226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уже давно являюсь клиентом АБ, и была очень даже довольна всем. Год назад была оформлена кредитная карта 100 дней без процентов, трижды был потрачен лимит и трижды он был погашен досрочно до окончания льготного периода. Сейчас же столкнулась с проблемой, что на карту начислены проценты, т.к. Льготный период закончился. Понимаю, что мой косяк - не уследила по дате окончания периода, была в отпуске за границей.. но! Альфа-банк, почему вы так и не начали информировать своих клиентов о том, что льготный период подходит к завершению? И смс с ежемесячным платежом с начисленными процентами отправляете уже спустя 2 недели после окончания льготного периода. Хотя ясно почему - чтобы заработать денег на своих "любимых" клиентах, ведь процент по карте просто космос - 31,9.  Хочется отказаться от таких услуг "клиентоориентированного" банка. Очень неприятная ситуация.

Пишу от имени своего родственника, так как повторная регистрация на портале с одного и того же ip-адреса карается баном.Итак, была оформлена доходная карта. В сентябре было выполнено условие для бесплатного обслуживания по карте - 15 операций по карте, но тем не менее этот чудо-юдо банк списал комиссию за обслуживание доходной карты незамедлительно. cash-back  начислить при этом "забыли".Попытка дозвониться до говорящей головы из кол-центра не увенчалась успехом. Ожидание на линии 6 минут и затем снова еще 7 минут. Супер сервис. При этом робот даже не спросил у меня какой пункт меню я хочу выбрать, а сразу же переключил меня для прослушивания спец. предложения - кредит наличными. Спасибо, не надо мне кредитов - возьмешь 1000 чужих, а отдашь в итоге 5000 своих. Такая арифметика меня не интересует!До тех.поддержки банка Авангард в 99% случаев дозваниваюсь с третьего гудка.Закрыть карту немедленно не представляется возможным, потому что отделение буква-банка закрыто в нашем городе на ремонт до 10 ноября. А за это время банк успеет еще раз списать комиссию за так называемое обслуживание доходной карты.

Здравствуйте! К сожалению, так получилось, что на данный момент я не могу платить ежемесячно нужные суммы по кредитным картам, так как развелась с мужем и нахожусь в декрете (ребенку 2 года, место в детском саду не предоставлено). 16.06.2017г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 60 с заявлением о рефинансировании. Спустя несколько дней мне позвонили и сказали, что не подходят справки 2 НДФЛ. 26.06.2017г. снова привезла другие справки 2 НДФЛ - опять не подошли. На работе бухгалтер сказала, что другие справки программа в принципе не формирует. А банку не понравилось, что за 2017 год - пустая справка. Ну конечно она будет пустая, мой доход (которого уже нет), не облагается налогом, так как я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до трех лет. Затем я связалась с отделением банка, в которое обращалась, мне сказали, что можете подать заявку на рефинансирование по телефону на индивидуальных условиях. Звоню на горячую линию специалистам, говорят, что не могут такое мне предоставить. Тем временем, каждый день мне звонили из банка и напоминали мне про просроченную задолженность и спрашивали, почему я не плачу. Я устала каждому звонящему мне специалисту банка объяснять, что я на данный момент не могу платить нужные суммы, потому что развелась с мужем (который нам не платит алименты, хотя должен), сижу с ребенком дома и, что в рефинансировании мне банк отказывает. При всем при этом, на линии говорят, что все телефонные разговоры с оператором записываются. Так почему же тогда звонят каждый день и спрашивают, почему я не плачу?! В итоге, 16.08.2017г. пришло мне сообщение на телефон, что мне одобрено рефинансирование, по условиям звонить по указанным номерам. Сразу же позвонила, переключали меня на нескольких специалистов, все-таки последний специалист сказала мне, что действительно мне одобрено рефинансирование на 7 лет, и сказала, что я могу обратиться в любое отделение банка в России для документального оформления. 25.08.2017г., снова, заняв денег у знакомых, я поехала в Екатеринбург (так как здесь, где я сейчас проживаю, нет ближе отделения данного банка) для оформления рефинансирования. Обратилась в отделение банка по адресу: г.Екатеринбург, ул. Малышева, д.42А-8 Марта, д. 10. Проводили меня к специалисту по рефинансированию Анжелике и... мне снова было отказано! Так как якобы территориально я не подхожу для оформления. Это издевательство, по-моему, уже! Одна говорит, что можете обратиться в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА В РОССИИ, другая мне говорит про какие-то 150 км! А я живу на данный момент там, где в принципе нет ближе, чем за 280 км отделения Альфа-Банка и что, из-за этого нужно оставить мой вопрос нерешенным и делать из меня злостную неплательщицу?При всем при этом, звонят уже коллекторы моей маме и угрожают, что они меня посадят. А мама в данный момент у меня находится на реабилитации по состоянию здоровья после длительного лечения. И никакой тактики! Еще и банк меня ни разу не уведомил, что мой долг был уступлен другой организации!.. Получается, что банк, не разобравшись с моим рефинансированием, передал дело коллекторам? Это ли не абсурд?! Несмотря на то, что с меня взять нечего (на мне нет ничего и я одна воспитываю маленького ребенка), я платить не отказываюсь! Я лишь прошу предоставить рефинансирование или реструктуризацию, либо кредитные каникулы, пока ребенку не предоставят место в детском саду. Очень не хотелось портить отношения с банком и свою кредитную историю, но получилось, к сожалению, так... Суд - значит суд!

