247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Все-таки Альфа банк мне определённо 👍 нравится. Удобное мобильное приложение, все интуитивно понятно, отличная зарплатная дебетовая карта с кэшбеком  - безумно нравится и удобная. Для бизнеса очень удобный зарплатой проект, карты привозит сотрудник прям в офис. Всегда отзывчивые и вежливые консультанты, подумаю о получении ещё какого нибудь продукта банка.

Взял карту альфы 100 дней рассрочки. Не пользовался - пока не было нужно. Зашёл спустя две недели с получения Карты в приложение - а там задолженность!( Оказалось, Банк списал с кредитного счета 1490 рублей за годовое обслуживание из кредитных средств и записал меня в должники. Я написал в банк , попросил вернуть - говорю, как начну расплачиваться, так и спишете. ПСБ, например, так делает. Пока не пользовался картой - ничего не платишь. Сначала мне отвечали ссылками на соглашения, выдержками из правил банка и тд. После полу часа переписки, оператор стал игнорировать, потом оператор поменялся. Так повторялось 4 раза в течении 2 часов. Шаблонный ответ, Игнор и смена оператора. Кстати имён консультантов не видно в чате. После Обслуживания в банке у Олега Т. это режет глаз. Да и подход там к клиентам более внимательный чем у красного. По итогу боя оператор составил запрос в инстанцию выше и я стал ждать результат. Спустя сутки пришло сообщение что решение принято. Но официально мне не прислали никакого Решения, пришлось самому идти в чат и выпытывать что там нарешал старший. Новый «консультант» снова кинул в меня шаблонную отписку что я сам согласился на их условия и предложил правила банка почитать, и последнее решение банка в пользу банка. Так вот отказали мне остаться друзьями. Я же не про правила, а про долгосрочные отношения. В общем осадок от опыта с Альфой у меня остался. Категорически не рекомендую. Ничего ещё не брал, а уже должен! Отношение банка к клиентам хапнуть и скрыться за безликим названием Консультант в чате. Теперь чтобы закрыть счёт и карту, я должен заплатить банку свои кровные. История на этом, к сожалению, не завершилась.. раз уж альфа взял с меня денег за обслуживание карты и решить не удается, решил я воспользоваться картой - оплатить покупку багажника на автомобиль. В магазине на кассе оказалось что карту мне заблокировали, написав в чат, мне сообщили что разблокировке она не подлежит. Заблокировали, кстати, не по моей инициативе - я просил вернуть среджства, а мне просто закрыли карту, отказав в возврате. При этом, если я хочу продолжить использование, то мне нужно заказать новую карту и заплатить ещё раз 1490 рублей за обслуживание на год вперед. На мои увещевания, безликий «консультант» в чате положил болт - просто писал шаблонами, в основном не в тему сабжа. Добиться правды так и не удалось. Имеет ли смысл обратиться в ОЗППП? Кто спорил с Альфой? Делайте выводы, господа. Альфа-банк так не любит простых людей что готов на кинуть ради быстрой наживы в 1490 рублей. #гадкийальфабанк

Выражаю благодарность за вежливость и профессионализм сотруднику Альфа банка на улице.Зорге 75 Эвелине!Обратился с вопросом по кредитной карте.Остался очень доволен обслуживанием в этом отделении.Сотрудница банка Эвелина быстро решила мой вопрос проявив при этом доброжелательность и профессионализм.Если честно даже не хотел уходить из отделения банка,насколько мне понравилось отношение к клиенту! Спасибо Эвелине,спасибо Альфа банку за отношение к клиентам!

Зря потраченное время и огромные усилия, по факту спрашивал 3 раза об условиях договора. На деле оказалось всё как всегда...Лишь бы заманить, сервис не о чем, сотрудники просто врут ...Позвонил представитель банка, заманил замечательным продуктом на хороших условиях. Мною был поставлен вопрос по условиям предоставления кредитного продукта. Два разных сотрудника дважды заверили меня, что запрашиваемые условия кредитования будут выполнены.После того когда я подготовил все документы и пришёл в отделение банка, вдруг неожиданно оказалось что всё что мне обещали просто слова.

