223 908 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Отнесла анкету для получения зарплатной карты 7 февраля. Мне сказали - 10 дней на открытие счета (?) и еще 5 дней на изготовление карты. Это серьезно так? Счет заводится в день сдачи документов, карту сделать - ну хорошо, 5-7 дней. Но уже почти месяц(!) я не могу свою карту получить, а уже время аванса подошло. Менеджеры мямлят, толком сказать ничего не могут! Никогда не думала, что неизвестное количество времени буду карту пытаться получить!

В декабре месяце наша организация решила оформить зарплатный проект в Альфа Банке.К нам пришли два молодых человека, чьей задачей было не рассказать об особенностях тарифов или тонкостях обслуживания, а навязать банковские кредитные проекты (которые они, кстати, тоже знали в общих чертах). В результате чего у меня (не только у меня, но отзыв мой, поэтому пишу только про себя) было: а) неправильно записано кодовое слово (молодые люди забыли сказать, что слово должно быть исключительно на русском + включать в себя цифры)б) неправильно указан тариф обслуживания (на уровень выше, чем положено)В итоге, когда через месяц с меня списали 248 руб. за обслуживание по более высокому тарифу, я обратилась к руководству фирмы, которое в свою очередь обратилось к нашему зарплатному менеджеру. Оказалось, что переоформить тариф можно, только перевыпустив зарплатную карту.Обратившись в отделение банка, я также узнала, что изменить тариф также можно через колл-центр, используя кодовое слово. На мой вопрос, означает ли это, что операционистка из колл центра имеет больший статус, чем зарплатный менеджер, со мной согласились, аргументировав тем, что клиент сообщает при звонке свое кодовое слово(!).После подобных "приключений" у меня возникло желание иметь дело с Альфа Банком по минимуму.

Оформила в ноябре 2016 года пакет Доходная Карта с 2% кэшбеком. Тестирую сейчас карту на мелких суммах. и пока у меня только одно, но глобально-мощное впечатление каждый месяц – явно НЕ скуШно... мде. Февраль 17-го... 2017. Нет, не революция, нет. Просто начислили к/б за январь в сумме 18=01. При этом в выписке значится расход за январь 907=31. Весь расход - покупки в 2-х продуктовых магазинах и 4 тестовых рубля за свет по МСС 4900 с сайта КСК. Очевидно, что сумма к/б должна быть 18=15 (2%). Ну или за минусом 2% с этих несчастных 4 рублей. Переводов и снятий нет. В списке операций, не попадающих под к/б, - пусто. Звоню на ГЛ 17.02, оформляю претензию. Простейшие 2 вопроса, на которые хочу чёткий ответ: 1. Что за операция в сумме 7=00 (с которой к/б именно 0=14) не была "окэшбечена" и почему? Из каких операций она состоит, ибо НЕТ таких сумм в моих расходах. Или часть от какой-то операции это? 2. МСС такой операции, дабы в будущем я совершала её с использованием карт других банков. Мотивирую своё желание получить ответы на вот эти свои вопросы необходимостью принять решение о том, чтобы сделать Доходную Карту основной для покупок. Что, очевидно, в интересах Альфа-Банка. По-моему, вполне простые вопросы и желания, да? ХА! "Это же Альфа, детка..."  