251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительное отношение в данном филиале. Работают не компитентные сотрудники. Несколько часов открывали аккредитив 8 сентября 2020г. 23 сент. предоставили документы из рег. палаты на раскрытие аккредитива, приняли по описи, а потом начался просто ужас! Ни в одном банку такого нет! Потребовали со всех участников сделки отправить в головной офис т. Гибралтаровой оригиналы док. купли-продажи для раскрытия аккредитива. Никаких гарантий, что наши документы нигде не затеряются никто не дал! 25 сент. все участники сделки снова провели в банке 3 часа и ни от кого никаких извинений!!!

Один раз обратившись в банк (даже не став его клиентом в итоге) вы рискуете обречь себя на бесконечные звонки роботов с предложением оформить кредитную карту этого банка. Звонки поступают с разных номеров (последний был +7961*******), служба поддержки банка всегда отвечает, что данный номер банку не пренадлежит (кто бы сомневался). Если в разговоре с роботом согласиться на оформление карты, приходит сообщение от *******.Onl с ссылкой из которой явно виден ID их помоченного партнера, которому они слили ваши персональные данные для обзвонов. Разумеется, в этом случае, при любом обращении в банк вам вежливо скажут, что номер банку не принадлежит и сделать ничего нельзя. Господа в Альфе, не надо считать людей за идиотов, все прекрасно понимают как вы пытаетесь впарить свою карту не брезгуя самыми мерзкими схемами со сливом персональных данных своим партнерам для непрекращающихся обзвонов.

Являюськлиентом «Альфа-Банк». В настоящее время имеется задолженность по внесению очередного платежа по кредитному договору. В начале сентября т.г. мной было получено уведомление от банка, направленное по адресу регистрации и проживания. Кроме этого, со мной посредством телефонной связи связывался сотрудник банка К-в А.В. с предложением оплатить 150000 рублей после чего, кредитный договор можно закрыть как исполненный. На мою просьбу направить предложение банка в письменной форме К-в ответил, что такие предложения в письменной форме банк не делает во избежание огласки. Достигнуть согласия и конструктивного решения вопроса с представителем банка не удалось. Кроме того, на замечания по отсутствию навыков ведения переговоров с клиентами и изложения своих мыслей (вопросов) К-в реагирует агрессивно, что, согласно регламенту, не допустимо.Однако причиной написания жалобы явилось то,что представители банка, вопреки всем нормам действующего законодательства, 23/09/2020 направили очередное уведомление о наличии просроченной задолженности в адрес лиц, которые ни ко мне, ни к моему договору не имеют никакого отношения. Сотрудники банка даже не потрудились оформить уведомление надлежащим образом (запечатать в конверт), на верхней части уведомления от руки шариковой ручкой (гелевой) был указан номер дома и квартиры третьих лиц. В самом уведомлении содержались мои персональные данные и данные по кредитному договору и сумме задолженности. Уведомление подписано С-ным А.А. – руководитель дирекции выездного взыскания задолженности банка, контактное лицо К-в А.В., телефон 8905313****, 8843207*****. С учетом изложенного требую разобраться по данному факту и сообщить мне в письменной форме о результатах рассмотрения жалобы. Ответ, а также всю корреспонденцию, касающуюся вопросов регулирования задолженности по договору, направлять по адресу регистрации (как вариант электронная почта – ******@yandex.ru).

4 июня 2019 я начал пользоваться кредитной картой 100 дней.  22 сентября 2020 года я пришел в банк и у оператора спросил сколько нужно денег чтобы полностью рассчитаться с банком и расторгнуть этот договор.  Естественно сразу уплатил всю сумму в кассу. В тот-же день мне не смогли выдать справку про отсутствие задолженности, по причине "еще не обновились данные в базе", по той же причине не смогли расторгнуть договор в это день. Пришел через день - сообщают: " С Вас еще 1900 рублей - комиссия за годовое обслуживание карты за год вперед"... естественно с напоминанием, что если не оплачу, это испортит мне кредитную историю и все такое.. А теперь пунктами: [list][*]22 сентября - Я четко и ясно заявляю о своем желании прекратить использование карты[/*][*]22 сентября - Оплачиваю ВСЮ сумму которую сообщил оператор[/*][*]24 сентября, через день получаю требование заплатить ЗА ГОД вперед обслуживания карты которой я уже четко указал, что НЕ БУДУ пользоваться.[/*][*]И, пока не заплачу, естественно не могу расторгнуть договор., на сумму будет накапливаться долг и все обычные дела..[/*][/list]Отмечу так-же, что картой я начал пользоваться в июне, и в предыдущие разы комиссия за использование карты начислялась июнем.. так что версия "автоматически сработало начисление за использование" - не выдерживает логики.. и даже так - карту же я попросил аннулировать ЗА день до начисления. Вывод (мое мнение) мелочность - хоть еще пару тысяч да куснуть.

