251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько лет пользовались услугами банка, пережили 2 повышения цен обслуживания "в помощь малому бизнесу".Происходит смена директора, с одного учредителя на другого, с документами в банк, все заполняем по процессам банка и...  Доступ к счету по старым данным отключается, по заверениям менеджера, все должно возобновиться за день-два. В от же день приходит СМС с временным паролем - ответ от АЛБО - логины заблокированы.  Ждет пару дней - ничего не меняется... И тут старый директор получает СМС, что его заявка аннулирована. Звонок в кол центр - идите в банк...В отделении повторяем процедуру, т.к. в ответе - не заполнены документы, странно да?пору дней ждем... ничего... звонок - идите в отделение...и так еще пару раз... уже 3-я неделя идет, отбойники получает старый директор, с отменами.Написана претензия - ну с ней та же история... где она, что с ней., даже не знают в контакт центре.при этом, это оплаченные недели за обслуживание в Альфе!Банк то хороший, но я в шоке от происходящего.

Добрый день! Сегодня 29.09.20 г. обратилась в чат мобильного приложения с целью узнать кто списал мои денежные средства со счета. Операция по счету прошла 28.09.20. в это время и карта ( кредитная) и телефон находились в моих руках, никаких операций в этот день я не совершала! Третьим лицам информацию не передавала. Смс о подтверждении операции или списания денежных средств не получала. Операция указана как оплата штрафа ГИБДД, но никаких машин у меня нет и водительских прав никогда не было! В чате мне помочь вернуть денежные средства и объяснить причину их списания не смогли! По звонку в центр поддержки клиентов тоже отказ, ничего оформить и помочь не могут! Создала заявку на 911 на сайте Альфа-Банка, прикрепила заявление и выписку по счёту. Указано, что после создания заявления должно прийти сообщение с номером моего обращения, но и его нет! Итог деньги списали без моего ведома, банк мне помочь не может, претензии не регистрируются в порядке, указанном на сайте банка! Верните незаконно списанные деньги!

Добрый день! Сегодня 29.09.20 г. обратилась в чат мобильного приложения с целью узнать кто списал мои денежные средства со счета. Операция по счету прошла 28.09.20. в это время и карта ( кредитная) и телефон находились в моих руках, никаких операций в этот день я не совершала! Третьим лицам информацию не передавала. Смс о подтверждении операции или списания денежных средств не получала. Операция указана как оплата штрафа ГИБДД, но никаких машин у меня нет и водительских прав никогда не было! В чате мне помочь вернуть денежные средства и объяснить причину их списания не смогли! По звонку в центр поддержки клиентов тоже отказ, ничего оформить и помочь не могут! Создала заявку на 911 на сайте Альфа-Банка, прикрепила заявление и выписку по счёту. Указано, что после создания заявления должно прийти сообщение с номером моего обращения, но и его нет! Итог деньги списали без моего ведома, банк мне помочь не может, претензии не регистрируются в порядке, указанном на сайте банка! Верните незаконно списанные деньги!

Город Тула. С недавних пор для меня больше не существует возможности снять валюту со счёта без комиссии: - за снятие денег через кассу теперь берут комиссию; - при этом возможность снятия валюты через банкоматы в моём городе убрали; - можно поехать снять в другой город. Ближайший для меня - Москва: 250км. Обратите внимание, что при первоначальном обращении в офис банка вам могут отказать в выдаче денег, сославшись на то, что валюту надо заказывать. Мне даже 100$ не дали. Звонил, уточнял, сказали, что в данной ситуации необходимо звонить на месте в колл-центр и жаловаться. При этом добавили, что в приложении нельзя заказать такие мелкие суммы, как 100$. Опять же ерунда: проверял - можно. Резюме:  жадность банка растёт, возможности уменьшаются, компетентность сотрудников снижается!

Обратился в отделение Альфа-банка в тц космос, хотел оформить дебетовую карту и проконсультиповаться по инвестициям. Менеджер Инна помогла в оформлении карты, подробно все рассказала о интересующих меня программах инвестирования. Администратор Татьяна помогла установить нужные программы в мобильный, авторизоваться в них, рассказала как ими пользоваться. Качеством сервиса очень доволен. Милые приветливые девушки заботливо решили все мои вопросы. Очень приятно. Альфа-Банк, как всегда, на высоте. Приду еще не раз и всем знакомым обязателтно порекомендую.

