248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уже несколько лет являюсь постоянным клиентом данного банка (зарплатный проект). Не давно мне позвонили из банка и попросили забрать новую зарплатную карту (всех перевели на систему МиР). Девушка оператор озвучила где и в какое время можно можно забрать карту при этом попросила назвать Кодовое Слово. С нескольких попыток мне удолось вспомнить код. После чего оператор мне сказала что Система делает запись моего голоса для Биометрического распознавания. На что от меня последовало возражение о не согласие данной процедуры. Оператор сказала подождать минутку, после чего сказала что Система дала СБОЙ и что данную процедуру невозможно ОСТАНОВИТЬ!!! Единственный вариант это ехать в банк и писать отказ от сбора Биометрических данных. В данный момент нет возможности это  сделать. Наколько Я понимаю данный банк производит неЗаконный сбор данных нарушая тем самым Конституционое право (СТАТЬЯ 23 КОНСТИТУЦИИ РФ гарантирует каждому право на неприкосновенность частной жизни...) и ряд других Законов (СТАТЬИ 137 И 272 УК РФ говорят об уголовной ответственности за незаконный сбор..., ЗАКОН «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ»Биометрические данные, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме от субъекта персональных данных). По это му Уважаемые Клиенты банка будьте внимательны и осторожны прежде чем произносить какие либо пароли и коды Даже сотрудникам банка.

23/06/2020 хотела внести деньги на зарплатную карту, что бы совершить покупку, сумма более 200 тыс. Банкомат благополучно "съел" мои деньги, долго пытался посчитать, выдал ошибку и вывел в основное меню. Денег нет ни на счету, ни наличкой!!! Это просто кошмар какой-то. На горячей линии вежливый мальчик составил обращение и сказал ждать 3 дня!!! Это блин не маленькая сумма денег!!! Какие три дня!!! Читала после этого отзывы, такое с вашими банкоматами часто бывает!!! По закону, если в течении трех дней мне не вернутся деньги, банк должен платить неустойку в размере 3% от суммы, ежедневно!!! Банкомат, это услуга банка, которая предоставляется не качественно!!! Сегодня третий день, если проблема не решится сегодня, я пойду дальше!!! Это нельзя так оставлять!!!

Хочу выразить свое недовольство и заодно предупредить всех клиентов Альфа Банка! Много лет являюсь активным клиентом Альфа банка и всегда был доволен,  сейчас произошла ситуация, где банк ударил в грязь лицом. Неожиданно для себя обнаружил,что банк начал брать комиссию за ряд интернет-платежей "квази кэш". Причем смс при оплате суммы например в 1000 рублей приходит на 1000 руб, разницу я могу увидеть лишь специально открыв личный кабинет!!!!! Банк невнятно объясняет,что я где то должен был увидеть какое-то уведомление,в котором клиента предупреждают о "квази кэш". Кто нибудь видел?!!!В моем действующем договоре нет ни слово о квази-кэш!!!! Банк не уважает своих преданных клиентов, не предупреждает об изменениях!!! Теперь я, как некогда уверенный клиент банка, расцениваю сотрудничество не выгодным и не целесообразным для меня.

