243 009 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обратилась 8 ноября 2019 в офис банка за кредитной картой "100 дней". Выгодные условия активно рекламировали по телевизору, интернету, на бил-бордах. Карту выдали, попутно навязав еще и дебетовую карту, условия озвучили такие же , как в средствах массовой информации. Тут же услужливый сотрудник предложил помочь активировать карту (я ведь пенсионер, сама могу не справиться). На вопрос, а где же сам договор, получила ответ, что пришлют по почте. Волноваться не стоит, все честно и прозрачно.Договор получила на электронную почту на следующий день, где указано, что годовое обслуживание карты -1160руб ( в офисе убедительно заверили, что бесплатно), в договор включена страховка и я её обязана платить (ни слова про страховку не было сказано, я категорически против страхования и навязывать его банк не имеет права), банк утверждает, что имеет право передать требования по долгам третьим лицам, не имеющим лицензии ( это меня окончательно удивило) и ещё  ряд не озвученных мне в офисе  условий.Я стала звонить в банк, требовать считать договор ничтожным, т.к. я категорически не согласна с условиями договора.В офисе мне договор не давали прочитать, живой подписи я не ставила. Условия договора совершенно отличаются от условий, указанных в сми и офисе банка. Это дезинформация клиентов, намеренное введение в заблуждение с целью получения выгоды. Карты заблокировала, счета закрыла, договор аннулировала (меня так заверили многочисленные сотрудники, которые перенаправляли меня друг другу.) Договор о расторжении обещали выслать в середине декабря. Договор так и не пришел, зато 31 ДЕКАБРЯ 2019 поступил звонок, что у меня задолженность. Сотрудники долго перенаправляли меня к друг другу, отправили в офис за кодовом словом, а ведь надо было  просто сказать за что задолженность ? Я ведь не пользуюсь услугами банка и обхожу его стороной. Т.е. Все делалось , чтобы создать клиенту дополнительные трудности, "достать" его.Создалось впечатление, что они ничего не знают о моем заявлении на расторжение, я прошла опять целый круг переключений. отключений и т.д. Написала претензию. Ответ - отказ.  Обслуживание в банке дорогое.Альфа-банк -  легализованный банк-обманщик. Господа, прежде чем обращаться туда,  не поленитесь обойти другие банки. Информацию предоставляет ложную, политика банка- ввести клиента в заблуждение и требовать оплату за неоказанные услуги. Если вы не оказываете никаких услуг - вы берете деньги с заказчика? Да в магазине можно вернуть вещь в течение 14 дней, а здесь вам  не дают исчерпывающей информации и требуют деньги за воздух.  Беспредел!!!

ВНИМАНИЕ всем , кто хочет рефинансироваться , брать ипотеку или потребительский кредит в Альфа-банке . Если вам его одобрили , то это не означает , что вы его получите . Потратив кучу времени на подготовку документов и оформление в офисе , вы може получить отказ в этом кредите! 20го января была подана заявка через сайт на рефинансирование кредита + увеличение суммы для доп кредита.  Было получено смс, что ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 10,99% сумма до 1 507 000 руб . Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами .  Прошу заметить , что в предложении указано именно одобрен, а не предварительно одобрен! Через пару минут перезвонил представитель банка и также подтвердил одобрение по кредиту. На следующий день я съездила в офис , чтобы еще раз уточнить все тонкости. Сотрудник банка мне подтвердил , что кредит одобрен , распечатал графики платежей и сказал принести документы .  Около недели у меня ушло на то , чтобы достать документы , т.к. нужна была справка от банка , в котором есть кредит , который я хотела рефинансировать . Чтобы оформить справку с работы о доходах , также пришлось побегать.  24 января позвонил сотрудник из банка , договорились на оформление кредита 25го числа. Мне сказали , что оформим документы и в течении дня мне поступит на почту договор для подписания. Я могу подписать его электронно или же прийти в офис.  25го числа я приехала в офис и спустя пол часа после оформления документов приходит смс , что мне отказано в кредите .  КАК? Мы же не в деском саду и не в игрушки играем.  Прочитала потом ваши отписки на похожую тему , где вы ссылаетесь на то , что заявки через сайт это предварительное одобрение кредита. Простите , а где при заполнении заявки указано , что это будет предварительное решение. Или в смс сообщении это указано? Сотрудник банка ни разу не обмолвился о том , что это только предварительное одобрение было! Почему вы обманываете клиентов ? по другому это назвать нельзя!

