Неужели, мошенничество, жертвами которого становятся сотни и тысячи людей в нашей стране для вас норма? Неужели для вас клиент лишь единица с суммой долга, а не живой человек, помощь которому иногда может и не входит в стандартные установки регламента?

Заранее оговорюсь, что писать этот отзыв для меня невероятно трудно, но к сожалению, ситуация, о которой дальше пойдет речь, зашла в тупик и это мой единственный шанс достучаться до Альфа-Банка. В начале июня этого года я оказалась в очень сложной ситуации, став жертвой телефонных мошенников. Я никогда не думала, что такое может случиться именно со мной и, думаю, не стоит говорить, как сложно мне было принять случившееся. Меня продержали на телефоне 5 часов, запугивали и угрожали. Когда я поняла, что случилось, я тут же обратилась в полицию, было заведено уголовное дело и меня признали потерпевшей. Но конечно, шансов, что этих людей найдут почти нет, а я все равно остаюсь должна банку кредитных 1 015 214 р. Это огромная сумма для меня и я не знаю, что делать. Я понимаю, что все действия я совершила самостоятельно и с точки зрения банка, вина полностью на мне. НО я писала и обращалась во все каналы поддержки Альфа-Банка не в надежде, что с меня спишут полностью долг, а в надежде, что банк отнесется ко мне с пониманием, предложит шаги по оптимизации выплат, рассмотрит возможность снижения кредитной ставки до базовой или хотя бы просто посочувствует. Я давно являюсь клиентом Альфы и никогда не видела такого наплевательского отношения к клиенту. Уже месяц я бьюсь во все каналы, пишу письма и обращения, присылаю сканы официальных документов из полиции, но получаю лишь стандартные ответы и автоматические отбивки. Так, на мое письмо на почту 911, к которому были приложены документы из УВД, в ответ мне посоветовали обратиться в полицию! Как мне расценивать данный ответ? Как быть в этой ситуации, когда банку действительно наплевать на сложности своего клиента? Неужели, мошенничество, жертвами которого становятся сотни и тысячи людей в нашей стране для вас норма? Неужели для вас клиент лишь единица с суммой долга, а не живой человек, помощь которому иногда может и не входит в стандартные установки регламента?

Позвонил мне банк, говорит, давайте вам карту перевыпустим, где будет платеж ежегодный поменьше.Я решил попробовать и посмотреть что будет.Пришел в банк, почитал договор, отказался от него, так как процент большой, да и оператор сообщил мне, что моя текущая оплачена аж до апреля следующего года.Однако, судя по общению с техподдержкой, договор все-таки зачелся как оформленный. Он в стадии расторжения, но тем не менее факт заключения договора в кредитной истории у меня скорее всего остался, а так же в приложении есть счет, откуда я могу забирать и класть деньги. Техподдержка не смогла внятно мне объяснить как именно договор считается заключенным, если я на нем не оставил ни единой подписи.Единственное, что я делал в отделении:1) Сообщал идентификационный код для оператора, который пришел как пуш2) Подписал одну бумажку на закрытие счета, точно не помню, к тому времени уже не думал об этом.

Добрый день! Хочу поблагодарить работников банка, пользуюсь кредитной картой! Очень довольна! Всегда приветливые работники, всегда помогут, 04.07.2020 Обращалась в call-центр по вопросу восстановление доступа к приложения, огромное спасибо специалисту Олесе очень приятно работать с такими людьми. Вы лучший банк! Спасибо!