Получаю смс о готовности ответа, звоню на ГЛ и… "ЧТО я слышу, Карл?". "Вам начислен за январь к/б в сумме 18=01". И всё. Классно же, да? Красиво так… Я багровею, начинаю бить тапкой по столу и пытаюсь проделать головой дверь в несущей стене, в общем, слегка взволнована и негодую. После чего приходит черёд плеваться и грозить Народным Рейтингом Банки Ру, ибо выше только Господь. :yep: Там проникаются. Банки Ру же, да? Не хухры-мухры. Круто! Знают. Уважают. Полчаса висЮ на телефонной линии, пока разыскивают супер-пупер спеца, подготовившего этот воистину "гениальный" ответ про сумму начисленного мне к/б. Находят. Спеца. Он сообщает, что мой расход в январе составил 899=63. Конгениально! Слегка придушенным голосом я интересуюсь, а ничего, что к/б с этой суммы составит 17=99, тогда как мне выплатили 18=01? И почему тогда в выписке отражено 907=31? И НЕТ там операции на 7=68 ни единой суммой, ни составной. Кроме того, я по-прежнему жажду получить ответы на мои 2 простейших вопроса. Но спец не могЁт вот так... сразу, да? Ведь целую неделю он выяснял и выяснил-таки сумму к/б начисленного... вилы.  Оформляю новую претензию. Клятвенно заверяю, что если в ответ на неё мне сообщат ещё какую-нибудь "невероятно ценную" информацию из репертуара Кэп Очевидность, то третью претензию я буду писать уже в Народном Рейтинге. Создаю пост в соответствующей теме на форуме, получаю подбадривания, ищу позитив и вырабатываю поддерживающее убеждение: "Нелегко стать Настоящей Альфой. Но и быть ею – тяжкий труд, требующий плотного общения не менее раза в месяц. Зато - НЕ скуШнА! Держись…» Держусь. Жду. Сегодня получаю смс о готовности ответа. Боже, да я так конфеты на Новый Год не ждала! Но, увы. Ответ изящен, скромен и сводится он к следующему: «Кэшбек вам начислен с 01.01 по 31.01 корректно. Не нравится? Идите в офис и там разбирайтесь!»  А я вот хочу спросить Представителя Банка именно здесь: зачем вам ТАКАЯ Горячая Линия? Чтобы с 17.02 по 27.02 мурыжить клиентов напрасными надеждами, после чего фактически отфутболить? Как я могу спокойно перейти на основные траты именно по вашей карте, если каждый месяц вынуждена "мариноваться", аки кошак беспородный, лишайно-помойный? И всё же, ответьте мне, какая именно операция в январе была не окэшбечена и почему? Пожалейте мой лоб и окрестные стены, ибо несущие они. Но и они могут не выдержать. Альфу. Настоящую. Которую каждый месяц из «пламенного горла бросают…» в маринад. :wall:

