251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот уже 2 года как плачу кредит в Альфа-банке без просрочек, всегда вовремя. В итоге появилась срочная необходимость в деньгах и попросил перенести дату платежа на следующий,даже говорил что заплачу за 2 месяца сразу , но мне в этом отказались и по итогу самовольно взяли и списали деньги с моего счета,оставивь 300 рублей. Не советую вообще в этом банке что-либо делать,лучше обойти стороной!

Приехал представитель Альфа-банка -Е-в Александр В. ,привез кредитную карту. У меня было четкое понимание ,что пока  не хочу активировать карту, сказал об этом Александру .Через день выясняется -я должен альфа -банку 1500 рублей Я у банка ни копейки не взял .но уже долженподозреваю что ее активировал представитель банка, взяв мой телефон из рук для настройки ,по моему это чистой воды обман! При дальнейшем общении только больше убеждаюсь альфа -банк -сборище которые питаются по 1500 рублей

Добрый день, срок пользования картой Альфабанка 11 месяцев , и только сегодня обнаружила что на протяжении всего периода пользования картой с меня списывались страховые суммы, что накопительным итогом составило больше 6 000 рублей. Подняв все документы,касательно оформление кредитной карты, нигде не прописано мое согласие на страховку, также при оформлении Карты я уточнила у менеджера дважды, включены ли какие-либо услуги страхования, на что последовал отрицательный ответ.

Альфа, привет. Сегодня ваш фин мониторинг меня разочаровал. Все мои продукты (клик, мобайл, все карты) были заблокированы сегодня при первой же попытке связать только что выпущеную виртуальную карту с сервисом Гугл пэй в мобильном приложении Альфа-Мобайл. Это было оч неожиданным проявлением заботы, учитывая тот факт что я всю первую половину дня общался с вашим специалистами по поводу моих безуспешных попыток привязки дебетовой карты Visa к Google Pay.  Вопрос оперативного решения не нашёл. И в ожидании трехдневного срока я решил попробовать более простой путь. В итоге лишился всех сервисов, до личного визита в отделение. Не понимаю как эти два события можно было не сопоставить при принятии решения об объёмах ограничений пользовательского доступа к моему профилю. Спасибо за заботу, конечно, но можно было б взвешнной оценкой пользовательский активности обойтись. Кейс из воздуха. Прошу учесть в работе, пожалуйста.

... лучшие обманщики. В марте 2019 года завел вторую карту яндекс.плюс - от тинькофф уже была, из интереса решил попробовать карту альфа банка. 5% кешбек считается не как у тинькофф - не 1 рубль за 20, а 5 за 100. В июне, когда было объявлено об изменении условий по карте от Тинькофф, альфа-банк везде кричал, что мы никогда не будем менять условия, мы не как "желтые". Что в итоге? У меня на работе столовая пробивается как фастфуд. Ранее по этой категории был кешбек 5%. Теперь 5% на "рестораны, кроме фастфуда", соответственно, фастфуд теперь относится к категории "остальные покупки" с 1% кешбеком. ...и снова лучшие обманщики. Под одну "электронную подпись" (смс-подтверждение) при заказе кредитной карты подсовывают 3 документа - общие условия по карте, страховка и поручение на перевод денег в благотворительность. ...лучшие тормоза. 17 сентября с 17:00 до 19:00 должны были доставить кредитную карту 100 дней без %. В 13:18 позвонил представитель и сказал, что в это время он не может. Я сказал, что я не могу в другое. Карту я в итоге не получил. Обратился в поддержку 17 сентября в 15:02 и сообщил, что курьер приехать не может. Поддержка составила обращение со сроком рассмотрения 4 дня. Через 4 дня поступил ответ (замечу, что только при моем обращении в чат, сами не написали), что доставить карту не могут, говорят мол, дуй в офис. В офис я приехать не могу, т.к. сильно загружен по времени. 21 сентября обратился уже в поддержку в вк. Оказалось, курьер сообщил, что я ему сказал, что нахожусь сейчас не по адресу; а курьер не может туда приехать, т.к. работает по другому маршруту. Я объяснил, как все было. На что мне ответили, что разберутся в вопросе. С тех пор каждый день или через день пишу, спрашиваю результат. Кормят завтраками. За это время успел оформить карту Тинькофф Платинум, которую мне привезли на следующий день после заказа.