5 июня обратилась в отделение с целью закрыть кредит за умершего человека. Предоставила все бумаги - завещание, свидетельство о смерти. Мне дали готовый бланк заявления о том, чтоб остановить штрафные санкции. По вопросу закрытия кредита за умершего мне сказали, что договор с момента заявления будет расторгнут, сейчас со мной никто говорить не будет, т.к. копии бумаг у них будет проверять служба безопасности. Объяснили, что когда исполнится 6 месяцев со дня смерти, я должна подойти и там решить вопрос о закрытии кредита. А также сказали, что позвонят и сообщат о результатах проверки и приняли ли мое заявление к действию. Мне позвонили, сказали, что долг более 100 тыс. рублей и если я хочу вносить, то перевод с моего расчетного счета не подойдет, только наличные средства в кассу. Случайно у юриста, я узнала, что штрафные санкции период 6месяцев не начисляют, но проценты по кредиту все равно идут. Набрали наличные и сегодня  обратилась в это отделение. Мне предложили внести в кассу ежемесячный платеж по кредиту на основании устного рассказа офисной служащей. На вопрос могу ли я увидеть все документы, а также могу ли я оплатить все после проверки реального долга по кредиту, т.к. на май месяц по кредиту был долг 66 тыс., а рассказ про то, что итого долг будет более 100 тыс меня впечатлил. Мало того принуждение к конклюдентному кредитному договору противоречит моим принципам.  Мне понятно, что банку выгодно не закрыть кредит, а принудить меня якобы "самостоятельно" в устной форме заключить кредитный договор, начав платить ежемесячный платеж. Документы мне по долгу не выдали, опять сделали копии завещания и копии свидетельства о смерти. Закрыть долги за умершего человека не предоставили возможности. Бумаги о том, что мне отказывают предоставить информацию по кредиту умершего человека - не предоставили. Видимо банку выгодно еще и время потянуть, чтоб как можно больше процентов по кредиту накапало. Считаю действия банка нарушают права гражданина. [b]14.07.2020 15:41:23[/b] Получила ответы от Альфа банка по электронной почте и на сайтебанки.ру:Цитата: «На основании ст. 26 Федерального закона от02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией лицам, указанным владельцем счета или вклада в сделанном кредитной организации завещательном распоряжении, нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков.»Великолепно, но Альфа-банк уже больше месяца не высылаетответ на запрос нотариуса. Что говорит о «добросовестном» выполнении требований законов. Цитата: «что законодательство не предусматриваетобязанности для кредитных организаций при получении информации о смерти заемщика расторгать заключенный с ним кредитный договор, прекращая начисление процентов с даты смерти заемщика. Более того, как следует из пункта 61 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 N 9 "О судебной практике по делам о наследовании" смерть должника не влечет прекращения обязательств по заключенному им договору, наследник, принявший наследство, становится должником и несет обязанности по их исполнению со дня открытия наследства.»А где в законе прописано, что наследник наследует договор иприобретает по договору обязанности? Меня глубоко трогают положительные отзывы об Альфа-банке при получении кредитов. Не могу понять, люди только писать умеют, а читать нет? Договор, что заключен с умершим человеком на 33% годовых с правом брать при взносе денег для погашения кредита в кассу Альфа-банка комиссию в размере 500 рублей и правом Альфа-банка направить излишки средств на счету клиента в благотворительный фонд. Неужели столько восторгов вызывают такие условия договора?А это цитаты из ответа на банки.руЦитата: «Сообщаем, что выможете в добровольном порядке до принятия наследства погасить задолженность по Договору.» Жалоба как раз и состоит втом, что банк не предоставляет возможность погасить долг по договору. С 5 июня 2020 года у меня есть такое желание, но банк не предоставляет возможность выполнить мой долг перед умершим. Цитата «Необходимопонимать, что закон не делает исключений и не предусматривает возможности разглашения сведений, составляющих банковскую тайну, в целях погашения задолженности умерших и неплатежеспособных клиентов банка.» . Закон да не предусматривает разглашения. Но вдоговоре заключенной с умершей есть условие: п. 2 что дает согласие банку на «осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, с Заемщиком, с любыми третьими лицами (членами семьи Заемщика, родственниками, иными проживающими с Заемщиком лицами, соседями и любыми другими физическими лицами)». Так что пока жив былЗаемщик для погашения долга банк не связывало ни что по информированию о долге третьим лицам и соседям. А после смерти при желании наследника погасить долг полностью, но без желания стать стороной такого «благотворительного» договора – нужно полностью отказывать в сообщении суммы долга, процентов по нему и расчетном счете, куда можно перечислить эти суммы? Нужно принуждать стать стороной договора в конклюдентной форме, начав по факту платить ежемесячные платежи на основании устных слов служащей офиса? Вы считаете, что объяснение, что можно платить ежемесячно платежи – информация в полном объеме для того чтоб стать стороной такого договора? А еще заодно не отвечать более месяца на нотариальный запрос? Эти действия можно ведь расценить как недобросовестными и направленные на нанесение ущерба.

