251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет пользуюсь услугами Альфа-банка по дебетовым картам. Нравится, что в банке легко выбрать валюту карты, можно снимать и вносить наличные в иностранной валюте через банкоматы. Но, видимо, этого от меня банку недостаточно.Последнюю неделю мне постоянно звонят и предлагают кредит, якобы я начал заполнять анкету. Когда я говорю, что анкету не заполнял, за кредитом не обращался и вообще такая услуга меня не интересуют -- начинают спамить по смс и электронной почте, звонить с разных номеров.Думал, что попал на телефонное мошенничество, но приходят смс со ссылкой на официальный сайт.Чем вызван такой интерес к моей персоне со стороны банка? Я понимаю, что подписал договор на обслуживание, но я не ожидал, что каждый день я буду общаться с вашими сотрудниками о продукте, который мне сейчас не нужен.Мне пора обнулить счет и все свое забрать?Имейте в виду, что Альфабанк навязывает свои кредитные продукты значительно упорнее, чем ряд других финансовых организаций.

Здравствуйте.Сегодня днем внесла наличные деньги на свою карту через банкомат по адресу г.Магнитогорск ,ул.Советская,д.86 А.Сумма очень немаленькая!Деньги до сих пор не поступили. При внесении средств высветились мои данные,но денег до сих пор нет.Чек банкомат не выдал! Я обратилась к сотруднику банка.Она зафиксировала мое обращение. Ради интереса попробовала перевести с  другой карты 50 р-пришли мгновенно.Очень переживаю.Где искать теперь мои денежки?

Здравствуйте.Сегодня днем внесла наличные деньги на свою карту через банкомат по адресу г.Магнитогорск ,ул.Советская,д.86 А.Сумма очень немаленькая!Деньги до сих пор не поступили.При внесении средств высветились мои данные,но денег до сих пор нет.Чек банкомат не выдал!Я обратилась к сотруднику банка.Она зафиксировала мое обращение.Ради интереса попробовала перевести с  другой карты 50 р-пришли мгновенно.Очень переживаю.Где искать теперь мои денежки?

Злоумышленники при помощи сайта http://5*****.ru/ завладели данными моей карты (только номером карты) Этого им было достаточно для того, чтобы получить авторизацию в моем Альфа-Мобайл на своем устройствеДалее они совершили перевод на 3000 руб. с моего счета на систему Qiwi (больше там просто не было)Обратился в Альфа-Банк, позвонил в Qiwi, обратился в Полицию 1. Полиция https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main/check/?status=81d8UzFNVkQyMjkzMjM42. Qiwi нужны основания для опротестования, пишите в Полицию3. Альфа-Банк, полностью ответ нижеВ чем техническая сложность сделать опротестование операции? Готовлю заявление на чарджбэк, пишу претензию в ЦБ РФОтвет Альфа-БанкаОбслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее - Договор).30.09.2020 в 12:45:33 (здесь и далее по московскому времени) на Ваш мобильный телефон номер +7(***)***-**-** Банком было выслано сообщение с паролем для входа в онлайн-банк.В 12:46:18 с помощью данного пароля был осуществлен Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл».Согласно п. 14.2.2. Договора – Клиент обязуется не передавать Средства доступа, Кодовое слово, Пароль «Альфа-Диалог», Пароль «Альфа-Клик», Пароль «Альфа-Мобайл», Код «Альфа-Мобайл», Пароль «Альфа-Мобайл-Лайт», Код «Альфа-Мобайл- Лайт», Пароль «Альфа-Сенс», Мобильное устройство, использующееся для получения услуг «Альфа- Мобайл» и «Альфа-Сенс» с возможностью Аутентификации по отпечатку пальца руки Клиента, третьим лицам.Посредством мобильного приложения «Альфа-Мобайл» было подано поручение на перевод суммы 3,000.00 рублей в систему Visa QIWI Wallet на электронный кошелек 985*****29. Перевод был подтвержден паролем, направленным Вам в виде PUSH-уведомления в 12:47:49.Согласно п. 3.5. Договора - операции по переводу денежных средств со Счета осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, поступившего в Банк посредством услуги «Альфа- Мобайл». Согласно п. 8.14. Договора - операции в рамках услуги «Альфа-Мобайл», совершенные Клиентом с использованием Логина, Пароля «Альфа-Мобайл» или Кода «Альфа-Мобайл», считаются совершенными Клиентом с использованием простой электронной подписи. Таким образом, Банк исполнил поручение на перевод денежных средств, поданное через «Альфа-Мобайл» в соответствии с указанными реквизитами и подписанное простой электронной подписью.Нарушений Договора со стороны Банка нет. По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения.В случае если Вы считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия со стороны третьих лиц, настоятельно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.С уважением,АО "Альфа-Банк"

