251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Был отличный банк пока не заблокировал кредитную карту из за полученной информации от бюро кредитных историй под названием  «Эквифакс! что у меня есть просроченная более 90 задолжность! на что банк мне сказал типа разбирайтесь с буро сами мы им верим! в итоге разбирательства выяснилось, что по данным буро у меня задолжность в Газэнергобанке и  из за этого они мне понизили рейтинг до хуже некуда! а суть в том что я не то что не являюсь клиентом Газэнергобанка, а о нём даже и не слышал! При звонке на горячую линию Газэнергобанка мне так и не смогли обьяснить на каком основании вы дали заведомо ложную в буро Эквифакс мне ответить не смогли и попросили написать им письмо с просьбой разобраться! само бюро написали мне письмо что за достоверность данных ответственности не несут разбирайтесь с банками сами или пишите нам мы попробуем помочь!итог Альфа банк доверяет бюро которое не несёт ответственности за предоставляемые данные! и из за этого может подвести в самый неподходящий момент!А бюро Эквифакс реально сомнительное бюро, из их данных я оказывается неоднократно дистанционно пытался брать кредиты в плоть до 620000р в разных банках!Досадно что Альфабанк доверяет сомнительной конторе и не проверяет достоверность зная что эта контора ответственности не несёт!

Добрый день! Большая просьба помочь разобраться в моем вопросе. Дело в том что год назад я  брала кредит в Альфа банке в размере 1 000 000,00 руб. на 3 года, с ежемес.платежом  37 000,00 руб., далее практически через год, а точнее 24 июля этого года мне позвонила сотрудница этого банка и предложила якобы более выгодное предложение и переоформить этот кредит на другой (с меньшим ежемес. платежом и с большим сроком кредитования), мне в тот момент оставалось еще 2 года и 1 мес. оплачивать, но она сказала что ее предложение будет выгоднее и то, что после переоформления договора я смогу также платить 37 000,00 р., но проценты будут сниматься только с 20 600,00 руб. и то что оставшаяся сумма будет перерассчитываться и в итоге я погашу данный кредит не за 2,1 года (которые мне оставались по прежнему договору, а на 2 мес.раньше), она мне говорила что я это могу сделать через свой личный кабинет и далее говорила куда нажимать, а в итоге я узнаю что это все не правда , и на самом деле не так, если я буду оплачивать так же 37 000,00 руб по новому договору то мне на это понадобится около 4 лет, а не 2 года. Вчера звонила в банк с данным вопросом и мне предложили написать жалобу по данному вопросу, сегодня пришел ответ с сожалением,  что коммуникация с сотрудником доставила мне неудобства и то что с сотрудником будет проведена разъяснительная работа и приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций, и то что договор он менять не будут, т.к. я якобы его подписала  каким-то образом в личном кабинете, этого договора честно я не помню. Подскажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Я планирую в ближайший день поехать в центральный офис и запросить запись звонка с этой сотрудницей для подтверждения моих слов.

21 сентября в период времени с 01:54 по 01:56 был совершён перевод денежных средств с моей кредитной карты на мою зарплатную карту, а потом уже с неё эти деньги перевели неизвестно куда. Мне никаких push-уведомлений не приходило о подтверждении этих операций. Как вообще действует система безопасности и как узнать куда мои деньги ушли?

21 сентября в период времени с 01:54 по 01:56 был совершён перевод денежных средств с моей кредитной карты на мою зарплатную карту, а потом уже с неё эти деньги перевели неизвестно куда. Мне никаких push-уведомлений не приходило о подтверждении этих операций. Как вообще действует система безопасности и как узнать куда мои деньги ушли?

