251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.09 была списана сумма 1999р мошенниками  без подтверждения и кодов смс, сразу сообщил в банк, сказали что сумму поставили на холд и карту заблокировали. Написал заявление в банк о спорной транзакции. В итоге заявление зарегистрировать не могут ждите 3 дня мы направили запрос потом еще 3 дня и тд. Сегодня холд  благополучно снят сумма мошенникам списана. В поддержке постоянно: чат перегружен, нет ответа или отвечает бот не по теме. Банк который пропустил такую транзакцию(по сути разрешил мошенникам своровать) не может называться моим банком у вас -1 клиент, мне такой банк не нужен.

Альфа банк оптимизирует расходы, сокращая количество офисов и набирая с улицы сотрудников, что приводит к увеличению очередей, снижению сервиса и как следствие, страдают клиенты. Пример, Воронеж. В центре города были 2 офиса проспект Революции, 46 и Кирова, 11. Трафик был небольшой, с некоторым перегрузом Кирова, 11. Приняли саломоново решение - Революции, 46 закрыть. 2 месяца назад, открывая счет провел в очереди полчаса. Сегодня, 30.09.20 уже 45 мин очередь. Да еще и ждал супругу, которая приехала чуть позже. Но самое сильное впечатление произвел профессионализм менеджеров в офисе.  Достаточно быстро закрыл счет в рублях, ожидая супругу, решил открыть текущий в валюте.  Обратился к менеджеру, который меня обслуживал, вежливость как рукой сняло. Как понял нужно было еще раз заказать талончик и подождать минут 40-50. В конечном итоге меня нехотя отвели к заведующей, которая ручками за пару мин все сделала. Дальше больше - подошла очередь супруги, которая одновременно со мной открывала Альфа-счет. Ей молодой человек заявил, что это невозможно, без потери %, может быть после 18 часов. Супруга в прострации, я тоже двойной стандарт. Менеджер супруги тут же себя занял. Обратился к менеджеру, которая в этот момент работала над своими ногтями. Услышал на повышенных тонах - Я занята. Пригласите заведующую! Идите сами в 9 окно. Пояснил ситуацию, заведующая сказала - бывает, молодой человек - стажер. Скажите ему, что пусть выписывает расходный, но не закрывает счет. Супруга объяснила.  Стажер не понял и передал дела соседке. На пустое время провождение ушло 30 мин. Заведующая заняла позицию своих сотрудников. Стажер еще учится, менеджер с ногтями не хамит - она так разговаривает на повышенных тонах. Кассир создает очередь, потому, что она одна на 2 кассы. Она как и заведующая делает максимум и больше. Почему стажер работает вместо десятков высококлассных спецов из закрытого офиса - это Москва решает. Как понимаю в Москве же и продается база клиентов. Потому как на следующий же день после открытия счета пошли звонки из службы безопасности с предложением проверить свой альфа-счет. Звонили раз 8 за полтора месяца, сначала перезванивал в колл-центр, сообщал №№ тлф. звонивших. Затем уже сам разбирался, иногда даже выводил из себя мошенников, блокировал их номера. Согласен с Тиньковым, что единственный конкурент у его банка это Сбер, Альфа-банк стремится к уменьшению клиентов. Потому как в офисах безголосые аквариумные рыбки. Опции полученной карты выяснял в колл-центре со 2го раза, просидев с тлф 25 мин.