17 августа 2020 года я погасила ипотеку в Альфа-Банке, 18.08.2020 на pogasheno@alfabank.ru был отправлен запрос на снятие обременения и выдачу закладной. 20.08.2020 со мной связалась сотрудница банка Н-ва Ольга и попросила прислать опись из МФЦ, которую я отправила ей в ответ в тот же день. С тех пор я не могу получить никакой информации от банка. Н-ва Ольга, которая запрашивала у меня сканы и которая судя по подписи является Начальником группы сопровождения в Департаменте развития ипотечного кредитования, больше месяца игнорирует мои письма на рабочую почту. Сотрудники линии поддержки ипотечных клиентов некомпетентны и не могут дать никакой информации. Они все пытаются связаться с "ответственными за снятие обременения" сотрудниками, но они никогда не берут трубки, хотя звоню в рабочее время. Говорят, что оставят запрос и со мной свяжутся, но за месяц ко мне так ни разу не перезвонили.15.09.2020 я отправила повторный запрос на pogasheno@alfabank.ru, который банк в принципе проигнорировал и на 01.10.2020 я не получила никакого ответа.До этого я годами были лояльным клиентом Альфа-Банка и всегда рекомендовала его друзьям и знакомым, но все взаимодействие с банком в течение последнего года настолько негативное, что планирую полностью перейти в другой банк.

Никогда не была клиентом Банка, Никогда не оставляла свои контакты, Никогда мои друзья не оставляют мой телефон в конторах без моего разрешения. Никогда не давала разрешения звонить мне с предложениями.второй день подряд долбят автоинформаторы с телефонов+7967 *** 63557 906 *** 60 51предлагают кредитную картуНа сайте Банка невозможно оставить обращение или жалобу.приходится оставлять здесь

Сегодня - 01/10/2020 примерно в 11:48 часов дня была внесена денежная сумму в размере 25 тысяч на каждую кредитную карту Альфа-Банка (карт две) через банкомат Альфа-Банка - ID 211326 Адрес: ул. Вавилова, 3, Москва, 119334  (ТРЦ «Гагаринский» 2-й этаж) У банка с утра наблюдались проблемы, вызванные массовым сбоем системы Альфа-банка, чтобы убедиться, что банкомат исправен, внесённые суммы были с карт сняты, проблем с банкоматом обнаружено не было. Через некоторое время примерно в 12:30 была предпринята попытка пополнения одной из кредитных карт, через услугу пополнить баланс, положили 25 тысяч рублей в купюроприёмник, банкомат посчитал сумму и отобразил её корректно на экране, а после нажатия "зачислить деньги" банкомат заново прокрутил деньги и вывел на главный экран надпись "истекло время операции" - чека выдано не было и операция в банкомате не была подтверждена, сразу был проверен баланс через мобильное приложение, денежные средства не поступили, хотя всегда поступали моментально, а так же был проверен баланс карты через банкомат, но и он показал сумму без учета суммы, которую вносили на карту. Через чат мобильного приложение было составлено обращение под №A2010012682, оператор банка не обозначил конкретные сроки рассмотрения обращения, ориентировочно до 3-х дней, но возможно и дольше. До окончания льготного периода по одной из кредиток осталось 0 дней 6 часов, деньги нужны сегодня, из-за сбоя в системе Альфа-Банк, кредитные карты до сих пор не представляется возможным пополнить через банкоматы Альфа-Банка, так как в чате предостерегли, что ситуация с не зачислением может повториться, но при этом дату погашения задолженности с 01.10.20 на 02.10.20  банк по моей просьбе переносить отказался, тем самым проявив свою "супер клиентоориентированность" лишив меня в дату погашения задолженности 25 тысяч рублей, и возможности погашение задолженности через внесение денежных средств через банкомат. Жду скорейшего рассмотрения моей претензии с положительным решением с зачислением денежных средств на счет, в противном случае вы мне не оставляете других вариантов уже, как обратиться в суд, чтоб вернуть свои деньги и не платить за просроченный льготный период по вине банка.