Пишу отзыв для того, чтобы предупредить других пользователей быть внимательными и проверять всегда этот банк.Вчера. 24.09.2020г., в уведомлениях на телефоне всплывает push-уведоиление от Альфа-Банка. У меня iphone 7+, я на телефоне открыла шторку уведомлений и прочитала, что теперь в Альфа-Банке я могу снимать не 50 000 рублей, как раньше, а целых 100 000 в месяц. Класс, подумала я, и закрыла шторку уведомлений. Вечером этого же дня решила как раз снять нужную сумму, НО, так как ранее мой супруг уже попадал в передряги с этим банком, у него не отобразился корректно льготный период, а банк начислил проценты на сумму больше 10 000 рублей и мыл руки якобы сами виноваты, то я сейчас Альфа-Банк всегда проверяю. Какого было мое удивление, но девушка в контактном центре утверждала, что такое сообщение мне не могло прийти. Я, видимо, Ванга, так как данная акция, оказывается, на самом деле есть, и клиентам, действительно, приходили сообщения. Я. наверное, взяла эту информацию с потолка, ну или во сне, иначе объяснить не могу, что я видела его своими глазами, а его и не было.Представьте ситуацию, если бы я не позвонила. Я бы сняла деньги и попала бы на %. Это не СМС, а push-уведомление, которое не хранят как сообщения в мессенджерах. Оставили заявку в контакт-центре, получила сегодня, 25.09.2020, письменный ответ, что ничего и не было.Шизоренией не страдаю, способностей к ясновидению ранее не наблюдала.Ну и финалочка: звонит супруг уже по своей карте, а выясняется, что на его номер телефона несколько клиентов и система больше его не инициирует. Альфа-банк, хорошее обслуживание?

История №1. Альфа Банк.Сначала навялили дебетовую карту, когда я сказал что больше хочу ей пользоваться и хотел заблокировать, оператор по телефону сказала что пусть лежит и в конце года она просто перестанет действовать, и никаких комиссий за это не будет. Я расслабился, год подошел к концу и оказалось что теперь я должен 2100 руб. за годовое обслуживание. Попытки выяснить по телефону почему их операторы так нагло обманывают клиентов не привели ни к чему.История №2. Альфа страхование.Все как обычно, в меня въехали, по правилам я не виноват, оформили документы и отправили в страховую Альфа. Они выплатили мне 13000 руб. Правда потом выяснилось, что за мои повреждения начислено было 20000 руб. Разница в 7000 руб. ушли в кассу Альфы почему-то.

15 июля обратился в Альфа-Банк как юридическое лицо закредитом. Через какое-то время со мной связался Александр Гв-в, сообщил, что будет сопровождать нашу компанию в Альфа-Банке. Сказав, что классический кредит получить не удастся, так как обороты у нас в другом банке, предложил продукт Возобновляемая кредитная линия. Нас он в принципе устраивал, поэтому мы подали все требуемые документы, получили положительное решение. 04 августа нами был подписан сам договор. Однако дальше начались проблемы. Договор, подписанный со стороны банка, нам не отдавали больше месяца. Инструкцию по подключению системы Альфа-Кредит нам прислали через месяц после заключения договора, хотя обещали прислать сразу. Контакты с Александром проходили в весьма странном формате. Один раз он говорил, что замещает начальника и очень занят, другой что заболел коронавирусом и выйдет только на следующей неделе, потом просто перестал отвечать на сообщения и звонки. В дальнейшем, когда я связался с ним через службу банка, он говорил, что не слышал звонки и не видел сообщения. К этому моменту мое доверие к данному человеку сильно упало, и я попросил в отделении Банка проверить работу данного менеджера, а также предоставить другого специалиста. В отделении банка сказали, что проверить условия заключенного договора не могут, а могут только ему написать. Через несколько дней таких поисков Александр наконец отдал договор и сообщил, что условия по нему кардинально изменились c7 сентября и теперь по нему нам работать будет крайне невыгодно, так как ввели штрафы за неполное поддержание требуемого оборота по расчетному счету. В итоге договорились с ним расторгнуть данный договор, но он предложил другой кредит, якобы так как решение по нам уже есть, рассмотрение пройдет без предоставления документов. Также Александр принес извинения за халатность при работе с нашей компанией. Спустя некоторое время новый менеджер Роман, сменивший Александра, сообщил, что рассмотрение по кредиту будет новое, с более полным пакетом документов. От дальнейшей работы с Альфа-Банком мы решили воздержаться. Хотелось бы отметить, что нет возможности проверить, что из слов Александра правда, а что нет. Из общения с другими сотрудниками банка мы так и не смогли найти данный способ. В других банках обычно есть вышестоящее лицо, с которым можно связаться и обсудить возникшую ситуацию, здесь же меня постоянно переводили назад на Александра. Как получилось, что клиентов банка завязывают на одного человека, при этом не реализовав механизм контроля качества работы данного сотрудника? Также было потрачено время на получение продукта, воспользоваться которым не удалось. Если бы Альфа-Банк сразу отказал нам в получении кредита, что является нормальной практикой, мы бы обратились в другой банк. Здесь же была уверенность, что финансовые ресурсы у нас есть, что поставило нашу деятельность под серьезный риск. Это было наше второе обращение в Альфа-банк. От первого тоже осталось неприятное впечатление, поэтому остается только удивляться, как вроде бы такой крупный и разрекламированный банк может так непрофессионально организовать работу с клиентами.