В декабре месяце наша организация решила оформить зарплатный проект в Альфа Банке. К нам пришли два молодых человека, чьей задачей было не рассказать об особенностях тарифов или тонкостях обслуживания, а навязать банковские кредитные проекты (которые они, кстати, тоже знали в общих чертах). В результате чего у меня (не только у меня, но отзыв мой, поэтому пишу только про себя) было:  а) неправильно записано кодовое слово (молодые люди забыли сказать, что слово должно быть исключительно на русском + включать в себя цифры) б) неправильно указан тариф обслуживания (на уровень выше, чем положено) В итоге, когда через месяц с меня списали 248 руб. за обслуживание по более высокому тарифу, я обратилась к руководству фирмы, которое в свою очередь обратилось к нашему зарплатному менеджеру. Оказалось, что переоформить тариф можно, только перевыпустив зарплатную карту. Обратившись в отделение банка, я также узнала, что изменить тариф также можно через колл-центр, используя кодовое слово. На мой вопрос, означает ли это, что операционистка из колл центра имеет больший статус, чем зарплатный менеджер, со мной согласились, аргументировав тем, что клиент сообщает при звонке свое кодовое слово(!). После подобных "приключений" у меня возникло желание иметь дело с Альфа Банком по минимуму.

В ноябре 2016г моя дочь впервые устроилась на работу и сразу решила перевести свои пенсионные накопления в негосударственный пенсионный фонд. Выбрала НПФ "Лукойл Гарант". Для того, чтобы пенсионные отчисления переводились в НПФ уже с 2017 года, в она в декабре 2016 года обратилась с просьбой заключить соответствующий договор в Сокольническое отделение Альфа- Банка. Подписала договор. Но спустя два (!!!) месяца, в начале февраля 2017, года ей позвонила сотрудница Альфа Банка и сообщила, что в договоре не хватает одной подписи, и попросила приехать, чтобы ее поставить на договоре. 11 февраля мы приехали в банк. Около 40 минут моя дочь общалась с сотрудником банка. Поскольку это не было похоже на то, что она просто ставит недостающую подпись на договоре, я уточнила у сотрудника, что происходит. Сотрудник (не знаю его фамилии) стал невнятно говорить о том, что подпись на старом договоре "по техническим причинам" уже поставить не получится и нужно заключать новый. На мой вопрос о том, какой датой будет датирован договор, если мы приходили  подписывать его в декабре 2016, он ничего ответить не смог и мы прождали еще 20 минут. После чего сотрудник сказал, что поскольку это ошибка банка, они все сами исправят и еще раз пригласят на подписание договора. Прошло больше недели, но никто так и не перезвонил. 20 февраля я сама отправилась в банк, чтобы выяснить, что происходит. Со мной общалась заместитель управляющего Ольга С., которая тоже сначала ничего внятного объяснить не могла, ссылаясь, на то, что НПФ Лукойл Гарант поменял формы документов. После того, как я указала на то, что это серьезная ошибка банка в оформлении документов, она нехотя согласилась и сказала, что у нее "все под контролем, все документы в сейфе" и моя дочь может приехать в любое время, чтобы их подписать. В субботу 25 февраля мы с дочерью еще раз приехали в банк. Опять прождали около часа, несмотря на то, что зал обслуживания был пустым. По словам сотрудника банка, в это время Ольга С. опять решала "технические проблемы" с подготовкой договора. Она объяснила, что все же придется подписать новый договор и, соответственно, средства в НПФ будут переведены только через год. Ничего критичного в этом она не увидела. Получается, что из-за халатности сотрудников банка и, я бы отметила, не совсем профессионального поведения их руководителя, вместо того, чтобы, как планировалось, стать клиентом НПФ в 2017 году, дочь станет им только в 2018. Свои извинения Ольга принесла только после того, как я прямым текстом указала ей на то, что было бы правильным это сделать. Очень жалко, что в банке, который я посоветовала своей дочери, т.к. являюсь его клиентом уже более 15 лет, считается позволительным оказывать клиентам услуги такого качества, злоупотребляя тем, что не все из них являются грамотными в  финансовых и юридических вопросах в силу своего возраста или по иным причинам.

До сегодняшнего дня проблем с этим банком не было. Он меня очень устраивал. Но это пока не начал подходить конец сроку действия зарплатной карты...  У многих в коллективе карта сроком до 02/17, и собственно периодически звонили чтобы узнать когда и где можно ее получить. Позвонили 15.02 первый раз, нам ответили "звоните 20.02". Позвонили 20.02, сказали звонить 24.02, позвонили 24.02-звоните 27.02. Звоним 27.02, сказали звонить 06.03. Ну сколько можно то?  Скажу, как обстояло дело с другим банком. Срок действия был 03/17. В начале января мне позвонили и напомнили об этом. Через 4 дня мне привезли ее на работу!  В Альфе же вообще никакого уважения, сами звоните и  узнавайте! Ужасно.

Решила воспользоваться первый раз переводом с карты Альфабанка на карту другово банка, думала через несколько минут перечислются так как понадобилось срочно, но не тут то было денег нет и нет пришлось перезвонить операторам обьяснила ситуацию они мол ждите 3 рабочих дня, я спросила а если я ошиблась и указала неправильный номер карты другово банка что делать а они мне мол тогда денег вообще не видать мол потвирждали вы же пороль для перевода.Как быть это нормально?