Обратился в отделение Альфа-банка в тц космос, хотел оформить дебетовую карту и проконсультиповаться по инвестициям. Менеджер Инна помогла в оформлении карты, подробно все рассказала о интересующих меня программах инвестирования. Администратор Татьяна помогла установить нужные программы в мобильный, авторизоваться в них, рассказала как ими пользоваться. Качеством сервиса очень доволен. Милые приветливые девушки заботливо решили все мои вопросы. Очень приятно. Альфа-Банк, как всегда, на высоте. Приду еще не раз и всем знакомым обязателтно порекомендую.

На протяжении минимум месяца получаю звонки от Альфа Банка путем одного дозвона по ночам, учитывая, что проживаю в г. Хабаровске. Звонки поступают в интервале от 00.30 ч. до 03.30 ч. Звонки доставляют массу неудобств тем, что во-первых, они очень поздние, во-вторых, не несут никакой информации (просто дозвон и сброс), в-третьих, будит моих детей, т.к. звук на телефоне не отключаю.Клиентом этого банка никогда не являлась и не являюсь. Никаких заявок на кредитование не подавала. Не понятно, на каком основании мне поступают эти звонки. Я бы и дальше не знала, что это Альфа Банк, пока сама не перезвонила на один из этих номеров (цель банка - предложение кредита) . Звонят с номеров: +79052087***,  +79061733***, +79052309***, +79050608***, +79052001***, +79650879*** и т. д. Прошу принять меры в отношении данного банка, чтоб мой номер телефона был исключён из базы этого банка.

Брала кредит в приложении, при этом подать заявку без страховки попросту невозможно.  Кнопка сразу становится серой и не активной, возмущению моему нет предела, сотрудник банка в отделении утверждала, что нужно было получше искать, просто отличный ответ от банка. В отделении отказаться от страховки мне не дали, при этом всучили дебетовую карту, сказав что с ней можно переводить на карты других банков без комиссии.Исход таков, что абсолютно на все карты перевод с комиссией!!! Ужасно огорчена и расстроена, что сотрудники банка нагло врут, лишь бы повысить свой план, и верните страховку, мне она не нужна, впрочем как и дебетовая карта!

Моё знакомство с банком началось с оформления на сайте кредитной карты "100 дней без%". Реклама привлекала якобы хорошими условиями: 1. 100 дней льготный период2. Ставка после льготного периода ОТ 11.9%Оформил заявку на сайте, стал ждать звонка. Утром позвонили с банка, задали кучу стандартных вопросов и сказали, что мой лимит увеличен со 150 000 (как я просил в заявке) до 172 000 руб., ну, думаю, не сильно важно. И тут начинается "трэш от Альфа-банка". По телефону они не могут сказать процентную ставку, т.к. она будет написана в конверте с картой и вы её узнаете только получив саму карту (похоже на бред, да?). Скажу сразу, что от доставки карты к себе домой отказался, т.к. дома дети и пожилой человек, а на улице пандемия СOVID-19. Решил сам поехать в отделение банка, что бы вскрыть тот самый конверт и узнать, что я выиграл в этой "процентной лотерее".29.09.2020г. я поехал в отделение банка, надо сказать, что само отделение чистое, сотрудники опрятные и вежливые (за это им звезду). Почти сразу меня позвала девушка и попросила документы, я дал паспорт и права, она напечатала анкету, объяснив, что одобрение предварительное и нужно заново подавать заявку в банк, что меня немного напрягло, т.к. карта на моё имя уже изготовлена и находится в отделении.Пока сканировались документы девушка, звонким голосом решила рассказать условия пользования кредитной картой. Весело и по методичке она заявила, что процент по моей карте буде от 33,9% до 39,9% (!), но скорее всего 39,9%!!Я конечно всё понимаю, что в рекламе и на сайте указано, до 39.9%, но я понадеявшись на свою идеальную кредитную историю и отсутствие кредитных карт других банков, рассчитывал, конечно не на призрачные 11.9%, а хотя бы на 20-25%, как в других НОРМАЛЬНЫХ банках, но нет! На фоне этих адовых 39.9%, предложение другого банка с 23,9%-25.9% кажется не таким уж и плохим!Итог: Я конечно же отказался, хотя девушка пыталась меня убедить, что 100 дней спасут Мир, но потом, посмотрев на мои, выпавшие из орбит, глаза, сказала: "Отзываем карту?"."Конечно!" - сказал я и ушел.Вывод:1. Альфа-банк - плохой банк. (Хотя на языке крутятся более жесткие слова).Всем добра и не ведитесь на рекламные предложения, всегда узнавайте реальные ставки по карте и обходите жуликов стороной!

