251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я любила Альфа-Банк горячо и пламенно. До сих пор являлась максимально лояльным клиентом, хотя уже несколько лет прошло с того момента, как я покинула компанию (8 лет АБ был для меня компанией мечты, больше, чем работой). Последние проекты в родной Альфе были связаны с построением идеального клиентского пути и созданием впечатляющего клиентского опыта.Но настал день, который перевернул мою жизнь: 10.09.2020. Случилось то, чего невозможно было ожидать от Альфы. И мой клиентский опыт превратился в муки, боль и несправедливость.Потому что именно в этот день в 19.50 я невзначай открыла мобильное приложение и обнаружила вместо шести значных сумм на моем​ кредитном счёте четырёх значную мелочь, которую за 9 и 10 число оставили на нем мошенники. Ни одного уведомления от Банка по операциям на 15 листах в пользу Яндекс Такси (сотни операций). Я часто езжю на такси, то чтоб так! Обычно три поездки в день мой максимум. Ни одного звонка, уточняющего. Зато в Германию в доковидные времена  мне часто звонили, спросить точно ли я покупаю бредцель. Безопасность банка не нашла​ подозрительным факт бесконечного потока небольших сумм, утекающих рекой на счета Яндек Такси или тех, кто себя за них выдаёт. Это обескураживает и возмущает. И вот я с телефоном в руках и ужасом в глазах. Чат загружен, колл первое что предлагает: перевыпуск и уточняет, где мне это удобно сделать? Вы серьёзно? А как же забота о клиенте или хотя бы её видимость? Клиента в этот момент интересует, как можно оспорить операции и вернуть деньги. Защитить все счета. Для этого понимания не стоит проводить глобальных исследований. Что дальше? Направляют в отделение, в котором, как потом окажется, невозможно мои 15 листов мошеннических транзакций внести в форму. Предлагают дома сделать все самой через сайт.Банк не выполнил основную свою функцию: сохранить денежные средства, не удосужился позвонить и уточнить, просто позволил все слить кому-то под названием Яндекс Такси, потратил моё время на ненужные походы в отделение. По срокам рассмотрения подобных дел и проценту дел, которые решаются в пользу клиента, информации нет. Что ж подумала я самое время ехать в полицию, которая работает круглосуточно и не сможет отказать человеку в защите его прав. Полиция сработала очень профессионально и оперативно. За что огромное спасибо. Надеюсь, что в расследовании Уголовного дела будет такой же профессионализм. Впереди меня ждёт коммуникация с Яндексом, Роспортебом и Банком России, судом. Справедливость должна восторжествовать. Карта была, к слову сказать 100 дней без процентов. По худшему сценарию нужно будет вернуть всю сумму, украденную мошенниками + проценты, как вишенка на торте. Я не хочу верить в худший сценарий, я верю что руководство Банка предпримет оперативные меры по расследованию и возврату денежных средств. И настроит процессы так, чтобы клиенты чувствовали защиту, надёжность и доверие. Потому что честным быть выгодно.