Зря потраченное время и огромные усилия, по факту спрашивал 3 раза об условиях договора. На деле оказалось всё как всегда...Лишь бы заманить, сервис не о чем, сотрудники просто врут ...Позвонил представитель банка, заманил замечательным продуктом на хороших условиях. Мною был поставлен вопрос по условиям предоставления кредитного продукта. Два разных сотрудника дважды заверили меня, что запрашиваемые условия кредитования будут выполнены.После того когда я подготовил все документы и пришёл в отделение банка, вдруг неожиданно оказалось что всё что мне обещали просто слова.

Когда-то давно брал дебетовую карту в этом банке, номер телефона тогда был другой, но я ею так и не воспользовался, регистрацию на сервисах банка не проходил. Спустя многие годы решил взять потреб кредит у хваленного Альфа банка. Подал заявку, указал актуальную информацию по всем своим данными в анкете. В итоге их система решила, что новый номер телефона, который я указал в новой заявке, не нужно учитывать как контактный и присвоила моему профилю старый телефон, которым я не владею уже несколько лет. Никто из банка не позвонил (отдел актуализации, валидации), для того, чтобы понять какой номер актуальный, сверить данные со мной, поскольку серия и номер паспорта такие же, а мобильный другой. Когда я попытался зарегистрироваться в личном кабинете, то система не давала этого сделать, поскольку я указывал неверный номер телефона. Я позвонил на горячую линию, начал уточнять что и как, спросил можно ли обновить данные на звонке, на что получил отрицательный ответ и рекомендацию во время самоизоляции обратиться в отделение банка. В это время я находился на карантине и выходить не мог, о чем я сообщил сотруднику КЦ, мы с горем пополам зафиксировали обращение, чтобы те, кто его будет рассматривать, в порядке исключения все таки обновили данные, чтобы я смог войти в ЛК (причём в некоторых регионах, изменение Номера производится по звонку в КЦ и визит не нужен, но только не в Москве). В итоге они написали мне, что решение банка остаётся прежним, идите в отделение. Господа, сейчас в мире тяжелая ситуация, лишние движения могут критично сказаться на жизни людей, вы позиционируете себя как продвинутый банк, на дворе 21 век, неужели вы не можете провести в рамках звонка расширенную идентификацию, чтобы обновить данные, уже все банки почти это могут сделать, а вы агитируете идти во время пандемии в ваше отделение, ладно бы оно было в районе проживания, так оно ещё и на другом конце города, так как не все отделения работают. В конечно итоге я так и не смог обновить данные, обратиться в отделение банка в том числе. Звонил по этому поводу несколько раз, просил оставить претензию, перезвонить и проинформировать по результату, в итоге ноль реакции. Так никто и не позвонил. Высококлассный сервис - это не ваш конёк, как и забота о своём клиенте. Все банки перешли на дистанционное обслуживание, а Альфа говорит идите в отделение.

Добрый день ! В приложении альфа банк висело 2  предложения которыми я могла воспользоваться : перекредитование действующего кредита и снижение платежа . Снижение мне не нужно , хотя с апреля месяца упорно звонили и предлагали сотрудники колцентра , решила воспользоваться перекредитованием и увеличить  немного лимит кредита , необходима была справка 2ндфл, находясь на удаленке не имела возможности взять ее, недавно в приложении появилась функция загрузки скана , утончила у консультанта за сколько месяцев она нужна . Мне ответили: «3 месяца и  Вам доступно перекредитование действующего кредита.. Планируете оформить это предложение? »Естественно я решила , что предложение действующее и заказала справку . Загрузила ее и тут мне пришёл отказ и сразу ссылка на уменьшение платежа . Вопрос - что эти было вообще ? Почему сразу нельзя было сообщить  , что бы я справку не готовила , позвонив в кц мне объяснили , что оказывается предложение уже закрыто , а в приложении  оно ещё активно , опять же вопрос - куда смотрел консультант в чате?в общем зря потраченное время и не компетентные специалисты . хочу заметить ранее проблем не было , кроме того что банк самовольно списывал страховку по карте которую я не оформляла , но вопрос с  возвратом  решался Моментально .