Стал клиентом Альфы пару месяцев назад. Потребовалось мне перевести немного денег другу - и вот я уже по уши в приключениях, которые Альфабанк мне обеспечил на ровном месте.Небольшое отступление: примерно через месяц после открытия карты мне позвонили мошенники, представились Альфабанком и хотели получить данные карт. Кто им слил данные - загадка, однако подозреваю, что сам банк и слил.Итак, ситуация почти что один в один как в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10142439/Нужно было перевести деньги. Перевод из приложения не работал (что-то там недоступно, попробуйте позднее), залогинился в веб-версию (предварительно восстановив пароль, так как забыл его). перевел. Платеж завис. Минут через 20 мне позвонил человек, представился сотрудником службы безопасности. Имея опыт общения с мошенниками, я предложил перезвонить самому, с чем сотрудник согласился и положил трубку.Пытаюсь сначала написать в чат: чат недоступен. Потом меня и вовсе выкинуло из приложения.Перезваниваю со своего телефона и не могу дозвониться: как только соединение устанавливается, появляется надпись "отклонено" и звонок сбрасывается. Пробовал несколько раз - безуспешно.Перезваниваю с другого телефона - все нормально. Робот вещает, что сейчас можно только заблокировать карту, но при этом предлагает задать свой вопрос. Задаю. Жду 7-8 минут. Мне отвечает девушка, говорит, что карта заблокирована из-за операции, которая была 1.5 месяца назад. Говорю, что это исключено. Сотрудница банка со мной соглашается, говорит, что карта заблокирована именно из-за перевода, но ничего сделать нельзя, так как я звоню не со своего телефона. А позвонить со своего я, как мы помним, не могу. Предлагаю банку перезвонить мне - говорят, что это невозможно, и единственный вариант - идти в отделение.Если мне вдруг захочется ходить в отделение каждый раз, когда банку что-то покажется подозрительным - я открою счет в другом банке. А пока - ловите незаслуженную единицу (поставил бы 0, да банки.ру не позволяют).

