251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. 1 сентября 2020г.оформляла кредит в отделении банка г .Златоуста. При оформлении сотрудник не рассказал о рисках включенных в мой договор. Я просила оформить кредит без страховки , на что мне ответили "она добровольно- принудительная. Вернувшись в свой город ( Сатка ) еще раз ознакомилась с комплектом документов полученных в банке в которых не говориться о сроках возврата страхования по кредиту. Прочитав страховые риски по моему кредиту, понимаю ,что они меня не устраивают. Из- за того ,что я живу в другом городе , начала звонить на горячую линию ,для возврата продукта или для регистрации заявления на возврат продукта, но сотрудник отказался регистрировать обращение , сославшись на то ,что заявление регистрируют  в офисе банка . Прошу рассмотреть принятие моего заявления дистанционно ,т. к. в моем городе( Сатка) нет офисов банка ,а до ближайшего офиса г. Златоусте доехать не могу потому, что далеко ехать .

Уже очень давно являюсь клиентом Альфа банка, много раз брал кредиты. Недавно оформил кредит немного не хватило денег на ремонт, попросил ещё небольшую сумму к этому кредиту, получил отказ и отказ по рефинансированию. Придется идти в другой банк и воспользоваться рефинансированием там. Не хочется прощаться потому, что очень удобно пользоваться одним банком где у тебя зарплата, кредитки, кредиты, счёта в иностранной валюте, удобное мобильное приложение и тд.

Уже очень давно являюсь клиентом Альфа банка, много раз брал кредиты. Недавно оформил кредит немного не хватило денег на ремонт, попросил ещё небольшую сумму к этому кредиту, получил отказ и отказ по рефинансированию. Придется идти в другой банк и воспользоваться рефинансированием там. Не хочется прощаться потому, что очень удобно пользоваться одним банком где у тебя зарплата, кредитки, кредиты, счёта в иностранной валюте, удобное мобильное приложение и тд.

Банк не может сообщить сроки снятия обременения с ДДУ. В колл-центр звонить бесполезно, постоянно со слов колл-центра "ответственные" сотрудники в филиале не берут телефон, им оставляют служебные записки с пометкой срочно, которые тоже игнорируются сотрудниками Альфа-банка. Зарегистрированные самим же банком жалобы не помогают, в них отписываются "По результатам проведенной проверки сообщаем, что Вам от Банка поступила обратная связь по сложившейся ситуации. На текущий момент Мы ожидаем получения справок об исполнении обязательств от г. Барнаула." НО у меня ипотека в г. Новосибирск, где сотрудники филиала обслуживания ипотеки такое ощущение что и не работают в принципе, а получают только зарплату. Обслуживание клиентов нулевое, присылают отбивки что свяжутся в течении 5 рабочих дней и пропадают. Зачем отбивки с обещаниям связаться делаете? Номер последней жалобы в банк A2009242652

Оформил в сентябре Альфа-карту с "преимуществами" и в первый же месяц столкнулся с проблемой.Размер кэш бэка не соответствует заявленному на сайте.Описание карты на сайте банка: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/ https://i.ibb.co/x5dLBS6/1.png Перейдя в описание тарифа по кнопке "Подробные условия", видим описание кэш бэка: https://i.ibb.co/BCSRJTh/2.png 2% при покупке более 100 тыс в месяц.Максимум 5000.Казалось бы все четко написано, не "до 2%", а именно "2%".Но по факту на покупку в 108 тыс начислили всего 1000 баллов, вместо 2178. https://i.ibb.co/6FhDt5J/Screenshot-20200922-134330-1.jpg Как оказалось, кэш бэк начисляется только в пределах 50000 рублей.На самом сайте альфа банка никакой информации об этом нет, есть только короткий абзац на 12 странице 20 страничного документа под названием "Правила программы лояльности Реверсивный Cashback".Но данный документ даже не предоставляют для ознакомления, при оформлении карты.Сотрудники банка в онлайн чате отказались регистрировать претензию.