Альфа банк оптимизирует расходы, сокращая количество офисов и набирая с улицы сотрудников, что приводит к увеличению очередей, снижению сервиса и как следствие, страдают клиенты. Пример, Воронеж. В центре города были 2 офиса проспект Революции, 46 и Кирова, 11. Трафик был небольшой, с некоторым перегрузом Кирова, 11. Приняли саломоново решение - Революции, 46 закрыть. 2 месяца назад, открывая счет провел в очереди полчаса. Сегодня, 30.09.20 уже 45 мин очередь. Да еще и ждал супругу, которая приехала чуть позже. Но самое сильное впечатление произвел профессионализм менеджеров в офисе.  Достаточно быстро закрыл счет в рублях, ожидая супругу, решил открыть текущий в валюте.  Обратился к менеджеру, который меня обслуживал, вежливость как рукой сняло. Как понял нужно было еще раз заказать талончик и подождать минут 40-50. В конечном итоге меня нехотя отвели к заведующей, которая ручками за пару мин все сделала. Дальше больше - подошла очередь супруги, которая одновременно со мной открывала Альфа-счет. Ей молодой человек заявил, что это невозможно, без потери %, может быть после 18 часов. Супруга в прострации, я тоже двойной стандарт. Менеджер супруги тут же себя занял. Обратился к менеджеру, которая в этот момент работала над своими ногтями. Услышал на повышенных тонах - Я занята. Пригласите заведующую! Идите сами в 9 окно. Пояснил ситуацию, заведующая сказала - бывает, молодой человек - стажер. Скажите ему, что пусть выписывает расходный, но не закрывает счет. Супруга объяснила.  Стажер не понял и передал дела соседке. На пустое время провождение ушло 30 мин. Заведующая заняла позицию своих сотрудников. Стажер еще учится, менеджер с ногтями не хамит - она так разговаривает на повышенных тонах. Кассир создает очередь, потому, что она одна на 2 кассы. Она как и заведующая делает максимум и больше. Почему стажер работает вместо десятков высококлассных спецов из закрытого офиса - это Москва решает. Как понимаю в Москве же и продается база клиентов. Потому как на следующий же день после открытия счета пошли звонки из службы безопасности с предложением проверить свой альфа-счет. Звонили раз 8 за полтора месяца, сначала перезванивал в колл-центр, сообщал №№ тлф. звонивших. Затем уже сам разбирался, иногда даже выводил из себя мошенников, блокировал их номера. Согласен с Тиньковым, что единственный конкурент у его банка это Сбер, Альфа-банк стремится к уменьшению клиентов. Потому как в офисах безголосые аквариумные рыбки. Опции полученной карты выяснял в колл-центре со 2го раза, просидев с тлф 25 мин.

Сервис по бронированию билетов крайне не удобный и не информативный, по умолчанию держатель карты не встает в личном кабинете системы, а мили без этого потратить не возможно-выдает ошибку. Только второй сотрудник кол центра знал об этом, первый предложил оставить заявку на сайте. И тем самым подождать пока билеты еще подорожают. На выходе вместо приобретения полноценного билета по "комфортному" тарифу (включает багаж, выбор мест и т. п.), они за меня решили (в сервисе видно только наличие багажа и все) и к самому дешевому без багажному добавили минимальный багаж 10 кг , с платным выбором местом. Об этом безобразии узнала только увидев билет-сделать уже ничего нельзя. И да, за все это этот горе-сервис берет сбор в районе 7-8%. Но по-другому списать мили нельзя. Резюме: не пользуйтесь им, берегите нервы и деньги. Буду докупать багаж и место - выйдет дороже (с учетом списанных 3000 миль), чем если бы просто купила за деньги. Разочарованию нет предела, погашу задолженность и бегом закрывать карту.

В августе обращалась в офис Альфа Банк на Ленин 58, мне нужна была дебетовая карта. Очень вежливые сотрудники, все рассказали понятно, без заумных слов. На все мои вопросы отвечали с терпением, а у меня поверьте их было не мало. Довольно обслуживанием. Особенно хочу отметить сотрудницу Инну, которая выдавала мне карту.