... лучшие обманщики.В марте 2019 года завел вторую карту яндекс.плюс - от тинькофф уже была, из интереса решил попробовать карту альфа банка. 5% кешбек считается не как у тинькофф - не 1 рубль за 20, а 5 за 100. В июне, когда было объявлено об изменении условий по карте от Тинькофф, альфа-банк везде кричал, что мы никогда не будем менять условия, мы не как "желтые". Что в итоге? У меня на работе столовая пробивается как фастфуд. Ранее по этой категории был кешбек 5%. Теперь 5% на "рестораны, кроме фастфуда", соответственно, фастфуд теперь относится к категории "остальные покупки" с 1% кешбеком. ...и снова лучшие обманщики.Под одну "электронную подпись" (смс-подтверждение) при заказе кредитной карты подсовывают 3 документа - общие условия по карте, страховка и поручение на перевод денег в благотворительность. ...лучшие тормоза.17 сентября с 17:00 до 19:00 должны были доставить кредитную карту 100 дней без %. В 13:18 позвонил представитель и сказал, что в это время он не может. Я сказал, что я не могу в другое. Карту я в итоге не получил. Обратился в поддержку 17 сентября в 15:02 и сообщил, что курьер приехать не может. Поддержка составила обращение со сроком рассмотрения 4 дня. Через 4 дня поступил ответ (замечу, что только при моем обращении в чат, сами не написали), что доставить карту не могут, говорят мол, дуй в офис. В офис я приехать не могу, т.к. сильно загружен по времени.21 сентября обратился уже в поддержку в вк. Оказалось, курьер сообщил, что я ему сказал, что нахожусь сейчас не по адресу; а курьер не может туда приехать, т.к. работает по другому маршруту. Я объяснил, как все было. На что мне ответили, что разберутся в вопросе. С тех пор каждый день или через день пишу, спрашиваю результат. Кормят завтраками.За это время успел оформить карту Тинькофф Платинум, которую мне привезли на следующий день после заказа.

С банком взаимодействую около 3 лет есть несколько карт - особых нареканий не было. Сегодня пришлось полностью заблокировать самую ходовую карту в связи с мошеннической транзакцией(списали оплату за подписку на которую не был подписан). Банк инициализировал процедуру разбора спорной транзакции, но выпустить аналогичную карту или вернуть деньги за обслуживание заблокированной  Альфа Банк отказывается по сути не особо отличаясь по факту от компании которая списала деньги за не оказанную услугу.

При переводе денег с дебетовой карты на биржу берут комиссию 1,99%, причем в смс уведомлении данной комиссии не указывают, а пишут только сумму которую переводишь. Это своего рода комиссия за квази кеш операцию (покупка денег за деньги). Я бы не советовал пользоваться Альфа банком для подобных операций. Будьте аккуратнее!

Заказала себе кредитную карту, с небольшим лимитом. Пользовалась несколько месяцев.В приложении получила персональное предложение оформить ещё одну карту на более выгодных условиях, чем у меня была первая. В нашем городе нет филиала Альфа-Банка. Но, тем не менее, через звонок в контактный центр и консультанта Кристину, я смогла всё оформить дистанционно и получить виртуальную бесконтактную карту! Спасибо большое за грамотный и компетентный подход. Хотелось бы ещё филиал в Норильске чтобы был. Пожелаю Альфе процветания и такой же хорошей работы в дальнейшем, с заботой о клиентах.

Заказала себе кредитную карту, с небольшим лимитом. Пользовалась несколько месяцев.В приложении получила персональное предложение оформить ещё одну карту на более выгодных условиях, чем у меня была первая. В нашем городе нет филиала Альфа-Банка. Но, тем не менее, через звонок в контактный центр и консультанта Кристину, я смогла всё оформить дистанционно и получить виртуальную бесконтактную карту! Спасибо большое за грамотный и компетентный подход. Хотелось бы ещё филиал в Норильске чтобы был. Пожелаю Альфе процветания и такой же хорошей работы в дальнейшем, с заботой о клиентах.

