243 568 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пришел получать предварительно одобренный кредит. Выяснилось что у меня долг перед банком 4,91$. Что это за долг, и откуда он взялся, сотрудник объяснить не смогла. Посоветовала оплатить его в кассе банка, чтоб снялся запрет на получение кредита. Я решил, что проще оплатить, а потом уж разобраться, благо сумма небольшая. После оплаты, ограничения сняты не были. Якобы это судебные приставы наложили арест, и теперь я черных списках всех банков. Внятных объяснений я не получил. Может это такой новый способ зарабатывать деньги у банка?

Добрый день! Потребовался мне кредит,решил взять в другом банке и тут меня радуют что у меня не закрыта кредитная карта альфа банк,закрываю кредитную карту,а мне выдают что только через 45 дней это возможно,на уговоры пойти на уступки получаю отказ,естественно по кредитной карте нет не задолжностей,нет просрочек или штрафов,сделка горит синим пламенем из-за замечательного альфа банка,часто был вашим клиентом все устраивало, спасибо теперь не ногой к вам!

Добрый день! Потребовался мне кредит,решил взять в другом банке и тут меня радуют что у меня не закрыта кредитная карта альфа банк,закрываю кредитную карту,а мне выдают что только через 45 дней это возможно,на уговоры пойти на уступки получаю отказ,естественно по кредитной карте нет не задолжностей,нет просрочек или штрафов,сделка горит синим пламенем из-за замечательного альфа банка,часто был вашим клиентом все устраивало, спасибо теперь не ногой к вам!

Мать оформила дебетовую карту Альфа-банка, которая одновременно является картой лояльности магазина Пятерочка. Специалист, оформлявший карты, сказал что платы за обслуживание нет. Оформление также бесплатно.Через год она потеряла ее, на всякий случай свозил ее в банк, что бы закрыть счет.  При закрытии счета нам сообщили что обслуживание платное, в кассу 490 руб. и вперед.Больше в этот банк ни ногой

Всем здравствуйте. Хочу рассказать свою историю обращения в этот «замечательный банк».  У меня оформлен здесь кредит на товар.  Сложилось так, что на счёт обслуживания кредита был наложен арест от ФССП. Мне предложили оплачивать кредит в обход ареста, для этого я обратилась в офис на Кузнецком мосту.  Внесла деньги, мне сказали в кассе, что все успешно зачислено, и я со спокойной душой поехала дальше по своим делам.  На следующее утро начались бесчисленные звонки от коллекторов - трубку я не брала, обращения были с мобильного телефона, с разных номеров. Все они отображались как коллекторская служба Альфа Банка.  Я начала разбираться - и тут начался настоящий круг ада. Сотрудники из чата посылают на горячую линию, горячая линия между собой постоянно переключает. Поскольку давно имела в банке зарплатную карту, которой не пользовалась, то кодовое слово уже не помнила. Без него мне отказались предоставлять информацию по поводу моего «потерянного» платежа. Только на 3 день, единственная девушка, Татьяна, помогла мне с вопросом, за что ей отдельное спасибо. Иначе бы и дальше меня посылали по разным номерам телефона.  В результате была вынуждена снова посетить замечательное отделение на Кузнецком мосту, прождать больше часа, чтобы получить средства из излишков банка и снова внести платёж.  Обещали, что дополнительные проценты ввиду просрочки оплатит сотрудник, допустивший ошибку, а также откорректируют историю в БКИ. Дай бог, чтобы именно так и было.  Остался дико не приятный осадок от сотрудничества. Постараюсь досрочно закрыть задолженность и скорее завершить все отношения с банком.  П.С. Ещё порадовал результат обращения по жалобе на сотрудников. «Принято положительное решение, будем проверять». На что положительное решение? На проведение проверки? И результат проверки я никак не узнаю, это навсегда останется под завесой тайны.

Добрый день, являюсь клиентом банка, имею кредит на товар и открыт тек/сч.  Вчера зайдя в интернет банк заметил, что вдруг нулевой тек/сч стал в минусе на 199 рублей, для меня было нонсенсом, как можно загонять в минус обычный тек/сч, но подумал списали и списали, сами и погасят.  Зайдя сегодня увидел что мой кредитный счет, так же в минусе на 59 рублей не считая задолженности, начал смотреть, это комиссия так и называется операция по карте (Альфа-чек), но тут сразу возникает вопрос по какой карте если у меня нет карты ? В общем срочно прошу мне помочь разобраться по моему вопросу, т.к. кредитный счет имеет отрицательный показатель и это может грозить мне каким либо штрафами и просрочками (на данный момент мне сотрудники не могу ответить на этот вопрос), прошу отменить мне эту ненужную услугу и отменить с меня плату за непонятную услугу по карте, которой у меня даже нет.