Я любила Альфа-Банк горячо и пламенно. До сих пор являлась максимально лояльным клиентом, хотя уже несколько лет прошло с того момента, как я покинула компанию (8 лет АБ был для меня компанией мечты, больше, чем работой). Последние проекты в родной Альфе были связаны с построением идеального клиентского пути и созданием впечатляющего клиентского опыта.Но настал день, который перевернул мою жизнь: 10.09.2020. Случилось то, чего невозможно было ожидать от Альфы. И мой клиентский опыт превратился в муки, боль и несправедливость.Потому что именно в этот день в 19.50 я невзначай открыла мобильное приложение и обнаружила вместо шести значных сумм на моем​ кредитном счёте четырёх значную мелочь, которую за 9 и 10 число оставили на нем мошенники. Ни одного уведомления от Банка по операциям на 15 листах в пользу Яндекс Такси (сотни операций). Я часто езжю на такси, то чтоб так! Обычно три поездки в день мой максимум. Ни одного звонка, уточняющего. Зато в Германию в доковидные времена  мне часто звонили, спросить точно ли я покупаю бредцель. Безопасность банка не нашла​ подозрительным факт бесконечного потока небольших сумм, утекающих рекой на счета Яндек Такси или тех, кто себя за них выдаёт. Это обескураживает и возмущает. И вот я с телефоном в руках и ужасом в глазах. Чат загружен, колл первое что предлагает: перевыпуск и уточняет, где мне это удобно сделать? Вы серьёзно? А как же забота о клиенте или хотя бы её видимость? Клиента в этот момент интересует, как можно оспорить операции и вернуть деньги. Защитить все счета. Для этого понимания не стоит проводить глобальных исследований. Что дальше? Направляют в отделение, в котором, как потом окажется, невозможно мои 15 листов мошеннических транзакций внести в форму. Предлагают дома сделать все самой через сайт.Банк не выполнил основную свою функцию: сохранить денежные средства, не удосужился позвонить и уточнить, просто позволил все слить кому-то под названием Яндекс Такси, потратил моё время на ненужные походы в отделение. По срокам рассмотрения подобных дел и проценту дел, которые решаются в пользу клиента, информации нет. Что ж подумала я самое время ехать в полицию, которая работает круглосуточно и не сможет отказать человеку в защите его прав. Полиция сработала очень профессионально и оперативно. За что огромное спасибо. Надеюсь, что в расследовании Уголовного дела будет такой же профессионализм. Впереди меня ждёт коммуникация с Яндексом, Роспортебом и Банком России, судом. Справедливость должна восторжествовать. Карта была, к слову сказать 100 дней без процентов. По худшему сценарию нужно будет вернуть всю сумму, украденную мошенниками + проценты, как вишенка на торте. Я не хочу верить в худший сценарий, я верю что руководство Банка предпримет оперативные меры по расследованию и возврату денежных средств. И настроит процессы так, чтобы клиенты чувствовали защиту, надёжность и доверие. Потому что честным быть выгодно.

За снятие собственных средств с кредитной карты удержали комиссию на следующий день после операции. Оператор ссылается на отсутствующее в договоре условие о платном движении денежных средств ))Размещение крупной суммы денег на счете без начисления процентов - отличный повод взыскать еще и комиссию.

собственно у меня начались проблемы с автоплатежами. мне начали сыпаться смс с неспешной оплатой автоплатежей. я зашёл в ЛК, провёл всё в ручную Позвонил а службу поддержки , оператор принял заявку и как в последствии выяснилось что записал её в так называемый персональный журнал ( или как то так )мне сказали что заявка принята, и мне перезвонят и проблема более не повториться.Ближе к 25-му августа ( я позвонил и поинтересовался, а в чём собственно дело ? почему мне не звонят ? )Мне сказали что заявок нет, и что они не могут посмотреть записи в журналах, других операторов.И предложили создать заявку. Я согласился, правда немного с дополнениями, я настоял на том, что-бы они записали информацию о том что я звонил  в определённую дату, время и даже назвал длительность разговора. и так-же сказал, что хотелось бы решить вопрос, до следующего 2-го числа, так как опасаюсь, что проблема с ошибками в автоплатежах повториться. заявка номер номер А20082851664мне сказали что в течении примерно 4-ёх дней, со мной свяжутся я успокоился и думал что всё хорошо.Однако когда настало 2-ое сентября проблема повторилась ( начали сыпаться ошибки по платежам ) я сразу позвонил, высказал своё недовольство по этому счёту. Меня опять накормили завтраками, и всё.наступило 3,4,5 сентября ( проблема повторилась ) и я все эти дни так-же звонил и уточнял что и как. в ответ я слышал стандартную вразу ( которая уже бесила )."Извините за длительное ожидание. Иногда требуется дополнительное время для решения некоторых вопросов. Когда ваше обращение будет рассмотрено, мы проинформируем вас по смс."так-же я писал в чат через мобильное предложение в ответ тоже самое, ничего не знаем, подсказать ничего не можем итд. Я звонил каждый день, в абон. службу и уточнял как обстоят дела. просил, соединить меня с более старшими специалистами, так как я уже не доволен и прошу разобраться. Мне сказали что такой возможности нет, и я должен продолжать ждать, и не более того. Я сказал, что пока они решают вопрос, я скорее всего закрою с ними все отношения, и даже по ЮР. Лицу. Но им было всё-равно, Они были непреклонны и продолжали талдычить одно и тоже как попугаи. И вопрос решать не желали.сегодня уже 11 сентября 2020 года. вопрос до сих пор не решён. В чате, стандартный ответ Отзыв про альфа-банк понятное дело, не может быть положительным. Это самый отвратительный банк с которым я имел дело на сегодняшний момент а опыт у меня с многими банками. собственно, думайте сами. на сколько они наплевательски относятся к клиентам.