Как-то предложил мне альфа банк кредитную карту под 11.9% годовых,я согласилась,курьер принес карту вместо 11.9% 24.5% естественно от такой карты я отказалась и курьер ушел обратно.Но, после этого мне постоянно звонят мошенники и пытаются узнать данные этой карты, т.е. у них есть информация, что я подавала заявку на карту, а это значит, что данные клиентов из альфа банка утекают к мошенникам. Позвонила в банк, подать жалобу, парень взял трубку, я ему объяснила ситуацию и он сказал, что ничего не слышно и бросил трубку, вот такое еще и отношение у альфа банка к клиентам!!!!! никому не советую связываться с этим банком, проходите мимо!

Слизали не хилую сумму за какую-то страховку на кредитной карте, которую я не подключала. За раз могло пройти списание 800 рублей, не Хило! При оформлении карты не было озвучено ни про какую страховку, я не подписывала на неё документы. Когда обнаружила лишние списания, посмотрела свой комплект документов-естественно, ничего там не было. При обращении в банк сказали, что посмотреть якобы свою подпись я могу обратившись в отделение банка. Почему я должна доказывать то, что не подключала, а не наоборот?? страховку отключили, но 5598 рублей возвращать отказались. Воровство самое настоящее!! Не думала, что такой порядочный банк может таким заниматься. Еще хотела ипотеку брать у них. Теперь точно не буду. Требую вернуть свои деньги!

Надоели со своими звонками с предложением карты 100 дней без процентов! Каждый день звонят! Звоню на горячую линию а у вас нет запретов на звонки! Каждый раз состовляют заявку месяц максимум и снова звонки звонки и звонки! Звонят и сбрасывают эти слова Здравствуйте я Анна у меня есть отличное предложение от Альфа банка уже скоро во сне будут сниться Когда прекратите?

Альфа банк хватит звонить и сбрасывать мне, как подросток с 1 рублем на сим карте.  Правда не думал что один из крупнейших банков будет так низко себя вести. Объясню суть для не знающих. Вам звонит номер с виду обычный не городской так как я по работе много общаюсь с людьми всех записать не получится в записную книгу. Приходится перезванивать а там авто сообщения о пред одобренной кредитной карте. Ну по первой я думал наверное звонил телефон я просто не заметил. Однако позже было замечено несколько раз что банк звонит и сбрасывает, чтобы ему перезвонили.  Эх альфа неужто все так печально у тебя с финансами, не хватает денег на полноценный звонок? Никогда в жизни не понесу накопления в ваш банк вам явно наплевать на репутацию, а потому опасны для сотрудничества.