Являясь премиальным клиентом, столкнулся с абсолютным непрофессионализмом работников и целого направления банка. Заранее ,три дня пытались в личном кабинете оформить аккредитивы под сделку, все сделали, однако оказалось что на личное оформление в офисе банка в Балашихе нужно потратить 6 часов ( оформляет один человек, который не на связи и один на всю Москву, потому очень занят и нам четверым клиентам при очном присутствии в офисе ну никто больше оформить не может). Мы уехали к нотариусу и уже в 17 часов получили аккредитивы. Это было 8.09. Но при раскрытии после сделки все оказалось ещё грустнее. Работники офиса в Балашихе не знали какие нужны документы, сначала в среду 26.09 взяли сканы, через 2 суток поняли что хотят оригиналы (хотя в доступе стоит предоставление, что в других банках предполагает что оригинал предоставляем, но его не изымают). В результате под честное слово  29.09 забрали оригиналы(, самим нельзя их в Москву отвезти, все на удалёнке) и поэтому курьерская служба Альфы смогла только на третий день во вторник довезти в Москву(!!!). Обещали как вип клиенту сделать быстро, но на сегодняшний день ничего не сделано, программа не работает и этот самый ответственный человек который нажимает на кнопку раскрытия  аккредитива нашим делом заняться не может. Стороны по сделке написали уже две жалобы, но "воз и ныне там". Все бесполезно. Сегодня обещают в очередной раз что сделают завтра. Ответственных нет, все кивают друг на друга и налицо только имитация деятельности. Грустно и вообще непонятно приближайшем рассмотрении что есть кроме слов и обещаний. Прошу разобраться с ситуацией и объяснить почему такое стало возможным, почему мои деньги как покупателя не зачисляются продавцам.

Уже давно являюсь клиентом данного банка и постоянно приходится мириться с навязыванием услуг в виде кредитной карты. При любом обращении в службу поддержки данная услуга навязывается агрессивно. Сразу видно, что у поддержки приоритет в продаже кредитов, а не в помощи своим пользователям. Но сеглдняшний случай меня потряс больше всего. Я оказался в довольно неприятной ситуации: пытаюсь расплатиться картой Альфа-Банка – платеж отклонен. Пытаюсь ещё раз – снова отклонен. Захожу в приложение – войти не получается.  Выяснилось, что был какой-то сбой. Я написал в поддержку с просьбой объяснить мне ситуацию.. но вместо каких-либо разъяснений я получаю "извинения" в виде кредитной карты. Для себя решил больше не пользоваться данным банком, так как иногда попросту невозможно расплатиться своими собственными финансами. А вместо помощи получишь только кредитную кабалу.

Всем здравствуйте. Для начала хочу выразить благодарность Альфа банку, и могу смело их посоветовать друзьям и родственникам! Дошли руки оставить отзыв и поделиться решением проблемы, возврата денежных средств с помощью чарджбэк. Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Так вот, купил я путевку в Турцию в феврале 2020 года, расплатился полностью не подозревая что может и такое произойти как ковид19. Расплачивался банковской картой от Альфа банк, что в дальнейшем явилось ключевым плюсом. Путевку в отель на 14 дней приобрёл в крупной и солидной компании на первый взгляд и оказалось крайне безответственной и хитрой... - TUI. Когда уже прошло время возврата денег меня по телефону начали грамотно футболить сотрудники ТУИ. После я направил ПРЕТЕНЗИЮ на возврат денег за не предоставленную услугу по договору на июнь 2020, в связи с  ковид19. В итоге на претензию получил ответ, и то не сразу, что они не могут вернуть деньги так как не признан порядок возврата денежных средств из за ковид19 на законодательном уровне(своими словами). Хотел я уже подавать в суд, но вычитал в интернете про чарджбэк, и о том как люди не могут вернуть деньги в TUI, решил что так будет быстрее и проще для меня( но всё-таки сомневался что банк сможет выбить деньги у такой крупной и хитроумной компании)! Не прогадал как оказалось, правда пришлось ждать не 30 а 50 суток для решения и возврата денежных средств, но это в связи с большим количеством обращении в банк, и я думаю такого рода вопросами был просто перегруз у сотрудников банка. В общем Альфа банк работает для людей! Надеюсь мой опыт кому-нибудь поможет. Отзыв остовляю в первый раз, не судите строго!