До сегодняшнего дня думал - такого не бывает. При запросе снятия денежных средств, долго думая (минуты две), банкомат вернул карту и сообщил о невозможности снятия 6000 руб, хотя на счете должно быть около 9500 руб. Поняв, что данный банкомат технически неисправен, обратился к другому банкомату данного банка. Тот с успехом мне сообщил, что на моем счете недостаточно средств для выдачи ранее запрашиваемой суммы. Посмотрев операции по счету, выяснилось, что деньги с моего счета все-таки сняли... Пользуюсь банковскими картами 12 лет (Сбербанк, Райффайзенбанк и т. д.). Было такое, что банкоматы глючили, но НИКОГДА НЕ ПРОХОДИЛО СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! После обращения в колцентр "Альфа-Банк" приняли заявку (номер А1702260601) и сказали, что в течение трех дней ее рассмотрят, а решение вышлют смс-сообщением. Вот интересно... если человеку, который попал в данную ситуацию, нужны деньги здесь и сейчас, а может это его последние средства к существованию, или нужно срочно купить лекарства, заплатить за кредит и т. д., а тут тебе заявляют: "мы в течение трех дней рассмотрим ваше обращение и примем решение"... Что? Вы серьезно?! При том, что это не ошибка данного человека, а непосредственно банка. Короче говоря, являюсь зарплатным клиентом "Альфа-Банк" сравнительно недолго, в настоящее время остаюсь крайне недоволен. Тем не менее, надеюсь на то, что справедливость восторжествует и мне вернут мои честно заработанные деньги. В дальнейшем отпишусь, как данная проблема решилась...

Добрый день! 19.02.17 (13:40-14:03) вносил деньги на кредитную карту БинБанка (50 тысяч рублей, купюрами по 5000р.) в банкомате Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, дом 2 (вход в магазин ВИКТОРИЯ). Банкомат деньги взял, распознал, предложил зачислить на счет. Нажал «зачисление на счет», банкомат выдал надпись «Извините, банкомат временно не обслуживает», ЧЕК НЕ ВЫДАН!Через несколько минут сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» исчезло, банкомат вновь начал работать. Чтобы проверить, что в купюроприёмнике не остались мои 50 000р. я внёс ещё 500р. Данная операция прошла успешно. 50 000р. так и не поступили на счёт! С 3-й попытки я зарегистрировал обращение в кол-центре Альфабанка — № 1702190006. (В СМС был указан срок рассмотрения 2 дня.) Колл-центр работает неудовлетворительно — звонки срываются, никто не перезванивает, система регистрации обращений периодами не работает!Прошла неделя — никакой информации от Альфабанка нет, средства так и не зачислились на счёт. Готов ли Альфабанк компенсировать проценты, начисленные БинБанком за период пользования деньгами? До 24 февраля деньги должны были поступить на кредитную карту БинБанка!26 февраля от администрации ТЦ Виктория мною получена видеозапись камер наблюдения на входе, где установлен банкомат, готов их предоставить банку.Прошу оперативно решить сложившуюся проблему!По роду своей деятельности, в течение года выставляю счета заказчикам на реквизиты нашей организации в Альфабанке — более 100 млн. руб. в год. Могу же выставлять счета на 2а других банка... К чему теперь склоняюсь..

Добрый день! 19.02.17 (13:40-14:03) вносил деньги на кредитную карту БинБанка (50 тысяч рублей, купюрами по 5000р.) в банкомате Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, дом 2 (вход в магазин ВИКТОРИЯ). Банкомат деньги взял, распознал, предложил зачислить на счет. Нажал «зачисление на счет», банкомат выдал надпись «Извините, банкомат временно не обслуживает», ЧЕК НЕ ВЫДАН!Через несколько минут сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» исчезло, банкомат вновь начал работать. Чтобы проверить, что в купюроприёмнике не остались мои 50 000р. я внёс ещё 500р. Данная операция прошла успешно. 50 000р. так и не поступили на счёт! С 3-й попытки я зарегистрировал обращение в кол-центре Альфабанка — № 1702190006. (В СМС был указан срок рассмотрения 2 дня.) Колл-центр работает неудовлетворительно — звонки срываются, никто не перезванивает, система регистрации обращений периодами не работает!Прошла неделя — никакой информации от Альфабанка нет, средства так и не зачислились на счёт. Готов ли Альфабанк компенсировать проценты, начисленные БинБанком за период пользования деньгами? До 24 февраля деньги должны были поступить на кредитную карту БинБанка!26 февраля от администрации ТЦ Виктория мною получена видеозапись камер наблюдения на входе, где установлен банкомат, готов их предоставить банку.Прошу оперативно решить сложившуюся проблему!По роду своей деятельности, в течение года выставляю счета заказчикам на реквизиты нашей организации в Альфабанке — более 100 млн. руб. в год. Могу же выставлять счета на 2а других банка... К чему теперь склоняюсь..