Звонят и звонят по своим услугам. Позвонил на горячую линию, попросил добавить оба номера телефона в блок лист. Сказали, что добавили.Сегодня обзвон опять пришел!Телефонные террористы!Сегодня звонили с номера +7925*****19Добавьте мои номера в свою базу стоп листа и перестаньте звонить. Действия вашего банка не добавляют к нему лояльности. Только отторжение.

Уважаемый банк, я принудительно оказался Вашим клиентом когда устроился на работу.  В организации был зарплатный проект от Альфа-Банка. с работы меня направили что бы я получил конверт с дебетовой картой (зарплатной).  Договоры какие то я не подписывал. Расписался только о получении карты.  Зарплата стабильно на карту приходила.  2014 году организация где я работал была ликвидирована ( ИНН 165*****89) так же я был уволен по собственному желанию.  23.09.2020 в 6:23 утра мне приходит сообщение  "Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменен с Пакета услуг "Корпоративный" на Пакет услуг  "Оптимум!" Обслуживание согласна тарифам банка. Согласна информации банка срок службы зарплатной карты истек в 2017 году и перевыпуск карты не был. Теперь банк требует что бы я оплатил обслуживание карты которого у меня нет.  Странный факт еще заметил после звонка в техподдержку банка теперь у меня по номеру телефона карта данного банка выходит, до этого онлайн оплата была только в двух банках, теперь три.  Просьба разобраться с данной ситуацией.  Отозвать мои персональные данные и закрыть счета которые были без моего ведома выпущены.

Не могу оценить работу банка как клиент, но все больше убеждаюсь, что вряд ли мои ближайшие финансовые планы будут с ним связаны. Наведите порядок! Ваши, так называемые себя «представители», назойливо названивающие с разных номеров, сбрасывающие звонок после первого зуммера, автоинформаторы- помощницы «Софии», и вся это подобное назойливо и прямо навязывает ваши красные кредитки с охреневшими тарифами, борзым «менеджментом» и тд. Черный список в большей степени состоит из номеров от ваших бездельников/представительной. Ваша репутация реально не улучшается.

Долгое время пользуюсь картами Альфа банка и Тинькофф банка. Не решался, в пользу какого банка сделать выбор, а от какого отказаться, но все изменила следующая ситуация. На днях оплатил счёт в ресторане итальянской кухни Rimini. По какой-то неясной и для себя самого причине предпочёл расплатиться картой Альфы, вспомнив, что должны начислить повышенный кэшбек. Как позже оказалось, мсс код ресторана был как у фастфуд-забегаловки и начислили лишь стандартный 1% вместо обещанных 5%. Обратился в службу поддержки для помощи в этом вопросе, в ответ получив лишь сожаления. Понимаю, что это справедливый ответ, но при точно такой же ситуации Тинькофф полгода назад с удовольствием пошёл на уступки, начислив повышенный кэшбек и лишь попросив заявить о неправильном мсс коде сам ресторан. Теперь вопроса о выборе банка не стоит, делайте и Вы выводы, надеюсь помог кому-то.

Я являюсь пользователем платиновой кредитной карты Альфа-банка, "100 дней без процентов". На сайте банка в разделе "тарифы" четко обозначено, что по данным картам снятие наличных в размере до 50 000 руб. в месяц производится без комиссии. Однако, при снятии мною в банкомате 49 000 руб., с меня списали комиссию в размере 1900 руб! Когда я позвонила в банк, мне сообщили, что, оказывается, поскольку я давний клиент (давно владею данной картой), на меня эти тарифы не распространяются! Комиссию вернуть отказались. Оказывается, в банке вот так относятся к давним клиентам! Это очень обидно, да и 1900 руб. для меня не лишние..

