251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера пытались зачислить 17200 на дебетовую карту, но банкомат успешно скушал деньги, но не зачислил. Еле связались с банком. Сообщили, что ждать 3 дня, но за жильё платить нужно сегодня. Альфа банк уже подводил пару раз, но вот третий раз уже прощать не хочется. Лучше перейти окончательно на Тинькофф.

Отличный банк. Пользуюсь его услугами 3-ий год. Есть дебетовая карта и кредитная  На возникающие вопросы сотрудники банка отвечают быстро в том числе и в чате приложения. Нравится отношение, то, что можно с кредитной карты снимать наличные. Быстро обслуживают клиентов в отделении, удобное приложение, приятное отделение, приветливые и грамотные сотрудники.

Отличный банк. Пользуюсь его услугами 3-ий год. Есть дебетовая карта и кредитная  На возникающие вопросы сотрудники банка отвечают быстро в том числе и в чате приложения. Нравится отношение, то, что можно с кредитной карты снимать наличные. Быстро обслуживают клиентов в отделении, удобное приложение, приятное отделение, приветливые и грамотные сотрудники.

Отличный банк. Пользуюсь его услугами 3-ий год. Есть дебетовая карта и кредитная  На возникающие вопросы сотрудники банка отвечают быстро в том числе и в чате приложения. Нравится отношение, то, что можно с кредитной карты снимать наличные. Быстро обслуживают клиентов в отделении, удобное приложение, приятное отделение, приветливые и грамотные сотрудники.

Отличный банк. Пользуюсь его услугами 3-ий год. Есть дебетовая карта и кредитная  На возникающие вопросы сотрудники банка отвечают быстро в том числе и в чате приложения. Нравится отношение, то, что можно с кредитной карты снимать наличные. Быстро обслуживают клиентов в отделении, удобное приложение, приятное отделение, приветливые и грамотные сотрудники.

Я исправно плачу кредиты не первый год . Решила оформить карту , подала в несколько банков , пришёл ответ с альфа банка Положительно, позвонил сотрудник банка,Уточнил заново паспортные данные, через несколько часов я позвонила в банк и мне сказали что моя карта 100 % одобрена, и что мне нужно всего лишь прийти в Связной её забрать,Я пришла у меня опять в третий раз взяли паспортные данные, и сказали что у меня отказ. Просто для чего гонять людей??? Зачем говорить одобрено и зачем просить людей прийти и обнадеживать ?????? Пришла в другой банк и получила мгновенный положительный ответ и карту ! С альфабанком потратила только своё время! Больше никогда не обращусь.

Вчера получила зп и решила положить на карту. Было две попытки внесения: 3500 и потом еще 100 рублей, и 3000 примерно через 40-60 минут после этого. Итого внесла 6 600. Банкомат не выдал чеки о внесении денег на счет, а на самом счете из внесенных 6 600 было только 100 рублей (посмотрела через приложение). Интересно, а почему вообще банкомат решил внести все таки только сто рублей? Спустя 10 минут после последнего внесения приложение перестало работать.    При моем первом обращении в колл-центр банка примерно сотрудник сообщил примерно следующее: что сейчас проводятся тех.работы в системе, деньги перечислены, просто не отображаются в приложении. И остаток суммы точно будет отображаться в течение суток. В ходе следующего обращения в службу поддержки другой сотрудник банка составил вместе со мной претензию и сообщил другую информацию: срок рассмотрения обращения составляет 3 дня. И что он не может видеть отличную информацию от той, что вижу я. То есть он уже, в отличие от первого консультанта - не видит перечисленных средств.  Я не понимаю, как может вообще банк такого масштаба держать сотрудников, которые общаются с клиентами не по скриптам, сообщают разную информацию, а так же содержат устройства (банкоматы), которые наверняка подвели не одну меня и теперь мне надо ждать 3! дня без денег или занимать их у близких.  Кстати, после составления обращения, сотрудник банка предложил мне ОСТРОУМНО оформить еще одну кредитную карту в этом банке.

От банка стали поступать звонки, в которых оператор предлагает оформить кредитную карту. Последний раз звонок был 30.09.2020  в 13:16 по Московскому времени с номера +74953******. А 02.10.2020 в 18:22 поступило СМС сообщение с номера ALFA-BANK. Никогда не являлся клиентом этого банка. Никакого согласия на обработку, хранение и передачу персональных данных банку не давал. Разрешения на совершение звонков и рассылку сообщений с целью рекламы и навязывания своих продуктов Банку также выдано не было. Прошу Банк разобраться в ситуации, удалить ВСЕ мои персональные данные из БД Банка и партнеров Банка, прекратить совершать звонки и делать рассылку на мой номер телефона.

