251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые представители Банка!Елки-палки, проверяйте телефоны клиентов, которые вы привязываете к кредитным договорам!! Человек берет у вас кредит и указывает левый телефон (моя ситуация). А потом мне начинают звонить представители банка по поводу просрочки кредита. И ведь приходится доказывать, что я знать не знаю этого человека, а телефон мой уже много-много лет.На просьбу убрать мой телефон из данных договора - отказ. Не имеем права. Отлично! Привязать имеем, а исправить косяк нет. Почему клиент, который пользуется кредитом, ничего не должен подтвердить, а посторонний человек должен доказать, что он "не верблюд"? Принести подтверждение от оператора связи, что телефон действительно его много лет и т.п.Хоть смс-кой что ли проверяйте реальность телефонов. Достало...

Это самый отвратительный банк. Более полугода пытаюсь заказать у них карту 100 дней без процентов и постоянно отказы, при этом у меня положительная кредитная история и просрочек по платежам, даже в несколько дней, ни разу не было. Но альфа-банк отказывает. Меня другие банки закидади своими кредитками с льготным периодом, правда я хотел только в альфе получить. По итогу я по сей день пытаюсь заказать там кредитку, а в ответ ***. А после мне начинают звонить  с других банков и предлогать другие карты которые я получаю разрезаю и выкидываю. В общем и целом альфабанк знатно разочаровал своей рекламной деятельностью по тв пестрит реклама что получить ее может каждый как и реклама на различных интернет сайтах, мои нервы все, закончились.

01.10.2020 в 13:25 я зашла в офис Альфа-банка,расположенный по адресу: г. Омск, проспект Мира, 54 с целью внести на дебетовую карту МИР Альфа-банка наличные. В лоток банкомата ID 222625, расположенного в вышеуказанном офисе, я внесла 1000 рублей одной банкнотой.Банкомат деньги пересчитал, указал на экране правильную сумму - 1000, и предложил зачислить на счёт карты. После нажатия на кнопку зачислить, на экране появилось сообщение: "превышен лимит ожидания, внесения" и банкомат выдал мне обратно карту. В итоге: чек банкомат не выдал и на карту МИР деньги не зачислились. По горячей линии Альфа-банка я оформила заявление – претензию за номером А2010011942. Сегодня 02.10.2020г.- деньги на карту МИР еще не зачислены.Прошу Альфа-банк поспособствовать скорейшему рассмотрению моего заявления.

Если вы находитесь в другой стране и не знаете что сделать для решения Вашего вопроса, надеюсь мой отзыв Вам поможет. Альфабанк проявил себя как современный банк, лояльный к своим клиентам и заинтересованный в улучшении качества обслуживания даже удаленных клиентов, даже из других стран!Я по прежнему считаю, что интерфейс сайта мог бы быть лучше и как минимум появится интернет вызов в колл центр Или контактный имейл. Но, расскажу историю, из которой станет понятно, что отдел клиентского сервиса все же не дремлет:Я застряла из-за пандемии на другом континенте, На носу важные мероприятия и так получилось, что доступ в онлайн приложение стал запрашивать подтверждение через российскую симку, хотя второй номер был в базе. И солнце потухло)) Я долго не могла сообразить как связаться с представителем банка не по телефону с 15 минутным ожиданием  и даже не нашла контактной почты. В этот же день, разгоряченная, я выложила гневную историю в Инстаграм о моей проблеме с банком и, хвала силам соцсетей, менеджеры Инстаграм, не по скрипту, но оперативно ответили на мои вопросы и рассказали о возможности связаться через скайп по российским номерам, указанным на сайте банка. Оказалось позвонить на них тоже не возможно. Я написала сообщение на всякий случай, и похоже не прогадала.  На следующий день со мной связались через скайп, рассказали последовательность действий и уже к вечеру девушка из банка мне позвонила и уведомила о том, что все сервисы мне вновь доступны.