Добрый день! 19.02.17 (13:40-14:03) вносил деньги на кредитную карту БинБанка (50 тысяч рублей, купюрами по 5000р.) в банкомате Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, дом 2 (вход в магазин ВИКТОРИЯ). Банкомат деньги взял, распознал, предложил зачислить на счет. Нажал «зачисление на счет», банкомат выдал надпись «Извините, банкомат временно не обслуживает», ЧЕК НЕ ВЫДАН! Через несколько минут сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» исчезло, банкомат вновь начал работать. Чтобы проверить, что в купюроприёмнике не остались мои 50 000р. я внёс ещё 500р. Данная операция прошла успешно. 50 000р. так и не поступили на счёт! С 3-й попытки я зарегистрировал обращение в кол-центре Альфабанка — № 1702190006. (В СМС был указан срок рассмотрения 2 дня.) Колл-центр работает неудовлетворительно — звонки срываются, никто не перезванивает, система регистрации обращений периодами не работает! [b]Прошла неделя — никакой информации от Альфабанка нет, средства так и не зачислились на счёт. [/b] Готов ли Альфабанк компенсировать проценты, начисленные БинБанком за период пользования деньгами? До 24 февраля деньги должны были поступить на кредитную карту БинБанка! 26 февраля от администрации ТЦ Виктория мною получена видеозапись камер наблюдения на входе, где установлен банкомат, готов их предоставить банку. [b]Прошу оперативно решить сложившуюся проблему![/b] По роду своей деятельности, в течение года выставляю счета заказчикам на реквизиты нашей организации в Альфабанке — более 100 млн. руб. в год. Могу же выставлять счета на 2а других банка... К чему теперь склоняюсь..

Хотел оформить рассрочку по акции 0-0-10 в магазине restore, 22-02-2017. Подав заявку, Альфа-банк принял положительное решение, но сумма переплаты была выше примерно на 8000 руб. Спросив, что за переплата, специалист ответил, что магазин предоставляет скидку банку не в полном объеме, потому и переплата. Ок, прошу заново подать заявку, снова приходит положительное решение и снова с переплатой, на этот раз сумма немного снизилась, стала примерно 5000 руб. Как сказал специалист, это снова магазин не хочет давать банку скидку, потому и переплата.   Решил не брать такую нечестную рассрочку. Выходя из магазина, позвонил на горячую линию restore: переключили от первого к более опытному, на что сказали, что всё должно быть так, как указано, рассрочка без переплат, и что скидки они предоставляют в полном объёме, так как в их интересах продать как можно больше продукции. И вот что выходит: ответ вашего банка со слов кредитного специалиста и ответ специалиста поддержки сети магазинов рестор не совпадают... два противоречивых ответа. Прошу прокомментировать мой случай.

Меня пригласили в банк для получения кредитной карты, на которую я подавала заявку. Операционист сказала, что при заполнении анкеты на сайте я допустила ошибку - написала номера дома и квартиры без тире. Нужно подождать, пока документы перепроверят. Я прождала 2(!!!) часа в отделении, после чего мне сказали следующее: вам выпала ручная проверка ( не автоматическая), а это может занять от 3 до 5 дней. Это круто, я в восторге! С этого нужно было начинать,а не заставлять ждать, а потом невнятно мямлить, что,мол, извините, приходите в следующую субботу. Я спросила, как составить претензию, мне предложили подождать еще 10 минут, потом заместитель руководителя отделения разъяснит мне ситуацию. A что разъяснять? Я не дебил - мне все понятно. Непонятно только, почему в Альфабанке год от года качество обслуживания клиентов ухудшается, а персонал стойко остается некомпетентным. После этого нет желания обращаться в эту контору вообще никогда.

