251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Супруг хотел положить деньги на счёт партнера альфа банка. Банкомат деньги принял и операция прервалась. Сотрудники отказались вызвать службу тех поддержки. Супруг написал несколько заявлений и жалоб, деньги так и не вернули. Будем обращаться в прокуратуру о хищении в особо крупном размере. А эти две козы пойдут как соучастницы, они знали что банкомат не рабочий, но не предупредили. И даже после нашего обращения они не ограничили доступ клиентов к сломанному банкомату.

В течение почти 2 месяцев(7.08.2020 первое обращение на почту 911@alfabank.ru) банк игнорирует и затягивает решение вопроса по возврату денежных средств.  Только 15.09.2020 зарегистрировано обращение №A2009152995. То есть спустя 1,5 месяца!!! За это время совершено еще порядка 6 звонков в контакт-центр, каждый по 20-30 минут. Результата ноль. Мне надоело, жалоба отправлена в ЦБ. Надеюсь хоть это мотивирует вас заняться решением вопроса.

Я не знаю, что там делают ребята в чатике, что по каждому мелкому вопросу консультируются с другими спецами. Контекст: имею карту Яндекс.Плюс - перешел в Альфу из Тинькова после того, как Тинь изменил условия и сделал карту платной. Оформил, приехали, вроде все норм. Через несколько месяцев вижу у Тинькова (!) информацию о том, что Альфа меняет условия по дебетовой карте. То есть, чтобы вы понимали, Альфа не просто изменил условия, обещая  этого не делать, как Тинь, но и даже об этом не проинформировал ни по смс, ни через приложение. Впервые с таким сталкиваюсь. Тинь и Рокет меня всегда информировали через приложение. Я просто оставлю эти совершенно неуместные картинки здесь. Но ок, факапы бывают, мб смска не дошла или еще что. Мб проблема технического характера. Да и потом, могут реально измениться обстоятельства, хотя обещания все равно надо выполнять, ибо это лицемерие, когда ты насмехаешься над конкурентом, но вскоре делаешь то же самое, но, при этом, втихаря. Я бы не стал писать сюда только из-за этого. Информация нужна только для контекста. Проблема в другом. Партнерская программа яндекс.плюс подразумевает полную компенсацию транзакции на приобретение подписки Яндекс.Плюс при определенной сумме трат. До изменения условий в сентябре для Альфы это было 5 тыс. После - 10 тыс. Последняя транзакция по партнерской программе была у меня в конце августа, и я решил уточнить, сколько мне нужно потратить, чтобы был кэшбек за эту транзакцию. На что оператор после кучи консультаций мне ответил, что раз в августе была транзакция, то 5 тыс. Я такой "ок" и пошел по своим делам. Разумеется, когда никакого кэшбека не пришло, другой оператор уже сообщил, что надо было не 5, а 10, т.к. условия изменились, а 5 надо было потратить в августе. Я скупой нищеброд, и 200 рублей для меня - это деньги, при том, что я и так теряю каждый месяц до 100 рублей просто выполняя условия и пользуясь этой картой из-за более высокого кэшбека в банке Открытие.  А для кого-то может оказаться реальным факап и на большую сумму.  У меня всё.

22.09.20 заказал дебетовую карту под последующее открытие вклада, дата и время получения карты было согласовано с сотрудником банка с 14 до 17 часов 23.09.20. 23.09.20 получил уведомление о том, что ко мне приедет представитель, в итоге телефонный номер представителя не отвечал на протяжении всего дня, представитель позвонил с постороннего номера с опозданием в час и уточнил о возможности принять карту, в то время когда меня уже не было по указанному адресу...  С тех пор представитель так и не доставил мне карту, мотивируя это тем, что в запрашиваемое мной время он доставить мне карту не может, либо адрес по которому я нахожусь не находится на его "маршруте"; до контактного центра дозвониться не возможно. Прошла уже неделя, и карта Альфы, как бы мне уже особо не нужна, как и вклад собственно.