19.06 пришёл в отделение банка оформить кредитку 100 дней. Так как я до этого уже рассматривал вопрос получения кредитки, то глупостями с онлайн заявками я не стал повторно заниматься.Обращаюсь ко всем бедолагам планирующим подавать онлайн заявки. Кроме слива своих данных, сгорания ваших нервных клеток и траты времени на поход в банк за ЯКОБЫ одобренным кредитом вы больше ни чего не получаете! Итак подал заявку на кредит, менеджера сразу предупредил, что страховка мне не нужна. Кстати озаботился и взял с работы 2 ндфл со стажем в 7 лет и зп в 60т.р. Ну точно дадут под 11,9% как обещают в рекламе думаю я.Проходит 5 минут и лживый менеджер Вадим сообщает, что банк готов выдать мне кредитку на 100т.р. под 24,5%.   говорю - хорошо, давайте. Манагер приносит свеженапечатанную кредитку.Это ведь без всяких допов и страховок? - уточняю я. Манагер - нет это со страховкой, но вы её потом сможете отключить.Я - что именно вам было не понятно в моей просьбе не подключать страховку? Форум завален с отзывами по вашим страховкам.Манагер- это не я, это всё программа сама. Придётся тогда ещё раз отправить заявку.Я - отправляйте.Проходит ещё 10 минут.Менеджер разворачивает мне монитор со словами  - вот итоговое предложение банка. На мониторе 34 % (это на покупки, а на наличку все 40%). Я - вы мне предложили кредит под 24,5%. Я согласился. Теперь вы мне пытаетесь выдать кредит под 34%. Лживый манагер - то было предварительное решение, а это окончательное.Думаю хрен с вами - карту заберу, а активировать не буду.И внимание самый смак! Распечатывают мне индивидуальные условия и я там вижу 24,5%. И банк это признаёт офертой и действует она 5 дней.Здорово - говорю я, пойду дома почитаю. Манагер - что вы, что вы мы не можем вам их отдать с собой (4 листка без печатей и подписей)...Я -ну ладно давайте подписывать.Манагер - а вот ещё доп соглашение надо подписать, об изменении процентной ставки с 24,5% на 34%.Я - спасибо не надо я не хочу доп. заключать.Манагер - но мы тогда вам карту не выдадим и тогда у вас льготного периода не будет.В общем по итогу визита было единственное желание - ....... этого лживого и путающегося в собственной лжи менеджера и .....  этот банк.Надеюсь когда нибудь у ФАС дойдут руки навести порядок в этой лживой отрасле...П.С. Визит записал на диктофон, позже залью на ютуб.

18.05.2020г. Обратились в офис Альфа-Банка находящийся на проспекте Ленина, 80, с целью получения кредита. Попали к сотруднику Аб-вой Кристине Юрьевне, заявка была подана на необходимую нам сумму, сотрудник приняла документы, всё оформила, сказала что кредит будет со страховкой, но о том, что, страховка будет списана с суммы кредита, а не начислена сверху, она не посчитала нужным нам сообщить. После зачисления кредита 304 000, сразу же списывается 49891,15 в пользу страховой компании, нас данная ситуация естественно не устроила, позвонили на горячую линию Альфа-Банка, нам дали номер страховой компании, не понятно кстати зачем, там лишь спрашивают  о том, что, если вы умрете кто будет платить за вас, но да ладно, с боем мы все таки узнаём у страховой компании что нужно сделать чтоб отказаться от страховки (так как по закону у нас есть на это право в первые 14 дней), в страховой сказали что необходимо заполнить заявление в ЛЮБОМ офисе Альфа-Банка, причём несколько раз повторили, что не нужно ехать именно в тот офис где оформляли кредит. Поехали мы в офис который находится на переулке 1905 года 14/1, в любом же можно, а он как раз был рядом, но и тут не вышло, просидели в очереди, а нас девушка не успела даже дослушать сказав что ехать нужно именно туда где брали кредит, мы ей пояснили, что в страховой компании нам сказали в любом офисе, на что она сказала нет, это невозможно. Ну хорошо, едем в офис в котором оформляли кредит, опять попадаем к Аб-вой, и ей естественно не нравится наша идея расторжения страхового полиса, начинает говорить о том, что «вы же читали когда подписывали», да даже если я и читала, я вправе отказаться от неё в период охлаждения, а это, на минуточку, 14 дней!!! Ответив ей на это тем, что она не сообщила нам при оформлении о том, что спишется с 304 000 эта страховка она наконец дала нам чистый лист с надменным видом и говорит пишите, на вопрос что писать она сказала, ну что вы хотите сделать то и пишите. Заявление мы ей написали, сотрудник сообщила нам о том, что ждите, банк рассмотрит и с вами свяжется, естественно позвонили через пару дней и сказали что банк отказывает нам в возврате. В период «рассмотрения» заявления мы так же звонили на горячую линию Альфа-Банка, для того чтобы узнать статус рассмотрения заявления, где нам сообщили «от вас не поступало подобного заявления». главной нашей ошибкой было то, что не потребовали регистрационный номер данного заявления, и копию, для обращения далее в Роспотребнадзор. И вот теперь меня интересуют вопросы: [*]На каком основании ваши сотрудники позволяют себе грубить клиентам? Есть ли у вас стандарты обслуживания клиентов или вы просто принимаете людей с улицы и позволяете показывать им свою быдловатость на своём рабочем месте?[/*][*]Прошу пояснить ситуацию с чистым листом предоставленным сотрудником для оформления заявления, у вас серьезно нет бланков заявлений? Или для вашего банка это не стандартная операция? Почитав отзывы на просторах интернета, понимаю, что операция довольно стандартная, и вы целенаправленно не даёте отказаться от страховки своим клиентам.[/*][*]Прошу предоставить официальный ответ по данному обращению, с указанием мер, которые были применены сотрудникам на основании данного заявления.[/*]

