251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В апреле 2020г. в соц.сети я нашел рекламу "Кредитные каникулы от Альфа-Банка" по ипотечным кредитам.  В связи с значительным снижением дохода во время эпидемии решил воспользоваться предложением. По условиям рекламы указано, что к сроку погашения кредита добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительных переплат никаких не возникнет. Я оформил заявление на кредитные каникулы и отправил его по e-mail 29.04.2020г. Заявление было одобрено 29.04.2020г. по email сотрудником отдела сопровождения. 29 апреля я обратился к сотруднику сопровождения банка для уточнения, какие именно документы мне нужно предоставить, чтобы оформить каникулы официально, на что 30.04.2020г. от этого же сотрудника получил email, что о доп. соглашениях банк уведомит меня дополнительно. Поскольку вся переписка с сотрудником сопровождения была по email, легко проверить достоверность этой информации, вся переписка у меня сохранена. 14.05.20 я снова по email уточнил у сотрудника сопровождения о состоянии дел и подписании доп. соглашения, на что 15.05.20г. получил по email ответ: "Все в порядке. Банк уведомит вас позже". На такие же письма от 09.06.2020г. и 30.06.2020г. сотрудник сопровождения уже не ответил. 16.09.2020г. решил сам проверить в приложении Альфа-Банк свои периоды (поскольку так и не получил никакой информации в письменном виде), чтобы убедиться, что всё именно так, как было заявлено в рекламе. Однако в реальности оказалось, что в мой график платежей добавилось 14 месяцев, а не 3. Общая переплата составляет 774 222,90 рублей. Изначальная моя ПСК (полная стоимость кредита) составляла 9 852 264,79 рубля, а стала 10 626 487,70 рублей.  То есть при подключении таких “каникул”, полная стоимость кредита ПСК увеличилась на 7,85 процента! Но самое интересное другое – выходит, что банк де-факто дал мне в кредит сумму платежей за три месяца (176 139,61 рублей), но при этом вся основная сумма переплат (774 222,90 из 985 374,60 рублей) выплачивается как раз в те самые ближайшие месяцы после окончания периода каникул.  В приложении Альфа-Банк показывается, что после окончания каникул, в платежах первые 14 месяцев будут только проценты (774 222,90 рублей в сумме), ни рубля из них не идёт на выплату долга. То есть банк фактически выдаёт кредит на 176 139,61 рублей, а через 14 месяцев получает 774 222,90 рублей, то есть зарабатывает на это 440 (!!) процента за 14 месяцев. И потом ещё 176 139,61 рублей, которые “размазываются” на более длинный период. И только после основных выплат процентов по этому самому драконовскому кредиту на 176 139,61 рублей  в течение 14 месяцев, “старый"график платежей постепенно возвращается обратно.  Добавлю, что все ипотечные платежи в течение этих 14 месяцев - только новые проценты! При этом мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги. Поскольку сотрудники банка неоднократно (!!) вводили меня в заблуждение и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком ипотечного кредита без каких-либо штрафных санкций. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Оформил рефинансирование кредита в Альфа банке, который с 2020 года стал у меня зарплатным, решил вернуть страховку, дозвонился сначала до альфа страхования, пообщались и они предложили позвонить на следующий день, в течении дня не мог дозвониться, то обрывается, то не выдерживал ожидания по 40-50 минут. Поехал в банк и написал отказ от страховки, сотрудник банка предупредила о повышении процентной ставки, но сама попросила посмотреть мой договор, после чего сообщила что ничего не изменится, но однако процент повысился. Теперь не могу понять, зря обнадежили, или повысили ставку необоснованно!?