22.09.20 на сайте booking.com я забронировала апартаменты, с моей карты Альфа банка было списано 99117,9 рублей, при бронировании написано, что "бесплатная отмена бронирования"(скрин прилагаю).23.09.20 на сайте booking.com я отменила бронирование. В этот день на мой счет карты Альфа банк поступил возврат денежных средств на сумму 91145,06 рублей. 7972,84 рубля мне не были возращены! На мой вопрос почему мне вернули не в полном объеме, банк объяснил это тем, что "произошла конвертация. в связи с этим суммы отличаются".При бронировании сумма указана в рублях я не могла знать, что мое бронирование будет конвертировано в другую валюту, а так же написано, что бесплатная отмена бронирования! Но как оказывается я единственная потерявшая деньги в этой ситуации!

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа банка с января 2020, после того, как предложили оформить кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания. До сентября пользовался этой картой и в целом всё устраивало (плата за обслуживание первого года не снималась), но лимит подняли лишь раз, по инициативе самого банка, с 50.000 р. до 62.500 р. В начале сентября позвонила девушка и предложила кредитную карту с лимитом 100.000 р. На вопрос, почему бы не повысить лимит на действующей карте, ответила, что так будет проще, т.к. заявка на повышение рассматривается индивидуально, а в этом предложении лимит уже одобрен. Сошлись на том, что я не хочу платить за обслуживание второй карты и я отказался. В середине сентября был повторный звонок с индивидуальным спец. предложением, по которому предлагалась та же карта, но уже с бесплатным первым годом обслуживания. Я сказал, что оформлю вечером, как буду дома, и оператор выслала мне ссылку на оформление (в смс и в приложении). Через несколько часов она снова перезвонила и предупредила, что со стороны банка произошёл сбой и комиссия за первый год обслуживания спишется, но переживать не стоит, нужно лишь написать об этом в чат или позвонить на горячую линию, сказать, что карта оформлялась по спец. предложению и комиссию вернут обратно. Снова отправила ту же (!) ссылку на заявку (в смс и в приложении). Я оставил заявку через несколько часов и спустя несколько дней получил свою карту. 29 сентября обнаружил, что комиссия (1190 р.) списалась, о чём сообщил в чат, где мне отказали в возврате, по причине того, что в договоре прописана стоимость и списание было правомерным. По составленной заявке ответ был аналогичным и звонок на горячую линию так же не дал результатов.  Ссылаются на то, что заявка оформлялась как на обычную карту без каких-либо дополнительных условий или же к моменту оформления, предложение утратило силу. Выходит, либо звонившая сотрудник банка, предоставила мне недостоверную информацию, обманув меня (по своей вине или без, мне уже не важно), либо банк на лету изменил условия и отказывается от своего предложения. Навстречу мне никто не пошёл и не предложил никакого урегулирования вопроса. За полгода отношения с банком сложились нейтральные, но не более. Зато теперь, когда банк так нагло "разводит" на свою кредитку и буквально загоняет в долг,  я точно буду искать другие предложения от конкурентов и никогда больше не посоветую своим знакомым. Дело не в сумме, будь это хоть 100 рублей, позиция принципиальная - нельзя доверять банкам не выполняющим свои условия.