Вчера положила деньги через банкомат в городе Оренбурге в ТРК Гулливер, денег нет на счете, при этом это недоустройство выплеснуло карту с надписью на экране «Извините, у него закончилось время ожидания» ни чека НИ-ЧЕ-ГО не выдано!!!!! Горячая линия ответила, что у них там сбой и деньги поступят в течении суток. При этом они видят, что карта была вставлена в банкомат на приём денег. Сейчас они ничего не зачислили и теперь они зарегистрировали обращение и будут рассматривать его 2 дня!!!! Слов нет один мат! Мне деньги нужны сейчас, а не через 20 лет!!! Буду писать Росптребнадзор и ЦБ P.S.: расторгну все отношения и этим недобанком

Добрый день! Уже не в первый раз сотрудничаю с Альфа-банком. Сперва открыл интересную для себя дебетовую карту, сейчас же поступило заманчивое предложение приобрести кредитную карту. Со мной связалась По**ва Наталья и предложила дебетовую карту на выгодных условиях. Честно говоря, от такого предложения я отказаться не смог и в назначенный день забрал карту. В отделении Наталья полностью проконсультировала меня, а также ответила на все возникшие у меня вопросы. Я - клиент осторожный, всегда ищу подвох, но беседа с Натальей быстро откинула все сомнения. Сразу видно - Специалист с большой буквы, знает продукт и своё дело, за что ей выражаю благодарность. Планирую и на дальнейшее сотрудничество с банком.

Добрый день! Уже не в первый раз сотрудничаю с Альфа-банком. Сперва открыл интересную для себя дебетовую карту, сейчас же поступило заманчивое предложение приобрести кредитную карту. Со мной связалась По**ва Наталья и предложила дебетовую карту на выгодных условиях. Честно говоря, от такого предложения я отказаться не смог и в назначенный день забрал карту. В отделении Наталья полностью проконсультировала меня, а также ответила на все возникшие у меня вопросы. Я - клиент осторожный, всегда ищу подвох, но беседа с Натальей быстро откинула все сомнения. Сразу видно - Специалист с большой буквы, знает продукт и своё дело, за что ей выражаю благодарность. Планирую и на дальнейшее сотрудничество с банком.

Здравствуйте, заказал наличные деньги и пришел в назначенное время (01.10.2020, примерно в 17:10, г. Казань, «Идель» на ул. Ерошова). Взял талон в пустом офисе, прошел до столика, поговорил с консультантом, подождал очередь на кассе, прошел в кассу. Уточнил будет ли комиссия (приложение утверждало, что нет, но из-за того, что деньги не находились месяц на моём счету три человека из банка не были уверены в этом).Мне передали расходный кассовый ордер. Я расписался за предъявленные документы (паспорт), но не стал ставить подпись напротив графы "Указанную в расходном кассовом ордере сумму получил", т.к. свои деньги я ещё не получил, о чём сообщил кассиру. Кассир отказалась выдавать деньги без подписи, сообщила, что я в таком случае могу их получить и уйти без подписи. В этом ничего страшного не вижу (то, что я уйду со своим имуществом где-то не расписавшись), но заверил, что так делать не буду. Получил отказ.Позвонил на горячую линию, пробился через бота, дождался оператора, но оператор сообщила, что ничем помочь не может и мне следует обратиться к руководителю.Я попросил кассира пригласить руководителя. К кассиру подошел какой-то человек, у них завязался диалог (не слышал содержания). Я спросил руководил ли она (ко мне не обращалась, не поздоровалась, не узнала мою точку зрения), получил утвердительный ответ. Я спросил: "Вы отказываетесь выдавать мне деньги до того как я распишусь в их получении?" Получил утвердительный ответ. Диалог дальше продолжать не стал, т.к. очевидно, что вникать в суть проблемы она не стала и, по всей видимости, её это не особо заботило.Т.к. я торопился то не стал вызывать полицию для пресечения преступления, пришлось расписаться в получении денег до того как мне их выдали, т.е. солгать.Считаю, что требования банка незаконны, банк должен изменить свои правила. Данного руководителя следует научить решать проблемы, а не становиться их частью.Кривые процессы - это не то, за что стоит держаться, клиенты важнее. Банк не верит мне, но я почему-то должен верить банку и лгать при получении моей собственности.PS. Еще о кривых процессах: до совершении операции мне пришел 4-х значный код, который я сообщил кассиру для идентификации (это ок). В конце мне пришло ещё один код, кассир попросил ей его сообщить. Cообщение содержало, текст: "код нужен для подписания заявления об изменений сведений о Клиенте". Кассир сообщила, что код нужен для  "закрытия сессии", передавать ей его не стал, т.к. никаких заявлений не делал и никаких изменения не вносил. Для чего мне нужно передавать этот код?