Всем здравствуйте. Для начала хочу выразить благодарность Альфа банку, и могу смело их посоветовать друзьям и родственникам! Дошли руки оставить отзыв и поделиться решением проблемы, возврата денежных средств с помощью чарджбэк. Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты.Так вот, купил я путевку в Турцию в феврале 2020 года, расплатился полностью не подозревая что может и такое произойти как ковид19. Расплачивался банковской картой от Альфа банк, что в дальнейшем явилось ключевым плюсом. Путевку в отель на 14 дней приобрёл в крупной и солидной компании на первый взгляд и оказалось крайне безответственной и хитрой... - TUI. Когда уже прошло время возврата денег меня по телефону начали грамотно футболить сотрудники ТУИ. После я направил ПРЕТЕНЗИЮ на возврат денег за не предоставленную услугу по договору на июнь 2020, в связи с  ковид19. В итоге на претензию получил ответ, и то не сразу, что они не могут вернуть деньги так как не признан порядок возврата денежных средств из за ковид19 на законодательном уровне(своими словами). Хотел я уже подавать в суд, но вычитал в интернете про чарджбэк, и о том как люди не могут вернуть деньги в TUI, решил что так будет быстрее и проще для меня( но всё-таки сомневался что банк сможет выбить деньги у такой крупной и хитроумной компании)! Не прогадал как оказалось, правда пришлось ждать не 30 а 50 суток для решения и возврата денежных средств, но это в связи с большим количеством обращении в банк, и я думаю такого рода вопросами был просто перегруз у сотрудников банка. В общем Альфа банк работает для людей! Надеюсь мой опыт кому-нибудь поможет.Отзыв остовляю в первый раз, не судите строго!

[list][*]01.102020 в банкомат id 501581 по адресу Московская область, Красногорский район, 7-й км Пятницкого шоссе, владение 2, внёс две тысячи сто рублей. Банкомат их успешно принял, показал что время транзакции истекло и отдал карту. Деньги на счёт не поступили. Перед началом операции банкомат не уведомлял о каких-либо технических проблемах. Пришлось ехать в ближайшее отделение и оставлять заявление. По горячей линии не дозвониться. В сложившейся ситуации не советую пользоваться услугами Альфа банка.[/*][/list]

01.102020 в банкомат id 501581 по адресу Московская область, Красногорский район, 7-й км Пятницкого шоссе, владение 2, внёс две тысячи сто рублей. Банкомат их успешно принял, показал что время транзакции истекло и отдал карту. Деньги на счёт не поступили. Перед началом операции банкомат не уведомлял о каких-либо технических проблемах. Пришлось ехать в ближайшее отделение и оставлять заявление. По горячей линии не дозвониться. В сложившейся ситуации не советую пользоваться услугами Альфа банка.

04.09.2020 г мной был открыт "Накопительный "Альфа-счет" за № 408.............7917 в мини-офисе банка у ост.КВЦ, через банкомат внесены средства и переведены на указанный счет. 23.09.2020г мной в отделении на ул.Гоголя, 60/2 в г.Кургане была оформлена заявка на выдачу средств с данного счета на 01.10.2020г. Сегодня, 01.10.2020г я обратился в отделение банка за получением данной суммы, но мне было в выдаче средств отказано по причине "я средства не заказывал либо моя заявка на получение финсредств не прошла." Извините, но это не так - я взрослый человек и отлично помню, когда я заказывал средства и у кого именно! Если действительно заявки не проходят, то в таком случае есть необходимость в присвоении ей номера  и установления ФИО ответственного сотрудника для контроля самой процедуры выдачи средств клиенту. В противном случае банк может до бесконечности отказывать в выдаче средств. Сегодня по звонку в отделение я заказал средства через кассу с надеждой, что заявка все же прошла и 05.10.2020г я их получу, но даже если это произойдет, то кто будет компенсировать упущенную выгоду? Альфа-банк является финансово-кредитным учреждением и его руководство отлично понимает, что время - это деньги ...  Да, и самое главное - Альфа-банк.. Раньше ВЫ были лучше ...Просто лучше ...