Сегодня я получил письмо от вашего банка, датированное 16 сентября, от старшего специалиста отдела сопровождения ипотечного кредитования.В письме вы радостно сообщаете мне, что повышаете процентную ставку по ипотеке в связи с тем, что мной не предоставлены документы, подтверждающие регистрацию ипотеки (залога недвижимости). В связи с этим, хочется задать вопрос - ваши сотрудники вообще думают, когда выполняют свои обязанности или просто стряпают письма, вообще не вникая в ситуацию?Я поясню - предыдущий банк (Промсвязьбанк) потерял мою закладную, и мне пришлось оформлять дубликат и регистрировать в Росреестре. Сделано это было сразу же после того, как был снят карантин. Необходимо отметить, что Росреестр - это потрясающая организация. Отметка о погашении на закладной датирована 17 августа, однако в МФЦ она поступила только в конце августа.Сразу же после получения закладной, 31 августа мной было направлено письмо на адрес registrator@alfabank.ru о готовности осуществить регистрацию залога в пользу Альфабанка. Со мной связался ваш специалист и назначил встречу с сотрудником банка в МФЦ только на 9 сентября. Документы были переданы на регистрацию, о чем свидетельствует опись, один экземпляр которой остался у вашего сотрудника. То есть, 9 сентября в банке есть информация о том, что документы переданы в росреестр. На каком основании вы направляете мне 16 сентября письмо о повышении ставки? Срок исполнения - 9 рабочих дней, но повторюсь - Росреестр - "потрясающая" организация. 21 сентября я связался с сотрудником МФЦ, который сообщил мне, что регистрацию осуществили, но документы будут ехать из Росреестра до МФЦ около 2 недель.На основании изложенного, я требую в срочном порядке вернуть процентную ставку на предыдущий уровень, привлечь к ответственности ваших безалаберных сотрудников, осуществляющих бездумные действия. В случае отказа, вынужден буду направить соответствующую жалобу в Банк России и обратиться в суд.Копия данной претензии отправлена на адрес registrator.Все подтверждающие документы в наличии.

Добрый день. Открыл долларовый счёт в приложении, пришёл внести через банкомат деньги там было что-то про конвертацию, решил не рисковать и внести через кассу, на что сотрудник мне на ресепшене сказал,что внести через кассу нельзя,а только через банкомат. Я ей объяснил,что меня смущает то,чего я не понимаю про конвертацию. Девушка попросила показать долларовый счёт в приложении ,посмотрев его она сказала можете смело вносить. В итоге деньги зачислились в рублях, на мой вопрос почему так естественно сразу никто ничего не знает и мы тут ни при чем. 400 долларов банкомат не распознал и о чудо оказывается всё таки можно их внести через специалистов. Конечно же никто мне деньги в долларах возвращать отказались и началась бюрократия ( запросы , бумаги и т.д.). На требование о жалобной книге, сотрудники сказали,что у них её нет и обращения только на горячей линии. Хуже отделения не встречал за свою жизнь. В другом банке например везде стоят специалисты, чтобы помочь в случае вопросов и через кассу внести средства не проблема, а здесь только отмахиваются и вводят в заблуждение.

История такая, во время карантина, мне пришлось пользоваться и проживать за счёт кредитной карты от альфа банк, в этот период случился форс мажор, моя бабушка заболела, ситуация была безвыходной, я ухаживала за ней, возила по больницам и прочие, после похороны. Все свалилось на меня, и таким образом я влезла в долги. Естественно в банк по отсрочке «каникулы», и рефинансированию, я стала обращаться сразу же во время карантина. Сначала от меня требовали справку с центра занятости, о том что я безработная, ок встала в очередь принесла справку. По кредиту и рефинансированию все равно отказ. Потом потребовали трудоустройство для того, чтобы одобрили кредит. Ок устроилась, пришла с документами. Бесконечные отказы. Связывалась с банком по телефону и на прямую через отделение десяток раз. Объясняла причину, что попала в суровые обстоятельства, не хочу проблем с банком, готова оплачивать долг, но предложите альтернативу, ибо нет возможности оплатить долг сразу. Банку все равно. Очередные отказы. Запрашивают справки о потере дохода или потере работы, но я не работала последних два года. А раз не работала банк отказывает. Это вообще как норм? Банк вынуждает меня чтобы мой долг рос вместо того, чтобы быть клиентоориентированным и предложить клиенту какую-то альтернативу. Что делать в такой ситуации я не знаю. Долг 220 тыс, другие банки не одобряют кредит. Занять у кого-то такую сумму возможности нет. До альфа банка достучаться не могу!