Являюсь клиентом банка 13 лет. Всегда был очень доволен, за все эти годы был лишь один нестандартный момент, который был решем в мою польщу почти мгновенно. Нахожусь в отъезде за границей РФ, понадобился выпуск новой дебетовой карты. Заказал карту через сайт с самовывозом из офиса (Москва, б-р Яна Райниса 2к1).  Когда карта была готова, отправил туда свою мать, которая имеет генеральную доверенность на совершение всех дейтсвий от моего лица, включая "...получение дебетовых, кредитных карт в любых коммерческих банках.." В отделении сказали: "У нас компьютеры не работают, приходите завтра."  При этом через пару часов на email пришел запрос от сотрудника Дирекция сопровождения БП и ТБ Департамент безопасности АО "Альфа Банк" который просил подтвердить, во избежание мошеннических действий, выдавал ли я доверенность такому-то физическому лицу. На что я сразу же ответил, что да, все подтверждаю. На следующий день, мой представитель пошел в офис опять, где у доверенность взяли "на проверку" и сказали, что перезвонят. Через несколько часов действительно перезвонили и сообщили, что доверенность проверку ПРОШЛА УСПЕШНО, но карту не выдадут, так как необходимо МОЁ личное присутствие и паспорт. Я не знаю, чья это инициатива, но полагаю, что какого-то сотрудника местного офиса, который не понимает, что доверенность для того и существует, чтобы избежать личного присутствия. Я бы хотел, чтобы данная ситуация решилась в ближайшее время.

Переводил деньги со Сбербанка, не маленькую сумму на погашение кредитной карты. В системе произошел сбой, из-за этого придется ждать 20 дней возврата денег. В последствие этого теперь еще будет просрочка платежа, начисление процента.  Сначала сказали ждать в течение дня зачисления денег, потом отправили в Сбербанк.

Добрый день,  я стал использовать рабочий номер телефона, переданный мне в личное пользование, дополнительно решил проверить хвосты по предыдущим владельцам, обнаружил, что номер используется клиентом Альфабанка.Прошу помочь в решении данного вопроса и отвязать все возможные хвосты, направить ответ.

Меня зовут Ку****ва Наталья и я хотела бы выразить благодарность Альфа Банку, потому что без него я, как без рук. В 2015 году открыла Кредитную карту (нужно было по работе) и пользовалась ей до 2020 года. Никаких нареканий по поводу действия беспроцентного периода, или погашения задолженности, у меня не вызывало. Так как в 2020 году я ушла в декрет. Пришлось карту заблокировать (закрыть). Специалисты Альфа Банка всё сделали быстро. Связались со мной. Помогли с вопросами, которые у меня возникали по поводу закрытия Кредитной карты. И в чате вела я с ними переписку, и по телефону общалась. Везде корректно и быстро отвечали, и не бросили меня на произвол судьбы. Так как я не каждый день закрываю Кредитные карты. И многих нюансов не знаю. Специалисты контакт - центра помогли мне и посоветовали, как лучше. Спасибо Вам, уважаемый Альфа Банк

Обратился в отделение за закрытием накопительного "Альфа-Счета". Перед закрытием попросил оформить выписку по счету и выдать полностью остаток. Сотрудник делает выписку по счету, где присутствует неполученный накануне дополнительный процент в размере 1881 руб, 45 коп. Указываю сотруднику на выдачу этой суммы. Сотрудник распечатывает расходник на 600 руб меньше, указываю на ошибку. Ни признание ошибки, ни извинений. Рядом стоит руководитель отделения, молча делают новый расходник на верную сумму. Требую извинений, сотрудник молчит, извиняется руководитель. Получаю всю сумму под ноль. Далее распечатывают заявление на закрытие счета с датой закрытия 15.11.2020. На вопрос почему такая дата, поясняют что счет закрывается по истечению 45 календарных дней.  Поясняю что карту я не получал, мне она не выпускалась, поэтому ссылка на 45 дней не верна. Сотрудники стоят на своем, указывают на положения УКБО. Распечатывают толмут, читаем п.14.2.18 про 45 дней. В голос меня уверяют, что не имеет значения что я карту не получал. С кем то консультируются.  Моим доводам не вникают. Приходится писать обращение с требованием закрытия счета не позже одного рабочего ня с момента подачи заявления. 02.10.2020 звоню на ГЛ банка, где оператор после верификации сообщает, что у меня НЕТ открытых счетов. Что это? Или банк понял, что сотрудники были неправы или почитав заявление решил не связываться и закрыл счет в ручном режиме? Хотелось бы услышать пояснения банка и вывод были ли сотрудники правы, со ссылками на Закон и УКБО.