Аккуратнее с привязками карт Альфа Банка к счетам с разными валютами. Даже если вы выдержите 24 часа, как рекомендует банк, это не поможет даже в относительно стандартных ситуациях.Что было. Покупка авиабилетов в количестве 2шт с карты Альфы, привязанной к долларовому счету (АК заграничная). Блокировка полной суммы в долларах с нужного (долларового счета). Все, вроде, хорошо. Через день-два привязываю карту обратно на рублевый счет. Еще через некоторое время смотрю, а там оплата одного билета списана с долларового счета, а за второй - с рублевого (тут конвертация Альфы +4.5% -  прекрасно). Еще и в минус загнали этот счет :-) Что на самом деле произошло с технической точки зрения. В момент покупки холд от авиакомпании прилетел на долларовый счет (карта была привязана туда), далее при клиринге авиакомпания прислала две транзакции - на каждый билет отдельно. Это было через три дня. Альфа списала один билет с долларового счета, второй с рублевого (загнав его в минус)По моему обширному опыту покупки авиабилетов у авиакомпаний по всему миру скажу, что это нормальная практика для них холдить всю сумму, а списывать потом отдельными транзакциями за каждый билет. АБС Альфы такую ситуацию почему-то не понимает, хотя технически это проблем не представляет. Вроде технологичный банк, а у них до сих пор один холд == одна транзакция, хотя в реальности это может быть не так.Ну ок, получил урок за 4.5% от стоимости одного билета.Попытки урегулировать вопрос через чат ни к чему не привели, был отсыл на то, что по договору они правы. Я с этим не спорю, юридически они чисты абсолютно. Но у них договор на двести страниц, там все возможные технические проблемы учтены заранее.

Добрый день. Начало истории здесь.  Краткая суть: кешбек начали начислять на счет кредитной карты вместо дебетовой, при этом сотрудники в чате несколько месяцев подряд утверждали, что начислять могут только на ту, что открыта первой (т е, дебетовую), алгоритм начисления изменить невозможно и... при этом кешбек продолжал падать на кредитную. С грехом пополам, после обращения на "банки", вопрос наконец разрешили и кешбек стал приходить туда, куда ему и полагалось по документации. Но недолго. Сегодня мне в почту пришло следующее сообщение (цитирую): "Теперь вы будете получать кешбек за покупки по этой карте на счет мобильного телефона".  Также были прикреплены Правила акции (их можно посмотреть перейдя по ссылке "Правила акции" на странице) из которых совершенно непонятно: является ли эта акция разовой, будет ли поступать весь кешбек на мобильный или какая-то часть, и почему кешбек теперь идет на мобильный. Обратилась в чат с просьбой продолжить перечислять кешбек на текущий счет. При этом никакой возможности проконтролировать своевременное исполнение запроса со стороны банка нет, тк, по словам сотрудника: "В этом запросе нет номера, обратитесь через три дня". Написала в банк через сайт. Несмотря на то, что оставила и номер телефона и e-mail, также не увидела никакого подтверждения, что запрос принят в разработку.  Совершенно странный алгоритм работы, при котором запросы никак не фиксируются, а такую простую вещь как кешбек почему-то не могут оставить в покое в соответствии со своими же документами.

Кошмар в работе Альфа-банка,  при платежах в интернете очень часто блокируют дебетовую карту! Звоню в поддержку и там начинается песня на 15-20 минут, назовите слово,  назовите ресурс через который платили и прочее, сегодня мне отказались разблокировать карту потому что я неправильно называю ресурс!!! Я что какой-то хакер или должен все запоминать и записывать, если я оплатил и закрыл и не знаю как все это дело смотреть и все, им не важно что я назвал слово, данные платежа и все езжайте отделение разблокируйте там карту, я должен все бросить и ехать разблокировать, причем пользуюсь другими банками там такого бардака нет! Это вот только в Альфа-банке такое происходит! Постоянные блокировки, нервы, поездки, я все принял решение уйти из этого банка не только как физлицо, но и как юрлицо тоже хотя обслуживался там с 2016 года, но уже достала такая работа банка, благо есть куча альтернативных банков где нет такого бардака как в Альфе!  И не надо мне рассказывать про безопасность, в других банках все с этими в порядке и без этого бардака! Ни кому не советую связываться с Альфа-банком , набегаетесь, намучаетесь в доволь!

