248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Заказал кредитную карту на сайте. Информация на сайте и по разговору менеджера по телефону не соответствует содержанию договора на кредитную карту. По факту, процент кредита в договоре гораздо выше ранее предложенного. Кредитную карту выкинул, договор расторгнул. И слава богу во время одумался (начитался я об этом банке уже после)Сейчас в неделю по несколько раз названивает бот, предлагая услуги этой конторы

Друзья из Альфа-банка, я очень надеюсь, что этот отзыв вы прочитаете. К сожалению, подвели. Потреб одобрили, но не выдали по причине того, что 2НДФЛ подписана мною же. Вас не убедили аргументы, что я единственный подписант юр лица на территории региона, не убедили аргументы, что являюсь вашим зарплатным клиентом уже несколько лет. Вы каким-то чудом не можете подтвердить мой доход в своей же системе.До высокотехнологичного банка вам еще есть куда расти. Надеюсь, вы учтете мой отзыв, задумаетесь об изменении процессов, ведь красивое мобильное приложение это еще не все. Посмотрите в сторону интеграции Госуслуг и получения справочной информации автоматически. Ну и конечно научитесь получать сведения о доходах своих полностью белых заплатных клиентов. Спасибо.

мой ИИС просуществовал три года, но ДС я не выводила за ненадобностью, Но неожиданно дочери дали ипотеку с Господдержкой . Меня заверили, что на вывод нужно не более пяти дней  и 11.06 я утром подписала Распоряжение на возврат ДС с ИС, сделка по ипотеке была назначена на19.06. 17.06 звонила в Альфа Капитал, объяснила ситуацию,  с удивлением узнала, что вывод может занять до двух недель, перенесла сделку на 26.06. 23.06 звоню снова в Альфа капитал, где мне заявляют, что22.06 деньги отправлены на счет и звоните в банк.Утром тоже самое мне подтвердил мой личный менеджер в офисе банка  и ждите вечером. Вечером звоню на горячую линию, денег на счете нет  и отправляют обратно в Альфа Капитал. Таким образом у нас опять срывается сделка, сегодня выходной, а завтра последний день перед сделкой.Вот такое халатное отношение сотрудников банка к клиентам, бездушное и формальное. Я кардинально  изменила свое мнение о банке и конечно больше никогда не порекомендую этот банк и нервозную обстановку в семье.

Дорогие друзья, возможно вы удивитесь, что события давно минувших дней предаются огласке. Но я была уверена в том, что справлюсь с ситуацией с помощью правоохранительных органов и сама, однако «нет» и по сему хочу предупредить всех клиентов Альфа банка. С этим банком я более 15 лет и верила как самой себе до случившегося случая. А произошло следующее: 31.02.2020г. в 12.25 по МСК мне раздался звонок со словами девушки «здравствуйте Мария Владимировна, звоню Вам из Альфа банка. По вашей кредитной карте висит ряд операций на подтверждение, находящихся под сомнением. Скажите, Вы проводили оплаты в последние минуты? (я ответила, что «НЕТ, Никаких операций последние 10 дней не проводилось) Ряд платежей на одну и туже сумму, но на разные адреса. Во избежании мошенничества служба безопасности Альфа-банка рекомендует провести отмену платежей. Служба безопасности вместе с техническим отделом банка будет генерировать авторизацию и Вы должны после третьего гудка говорить «операцию отменить и назвать код, при шедший по смс»». Что я делала последующие 12 раз☹ и для каждой последующей авторизации мне звонили с разных номеров (что к сожалению я смогла увидеть только после в виду того, что во время звонков была на важной встрече с заказчиком и не придала особого значения звонкам, а где-то даже обрадовалась, что мой любимый банк меня «обезопашивает»), которые высвечивались в моем мобильном телефоне и остались в памяти (также как и номера авторизация). Телефоны, с которых звонили следующие: +7 495 642 8600; +7 495 5322626; +7 499 746 44 17; +7 495 460 47 88; +7 495 443 31 55 +7 495 414 83 59; +7 495 697 2229; +7 495 319 96 36; +7 495 246 00 15. По окончании моей встречи с заказчиком, где-то в ланч тайм я к ужасу обнаружила в своей электронной почте письмо с информацией «Ваша карта заблокирована» попробовала выйти в он-лайн банк и не смогла, позвонила своему Вип-Менеджеру (отделение СПб Лесной проспект) и также по телефону горячей линии +7 495 788 88 78 (разговаривала с менеджером Еленой)..., что только подтвердило то, что я попала в руки мошенников. ИТОГО: в тот злосчастный день с моей кредитной карты списали приличную сумму, которая превышает суточный лимит снятия наличных с карты. Списывались одинаковыми суммами 10 раз и из выписки, полученной 02.02 видно, что снимались именно наличные деньги в банкомате Москвы. Тогда как я сама находилась и по сей день из-за ситуации с COVID-19 нахожусь на своем рабочем месте в Европе, а не дома в Санкт-Петербурге. Забегая вперед скажу сразу, что НИКАКИХ КАРТ АЛЬФА БАНКА Я НЕ ТЕРЯЛА. Далее, случайно, в который раз«обрывая» горячую линию Альфа-банка я узнала, что у меня есть с 2015года страховые полисы «защищенная карта» и «все включено», за которые я ежегодно оплачиваю 14990руб. И что думаете, обращение в Альфа-Страхование не дали НИЧЕГО, т.к. требуются оригиналы полисов, которых у меня в наличии никогда не было, а мой VIP-менеджер также не предоставляет мне эти документы. Замкнутый круг, а у меня по сей день НЕТ НИ ДОСТУПА К МОИМ ДЕБЕТОВЫМ СЧЕТАМ БАНКА, НИ ОТВЕТА ОТ ОРГАНОВ ЗАЩИТЫ, НИКАКИХ ВРАЗУМИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ СО СТОРОНЫ БАНКА...ОДИН «ФУТБОЛ»