Добрый день! Выбрал Альфа банк из за подписки Яндекс +. Заинтересовало, что при тратах свыше 5000 рублей в месяц 169 рублей за подписку возвращается. 1) Не понравилось то, что я пополнял карту другого банка с карты Альфа банка и в приложении было написано, что комиссия составляет 0 рублей, а по факту списалось 505 рублей. Оператор в чате подтвердил, что это особенность карт янде4кс плюс и отказался возвращать деньги. Тогда я писать отзыв не стал. (см Доказательства и переписки) 2) Помогал знакомой покупать билет, у нее уже были введены данные и я ввел данные свое карты. Деньги списали, билеты не пришли. Сумма 2928 руб. О том, что сайт мошеннический я узнал сразу после того, как увидел, что деньги ушли на киви кошелек.Это было 7 сентября. Тут я сам виноват,НО.... Я обратился в банк 8 сентября, написал заявление на оспаривание транзакции. На тот момент операция была не подтверждена. (см Доказательства и переписки). Это заявление и выписку с печатью банка я сразу же 8 сентября сфотографировал и отправил на 911@alfabank.ru (см Доказательства и переписки). Банк молчал 2 недели я ходил в банк, звонил на горячую линию, где мне сообщили что мое заявление почему-то не приняли и его нужно написать повторно. Я сказал, что уже срок подтверждения операции и вышел и деньги ушли киви, на что оператор сказала подать повторное обращение. 22 сентября я подал повторное заявление. Но 25 сентября банк прислал мне отказ (см Доказательства и переписки). Я пришел в банк вовремя, в это время можно было еще оспорить транзакция, но Альфа банк проявил халатность. Их ответ меня не устроил - на чьей они стороне, клиента или мошенника? После каждого обращения, когда реально нужна помощь они помощь не оказывают, зато предлагают взять кредитную карту. Доказательства и переписки

Добрый день! Клиентом Альфабанка не являюсь и не являлся. Откуда-то заполучили мой номер телефона и каждый божий день без перерыва на праздники и выходные названивает их робот и сразу сбрасывает. Если перезвонить, радостным голосом начинает толкать тебе кредитку. Не перезванивать часто не могу, по причинам рабочим. Три раза звонил на горячую линию, составляют заявку (А2004142555, А2005180971, А2008041903). Через пару дней робот звонить перестает, а потом, недели через две, снова начинает названивать. Каждый раз с разных номеров и так по кругу.  Я уверен, уважаемый Альфабанк, что вы потеряли в два раза больше потенциальных клиентов своей назойливостью, чем приобрели. Ни один банк еще не вызывал у меня такого раздражения.  Я в очередной раз попрошу вас навсегда убрать мой номер из своих баз и больше никогда меня не беспокоить.Спасибо!

История такая, во время карантина, мне пришлось пользоваться и проживать за счёт кредитной карты от альфа банк, в этот период случился форс мажор, моя бабушка заболела, ситуация была безвыходной, я ухаживала за ней, возила по больницам и прочие, после похороны. Все свалилось на меня, и таким образом я влезла в долги. Естественно в банк по отсрочке «каникулы», и рефинансированию, я стала обращаться сразу же во время карантина. Сначала от меня требовали справку с центра занятости, о том что я безработная, ок встала в очередь принесла справку. По кредиту и рефинансированию все равно отказ. Потом потребовали трудоустройство для того, чтобы одобрили кредит. Ок устроилась, пришла с документами. Бесконечные отказы. Связывалась с банком по телефону и на прямую через отделение десяток раз. Объясняла причину, что попала в суровые обстоятельства, не хочу проблем с банком, готова оплачивать долг, но предложите альтернативу, ибо нет возможности оплатить долг сразу. Банку все равно. Очередные отказы. Запрашивают справки о потере дохода или потере работы, но я не работала последних два года. А раз не работала банк отказывает. Это вообще как норм? Банк вынуждает меня чтобы мой долг рос вместо того, чтобы быть клиентоориентированным и предложить клиенту какую-то альтернативу. Что делать в такой ситуации я не знаю. Долг 220 тыс, другие банки не одобряют кредит. Занять у кого-то такую сумму возможности нет. До альфа банка достучаться не могу!