Это самый худший банк, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело!!! Я никогда не имела ничего против Альфа-банка, видимо, потому, что мне просто не приходилось с ним сталкиваться. К сожалению, на работе нам оформляли зарплатные карты Альфа-банка, и мне пришлось ознакомиться с этой отвратительной структурой. Все началось с того, что мы с коллегами почти час ждали, когда же нас соизволят позвать к окошечку при том, что в очереди, кроме нас, было два человека. Но это само по себе ещё ничего - кому из нас не приходилось сидеть в очереди в бюджетных поликлиниках? Но ни в одной поликлинике даже самый невоспитанный врач никогда не позволит себе так обращаться с клиентами! Я имела несчастье попасть на обслуживание к девушке по имени Лия. Эта наглая девица вместе с зарплатной картой имела наглость подсунуть мне кредитку! При том, что я прямым текстом ей сказала, что пользоваться картой не собираюсь. Ответ был гениальный: "положите куда-нибудь и не пользуйтесь ей". К сожалению, я не очень хорошо представляла, каковы порядки в нашей компании, поэтому плечами пожала и кредитку убрала, разломав её в тот же вечер. Представьте себе моё бешенство, когда я узнала, что моему коллеге никакой кредитки не предлагали и в помине! То есть, мне оформили кредитку против моей воли, учитывая то, что я чётко говорила, что мне она не нужна! Это ещё не все. При оформлении карты (надо сказать, я сидела у этого окошка полчаса - это было самое долгое получение карты в моей жизни) эта девица попросила мой телефон якобы что-то настроить. Сегодня я впервые заглянула в приложение Альфа-банка после того вечера, как безуспешно пыталась закрыть кредитный счет (на это нужно больше месяца!), и обнаружила у себя три брокерских счета! Я получала одну-единственную зарплатную карту! Девица ещё что-то говорила про 500 рублей за годовое обслуживание, я уже боюсь разбираться, за что именно должны уходить эти 500 рублей. Вывод: с Альфа-банком мне по пути ровно до той поры, до какой я остаюсь на текущем месте работы. Затем я распрощаюсь с ним с огромным облегчением!

Я стал жертвой мошенников 31 июля 2019. Приходил в офис за помощью, писал заявления, общался с представителем службы безопасности "Альфа-банка", но мне все отвечали - обращайтесь в полицию. Я обратился 71 отделении полиции.  Представители власти сделали запрос в банк, ждали несколько месяцев. Ответа нет. После чего сделали повторный запрос. Документ отнесли в центральное отделение Санкт-Петербурга. Есть печать и подпись делопроизводителя на бумаге. Прошло еще несколько месяцев, но ответа от банка так и не было.Даже не знаю, как это назвать.  Уверен, что сотрудники начнут ссылаться на законы о банковской тайне и т.д. А то что пострадает еще много  людей, в том числе пожилых, это никого не волнует. Думаю, вести дальнейший диалог бессмысленно.  Буду обращаться в СМИ и поднимать постепенно шум, чтобы люди знали о мошенниках и как у нас с ними идет борьба.

Я стал жертвой мошенников 31 июля 2019. Приходил в офис за помощью, писал заявления, общался с представителем службы безопасности "Альфа-банка", но мне все отвечали - обращайтесь в полицию. Я обратился 71 отделении полиции.  Представители власти сделали запрос в банк, ждали несколько месяцев. Ответа нет. После чего сделали повторный запрос. Документ отнесли в центральное отделение Санкт-Петербурга. Есть печать и подпись делопроизводителя на бумаге. Прошло еще несколько месяцев, но ответа от банка так и не было.Даже не знаю, как это назвать.  Уверен, что сотрудники начнут ссылаться на законы о банковской тайне и т.д. А то что пострадает еще много  людей, в том числе пожилых, это никого не волнует. Думаю, вести дальнейший диалог бессмысленно.  Буду обращаться в СМИ и поднимать постепенно шум, чтобы люди знали о мошенниках и как у нас с ними идет борьба.