Рефенансировала ипотеку, разослала заявку во многие банки- устроило предложение именно Альфы, т.к. 1. в красно-белом банке (чтобы не подумали на рекламу) попросили за снижение ставки 77 тыс наличными, в банке, начинается на В, одобрили только половину суммы, при том, менеджер всеми силами демонстрировала, как она устала работать. Предложение Альфы- самое адекватное.  Что понравилось: 1. Взаимодействовала в онлайне с сотрудником Элиной. Все четко- запросила документы, я предоставила. Что не хватило- пояснила, я донаправила. Приезжать не пришлось. Очень удобно и экономит кучу времени.  2.  Меня передали менеджеру Екатерине М.- все тоже четко. Связалась со мной за 1 день, т.к. это была пт, то сделку назначили на пн.  Очень оперативно. На сделке все объяснили последовательно, показали, как пользоваться мобильным приложением, чтобы совершать переводы без % с другого банка. Вся процедура заняла не более 40 минут.  Я довольна и хочу сказать сотрудникам большое спасибо.

Целую неделю не могут создать Расчетный счет для ООО. И внятно сказать откроют его или нет тоже не могут. Уже и не перезванивать если в личном кабинете запросить помощь менеджера. В техподдержка все время по разному отвечают. В общем что-то там пошло не так и все - ни одного человека способного разобраться нет.

Альфа банк ужасающий, отвратительный банк бесконечно достающий своими роботами и предложениями "предварительно одобренного" кредита. Я в свое время с нулевой историей обращался к ним за кредитом равным двум моим месячным зарплатам и они отказали. Но звонить все равно звонят постоянно. Причем еще нагло врут потом, что это не их номер. Сегодня "не их номер" был +7-967*******

Сегодня неожиданно пришла смс о снятии банком 99 рублей за некий чек. Дозвонились оператору, которая в обнаглевшей форме начала откровенно впаривать, что услуга подключена в 2018 году и прочий бред. Напористо, с обвинениями,  вместо того, чтоб отключить это простите фуфло и вернуть мне  украденные 99 рублей обратно на счет.Так вот, не уважаемый альфа банк, сегодня вы лишились сразу двух клиентов. Мы в ближайшее время снимем наш вклад и отнесем его в другой банк. Закрываем все карты. Подавитесь! Всем сообщаю - будьте бдительны. Этот банк списывает ваши средства по выдуманным причинам. Проверяйте подключенные ими вам услуги!