ВНИМАНИЕ всем , кто хочет рефинансироваться , брать ипотеку или потребительский кредит в Альфа-банке . Если вам его одобрили , то это не означает , что вы его получите . Потратив кучу времени на подготовку документов и оформление в офисе , вы може получить отказ в этом кредите! 20го января была подана заявка через сайт на рефинансирование кредита + увеличение суммы для доп кредита.  Было получено смс, что ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 10,99% сумма до 1 507 000 руб . Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами .  Прошу заметить , что в предложении указано именно одобрен, а не предварительно одобрен! Через пару минут перезвонил представитель банка и также подтвердил одобрение по кредиту. На следующий день я съездила в офис , чтобы еще раз уточнить все тонкости. Сотрудник банка мне подтвердил , что кредит одобрен , распечатал графики платежей и сказал принести документы .  Около недели у меня ушло на то , чтобы достать документы , т.к. нужна была справка от банка , в котором есть кредит , который я хотела рефинансировать . Чтобы оформить справку с работы о доходах , также пришлось побегать.  24 января позвонил сотрудник из банка , договорились на оформление кредита 25го числа. Мне сказали , что оформим документы и в течении дня мне поступит на почту договор для подписания. Я могу подписать его электронно или же прийти в офис.  25го числа я приехала в офис и спустя пол часа после оформления документов приходит смс , что мне отказано в кредите .  КАК? Мы же не в деском саду и не в игрушки играем.  Прочитала потом ваши отписки на похожую тему , где вы ссылаетесь на то , что заявки через сайт это предварительное одобрение кредита. Простите , а где при заполнении заявки указано , что это будет предварительное решение. Или в смс сообщении это указано? Сотрудник банка ни разу не обмолвился о том , что это только предварительное одобрение было! Почему вы обманываете клиентов ? по другому это назвать нельзя!

Думала нормальный, адекватный банк, который отвечает за свои принятые решения, а оказалось шалтай-болтай. Хочу даю карту, а хочу забираю, так сказать передумал. Оформила карту 14 января. 15 числа приходит сообщение получите карту. Пошла в связной, оказалось карт нет. Пошла в другой связной в другом конце говорила, там тоже нет. И чтобы не ездить парень оператор помог, прозвонил все магазины и ни в одном не оказалось карт. Дал список, говорит пишитесь в очередь, как придёт карта я вам наберу. На том и решили. Оставила свои контакты. Проходит 4 дня звонка так и нет. Решила дойти. Да, карты получили. Искали оформлять, приходит с банка отказ. Как это? На ч то парень ответил что такое часто стало происходить. Видно людей много наберут а потом как лотерея этому дам этому не дам. А люди как дурачат ходят магазин пороги отбивают, время. Вы зачем так поступаете? Первый раз вижу ТАКОЕ НЕ СЕРЬЕЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ СВОИМ. Люди поймут отношение потом снова будете предлагать карты,только с таким отношением вряд ли вы набьете клиентов. Надеюсь вы разберётесь в ситуации и такого отношения не будет.

Не могу закрыть зарплатный счет в этом банке уже 6 лет!! Постоянно какие то причины банк находит, что не закрывать счёт, начисляет на счёт какие то левые комиссии. Несколько раз писала заявления в офисе банка , 6 !! Лет не могу закрыть зарплатный счет, 6 лет не работаю в организации его открывшей! Были и другие проблемы с банком, самый удачный банк и сервис!! С другими 4 банками , где есть счета проблем нет или быстро решаются, Альфа-Банк самы худший из банков с ужасным сервисом