Хочу обратиться к практикующим юристам посетителям сайта Банки.ру за правовой оценкой происходящего беспредела со стороны этого банка. А именно ситуация в хронологической последовательности: Имею 2 потребительских кредита (далее по тексту карта и счет), в данном учреждении. До возникновения форс мажорной ситуации которая коснулась нас всех без исключения в конце марта этого года производил своевременные выплаты по обоим. Тут собственно как у всех ... Но вот незадача: наступает 01.04.2020 когда паника в умах людей уже посеяна, а у органов правопорядка есть четки указания ЖЕСТКО пересекать нарушителей режима изоляции вводится, как и везде [url=https://bloknot-volgodonsk.ru/news/volgodontsy-budut-peremeshchatsya-po-gorodu-po-pro-1207549]строгий пропускной режим[/url] все расчеты между людьми буквально встали ...  с экрана телевизора Президент дает четкие указания банкам ОБЕСПЕЧИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ (банковских продуктов) КРЕДИНЫЕ КАНИКУЛЫ - т.е не душить людей, что вы думаете?  Звонок: " .... уведомляем вас об обязанности заплатить... ИЛИ!!! ЯВИТЬСЯ В ФИЛИАЛ БАНКА (ближайший находится в городе РнД, в котором, по стечению обстоятельств, именно в эти дни были выявлены первые зараженные и тут же властями региона обнародуется решение з[url=https://www.mk.ru/social/2020/03/31/vlasti-rostovskoy-oblasti-zakryvayut-region-na-karantin.html]акрыть город и область для въезда, перемещения и выезда[/url])" Вот просто исходя из чего решил руководитель банка, филиала ... отделения ... что вот щас самое время стребовать долг или встретиться лично? ...  но вот к чему это привело: Далее  по хронологии: Как только вопрос с расчетам между людьми сдвинулся с мертвой точки регулярный платеж, пусть и с опозданием был произведен, НО, видимо руководителя уже "перло так что не остановить" происходит следующее последнее что я видел это непонятное списание со счета суммы которую я к сожалению не успел зафиксировать ни выпиской, ни скриншотом, только увидел, афигел, обратился за разъяснениями (как это обычно делается результатом оказало НИЧЕГО, выслушав ситуацию оператор: "... переводим на другого специалиста ... с последующим сбросом с очереди ожидания." Но и на этом еще не все! Банк, поняв что за его манипуляциями на счетах клиент просматривает и требует объяснений по каждой строчке списания ... ничего лучше не придумал как заблокировал учетную запись под предлогом ... вы не поверите: "признак смены телефонного номера!!!" т.е. что происходит на счете я не уверен от слова СОВСЕМ, наслышан (начитан о непонятных операциях этого банка со счетами клиентов), да и сам не раз занимался выяснением природы возникновения и обоснования сумм к списанию ... и были случаи что обоснований не находилось (по крайне мере логичных, и главное везде описанных (штрафы, неустойки, их размеры способы начисления ... и т.д.) и в конечном счете за саму сохранность средств в объеме внесенном для погашения ОД ... (а не засыпания бездонной ямы из высосанных из пальца списаний) Что мы имеем в итоге: [url=https://yadi.sk/i/NSTIETfE-aiFCw]ежедневные спам атаки на рабочий номер[/url] попытки поговорить не к чему не привели, на другом конце какое то , хм ... не настроенное на диалог ...  Итак собственно вопрос: затягивать ситуацию не хочу, средства на для покрытия текущих платежей есть ... но как быть, платить чтоб списывали, а потом в прокуратуру? Илиже наоборот сначала в прокуратуру, чтоб взяли на карадаш, а потом закрытие частями ОД?

Какой-то стрем, лет 5 назад я был клиентом банка, и имел кредитную карту. Использовал карту, каждый год платил обслуживание - нареканий никаких не было. Но где-то года 2-3 назад я перестал использовать карту, карта и вовсе перестала действовать и новой я уже не заказывал, при этом счет живет своей жизнью. В 2019 с меня сняли 1400 рублей, я тогда звонил в банк, уточнял, сказали мол карты хоть и нет, за счет платить надо, ну ок, моя ошибка, оплатил счет и вроде как позвонил в банк и закрыл счет. С тех пор вообще забыл про Альфа-банк. Недавно решил заказать Яндекс карту от Альфа-банка, восстановил пароль от мобильного банка, открываю счета - и бах, старый счет кредитной карты оказывается все еще функционирует, и оказывается 15 числа с меня сняли 1400 рублей опять. Оператор чата сообщил что сняли деньги за страховку, и прошло больше 14 дней, поэтому деньги вернуть нельзя. Я не понимаю как такое вообще могло произойти, карты не привязана к этому счету уже года 3. Представители Альфа-банка, неужели нельзя вернуть деньги, и закрыть этот счет? Притом узнал я об этом совершено случайно.