Встал выбор где открыть р\счёт для впервые открывшего своё ИП. Позвонили из Альфа-банка, САМИ пригласили придти и открыть р\сч. у них в банке. Есть несколько подобных предложений из других банков. Решил сначала посетить Альфа-Банк, т.к. условия открытия р\сч предложили не самые выгодные, но ближе и удобнее находится офис (хотя с парковкой дела обстоят совсем не идеально). В офисе банка, даже не взглянув на документы (спросили только ФИО и зачем пришёл) заявили на весь зал: 'К СОЖАЛЕНИЮ, ВАМ В ОТКРЫТИИ РАССЧЁТНОГО СЧЁТА ОТКАЗАНО!". Вот как так? Зачем вообще тогда приглашали? Считаю это ярко выраженным неуважением даже к потенциальным клиентам! Для себя твёрдо решил - в этот банк больше ни ногой!

Уважаемый представитель банка Альфа-Банк, 01 октября 2017 года между мной и банком был заключен договор потребительского кредита и подписано заявление заёмщика на перевод денежных средств в пользу ООО "М.ВИДЕО МЕНЕДЖМЕНТ" с целью оплаты покупки в магазине. Сотрудники магазина некорректно проинформировали меня о сроках доставки товара (о чем я узнал только после встречи с представителем вашего банка), в связи с чем 01 октября 2017 года (в день подписания договора) заказ был магазином отменён. Сегодня (02 октября 2017 года) я посетил отделение банка, чтобы расторгнуть договор в связи с отказом от покупки. Сотрудник отделения сообщил, что денежные средства с кредитного счета УЖЕ БЫЛИ ПЕРЕВЕДЕНЫ на счет магазина, и мне необходимо обратиться в магазин, для произведения возврата и дополнительно ВОЗВРАТИТЬ сумму процентов за пользование кредитом.Хочу напомнить, что согласно индивидуальным условиям Дополнительного соглашения к Договору потребительского кредитования и заявлению Заемщика на перевод денежных средств: "... при отказе Заемщика от покупки Товара ... в день покупки, Договор ... расторгается в этот же день ...". Прошу так же учесть, что согласно отсутствию моей подписи о получении товара в спецификации товара, а так же любых подтверждающих документов о том, что ДЕНЬ ПОКУПКИ настал, прошу пересмотреть решение банка о взыскании с меня суммы процентов за пользование кредитом. Прошу признать, что денежные средства были перечислены банком С НАРУШЕНИЕМ условий Договора и заявления на перевод денежных средств. Если же банк обладает документами, подтверждающими наступление дня покупки, прошу ознакомить меня с ними.Копии документов, указывающих на несоблюдение банком заключенных соглашений можно просмотреть по ссылке: https://yadi.sk/d/c61E3Erc3NSbvH Прошу зарегистрировать данное обращение, так как сотрудники отделения банка, а так же сотрудники колл-центра в данном праве мне отказывают.