Уже порядком надоело, что ваши представители бомбят меня по всем каналам связи с предложением вашей кредитной карты. Присылают письма с предложением, которое ведёт на официальный (!) сайт Альфа-Банка с анкетой на заполнение заявки по кредитной карте. Ежедневные звонки с неизвестных номеров (более 50 номеров) выработали привычку просто не брать трубку. Но я очень хочу вас наказать. Вы можете и дальше рассказывать, какой Альфа-Банк белый и пушистый, не звонит подряд по всем телефонам, не достает людей поздно ночью или рано утром. И вообще, добавляйте в черный список номера. Прям супер совет от представителя банка.Ну что ж, я вам расскажу, что будет дальше:Я буду отвечать на звонки роботов и аккуратно записывать время и дату звонка. Я буду заполнять каждый раз анкету, которую вы присылаете, буду записывать ссылку и дату, и мне всё равно на мою кредитную сторию и будущие одобрения/отказы по заявкам. И затем, я соберу эту информацию, и отправлю в Центральный Банк. Это же очевидно, что банк не занимается напрямую спамом, это делают мелкие конторы, "партнеры" банка, которые получают процент с каждой одобренной заявки. Этим партнерам насрать на репутацию банка, они издеваются над людским терпением и ничего им за это не будет. Это до поры, до времени.ЦБ заставит вас предоставить информацию, по какому каналу (от какого партнера) вы получали мои заявки, и я уверен, за каждый такой эпизод, вы получите очень большой штраф. А если это прочитают другие люди, и поступят также как я, то может вы наконец свернёте свою "партнерскую программу", благодаря которой вы превратили некогда уважаемый не только мной банк в забегаловку.Удалять мои номера не буду просить, потому что это бессмыслено. Ваши партнеры дозвонились мне на номер, который предназначен для автоматики, я недавно "случайно" вставил такую симку в телефон и удачно попал на звонок.По запросу, могу предоставить вам ссылку, которая мне приходит на почту, чтобы вычислить "партнера". Такую информацию я предоставлю сразу через письмо в ЦБ, копию вам. Устанете отписки писать))P.S. Люди, не пишите сюда - пишите в ЦБ. Регулятор увидит число жалоб, и посадит на кол креативщика, придумавшего чудо-схему привлечения клиентов

Достал этот банк звонить и предлагать свои услуги! С разных номеров! Я им предлагаю кредит под такие же проценты, а они отказываются!

Прочитав некоторые отзывы на этом сайте в отношении разных банков я вижу, что представители альфа-банка здесь отвечают ( в отличие от многих иных банков) и пытаются решить проблемы людей, что подкупает. Хотелось бы изложить свою проблему. 11 августа произведена блокировка моих карт, зарплатной и кредитной. Я узнал что причина этому , многократные денежные переводы сделанные мной в середине июля через платежные системы (суммарно более 100 тысяч рублей), со ссылкой на 115 фз. Не хочу здесь вдаваться в перипетии общения с банком и не считаю себя во всем правым (если нужно напишу и об этом), но мне было передано итоговое решение о том что я должен написать обязательство не делать больше подобных переводов без подтверждающих документов. Мной было написано такое обязательство 8 сентября 2020 года, при этом мне сообщили что решение я получу в течение 3-7 рабочих дней. К сожалению по сей день, 24 сентября 2020 мои карты по прежнему заблокированы, а это уже более 40 дней, что сопровождается достаточно серьезными для меня затруднениями и мне никто и ничего толком пояснить не может ни в отделении ни по "горячей линии". Я зарплатный клиент банка, исправно платил и плачу кредиты, представлял пояснения о сложившейся ситуации, но не могу пользоваться своими заработанными средствами и к сожалению адекватной обратной связи я от банка не имею ( нет претензий к девушке, отправлявшей мое обращение, а в остальном всё как то разочаровывающе). Мне предлагают разные пути решения вопроса, но если я здесь почитаю представителей альфа-банка, способных попытаться решить вопрос, я буду очень рад.

Добрый день! По какой причине Альфа-Банк не соблюдает законодательство РФ и совершает звонки с предложением карты (по которой, кстати, на днях получила отказ) в 8:16 утра?Прошу исключить меня списка обзвона и, по возможности, удалить мои персональные данные, т.к. обращаться в данный банк желания больше нет.

Подал заявку на рефинансирование кредита, после чего позвонил мне оператор, пообщавшись получил предварительное одобрение и рекомендацию посетить отделение банка. Как и полагается в отделение составили заявление и отправили на финальное одобрение, на следующий день пришло смс мол вам все одобрено и для подписания договора перейдите по ссылке, многие как и я в частности считают, что по всяким непонятным ссылкам лучше не переходить, решил опять посетить отделение банка, снова просидев в очереди некоторое время, уточняю у менеджера какое решение было принято по моей заявке, в ответ услышал: «Вам одобрен кредит и для подписания договора нужно перейти по полученной ссылке» я хотел подписать договор именно в офисе, но менеджер сообщил что я могу сделать это только онлайн. Открыл полученную ссылку и подписал договор онлайн, после чего получил письмо на эл.почту о невозможности подписания договора в онлайн режиме и требуется собственно ручная подпись в офисе. Через некоторое время пришёл и вовсе отказВ итоге отказался от любой рекламной активности в моем отношении от данного банка