Заполнил на сайте банка заявку на кредитную карту. Позвонили проверили анкетные данные все в порядке сказали. Звонили и проверяли данные с разных номеров в течение дня 4 раза))). После этого радостно сообщили что кредитная карта одобрена и я ее могу забрать в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СВЯЗНОЙ. В дальнейшем выясняется что в моем городе в связном карточки не выдают у них сбой какой то или что то в этом роде. Предложили съездить в ближайший соседний регион где есть эти карточки. Мне как бы не особо и нужна была карта от альфа банка тем более ехать за 150 км)). Но они достали слать смс ваша карта готова, заберите ее скорей))) и все в таком ключе. Короче повелся тем более мне надо было по работе ехать в ту сторону. Приехав и связной и начав оформлять оказалось кредит не одобрен))) . За две недели альфа банк вынес мозг мне что бы забрал карточку , а приехав за 150 км узнаю что отказ. Настоятельно не рекомендую этот банк я раньше думал Восточный самый неадекватный банк оказывается есть у него конкуренты  АЛЬФА БАНК ТЕПЕРЬ В МОЕМ РЕЙТИНГЕ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ КУДА НЕ СТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ.

Работаю в организации, получаю зарплату на карту. Снимают когда хотят мою зарплату, то 50 рублей то 150 рублей, то вообще 180 рублей. Специально оставляю на черный день оплатить интернет либо квартплату. Захожу через мобильное приложение и в итоге денег ноль ещё и в минусе.((((очень обидно, зарплату получаю и их не вижу.Два года подряд снимал через один банкомат и вот сегодня только первый раз сняли у меня 400 рублей комиссию.За что ? Я рыжий что-ли ?у напарника такая же карта , у него не снимает. Последние трусы сняли с меня. я в шоке. Мой ребенок останется сегодня голодным. За 400 рублей я три дня питаюсь. Имейте ввиду , я зол очень злой. Ещё пишет комиссия неизвестной категории, написал в банк , ответили "сами разбирайтесь там же написано". Очень грубо я считаю

Давно сотрудничаю с данным банком и от банка, от обслуживания только положительные эмоции. Процент по кредитным продуктам бы поменьше и вообще все отлично. После последнего посещения за получением кредитной карты остался полностью доволен. Обратился, тут же помогли взять талончик ожидание было быстрым около 5 минут. Девушка подробно рассказала о кредитной карте, а также без проблем объяснила про другие продукты банка . Объяснила все про мою вторую карту. А также способах пополнения, не имея под рукой банкомат альфы и партнёров.  Желаю удачи вашей организации. У вас отличная команда!

Добрый день! Хотел выразить искреннюю благодарность сотруднику Оренбургского филиала Банка С-ной Ольге А. Она очень отзывчивый и чуткий человек, всегда поможет и подскажет, приветлива, опрятно одета и красива. Помогла открыть расчетные счета и выпустить карты строго под мои нужды, четко и с минимальными затратами времени. Хочу отметить, что именно благодаря таким людям и складывается позитивное отношение к Банку. Прошу руководство оценить по заслугам таланты и успехи своего сотрудника.

Добрый день! Хотел выразить искреннюю благодарность сотруднику Оренбургского филиала Банка С-ной Ольге А. Она очень отзывчивый и чуткий человек, всегда поможет и подскажет, приветлива, опрятно одета и красива. Помогла открыть расчетные счета и выпустить карты строго под мои нужды, четко и с минимальными затратами времени. Хочу отметить, что именно благодаря таким людям и складывается позитивное отношение к Банку. Прошу руководство оценить по заслугам таланты и успехи своего сотрудника.

Руководитель Дирекции выездного взыскания задолженности АО "Альфа-Банк" - Б-в Михаил Александрович, а так же его сотрудник Т-нко Константин Сергеевич продолжают угрожать осуществить уступку прав (требования) по договорам кредита (займа) ILOVVO0*******AG2VLA и ILOPPLF****VLA140417 третьим лицам, за действия которых, по их словам, Банк ответственности не несет. Обращаю внимание, по вышеуказанным договорам уже как 4 года вынесено судебное решение и выдан исполнительный лист от 14.04.2017, заведено производство. Согласно №229-ФЗ "Об исполнительном производстве" Ответчик ежемесячно производит выплаты. Вопрос: "На каком основании представители Банка продолжают выдвигать свои требования, если это дело принадлежит судебному приставу исполнителю Кн-ву И.А.?".Завтра зададим этот вопрос по адресу подразделения ФССП, почему они не контролируют действия представителей Банка...?