Добрый день. Хочу поблагодарить АльфаБанк за положительное решение моего вопроса: компания отменила авиарейс из-за пандемии и поставил меня в очередь на возврат в конце марта. До середины июля ничего не происходило, только периодически отвечали, что большое кол-во обращений и я нахожусь в очереди, потом я попал в "специальную очередь", а потом сославшись на постановление правительства от 06.07.2020 они и вовсе объявили мне, что на возврат я могу не рассчитывать - только сертификат или ваучер могу взять. Я узнал про услугу charge back и обратился в АльфаБанк в конце июля, заполнил форму на сайте, приложил все документы и историю переписки с авиакомпанией. Мою заявку зарегистрировали, сразу предупредили, что срок рассмотрения от 30 до 180 дней может занять. Один раз пришло СМС, что срок рассмотрения заявки продлен. И внезапно 16.09.2020 деньги вернулись на карту. Хочу выразить благодарность АльфаБанку и сотрудникам, решавшим мой вопрос. Авиакомпания, к сожалению, повела себя абсолютно не клиентоориентированно и сильно уронила мое мнение о компании.

Были проблемы с кредитной картой - не добавлялась в google pay. В чате оператор посоветовал оформить перевыпуск карты, сделал перевыпуск и через день пришло уведомление, что карту можно завбрать. В отделении банка по адресу г. Москва, ул. Автозаводская, д. 5. Пришел за картой, очередей не было, тут же по электронному талону пригласили к свободному сотруднику. Сотрудницей оказалась Татьяна, очень милая, симпотичная  и обаятельная девушка, и глаз радовался, глядя на нее, и общаться приятно) Татьяна полностью проконсультировала по поводу перевыпущенной карты, помогла активировать и добавить в google pay. Обслуживанием клиентов остался доволен, проблему решили быстро и эффективно - все теперь работает. Татьяна вообще супер!) Отдельное ей спасибо)

Альфа банк опять "обрадовал".Бывший работодатель открыл зарплатный счет на меня в этом банке в далеком 2011.Затем я уволился а счет остался.В итоге в 2018 году я завел кредитку альфа банка и в приложении у меня автоматически появился этот зарплатный счет-ну и что?-скажете вы. А то что Альфа банк с чего то решил брать деньги за обслуживание этого счета начиная с 2018 года. Один раз я оплатил 500 рублей за 3 месяца этого "обслуживания",хотя не пользовался счетом никак.Сразу же написал в чат чтобы закрыли счет,оператор ответил что закрыли.Как бы не так -счет никто не закрывал а 149 рублей /мес. заплати снова.Потом была тишина-деньги не списывали,затем опять начали списывать.И вот сегодня 30.09.2020 через СБП (система быстрых переводов) мне перевели деньги на альфа банк и деньги естественно упали на "зарплатный счет" а не на кредитку,самое замечательное что я сам до этого для проверки перевел себе деньги через СБП и деньги пришли на кредитный счет-чудеса!В итоге Альфа Банк п своил 437 рублей очередной раз,за услугу,которую они "уже отключили" и у них всё хорошо.