Мой отец вместе с коллегами оформил карту Альфа-банка по зарплатному проекту. Человек предпенсионного возраста, с техникой на Вы. Позвонили ему мошенники, обманули. Используя только один телефон взяли кредит на сумму около 919 т.р. из которых 150 т.р. сразу же перевели себе. Чудом удалось избежать снятия оставшихся денег. Иначе бы выплачивал основной долг + проценты, а это для него просто неподъемная сумма. Мошенники также прозвонили всех его коллег по-списку. В голове сразу несколько вопросов: откуда у мошенников данные по зарплатным картам клиентов Альфа-банка; почему человеку, который уже одной ногой ступил на пенсию, выдают кредит практически на миллион рублей без залогов, справок и поручителей; почему при выдаче кредита так сложно позвонить клиенту и уточнить, нужен ему этот кредит или нет и объяснить про проценты и график платежей, узнать по доброй воле он оформляет кредит или им манипулируют. Я пиццу заказываю онлайн с доставкой - мне и то отзваниваются и уточняют заказ и адрес доставки. А Альфа-банку слабо отзовониться при выдаче миллионного кредита пожилым людям?

Мой отец вместе с коллегами оформил карту Альфа-банка по зарплатному проекту. Человек предпенсионного возраста, с техникой на Вы. Позвонили ему мошенники, обманули. Используя только один телефон взяли кредит на сумму около 919 т.р. из которых 150 т.р. сразу же перевели себе. Чудом удалось избежать снятия оставшихся денег. Иначе бы выплачивал основной долг + проценты, а это для него просто неподъемная сумма. Мошенники также прозвонили всех его коллег по-списку. В голове сразу несколько вопросов: откуда у мошенников данные по зарплатным картам клиентов Альфа-банка; почему человеку, который уже одной ногой ступил на пенсию, выдают кредит практически на миллион рублей без залогов, справок и поручителей; почему при выдаче кредита так сложно позвонить клиенту и уточнить, нужен ему этот кредит или нет и объяснить про проценты и график платежей, узнать по доброй воле он оформляет кредит или им манипулируют. Я пиццу заказываю онлайн с доставкой - мне и то отзваниваются и уточняют заказ и адрес доставки. А Альфа-банку слабо отзовониться при выдаче миллионного кредита пожилым людям?

Спустя год решил все таки восстановить сотрудничество с Альфа-Банком. Хотя это было зря. Думал, что за столько времени в банке научились работать удаленно и выполнить свои обещания.В 2019 году, решил отказаться от услуг банка и попросил удалить все мои данные, которые хранятся у них, а также отозвать все мои данные. Для этого неоднократно посещал разные офисы, так как банк закрывает свои офисы по всему городу и ближайшие мне офисы уже закрыли в том году.Банк обещал сделал это, но видимо наврал нагло. 23 сентября 2020 г. получил новую карту от Альфа-Банка. Решил пополнить с помощью другой карты, но тут первый облом. Сообщили, что нужно активировать карту и для этого надо запросить баланс в банкомате. Было бы хорошо, но с учетом закрытия разных офисов и отказа от банкоматов в метро СПБ. Стало сложнее найти банкомат.Все таки сходил и активировал. Далее решил воспользоваться Систему Быстрых Платежей, но не смог. Оставил заявление.24 сентября 2020 г. получил ответ от Банка:"Здравствуйте, в ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Банке дублируются Ваши данные. Просим Вас обратиться в любой удобный офис Банка с паспортом для корректировки и актуализации данных.Позвольте отметить, что Вам поступит смс об изменении номера - это связано с проводимыми корректировками.Мы сожалеем, что доставляем Вам неудобства. Поверьте, Банк ежедневно старается, при наличии возможности, настроить процессы таким образом, чтобы необходимость личного присутствия Клиента в Банке была минимальной."Значит банк не удалил мои данные, как обещали. Оставили себе мои данные больше года. А сейчас просят еще и сходить к ним в офис для корректировки данных. Я ведь 23 сентября предоставил паспорт сотруднице и она сфотографировала все подряд.Пришлось отказаться от сотрудничества из-за того, что банк не умеет работать дистанционно.Еще до того, как я стал клиентом заново, я заметил, что по номеру телефона можно мне переводить в Альфа-Банк, хотя у меня у них не было счета. Я написал и попросил удалить мои данные и отключить меня от СБП. Но вот, ничего не делают.