Сегодня в 13:25 я зашёл по пути в офис Альфа-банка, расположенный по адресу: Москва, ул. Большая Дорогомиловская, д. 1 с целью внести на карту партнёра Альфа-банка (Москарта МКБ) наличные. На ГЛ МКБ накануне мне  сообщили, что лимит бескомиссионного внесения на Москарту 300000. В лоток банкомата 210078, расположенного в вышеуказанном офисе, я внёс 200000 рублей. Всего 48 банкнот. Банкомат зажужжал, деньги пересчитал, указал на экране правильную сумму - 200000, и предложил зачислить на счёт карты. После нажатия на кнопку банкомат снова зажужжал и открыл лоток, в котором были внесённые мной деньги. Я в недоумении. Позвал сотрудницу офиса. Она посоветовала мне взять из лотка деньги, но я не успел: лоток закрылся. Сотрудница офиса, имя которой я укажу в комментарию к отзыву, видела пачку денег в лотке и то, как я не успел их оттуда забрать. При этом на экране было сообщение: "превышен лимит внесения" или что-то типа того. Удалось только получить обратно Москарту из банкомата. В итоге сложилась очень неприятная ситуация: никакого чека на руках у меня нет, есть только свидетельство упомянутой сотрудницы (я, признаюсь, вспылил тогда в отношении вашего банка, сотрудница вела себя предельно корректно при этом). И сумма для меня довольно приличная. Ещё пуши какие-то в приложении МКБ онлайн пришли как раз в то время, когда это всё случилось. Одно почему-то о запросе баланса, а другое какое-то оборванное "альфа алертинг"  или что-то подобное. Они не сохранились. Но в логах МКБ всё же что-то должно быть. Спустя пару часов сегодня же в отделении МКБ, в котором получал указанную Москарту, подал претензию "Заявление о несогласии с транзакцией" № ATM017780. Был конец дня, и уставшая сотрудница отделения МКБ не хотела в примечании к претензии указывать все обстоятельства произошедшего, ограничившись только какой-то дежурными словами про "сбой банкомата". На деле, как вы в этом уже убедились, это вряд ли был именно сбой. С трудом удалось уговорить её написать боле развёрнутый комментарий, и то содержащий не все необходимые сведения.Прошу Альфа-банк со своей стороны поспособствовать скорейшему рассмотрению претензии. Сумма для меня значительная, а кругом и без того полно негатива, чтобы ещё и этот инцидент в довесок был. PS За минуту или 2 до указанных событий я снял 50000 в этом же банкомате со своей  кредитной карты  "100 дней без процентов".

Добрый день! Помогите пожалуйста в нестандартной ситуации. У нас с мужем ипотека в Альфа-Банке.Я являюсь основным заёмщиком,супруг созаемщик. Мы разводимся, и решили, что после развода квартира перешла во владение только ко мне исключив его из созаемщиков. Мы обратились к нотариусу,которая сказала,что обычно в практике заёмщик запрашивает у банка разрешение на то,что супруги заключат брачный договор,в котором будет указано,что после развода одного из супругов исключат из числа созаемщиков.Второй вариант,который предложил нотариус,это запросить в банке согласие на раздел имущества.Нотариус добавила,что это обычная практика . Я написала запрос на п/я по ипотеке,сотрудник, мне ответил,что нельзя исключить кого-либо из числа созаемщиков.Но это довольно странно,я кредитоспособна, изначально брала эту квартиру в ипотеку в другом банке только на основании своего дохода,поэтому сложностей с выплатой не будет. Помогите пожалуйста в этой нестандартной и сложной ситуации найти способ решения,ведь Альфа-Банк всегда находит решение для своих клиентов. А то получается абсурдная ситуация, что я будучи в разводе должна оплачивать ипотеку совместно с бывшим мужем ещё 7 лет,хотя могу это делать одна,но только не на правах совместной собственности,а единственным заемщиком

Есть кредитка Альфы. Условия: 100 дней льготный период, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии. Удобно, пользуюсь.Положил на счёт свои деньги свыше лимита, а когда снял их очень сильно удивился что сняли очень хороший процент. Хотя банкомат Альфа банка даже не предупредил об этом. Сразу обратился к оператору, на вопрос за что сняли процент с моих личных средств ответить не смогла, только сослалась на то что в договоре всё прописано. Хотя в нем нету четко прописаных правил снятия своих личных средств.