Анкета нового сотрудника очень часто меняется и узнаем это уже постфактум - к этому уже привыкли, это просто показатель неуважения к клиенту.Но сейчас с нас требуют заполнить на каждого сотрудника огромный xls-файл, который сделан явно не для клиентов, а для внутреннего пользования. Файл напичкан множеством внутренних кодов, которые теперь должны изучать клиенты Альфа-банка. И файл во многом дублирует анкету, которую по-прежнему в бумажном виде надо носить в отделение.Мы все ждем, что Альфа-банк будет меняться к лучшему - процессы будут максимально автоматизированы, функционал интернет-банка будет полноценным и не надо будет ходить в офис с бумажками, формы на сайте будут "человеческими". А тут такая подстава и шаг лет на 10 назад - эксельный файл. Это реально позиция банка или самодеятельность ленивых сотрудников банка? И на основании какого пункта договора мы обязаны заниматься этой ахинеей? http://5files.ru/storage/2017/10/p03_d21ffd.jpg http://5files.ru/storage/2017/10/p03_b2dc52.jpg

Анкета нового сотрудника очень часто меняется и узнаем это уже постфактум - к этому уже привыкли, это просто показатель неуважения к клиенту.Но сейчас с нас требуют заполнить на каждого сотрудника огромный xls-файл, который сделан явно не для клиентов, а для внутреннего пользования. Файл напичкан множеством внутренних кодов, которые теперь должны изучать клиенты Альфа-банка. И файл во многом дублирует анкету, которую по-прежнему в бумажном виде надо носить в отделение.Мы все ждем, что Альфа-банк будет меняться к лучшему - процессы будут максимально автоматизированы, функционал интернет-банка будет полноценным и не надо будет ходить в офис с бумажками, формы на сайте будут "человеческими". А тут такая подстава и шаг лет на 10 назад - эксельный файл. Это реально позиция банка или самодеятельность ленивых сотрудников банка? И на основании какого пункта договора мы обязаны заниматься этой ахинеей? http://5files.ru/storage/2017/10/p03_d21ffd.jpg http://5files.ru/storage/2017/10/p03_b2dc52.jpg

Самое ценное в услугах банка – это доверие. Доверие прежде всего заслуженное годами. Звучит как реклама) ахаа) Но для меня это так. Я уже много лет привязана к Альфабанку, и маме даже завела их карту. Как там пишут обычно в отзывах, в хороших, что это удобно. У меня есть и дебетовая карта и кредитка. Кредитку использую в основном в путешествиях, потому что выгодно расплачиваться, комиссий дополнительных не берется. По крайней мере ни разу не замечала. Ни разу не возникало неудобств с использованием приложения,как только установила и посмотрела его первый раз, то сразу поняла что там к чему. На самом деле ничего сложного, даже мама разобралась, хотя она даже ватсапом не пользуется, а здесь научилась. Так что ,как говорится, ставлю лайк.

Несколько раз кредитовался в данном банке. Все кредиты были выплачены вовремя, просрочек некогда не допускал. 24 августа поступило смс от банка о предложении об уже одобренном мне кредите на сумму 609,000 руб. После стали поступать звонки от банка по данному предложению. Была озвучена процентная ставка в 17,9 % годовых. Посоветовавшись с супругой, решили воспользоваться данным предложением. Нам было озвучено, что так как кредит уже одобрен, от меня требуется только паспорт. 02.10 я решил обратиться в ближайшее отделение по адресу Мичурина д.23 для получения кредита, нужна была сумма в 350,000 руб. Меня принимала менеджер Мария (фамилию не запомнил), после предварительно расчета сумма ежемесячных платежей по кредиту составила 14,700 руб. При этом девушка уточнила, что я могу прямо сейчас идти в кассу для получения требуемой суммы. Я торопился на работу и сказал, что позже детально ознакомлюсь с графиком платежей и приму решение. Каково же было мое удивление, когда при детальном рассмотрении графика, я увидел что сумма к выдаче у меня 350,000 руб, а в графике я плачу по факту за 405,500 руб. Я еще раз вернулся в банк уточнить откуда взялась данная сумма, на что менеджер мне любезно пояснила, что сюда включена страховка в размере 55,500 руб. Т.е. они мало того что указали сразу страховку, не словом не обмолвившись мне и не спросив меня, нужна ли она мне, так на нее же еще и начисляют процент. Просто вопиющее хамство. Позвонив позже на "Горячую линию" мне сказали, что страховка является добровольной и что я могу конечно от нее отказаться. Вечером я снова пришел в данное отделение, сказав что мне на "Горячей линии" озвучено было, что я могу отказаться от страхования, попросил пересчитать график платежей. После моей просьбы менеджер Мария удалилась (видимо для уточнения), после чего пришла и распечатала мне график кредита без страховки. Сумма ежемесячного платежа составила 12,700 руб. Что меня устроило и я был готов взять кредит, НО не тут-то было. Менеджер вдруг заявила, что для получения ОДОБРЕННОГО кредита без страховки потребуется снова одобрение банка!!! Что я могу идти и она мне сообщит как банк примет решение. Через несколько часов поступил звонок от Марии с заявлением, что мне отказано в получении кредита без объяснения причины. Вы откуда взяли эту практику? Слышал про включение страховки в тело кредита, только в ВТБ 24 и всегда был возмущен. У меня супруга имеет счет в вашем банке, всегда слышал только положительные отзывы. А вы теперь оказывается тоже практикуете наживаться на финансовой безграмотности населения. Т.е. берешь кредит с включенной туда страховкой - пожалуйста в кассу, нет - отказ. Я, конечно, понимаю что сейчас будет отписка банка, что это ваше право и т.д. Но хотелось бы предостеречь других, что теперь будьте внимательней при подписании договора кредитования. Я для себя выводы сделал - потратил свое время и в итоге ничего не получил. Никому данный банк больше не порекомендую. Осадок остался самый неприятный.

