247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, раньше проблем не возникало, но вот возникла. Я встал на учёт в статусе безработного и указал для получения выплат реквизиты кредитной карта Альфа банка, которой постоянно пользовался. В том месяце перевод пришел исправно, но в этом месяце никак не могу дождаться. В отделе соц. защиты уверяют, что Деньги перевели, а специалисты онлайн-чата в приложении говорят что денег не поступало. Проверьте, пожалуйста, может где-то зависли платежи.. Спасибо

Огромная благодарность Екатерине Х-ой (ведущий менеджер по ипотеке ОО "Башкортостан" АО "Альфа-Банк") за грамотную консультацию, быстрое оформление и великолепное отношение к клиентам. Обратился в Альфа банк с целью рефинансировать кредит. Думал что этот процесс займет несколько недель, а от момента подачи заявки до подписания кредитного договора (с учетом сбора всех документов, оценки и т.д.) прошло всего 1-2 дня. Все благодаря замечательной работе Екатерины Х-ой. Также огромная благодарность главному менеджеру отдела ипотечных продаж М-ой Эллине.  При обращении в банк я обращаю внимание на несколько показателей и исходя из этого ставлю максимальную оценку. 1. Скорость работы. Как уже отметил выше, весь процесс занял 1-2 дня. Не было задержек и заминок ни на одном из этапов. А сама сделка вообще заняла меньше часа (успел оформиться за свой обеденный перерыв и не пришлось отпрашиваться с работы). Недавно друзья рефинансировались в другом банке и весь день провели в офисе (процесс у них занял больше 4 часов) 2. Скорость ответов на сообщения. Отвечают моментально. Часто бывает, что в других банках сотрудники отвечают через несколько часов, а то и на следующий день. 3. Максимальное разъяснение всех моментов, нюансов и подробных ответов на любой вопрос. Так как сталкиваюсь с рефинансированием впервые, было много вопросов, на которые очень получил понятные ответы. 4. Отличное отношение к клиенту как при разговоре/переписке так и при посещении офиса. На протяжении всего процесса оформления чувствовал себя комфортно и спокойно благодаря хорошему отношению Екатерины. Ставлю Екатерине Х-ой 5 из 5 за супер обслуживание. Идеальный менеджер, огромное Спасибо!

Обратился в Альфа-банк за ипотечным кредитом для покупки квартиры в другом городе, назначили менеджером Дарью В-ст. Сделка проходила дистанционно без непосредственного обращения в офисы банка. Понравилось отлаженная коммуникация между сотрудниками банка и строительной организацией (контроль за сделкой со стороны банка), внимательное отношение, оперативность в решение вопросов, профессионализм сотрудников.  Спасибо, не ожидал, что буквально в течение недели будет заключен договор.

Хочу сказать спасибо сотруднику банка К-ой Виктории за помощь в оформлении ипотеки, она доходчиво разъяснила все моменты  получения согласия на перепланировку и прочих документов. А также выражаю благодарность Альфа банку за быстрое и чёткое рассмотрение заявки и оперативное информирование. Приятно работать с банком!