Между нами заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого для распоряжения денежными средствами мне была выдана банковская карта VISA (4154 8169 **** ****). 23 февраля 2017 года с моей карты VISA были списаны 280 000 рублей 00 копеек (двести восемьдесят тысяч рублей), путем выдачи наличных в г. Казань. На что я не давала согласия. В момент снятия я находилась на рабочем месте в г.Москва, ул. 1905 года, д.7 стр.1, что подтверждается справкой зам.главного врача. Карту третьим лицам не передавала, ПИН код не сообщала, а также соблюдала все правилa, предусмотренные соглашением о банковском обслуживании. При обнаружении списаний сразу же проинформировала сервисную службу банка, а также составила обращение через сервисную службу за номером 1702230574.23-24 февраля является выходным днем, соответственно для возврата денежных средств я не могу лично обратиться в отделение банка для написании претензии в соответствии со статьей 9 Федерального Закона Российской Федерации от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Прошу Вас помочь!  23 февраля составила претензию за номером А-1702230574 

Прошу разобраться в правомерности снятия комиссии за обслуживание Доходной карты 25 февраля 2017 г. и вернуть необоснованно снятую комиссию.25 февраля в 16:25 при обращении на горячую линию по тел. 88002000000 сотрудник банка Анастасия отказалась принять сообщение и зарегистрировать претензию по неправомерности снятия комиссии по обслуживанию Доходной карты. На мои доводы, что мною выполнены все условия для бесплатности обслуживания карты, было сказано, что комиссия снята правильно и согласно договора первый месяц взимание комиссии происходит в обязательном порядке, и что условия бесплатности, согласно тарифу, применяются только со 2 и последующих месяцах использования Доходной карты. Причем, на просьбу указать, где это отражено в тарифах и договоре, с указанием пунктов, ответ был: "читайте договор". На мое обращение почему я не могу все же зарегистрировать претензию, был ответ, что это не претензия, т. к. "все сделано правильно, комиссия снята правильно", поэтому мои доводы о неправомерности действий банка нельзя зарегистрировать как претензию. Считаю, некорректными эти ответы сотрудника банка, в связи с некомпетентностью по данному банковскому продукту, данный сотрудник не имеет право представлять банк на горячей линии.Для информации сообщаю: доходная карта была получена в начале февраля 2017 г. Ранее, в январе 2017 г. был открыт счет Блиц-доход на сумму более 30000 руб., впоследствии закрытый в начале февраля 2017 г. В настоящее время за февраль 2017 г. уже было произведено 16 покупок.Таким образом, условия бесплатного обслуживания Доходной карты, согласно тарифу, мною соблюдены. Надеюсь на компетентное и быстрое решение возникшей проблемы и жду обоснованный ответ банка. Благодарю.

Добрый день! В феврале этого года внесла минимальный платеж по кредитной карте, задолженность по карте при этом уменьшилась, а доступный лимит карты почему-то не увеличился. Обращалась по этому поводу в отделение банка, но получить четкий ответ о причинах данной ситуации мне не удалось. Прошу Банк проверить и исправить корректность отображаемых данных о доступном лимите карты.

Решил купить айфон в рассрочку за 32000. Подошел к консультанту Альфабанка, говорю: - Посчитайте мне. Она говорит: - Будет стоить кредит 33000. - А как так? Написано же - без переплат. - Ну... банк не может же вообще без выгоды работать. - говорит она. Ладно, 33 так 33. Через 2 недели решил посмотреть, когда у меня первый платеж. Скачиваю приложение Альфабанка и что я вижу? Списание 1000 рублей за mysafety, оказывается, та самая переплата вовсе не за кредит. Лучше бы я подождал тогда, когда освободится консультант другого банка.

У меня открыты счета в Альфа-Банке, как у физ. лица так и юр. лица. С периодичностью в месяц мне звонят из Банка и предлагают кредит под 22-27%. Я отвечаю, что процент меня не устраивает, плюс я ИП и у меня счет в вашем банке. На что мне отвечают примерно одно и то же - "извините, но мы не даем кредит ИП", простите за беспокойство. Через месяц опять звонят...