Немного предыстории. Являюсь зарплатным клиентом банка. Предстояла крупная покупка, сначала хотела взять небольшой кредит. Отправила заявку на кредит в Альфа-Банк, ее одобрили. Ставка была вполне нормальная, порядка 13%. По телефону мне рассказали наверное обо всех условиях кредита, забыв только упомянуть главное - страхование, в случае отключения которого ставка будет уже 20%)))) При чем на мой вопрос "можно ли отключить страховку?" По телефону ответили "да, конечно". То есть формально правы, я же не спросила как изменится процент после этого. А девушка рассказать "забыла". Но об этом я узнала уже в отделении банка, куда приехала оформлять кредит в свой выходной день. Естественно, сразу же отказалась. Потом через пару недель отправила заявку на кредитную карту. Меня пригласили в отделение для ее получения. Взяла талон, жду. Не знаю, что именно пошло не так, но меня начала оформлять 1 девушка (я пошла в правильное окно, согласно очереди), потом сообщила "Ой, вам не ко мне". Отвела меня к другому сотруднику. Там заканчивал оформляться мужчина, пришлось подождать. Потом, когда сотрудник освободилась и подошла моя очередь, ситуация повторилась и она меня перекинула уже к третьему(!) специалисту. Она правда хотела идти на перерыв, но ради меня задержалась и очень спешила.Началось оформление. Сотрудница сказала, что помнит меня  и начала быстренько проверять документы. Еще забавно, что мы успели поговорить на счет моей заявки на кредит и я сказала, что не взяла его из-за страховки, что страховка это невыгодно.Был миллион смс-ок, не понятно что для чего - какие-то сотрудница поясняла, какие-то не особо запаривалась. Я около месяца назад оформляла как раз у нее зарплатную карту и все было тоже самое, на первый взгляд, - надо было подтвердить свои данные, надо было дать согласие на обработку данных, согласие на на получение карты, какие-то доступы к личному кабинету  и все в этом духе - для всего приходят смс-ки и пуш уведомления, которые надо было диктовать. Как итог - на бумаге мне ничего не выдали, только инфа в личном кабинете и моя карта. Кстати в конце оформления карты мы переходили на страницу браузера с более подробными условиями, с которыми можно ознакомиться. Но(!) после посещения банка, при повторном открытии эта страница была уже не доступна! То есть время жизни этой страницы ограничено - не успели прочитать - ваши проблемы.К Альфа банку я отношусь лояльно, поэтому подвоха не ожидала. У сотрудника уточняла основные моменты по пользованию карты, сколько стоит обслуживание, в какие сроки сколько платить денег по карте. Про страхование не было ни слова. Слабоумием не страдаю, все даты/суммы/важные моменты запомнила.К чему это все - у меня списали первый платеж за страховку, которую банк (или сотрудник банка) решили подключить мне  по своей инициативе. Ни много, ни мало 960р. Это еще хорошо, что я обнаружила это сейчас, а не еще через месяц, было б уже в 2 раза больше.Кстати информацию о подключенной страховке в приложении в личном кабинете не нашла.  То есть при должном количестве покупок эта строчка в истории покупок могла остаться просто не замеченной.Оценка 1 так как если банк проставляет в моей анкете за меня отметку про то что я подключаю страхование, то он ОБЯЗАН об этом сообщать. Если это клиентоориентированный банк, который уважает своих клиентов, конечно.

Оформил в приложении альфа банка, новую дебетовую карту. В приложении мне было предложено добавить её в Apple pay и пользоваться сразу, не дожидаясь получения физической карты. Добавляю и вижу сообщение, о необходимости звонка в банк и регистрации карты в приложении. Я несколько раз звонил в банк, потратил час времени на ожидание ответа, нужных специалистов, и прослушивание этой, изрядно надоевшей песни. В итоге мой вопрос так и не был решён! После 30 минут ожидания, общения с ещё 2мя специалистами,  мне сообщили что это временные технические сложности. И, вишенка на торте, номер, указанный в приложении, оказался ПЛАТНЫМ! Карл, платный номер для клиентов банка! С меня списали 280 рублей за прослушивание песни в ожидании специалиста!!! Аааа... Это фиаско, Альфа банк! Я очень зол и разочарован! Больше не хочется иметь с вами ни каких дел. Хотел скриншоты ещё добавить вызовов и списаний, но не разобрался, как это сделать.

Отключили бесплатный  номер 88002000000.Удивительное скупердяйство крупнейшего банка РФ!