Прочитал в интернете про карту "100 дней без процентов". Предварительно уточнил в службе поддержки банка во сколько мне обойдется карта и ее обслуживание, а также что никаких дополнительных сборов и страховок за выдачу карты нет. По совокупности эта карта показалась мне выгоднее моей текущей кредитной карты. Поэтому старую решил закрыть и открыть новую. Пришел в банк за картой. Прежде, чем подписывать документы еще раз попросил подтвердить девушку, что нет никаких страховок и кроме 1190 руб. за годовое обслуживание ничего оплачивать не нужно. Сразу оказалось, что процент не 24% озвученные ранее, а 30%. Но так как я и не планирую использовать средства более 100 дней, то согласился. После того, как все подписал и активировал карту, девушка мне говорит: "А теперь вам нужно подписать согласие на добровольную страховку, если вы его не подпишете, то карту мы вам конечно выдадим, но она будет без возможности снимать деньги в банкомате без комиссии. И за годовое обслуживание мы с вас уже списали". Страховка составляет 0.84% (без учета НДС) от суммы задолженности, причем оплатить ее придется в любом случае, если вы вернули деньги через несколько дней, то заплатите за эти несколько дней.

В прошлую пятницу мне позвонил на мобильный сотрудник Альфабанка, поинтересовался, почему я перестал пользоваться их картами. Сказал, что у Банка есть для меня спецпредложение - Кешбек карта с индивидуальным процентом кешбека и бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился на выпуск карты, сотрудник подтвердил мне, что в отделении мне смогут распечатать условия. Еще раз подтвердил, что в течение года все бесплатно. Сегодня пришла смс, что карта готова. Пришел в отделение получать карту. Попросил распечатать условия обслуживания - сотрудник не смог это сделать, т.к. видит только индивидуальную ставку кешбека и может распечатать условия по типовому тарифному плану. Другой информации они не видят. Оказалось, что мне без моего ведома сменили план на максимальный тарифный план с обслуживанием 3000 рублей в месяц! Кто изменил - не видят в системе. Я спросил, бесплатный ли первый год обслуживания для меня? "Нет, бесплатно только максимум три первых месяца", - ответил сотрудник отделения. От получения карты отказался, написал претензию, чтобы вернули бесплатный тарифный план. По телефону обещают одно, в отделении говорят другое. Зря потратил время.

Пишу ввиду сложившейся ситуации. Увы, ввиду потери трудоспособности на срок более месяца допустил просрочку по кредитной карте Альфа Банк на 7 дней в сентябре месяце. Уважаемый Альфа-банк заблокировал кредитный счет на карте. Изначально после погашения представители банка говорили, что счет разблокируется автоматически в течении двух дней с момента погашения задолженности. В итоге вчера я внес уже второй платеж. За октябрь месяц. Счет так и не был разблокирован. Назревает простой вопрос: все неустойки (хоть и 1% за день просрочки от суммы считаю грабительскими) были уплачены, просрочка была совершена по уважительным причинам, о чем сотрудники банка были уведомлены моим звонком, были уплачены деньги за годовое обслуживание, но оплаченной мной услугой я по факту пользоваться до сих пор не могу. Хотя до этого более 5 лет я стабильно погашал все платежи. Активно и по моему взаимовыгодно пользовался данным продуктом. Альфа-банк. Вы совсем не цените постоянных клиентов?