Обращаюсь к Вам с таким обращением. Сегодня 30.09 2020 г. ко мне поступил звонок с номера 8-499-***-837 , представились сотрудниками Вашего банка. Сказали что на меня оформлен кредит, (поинтересовались при этом не оставляла ли я заявку-я говорю-нет).Никаких кредитов я не заказывала, молодой человек сообщил что может мошенники,может я чек при покупке оставляла и что там остаются коды -цифры -что запросто могут взломать мошенники и нужно проверить через мобильное приложение. Я сначала, засомневалась в подлинности этого сотрудника, на что он мне с легкостью ответил что пришлет сейчас смс (код)для подтверждения "телефона в онлайн-заявке" -и действительно, пришло смс от имениАльфа-банка. Далее-попросил скачать приложение "Поддержка" чтобы он смог помочь  мне совершить операции по отмене этого кредита и обратно перевести деньги в банк (якобы на безопасныйномер счета банка). Через некоторое время , этот специалист соединил меня якобы с другим сотрудником (или администратором) девушкой, которая периодически  проверяла эти операции через безопасность-или что-то еще, (а я висела на линии, ожидала) для подтверждения этих действий. Я зашла в мобильное приложение (у меня был одобрен кредит в размере 124500 тыс.руб) -затем мне сказали что нужно обратно перевести кредитную сумму на счет банка, раз я не оформляла его . Данная процедура сопровождалась приходящими кодами -которые сотрудница диктовала мне и сверялась с моими приходящими смс. В итоге было незаконно переведен не оформленный мною кредит, на счет этих "сотрудников" из альфа-банка. В итоге с меня списали денежные средства в размере 97000 тыс. руб. Из них 92 тыс. -сумма кредита, и 5 тыс. руб.с моего текущего лицевого счёта. Таким образом, был  оформлен  на меня кредит-которого я не оформляла.  Было написано в этот день заявление в правоохранительные органы о мошенничестве. Данное заявление будет рассматриваться и будет возбуждено уголовное дело по факту о мошенничестве. Прошу рассмотреть мое заявление -жалобу, о снятии с меня кредитных обязательствах, никаких заявок с моей стороны не было.(Статья 159 в Уголовном кодексе о мошенничестве. Хищение средств путем обмана).Прошу рассмотреть данное обращение,  ведь получение данного кредита -это результат противоправных действий неустановленных лиц! Я являюсь потерпевшим лицом!Удивительно, что так легко в один клик оформляется кредит...без предъявления личности официально...откуда эти "сотрудники" знают какие кредиты мне одобрены...кто "сливает"такие данные о клиентах.... где защищенность банка и безопасность.....?

Сегодня 01.10.2020 в трк "мега парнас" пополнил свою карту по каким то не понятным причинам банкомат альфа-банка забра л себе деньги в размере 60 тыс рублей которые предназначались на оплату кредита в иную кредитную организацю денежные средства так и не зачислены на мою карту в связи с этим я создал обращение по заявке номер заявки а2010012009 сотрудники call- центра толком не чего обьяснить не чего не могут! Из за данной организации у меня сейчас просрочка платежа по другому кредиту! Кто будет нести ответственность по данной просрочке почему я должен входить в понимание данной организации?

Получала карту, очень понравилось обслуживание у сотрудника Дарьи, к сожалению не обратила внимание на фамилию, в отделении в Санкт-Петербурге на гражданском проспекте 36.Прекрасный специалист, вежливый, грамотный, ответила на все вопросы по поводу новой карты МИР. Побольше Альфа-Банку таких замечательных сотрудников!

Сегодня 01.10.2020 в трк "мега парнас" пополнил свою карту по каким то не понятным причинам банкомат альфа-банка забрал себе деньги в размере 60 тыс рублей которые предназначались на оплату кредита в иную кредитную организацю денежные средства так и не зачислены на мою карту в связи с этим я создал обращение по заявке номер заявки а2010012009 сотрудники call- центра толком не чего обьяснить не чего не могут! Из за данной организации у меня сейчас просрочка платежа по другому кредиту! Кто будет нести ответственность по данной просрочке почему я должен входить в понимание данной организации?