Очень  похожая ситуация, получается у нас с супругой. 16.09.2019 взяли ипотеку на новостройку. 04.08.2020 была полностью погашена ипотека. После чего по наивности подумал, что АльфаБанк сам снимет обременение в МФЦ или хотя бы перезвонит. 09.09.2020 сам написал сообщение на официальную почту АльфаБанка - pogasheno@alfabank.ru. После чего сразу получил следующий ответ: "Мы предоставим ответ в течении 5 рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости, с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации." 14.09.2020 получил сообщение, что нужно уточнить реквизиты договора. 17.09.2020 отправил всю необходимую информацию, после чего ждал, что в течение 5 дней мне скажут, что документы были отправлены в МФЦ, что нужно прийти и подписать какое-то заявление. Никакого ответа не получил. 25.09.2020, понимая что-то не так, с утра позвонил на линию по сопровождение ипотеки +7(495)***85. Где мне сказали, что отправлена заявка в отдел по снятию обременения, и со мной свяжутся в течение дня и скажут, были мы документы отправлены в МФЦ. 25.09.2020 уже вечером позвонил туда же, чтобы узнать, почему мне не позвонили. Мне сказали, что все ушли, но создали повторную заявку  и мне обязательно перезвонят в понедельник. 28.09.2020 (в понедельник) не дождавшись звонка, позвонил ещё раз.  На вопрос мне: "Почему со мной так никто не связался?", сказали:"cейчас уточним, как дела с обременением". Потом объяснили, что завтра будет готова справка, которое я смогу забрать на 3-ий Крутицкий переулок, д.11 и со мной завтра обязательно свяжутся и придет смс, когда справка будет готова. 29.09.2020 как можете догадаться)), само собой со мной никто не связался не пришли ни СМС, ни сообщение по почте. 30.09.2020 в середине дня звоню повторно по номеру +7(495)***85. Говорят, что справка готова и её можно забрать (но я не могу им верить на слово после всего). И до сих пор я не очень понял, зачем она мне нужна и стопорит ли это как снятие обременения, если я её не заберу. Статус о подачи в МФЦ, мне сказали сегодня свяжутся, потому что сообщение было передано напрямую начальнику отдела (так говорили все прошлые разы). Я уверен на 99 процентов, что никто перезванивать не собирается, а просто в какой-то момент скажут, что я не написал заявление и, что первое сообщение отправленное по почте, они не получали. Я уже 4 года являлся клиентов Альфы и считал что это хорошее учреждение, где хоть немного выстроены процессы, пока не дошло дело до обслуживания клиента. Больше всего оскорбляет подход, что клиенту можно сказать всё что угодно, лиши бы он успокоился, а дальше трава не расти. АльфаБанк также будет мучить новых клиентов (за пол года от прочитанного комментария сообщение ничего не изменилось).  [b]Итого:[/b] 1) Абсолютно непрозрачная система, в которой невозможно понять, что реально происходит с твоим обращением. 2) Как следствие, тебе месяцами колцентр может лапшу на уши)), но при этом никто не несет ответственности за свои слова и потраченное время. 3) Теперь подумываю закрыть все свои счета и перевестись в другой банк. PS. Постараюсь отписаться, по окончанию этой истории.

Угораздило вновь меня связаться с Альфа-Банком...Повелся на рекламу карты Альфа-Банка и «Пятёрочки». Заказал вчера ДЕБЕТОВУЮ карту с бесплатным годовым обслуживанием и бесплатным выпуском - меня это удивило. Оператор перезвонил, все проверил вплоть до серии и номера предыдущего паспорта - все ок, доставка подтверждена. Сегодня приезжает курьер, подписываем документы, как только доходим до выдачи карты - а Вам необходимо обратиться в отделение, мне так программа пишет (его слова)! Ну с курьером я пререкаться конечно же не стал, решил обратиться на горячую линию Банка, где получил ответ - Банка вам отказал! Пошел дальше - в социальные сети на официальные аккаунт в Facebook - действенный канал связи в наше время. Но тут меня ждало еще большее разочарование: без выяснения причин, даже без малейшего внимания к Клиенту мне было сообщено, что "мы вправе отказать в открытии счёта без объяснения причин. Извините." Почему Банк считает, что все его Клиенты быдло и совершенно никак не подкованы? Статья ГК РФ Статья 846. Заключение договора банковского счета гласит: "Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса."Но многоуважаемый Альфа-Банк, "банк класса А" - посчитал обойтись формулировкой "пшол вон" = "мы вправе отказать в открытии счёта без объяснения причин. Извините."!!!У кого что еще накопилось к нашему многоуважаемому Альфа-Банку - предлагаю написать под постом на фэйсбуке.

Не отдают закладную по кред договору в обещанные 15 дней,12 сентября 20года делал запрос.в кол центр звонишь,говорят что в пути курьером(это в течении 10 дней)что как только придет в отделение сразу свяжутся,29сентября звоню в очередной раз,говорят что она уже в отделении,ну думаю ок.вечером звонят из банка и говорят мы не можем найти вашу закладную,как так,говорят перезвоним и тишина,звонки на +74957855785 не приносят не какой информации,прошу чтоб в писменной форме написали почему задерживат закладную,говорят мы не чего такого не делаем,ждите с вами свяжутся и все,тишина.бардак полный.кредитный договор G050S19053100302