Хочу поблагодарить ведущего менеджера по ипотеке К-ва Максима за помощь в рефинансировании ипотеки.Максим помог нам в этом вопросе, так как для нас это было впервые. Он отвечал оперативно на все возникающие вопросы, помог с заказом оценки и согласованием страховки, так как в нашем прошлом банке мы сильно переплачивали за нее. Мы очень рады, что страховаться у вас оказалось намного дешевле!Будем рекомендовать Ваш Банк и Максима, все прошло очень быстро, как по маслу!Спасибо большое!

Добрый день! 10 июня оформила кредитную карту Вашего Банка (100 дней без процентов). Всё было замечательно, представитель Банка привёз её мне на работу. Подписала договор, и спокойно улетела в командировку через два дня. Должна сказать, что карту оформляла как запасной кошелёк, на случай, если потребуется снятие наличных. Данной картой я так и не воспользовалась.Уже находясь в другом городе, спустя 12 дней, вошла в мобильное приложение Альфа-Банка, и с изумлением обнаружила, что 11.06., на следующий день с даты подписания договора,  со счёта оформленной мною карты списалась комиссия в размере 1490р. (годовое обслуживание).  Категорически не согласна с данным списанием,  т.к.ни одной операции по карте не совершала. При неоднократных дозвонах на горячую линию, консультанты меня заверили, что карту я активировала, и комиссия списалась справедливо. Я сама являюсь действующим сотрудником Банка, и под активацией карты понимаю совершенную по ней транзакцию (расходную или приходную операцию). В Вашем же случае активацией карты является момент привязки карты к приложению и установка на неё пин-кода. "Активировать" карту меня заставил Ваш представитель, выдавший карту, и мне было сказано только то, что для неё будет установлен пин-код. О том, что с неё сразу спишется комиссия, не было сказано ни одного слова. Настоятельно прошу в ПО Банка сторнировать данное списание комиссии в размере 1490р. со счёта карты, которой я не пользовалась, и закрыть данный продукт без внесения мною каких-либо комиссий до окончания льготного периода.В настоящий момент нахожусь в городе, отличном от места оформления карты, но готова посетить офис Альфа-Банка для подписания заявления на закрытие счёта. Надеюсь на скорейшее решение моего запроса. Заранее спасибо.

Сегодня (24 июня 2020 года) заказал кредитную карту Альфа Банка (100 дней без процентов)... Приехал представитель Альфа Банка... Все оформили и он уехал... Я активировал карту и как обычно (чисто по русски) решил прочитать договор в котором написано, что сумма за годовое обслуживание списывается на следущий день после активации и равна 1.490 рублей... После чего я в приложении блокирую карту так меня не устраивают данные условия... Почему я должен оплачивать комиссию на год вперед если я не пользовался картой и 20 минут ? Прошу закройте ПОЖАЛУЙСТА счет которым я не пользовался БЕЗ комиссии.