Очень долго проводят платежи! Прошло две недели, а поставщик так и не может получить деньги!Полтора года назад открыли расчетный счет в Альфа-Банке. Сначала всё было хорошо, но последние несколько месяцев это какой-то кошмар!!! Платежи задерживают, поставщики и клиенты нервничают, из-за этого банка страдает наша репутация!!! Поставщик две недели не может дождаться поступления денежных средств, соответственно мы не можем получить свой товар!!! И это не единичный случай, постоянно какие-то проблемы, например 16.09.2020 оплатили счёт, сегодня уже 25.09.2020, деньги так и не пришли!! Мы уже незнаем, как объяснять поставщикам, где их деньги, нам звонят каждый день и спрашивают когда? А мы даже не знаем, что ответить!Уважаемые сотрудники банка, объясните, почему так происходит?? Нас категорически не устраивает такой сервис!! Прошу обратить внимание на нашу ситуацию и разобраться в проблеме!Организация ООО "П***" г. Челябинск

На мой номер 8-906-***-37 постоянно приходят звонки о долге постороннего человека. Я его не знаю, кредитов в вашем банке никогда не брала. Объясняю это вашим сотрудникам, обещаю прекратить звонки, но это не прекращается. Звонят в рабочее время, а я педагог и во время занятий эти звонки просто мешают и срывают учебный процесс.  Если это безобразие не прекратиться, то я буду вынуждена писать жалобу в правоохранительные органы и Центробанк РФ.

Полтора года назад открыли расчетный счет в Альфа-Банке. Сначала всё было хорошо, но последние несколько месяцев это какой-то кошмар!!! Платежи задерживают, поставщики и клиенты нервничают, из-за этого банка страдает наша репутация!!! Поставщик две недели не может дождаться поступления денежных средств, соответственно мы не можем получить свой товар!!! И это не единичный случай, постоянно какие-то проблемы, например 16.09.2020 оплатили счёт, сегодня уже 25.09.2020, деньги так и не пришли!! Мы уже незнаем, как объяснять поставщикам, где их деньги, нам звонят каждый день и спрашивают когда? А мы даже не знаем, что ответить! Уважаемые сотрудники банка, объясните, почему так происходит?? Нас категорически не устраивает такой сервис!! Прошу обратить внимание на нашу ситуацию и разобраться в проблеме! Организация ООО "ПартнёрПромСнаб" г. Челябинск

Обратилась в банк для оформления БГ как юр.лицо, мало того, что связаться с отделом БГ очень сложно, они просто не берут трубки, или при оставлении заявки на горячей линии, просто не перезванивают. Добились всё-таки, отправили ссылку для регистрации, регистрируйтесь, мол сами. Хорошо, зарегистрировались, заполнили заявку на БГ, но в течении двух недель они нас просто «промурыжили» с этими документами, и постоянным возвращением на доработку. В итоге, без всякого оповещения на электронку, в личном кабинете, появился отказ. Хотите быстро оформить банковскую гарантию, обращайтесь НЕ в Альфа-банк!!! Никогда и никому не посоветую этот банк.

02.01.17 была приобретена платежная карта "Перекресток"от Альфа-Банка и MasterCard. В отделении банка была пройдена  идентификация карты, как и было указано в буклете. До июля этого года мы ей успешно пользовались. В июле карта была утеряна и заблокирована через горячую линию. Дальше началось самое интересное.7 августа  я обратилась в отделение банка  по адресу ул. Генерала Белова, 35 с просьбой перевести средства с утерянной карты на новую. Оказалось, что по какой-то причине операторы не видят в базе моего счета. В течении получаса операторы общались по горячий линии и наконец то выяснили, что при оформлении карты был присвоен статус МИГРАНТ и поменять этот статус может только руководитель, которого в этот день не оказалось на рабочем месте.10 августа я повторно обратилась в отделение с той же просьбой. После часа ожидания мне сообщили, что статус удалось поменять и оператором Ильнарой была оформлена новая карта, на которую в течении двух недель будет переведен остаток средств со старой карты . Через три недели я опять пришла в то же отделении узнать в чем же проблема, мне ответили , Ильнары нет на работе и т к она занималась этим вопросом с нее и спрос.  Через день Ильнара перезвонила и сообщила, что все ок, но вопрос решается на уровне руководства.   Вот интересно, неужели это такой важный вопрос, что по сей день 24 сентября, вопрос с переводом денег с одной карты на другую решается руководством!И когда же я получу свои деньги?