Здравствуйте.  Прошу помощи в моей ситуации.   Я длительное время являюсь клиентом Альфа-Банка. В срок до окончания льготного периода 14.09.20 мною были внесены денежные средства на кредитную карту в полном объеме. 21.09.2020 я сняла 50000 руб.  22.09.20 в результате реструктуризации лимит по карте был увеличен до 186135,67 руб.  25.09.20 я сняла свои собственные средства в сумме 68100 руб. В мини-выписке я увидела лимит 114000 руб.  Не понимая ситуации и волнуясь, я вношу  4000 руб., но ошибаясь окном, я дополнительно снимаю 4000 наличными. Тут же я вношу 8000 руб. и вновь по мини-выписке вижу задолженность 1000 руб.  Вношу 1000 руб.  Обращаясь к сотруднику офиса я узнала, что кредитная карта и снятие с нее своих собственных средств влечет взыскание комиссии в размере 5,9%.   Я не согласна с такой позицией, ведь это не заемные средства. В  договоре не существует записи о начислении комиссии за снятие своих собственных средств. Обратилась на горячую линию, в приеме обращения мне отказали.  В онлайн-чате мне ответили, что по моему вопросу обращение не оформляется.  Прошу вернуть начисленную и взысканную комиссию в сумме 4517 руб.  Надеюсь на понимание.

Добрый день. Являюсь коммерческим директором оконной компании в г. Санкт-Петербурге. К сожалению, расчетный счет решили открыть в Альфа-Банке. Не понимаю откуда столько непрофессионалов в одном месте.Проблема №1: Смена информации на чеках, выдаваемых терминалом. Оооо... Это эпопея на два с половиной месяца.Хронология: 1. Звонок в Альфу- консультация- уверение, что достаточно звонка в  банк для смены информации на чеках терминала (незначительные изменения- адрес и название)2. Две недели спустя удивленные глаза: Вы что, мы не могли такого сказать!! (Ну да, клиенты же дебилы и придумывают на ходу)3. Заявка. Две недели. Ничего не произошло.4.  Звонок. Ой, да, сейчас все исправим.  И далее, далее, далее. Меняли инофрмациюпо буковкам.Всего спустя 2,5 месяца две строчки на чеке поменяли!)Проблема №2: Приостановление проведения платежа.Принимали платеж  от клиента по терминалу. Очередной. Не первый. И суммы были больше. Но тут Альфе не понравился платеж и они его приостановили. На ровном месте.  Пока в процессе решения проблемы, но это тоже длительный процесс.В процессе общения выяснилось: Почти все процессы у Альфы на аутсорсе. Никто никого не котролирует. Никто ни за что не отвечает.  Решает все клиент! Все! Покупаешь у них услугу "Касса под ключ", а затем сам допиливаешь этот продукт) Выясняешь, почему касса не работает, как она работает, кто поставщик кассы, чья сим-карта, дергаешь дятлов, которые симкарту не оплатили, решаешь вопросы с работой техники сам, потому что в Альфе- одни омеги работают, неспособные нести ответственность перед клиентом, неспособные решать вопросы клиента, неспособные работать свою работу.Ощущение, что это просто огромный колл-центр, который настолько задалбливает клиента, что тот плюет на проблему или на банк в целом и уходит, оставив там свои деньги) Ну, а если клиент все же настойчив- то его все-таки соединяют со специалистом (на аутсорсе, естественно), который решает все во время телефонного разговора.Выводы: Не становитесь клиентом Альфа-Банка, если не готовы объяснять свою проблему раз 10-20 разным сотрудникам банка (СРМ-системы у них нет- никто никому ничего не передает). Не обращайтесь  к ним с проблемой, если не готовы идти до конца. Потратите время.