Всегда вывожу свою зп сразу в другой банк и какое-то время это работало исправно. И 22.06 был очередной межбанк в другой банк.  23.06 я был шокирован смс от Альфа-банк, что у меня перерасход по счету. В интернет-банке выяснилось, что они мне оформили кредитный договор на сумму 8 руб 99 коп. На сайте банка на странице моего тарифа [url=https://alfabank.ru/everyday/package/opt-ultra/]https://alfabank.ru/everyday/package/opt-ultra/[/url] указано, что межбанковские переводы "без комиссии". Это, на минуточку,  один из самых дорогих тарифов. Прошу зачесть оценку 1 на основании следующих моментов: 1. Перед отправкой перевода банк не предупредил, что комиссия будет списана. 2. Не было уведомления о введении комисии 3. Информация на сайте не соответствует их обновленным тарифам (ссылка на сайт выше, скриншот сделал. Если они успеют поменять, отправлю) 4. их уловки про Альфа-клик и т.п. не принимать во внимание на основании их официального ответа в похожем отзыве [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10371728/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10371728/[/url] где черным по белому указано, что комиссия введена для всех каналов отправки. 5. даже если банк будет настаивать на пп3, то принять во внимание, что это хитрость (с одной комиссией в одном типе интернет банка и другой в другом). 6. Перед отправкой перевода банк не предупредил, что комиссия будет списана.

31 мая оформил кредит наличными в моб. приложении. При оформлении в нагрузку оформилась страховка кредита.После оформления кредита на следующий день написал в онлайн-чат мобильного приложения. Оператор ответил, что мне нужно позвонить по телефону, отказаться от кредита можно только там. По телефону оказалось компания Альфа-Страхование. Оператор в течении минут 20-30 рассказывал страсти-мордасти о страховке, как без нее будет плохо моим наследникам когда я умру и т.п. В конце концов сказал, что раз я все равно хочу отказаться, то он в этом помочь не может и мне нужно обратиться в любое отделение Альфа-банка. Удалось мне попасть в отделение на ул. Марксистская, 1 только 9 июня,примерно в 20-30. Там меня приняла любезная девушка, сидящая во втором от входа окне. Она сказала, что никаких проблем, но такой отказ должен подтвердить управляющий отделением, а он работает до 6. При мне она позвонила по моб этому управляющему и после его одобрения записала мои данные и обещала назавтра все сделать. Я уточнил, не нужно ли мне завтра приехать или позвонить, она ответила что ничего не нужно, если будет нужно. они сами позвонят мне. Убаюканный таким вежливым отношением, я совсем забыл обо всей этой истории и вспомнил только 15 июня и обнаружил что страховка по прежнему действует. Поскольку период охлаждения 14 дней закончился, то дело принимало нехороший оборот. По телефону колл-центра Альфа-страхования сказали, что из банка им ничего не приходило. По телефону колл-центра Альфа-банка сказали что в системе ничего не видят, а в отделении на Марксисткой 1 никто не берет трубку. Так что мне пришлось еще раз поехать в это отделение. 16 июня. Успел приехать в 17-50, чтобы управляющий еще был на месте. Там меня радушно встретили девушка и молодой человек. И сказали, что теперь здесь работает другая смена, поэтому той девушки нету и найти ее невозможно, т.к. я не знаю имени (а как я его могу узнать, бейджиков с именами у сотрудников нету), но ситуация понятная, ничего страшного. Еще раз записали мои данные , сказали что все исправят и в течении 3 дней отказ будет обработан. И неважно что уже больше 14 дней прошло. А еще сказали, что не понимают почему меня отправили в отделение, отказы от страховки должны обрабатываться в онлайн-чате или колл-центре.Но раз уж так, то они все сделают. В этот момент в моб. приложение выскочило оповещение, что номер моего обращения А2006162353. На следующий день мне еще раз позвонила девушка и уточнила еще раз всю историю. После этого прошла еще неделя и вчера (23 июня) у меня в мобильном приложении выскочило оповещение - "По вашему обращению А2006162353 принято решение". Я потыкал в разные места приложения, но никакого ответа не нашел. Сегодня (24 июня) пришло новое оповещение "Оцените качество представленного ответа".  Поскольку никакого ответа я до сих пор не получил, я написал в онлайн-чате, где собственно сам ответ-то? В ответ на это оператор мне отправил ответ по обращению, из которого следовало, что они все проверили и я их обманул, то бишь не приходил я 9 июня в банк и не отказывался от страховки. Поэтому теперь, после 14 дней, никаких прав отказываться я уже не имею. На вопрос, почему ответ я получаю от него только после просьбы , оператор ответил . что я сам должен был обращаться после срока обработки обращений.  Вот такая история. По существу мне кажется что в отделении есть камеры и можно было бы проверить, был я там или не был 9 июня в 20-30..20-50, даже если девушка забыла про меня и теперь говорит что такого не было..