2.09.2020 оставили заявку  в Альфа банк Для рефинансирования кредита , предоставили все необходимые документы , справки , инн , договоры . На Сегодняшний день -26.09.2020 от банка не поступило никакого решения. Звонила менеджеру , с просьбой выяснить ответ , каждый раз получала ответ - я потороплю юристов и вам перезвоню , и ни разу так и не перезванивала, приходилось звонить Самой.   Считаю подобное взаимодействие абсолютно непрофессиональным, намерено затянутым без видимых причин .

Хочу поблагодарить за прекрасную работу, доскональное знание продуктов, внимание к клиентам, грамотное обслуживание ВИП менеджера Рузанну Б. Ба****н. Рузанна прекрасно знает и банковские, и инвестиционные продукты, всегда внимательно и разумно подходит к делу. Надёжность, организованность, ум, эмпатия - это Рузанна.

Хочу выразить благодарность, сотруднику АО "Альфа Банка" ведущему менеджеру по ипотечному кредитованию, Александре Т. в четком и грамотном проведении сделки по оформлению ипотеки. Александра, внимательно и грамотна в выполнении своей работы, все объяснила и подсказала!Я осталась очень довольна работой менеджера и банка! Всем близким и знакомым, рекомендую АО " Альфа Банк". Побольше таких менеджеров!Александра, желаю Вам успехов в работе! С Уважением, Ще*****ва Г. Ю.

Здравствуйте! Судебный пристав наложил на мои все карты мои арест. Сумма судебной задолженности составляет 12 664 рублей. Из них часть списали у меня со сбербанковской карты , осталось оплатить 8063 рублей.  Сегодня 25 сентября у меня дата минимального платежа по карте 9480 , я внес 10.600 рублей на карту и меня все списали в пользу ареста, вы в своем уме??? У меня осталось всего 8063 рублей судебной задолженности , какого черта вы снимаете всю сумму?  Верните мои деньги!!! Я внес минимальный платеж во время и нужную сумму, а банк взял и списал все на арест . Верните 2537 рублей обратно на карту и зачитайте это как минимальный платеж!!! У меня нет больше денег чтобы оплачивать косяки банка!!! Я обязательный долг перед банком выполнил, оплатил минимальный платеж во время и нужную сумму!!! Выходит так , что банк специально списывает всю сумму за счёт приставов, чтобы на карте клиента было на счёту ноль, и чтобы начислялись проценты клиенту!!!! Я вам проценты не буду оплачивать!! Решайте сами с приставами!!! Я нахожусь в льготном периоде и внес сумму во время!!! Дальше ваши проблемы!!!

Добрый день!Мой отзыв касается Альфа-банка, а точнее навязывания услуги Альфа-чек по карте 100 дней без процентов.У меня 2 такие карты, но почему-то по одной из них оказалась подключена эта услуга. Самостоятельно данную услугу я не подключала и не знала о ней. Как только узнала, я отключила ее, но ранее за прошлые деньги банк списывал с меня деньги.Куда мне написать заявление, чтобы эти деньги вернуть, так как банк действует не в рамках закона.Оператор из ТП банка вежливо и коректно Вам заявляет, что в договоре указано, что банк может подключать дополнительные бесплатные услугиНо про платные услуги ничего не сказано. Т.е. это незаконно!Во-первых - ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуги)Во-вторых - ст. 32 ЗоЗПП (отказ от услуги)В связи с этим я хочу вернуть нечестно снятые с меня деньги за весь период пользования картой.