Добрый день. Являюсь коммерческим директором оконной компании в г. Санкт-Петербурге. К сожалению, расчетный счет решили открыть в Альфа-Банке. Не понимаю откуда столько непрофессионалов в одном месте.Проблема №1: Смена информации на чеках, выдаваемых терминалом. Оооо... Это эпопея на два с половиной месяца.Хронология: 1. Звонок в Альфу- консультация- уверение, что достаточно звонка в  банк для смены информации на чеках терминала (незначительные изменения- адрес и название)2. Две недели спустя удивленные глаза: Вы что, мы не могли такого сказать!! (Ну да, клиенты же дебилы и придумывают на ходу)3. Заявка. Две недели. Ничего не произошло.4.  Звонок. Ой, да, сейчас все исправим.  И далее, далее, далее. Меняли инофрмациюпо буковкам.Всего спустя 2,5 месяца две строчки на чеке поменяли!)Проблема №2: Приостановление проведения платежа.Принимали платеж  от клиента по терминалу. Очередной. Не первый. И суммы были больше. Но тут Альфе не понравился платеж и они его приостановили. На ровном месте.  Пока в процессе решения проблемы, но это тоже длительный процесс.В процессе общения выяснилось: Почти все процессы у Альфы на аутсорсе. Никто никого не котролирует. Никто ни за что не отвечает.  Решает все клиент! Все! Покупаешь у них услугу "Касса под ключ", а затем сам допиливаешь этот продукт) Выясняешь, почему касса не работает, как она работает, кто поставщик кассы, чья сим-карта, дергаешь дятлов, которые симкарту не оплатили, решаешь вопросы с работой техники сам, потому что в Альфе- одни омеги работают, неспособные нести ответственность перед клиентом, неспособные решать вопросы клиента, неспособные работать свою работу.Ощущение, что это просто огромный колл-центр, который настолько задалбливает клиента, что тот плюет на проблему или на банк в целом и уходит, оставив там свои деньги) Ну, а если клиент все же настойчив- то его все-таки соединяют со специалистом (на аутсорсе, естественно), который решает все во время телефонного разговора.Выводы: Не становитесь клиентом Альфа-Банка, если не готовы объяснять свою проблему раз 10-20 разным сотрудникам банка (СРМ-системы у них нет- никто никому ничего не передает). Не обращайтесь  к ним с проблемой, если не готовы идти до конца. Потратите время.

Добрый день. Являюсь коммерческим директором оконной компании в г. Санкт-Петербурге. К сожалению, расчетный счет решили открыть в Альфа-Банке. Не понимаю откуда столько непрофессионалов в одном месте.Проблема №1: Смена информации на чеках, выдаваемых терминалом. Оооо... Это эпопея на два с половиной месяца.Хронология: 1. Звонок в Альфу- консультация- уверение, что достаточно звонка в  банк для смены информации на чеках терминала (незначительные изменения- адрес и название)2. Две недели спустя удивленные глаза: Вы что, мы не могли такого сказать!! (Ну да, клиенты же дебилы и придумывают на ходу)3. Заявка. Две недели. Ничего не произошло.4.  Звонок. Ой, да, сейчас все исправим.  И далее, далее, далее. Меняли инофрмациюпо буковкам.Всего спустя 2,5 месяца две строчки на чеке поменяли!)Проблема №2: Приостановление проведения платежа.Принимали платеж  от клиента по терминалу. Очередной. Не первый. И суммы были больше. Но тут Альфе не понравился платеж и они его приостановили. На ровном месте.  Пока в процессе решения проблемы, но это тоже длительный процесс.В процессе общения выяснилось: Почти все процессы у Альфы на аутсорсе. Никто никого не котролирует. Никто ни за что не отвечает.  Решает все клиент! Все! Покупаешь у них услугу "Касса под ключ", а затем сам допиливаешь этот продукт) Выясняешь, почему касса не работает, как она работает, кто поставщик кассы, чья сим-карта, дергаешь дятлов, которые симкарту не оплатили, решаешь вопросы с работой техники сам, потому что в Альфе- одни омеги работают, неспособные нести ответственность перед клиентом, неспособные решать вопросы клиента, неспособные работать свою работу.Ощущение, что это просто огромный колл-центр, который настолько задалбливает клиента, что тот плюет на проблему или на банк в целом и уходит, оставив там свои деньги) Ну, а если клиент все же настойчив- то его все-таки соединяют со специалистом (на аутсорсе, естественно), который решает все во время телефонного разговора.Выводы: Не становитесь клиентом Альфа-Банка, если не готовы объяснять свою проблему раз 10-20 разным сотрудникам банка (СРМ-системы у них нет- никто никому ничего не передает). Не обращайтесь  к ним с проблемой, если не готовы идти до конца. Потратите время.