03.06.20 подал поручение на перевод акций к брокеру альфадирект, после зачисления акций на свой брокерский счет предоставил документы.11.06.2020 г.  в отделение Альфа банка, дополнительно созвонился и  убедился, что сотрудник в налоговом отделе получили документы, подтверждающие первоначальную стоимость акции, договор купли продажи акций, документ, подтверждающий факт оплаты ивыписку из реестра. Я продал акции через брокера и планировал вывести, чтоб погасить кредит, но вывести деньги я не мог, так как брокер не рассчитал корректно налоги, в отчете удерживается 13% с суммы реализации акций и не уменьшается налогооблагаемая база на сумму покупки акций, получается, брокер вместо того чтобы удержать 46785 р, удерживает 605 275 руб. при выводе активов! В связи с этом я не смогу полностью погасить кредит. 18.06.2020 я все таки дозвонился до Т-линой - это очень сложно сделать, так как сотрудники на своих местах не находятся и игнорируют звонки, мне на это потребовалось 4 дня (сотрудник, который занимается расчетом налогов). Цитирую:Я: - Скажите когда вы рассчитаете налоги?- Банк принял отрицательное решение на учет расходов ценных бумаг, без объяснения причин.- С чем это связанно? Разъясните, может что то ненадлежащим образом оформлено, может требуются еще документы?- У нас нет обязанности это осуществлять (учитывать расходы) в рамках налогового кодекса российской федерации.- В письменном виде можно получить ваше заключение?- Да, пришлю на вашу почту, расходы можете учесть через ФНС путем подачи в 2021 году. Регламент оказания услуг на финансовых рынках АО Альфа банка п 35.3 гласит, что банк является налоговым агентом для физических лиц и В целях подтверждения расходов на приобретение и хранение ценных бумаг, а также на совершение операций с производнымифинансовыми инструментами, понесенных Клиентом вне рамок Генерального Соглашения,Клиент предоставляет Банку должным образом оформленные документы. К таким документам, в частности, относятся оригиналы или надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых Клиент произвел соответствующие расходы, брокерские отчеты, документы, подтверждающие факт перехода Клиенту прав по соответствующим ценным бумагам, факт и сумму оплаты соответствующих расходов. А по версии Т-линой банк  обязан удерживать 13% налог с суммы продажи акций без учета расходов! До конца года Альфа директ будет пользоваться моими деньгами, неправомерно удержанных с моего счета, а в конце года их перечислит в бюджет, а я путем подачи декларации через ФНС должен буду их возвращать из бюджета, все это время у меня будет висеть не оплаченный кредит капать проценты и просрочка по кредиту.И официальное письмо с ответом так на сегодняшний день и не пришло. Просьба разобраться с возникшей ситуацией, почему я должен платить в бюджет свои кровные деньги. Я вошёл и разместил деньги в акциях с целью заработать, вместо этого благодаря действию сотрудников брокерского отдела у меня убыток от размещенных денег в ценные бумаги, просто без объяснения причин удерживают 13%!

Обслуживались в отделении ипотечного центра Звенигородский, у метро 1905 года по адресу Звенигородское шоссе 18/20 Корп 1Изначально помогала в сборе документов Маргарита. Вместе мы оперативно собрали весь пакет. Далее на подписании и выдаче кредита нам помогал менеджер ипотечного кредитования Александр Б-ин. Отдельная ему благодарность. Я всвоей работе сталкиваюсь с разными специалистами, но такое отношение к своей работе вижу редко. Во первых специалист высокого уровня, во вторых всегда на связи, причём номер прямой безо всяких колл-центров, в третьих он сам периодически пишет и напоминает о ближайших необходимых действиях.Как итог сделка прошла гладко и быстро. С ипотекой и рефинансирования сталкиваюсь не первый раз. Обслуживался во всех "топ" банках. Сделка а Альфе прошла лучше всего. Рекомендую!

Обслуживались в отделении ипотечного центра Звенигородский, у метро 1905 года по адресу Звенигородское шоссе 18/20 Корп 1Изначально помогала в сборе документов Маргарита. Вместе мы оперативно собрали весь пакет. Далее на подписании и выдаче кредита нам помогал менеджер ипотечного кредитования Александр Б-ин. Отдельная ему благодарность. Я всвоей работе сталкиваюсь с разными специалистами, но такое отношение к своей работе вижу редко. Во первых специалист высокого уровня, во вторых всегда на связи, причём номер прямой безо всяких колл-центров, в третьих он сам периодически пишет и напоминает о ближайших необходимых действиях.Как итог сделка прошла гладко и быстро. С ипотекой и рефинансирования сталкиваюсь не первый раз. Обслуживался во всех "топ" банках. Сделка а Альфе прошла лучше всего. Рекомендую!

Отличный банк! Спасибо за работу! Приличный процент по вкладам! Но самое главное это банк, который реально заботиться о безопасности клиента. Переводила деньги из ЛК другого банка с карты Альфа -банка. Ошиблась в сvc  коде при проведении перевода. Из банка тут же Перезвони ли, сварили данные, убедились , что операцию провела именно я. Спасибо!

Купил билет в Лондон через сайт Альфа Тревел по карте альфа банка. В конце марта произвёл возврат билета (билет был возвратный). Этот рейс не отменяли из за эпидемии, все произошло в штатном режиме. Деньги за перелёт мне никто не  вернул. С тех пор ни одно письмо, и ни один звонок не принёс результата. В колл- центре сотрудники не способны решать никакие проблемы. 8 апреля на почту пришла отписка: «Уважаемый пассажир, Ваш запрос принят в работу. В случае необходимости уточнения информации я свяжусь с вами дополнительно»13 мая пришло письмо, в котором говорится, что я самостоятельно должен обратиться в Аэрофлот. Я обратился и узнал, что перелёт по срокам в архиве, тд и тп, в общем это обращение так же не дало результатов. Мне не понятно почему я должен выяснять отношения с Аэрофлотом, если альфа тревел выступил в роли агента по продаже билета, заработал на этом, а теперь в проблемной ситуации не решает этот вопрос.Я бы хотел чтобы агенство выполнило свою работу и вернуло мне деньги за перелёт.Номер моего обращения в клиентскую службу альфа тревел  102257817