Добрый день. Вот уж не думал, что придется писать отзывы на ресурсах, но ситуация уже достала. Альфа-банк придумал отличную опцию - при затруднении погашения кредита (выход на неоплату) они предлагают погасить задолженность с дисконтом. И скидку предлагают довольно внушительную. Но по факту выглядит все не совсем так радужно. Рассказываю все как было. Специалист отдела взыскания согласовала дисконт, я оплатил указанную к погашению сумму и подумал, насколько крутой и лояльный к своим клиентам банк. Но не тут-то было. Через неделю-две остаток долга (равный сумме дисконта), так и продолжал числиться на мне. На мой вопрос, в службе взыскания предложили мне пообщаться с региональным представителем по месту моего проживания, т.к. мое дело находится у него. Данный сотрудник, сообщил, что суммы внесенной мной недостаточно для закрытия кредита, и надо доплатить. Сумма дисконта сократилась процентов на 35-40%. Неприятно конечно, но подумал - ладно, вина то моя в неоплате, а тут вроде как навстречу банк идет. Пусть будет хоть какая нибудь скидка. Доплатил. Теперь три месяца никто не может списать остаток задолженности, но зато ежедневно звонят с требованием погасить задолженность. Потом начинают разбираться, сообщают, что перенаправят мое дело ответственному сотруднику для закрытия кредита. И опять вс по новой. В общем по факту, очень хорошую идею направленную на лояльность и клиентоориентированность загубил некачественным исполнением сотрудников. Очень жаль.

Добрый день!Оформила карту в июле 2019 года ,из-за пандемии снизили лимит до 0, поэтому пользоваться не возможно ей.Карта пополнена до лимита, установленный банком.Лимит снизили до 0, картой не пользуюсь пол года как из-за этого.Но банк не забыл снять комиссию за обслуживание!!! (1500 рублей)Карта на самом деле очень хорошая, но из-за этого случая мне нужно отдавать за обслуживание в полной стоимости .

Много лет в этом банке. Всегда очень приятный персонал. В последний раз сотрудница предложила много вариантов и некоторые не явно прописанные , подсказали идею по оптимизации, что приятно. Конкретно выражаю благодарность М-ой Александре. Единственное банку посоветовал бы меньше звонить по поводу  кредитов. Или отмечать что человек ответил и не звонить повторно через короткое время.

29.09.2020г. был очередной день оплаты по кредитной карте. Я пополнила кредитную карту через приложение Альфа Банк на мобильном телефоне. При пополнении кредитной карты система мне выдала суммы на выбор для погашения, я выбрала сумму минимального платежа и оплатила. Сегодня 30.09.2020г. звонит мне какой-то бот и задает вопросы по просроченной задолженности в 10 рублей. Зайдя в приложение, я вижу просроченную задолженность в 1 копейку!!! При обращении в колцентр меня прогнали "по рукам" (отдел задолженности, отдел тех.поддержки и пр.). Объяснение дано одно - при оплате меня приложение якобы спрашивало про какое-то округление суммы. Вопрос - где такое у вас в приложение существует? Почему система сама лично округляет в меньшую сторону? Сотрудники банка обвинили меня в том, что я не посмотрела сумму платежа. Так для чего это приложение создано? Я ответ получила - для вашего удобства. Я считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение работой приложения. Информации о том, что система округляет в меньшую сторону в приложении не указано. Считаю начисление просрочки в 1 копейку неправомерной. Кредитную историю портить не позволю.

Решил стать клиентом банка, для начала оформил дебетовую карту 'с преимуществами'. При оформлении карты в филиале банка в г.Хабаровск мне было сообщено, что с условиями тарифа обслуживания я могу ознакомиться на сайте. В мобильном приложении банка в чате поддержки мне сообщили, что вся информация содержится по ссылке на сайт банка.В условиях тарифа отмечено, что услуга перевода денег получателю по номеру телефона 'бесплатна до 100 тыс руб', без сносок, звёздочек, мелкого шрифта и тому подобного.Я совершил перевод по номеру телефона, банк же взял комиссию за совершение этой операции в размере 1.95%.Общение с техподдержкой не принесло никаких результатов, сотрудники банка настаивают, что я не ознакомился с условиями тарифа, что не была подключена Система Быстрых Платежей и что настоящие условия тарифа размещены http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_25092020.pdf, и вообще виноват здесь получатель и его сбер.Очевидно, что банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, публикуя привлекательные условия в публичном доступе. Написал жалобу в ФАС с приложениями всех скриншотов переписки и сайта.Уважаемые потенциальные клиенты, будьте внимательны.