Добрый День. Я Сегодня пополнил брокерский счет с кредитной карты альфа-банка на 200000 и с меня сняли комиссию в размере 11800. Ранее я пополнял счет таким же образом и с меня никакой комиссии не удерживали, прошу вернуть комиссию, так как банк меня не уведомил об изменениях правил

06.02.2020 открыл инвестиционный счет в Альфа-Директ. Подкупила возможность дистанционного открытия и низкие тарифы. Чудеса начались на третий день, когда я для проверки системы вывода денег попытался вывести на свою карту 50 руб. Мне три дня рассказывали разные байки: то ещё не прошло 2 банковских дня, то какой-то федеральный закон не даёт это сделать и наконец объявили, что для этого нужно с паспортом приехать в Новороссийск(а живу я в Симферополе- нормальный крюк, стоимостью минимум 5 тысяч рублей и пару свободных дней). Итог-110 000 руб "заморожено" с непонятной перспективой возвращения. Кроме как обманом я это назвать не могу, отбирают у пенсионера далеко не лишние деньги и ещё издеваются- мол нужно было внимательнее читать условия.

Здравствуйте 12.02.2020года в городе Иркутск по улице Байкальская 250/1 торговый центр цветной парк.Значить утром часов 10:30 ближе 11:00 зашёл туда чтобы скинуть деньги на кредитную карту альфа банк в размере 10 тысяч рублей,зашёл туда смотрю три работки инкассации разобрали банкомат ящик поменяют ,ну я естественно ждал они закончили вроде всё хорошо начало работать короче я карта поставил банкомат хотел эти 10 тысяч рублей скинуть на карту,деньги  забрал как обычно банкомат и как деньги полностью поставил ну разделе можно сказать внести деньги,банкомат дал отбой начал не работать я ждал минут 5 где то и смотрю карту возвращает.меня без деньги и естественно на карту тоже не пришли ,все 10 тысяч рублей осталось у банкомата ,звонил центр альфа банк написал заявку сказали в течение трёх дней будет ответ сейчас посмотрим что будет, бай бог чтобы деньги возвращали.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.

Здравствуйте, уважаемые представители Альфа-банка. Недавно мне была одобрена рассрочка, и вроде бы все норм. Однако есть некоторые неудобства в пользовании продуктом, и мне хотелось бы описать те стороны, которые удобны не всем пользователям:1. Расчёт следующего ежемесячного платежа происходит примерно овер 18-20 дней после погашения предыдущего.  Даже не через 1 день после даты внесения мп, а спустя такое кол-во времени2. Сотрудник кц/чата не может сообщить, сколько я буду погашать мп в следующем месяце, если внесу чдп в n-ом размере2. Чдп возможно только в дату погашения платежа. Без разницы: в ЛК это делать или в офисе. Проценты рассчитываются ежедневно по закрытию бизнес-дня, и чтобы как-то погасить свою задолженность и приостановить начисление некоторых процентов (которые могли бы не начисляться в силу погашения), я обязательно должна дождаться дня Х - даты погашения мп3. При чдп нет выбора варианта погашения: по сроку или по сумме. То есть где можно сократить либо срок погашения, но сумма платежа останется той же, либо чтобы срок был тот же, но сумма платежа уменьшалась. В моем случае погашения возможно только по сумме.4. До кц крайне трудно дозвониться, т.к. iVR ещё мало обучена и неверно распознаёт команды/не собирается переключать на сотрудника, а спрашивает вопрос и отвечает не то, что я хотела услышать, а потом сбрасывается звонок. Надеюсь, мои впечатления о пользовании продуктом помогут вам стать лучше в будущем и вы передадите мои пожелания бизнес-аналитикам или инженерам

Добрый день! Есть кредитная карта "100 дней". Начала пользоваться 30.07.2019 - закрыла 11.02.2020. После закрытия я захотела проверить расчеты уплаченных мной процентов. (выписка из счета или по кредиту ничего не даёт.) Запросила в онлайн-чате - не дают. Говорят, что нет такой возможности, все проценты считает программа. Я считаю, что данная ситуация ущемляет мои права. Я не знаю ни графика платежей, ни расчетов банков -  ничего про уплаченный мной кредит. Согласно закону 353-ФЗ, статьи 5, пункта 4 - все данные мне должны были предоставить. Прошу представителя альфа банка прокомментировать мою ситуацию! p.s Работа операторов чата - отвратительна. Если они и правда такой информацией не видят - почему не передать мое заявление на уровень выше, более квалифицированному сотруднику. Раз программа считает все эти проценты, то выгрузить полный расчет не составить труда. Или может нас где то обманывают??