ООО ТЭК "Троица" выражает отдельную благодарность за оперативность в действиях сотруднику Романюта Наталье Сергеевне. Доступное разъяснение в запрашиваемых документах, логичность и последовательность действий сотрудника, подача и рассмотрение заявки в один день - это все, что нужно юридическим лицам при оформлении лизинга. Так держать Альфа, рекомендуем всем!

Хочу поделиться произошедшим со мной случаем. Две недели назад мне приходит письмо от данного банка с требованием погасить кредит + уплата пени. Сумма кредита - шестизначная. При этом никогда клиентом этого банка я не являлся и, соответственно, никаких кредитов не брал! В процессе моего обращения в одно из отделений банка выяснилось, что кредит был оформлен на моё имя полгода назад мошенническим путём! Подпись стоит не моя, есть ошибки в написании отделения, выдавшего паспорт, телефон и адрес электронной почты не мои. Возникает вопрос: каким образом принимается решение о выдаче кредитов при физическом отсутствии того лица, которому выдают кредит?! Более того, была запятнана моя кредитная история, которая до сих пор не очищена, при том, что НИКОГДА я не брал никаких кредитов! Прошу всех быть внимательными при оставлении своих данных в Интернете, а также копий паспортов! В нашей стране всё возможно.

Оформил в магазине потребительский кредит 01.09.2016г. на 12 мес. Платил в соответствии с Графиком платежей (03.10.2016 – 04.09.2017) через «Евросеть» (по рекомендации Банка). Полностью погасив кредит, я узнаю, что должен еще за 2 месяца. Оказалось, в результате тех. сбоя в базе Банка другой График 01.12.2016 – 01.11.2017, первые мои платежи Банк не принял (информация «Золотая корона»), я на просрочке. Я на вахте еще месяц, по телефону вопрос не решается, проценты растут. Я очень недоволен. Очень плохое обслуживание.

Пока не забыл, хочу поделиться первыми впечатлениями.Я оформил заявку на дебетовую карту по телефону. Перезвонил оператор, всё Ок, выпустили карту. Оператор сказал, что карта будет выпущена и доставлена через неделю, раньше никак нельзя. Но потом я выяснил, это неправда (большой минус!), карту могут напечатать и выдать сразу в отделении банка (а это очень круто!).Далее в отделении менеджер сказала, что на карту нужно сразу положить деньги, иначе не спишется плата за пакет (какая, блин, плата за пакет, если я еще не начал пользоваться услугами?), счет не будет активирован, и работодатель не сможет перевести на него деньги. Это опять неправда! Мне очень не хотелось вносить наличку, но пришлось это сделать.Из плюсов отмечу хорошие тарифы. Мобильный клиент удобный, всё можно сделать не выходя из телефона. Есть чат с банком. Деньги, переведенные из другого банка, поступили на счет через два часа. В целом, впечатления положительные. Надеюсь, и дальше банк не подведёт.

Пока не забыл, хочу поделиться первыми впечатлениями.Я оформил заявку на дебетовую карту по телефону. Перезвонил оператор, всё Ок, выпустили карту. Оператор сказал, что карта будет выпущена и доставлена через неделю, раньше никак нельзя. Но потом я выяснил, это неправда (большой минус!), карту могут напечатать и выдать сразу в отделении банка (а это очень круто!).Далее в отделении менеджер сказала, что на карту нужно сразу положить деньги, иначе не спишется плата за пакет (какая, блин, плата за пакет, если я еще не начал пользоваться услугами?), счет не будет активирован, и работодатель не сможет перевести на него деньги. Это опять неправда! Мне очень не хотелось вносить наличку, но пришлось это сделать.Из плюсов отмечу хорошие тарифы. Мобильный клиент удобный, всё можно сделать не выходя из телефона. Есть чат с банком. Деньги, переведенные из другого банка, поступили на счет через два часа. В целом, впечатления положительные. Надеюсь, и дальше банк не подведёт.