Оформляли ипотеку в Альфа- банке, Наш менеджер Кристина К-ва, очень приятная девушка, была всегда на связи, оперативно реагировала на просьбы, даже в выходной брала трубку и решала вопросы, отличный сервис! Решение по одобрению заёмщика за 1 день, одобрение объекта снова за 1 день, очень оперативно! Не к чему придраться)), Спасибо огромное!!! Рекомендую обращаться за ипотекой в этот банк! В офисе банка просторные переговорные, очень спокойно и удобно.  И процентная ставка очень нас порадовала, 8,79%.

ООО"ГЛАВНАЯ ***" Выиграли тендер на поставку оборудования, нужна была гарантия на обеспечение аванса по договору. Альфабанк гарантию выдал, с определенными трудностями, со сроками доставки почтой России, потому как девушка по телефону  заявила, что других вариантов нет и они только так работают. Как в последствии выяснилось, что можно получить ее на руки и отправить курьера любой службы доставки, но это ладно. Получили и ок.  Дальше банк Заказчика, для внесения аванса, потребовал внести изменения в эту банковскую гарантию, отказавшись переводить аванс, вот тут и начался ад. После звонка в альфабанк, по номеру 8(495) 137-80-48 мне вежливо сообщили, что для внесения изменений нужно всего лишь письмо от Заказчика, шаблон гарантии с изменениями и 5 тысяч рублей, срок внесения изменений 1 рабочий день. Мы передали информацию Заказчику, который в свою очередь предоставил письмо от организации с печатью, без печати, с приказом и без него, сотрудников отдела банковских гарантий это не устроило, они начали запрашивать какие то доверенности на подписантов организации, мотивируя это тем, что печать на письмо может поставит уборщица, что это директор филиала, а не директор организации и т.д. мы все это передавали Заказчику, он по возможности оформлял и предоставлял требуемые документы. Разговор велся со Светланой, которая представилась руководителем отдела банковских гарантий. При этом, при предоставлении документов, после отправки, нет никаких временных регламентов, когда и сколько это будет отрабатываться, на все вопросы ответ один - ждите, мы обрабатываем. На прямой вопрос, мы так можем неделю ждать ответ был - ну, не, часа два не больше, хотя по факту по пол дня минимум. В итоге, в пятницу утром, были отправлены все документы, Светлана сообщила, что все подходит и можно отправлять. Теперь точно все согласуют и выдадут. После отправки документов, в 11 утра, мы прождали до конца рабочего дня, в 16:50 мне позвонила Светлана и сообщила, что все ок и теперь они пришлют нам счет на оплату, после оплаты которого будут внесены изменения и выдана гарантия. А поскольку отдел работает до 17 часов, все это будет в понедельник. Прошла неделя с момента, когда нам потребовалось внести изменения. После этого, в 18-52, в пятницу, когда никого нет на рабочем месте, поступает следующее, сформируйте новую заявку, мы ее рассмотрим и внесем изменения, после согласования. При разговоре со Светланой, выясняется, что это нормальная процедура и гарантия будет выдана после подачи этой заявки. Хотя в пятницу вечером мне обещали счет на оплату и гарантию с изменениями. После этого происходит следующее- я оформляю заявку, меня с какой то радости просят предоставить бух.баланс за 1 кв. 2020 года, хотя мы сдаем только годовую отчетность?? но без этого, никакой гарантии выдано не будет. После разговора со Светланой, она заверила что это последний документ, после проверки которого будет выдана гарантия. Пол дня прошло на предоставление этого документа, а дальше, уже ближе к концу рабочего дня приходит отказ на новую заявку, хотя мне требовалось внести изменения в уже имеющуюся у меня гарантию. При телефонном звонке. девушка мне несколько раз сообщала, что Светлана занята и что банк имеет право не озвучивать причину отказа. Сама Светлана на связь так и не вышла, хотя я звонил несколько раз. В связи с этим возникает вопросы: почему они потратили неделю моего времени и нервов? где они берут таких сотрудников? и смысл такой работы? это при всем том, что у нашей организации открыт в этом банке расчетный счет.