Долгое время собиралась приобрести собственное жилье,так же долго выбирала банк в котором бы взяла ипотечный кредит. Остановилась на Альфа банке.Долгое время в нашем регионе г.Омске банк не выдавал ипотечного кредита! В марте этого года  ИПОТЕКА заработала!!! Очень была рада!Заполнила Анкету через онлайн,ответ с одобрением пришел быстро! Так как я первый раз решилась на ипотечный кредит,было много вопросов,было очень страшно)))Всё это время со мной на связи была менеджер А. Ж-о.Анна очень быстро и понятно отвечала на все мои вопросы и тревоги.Очень хороший специалист! Сделку подписания документов провела О Д-а.Всё прошло очень хорошо. Спасибо Альфа банк! У вас работают очень хорошие сотрудники! Моя оценка 5+

Как только был подписал договор на рефинансирование ипотечного кредита в Альфа банке, менеджер[b] [/b]пропала и на вопрос не отвечает. Работу свою сделала, подписала, передала, завизировала. Думаю, что было бы не сложно написать, что конкретным вопросом не занимается и нужно обратиться в другой отдел или что-то подобное. Неприятный осадок от банка

Обращался в альфу всего пару раз, и сотрудники в чате бездумно делающие копи-паст уже порядком поднадоели, но тут в выходные случилось чудо, мне попался отличный сотрудник, которому я зачем-то нахамил, за что мне до сих пор стыдно. Сотрудник быстро и грамотно предоставила информацию, а в ответ на хамство лишь помогла разобраться в вопросе. На таких сотрудниках и должен строится сервис. ФИО сотрудника: Е-на О. В.По возможности, прошу поощрить этого человека.

Являюсь клиентом Альфа-Банк уже много лет, но последний случай побудил зарегистрироваться на данном сайте и оставить отзыв. Мне нужно было перевести небольшую сумму (800руб.) физическому лицу на Яндекс.Деньги для чего я пополнил кошелек Яндекс.Денег с дебетовой карты Альфа-Банка (я изредка делал это в прошлом, но точно помню что никаких комиссий раньше не было).  В момент подтверждения операции ни на 3DS-странице, ни в пуше с секретным кодом из приложения банка информации о комиссии не было. Спустя 2 дня (видимо, чтобы клиент успел забыть уже об операции) списывается комиссия 199руб.  При попытке выяснить в чате, что это такое и когда это началось, мне скинули ссылку на какие-то тарифы для кредитных карт (у меня дебетовая). Пока выяснить на основании какого пункта тарифа была списана данная комиссия так и не удалось. Вроде как, были какие-то изменения в тарифах 13 апреля 2020 года, но что изменилось и где нужно следить за изменениями в тарифах так и не рассказали. Зато бот в чате-приложения выдал гениальное (ссылка там, судя по всему, неправильная, т.к. опять про кредитные карты) :  Время от времени какие-то детали могут меняться, лучше перед операцией заранее уточнить: посмотрите на сайте или позвоните и напишите нам, подскажем. Пункт ДКБО 2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо, обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу https://alfa.link/6qfS. , для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. Т.е. по мнению Альфа-Банка клиент должен перед каждой операцией перечитывать весь сайт в поисках запрятанных документов с новыми комиссиями. Специально проверил почту - рассылки со всякой рекламой партнеров и новых продуктах Альфа-Банка приходят регулярно. А вот уведомить об изменениях в тарифах Альфа-Банк нужным не считает. Ну что ж,  видимо это был последний раз когда Альфа-Банк получил от меня плату за какие-бы то ни было услуги.

В связи с поломкой банкомата, устройство приема денег « проглотило» мои купюры. Позвонил в банк по контактному номеру. Милая девушка оператор успокаивающим голосом объяснила что иногда такое случается, и буквально за 2 минуты сформировала обращение в банк. Спасибо ей большое! банк отреагировал оперативно и уже на следующий день мне вернули мои деньги. спасибо за такой приятный опыт разрешения проблемы!