День добрый. Случилось следующее. Два дня назад, мне с моей новой работы сказали, сделать дебитовую карту самого лучшего банка мира - АЛФА-БАНКА,соответственно для зарплаты. Я не долго думая, как 21 век на дворе, решил. Что я заполню заявку на сайте. Нашёл сайт все заполнил. Пришло ответное смс кодом. Через минут 30 я перезвонил в банк и попросил реквизиты, соответственно они спросили номер паспорта и Ф. И. О. На что сотрудник попросил подождать, данные загрузились( тоесть заявка была принята) и она ответила, что заявка в обработке. Так вот, позвонил через два дня, и оператор мне сказал что у вас нет никакой заявки на карту, попробуйте снова. А мне то нужно уже получить на неё деньги через 8 дней. Прекрасное обслуживание, быстрая доставка: - забудьте!

Банк без предварительного уведомления, без моего согласия, вводя в заблуждение списал грабительскую комиссию за снятие наличных с кредитной карты. НИГДЕ не была указана информация о списываемой комиссии - только баннер с крупным заголовком "0% за снятие наличных", конечно же размер списываемой комиссии перед снятием банкомат тоже не обозначил. Узнал уже после снятия и дико удивился, закинул деньги на карту обратно и написал в чат банка, на что они скриптованными ответами начали меня уверять, мол, списание правомерно, ведь таковы условия тарифа. Отказались вернуть мне МОИ деньги, даже после того как я отказался пользоваться их услугами. Это НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА о защите прав потребителей. У многих банков комиссия указывается непосредственно перед операцией - например у другого банка. Сделано сие специально чтобы всеми неправдами выжать деньги у клиентов.Естественно, дело пойдет в Защиту прав потребителей, далее, вероятно, в суд. Отказывайтесь от пользования услуг этого банка, есть банки, где к клиентам относятся намного лояльнее и с более выгодными условиями.

Альфа банк! Как же вы достали бесконечным спамом! Звонки в любой день, в любое время с назойливыми предложениями! Прекратите уже донимать людей.Говоришь оператору что услуги и кредиты и карты НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но звонки не прекращаются! Прошу прекратить звонки на мои номера и исключить их из Вашей базы!

Альфа банк! Как же вы достали бесконечным спамом! Звонки в любой день, в любое время с назойливыми предложениями! Прекратите уже донимать людей.Говоришь оператору что услуги и кредиты и карты НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но звонки не прекращаются! Прошу прекратить звонки на мои номера и исключить их из Вашей базы!

Альфа банк! Как же вы достали бесконечным спамом! Звонки в любой день, в любое время с назойливыми предложениями! Прекратите уже донимать людей.Говоришь оператору что услуги и кредиты и карты НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но звонки не прекращаются! Прошу прекратить звонки на мои номера и исключить их из Вашей базы!

Альфа банк! Как же вы достали бесконечным спамом! Звонки в любой день, в любое время с назойливыми предложениями! Прекратите уже донимать людей.Говоришь оператору что услуги и кредиты и карты НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но звонки не прекращаются! Прошу прекратить звонки на мои номера и исключить их из Вашей базы!

Альфа банк! Как же вы достали бесконечным спамом! Звонки в любой день, в любое время с назойливыми предложениями! Прекратите уже донимать людей.Говоришь оператору что услуги и кредиты и карты НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но звонки не прекращаются! Прошу прекратить звонки на мои номера и исключить их из Вашей базы!

Альфа банк! Как же вы достали бесконечным спамом! Звонки в любой день, в любое время с назойливыми предложениями! Прекратите уже донимать людей.Говоришь оператору что услуги и кредиты и карты НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но звонки не прекращаются! Прошу прекратить звонки на мои номера и исключить их из Вашей базы!

Альфа банк! Как же вы достали бесконечным спамом! Звонки в любой день, в любое время с назойливыми предложениями! Прекратите уже донимать людей.Говоришь оператору что услуги и кредиты и карты НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но звонки не прекращаются! Прошу прекратить звонки на мои номера и исключить их из Вашей базы!