Ситуация. При оформлении кредитного договора ( не 1 кредит в банке за 5 лет обслуживания) персональным менеджером была навязано Страхование жизни на весь срок кредита ( все взятые кредиты в данном банке с персональным менеджером делались без страхования , тк всегда кредит гасился в течении полугода) , планы прадаж наверное. Так же весной из коллцентра Альфы поступило предложение рефенанса данного кредита ( начала самоизоляции) после которого страховка вообще прекратила свое существование. Очень похоже на МФЦ никак не ожидаешь такого "развода от банка при использовании премиального пакета"

"Холодные" навязчивые звонки Непрерывно названивают с предложением кредитной карты, хотя четко и однозначно отказывался. Сегодня уже 2 звонка. При звонке в колл- центр не дослушивают и бросают трубку. Если взять кредитку, интересно, будут ли также доставать и требовать взять кредит

Большое спасибо сотрудникам АО"Альфа-Банк"  С-ой Р. и А-ой Т. При обращении в банк по вопросу открытия кредитной карты дополнительно получил консультацию, по рефинансирования ипотечного кредита, а так же на месте была подана заявка. На следующий день с нами связалась  С-на Р. с подробной информацией о сроках и ставках по рефинансированию.  Дальнейшие общение происходило по электронной почте в части предоставления необходимых документов для рефинансирования, что оказалось очень удобно в условиях самоизоляции. После одобрения с нами связалась А-ва Т., которая в дальнейшем подготовила документы для ознакомления и подписания ипотечного кредита. Посещение офиса Альфа-банка для подписание кредитного договора заняло менее 1 часа. Сотрудники внимательны, оперативно отвечали на возникшие вопросы, всегда на связи.

Карта 100 дней без процентов, открыта в феврале 2019 года. В условиях заявлена возможность бесплатного снятия 50тр в месяц. Вчера при снятии разрешенных 50 т.р. наличных, списали 2490 рублей комиссии. в чате стали рассказывать про какую-то не включенную услугу снятия наличных. На вопрос, как я тогда ранее снимал без комиссии, затруднились ответить и запросили договор :) бумажный. Составили обращение, Надеюсь, разберутся и вернут комиссию.

Обратился в Альфа Банк по поводу рефинансирования ипотеки. Заявку одобрили за 1 час. Далее мне очень повезло, так как через всю сделку меня вела Ю. С-ва. Она просто умница - всё сделала за меня, вплоть до заказа оценочного альбома и экспликации, мне нужно было только оплатить их. Все остальные процессы она также довела до конца, не обременяя меня вообще ничем. Также она потратила очень много времени, дабы объяснить мне, что, за чем и из чего следует, предвосхищая все мои последующие вопросы)Как только у банка появилась новая программа с еще более выгодной ставкой (пока я несколько дней думал), она сразу же оповестила меня об этом и через пару дней мы уже вышли на сделку и за один час всё подписали и закрыли сделку, еще через час деньги уже были на счету!Общее впечатление о работе с Юлей - я работал с профессионалом очень высокого порядка, она очень вежлива, учтива и искренне помогает, мгновенно решая все вопросы. Ощущение было, будто я не за рефинансированием пришел, а покупать пентхаус в наикрутейшем ЖК)))Господа, кадры определенно решают, а этот опыт - самое наглядное тому подтверждение.