Хочу сразу сказать. К сотруднику вопросов нет, все мы ошибаемся. Но банк должен нести ответственность за предоставляемую информацию. Я не преследую цели, чтобы наказали сотрудника. Для меня важно и принципиально решить вопрос в мою пользу, так как я, объективно, прав. Суть: Написал в чат вопрос: "какой лимит начислений кэшбека за обучение по дебетовой карте яндекс+".  Ответ: "Максимальная выплата 7 000 р. общая" Совершил операцию на 65 000 р. Приходит кэшбек 2500 р. вместо 3250 р.  Обратился в чат, оказалось. что 7 000 р. общий лимит, а есть еще по категориям. Образование - 2 500 р. Было зафиксировано 2 обращение. Сначала просто отказали. А в рамках обращение А2009022840 поступил ответ: "Спасибо, что сообщили нам о неприятной ситуации. К сотруднику, предоставившему некорректную консультацию, применены меры административного наказания. Сообщаем, что, к сожалению, произвести начисление баллов не получится, так как начисление произведено согласно правилам Программы (на сумму 50 000,00 рублей от покупки). Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о нас." Вот так вот, друзья. Толку от поддержки банка ноль. Могут сказать все что угодно, а потом сказать: "ну так вот вышло". Жду решения вопроса. Следующая инстанция - ЦБ РФ. Скрины чата есть.  Жду ответа, уважаемый Альфа Банк!

Являюсь бухгалтером в двух организациях. Позвонили нам с городского номера +74999236***.  На телефоне был мужчина. Когда ответила на звонок (примерно на 3 гудок) ,первое что услышала в трубке это глубокий недовольный вздох как будто мужчине сказали какую-то глупость, а ему бедненькому приходится это слушать. После вздоха он всё же решил заговорить и вместо того, чтобы представиться он недовольным голосом спросил : "вы кто?". Так и хотелось сказать "конь в пальто", но сдержалась.  Поинтересовалась кто ему нужен, на что мужчина очень нагло и грубо стал со мной разговаривать: " вы сначала скажите кто вы, а потом я подумаю кто нужен мне! И вообще куда я попал?"  Соответственно я поинтересовалась у мужчины он что не знает куда звонит?! Сказала что это телефон организации и поинтересовалась по какому он вопросу.также попросила представиться. На что мне опять нагрубили и сказали что во-первых, это я должна ему представиться, во-вторых, спросил как называется организация куда он звонит, в-третьих, как зовут "управляющего" и чтобы я передала ему трубку.  Так же уточню, что мужчина звонил в отдел бухгалтерии,а не секретарю который должен представиться. Вобщем мужчина так и не представился и не озвучил куда он звонит и бросил трубку. Перезвонив на номер,с которого был звонок, оказалось что это Альфа банк. Также из этого банка звонили неоднократно и после первого же гудка скидывали звонок. Отвратительный банк , наглые сотрудники , хамское отношение! Также хочу заметить,что мужчине, который звонил, по голосу не меньше 40 лет и в таком возрасте позволять себе так разговаривать это верх наглости. Хотела написать жалобу на сайте банка, но у них нет такого раздела)) видимо поэтому сотрудники такие охреневшие.

Месяц звонили из банка, предлагали взять кредитку. Решил воспользоваться предложением - 100 дней без процентов подкупили ввиду ремонта квартиры.  При оформлении сотрудница уговорила получить заодно и дебетовую карту. По её словам, у дебетовой ежегодное обслуживание 1200руб. По кредитке плата за обслуживание не взимается. Дебетовой я пользоваться не планировал, т.к. в городе проживания нет ни отделения банка, ни банкомата. Как оказалось, предоставлена информация была с точностью до наоборот: по дебетовой карте комиссии нет, на кредитке обслуживание 1200руб. Узнал я об этом спустя месяц из оповещения на телефоне. При этом сотрудница, выдававшая карту, (Ч-на Ольга Евгеньевна) исказила информацию, самостоятельно активировала дебетовую карту, не сообщила об условиях активации кредитки. Я понимаю, что сотрудники получают свой бонус от количества выданных карт, но такими действиями губят рейтинг банка еще до начала пользования его услугами. Служба поддержки ничего вразумительного не ответила. "Карту мы вам выдали, комиссию списали (заодно и страховку, про которую вам не говорили при оформлении) - будьте добры, погасите долг, а потом хоть трава не расти." В общем, мнение о банке сугубо отрицательное, о сотрудниках еще хуже, онлайн-поддержка бесполезна. Зато навязчивость звонков от банка просто зашкаливает. Не посоветую ни одному знакомому услуги этого банка.