Решил стать клиентом банка, для начала оформил дебетовую карту 'с преимуществами'. При оформлении карты в филиале банка в г.Хабаровск мне было сообщено, что с условиями тарифа обслуживания я могу ознакомиться на сайте. В мобильном приложении банка в чате поддержки мне сообщили, что вся информация содержится по ссылке на сайт банка.В условиях тарифа отмечено, что услуга перевода денег получателю по номеру телефона 'бесплатна до 100 тыс руб', без сносок, звёздочек, мелкого шрифта и тому подобного.Я совершил перевод по номеру телефона, банк же взял комиссию за совершение этой операции в размере 1.95%.Общение с техподдержкой не принесло никаких результатов, сотрудники банка настаивают, что я не ознакомился с условиями тарифа, что не была подключена Система Быстрых Платежей и что настоящие условия тарифа размещены http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_25092020.pdf, и вообще виноват здесь получатель и его сбер.Очевидно, что банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, публикуя привлекательные условия в публичном доступе. Написал жалобу в ФАС с приложениями всех скриншотов переписки и сайта.Уважаемые потенциальные клиенты, будьте внимательны.

Последние пол года названивает бот от Альфа-Банка с "индивидуальным предложением". Звонки приходят по несколько раз в день, иногда в 7-8 утра, я устала блокировать все номера, каждый раз бот опять звонит с нового номера, иногда успокаиваются на 1-2 недели, а потом опять названивает каждый день. Нажимала при прозвоне кнопку соединения с оператором, потом перезванивал менеджер Альфа-Банка. По человечески просила удалить мой номер с этого прозвона, обещали удалить, но нет же фиг, опять звонят. Ну сколько можно, просто телефонный терроризм какой-то?! Всю беременность меня доставали, сейчас я в роддоме и блин второй день эти звонки опять... отоспаться не дают.Вынуждена буду закрыть р/с своей организации в этом банке и писать отзыв персональных данных, чтоб не имели права больше звонить...А ведь я ещё хотела депозит на физ.лицо тут заводить, ну уж нет...

На протяжении нескольких месяцев звонки с разных номеров с предложением кредитной карты , через колл-центр 3 служебных записки, 1 претензия, полное закрытие всех каналов коммуникации, банку похер говорят это не мы,хотя довел разговор со звонившими до получения смс пароля в клике и колл центр признал, что да, это наш продукт предлагают. как на вас ублюдков найти управу?.из одного из лучших банков скатился в самый низ. Прекращаю полностью с вами все сотрудничество,засуньте ваши карты и счета себе в очко, горите в аду.

Имел неосторожность стать клиентом этого ужасного банка , знакомство началось сразу с обмана , или , как говорят в Альфу банке : «недопонимания» , заказываю на сайте карту , перезванивают , подтверждаю данные , уточняю стоимость смс сообщений , говорят , что они платные ? Но есть бесплатные push уведомления , которые ничуть не хуже и платить за них не надо . 21.08.20 впервые обращаюсь через онлайн чат и мне говорят , что push стоят 99 в месяц , а я такой недалёкий неправильно все понял и сам все напридумывал . 29.09.20 срочно потребовались деньги и одолжил их у знакомого , он отправил мне их со сбера через СБП , на Альфу они не поступили , в 20.28 пишу в онлайн чат , мне говорят , жди 3 дня , мы разбираемся , ничем помочь не можем , надо ждать , а на что я жить буду , Альфа банк , а? Начинаю настойчиво требовать номер моего обращения , отказывают , начинаю просить номер операции о переводе , отказывают . Поняв , что в чате информацию мне не предоставят , звоню на горячую линию , ответ оператора меня убил , она ничего не видит и не знает , иди в онлайн чат , там начал общаться , там и продолжай , отличная компетенция сотрудников . В 21.33 прошу предоставить мне информацию , как направить претензию о задержании перевода , в ответ тишина , отвечают на любой вопрос кроме этого . В 23.20, после кучи моих сообщений с требованиями о предоставлении информации мне сообщают , чтоб я прислал почту , претензию составим онлайн , никуда идти не надо , ответ пришлём на эл почту , но , после того, как я прислал почту , в 23.33 мне сообщают , что не примут претензию , регламентные работы начались , да ещё и плановые . В общем , обходите стороной этот банк , обманут при знакомстве и будут дурить на протяжении всего срока сотрудничества , а ещё и деньги ваши задержат и будут любым способом выставлять , что так и надо.