Мной была оставлена заявка на получение потребительского кредита. Заявка была предварительно одобрена, но для получения полной информации необходимо было посетить офис. При оформлении заявки в офисе необходимо было оставить контактный номер телефона не только своей жены, но и третьего лица (друга, родственника и т.п.). Номер телефона жены я оставил, но номера остальных лиц я оставлять не готов, поскольку с моей стороны будет нарушение Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Сотрудник банка не сумел оформить заявку без дополнительного контакта. Т.е. получается, что для оформления кредита, мне нужно нарушить федеральный закон? Обращаю внимание, что при оформлении заявок в других банках, это требование (о дополнительном контакте) не является обязательным. Результат: заявку оформлять не стал и позвонил с КЦ. В КЦ сотрудник сослался, что это требования регламентное в банке и по-другому они не могут оформить кредит. Получается, что внутренние регламенты банка вынуждают нарушать федеральное законодательства потенциальных Клиентов. Просьба сотрудника банка прокомментировать данные требования при оформлении заявок, почему банк вынуждает Клиентов нарушать закон?

В отделении альфа - банка по адресу Уральская ул. 1 нет обмена валюты, хотя на сайте значится обратное, зря потеряла время

Уже не помню сколько лет у меня кредитка от альфы, у них сначала нельзя было наличку снимать с кредитки, лимиты по началу были небольшие около 60к, сейчас у меня под 400. Теперь у них эта кредитка 100 дней без процентов, это просто бомбическое предложение не имееющее аналогов в Хабаровске. У меня никогда не было знакомых, у которых в любой день можно было бы занять до 50к наличкой в месяц без процентов. Когда к 100 дням добавилась возможность снимать нал без процентов, да ещё и с льготным периодом как на безнал, то мне казалось, что за картой сейчас очередь выстроится. Я до сих пор не понимаю почему так мало народу пользуется. Кстати обычно 95% процентов знакомых просто не верили мне, что когда через 100 дней баланс выводится в ноль не надо платить проценты и 100 дней начинаются заново. Они все зацикленны на процентах, о которых я даже не знаю (никогда не платил) и все поголовно спрашивают одно и тоже - а что делать через 100 дней. Чё делать - вносишь к сотому дню баланс в ноль и заново цикл пошёл. Не верят. И главное до сих пор не берут, думают где то обманут. Ходят по кабинетам занимают до получки. Я чтобы ещё раз к кому нибудь подошёл клянчить деньги - да ни в жизнь, в любой момент пошёл снял сколько захотел. Не знаю как на западе, но на ДВ без нала делать нечего. Всех этих крутых кешбековых сетевых магазинов просто нет в радиусе 5000 км, куча услуг только за нал. Кредит у них тоже брал, единсвенное нормальное место, где без ничего лишнего дали. Вообще документов не подавал, никаких допуслуг, никто ничего не навязывал. Аналогичных банков я просто не знаю. Везде куда не обращался, а это было за годы около 6 банков. Возможно из-за того, что я постоянный клиент. Потому что недавно к моей кредитке 100 дней подключили кешбек на всё 3%. Такого тарифа формально нет. Бонус за давность отношений что-ли. Эта кредитка с годами стала 80lvl, никогда ничего подобного даже в рекламе других банков не видел. Как жить без неё я уже не знаю, все планы уже давно крутятся вокруг неё и чем дальше, тем больше. Даже пугает. Да, там есть нюанс, что каждый месяц надо немножко закидывать на неё, типа подтверждать что ты вообще жив, но это ж не проценты, а обслуживание 1,5 к в год периодически мне делают бесплатно, видимо как постоянному клиенту. Да даже и без этого, если бы у меня был друг, который мне в любое время вот так деньги одалживал, то раз в год я ему полторашку особ не заметил бы. Такие фишки у них постонно, сами причём звонят и предлагают не туфту всякую, а бонусы или хорошие условия. Хотя опять никто наверное не поверит. Одна у них ложка дёгтя, это странное сочетание онлайн банка через сайт и приложения. Приложение у меня на планшете lenovo очень тяжело идёт, то то не отображается, то это, ещё и платное. Но на сайте полной инфы нет, по тому же кэшбеку. Это единственная странность с которой я столкулся у альфы с 2012 года.