У меня было множество вопросов связанных с онлайн покупками и личным счетом, но благодаря профессионализму Олега, сотрудника банка, мне удалось их решить. Мало того, что он был максимально тактичен, приветлив, профессионален, и отвечал на все интересующие меня вопросы перепроверяя информацию, он еще и перезвонил через какое-то время, чтобы рассказать о дополнительном пути решении моих проблем. Огромное ему спасибо!

У меня было множество вопросов связанных с онлайн покупками и личным счетом, но благодаря профессионализму Олега, сотрудника банка, мне удалось их решить. Мало того, что он был максимально тактичен, приветлив, профессионален, и отвечал на все интересующие меня вопросы перепроверяя информацию, он еще и перезвонил через какое-то время, чтобы рассказать о дополнительном пути решении моих проблем. Огромное ему спасибо!

Добрый день. В Альфе у меня раньше была зарплатная карта, счёт закрыли в январе месяце. Кредитных обязательств перед банком не имею. Открытых счетов тоже. На мой номер телефона 8988*****45 каждый день поступают звонки с рекламой кредитной карты. Я уже несколько раз звонила на колл центр с просьбой убрать мой номер телефона из базы обзвона по рекламным предложениям. Операторы вроде регистрируют заявки на удаление номера, но звонки продолжаются. Я устала от вас, не звоните мне больше. Мне ничего не нужно

Очень навязчивая реклама от банка с предложением кредита, каждый день в 6 часов вечера звонок с разных номеров, звонят и сразу же скидывают. При том что никогда клиентом данного банка не был. Как отписаться от такого спама нигде информации нет, дозвониться до банка в течении 10 минутного ожидания не получилось

Решил научить ребенка пользоваться деньгами, заодно познакомить с картами.  Анализ продуктов банков выдал несколько предложений, среди прочих был продукт карта Kids, Альфа-банка.  Чем мне нравится продукт: 1) бесплатный выпуск; 2) бесплатное обслуживание; 3) родительский контроль. Учитывая, что я клиент банка и у меня счета открыты, для меня это удобно вдвойне.  От заказа до готовности прошло дней 5 максимум.  Оформление и выдача были очень быстрыми и не вызвали вопросов.  При выдаче карты сотрудница помогла мне решить ещё один вопрос попутно, получилось быстро и по существу.  Я очень доволен обслуживанием в банке. Сколько лет я с ним работаю, всегда только позитивные ощущения и впечатления.  Спасибо!

пользователь картой Альфа банка, на кассе оформила возврат товара, выдали чек , сказали , возврат денег будет в течение двух недель.  деньги не поступили, связалась с банком через чат , просила показать возврат где в лк он отображается , сотрудник сказал что нет возврат , обратитесь 911,  написал письмо на почту 911, на что спустя некоторое время получила невнятную отписку, деньги так и не вернулись . вот тебе и банк , сумма не значительная , но смешно , что получается банк надеется , что за такие не большие суммы люди поднимать вопрос не будет , ПОЗОРНИКИ

Альфа-банк по уровню обслуживания один из худших банков. Хуже только если другой банк. Решил в приложении найти ближайшее отделение. Скриншоты прикладываю, почувствуйте разницу. другой банк наиболее полно предоставляет информацию, расписание, закрыто/открыто, контакты. Не понимаю почему ругают другой банк. Альфа даёт только адрес. Большинство банкоматов МКБ (партнёры) либо не работают на выдачу наличных, либо их просто нет. А вот ещё история, пришёл специально в отделение банка, с паспортом, что бы поменять основной номер телефона. Радостный консультант поставил меня перед терминалом и показал как менять номер в меню терминала (там две опции было). Я ещё переспросил: "а это точно сработает?". Через час проверил в приложении, телефон не изменился. Я вернулся в отделение (на Лермонтовском проспекте если что) снова к оператору, тот говорил: "да вы не парьтесь, номер сменился, просто вы этого не видите". Через пару дней мне нужно было принять бабульки по номеру телефона, однако, оказалось, что номер не сменился... Я два раза был в отделении. Два раза Карл. С паспортом. Спрашивал: точно на этом всё? Но нет. В онлайн чате меня снова отправили в отделение. Альфа в плане сервиса, обслуживания, информативно ти самый плохой банк. Пользуюсь и плачу. Когда же друзья уйдут в другой?