Доброго времени суток! Обращаюсь к политике Альфа-Банка. Неужели на столько наплевать на клиентов банка?Ситуация заключается в следующем, брал потребительский кредит, достаточно под хороший процент, 11,9 годовых. Недавно захожу в приложение  и есть одобрение от банка на перекредитование и доп. средства, процентная ставка 10,9. Все бы ничего если бы не было так грустно. Решил оформить, подписал, документы пришли на почту, самое интересное, смотрю полную стоимость кредита - 15,396% вы в своём уме? То есть у вас было предложение об улучшении условий, это вы так улучшили?! А ещё, в тело кредита включили "добровольную" страховку на 57,800 и страховую премию 9,797. У вас вообще все в порядке?! То есть якобы добровольная страховка, так ещё и проценты со страховых примий набегут. Получается так, что я не улучшил свои условия, а ухудшил! И встрял минимум на дополнительные 67,000+% за время пользования. И вот в такие ситуации вгоняют клиентов которые пользуются услугами банка на протяжении многих лет, плюс ко всему являются зарплатными клиентами банка!Очень неприятная ситуация, по возможности закрою кредит максимально быстро и никогда больше не обращусь в этот банк и не рекомендую остальным совершать подобные ошибки!

Доброго времени суток! Обращаюсь к политике Альфа-Банка. Неужели на столько наплевать на клиентов банка?Ситуация заключается в следующем, брал потребительский кредит, достаточно под хороший процент, 11,9 годовых. Недавно захожу в приложение  и есть одобрение от банка на перекредитование и доп. средства, процентная ставка 10,9. Все бы ничего если бы не было так грустно. Решил оформить, подписал, документы пришли на почту, самое интересное, смотрю полную стоимость кредита - 15,396% вы в своём уме? То есть у вас было предложение об улучшении условий, это вы так улучшили?! А ещё, в тело кредита включили "добровольную" страховку на 57,800 и страховую премию 9,797. У вас вообще все в порядке?! То есть якобы добровольная страховка, так ещё и проценты со страховых примий набегут. Получается так, что я не улучшил свои условия, а ухудшил! И встрял минимум на дополнительные 67,000+% за время пользования. И вот в такие ситуации вгоняют клиентов которые пользуются услугами банка на протяжении многих лет, плюс ко всему являются зарплатными клиентами банка!Очень неприятная ситуация, по возможности закрою кредит максимально быстро и никогда больше не обращусь в этот банк и не рекомендую остальным совершать подобные ошибки!

Я Л-на Галина Николаевна 01.10.2020 в 13:10 в г Новороссийске по ул. Дзержинского 205а в отделении Альфа-Банка внесла 260 тыс. Руб. На кредитную карту   В банкомат id 222429. Деньги на карту не поступили банкомат чек не дал. В чат банка написала,от банка тишина.  Сотрудники не берут заявление по поводу сложившейся ситуации. Горячая линия Альфа-банка не работает. Какие либо действия в решении данной ситуации сотрудники банка отказываются помогать. Выписку по карте   за 09.2020 отказываются давать. Операционист банка в системе у себя на компьютере 01.10.2020 видела деньги а 02.10.2020 сказала что деньги не поступали. Это кредитная карта и банк требует её погашения!  Люди не связывайтесь с этим банком! Наплевательское отношение сотрудников! У банка хорошая реклама и заманчивое предложение но на деле это всё не так ВАС ЗАМАНИВАЮТ В ТАКУЮ ДОЛГОВУЮ ЯМУ ИЗ КОТОРОЙ БУДЕТ ОЧЕНЬ ПРОБЛЕМАТИЧНО ВЫБИРАТЬСЯ! МЫ ОЧЕНЬ ХОТЕЛИ КРЕДИТНУЮ КАРТУ АЛЬФА БАНКА, О ЧЕМ СЕЙЧАС МЫ ОЧЕНЬ ЖАЛЕЕМ! ИСПОРЧЕННЫЕ НЕРВЫ ПОТЕРЯНОЕ ВРЕМЯ И ПРЕОБРЕТЁННЫЕ ДОЛГИ! ЛЮДИ УСЛЫШТЕ!!!

Мой мобильный телефон резистрирует пропущенный с неизвестного мобильного номера телефона.Я перезванивал, а на том конце линии альфа банк. Предлагает кредитную карту. На мою просьбу исключить номер моего мобильного из базы для обзвона, я услышал половину какого-то слова и короткие гудки.Если ещё хоть раз появится пропущенный от альфы, следующий отзыв пойдет в Роспотребнадзор. Мне это надоело.