Купил билет в Лондон через сайт Альфа Тревел по карте альфа банка. В конце марта произвёл возврат билета (билет был возвратный). Этот рейс не отменяли из за эпидемии, все произошло в штатном режиме. Деньги за перелёт мне никто не  вернул. С тех пор ни одно письмо, и ни один звонок не принёс результата. В колл- центре сотрудники не способны решать никакие проблемы. 8 апреля на почту пришла отписка: «Уважаемый пассажир, Ваш запрос принят в работу. В случае необходимости уточнения информации я свяжусь с вами дополнительно»13 мая пришло письмо, в котором говорится, что я самостоятельно должен обратиться в Аэрофлот. Я обратился и узнал, что перелёт по срокам в архиве, тд и тп, в общем это обращение так же не дало результатов. Мне не понятно почему я должен выяснять отношения с Аэрофлотом, если альфа тревел выступил в роли агента по продаже билета, заработал на этом, а теперь в проблемной ситуации не решает этот вопрос.Я бы хотел чтобы агенство выполнило свою работу и вернуло мне деньги за перелёт.Номер моего обращения в клиентскую службу альфа тревел  102257817

Здравствуйте. Пишу тут отзыв впервые настоял друг, что бы других не обманули. Из заголовка банк предоставляет такую услугу под название +кредитный карантин+Использовал решил её из за эпидемии, подумал что взять отсрочку на 2 месяца от платежа,  и мне со слов банка просто перенесут срок моего кредита на 2 месяца вперёд. По факту я просто заплатил за эту отстрочку своим платежом по кредиту (процентами всей суммой) а сумма долга не уменьшилась. Менеджер по телефону об этой ситуации не предупредил, что я по факту беру платную отсрочку.

Столько лет пользовалась именно альфа банком, в свое время даже расчетный счет открывала там. Но корона внесла свои коррективы начались просрочки по всем 3 м продуктам, даже сотрудники МФО себе такого по телефону не позволяют, для начала брала трубку общалась корректно, но хамство сотрудников отдела взыскания меня просто убили.   Звонят нарушая ФЗ, а также сообщают всю информацию о продукте, о сумме и тому подобное лицам, которые даже не указывались ни где.Далее уже начала общаться с ними на таком же тоне что и они, но по всей видимости ругаться и унижать человека это их работа и им это нравится . Фамилии свои не озвучивают. Звонила на днях на горячую линию, оставить жалобу, на что мне ответили "хорошо, я передам руководству ". Т.е даже жалобу принять не в силах. Сказать что я в шоке, ничего не сказать  накатал жалобы в ФССП со всеми скринами, а так же со всеми записями разговоров  как сотрудники советуют сдать все ломабрад, когда просишь пойти на встречу и дать срок на оплату слышишь одно хамство , тогда какого они вообще звонят? ;? ;.. Никогда, не берите в этом банке кредит  это хуже МФО даже. В других банках везде нашли способ взаимодействия, и вышла с просрочки,а здесь все оказалось очень сложно и выйти с просрочки просто по всей видимости не реально уже будет, а этим все до лампы . Но я очень надеюсь что Центробанк и ФССП обратит внимание на мои жалобы и отдел взыскания начнет работать по другому.

Доброго времени суток. Хочу описать нехорошую ситуацию, которая мне начинает надоедать. Ранее был клиентом данного банка, пользовался дебетовой картой. Сейчас давно не клиент, но банк не оставляет меня в покое. Мне постоянно названивает робот, и после 1-2 гудков тут же скидывает.  Пару раз я перезванивал по данным номерам, и мне голос робота предлагал взять кредитную карту. У меня вопрос к создателям это "гениальной акции" : вы реально думаете что если будете названивать человеку с разных номеров и скидывать, он когда нибудь возьмет у Вас кредит? Я уже заблокировал очень много входящих номеров от вас, и точно никогда не буду к вам обращаться после такого.Ну и в качестве просьбы - опубликуйте пожалуйста весь пул номеров, с которых звонит ваша программа, чтоб я, да и не только я, занес их в черный список. Заранее спасибо.