Оставляла обращение 10.09.2020. в отношении бесконечных звонков автоинформатора банка.11.09.2020.пришло смс , что по обращению 2009101340 принято решение и ответ выслан на электронную почту.На почте ничего,при попытке выяснить,сказали в контакт центре,что зачитать ответ не могут и продублировать ответ тоже.А теперь самое главное: 24.09.2020. банк ПРИГЛАСИЛ меня на встречу по поводу задолженности, напоминаю,что ведётся исполнительное производство и деньги пристав вычитает из заработной платы. Звоню выяснить ,ни жирновато ли будет через приставов получать и ещё меня долбить с целью добровольной оплаты,трубку не брали несколько дней.Но однажды,01.10.2020 перезвонил сотрудник этого банка,хамил не переставая, сказал,что недоволен суммами перечисления,я сказала что тут только можно пожалеть о размере моей зарплаты, возможно поплакав..На это мне было предложено протереть пыль с мебели,так как он на следующей неделе с приставом приедет за вещами.. Знают ли сотрудники,ну или этот конкретный сотрудник о существовании  ст. 79 ,ч. 2 ст. 69,ст.4 229 -ФЗ «Об исполнительном производстве» , части 1,ст.446 ГПК РФ? Информацию о номере телефона данного сотрудника и его ФИО,готова предоставить.

[b] 01.10.2020 9:29 [/b] Доброе утро. Погасили ипотеку досрочно в полном объеме, путём рефинансирования в другой банк. 23.09.20г отправила заявку на pogasheno@alfabank.ru на подготовку справки об исполнении всех обязательств с моей стороны перед банком. Согласно регламенту банка, справка готовится в течении 5 рабочих дней. Вчера был 5-й день, звонила на горячую линию, оставляли запрос ответственным лицам, ответа своим же сотрудникам не последовало. Мне никто не звонил. Сроки горят, я теряю деньги и время. Хочу, чтобы представители банка решили мой вопрос в кратчайшие сроки, всегда была о вашем банке положительного мнения, не портите себе репутацию. Жду обратной связи! [b] 01.10.2020 14:57 [/b] Банк не отправляет документы в МФЦ для снятия обременения с ДДУ. Звоним каждый день по 3-4 раза узнать о статусе заявки на горячую линию- БЕСПОЛЕЗНО. Отправка документов в Росреестр для снятия обременения осуществляется раз в неделю по четвергам, перед отправкой нам должны прислать опись документов(по моему запросу) , сотрудники, ответственные за отправку документов не отвечают. В офисе на Крутицком переулке не берут трубки также! Обратной связи ни по одному вопросу нет! Я составляю претензию /жалобу,сегодня же направлю по юр адресу.

Сегодня 01.10.2020 примерно положила деньги на счет. Банкомат их забрал, но на счете они не появились.  На телефон 8 800 200 0000 дозвониться нельзя - там предлагают только активировать или заблокировать карту. Другие телефонные номера не берут. Онлайн-банкинг загрузился с третьей попытки. Прошу срочно зачислить денежные средства.

Всем добрый день. Обратился в отделение банка на Гарибальди для уточнения вопросов про ОМС счёт. Сотрудник Алина рассказала не только о возможностях этого продукта и как с ним работать, но так же помогли установить онлайн приложения на телефон и зарегистрироваться корретно. Ко всему, решил после разговора с сотрудником, выпустить бесплатную карту. Мне сразу её выдали. Спасибо за компетентность и отзывчивость! Приятное отношение к клиенту! Советую это отделение. Так держать!)

Всем добрый день. Обратился в отделение банка на Гарибальди для уточнения вопросов про ОМС счёт. Сотрудник Алина рассказала не только о возможностях этого продукта и как с ним работать, но так же помогли установить онлайн приложения на телефон и зарегистрироваться корретно. Ко всему, решил после разговора с сотрудником, выпустить бесплатную карту. Мне сразу её выдали. Спасибо за компетентность и отзывчивость! Приятное отношение к клиенту! Советую это отделение. Так держать!)