11сентября посетила в г. САМАРА  на ул. Победа. Отделение вашего банка. Обслуживание мне очень понравилось, все получилось быстро и качественно. Спасибо вам за помощь. Хотя повод был не радостный. У меня сняли деньги с кредитной карты(Сама виновата) Но из банка я ушла в хорошем настроении.))))))))))))))

Добрый день. Сегодня посетил отделение альфа банка по адресу машиностроителей 19 в екатеринбурге. Выражаю благодарность Зульфие за отличное быстрое и качественное обслуживание.  Посещением в банк остался доволен. Альфа банк супер)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) >))) ()))))))))))

Добрый день. Сегодня посетил отделение альфа банка по адресу машиностроителей 19 в екатеринбурге. Выражаю благодарность Зульфие за отличное быстрое и качественное обслуживание.  Посещением в банк остался доволен. Альфа банк супер)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) >))) ()))))))))))

Являюсь давним клиентом банка.Всегда ценила комфорт и обслуживание. Есть две кредитки, которые всегда выручали, и за пределы льготного периода никогда не выходила. Да, были и есть кредиты в других банках, о которых не скрывала и всегда информация была предоставлена. Задолженностей не было и нет. Банк часто предлагал разные новые продукты, включая и потреб кредиты.Так получилось, что потребовался потребительский кредит. Была через личный кабинет отправлена заявка, банк одобрил её моментально. Я стала готовить документы, включая 2-ндфл, доход по 2ндфл даже больше, чем я указывала в заявке. Девочка из ближайшего офиса позвонила и пригласила на оформление кредита. Сегодня я пришла, потратила час времени и пришёл отказ ( банк мне одобрил предварительно даже больше сумму, решила немножко побольше взять, на всякий случай). Вопрос, зачем так делать?Время- деньги. И не только моё время, ноги, например, время вашего сотрудника, время ваших др посетителей. Можете мне не отвечать, что банк имеет право отказать. Знаю-знаю. Сама работала и работаю в банковской сфере.Видать, надо закрывать у вас продукты и искать др банк, который более лояльный к своим клиентам и ценит их личное время.

Здравствуйте! 8.09.2020 со мной произошла очень не приятная ситуация.Около 16:30 я пришёл в отделение альфа-банка рядом с метро тульская, что бы положить деньги на дебетовую карту. После того как я положил в лоток 36000 тыс. рублей банкомат забрал деньги и, пожужжав 20-30 секунд, выдал мне ошибку и вернул карту не зачислив при этом не рубля на мою карту. Я сразу позвонил по номеру указанному на карте и составил обращение(А2009082348), оператор успокоил меня объяснив, что деньги должны вернуть в течении трёх календарных дней. Сегодня четвёртый день с момента обращения, денег по прежнему не поступило. Очень разочарован работой банка.

Просидела в офисе, сначала в очереди около 15 минут,  непосредственно у консультанта, около 30 минут, так и не получила дебетовую карту. Это уже не первый раз! Прежде чем приглашать клиентов за картами, убедитесь, что с вашей программой все в порядке и все работает без ошибок!!! Выдать карту - дело 10 минут! Потратила время в пустую!