Полтора месяца назад мне поступил дозвон с номера +7929*******, я перезвонил и, как только услышал, что я якобы "пользовался услугами мастеркард и виза для меня есть кредитное предложение", сбросил трубку, так как звонок за мой счет в другой регион. Через неделю поступает аналогичный дозвон с номера +7920*******, естественно перезваниваю - интересно же узнать кто это? В процессе прослушивания в течение примерно 4-5 минут рассказов о предложении 100 дней без процентов и так далее дожидаюсь живого человека, спрашиваю, какого "№;;!" какой банк и так далее, объясняют, что альфа-банк запустил акцию, я естественно выражаю своё несогласие, и оператор бросает трубку. После этого звоню на горячую линию Альфа-банка и узнаю, что действительно являюсь их клиентом, но в прошлом...попросили мои данные, в том числе и паспорта для актуализации, свои данные я соответственно не сообщаю, прелагаю удалить свой телефон из списка будующих потенциальных киентов, так как не давал согласия на такую рекламу. Мне отказывают в заявке на изятие моего номера телефона из их базы, предлагая сообщить свои ФИО для составления заявки, я отказываюсь. Спрашиваю, какой там человек ненормальной ориентации предложил такую схему рекламы, что  приходится прослушивать рекламу об акции банка через звонок в другой регион за счет будующего, потенциального клиента банка - оператор сообщает, что не вкурсе событий. Спрашиваю, действительно ли у банка так плохи дела, что  выгодно совершать еврейскме дозвоны - оператор сообщает, что тоже не вкурсе событий. Так как вопрос по рекламе по моему номеру телефона и моему беспокойству из-за неё не решен, советую им задуматься о дальнейшей рекламной политике банка. Спустя месяц моей супруге на телефон производится еврейский дозвон с номера +7930*******, я перезваниваю - и снова альфа-банк с той же рекламой. Перезваниваю на горячую линию и ..., о чудо! Альфа-банк принимает мою заявку об изъятии номера из своей базы, причем спросив, кроме телефонного номера, данные буду ли оставлять, я естественно отказался. Заявка оформлена, но осадочек остался. Предо мной остались неразрешенные вопросы: 1.- Насколько законна такая рекламная деятельность?2.- Зачем были нужны банку мои ФИО и паспортные данные, если мне звонили, не зная ничего, кроме номера телефона?3.- Почему в первый раз заявку не составили? Не является ли это мошенничеством?4.- Альфа-банк действительно настолько беден, что приходится делать еврейские дозвоны с других регионов?Своего согласия на рекламу от Альфа-банка я не давал и не являюсь их клиентом. Хотите работать с Альфа-банком - делайте выводы, господа-товарищи.

Проводила рефинонсирование ипотеки  в Альфа -банке, все документы проверялись быстро,без каких либо сложностей, сделку проводила очень приятная девушка,  А-а Н.Все подробно объяснила, проговорили все детали, быстро,чётко, по  делу. адрес офиса: ККО Академпарк, сделка была совершена 16.06.20. И-а М

Клиентом Альфы являюсь достаточно давно, есть несколько счетов (текущий, накопительный, счет кредитки) Вопрос возник в работе приложения Альфа-Мобайл, после обновления поменялся порядок счетов в приложении. Так как основной мой счет - это счет кредитки, остальными пользуюсь не чаще одного раза в месяц, а кредитной картой ежедневно + операции через интернет, поэтому приложение активно использую. Так вот: после обновления счет КК ушел вниз на главной странице - мне не удобно. Я обратилась за помощью на онлайн-час через приложение. Итог:1. Так как я пользуюсь чатом для собственного удобства, мне некогда ждать решения оператора, когда он мне ответит, я всегда пишу свой запрос, выключаю телефон и смотрю ответ по мере возможности. Поэтому со мной общались разные сотрудники (чат затянулся на полдня), и НИ ОДИН из сотрудников не попросил повторения вопроса - это плюс2. Проблема была решена (оказывается порядок счетов клиент может менять по своему усмотрению самостоятельно в приложении и закреплять счет то, который ему удобен), мне снова удобно пользоваться приложением - это несомненно плюсПоэтому я хочу поблагодарить сотрудников Альфы за то, что они доставляют нам комфорт и удобство. Спасибо.