Впервые раз в жизни обратился в это место (банком - это называть никак не получается). Допускаю, что в некоторых ситуациях есть и моя вина, но компетентность сотрудников, отношение сотрудников, удобство пользования колл-центром меня убило.  Началось с того, что оформил заявку на кредитную карту (в качестве второго документа указал ИНН). Мне звонит сотрудник, чтобы уточнить всю информацию по заявке. Доходим с ним до ИНН, оказывается нужен сертификат именно, а не просто номер, у меня бумаги этой нет, что и говорю сотруднику. Он мне отвечает, что можно поменять на другой. Меняем то ли на СНИЛС, то ли на военный билет, не помню, да и уже не важно. Мне приходит смс, что карту можно забрать в связном. Спокойно приезжаю в связной, оказывается сотрудник не поменял документ на Снилс, по прежнему нужен ИНН. Я думаю, не беда, все, порой что-то забывают, поэтому звоню в банк, чтобы поменять, поскольку мне сказали, что можно. Вот тут начинается самое интересное. На сайте указано два номера: для физических лиц (8 (800) 200-00-00) и для бизнеса. Звоню на первый номер, а он не работает, раз десять позвонил, но звонок не идёт. Звоню по номеру для бизнеса. Мне отвечают довольно быстро, прошу перевести - переводят. Отвечает мне девушка, я ей описываю ситуацию, тут она мне говорит, что нельзя поменять второй документ, предлагает оформить новую заявку. Начали с ней оформлять, я продиктовал первичные данные, мне приходит смс с ссылкой, девушка сообщает, что нужно продолжить самому. Переходу по ссылке, вижу там все то, что мы заполнили  с ней, нажимаю кнопку продолжить, а мне высвечивается: «ваша карта готова, приходите в связной». Тут до меня уже начинает доходить, что это не новая заявка, а все та же. Причём девушка сказала, что отменила или то, что заявка автоматически отменится ну или как-то так. Подхожу в связной, мне сообщают, что нужен инн. Звоню опять на бизнес, потому что номер для физических лиц не работает. Тональное меню уже абсолютно другое, в итоге, выходу на сотрудника, он мне говорит, что не может меня соединить с физическими лицами, а тот номер, который указан на сайте в Москве не работает (повторюсь, на сайте других номеров нет).

Проблема длится уже около полугода. Я являюсь клиентом банка уже многие годы и в последнее время обслуживание стало намного хуже. Моя проблема следующая: на постоянной основе у меня висит предложение от банка в виде одобренного кредита, который можно лучить без визита в офис. Так вот, кредит этот я вроде как и могу взять, но проваливаясь в само предложение мне выходит следующее сообщение: "К сожалению, ваш паспорт недействителен. Вам как сотруднику зарплатного проекта, необходимо предоставить актуальный паспорт в ближайшее отделение Альфа-банка." Паспорт я не менял, не терял и ничего прочего с ним не происходило. На горячей линии и в чате говорят, что скорее всего это технический сбой и на этом все. Создаются какие-то обращения, которые абсолютно ни к чему не приводят. Проблема не решается. Неужели сложно исправить это недоразумение?

Жду терминал уже месяц, по рекламе 1+1 вобщем когда получу не знаю, но уже просто интересно. В банке всем просто наплевать, руководитель эквайринга которая обещала позвонить пропала как и её менеджер. Банк супер, может в других городах как то по другому но в Воронеже это просто нет слов.

Ориентировочно 10 августа была подана заявка на рефинансирование ипотека с получением дополнительных денежных средств. Выделили менеджера Анна С., которая занималась моей заявкой. В личном кабинете было написано, что рассмотрение заявки будет в течение 2х дней, по факту заявку рассматривали больше 2х недель, постоянно запрашивая все новые и новые документы. О чудо, 28 августа приходит смс, что рефинансирование одобрено. В личном кабинете банка было предложено сделать оценку в партнерской оценочной компании OOO «Э*****», все было оплачено (3300р.) там же в личном кабинете 28.08, а также на выбор предлагается самоосмотр квартиры (личное фотографирование) либо выезд специалиста (выбран самоосмотр). Оценку делали аж до 09.09. Оценка была готова и принята к рассмотрению юристами банка для окончательного решения. Спустя еще неделю звонят из банка и говорят, что оценка квартиры не подходит!!! от их партнерской компании, по причине того, что был проведен самоосмотр, а не выезд специалиста. Дальше велась совместная переписка с менеджером банка и оценочной компании, в итоге выяснилось, что оценщики в Санкт-Петербург не выезжают (о чем не было уведомления в личном кабинете Альфы). В итоге рефинансирование не получено. Оценку переделывать никто не будет. Юристы не принимают оценку от своей же партнерской компании в личном кабинете. Предложения в личном кабинете не соответствуют действительности в части услуг оценочной компании. Заявка на страхование в личном кабинете вообще не была рассмотрена, звонков не было. Альфа банк, советую взять в штат адекватных юристов (ведь от самоосмотра через спецсайт, и от осмотра специалистом разницы не будет в отчете!), в личном кабинете прописать все условия от партнерских услуг по оценке недвижимости. Спасибо за потраченное время ожидания более месяца, а также 3300 рублей в никуда. Ожидал более лучшего сервиса.