Специалисты, не идут ступки ,клиенту я объясняю , им что лежу в больнице они не понимают все банки идут на уступки Альфа банк идёт клиенту банка не уступки

Перевела через приложение Сбербанк определённую сумму, карта списания была Альфабанк 100 без %, ранее делала аналогичную операцию и проблем не было, просто зашла в приложение Альфабанк и увидела комиссию  за перевод 1500 рублей. Обратилась в чат-банк, на что сотрудник ответил, что я осуществила перевод по карте, написала что только сделала списание с приложения Сбербанка, по итогу меня кидали от одного сотрудника к другому и все как отвечали «минуту, уточняю информацию». И так на протяжении 30 минут. Перезвонила на гор линию, на что попросила оставить претензию по поводу комиссии, на что Наталья ответила мне, что претензию фиксировать не будет, так она НЕОБОСНОВАННАЯ. Т.е. в вашем банке мне не банк именно ответить должен, а именно сотрудник решает  контакт-центра  стоит заводить претензию или нет. Что это за банк выходит?!составляя уже жалобу на данного сотрудника, этот человек фиксирует информацию не со слов клиента, а как ему вздумается, потребовала зафиксировать повторно, на что сотрудник сделал одолжение. Впервые с таким сталкиваюсь в вашем банке, по поводу комиссии сотрудник так же ответила, что возможно условия изменились, но вы обязаны предупредить об изменениях хотя бы в виде СМС, ране е пользовалась картой 3 года, проблем не было. По итогу  лучше оформить в ВТБ, условия лучше, годового обслуживания нет. Не советую Альфабанк, на клиентов им абсолютно наплевать. Номер обращения на гор линии А2009******.

Перевела через приложение Сбербанк определённую сумму, карта списания была Альфабанк 100 без %, ранее делала аналогичную операцию и проблем не было, просто зашла в приложение Альфабанк и увидела комиссию  за перевод 1500 рублей. Обратилась в чат-банк, на что сотрудник ответил, что я осуществила перевод по карте, написала что только сделала списание с приложения Сбербанка, по итогу меня кидали от одного сотрудника к другому и все как отвечали «минуту, уточняю информацию». И так на протяжении 30 минут. Перезвонила на гор линию, на что попросила оставить претензию по поводу комиссии, на что Наталья ответила мне, что претензию фиксировать не будет, так она НЕОБОСНОВАННАЯ. Т.е. в вашем банке мне не банк именно ответить должен, а именно сотрудник решает  контакт-центра  стоит заводить претензию или нет. Что это за банк выходит?!составляя уже жалобу на данного сотрудника, этот человек фиксирует информацию не со слов клиента, а как ему вздумается, потребовала зафиксировать повторно, на что сотрудник сделал одолжение. Впервые с таким сталкиваюсь в вашем банке, по поводу комиссии сотрудник так же ответила, что возможно условия изменились, но вы обязаны предупредить об изменениях хотя бы в виде СМС, ране е пользовалась картой 3 года, проблем не было. По итогу  лучше оформить в ВТБ, условия лучше, годового обслуживания нет. Не советую Альфабанк, на клиентов им абсолютно наплевать. Номер обращения на гор линии А2009******.

Пару дней назад у меня отключили личный кабинет. по причине смены сим карты. но сим карту я не меняла несколько лет и не переставляла. Мегафон подтверждает, что никаких данных вам по смене сим карты не передавала. Я потратила свое время и сходила в альфа банк. личный кабинет у меня заработал. но теперь не работает бизнес аккаунт. по какой причине я сейчас трачу свое время, а следствие и деньги, на то чтобы восстановить аккаунт? И кто мне заплатит за это время? И почему ваши сотрудники на бесплатной линии хамско общаются с клиентами? звонила 26 сентября в 6.50 по Москве. Если вам не нужны клиенты, так и скажите. Это не проблема перейти в другой банк.