Первый раз пишу подобный отзыв, но у меня волосы дыбом от работы банка, который считала нормальным, на равне со Сбербанком. 15 апреля приехала в отделение банка "Варшавское", где мне одобрили отсрочку по кредиту наличными в связи с потерей неофициального дохода в марте месяце. Я спросила, можно ли что-то предпринять в отношении моих двух кредитных карт, так как погасить задолженности по ним и вносить ежемесячные платежи я не в состоянии сейчас. На что специалист ответил, что нет, вам надо сначала погасить задолженность, чтобы обновился беспроцентный кредитный период, и уже потом вам не будет начисляться ежемесячный платеж в течение 3 месяцев. Я позвонила на горячую линию, где уточнила эту информацию ( вы можете прослушать разговор), где сотрудник так же сказал, что мне нужно вначале погасить задолженность, чтобы воспользоваться программой отсрочки ежемесячных платежей по кредитным картам связи с короновирусом. Я специально сняла деньги с кредитной карты другого банка, с меня сняли процент, потом положила нужную сумму на кредитную карту "Перекрёсток", чтобы обновился беспроцентный период по ней, далее перевела деньги, чтобы погасить задолженность по карте "100 дней без процентов", при этом отдав почти 3500 тыщ за комиссию, чтобы так же беспроцентный период был обновлен, и я могла бы попасть под программу лояльности, о которой говорилось ранее. Потом мне пришлось вносить эти деньги обратно на карту другого банка. Каково же было мое удивление, когда в приложении я увидела выставленный ежемесячный платеж по обеим картам. По телефону горячей линии внятного ответа я не получила, почему мне начисляются ежемесячные платежи, но оператор посоветовала обратиться в отделение и заполнить заявку на кредитные каникулы по гос.программе. Приехав в отделение, мне сказали, что такой программы нет для кредитных карт. Я была в абсолютном непонимании, почему информация так разнится. Подошедший старший специалист начала мне говорить то же самое, что программа на кредитные карты не распространяется. Я сказала, что мне по телефону горячей линии озвучили противоположную информацию, на что она нехотя ответила "А, ну хорошо, заполните заявление на предоставление кредитных каникул. Как это понимать, вы мне можете объяснить?! Я ничего не стала говорить ей , чтобы не портить себе настроение. Объяснив ситуацию, что последние полгода работала неофициально, мне сказали, что потребуется справка о постановке на учёт в фонд занятости населения. В фонд занятости "Котловка" я могла попасть только по записи, которая растягивалась на 3 недели в связи с ситуацией по короновирусу. Я направила все документы в фонд занятости дистанционно. Официальное присвоение статуса безработной назначено на 24 июня. 16 июня в отделение "Варшавское"

18.06.2020 оформляла кредитную карту в банке по адресу Крутицкий переулок, сотрудником очень довольна!С Даниэлой (сотрудник банка) общаюсь уже второй раз и второй раз мне оказана услуга, очень компетентным работником банка, на все вопросы была получена четкая информация, сам работник банка, очень положительный и доброжелательный человек!на мой взгляд таких сотрудников должно быть больше!!!

Неожиданно пришло оповещение об окончании льготного периода. Забыл, такое бывает...Тут же, в торопях, спонтанно решил закрыть этот кредит с другой карты Альфа банка. Перевод сделал сразу же. Отойдя от неожиданности, в течении 30-50 минут понял, что сделал неправильно, ведь при перечислении денег с карты Альфа банка на карту Альфа банка идёт большой процент, а у меня есть возможность перевести без процентов.  При обращении в кол центре отменить перевод отказались, так же как в приложении приходили ответы автомата. Моё требование сразу отметалось и возможности подать заявление не существует! ?? Хотя я считаю, что такая возможность должна быть. Спонтанный или неверный, ошибочный перевод должен отменятся! Это огромный минус Альфа банку, несомненно предоставляющему достойные услуги.

Неожиданно пришло оповещение об окончании льготного периода. Забыл, такое бывает...Тут же, в торопях, спонтанно решил закрыть этот кредит с другой карты Альфа банка. Перевод сделал сразу же. Отойдя от неожиданности, в течении 30-50 минут понял, что сделал неправильно, ведь при перечислении денег с карты Альфа банка на карту Альфа банка идёт большой процент, а у меня есть возможность перевести без процентов.  При обращении в кол центре отменить перевод отказались, так же как в приложении приходили ответы автомата. Моё требование сразу отметалось и возможности подать заявление не существует! ?? Хотя я считаю, что такая возможность должна быть. Спонтанный или неверный, ошибочный перевод должен отменятся! Это огромный минус Альфа банку, несомненно предоставляющему достойные услуги.