Кредитной картой Альфа банка пользуюсь с января 2019 года. Только сейчас обнаружил, что помимо комиссии за обслуживание, происходят снятия денег «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, фио». А это до 3000 рублей ежемесячно! На такие условия я не соглашался.В приложении банка на мои сообщения отвечает только бот:"У вас подключена программа страхования. Она помогает в трудных ситуациях.Например, в случае потери работы из-за травмы страховая компания погасит долг по кредитке до 500 000 ₽ .Плата за страховку — 1,2408 % от задолженности. Если долга нет — вы ничего не платите."Кредиткой всегда пользовался в пределах льготного периода, просрочек не допускал. Сейчас пытаюсь отключить Страхование и вернуть деньги.

Это не банк а колхоз. Сотрудники ни о чем, желания решить проблему нет, лицо серьезное уткнулся в компьютер, со своего места что то советует, лишь бы отвязался клиент, - звоните на горячую линию. В банкомате либо нет долларов, либо он не работает. Менеджер, что она в жизни понимает, стоит, инфантильная , что то отвечает , лишь бы. Клиент не может получить 6000 долларов в банке !? Что это за банк ? Нет денег , не работает банкомат , не функциональный с непрофессиональными мальчишками и девчонками из детского сада, нужно забрать свои средства и забыть о них

Добрый день!При пополнение кошелка Elari Smartpay Альфа банк снимает двойную комиссию: обычный за перевод, и процент и за Квази-кэш операцию (перевод проходит как пополнение счета казино, покупка лотерейных билетов, снятие наличных с кредитных карт приобретение валюты/дорожных чеков, кошельков. Сразу напишу, карта у меня дебетовая.Я перевел на счет карты по системе мастеркард, в банк https://payst.ru/.Вот цифры -при пополнении на 500 руб, с моего счета сняли 714 рублей. В банк обращался, но ......Будьте внимательны!

Не буду ставить оценку, т. к. должен признаться что в целом даже вполне хороший опыт общения с банком. Подводят банк только сотрудники в офисах обслуживания. Пришло предложения от банка по кредитной карте, решил воспользоваться, отправил заявку. Через чат подтвердили, что можно подойти и забрать. В отделении началось самое интересное: начали подписывать документы и дошли до договора страхования. Сотрудник пыталась ввести в заблуждение, что якобы эта страховка включена в стоимость обслуживания и без нее кредитную карту не получить. Я прочитал договор и это оказалось мягко говоря не совсем так. Желание оформлять карту у меня пропало совсем,  о чем я и сообщил сотруднику. Так как большая часть документов была подписана, я попросил их уничтожить и заявку закрыть. Только с 3-го раза сотрудник это сделал и то нет уверенности, что до конца (якобы какой-то существует регламент). Написал уже после в чат. Выяснилось, что заявка не закрыта. Вот так один человек может испортить впечатление о целом банке.

Пользуюсь кредитной картой Альфа Банка с льготным периодом 90 (или 100) дней бесплатно. через 100 дней успеваю возвращать кредит без начисления процентов, Банк всегда информировал, какую минимальную  сумму нужно внести.  "Не забудьте внести...", " если вы не внесли..." каждый месяц. К концу льготного периода мне звонит сотрудник альфа банка и предлагает кредит, если я не успею погасить в срок, так как процент по кредиту будет значительно меньше, чем если я просрочу льготный период. Я всегда отказывалась и мне перестали присылать уведомления о завершении льготного периода. Я не проследила самостоятельно этот момент и оплатила 12 т.р. процентов!!! В общем будьте внимательны и всегда самостоятельно отслеживайте окончание льготного периода, не надейтесь на банки.