Добрый день. Получил месяца два назад кредитную карту 100 дней без процентов . Очень быстро получил одобрение , мне как раз это и нужно было . При оформлении сразу сказал что страховка мне не нужна и на какие доп услуги тоже ! Как будут списывается деньги и как платить рассказали поверхностно , а на некоторые вопросы даже точно ответить не могут !  В итоге и месяц не прошел как у меня списали деньги за обслуживание 1400 р. Даже про это не сказали , хорошо к меня деньги были и я впринципе знаком и понимаю что такое обслуживание за карту.  Через некоторое время опять захожу в приложение и вижу что опять списали 1000 рублей ! Как оказалось это за страховку карты , которую я даже подключать не хотел . Это у них оказывается "автоматом наверное подключилось "!  В приложении чат не работает , отменить даже не могу ! Уже стрёмно даже деньги закидывать на карту ! Обманывают ! Верните деньги за страховку , которая мне не нужна !

Каждый день поступают звонки из банка. Звонят и сбрасывают, когда перезваниваешь, они начинают спамить своими продуктами. Каждый день! Просил оператора больше не заниматься этой ерундой, но оператор пешка. Лояльность к банку была, но после вот этой ерунды я больше НИКОГДА не буду взаимодействовать с этой организацией. +7 960*** ** 46+ 7 906 *** ** 86+ 7 906 *** ** 86+7 906 *** ** 66 и т.д. ....

Беру трубку с незнакомого мобильного телефона:- Добрый день! Я менеджер проектов Альфа-банка. Хочу предложить вам кредитную карту- Добрый день! У меня есть кредитная карта Сбербанка. Бросили трубку.И это банк, который позиционирует себя ведущим банком страны? А как же работа с возражением? Вдруг меня не устраивает моя кредитная карта. Сотрудник даже не уточнил какой у меня процент по моей карте или, например, льготный период. Что с вами случилось, Альфа? Вы даже не хотите бороться за потенциального клиента. Я даже хотел сказать вашему сотруднику "девушка подождите, я готов выслушать", но не успел

Оставил заявление онлайн о рефенансировании, сотрудник банка позвонил через месяц, сказал, что мне одобрена операция под 9.9процентов и ещё энная сумма сверху, таким образом, чтобы ежемесячный платёж не превышал ту сумму, которую я платил в стороннем банке(Сбербанке). Мне это было выгодно. Поехал в отделение на Речном Вокзале, консультант оформил рефенансирование в течении 15-20 минут ни говоря ни слова. Считать проценты я не стал, все произошло слишком быстро. Проблемы начались со справки о погашении задолженности кредитной карты, система Альфа банка выдала неправильную дату об открытии кредита, пришлось бегать в отделении банка за 5 км,чтобы банк исправил свою же ошибку. Онлайн сервис вообще бесполезен, кроме как говорить :-"Простите, извините, непростая ситуация, он вообще ни на что не годен, лучше его вообще бы не было. Потом оказалось, что банк оформил рефенансирование не под 9.9 процентов, а под 13, 9 и все втихорца, молча, хотя консультант по телефону сказал, что банк одобрил именно 9,9 и энную сумму сверху, которую банк не выдал. Альфа банк - это банк мошенник, лохотрон. Заманивают людей заманчивым предложением и динамят в наглую. Если нужда заставит всё таки обратиться в этот банк, считать надо все заранее, чтобы хотя бы знать какое заподло банк задумал и знать, что и как.

В этом банке опасно хранить денежные средства, Тк личные данные не защищены. Через месяц пришлось вынужденно закрыть накопительный счёт, тк за это время мне 3 раза звонили мошенники(один из номеров+7499*****56 передан в службу безопасности через контакт-центр), представляясь сотрудниками банка, обращались ко мне по имени, называли сумму(!) счёта, под предлогом предотвращения взлома личного кабинета с помощью смены моего номера телефона  пытались установить  свое мобильное приложение. Т.к. счёт я была вынуждена закрыть до окончания расчетного периода, в целях сохранения моих средств, я потеряла проценты,  которые  банк вернуть отказался, формально отписался  только на третье обращение через две недели(!).