В связи с тяжелой ситуацией, жена потеряла работу. Вышли на небольшую просрочку. Звонки на постоянной основе. Дозваниваются по 20 раз в день. На жалобы на звонки , говорят что это робот и мы вам не звонили. Отвратительный банк. На протежение недели поступило 64 дозвона и более 3 результативных звлнков

Заявку на ипотеку подала через сайт. С момента рассмотрения до подписания договора прошла неделя. Это учитывая, что сначала рассматривали в Москве, а потом передали по месту в Челябинск. Оперативно отвечали на все вопросы. Все доступно и понятно. Менеджеры всегда были на связи. Отбельное спасибо Татьяне А. Еще пользуюсь кредитной картой от Альфа. Мне кажется, самое выгодное предложение по кредитным картам. Удобное приложение, адекватные операторы. Я очень довольна. Без заморочек, без навязывания и супероперативно!

Заявку на ипотеку подала через сайт. С момента рассмотрения до подписания договора прошла неделя. Это учитывая, что сначала рассматривали в Москве, а потом передали по месту в Челябинск. Оперативно отвечали на все вопросы. Все доступно и понятно. Менеджеры всегда были на связи. Отбельное спасибо Татьяне А. Еще пользуюсь кредитной картой от Альфа. Мне кажется, самое выгодное предложение по кредитным картам. Удобное приложение, адекватные операторы. Я очень довольна. Без заморочек, без навязывания и супероперативно!

Альфа-банк стан ужасно работать! Полтора года назад я поменяла сим-карту в телефоне (о чем было сообщено в банк ), номер остался прежним, спустя это долгое время (в данный момент) не могу зайти в приложение, пишет что у меня поменялась сим, и мне нужно приехать в отделение, при звонке в кол-центр запрашивают кодовое слово, которое я называю 100% верно, говорят что не верно.На мое предложение предоставить оператору паспортные данные, опять отправляют в отделение в которое в данный момент находится за 400км от моего местанахождения. Что это такое за проверка на сим-карту, кому какое дело сколько раз в год я ее поменяю? из-за всех этих проверок я попаду в просрочку по 2 кредитам по вине банка!2 года назад была похожая ситуация, но тогда в банке сменился формат кодового слова, о чем банк тоже не сообщил, а я несколько дней звонила в банк и утверждала что называю верное кодовое слово! Почему вы меняете кодовые слова сами, на каком основании. Банк мельчает.... Возмущению нет предела.

Альфа-банк стан ужасно работать! Полтора года назад я поменяла сим-карту в телефоне (о чем было сообщено в банк ), номер остался прежним, спустя это долгое время (в данный момент) не могу зайти в приложение, пишет что у меня поменялась сим, и мне нужно приехать в отделение, при звонке в кол-центр запрашивают кодовое слово, которое я называю 100% верно, говорят что не верно.На мое предложение предоставить оператору паспортные данные, опять отправляют в отделение в которое в данный момент находится за 400км от моего местанахождения. Что это такое за проверка на сим-карту, кому какое дело сколько раз в год я ее поменяю? из-за всех этих проверок я попаду в просрочку по 2 кредитам по вине банка!2 года назад была похожая ситуация, но тогда в банке сменился формат кодового слова, о чем банк тоже не сообщил, а я несколько дней звонила в банк и утверждала что называю верное кодовое слово! Почему вы меняете кодовые слова сами, на каком основании. Банк мельчает.... Возмущению нет предела.

21 числа мне на телефон поступил звонок, с предложением рефинансировать кредиты других банков. Я никогда ещё не общался спокойно с банками, но это было нечто обсалютно уверенное, без лишних слов, коротко и ясно, разговор длился минут 5, и через 10 минут я уже сидел в банке, в 8 кабинете у К-ой Л., кстати по телефону звонила тоже она, диалог и процесс оформления заняло, ну, может минут 15, температура в отделении была комфортная, в процессе оформления документов, был обсалютно человеческий диалог, без скриптов и неуместных предложений оформить, например, страхование правой лапки подружки моей кошки из Воркуты. Итог, я за 30 минут рефинансировал два кредита под 9.9% И я считаю, что это во многом произошло благодаря профессионализму К-ой Л.! Спасибо ей большое!