Как только я и все мои коллеги стали жертвами зарплатного проекта от Альфа-банка, начались спам-атаки от различных банков, с предложениями кредитов и прочего. Это не мошенники, как пытается меня убедить Альфа-банк, я перезванивала в банки по номеру на их официальном сайте и все узнавала. На вопрос "откуда у вас мой номер" - отвечают "наверное кто-то из наших партнеров нам его передал". так что Альфа-банк как минимум своим партнерам Газпромбанк и Русский стандарт с легкостью передает данные. Отдельное возмущение по "работе" чата. Никакой диалог с ними вести абсолютно невозможно, как только оператор присылает сообщение, он тут же отключается от диалога, и опять ждешь минут по 10-15 ответ. Это при условии, что отвечаешь тут же, в первую же минута. Потом присоединяется какой-то другой оператор, который вообще не в курсе происходящего. Вопросы никакие не решают. Ответить на простой вопрос не могут, все ответы уклончивы. Мои слова перефразируют, а когда по факту требуешь читать внимательно, копируют мое сообщение и тут же рядом пишут свою версию, пытаясь выдать желаемое за действительное. Кто с тобой разговаривает вообще не ясно, нет даже имени сотрудника, не говоря уже про фотографию. Постоянно всплывающие и убирающиеся подсказки очень сильно мешают и раздражают, потому что пока печатаешь сообщение они раз 10 за 10 секунд туда-сюда исчезнут и всплывут

Комиссия за организацию страхования Пользуюсь кредитной картой «100 дней» и дебетовкой «я.плюс». Все бы ничего, но на днях зашёл в мобильное приложение посмотреть расходы и заметил непонятное мне списание. Начал гуглить и все встало на свои места. В общем я не первый, кто попал на эту уловку. Все эти подобные «комиссии за страхование» уже были у разных людей. Я перепроверил свой кредитный договор и ничего подобного мной не было обнаружено, при получении самой карты, представитель банка, как вы понимаете не сказал ни слова. Подписи моей нигде нет. Кто-то говорит, что банку достаточно ПЭП для этой махинации. Соответсвенно мне захотелось получить ответ в чате. Мягко говоря, хуже чата поддержки в банковской сфере я не встречал. Сначала обезличенный оператор поддержки вас сливает и далее в дело идёт чат бот! Браво 👏. Как уже говорилось ранее у других комментаторов, это рассчитано на тех, кто не «дожимает до конца». Мол, списалось и списалось, чего бубнить то. После такого плевка в спину в виде скрытой страховки, а потом совершенно ужасной техподдержки в чате, желание пользоваться услугами банка стремительно близиться к нолю. Всего хорошего.P.S. жаль, что здесь на сайте нельзя просто вставить скриншоты переписки с чатом.

Очень не довольна работой Альфа Банка! Три месяца назад в результате проверки банком наших регистрационных документов банк усмотрел несоответствие.. в результате счет заблокировали. Неделю назад мы предоставили документы, но банком не предпринимаются никакие активные действия для разблокировки счета. Идет  переписка через клиент-банк, не смотря на мои просьбы с экспертом поообщаться не удается. Не понятно - за что взяли более 9-ти тыс. руб за 3 месяца ничегонеделания и еще в итоге не решается вопрос?

Хорошее тоже есть! Я потеряла дебетовую карту в Германии (мое нынешнее место проживания), спасибо огромное сотрудникам банка за решение этой проблемы! Хватило одного звонка в колл центр. Новую дебетовую Карту выслали совершенно бесплатно через доставку dhl, карта пришла через день! очень оперативно! Спасибо!