К сожалению пришел момент осветить сложившуюся ситуацию, поскольку иначе как волокитой и некомпетентностью я по другому ее назвать не могу. Считаю себя ответственным клиентом, были и есть кредиты, которые я погашал и погашаю в срок, банк всегда мне виделся компетентным. 12 августа без предупреждения были заблокированы зарплатная и кредитная карты. В отделении мне было пояснено, что данная ситуация возникла в связи с тем что в середине июля мной были осуществлены многократные переводы через платежные системы (такое действительно имело место быть, суммарно частями более 100 тысяч рублей), впоследствии по требованию банка мной было представлено обьяснение об обстоятельствах и представлены имевшиеся подтверждения ( к сожалению электронные чеки я удалял ввиду, как мне казалось, ненадобности). В итоге мне было предложено написать обязательство о недопустимости в дальнейшем проводить подобные операции без подтверждающих документов, что было мной сделано 8 сентября 2020 года. Мне было сказано что ответ займет 3-7 рабочих дней, повторно я обратился в отделение 18 сентября, мне было сказано что ответа нет. Ситуация повторилась сегодня, 24 сентября, в отделении предлагают позвонить на "горячую линию", на " горячей линии" никто ничего пояснить не может. Да, мои карты блокировались в декабре 2019 года, я давал обязательства, но тогда обстоятельства были несколько иными, вследствие чего летом 2020 года я не видел ничего проблемного в переводах ( для меня нет никаких проблем не осуществлять подобные переводы в будущем с учетом изложенного) . В итоге в течение более 40 дней я не могу пользоваться картами, что ставит меня в определенное затруднительное положение и вызывает недоумение, я не считаю себя во всем правым, но почему происходит такая волокита и неисполнение обязательств со стороны работников банка?. При этом я уверен что обращение из отделения отправлено сотрудницей по имени Светлана, но почему то никакого ответа нет. Я не могу пользоваться не только кредиткой , которая тоже погашалась в срок, но и даже собственными заработанными средствами!... Преступником или мошенником не являюсь, злого умысла не имел и не имею.. Просто глухая стена и нежелание или неспособность решить вопрос. Если банк считает меня каким то ненадежным клиентом, то пусть он сообщит об этом и я перестану им быть.

Сам клиентом данного банка не являюсь, но каждый день получаю "дозвоны" от так называемых  подрядчиков по рекламе специальных предложений от Альфа-банка. Звонят по несколько раз в день, бывает даже ночью. Номера всегда разные. Проблема в том, что из-за работы не могу оставить пропущенный звонок без внимания и приходится перезванивать, а там конечно же меня ждет специальное предложение! Это просто издевательство какое-то. Самая агрессивная реклама среди тех, что я видел.

Альфа банк дошел до откровенного кидания своих старых клиентов. Являюсь клиентом данного банка более 15 лет, всегда высоко оценивал данный банк и доверял ему, но похоже времена нынче настали тяжелые! От данного банка поступило предложение о потребительском кредите по очень интересному проценту. Связавшись с оператором по телефону, я уточнил все подробности кредитования, изменил срок и попросил выключить все возможные страховки, девушка выслушала и отправила смс для потверждения. Получив смс с подтверждением новых условий кредитования, я особо не вчитывался так как был за рулем и доверял своему банку. Примерно через месяц разбираясь в своих счетах в мобильном приложении, я заметил сумму кредита значительно превышающую сумму взятого мной кредита! Сначала подумал, что сумма указана за все время учитывая проценты, но потом решил разобраться. Через чат в мобильном приложении написал в банк, но оператор не дал мне ответ на мои вопросы и предложил самостоятельно взять выписки и разбираться в них! Вот это поворот, вот это отношение подумал я. Во время переписки оператор в чате озвучил, что у меня активна страховка "альфа страхование жизни" которую я не оформлял и предложил ее отключить через звонок в страховую компанию Альфа страхование. Дозвонившись до страховой, девушка меня выслушала и включила автоинформатор где прямо говориться, что не какие деньги за страховку они возвращать не будут, так как 14 дней прошли, после чего БРОСИЛА ТРУБКУ!!! Повторные обращение по телефону в альфа банк результата не принесли! Я попросил запросить запись разговора где я отказываюсь от страховки, но мне 5 раз повторили, что я сам виноват и сам на все согласился! Видимо действительно я виноват сам, что так доверял этому банку. Самое неприятное в данной ситуации, что сумма кредита всего 352000р. а страховка 77358р.