02.10.2017 года посетил Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Улица Дыбенко», вопрос был получение заказанной кредитной карты. Много видел и читал о том, что включают страхование без ведома клиентов, но с этим не соглашусь. Сотрудник Степанова Елена очень доходчиво рассказала о всех преимуществах карты, рассказала про то, как пользоваться стоит, чтобы не выходить за льготный период, а так же рассказала очень доходчиво какие страховые продукты можно оформить на выбор. Никакой навязчивости не было, она подбирала такой продукт, который будет подходить моим требованиям. И рассказала так же, что это добровольно. Грамотно работала с каждым моим вопросом. Спасибо Альфа-Банку, что есть такие сотрудники, которых заботят клиенты, и которые искренне помогают в решении вопроса.А всем совет: "не стоит врать, что Вам навязали, стоит просто внимательно слушать и слышать сотрудников Банка, а так же задавать вопросы, и будет Вам счастье".Елена желаю Вам дальнейшего повышения по работе, и процветание офису.

Все мои иные обращения в АО “АльфаБанк” остаются без внимания, никаких конкретных действий Банком непредпринимается, долг по фактически навязанному мне кредиту, продолжает увеличиваться. 01.09.2017 г. я заполнила предложенную мне одним из учебных центров заявку на потребительское кредитование в АО Альфа Банк. Далее, проходить обучение в данном центре подготовки я передумала. В целях исключения выдачи мне каких-либо кредитных средств, я направила в  АО Альфа-банк заявление от 05.09.2017 г. (номер обращения 1709070497) с целью расторжения данного договора. От Банка на номер моего мобильного телефона поступило смс-уведомление о положительном решении по данному обращению 1709010497 (подтверждение закрытия текущего кредитного счета 40817810********3341). Также Банком было выслано мне на эл. почту письмо об отсутствии каких-либо кредитных продуктов, оформленных на мое имя, что подтверждается справкой Банка номер 0498-NRB/017 от 06.09.2017г.  Однако, несмотря на все предпринятые мной действия, стало известно (от позвонившего мне оператора Колл Центра АО Альфа-банк), что 01.09.2017 г., специалистами АО Альфа-банк все же был оформлен кредитный договор  на мое имя номер  FOLDFK10S17090124118. Более того, 18 сентября 2017 года Банк, игнорируя все ранее направленные мною обращения, без какого либо дополнительного согласования и моих поручений, перечислил денежные средства, в полном объеме на счет стороннего юридического лица - учебного центра! Действия работников АО Альфа-банк в описанной выше ситуации, считаю ущемляющими мои права, в т.ч. как потребителя. В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и проинформировать меня о принятых Банком решениях.

Мною была оформлена претензия А1709272780 по вопросу несогласия с суммой комиссии за годовое обслуживание карты Аэрофлот бонус. Я не согласна с результатом рассмотрения претензии. Я являюсь владельцем карты категории стандарт. Согласно информации, размещенной в сети интернет по адресу https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy= годовая комиссия составляет 900 руб. С меня 25.09.2016 и 25.09.2017 была списана комиссия 2500 за год обслуживания. По адресу https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=gold&paysystem=mastercard¤cy= размещена информация, что в тарифном плане комфорт комиссия составляет 2500 рублей за карту категории gold. Мой тарифный план - комфорт, при этом карта у меня стандарт. Нигде в официальных источниках я не нашла информации о том, что в тарифном плане комфорт стоимость карты аэрофлот составляет 2500 независимо от категории карты. Сотрудники банка до меня данную информацию не доводили. На основании вышеизложенного считаю списание комиссии в размере 2500 необоснованным. Прошу рассмотреть следующие варианты разрешения этой ситуации:1. Возврат комиссии в размере 2500*2-900*2 = 3600 рублей и дальнейшее взимание годовой комиссии в размере 900 руб.2. Выпуск за счет банка карты аэрофлот категории Gold и перерасчете миль исходя из этой категории. Раз я заплатила за обслуживание золотой карты, она у меня должна быть и причитающиеся мне привилегии я имею право получить.3. Закрытие карты аэрофлот с возвратом мне комиссии за период с 25.09.2017 по 25.09.2018 пропорционально оставшимся дням в периоде. Я заплатила аванс за годовую услугу, пользоваться которой не буду из-за несогласия со стоимостью.Приоритетным для меня является вариант № 1.