Хочу поблагодарить за профессионализм и комфортное обслуживание при одобрении, оформлении и получении ипотечного кредита дружную команду Альфа-банка. Одобрение было получено очень быстро. Всегда предоставлялась подробная консультация по интересующим меня вопросам. Сам факт подписания документов также прошел быстро и просто, благодаря профессионализму менеджера по ипотечному кредитованию М. Л-до. Спасибо большое! Очень приятно работать с Альфа-банком!

Обращалась в офис банка 21.06.2020, для внесения денег через банкомат. Обратилась к администратору за помощью, он сразу же откликнулся на просьбу, все объяснил, чтобы в дальнейшем все получилось самостоятельно, очень понятно. Очень вежливый, клиентоориентированный сотрудник. Теперь планирую стать вашим клиентом. Спасибо!

Лучшее премиальное обслуживание в Альфа-Банке! Я работаю с персональным менеджером П-ой А. уже в течение полутора лет и не могу себе представить более чуткого отношения к клиенту. Сейчас обслуживаюсь в отделении  "Первомайский", г. Тюмень. Задачи, которые я ставлю перед менеджером, выполняются предельно быстро, а это для меня имеет решающее значение: 19.06.2020 дистанционный перевод на сумму более миллиона руб. потребовал 5 минут (то есть прошло 5 мин. с момента направления менеджеру информации о переводе до подтверждения мною перевода в приложении);  Она всегда на связи, даже в нерабочее время (17.01.2020 пришлось срочно консультироваться в 19:30 о возможности снятия без заказа наличных средств  в другом регионе). Алевтина всегда предложит свою помощь или удобный вариант совершения сделки, не дожидаясь просьбы об этом, предложит нестандартные, интересные варианты сохранить и приумножить накопления (так 01.04.2020 я приобрел пакет безопасных инвестиционных продуктов банка и больше не переживаю по поводу снижающихся ставок по депозитам). Безошибочно определяет запросы и потребности клиента.  Когда представляешь себе премиальное обслуживание - представляешь себе его именно таким. Впервые я нашёл обслуживание, которое меня полностью устраивает, поэтому рекомендую каждому, кто требователен к банковскому обслуживанию.

Лучшее премиальное обслуживание в Альфа-Банке! Я работаю с персональным менеджером П-ой А. уже в течение полутора лет и не могу себе представить более чуткого отношения к клиенту. Сейчас обслуживаюсь в отделении  "Первомайский", г. Тюмень. Задачи, которые я ставлю перед менеджером, выполняются предельно быстро, а это для меня имеет решающее значение: 19.06.2020 дистанционный перевод на сумму более миллиона руб. потребовал 5 минут (то есть прошло 5 мин. с момента направления менеджеру информации о переводе до подтверждения мною перевода в приложении);  Она всегда на связи, даже в нерабочее время (17.01.2020 пришлось срочно консультироваться в 19:30 о возможности снятия без заказа наличных средств  в другом регионе). Алевтина всегда предложит свою помощь или удобный вариант совершения сделки, не дожидаясь просьбы об этом, предложит нестандартные, интересные варианты сохранить и приумножить накопления (так 01.04.2020 я приобрел пакет безопасных инвестиционных продуктов банка и больше не переживаю по поводу снижающихся ставок по депозитам). Безошибочно определяет запросы и потребности клиента.  Когда представляешь себе премиальное обслуживание - представляешь себе его именно таким. Впервые я нашёл обслуживание, которое меня полностью устраивает, поэтому рекомендую каждому, кто требователен к банковскому обслуживанию.

Я пользуюсь кредитной картой банка, очень замечательно и удобно, никаких проблем со снятием наличных, это очень приятно, у меня много кредитных карт разных банков, но карта Альфа банка самая удобная и самая лучшая, так же заказал себе дебитовую карту банка. Замечательный банк, рекомендую всем своим знакомым. 5+.