Имел неосторожность стать клиентом этого ужасного банка , знакомство началось сразу с обмана , или , как говорят в Альфу банке : «недопонимания» , заказываю на сайте карту , перезванивают , подтверждаю данные , уточняю стоимость смс сообщений , говорят , что они платные ? Но есть бесплатные push уведомления , которые ничуть не хуже и платить за них не надо .21.08.20 впервые обращаюсь через онлайн чат и мне говорят , что push стоят 99 в месяц , а я такой недалёкий неправильно все понял и сам все напридумывал .29.09.20 срочно потребовались деньги и одолжил их у знакомого , он отправил мне их со сбера через СБП , на Альфу они не поступили , в 20.28 пишу в онлайн чат , мне говорят , жди 3 дня , мы разбираемся , ничем помочь не можем , надо ждать , а на что я жить буду , Альфа банк , а? Начинаю настойчиво требовать номер моего обращения , отказывают , начинаю просить номер операции о переводе , отказывают . Поняв , что в чате информацию мне не предоставят , звоню на горячую линию , ответ оператора меня убил , она ничего не видит и не знает , иди в онлайн чат , там начал общаться , там и продолжай , отличная компетенция сотрудников . В 21.33 прошу предоставить мне информацию , как направить претензию о задержании перевода , в ответ тишина , отвечают на любой вопрос кроме этого . В 23.20, после кучи моих сообщений с требованиями о предоставлении информации мне сообщают , чтоб я прислал почту , претензию составим онлайн , никуда идти не надо , ответ пришлём на эл почту , но , после того, как я прислал почту , в 23.33 мне сообщают , что не примут претензию , регламентные работы начались , да ещё и плановые .В общем , обходите стороной этот банк , обманут при знакомстве и будут дурить на протяжении всего срока сотрудничества , а ещё и деньги ваши задержат и будут любым способом выставлять , что так и надо.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику отделения, Марине, которая умеет:1. Выслушать проблему2. Реально в короткие сроки решить ее3. Быть крайне приятной в общении 4. Знать свою работу и находить ответы на самые, порой, специфические вопросы банковского обслуживания. Только благодаря ей я остался с вашим банком, как ИП.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику отделения, Марине, которая умеет:1. Выслушать проблему2. Реально в короткие сроки решить ее3. Быть крайне приятной в общении 4. Знать свою работу и находить ответы на самые, порой, специфические вопросы банковского обслуживания. Только благодаря ей я остался с вашим банком, как ИП.

Время 21-39. С телефона +7-903-***-01-09 раздается звонок. На телефон ребенка. С предложением открыть офигительную кредитку от Альфа-Банка. В 21-39??? Серьезно??? У вас все хорошо? Может прекратите эти обзвоны с ипотеками, кредитами и прочими мифическими благами? Или это наемные звонилки? Хотелось бы, чтобы они сами себе звонили..

29.09.2020 г. в 17-05 мне поступил звонок с номера +7499***91, звонивший представился сотрудником Альфа банка С-ым А. А., номер 750503.Звонивший вёл себя резко, агрессивно, на мой отказ от разговора обещал заблокировать карту, отключить какие услуги, и то, что мне придётся обивать пороги отделения банка.Прошу разобраться в данной ситуации, прослушать разговор, принять меры. Если звонивший не является сотрудником вашего банка, то каким образом мои персональные данные попали к нему. Почём ваши сотрудники "сливают" телефонные базы клиентов?Ваша СБ числиться на работе, или действительно работает?