Несколько лет пользовались услугами банка, пережили 2 повышения цен обслуживания "в помощь малому бизнесу". Происходит смена директора, с одного учредителя на другого, с документами в банк, все заполняем по процессам банка и...  Доступ к счету по старым данным отключается, по заверениям менеджера, все должно возобновиться за день-два. В от же день приходит СМС с временным паролем - ответ от АЛБО - логины заблокированы.  Ждет пару дней - ничего не меняется... И тут старый директор получает СМС, что его заявка аннулирована.  Звонок в кол центр - идите в банк... В отделении повторяем процедуру, т.к. в ответе - не заполнены документы, странно да? пору дней ждем... ничего... звонок - идите в отделение... и так еще пару раз...  уже 3-я неделя идет, отбойники получает старый директор, с отменами. Написана претензия - ну с ней та же история... где она, что с ней., даже не знают в контакт центре. при этом, это оплаченные недели за обслуживание в Альфе! Банк то хороший, но я в шоке от происходящего.

Быстрое обслуживание в контактном центре Альфа-Банка, вежливый сотрудник на поставленный мною вопрос ответил точно и понятно,  обслуживание же в самом банке в городе Краснодаре проходит также быстро и вежливо. Когда оформляла кредитную карту, ее выдали быстро, все просто и понятно объяснили, какие условия и как пользоватьсяТакже когда приходила подтверждать свой паспорт(выдали новый по исполнению мне 20 лет), все сделали за 15 минут,  никаких проблем не былоВсе сотрудники доброжелательны и всегда улыбаются, так что для меня Альфа-банк на первом месте

Хотел бы пожаловаться на бездействие сотрудника, который работает над моим обращением № A2004290088 от 18 июня (!).Уже прошло более 3 месяцев (!!) и Банк не предпринимает никаких действий для того, чтобы вернуть мои деньги за неуказанную услугу.Объясню почему я так решил. Одновременно с обращением в Альфа-банк мной было оформлено такое же обращение на возврат денег по карте в другой российский банк. Международная платежная система там такая же - МастерКард и продавец тот же. И там процедура чарджбэка была завершена в течение 2 месяцев и деньги вернулись мне на карту.Далее я начал обращаться к своим знакомым, которые так же как и я инициировали чарджбэк (МПС - МастерКард) в Альфа-Банке в мае-июне-июле. Все давно уже получили свои деньги.А я всё еще жду. Никакую информацию о статусе чарджбэка Банк не предоставляет. В момент обращения сообщали, что такого рода заявления обрабатываются в течение месяца, в редких случаях в течение двух. И я бы может даже поверил, что у меня какой-то супер сложный случай, если бы не примеры о которых я писал выше.Из всего этого я делаю вывод, что на моё обращение Альфа-банк забил и никаких действий направленных на возврат денег своего клиента не предпринимает.

В июле была оформлена карта Яндекс.Плюс от Альфа Банка.  До сентября месяца все было хорошо, кэшбек исправно начислялся в повышенных категориях.  Дальше банк с 1 сентября ухудшил программу лояльности, предварительно никак не предупредив: ни по смс, ни письмом на электронную почту, просто в правилах программы лояльности убрал из повышенных категорий "фастфуд" (mmc 5814), вместо 5% стал начисляться 1% (соответственно, с округлением в меньшею сторону).  Ну ладно, не велика потеря, оставили категории "кафе и рестораны", по которым должен был начисляться повышенный кэшбек. Но не тут-то было. Сходили в начале сентября на день рождения в ресторан. После обработки транзакции начисляется один процент. Письмо в чат с техподдержкой - стандартный ответ: с 1 сентября изменились условия начисления. На вопрос, а причем тут кафе и рестораны не ответили. Завели заявку, обещали рассмотреть через 3 рабочих дня. О статусе, говорят, спрашивайте сами в чатике... Через 3 дня ответа не было, через неделю тоже, повторная заявка. Наконец, через 12 рабочих дней ответ: "Кэшбек начислен согласно mcc коду торговой точки" (5814). Приложения скриншотов, ссылок и другой подтверждающей информации о том, что заведение является именно рестораном, не помогло. На вопросы, почему и как клиент должен сам узнавать код торговой точки, не ответили.  При этом выжимка из Программы лояльности Альфа банка (ни слова про то, что клиент должен знать mcc код): 2.4. Расчет Бонусных Баллов за Отчетный период осуществляется Банком ежемесячно, исходя из следующих ставок: - Для карт Yandex.Plus - MasterCard World – АЛЬФА-БАНК-PayPass расчет Бонусных Баллов за Отчетный период осуществляется Банком ежемесячно, исходя из следующих ставок: - 5 (пять) % - от каждой суммы Расходной операции, совершенной в ТСП категорий «Рестораны/Бары/Кафе» (без фастфуда) , «Спорт», «Развлечения». В работе у банка также обращение, почему за две покупки в одном и том же ресторане через сайт Delivery Club были разные начисления кэшбека, 5% и 1% соответственно, ждем 3 рабочих дня (или 12, как повезет). Итог, потенциально за кафе и рестораны по карте Яндекс.Плюс повышенный кэшбек начисляться не будет. Узнать об этом вы сможете на свой страх и риск только после оплаты покупки. Ни о каких изменениях в программе лояльности вы также оповещены не будете, только если сами не будете каждый день проверять правила, выложенные на сайте. Уважаемый Альфа Банк, если будет интересно, все скриншоты и переписка с поддержкой сохранены, могу предоставить для ознакомления.