Хотел бы выразить благодарность в проведении сделки по рефинансированию ипотечного кредита в Альфа-банке. Отмечаю оперативность, тактичность, пунктуальность, заинтересованность в помощи подготовки документов  и полную осведомленность в своей профессиональной деятельности сотрудницу банка Наталью А.адрес офиса: ККО Академпаркдата сделки: 22.06.2020 г.  

В сентябре 19 года оформлял кредитную карту Яндекс+ с бесплатным обслуживанием. После, на сайте увидел, что появилась плата за обслуживание со второго года. Спросил в чате, ответили - вас это не коснётся, согласно вашему договору бесплатно на весь срок. Была такая же кредитная карта от Тинькофф, решил закрыть Альфу за ненадобностью, так как банк ухудшил условия ранее. Прошло несколько дней после пометки на закрытие в приложении (ожидание закрытия договора 45 дней) и Тинькофф выпустил новость о сильном ухудшении программы лояльности и вводе платы за обслуживание. Карта Альфы в этом плане осталась намного привлекательнее. Я задал вопрос в чат, могу ли я отменить расторжение договора и останутся ли условия обслуживания бесплатными как раньше, операторы "плавали с ответами", но спустя попыток 7-8 дважды получил ответ, что перевыпуск бесплатный, обслуживание будет бесплатным на весь срок. Также было сказано сначала, что нужно заказывать карту, потом, что нужно за ней просто сходить в любое отделение, так как она неименная и её выдадут сразу. При посещении отделения, описав ситуацию, мне также подтвердили, что всё бесплатно. У сотрудницы не получалось перевыпустить карту, она заказала выпуск новой (это отобразилось в приложении), при этом она звонила в поддержку и ей там сказали, что при получении с меня спишут 490 рублей и позже будет плата за годовое обслуживание. Также сотрудница с её слов пыталась сменить пакет услуг, но я попросил её этого не делать. Карту мне сразу не выдали. До этого мне неоднократно говорили, что всё будет бесплатным (я переспрашивал несколько раз) и что карту выдадут сразу. То есть тупо поставили перед фактом, что я буду платить 490 рублей в год, начиная с активации карты. Также теперь мне нужно тратить время и идти ещё раз. - В ответе на обращение просто извинения, которые мне абсолютно не нужны, также как и не нужно такое наплевательское качество обслуживания системообразующего банка. В ответе на второе обращение, проигнорировав мои недовольства с вводом в заблуждение по стоимости финансовых услуг, написали, что вам выпустили новую карту по текущим тарифам, первый год 0 рублей, со второго стоимость обслуживания 490 рублей в год, но при активации карты спишется комиссия. Надеюсь, не только меня смущает адекватность этой формулировки, ведь если спишется 490 рублей, скорее всего, банк опять принесёт извинения, а виноват и финансово ответственен буду только я. Также получил ответ, что если спишется комиссия нужно будет обратиться в чат для урегулирования, но я уже понял на личном опыте как банк урегулирует свои ошибки. - Также есть вопросы по возврату излишне удержанного налога по инвестициям за 2019 год. Я подписал необходимые бумаги в отделении 3 недели назад. Написал на почту. Подал ещё одно поручение в ЛК. В ответ тишина. При звонке в поддержку и выборе пункта 3 (информация по налогам) трубку не берут.