ОСТОРОЖНО не работайте с Альфа-банк . Он  с кешбэком опустился ниже плинтуса в очередной раз. Как только появилась карта кешбэк в альфе, я сразу стал их клиентом. Был у них такой слоган "Зарабатывай реальные деньги на бензине 10% кешбэк"! Являюсь ИП и сразу открыл счет для бизнеса там же.  Во время этого сотрудничества возникали вопросы но как то решали. Ситуация стала меняться с расчетным счетом , начали менять тарифы, условия обслуживания и т.д. Кешбэк не выплатили как то. Звоню в банк узнать в чем дело. Мне ответили что банк без объяснения причин может когда захочет кинуть клиента на кешбэк, согласно правил. Но и намекнули , типа трачу на бензин много, надо столько же еще на другие категории. 20 000 на бензин и еще 20 000 на все остальное. То есть решили изменить в очередной раз условия обслуживания в 2 раза в одностороннем порядке. И при этом они ни о чем не оповещают своих клиентов. Мы узнаем обо всем когда нас уже кинули. В данный момент они сократили кешбэк в 2 раза и сново обманули меня. Не имейте дел с этой организацией банком даже не хочется называть, ведут себя как микрофинансовые ларьки.

Была задача получить карту Яндекс Плюс в Альфе. При заказе через сайт возникла проблема, с тем, что сотрудники банка не могли мне дозвониться. Ок. Создал повторную заявку. В день получения приехал на встречу с курьером, выяснилось, что не верно указаны часть моих паспортных данных. При предварительном прозвоне, эти данные не уточнялись. Курьер создал новую заявку. Через несколько дней привезли новую карту, она оказалась не той, что я заказывал. Закрыл карту в тот же день, решил еще раз заказать ту, что мне нужна. В этот раз на сайте не было возможности заказать доставку курьером. В место этого мне было предложено ехать в офис. Учитывая пандемию как-то не хочется. Позвонил на горячую линию, попросил закрыть счет. Этого они тоже сделать не могут. Нужно снова звонить в начале следующего месяца и снова просить. А я просто хотел оформить карту. Это ж какие проблемы будут при более сложных операциях.

Альфа-Банк примите мои глубочайшие и искренние признания вашего клиентского сервиса. Вы действительно умеете говорить с клиентом на родном понятном языке. ***А теперь маленькая история- мне приходит предложение по повышению кридитного лимита. В свое время завела карту Альфа банка с кэшбэком для отпуска- чтоб если что был маленький нз. С тех пор периодически пользуюсь, но не выхожу из льготного периода и тд.  И вот мне повышаю лимит, а я от него отказываюсь. Но консультант делает предложение второй карты с ещё более выгодными условиями, от которых наверное я не в силах отказаться. Но....А дальше переписка в чате банка, от которой легко и радостно. Что клиентов ценят и уважают. И говорят с ними...И в конце конечно контрольный комплимент. Спасибо, Альфа банк! Браво консультант Юлия!****Оформление второй кредитной карты  возможно только по предложению от банка. Не упускайте такую возможность. Лишней точно не будет. Как считаете? 😉Ах, оставьте тщетные попытки,Коли надобность мне в этом прилетит,Буду я не по годам быстра и прыткаИ возьму ваш стало быть кредит.А пока- увольте и отстаньте,Альфа-банк, ну право моветон,Пыл ваш денежный ну хоть немного сбавьте,Брать кредит мне новый не резонЯ не поэт, не будьте строги-тут накидала 2-3 строки.Наша карта кредитная, штука, скажу вам, весьма любопытная) 😎Льготный период целых 100 дней  и наличку можно снимать по ней.Платеж раз в месяц- всего ничего, а с ней обновок у меня огогоооо)))))) Вы тоже можете карту взять, себя и близких побаловать.  🎁Если изменится ваше решение, дайте нам знать, где удобно забрать)Когда вот так на нашем языкеС клиентом все бы эффективно говорили,То жизнь текла светло и на легке,Ах, банки мы б в ответ боготворили!И, право, мне так лестно, так шарман,Кредитное чудесно предложенье,Но отрицательный ответ, увы, я дам,Хотя не примите мои вы возраженья.Настанет день (другой, но не теперь),Когда прекрасна, словно Афродита,Войду в ваш банк, в распахнутую дверь,И стану пленницею нового кредита!От вашего таланта в шоке чат,Настолько потрясающе красиво! Здоровья вам, гармонии, удач,Пишите сообщенья нам на диво!