Добрый День. я живу в Германии. У меня есть валютный счет в Альфа Банке.В связи с новой политикой банка с 1 октября за хранение денежных средств в валюте (евро), будет сниматься комиссия. Было решено перевести денежные средства свекру (у нас одна фамилия,он клиент Альфабанка, у него тоже валютный счет), как оказалось - это не возможно!! операцию отклонили, тк не были предоставлены документы,подтверждающие родство. Напомню, я живу в Германии. ну ок. Но, вход в мой интернет банк был заблокирован. Не потому что я забыла пароль, как мне в повышенных тонах объяснял второй консультант кол центра (звонок был 25.09.2020 в 12.45) , а потому что была проведена эта банковская операция, система сбросила эту сессию, и войти можно было путем введения реквизитов банковской карты и номера телефона (на который придет СМС). так вот - поле для введения не предназначено для заграничных номеров! у меня не входили две цифры. в чате в приложении мне посоветовали позвонить в кол центр (8-495-788-88-78 ). я совершила 4 звонка за три дня! была оформлена заявка для тех поддержки, третий день мне никто не звонит! я позвонила сама (вспомнила кодовое слово - цифры из кодового слова), но мне это не помогло! за 20 мин суммарного времени разговоров из двух звонков за день и трех дней ожидания (ваш косяк к слову, а не мой!) проблема так и не была решена! сколько мне еще ждать? последний оператор кол центра (12.45 по времени 25.09.2020) разговаривала грубо, меня не слушала, прерывала. Вывод: у вас технические проблемы обслуживания клиентов,живущих за пределами России. ну и разблокируйте мне интернет банк! спасибо.

Была сделка по продаже земельного участка. 3 продавца и 1 покупатель. Покупатель - VIP клиент банка. До открытия аккредитива долго консультировались онлайн, открыли онлайн, приехали в банк и там еще потратили порядка 3-4 часов, потому что никто не знал как и что делать. Постоянно сотрудники созванивались с кем-то. Кое-как открыли аккредитив. Хорошо. Провели сделку, забрали документы из росреестра, снова все вчетвером пришли в банк на раскрытие аккредитива. Ииии... снова никто не знает, что делать. Постоянные созвоны с бэк-офисом, от нас требуют отдать в банк оригиналы договоров купли-продажи и выписки ЕГРН, снова какие-то проверки документов уже в банке. Из отделения отправляют курьером в бэк-офис. Возвращать документы назад никто и не собирается. Ваш Vip клиент сам разговаривает с бэк-офисом и выясняет как же нам поступить, когда мы не можем просто раскрыть аккредитив в присутствии и всех продавцов и покупателя и наличии всех зарегистрированных документов. Все просто в шоке, первый с этим сталкивается только в Альфа Банке, который себя совсем не так позиционирует. И покупатель и один из продавцов обслуживают свои юр лица в Альфа банке. Если банк не может выполнять несложные операции, не нужно предлагать такие операции.

Была сделка по продаже земельного участка. 3 продавца и 1 покупатель. Покупатель - VIP клиент банка. До открытия аккредитива долго консультировались онлайн, открыли онлайн, приехали в банк и там еще потратили порядка 3-4 часов, потому что никто не знал как и что делать. Постоянно сотрудники созванивались с кем-то.Кое-как открыли аккредитив.Хорошо. Провели сделку, забрали документы из росреестра, снова все вчетвером пришли в банк на раскрытие аккредитива. Ииии... снова никто не знает, что делать. Постоянные созвоны с бэк-офисом, от нас требуют отдать в банк оригиналы договоров купли-продажи и выписки ЕГРН, снова какие-то проверки документов уже в банке. Из отделения отправляют курьером в бэк-офис. Возвращать документы назад никто и не собирается. Ваш Vip клиент сам разговаривает с бэк-офисом и выясняет как же нам поступить, когда мы не можем просто раскрыть аккредитив в присутствии и всех продавцов и покупателя и наличии всех зарегистрированных документов. Все просто в шоке, первый с этим сталкивается только в Альфа Банке, который себя совсем не так позиционирует. И покупатель и один из продавцов обслуживают свои юр лица в Альфа банке. Если банк не может выполнять несложные операции, не нужно предлагать такие операции.