В сентябре 19 года оформлял кредитную карту Яндекс+ с бесплатным обслуживанием. После, на сайте увидел, что появилась плата за обслуживание со второго года. Спросил в чате, ответили - вас это не коснётся, согласно вашему договору бесплатно на весь срок. Была такая же кредитная карта от Тинькофф, решил закрыть Альфу за ненадобностью, так как банк ухудшил условия ранее. Прошло несколько дней после пометки на закрытие в приложении (ожидание закрытия договора 45 дней) и Тинькофф выпустил новость о сильном ухудшении программы лояльности и вводе платы за обслуживание. Карта Альфы в этом плане осталась намного привлекательнее.Я задал вопрос в чат, могу ли я отменить расторжение договора и останутся ли условия обслуживания бесплатными как раньше, операторы "плавали с ответами", но спустя попыток 7-8 дважды получил ответ, что перевыпуск бесплатный, обслуживание будет бесплатным на весь срок. Также было сказано сначала, что нужно заказывать карту, потом, что нужно за ней просто сходить в любое отделение, так как она неименная и её выдадут сразу.При посещении отделения, описав ситуацию, мне также подтвердили, что всё бесплатно. У сотрудницы не получалось перевыпустить карту, она заказала выпуск новой (это отобразилось в приложении), при этом она звонила в поддержку и ей там сказали, что при получении с меня спишут 490 рублей и позже будет плата за годовое обслуживание. Также сотрудница с её слов пыталась сменить пакет услуг, но я попросил её этого не делать. Карту мне сразу не выдали.До этого мне неоднократно говорили, что всё будет бесплатным (я переспрашивал несколько раз) и что карту выдадут сразу. То есть тупо поставили перед фактом, что я буду платить 490 рублей в год, начиная с активации карты. Также теперь мне нужно тратить время и идти ещё раз. -В ответе на обращение просто извинения, которые мне абсолютно не нужны, также как и не нужно такое наплевательское качество обслуживания системообразующего банка. В ответе на второе обращение, проигнорировав мои недовольства с вводом в заблуждение по стоимости финансовых услуг, написали, что вам выпустили новую карту по текущим тарифам, первый год 0 рублей, со второго стоимость обслуживания 490 рублей в год, но при активации карты спишется комиссия.Надеюсь, не только меня смущает адекватность этой формулировки, ведь если спишется 490 рублей, скорее всего, банк опять принесёт извинения, а виноват и финансово ответственен буду только я.Также получил ответ, что если спишется комиссия нужно будет обратиться в чат для урегулирования, но я уже понял на личном опыте как банк урегулирует свои ошибки.-Также есть вопросы по возврату излишне удержанного налога по инвестициям за 2019 год. Я подписал необходимые бумаги в отделении 3 недели назад. Написал на почту. Подал ещё одно поручение в ЛК. В ответ тишина. При звонке в поддержку и выборе пункта 3 (информация по налогам) трубку не берут.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в законности действий АльфаБанка. У меня имеется просроченная задолженность, в связи с финансовыми трудностями при значительном снижении дохода, нахожусь на просрочке в данном банке, неоднократно просил предоставить возможность платить меньше, не прячусь и не скрываюсь, но у сотрудников ответ один - условия рефинансирования - это увеличение срока на 3 года и увеличение процента с 11,9% до 18,9% или платите все и сразу, но для меня такие условия неприемлемы. Итог ежедневные звонки автоинформатора, звонок 5 секунд тишины и сброс . Обратите внимание на частоту звонков 23.06.2020 с 8:57 до 13:26 - 23 звонка (скрины предоставлю по запросу) это нормально?

Добрый день имею ипотеку в Альфа банке, хотел ее рефинансировать так как правительство решило поддержать семьи с детьми инвалидами и включило их в перечень льготных категорий которые имеют право на ипотеку (рефинансирование) с гос. поддержкой, обратился в банк и получил отказ. При этом для Альфы даже не идет речь о том что они потеряют в проценте так как государство компенсирует им потерю.При этом сама ипотека с гос. поддержкой у них есть а дети инвалиды из нее выкинуты. Вот такое отношение к детям инвалидам.  Поставлю жирный минус, так как даже благотворительности от них не требовал и все их выпадающие доходы компенсируются государством.

Добрый день имею ипотеку в Альфа банке, хотел ее рефинансировать так как правительство решило поддержать семьи с детьми инвалидами и включило их в перечень льготных категорий которые имеют право на ипотеку (рефинансирование) с гос. поддержкой, обратился в банк и получил отказ. При этом для Альфы даже не идет речь о том что они потеряют в проценте так как государство компенсирует им потерю.При этом сама ипотека с гос. поддержкой у них есть а дети инвалиды из нее выкинуты. Вот такое отношение к детям инвалидам.  Поставлю жирный минус, так как даже благотворительности от них не требовал и все их выпадающие доходы компенсируются государством.

Добрый день, 10 июня я обратилась в банк по вопросу денежного перевода. Несмторя на тр, что менеджер, с которым я обычно рабоиаю, был на больничном, со мной достаточно быстро связался его коллега. Менеджер Михаил решил вопрос быстро и качественно. Спасибо за оперативность и высокую клиентоориентированность.