Дорогие друзья, возможно вы удивитесь, что события давно минувших дней предаются огласке. Но я была уверена в том, что справлюсь с ситуацией с помощью правоохранительных органов и сама, однако «нет» и по сему хочу предупредить всех клиентов Альфа банка. С этим банком я более 15 лет и верила как самой себе до случившегося случая. А произошло следующее:31.02.2020г. в 12.25 по МСК мне раздался звонок со словами девушки «здравствуйте М. В., звоню Вам из Альфа банка. По вашей кредитной карте висит ряд операций на подтверждение, находящихся под сомнением. Скажите, Вы проводили оплаты в последние минуты? (я ответила, что «НЕТ, Никаких операций последние 10 дней не проводилось) Ряд платежей на одну и туже сумму, но на разные адреса. Во избежании мошенничестваслужба безопасности Альфа-банка рекомендует провести отмену платежей. Служба безопасности вместе с техническим отделом банка будет генерировать авторизацию и Вы должны после третьего гудка говорить «операцию отменить и назвать код, пришедший по смс»». Что я делала последующие 12 раз☹ и для каждой последующей авторизации мне звонили с разных номеров (что к сожалению я смогла увидеть только после в виду того, что во время звонков была на важной встрече с заказчиком и не придала особого значения звонкам, а где-то даже обрадовалась,что мой любимый банк меня «обезопашивает»), которые высвечивались в моем мобильном телефоне и остались в памяти (также как и номера авторизация). Телефоны, с которых звонили следующие: +7 495 *****; +7 495**** ; +7 495****; +7 495****; +7 495**** +7 495****; +7 495****; +7 495****; +7 495****.По окончании моей встречи с заказчиком, где-то в ланч тайм я к ужасу обнаружила в своей электронной почтеписьмо с информацией «Ваша карта заблокирована»  попробовала выйти в он-лайн банк и не смогла,позвонила своему Вип-Менеджеру (отделение СПб Лесной проспект) и также по телефону горячей линии +7 495 788 88 78 (разговаривала с менеджером Еленой)..., что только подтвердило то, что я попала в руки мошенников.  ИТОГО: в тот злосчастный день с моей кредитной карты списали приличную сумму, которая превышает суточный лимит снятия наличных с карты. Списывались одинаковыми суммами 10 раз и из выписки,полученной 02.02 видно, что снимались именно наличные деньги в банкомате Москвы. Тогда как я сама находилась и по сей день из-за ситуации с COVID-19 нахожусь на своем рабочем месте в Европе, а не дома в Санкт-Петербурге. Забегая вперед скажу сразу, что НИКАКИХ КАРТ АЛЬФА БАНКА Я НЕ ТЕРЯЛА.Далее, случайно, в который раз«обрывая» горячую линию Альфа-банка я узнала, что у меня есть с 2015года страховые полисы «защищенная карта» и «все включено», за которые я ежегодно оплачиваю 14990руб. И что думаете, обращение в Альфа-Страхование не дали НИЧЕГО, т.к. требуются оригиналы полисов, которых уменя в наличии никогда не было, а мой VIP-менеджер также не предоставляет мне эти документы.Замкнутый круг, а у меня по сей день НЕТ НИ ДОСТУПА К МОИМ ДЕБЕТОВЫМ СЧЕТАМ БАНКА, НИ ОТВЕТА ОТ ОРГАНОВ ЗАЩИТЫ, НИКАКИХ ВРАЗУМИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ СО СТОРОНЫ БАНКА...ОДИН «ФУТБОЛ»

Понравилось всё: особенно слаженная работа менеджера Ксении К-ой.  На все вопросы получены компетентные ответы. Спасибо.