Добрый день, моя любимая Альфа! Я долгое время являюсь вашим клиентом (и розничного кредитования, и категории staff долгое время, и на данный момент зарплатным, поскольку лучшего обслуживания и удобства использования я не встречала) и ни разу не нарушила условий договора. Моя мать также долгое время является вашим добросовестным клиентом (именно благодаря моим положительным отзывам о работе банка она сделала такой выбор). В связи со снижением уровня дохода (моя мать работала официально в двух местах и потеряла один из источников дохода) моя мать утратила возможность в полном объеме погашать ежемесячные платежи без серьезного ущерба своему бюджету. Она обратилась в отделение банка в городе Ульяновске с просьбой рефинансировать/реструктурировать текущий кредит, чтобы погашать его более приемлемыми платежами. Я знаю, что в Альфе есть такая услуга для клиентов, которые по каким-то причинам (подтвержденным) не могут вносить платежи по ранее установленным рамкам. Поэтому я и сказали матери, чтобы она собрала все необходимые бумаги и обратилась в ДО. Сотрудница отделения сообщила моей матери, что "у них нет такой услуги" и "вообще, если бы была утрата основного источника дохода, то еще можно было бы попробовать". Что это было? Я живу в другом городе и не имею возможности сопроводить свою маму в отделение, чтобы добиться возможности подачи документов. Почему мы наблюдаем такое отношение к клиенту, который даже [b]не позволил себе допустить ПЗ[/b], но уже сталкивается с абсолютным равнодушием к своей ситуации. Я прошу принять документы на рефинансирование/реструктуризацию у моей матери и рассмотреть проблему в индивидуальном порядке. В противном случае она не сможет вносить платежи в полном объеме. Если, при условии отрицательного решения со стороны банка, ее будет беспокоить коллекторская служба, мы будем вынуждены обратиться в суд. Альфа всегда славится своим индивидуальным и человечным подходом в отношении клиента, поэтому мы очень надеемся на положительное решение по заявлению. И еще раз, для уточнения: ПЗ по счетам моей матери отсутствует. [b]27.03.2017 15:39[/b] Спасибо за внимание к нашей проблеме! После того, как я отправила контактные данные мамы экспертам, с ней связались в этот же день и пригласили в отделение, проинструктировали и приняли заявление о рефинансировании. Буквально через пару дней пришел положительный ответ от банка с предложением альтернативного решения. Мама подписала новый договор на более удобных условиях. Спасибо, Альфа, за индивидуальный подход, неравнодушие и клиентоориентированность.

Я часто покупаю продукты питания в магазине ПЕРЕКРЁСТОК, используя при этом карту клуба ПЕРЕКРЁСТОК, на которую начисляются бонусные баллы. Поэтому, когда увидел рекламу о платёжной карте ПЕРЕКРЁСТКА совместно с Альфа-Банком, по которой бонусных баллов будет начисляться в два раза больше, я обрадовался и купил её в кассе магазина. Активировал её и решил начать закупку продуктов в преддверии наступающих праздников. 16 февраля 2017 года я через банкомат АЛЬФА-Банка №210532, расположенный в отделении данного банка по адресу г. Москва, 3-ий Крутицкий пер. д11, внёс на карту №530331......8711 сразу 4000 руб. (код авторизации 15н979). Однако деньги на карту не зачислены до сих пор. 17 февраля я позвонил в коллцентр АЛЬФА-Банка и по вопросу незачисления оператором было составлено обращение № А1702170403. Через минуту мне поступило СМС о том, что обращение зарегистрировано, а оператор сказал, что оно будет рассмотрено в течение 3-ёх дней, а может и раньше. Я обрадовался - ну думаю, ещё успею сделать покупки к праздничному столу. Но деньги всё не зачисляли и 22 февраля я опять позвонил в АЛЬФА-Банк. Оператор Юнона сказала, что моё обращение ещё не рассмотрено и вообще срок рассмотрения 21 день. Я говорю - как же так, обещали в течение 3-х, а она говорит - читайте внимательно, там написано "ориентировочно" 3-и дня. Тут я понял - плакал мой праздничный стол. А ведь я - пенсионер и надо понять, что закинув на карту 30% своей пенсии, я практически остался без средств существования. Хорошо, что сосед одолжил 500 руб., их должно хватить на хлеб.  P.S.: из 500 рублей отложил 150 на мы.. и ве... .