Альфа-банк без моего ведома изменил тариф по счету организации, директором которой я являюсь. Меня в известность об этом банк не поставил и списал со счета сумму за ежемесячное обслуживание по новому тарифу. На мое обращение через интернет-банк с просьбой перейти на другой тариф, который бы меня устраивал, а задолженность по новому тарифу обнулить, банк ответил отказом. Ответ был: "Вас перевели на тарифный план "Удачный выбор" с 50% скидкой 845 руб\мес., списание правомерно". И все , без каких-либо объяснений, почему правомерно. По предыдущему тарифу я пользовался счетом раз в полгода, и оплата списывалась только за тот месяц в котором были поступления на счет. По старому тарифу годовое обслуживание обходилось примерно 1300 рублей в год, по новому даже с 50 процентной скидкой получается 10140 рублей в год - это довольно ощутимая разница, и я считаю что банк должен был согласовать со мной этот вопрос, прежде чем менять тариф. Теперь подумываю об открытии счета в другом банке с более приемлемыми тарифами.

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о Альфа банке.  Позвонили, предложили кредит. Т.к я являюсь клиентом этого банка, и у меня довольно положительная кредитная история, мне одобрили довольно крупную сумму, я подумал, и решил воспользоваться. Оформили все онлайн, но по итогу оформления, я увидел еще дополнительную сумму, к той что мне была необходима. Я позвонил на горячую линию, и мне сказали что это страховка. Я конечно же удивился, и сказал что на таких условиях мне кредит не нужен, т.к изначально было заявлено по условиям кредита 10,9 % , а со страховой выплатой это выросло до 25% на первый год. Т.к я планировал расчитаться в течении года, то это меня конечно же не устроило. Озвучив свои претензии, сотрудник Альфа банка уверила меня, что за страховку я заплачу ровно столько, сколько буду пользоваться кредитом.  Я успокоился, и благополучно забыл про эту ситуацию, полностью доверившись сотруднику вроде как солидной финансовой организации. Но в течении двух месяцев пользования кредитом, у меня возникли все же вопросы. Я обратился в отделение банка, и мне сказали что нет, вы что , не чего мы вам не вернём и не пересчитаем. То есть произошло целенаправленный обман. Истекли все сроки по закону оказывается что я мог вернуть страховку в течении 14 дней, о чем мне так же не было озвученно. На все обращения по обратной связи, я получаю отрицательный ответ. Не кто не чего мне не вернёт. На сегодняшний день написаны обращения в Центробанк, Роспотребнадзор, готовятся документы в суд. В рекламе говорится что Альфа банк это чесно, но это точно не про них. Обман чистой воды. Не рекомендую с ними связываться.

26.09.2020 я обратилась в отделение Альфа-банка за получением дебетовой карты, которую заказывала ранее. К сожалению, карта так и не была найдена в этом отделении, но специалист Мария помогла мне оформить новую. Хотелось бы отметить ее компетентность в знании банковских продуктов, готовность прийти на  помощь клиенту и доброжелательность! Очень приятно иметь дело с такими замечательными сотрудниками банка!

В общем подал заявку на ипотеку, пришла смс что ипотека одобрена с данными менеджера моего, уже неделю пытаюсь дозвониться до менеджера и она просто не берет трубки и не перезванивают, по горячей линии раза три оставлял жалобу на нее, ей писали письменный запросы что нужно срочно связаться с клиентом, но все было в пустоту. Я не понимаю как мне получить ипотеку если никто не выходит на связь, ни менеджер, ни куратор.... Я не могу заключить сделку так как менеджер не выходит на связь и у меня могут быть финансовые потери если сделка затянется.  Вот смс которую я получил -  Поздравляем! Вам одобрен ипотечный кредит! Более подробную информацию Вы можете получить у своего ипотечного менеджера:  С-ва Евгения С. +7(926) ***-**05 ***@alfabank.ru