https://b.radikal.ru/b26/2009/4f/0c07ff89f66f.jpg https://c.radikal.ru/c34/2009/cc/79fe145bea38.jpg https://d.radikal.ru/d28/2009/3a/5cb14fb1b2e7.jpg https://a.radikal.ru/a37/2009/78/949ae81fc2d6.jpg https://c.radikal.ru/c13/2009/9a/26c9c3ef9566.jpg https://b.radikal.ru/b06/2009/3f/fa25812ea5a4.jpg Я владелец дебетовой и кредитной карты.В этой ситуации  понимаю,что не прав по договору.По наполнению услуг нет претензий, но клиентоориентированность по моему мнению низкая. Я посмотрел отзывы на данном ресурсе и банк вставал на сторону обратившихся, и решил их проблему положительно. Ну я видимо менее привлекателен как клиент. Побурчу да смерюсь. Нет не смерюсь.Сейчас у меня действительно проблема и не почитай я , что людям которые обращались с аналогичной проблемой ее решили, причем они не признавали свою не правоту, а оскорбляли банк и писали в начале сообщения, что банк виноват им ответили, 'качестве исключения мы на один раз простим пропуск лимита'. Не знаю, что у них там за отношения с банком, но для меня это плевок в лицо.У меня карта 100 дней без процентов (спорное утверждение) и я просрочил на 1 календарный день внесение суммы погашающей кредитный лимит, 8 числа он заканчивался, а я внес 9 числа и схлопотал наказание в виде 8500 рублей.У меня претензия именно к отношению в чате. Я знал что пропущу дату внесения еще 6 числа и написал в чат, повоевав с ботом который не хотел меня пускать к оператору мне ответили сообщением с формулами в котором крайне смутно можно найти конкретику, если ты не шаришь во всей это теме.Я понял это сообщение не правильно и это моя вина, но оператор мог предостеречь меня и предупредить, что не внесение во время наложит на меня штраф в 8500 рублей исходя из моего текущего остатка. Но по скольку я доверяю операторам и понимаю буквально лозунг''100 дней без процентов''я посчитал все по формуле которую он мне прислал и успокоился, что мне грозит небольшая пеня за каждый день сверх лимита.Вот как звучал мой вопрос ''Добрый день.Скажите какая сумма дополнительно будет с меня удержана за опоздание.Почему нельзя ответить прямо 8500 за пропуск и дополнительно формула.Я же спросил какая сумма удержана, а не как посчитать формулу. Может я неграмотный, но я показал всем кого знал ответ оператора и все ответили в один голос, что там речь за проценты после нарушения периода с 9 числа за каждый день и больше ничего, ну ладно это личные знакомства.Я приложу всю переписку и скажите мне как это понимает вы?Далее я довольно долго пытался выяснить от какой процентной ставки расчет и сменилось несколько операторов, но никто не сказал мне по человечески, что я влечу на 8500 рублей.Не единого раза как в других банках мне не сказали''Остались ли у вас вопросы?'' ''Чем еще помочь?''.В итоге я написал банку, что неправильно понял оператора, простите на первый раз,у меня дебетовая карта с вами, заявку на перевод ипотеки в ваш банк хочу сделать, я делал ее уже но мы не смогли продолжить из-за короновируса и получаю ответ на свое обращение со словами''Мы провели проверку и ваше обращение по поводу того что вам некорректно предоставили инфу не подтвердилось''.Я не писал, что оператор виноват, я сразу признал, что не прав и сказал, что не верно понял сотрудника. Вообще я только за отсутствие слов''Можем ли еще чем то помочь?''в конце обсуждения вопроса в чате уже считаю банк не особо клиентоориентированным, а дальше судите сами по переписке.Прошу банк еще раз изучить мою проблему. Я не могу поверить, что пропуск всего в один день, должен так жестко наказываться.

В какой-то момент перестал пользоваться услугами банка, но не закрыл счет. В итоге мне навесили 9000р комиссии в минус (в 3 разных списания за обслуживание)на балансе было около 0потом происходит следующее29.08.2019 комиссия за пакет услуг 3000р (мой счет уже становится отрицательным, -3000р)29.09.2019 комиссия за пакет услуг 3000р (мой счет еще дальше загоняется в минус на -6000р)29.10.2019 комиссия за пакет услуг 3000р (и еще раз в минус, теперь счет -9000р)Прошу сделать перерасчет и убрать минусовой остаток по счету. Никаких кредитов, овердрафтов и тому подобных вещей у меня никогда небыло

Добрый день. Мною 12.05.2020 было написано обращение № A2004222095 в Альфа-Банк о возврате денежный средств за неоказанную услугу (покупка авиабилетов и дальнейшая отмена рейса из-за коронавируса). С компанией, в которой я приобретал билет, я связывался, она отказывается решать конфликтную ситуацию требуя оплатить их комиссию (в оферте не были нормально прописаны условия возврата/обмена в пандемию) и я составил обращение в банк по этому поводу, предоставив все доказательства (скрины переписки с менеджером, обращение в авиакомпанию и разъяснение Роспотребнадзора). Мне был назван срок решения вопроса 30-60 дней. На сегодняшний день прошло уже более 60 дней и вопрос все еще не решен. Поддержка банка внятного ответа дать не может и ссылается на то, что это примерный срок, а не точный. К тому же недавно был либо автоответ, либо просто отписка, в которой просили предоставить те же самые документы, которые я присылал ранее и решить вопрос самостоятельно. Спрашивается, зачем мне тогда нужен этот банк, если он не может разобраться в ситуации.  Нужные скрины и прочее предоставлю по требованию.Спасибо.