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка Альфа-Банк. 09.01.2020 мне был сделан валютный перевод из Италии в евро на мой евро-счёт. По сегодняшний день деньги так мне и не пришли и не вернулись отправителю. Отправитель обращался в свой банк с вопросом о возврате денежных средств, но ему был дан ответ о том, что деньги из его банка (Uni Credit Bank) с его расчетного счета ушли. И были задержаны в России ЦБ РФ. По какой причине-они не знают. Отправителем было направлено письмо-с просьбой разъяснить причину блокирования перевода. Но ответа не поступало. Я обращалась в офис банка в Сочи и в Ростове, звонила на горячую линию, но никакого внятного ответа о судьбе перевода я не получила. Прошу разобраться в данной ситуации и сделать розыск перевода.

Обратился в офис по адресу Ул Ленина 56. Было сообщено о переезде, когда приехал по адресу ул.Комсомольская 81, офис был закрыт и когда увидел сотрудника, изложил свой вопрос, сотрудник в грубой форме ответила о том, что офис будет работать с 28 января. На вопрос - что делать, поступил точно такой же ответ! Набираете сотрудников по объявлению! Крайне не доволен данной ситуацией! Да и как быть, если офис у нас не работает не один?У банка Ремонты, а у меня теперь Просрочка. Умеете вы терять клиентов!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу Альфа банка и отдельно Вашему специалисту Олегу! На неделе потеряла карту Альфа банка, пришлось позвонить в банк и заблокировать! Но вскоре потеряшка нашлась, ну и как обычно я обращаюсь за помощью к специалисту, так как самой не разобраться, что делать и с чего начать. Специалист Олег ежесекундно меня поприветствовал и попросил описать проблему, после чего в течение минуты мой вопрос был решен! И специалист Олег, также со словами благодарности попрощался со мною! Я пользуюсь услугами Альфа банка много лет. Неоднократно обращаюсь за помощью к специалистам, которые делают свою работу на 100%! Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе с клиентами! Спасибо большое Альфа банку,за обслуживание на уровне богов! И очень надеюсь, что специалист Олег не останется незамеченным! Спасибо!

Никогда не связывайтесь с Альфа-банком! У меня 2 кредитные карты. Первую оформила в декабре 2017 г., вторую - в мае 2018 г. С первой картой все хорошо, а с "майской" все весело. В декабре 2019 года обнаружила странные списания 900р. Позвонила в coll центр и узнала, что у меня подключена услуга страхование жизни, я ее сразу отключила. Стала разбираться. В личном кабинете увидела(хаотичные списания, не ежемесячные), всегда разные суммы. Общая сумма списаний за 1,5 года составила 7572р 9к. Поехала в отделение на м.Тверская, попросила из архива ВСЕ документы на эту карту. Сотрудник банка прислал мне только договор на страхования на почту, подписанный мной. В договоре было указанно, что за страховку должны происходить ежемесячные списания 0,84% от задолженности. Почему списания происходили не регулярно, на этот вопрос мне НИКТО не дал ответа. Дома нашла договор на эту карту, мой экземпляр, подписанный только сотрудником Альфа банка, но вкладыша про страховку в моем экземпляре не было. Я поехала в отделение на м. Войковской, где делала карту. Сотрудник распечатал мне договор подписанный мой, и я была в шоке. Подпись в договоре на карту и на страхование жизни отличались. Сотрудник это видел, но виду старался не подавать. Составили претензию о том, что я не согласна со списанием суммы по страховой. Сотрудник объяснил, что если указывать, чтоподписи отличаются, то будут судебные разбирательства, за которые буду платить я. Составили претензию, мне говорят: "Все, ждите ответа", я говорю: "Почему мне не зачитали перед отправкой? Это же моя претензия!" Мне ответили "Мы же с вами все обсудили." Я говорю, что хотела бы внести изменения. На что мне сказали, что претензия отправлена. Я получила отказ на мою претензию. В ответе было указано «На основании заявления о присоединении к Программе страхования от 17.05.2018. Таким образом,считаем, что нарушений со стороны Банка допущено не было Услуга АльфаСтрахования отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату неподлежит".  Т.е сотрудник, прикрепил договор о страховании, который был подписан не мной. Конечно же я получила отказ, потому что договор же подписан!Через несколько дней я снова поехала в отделение на Войковской, чтобы поговорить уже с управляющим отделения. И выяснить все вопросы. Со мной общался заместитель управляющего. Предложил написать еще одну претензию с указанием поддельной подписи. И судебных разбирательств не будет, банк будет решать это внутри себя. На некомпетентность сотрудника он пожал плечами и сказал, что поговорит. Ответ на вторую претензию пришел такой: «Для детального рассмотрения Вашего вопроса просим предоставить заверенную копию паспорта и 15 подписей.»Т.е, мою подпись подделывают, а ответ в 2 строчки на это? Зачем банку заверенный паспорт нотариусом, ведь в банке есть копия моего паспорта? Документы для проверки будут отправляться в г. Барнаул. Где гарантии, что там по моему паспорту не оформят кредит или ипотеку? Банк подделывает подписи, ни одного извинения я не услышала. Сотрудники неквалифицированны, кто-то знает как решать проблему и что отвечать, кто-то - нет. А кто-то совсем дает ложную информацию. В суд обращаться не хочу, сумма 7 тыс, того не стоит. Но 7 тыс - это тоже деньги! И вдумывайтесь, банк подделывает подписи и делает все, чтобы создать трудности человеку, и он перестал решать этот вопрос.