Как-то решил перейти с одного банка на Альфа-Банк, рефинансировать кредит, для удобства и выгодных условий. Но особо не вдавался в подробности по страховке (потому что предложение со страховкой было хорошее по %), через несколько дней изучил документы по страховой, и сделал вывод что конкретно в моём случае (на данное время) она не нужна особо, т.к некоторые основные пункты относятся мои к исключениям по выплатам, да и кредит в целом буду гасить досрочно в будущем. А так продукт хороший, основные риски обычных людей покрывает, поэтому имеет смысл большой, если платить будете весь срок кредита, а разница в платежах без страховки/со страховкой небольшая. Так вот, позвонил в страховую саму, мою заявку приняли, ознакомили меня со всем, и сказали дистанционно не решить, что нужно обратиться в любой офис того банка, где брали кредит.  Я посетил офис Альфа-Банка, моё заявление быстро приняли, всё объяснили, очень рад, так же довёз справку что не имею задолженностей перед другим банком (она необходима если вы рефинансировались).

К сожалению, мой отзыв здесь как и многие другие будет в отрицательном ключе. Первый раз за мою жизнь мне пришлось столкнуться с настолько некомпетентными, невоспитанными сотрудниками банка. 08.09 Мною был отправлен перевод по СБП через приложение Альфабанк. Но перевод проведен не был, даже код подтверждения не высылался. Затем в приложении появилась просьба о повторной авторизации, которая оказалась невозможна, тк была получена блокировка. В течение нескольких минут из банка со мной никто не связался, поэтому  я самостоятельно позвонил на горячую линию, подтвердил операцию, но разблокировать карту и приложение мне отказались, мотивировав необходимостью посетить отделение. Начиная с 10.09 я несколько раз посещал отделение, где по каким-то непонятным причинам карту разблокировать не могли. В первый раз 10.09 заявка была отправлена и обещана разблокировка в течение суток, далее прошло 4 дня, но ничего не изменилось. Все это время у меня НЕТ доступа к моим деньгам, напоминаю. Наконец, спустя почти 2 недели, 23.09 карта была разблокирована, но заблокирована сразу же повторно уже по 115 ФЗ. К этому моменту мое терпение лопнуло и я попросил сотрудника офиса АльфаБанк в г. Новотроицк, Оренбургской обл, принять заявление на закрытие счёта и перевод остатка средств на мой счёт ФЛ в другой банк. Сотрудник (Светлана Г-на) отказался выполнять мое поручение, мотивировав это тем, что  я не предоставил документы по запросу, который мне даже не удосужились вручить. Естественно я ответил, что отказываюсь от предоставления документов и требую принять от меня заявление и закрыть счёт в соответствии с законодательством РФ, в чём мне было отказано. При повторной попытке обращения сотрудник начала мне грубить, я попросил позвать руководителя отделения, но на ситуацию это никак не повлияло. Меня фактически выдворили из банка, постоянно оскорбляя и угрожая позвать охрану. Сотрудник на горячей линии банка, сказал, что отказ в закрытии счёта правомерен. Где вы только их берёте, таких деревянных? Считаю, что мои права были грубо нарушены сотрудниками банка и требую разобраться в данной ситуации. Остальных же предостерегаю от сотрудничества с банком конкретно в моем городе — нервы дороже.