Вечером 05.02.2020 Альфа-банк заблокировал все возможные сервисы и услуги. В тех поддержке мило сказали, что подозревают мошенничество и нужно подъехать в офис банка. Было совсем не весело по многим причинам: ​ 1. В Альфа-банке у меня зарплатный проект и все деньги обычно лежат на счетах именно этого банка. Ведь такой известный "банк класса А" не может быть плохим. 2. Заблокировали абсолютно всё, невозможно было даже зайти в приложение, соответственно я остался полностью без денег. 3. Про наличные я уже давно забыл, поэтому ни в кармане, ни дома их не было. 4. Время близилось к полуночи, а ещё нужно было как-то доехать до дома. Спасибо всем известному такси, что можно проехать в долг. ​ На следующий день пришлось просить друзей вызвать такси до банка. В офисе дружелюбно встретили, объяснили причину, составили заявку и сказали, что в течение дня разблокируют, но обычно на это уходит пара часов. Я, думая, что всё решено, спокойно пошёл обедать, а после с другом доехал до дома. Но ещё не успев открыть дверь, мне позвонили из банка и сказали, что не могут разблокировать и нужно приехать в офис ещё раз. Друзей просить было уже не удобно и я пошёл в ближайшее отделение пешком. Настояв на том, чтобы разблокировка произошла при мне в офисе банка, ситуация наконец-то решилась. ​ Итого, что тревожит в данной ситуации: ​ 1. Блокировка произошла после того, как я попытался перевести 700р на счёт своего друга в Яндекс.Деньги. Для информации сотрудников Альфа-банка: данную функциональность предоставляет приложение Альфа-банк, а у Яндекс.Денег имеется лицензия Банка России № 3510-К. 2. Сумма в 700р, вероятно, не так велика, чтобы браться за голову и блокировать весь доступ клиента. 3. Мы в 21 веке и можно было прислать смс, позвонить, написать в любой из мессенджеров или даже в чат приложения Альфа-банка. Можно было удостовериться у клиента, он ли пытается произвести операцию. 4. Ладно карты заблокировали, они банку принадлежат, счёт зачем? Счёт принадлежит мне и я хочу управлять им так как мне удобно в рамках закона. 5. Такси и потраченное время на решение ситуации было на порядок дороже возможной потери в 700р. ​ Опасения: ​ 1. Банки давно стали частью нашей жизни и подобная безопеляционная блокировка может создать опасную ситуацию для жизни и здоровья человека. Лично моё мнение, что процедура блокировки должна быть гораздо сложнее. Ведь это почти то же самое, что ввести лекарство пациенту, даже не убедившись в диагнозе. 2. Наблюдая общую ситуацию и работу ИТ и СБ в частности, вызывает крайнее опасение некомпетентность сотрудников, имеющих высокий уровень доступа и влияния. На подобных должностях уже не работают должным образом регламенты и скрипты, нужно думать головой, что встречается всё реже и реже. 3. Корпорации всё больше влияют на жизнь граждан, соответственно и ответственности должно быть больше, а её нет. ​ Выводы: ​ 1. Альфа-банк далеко не "банк класса А", как он утверждает в рекламе. 2. Сотрудники СБ Альфа-банка крайне некомпетентны. 3. Альфа-банк не отвечает за качество сервиса и безопасность своего же приложения. 4. Теперь все деньги сразу перевожу в другой банк, жаль не могу отказаться от Альфа-банка совсем.

Полгода пользовался Альфой - все супер, никаких вопросов.Улетел в Индию - попробовал пополнить сайт Госуслуг через Альфа-карту с преимуществами - два раза неудачно - блокировка! Саму карту нигде непосредственно в Индии я не использовал, только онлайн-платежи в российских сервисах. Платеж в Максидоме ранее прошел отлично.Теперь самое интересное - для разблокировки нужен звонок с контактного российского номера! Из роуминга! Где 200р. минута.Это что, серьезно? Почему нельзя службе безопасности позвонить мне?

Я обратилась в ККО "Ачинск-ПК-Чулым" Альфа-Банка с целью рефенсировать свои кредиты и кредитные карты в один договор и единый платеж.В офисе меня обслуживала сотрудница банка, менеджер-консультант Ирина Ш-на. Мне помогли определиться с суммой кредита, объяснили как правильно заказать справки в других банках, для фиксированной сниженной ставки.На данный момент я оплачиваю кредит одной суммой и в один банк, это очень удобно.Благодарю!

Банк приостановил пополнение моей карты через онлайн сервис перед самым платежом по кредитной карте, так как сейчас проживаю за границей не могу обратиться в офис для подтверждения личности, как того желает Альфа банк! Сотрудник альфа чата Александр посоветовал мне пополнить через банкомат! Данная рекомендация вызвала у меня недоумение... этот банк уж точно рекомендовать я не не буду, в скором времени полностью прекращу с ним сотрудничать.