Обслуживаюсь в банке уже порядка 10 лет. За это время по разным причинам обслуживался ещё в 3-4 банках, все нововведения впервые замечал именно в Альфа-Банке. Всё чётко и быстро, очереди в отделениях короткие, про финансовые инструменты рассказывают всегда подробно. Никогда не навязывают ненужных услуг, не названивают, чтобы я порекомендовал банк друзьям. Нет процентов при снятии в других регионах, много банков партнёров.Отдельное спасибо контактному центру - любые услуги подключают и отключают прям во время звонка.

Обслуживаюсь в банке уже порядка 10 лет. За это время по разным причинам обслуживался ещё в 3-4 банках, все нововведения впервые замечал именно в Альфа-Банке. Всё чётко и быстро, очереди в отделениях короткие, про финансовые инструменты рассказывают всегда подробно. Никогда не навязывают ненужных услуг, не названивают, чтобы я порекомендовал банк друзьям. Нет процентов при снятии в других регионах, много банков партнёров.Отдельное спасибо контактному центру - любые услуги подключают и отключают прям во время звонка.

Обслуживаюсь в банке уже порядка 10 лет. За это время по разным причинам обслуживался ещё в 3-4 банках, все нововведения впервые замечал именно в Альфа-Банке. Всё чётко и быстро, очереди в отделениях короткие, про финансовые инструменты рассказывают всегда подробно. Никогда не навязывают ненужных услуг, не названивают, чтобы я порекомендовал банк друзьям. Нет процентов при снятии в других регионах, много банков партнёров.Отдельное спасибо контактному центру - любые услуги подключают и отключают прям во время звонка.

26.01.2020 обслуживался в банке на улице Зеленодольская 31/1. Обслуживал меня  Б-ев Георгий пришёл я за не именной картой так  как это был выходной пластик , который был  отправлен на перевыпуск поступит в отделение  только в будние дни , но Георгий понял суть моей проблемы выдал мне не именную карту , чтобы я смог зачислить деньги на счёт. В целом работа сотрудника мне понравилась Георгию ставлю 5 , но если можно было бы поставить больше поставил бы.

Воспользовалась кредитной картой Альфа банк 100дней без процентов,очень удобно,нет комиссии, всё прозрачно,без каких либо подводных камней,сотрудники банка всегда на связи в любое время суток,вежливые, всё объяснят,подскажут,Картой пользуюсь активно, главное соблюдать Грейс период и будет всё отлично.Кстати банк предлагает очень хороший процент по кредиту.Рекомендую.Карту оформляла он лайн, ничего сложного, всё доступно, быстро пришёл ответ.Так что если,вам срочно нужна некая сумма,смело можно воспользоваться,снимаю в банкомате другого банка без процентов,так же перевожу на карту через другой банк.