Добрый день. Просьба разобраться в ситуации. 27.08.2020 состоялась сделка по продаже квартиры, находящейся в залоге а АО "Альфа Банк" в ипотеку. Поскольку подобные сделки проводятся только с условием одобрения в Альфа Банке. Покупатели получили одобрение, на менее выгодных условиях, нежели это было в другом банке. Проверкой документов заемщика и на объект недвижимости занималась Л-а О. А. После предоставления полного пакета документов сотрудник  Запросил повторно предоставить их , более того в письме направленным сотрудником числились те документы, которые в принципе не предусмотрены для данной сделки ( а именно нотариальное согласие супруга, при том что был предоставлен брачный договор), уже после подготовки полного заранее направленного пакета документов, было выставлено требование о предоставлении справки из АО "Альфа Банк" / либо ПФР  о том, что не был использован мат. капитал.  Почему это требование выслали с общим пакетом документов? Более того- квартира в залоге у банка, эту информацию итак должны видеть. Справка к слову платная. Готовится 5 дней. В пфр также.  Запрос данной справки - дополнительно 5 дней. У покупателей увеличилась % ставка т.к. не успели на быструю сделку. После того , как Лопаткина направила письмо , телефон сотрудника был выключен. Сотрудники горячей линии также не могли дозвониться. Мы потратили время еще и на попытки выйти на связь с данным сотрудником. После чего нас передали уже в Центр ипотечного кредитования в Санкт-Петербурге в отделение на Гражданском 36., где сотрудник запросил опять весь пакет документов. К сотруднику Н. претензий  на выдаче нет. В тот же день мы с покупателями сдали документы в МФЦ, и 09.09.2020 получив выписку из ЕГРН и зарегистрированный ДКП, я как продавец предоставила пакет документов для раскрытия первой части аккредитива . И вот когда первый аккредитив раскрылся и произошло полное досрочное погашение кредита. Дальше должен был работать тот отдел, который занимается закладными. Н. ( сотрудник из отделения на Гражданском пр.) сообщила, что продавец, покупатель и представитель банка Должны вместе ехать в МФЦ. За нами был закреплен сотрудник Э. (фамилию точную не знаю). Он сказал, что у него масса сделок и когда он сможет поехать в ЛО, он не знает. Мы связались с его  коллегой Федосеевой Галиной , на что Галина всю неделю утверждала, что ни покупатель ни продавец вообще не нужны, банк сам все сделает. Так мы потратили еще неделю. В пятницу 18.09 Г. "пошла нам на встречу " и сообщила, что все-таки нужен покупатель и представитель банка для того, чтобы сделать новую закладную, снять обременение с продавца и оформить новое на покупателей.  19.09.2020 покупатели и Ф-а Г.сдали пакет документов в Росреестр. 24.09.2020 Позвонили покупателям и сообщили о том, что аккредитив раскрыт . Денежные средства на мой счет так и не поступили. Ф-а опять сказала, что покупателям в мфц не надо. Но они все-же туда доехали и выяснили, что банк действительно забрал все документы для раскрытия аккредитива. ТОЛЬКО ВОТ о том что нужна новая выписка из ЕГРН Г. покупателям не сообщила когда они вместе были 19.09.2020 в мфц. и сейчас мы опять тратим время , на ожидание новой выписки. ПОЧЕМУ ПОКУПАТЕЛЯМ СООБЩИЛИ ЧТО АККРЕДИТИВ РАСКРЫТ??? Вопрос почему сотрудники, занимающиеся каждый день одним и тем же не могут четко структурировать свою действия.  Получается в данной сделке претензий нет только к Н. , которая подписывала с нами документы, и только она точно знает порядок.