251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.08.2020 обратилась в онлайн-чат банка с просьбой уточнить информацию по кредитной карте выпущенной ранее(12.03.2020 оплачено ежегодное обслуживание в размере 1190), могу ли я забрать пластик кредитной карты, находится ли она в отделении банка. На что я получила ответ, что пластик карты уничтожен НЕОБХОДИМО ВЫПУСТИТЬ НОВУЮ. Так мне ответил специалист банка. Ок. Далее я уточнила как выпускается новая карта. На что у меня спросили город выпуска, отделение. На данном этапе к счету оказались привязаны 2 карты!! Я уточняла почему 2 карты к одному счету, на что мне ответили, что по ранее выпущенный карте пластик уничтожен, и мне выпущена новая карта. Я благополучно забрала карту. И сегодня 08.09.2020 списано ежегодное обслуживание в размере 1190. Получается кредитный продукт один, а годовое обслуживание списано ДВАЖДЫ?? У сотрудника банка я не просила оформить мне НОВУЮ кредитную карту, я просила забрать ранее выпущенную. И если выпускают новую почему не сообщается, что при выпуске новой карты и ее активации будет вновь списано годовое обслуживание? В тарифе к карте не указано, что при перевыпуске карты вновь снимается годовое обслуживание. Если в вашем банке это уникальное условие (в отличии от других банков) при утере/забыл пин/ПЛАСТИК УНИЧТОЖЕН при перевыпуске карты снимут годовое обслуживание, так как карта НОВАЯ, так почему не предупреждают об этом. За время пользования картами различных банков и замене этих карт, НЕ по причине перевыпуска по времени, не снимали годовое обслуживание, поэтому и предположить такую ситуации не имелось возможным. Я не против заплатить ежегодное обслуживание по кредитной карте, но у меня 1 кредитный продукт и уже одно ежегодное обслуживание в размере 1190 я оплатила 12.03.2020. Почему я должна оплачивать некомпетентность специалистов Альфа-банка и навязывание услуг, которые я не просила. Через колл-центр оформлено обращение A2009111146 по претензии к сотруднику банка и возмещения за счет виновного некомпетентного сотрудника суммы ежегодного обслуживания в размере 1190 списанной с моей кредитной карты 08.09.2020.  В чате добиться от представителей банка ничего не смогла. Ответ лишь один, что все списано правомерно и ответы шлют сотрудники со смайликами- улыбками. У меня есть скриншоты и история переписки в которой видно, что я прошу сделать с моей кредитной картой(что я хочу забрать карту, а не выпустить еще одну кредитную) и что предлагает специалист для решения моей проблемы и что из этого вышло. А если сотрудники банка не понимают просьб клиентов, нужно переспрашивать, что конкретно хочет клиент, а не действовать в своих целях и интересах. Карта 100 дней без процентов. Задолженность оплачивала в 100 дневный срок (планировала пользоваться без%)) только заплатила за годовое обслуживание 2380 рублей!

Оплачивал турпоездку через банкомат Альфабанка, общая сумма 150 тыс 135 тыс зачислились в счёт оплаты, а на платеже 15000 банкомат забрал деньги, пересчитал и завис. По указанным реквизитам деньги так и не зачислились, на рейс в таком случае не пускают. Оплачивал 8/09. При внесении платежа предупреждения о том, что это все может затянуться на неопределенный срок и проведение платежа не гарантируется - НЕ БЫЛО. Вопрос: кто и каким образом мне теперь будет это компенсировать? В колл-центре приняли обращение, все обстоятельства были изложены, но вопрос так и не решён.

В связи с непростыми обстоятельствами, связанными со смертью моего ближайшего родственника и расходами на похоронные мероприятия, мной были допущены просроченные платежи по кредитным картам. Вследствие этого мне, а также моим знакомым ежедневно поступают звонки из отдела взыскания. Я не раз пытался объяснить ситуацию, однако меня не слышат и не хотят слышать. Я не скрываюсь, отвечаю на звонки, планирую погашать задолженность в дальнейшем согласно графику платежей, и я говорил об этом "специалистам" из банка, однако эти лишено какого-либо смысла. В то же время в другом банке достаточно было представить фотографию свидетельства о смерти, чтобы прийти к соглашению о датах и размерах платежей.Никому не рекомендую связываться с альфа-банком, сейчас есть огромное количество других достойных организаций. Спасибо.

Добрый день! Хочу поделиться опытом и возможно предостеречь других людей от разочарования, которое можно получить в результате оформления Альфа-карты по акции "Приведи друга" и в результате не получить акционного вознаграждения, хотя все условия акции будут Вами соблюдены. Итак, мною была оформлена дебетовая Альфа-карта с помощью ссылки, полученной от уже действующего клиента Альфа-банка. Также мною было выполнено условие совершения любой покупки для получения акционного вознаграждения 500 рублей. В следующем месяце после подтверждения покупки акционные 500 рублей так и не пришли в обозначенные условиями акции сроки. Началось общение с поддержкой Банка с помощью онлайн-чата. Там сначала рекомендовали подождать конца текущего месяца, затем по истечении этого срока было повторное обращение в поддержку Банка, в этот раз рекомендовали подождать ещё 3 дня. По истечении нового обозначенного срока, вновь пришлось обращаться в поддержку Банка. На этот раз в поддержке пояснили, что мне отказано в выплате по причине несоблюдения критериев "нового клиента" для Банка ввиду наличия у меня дебетовых карт Банка в 2010 и 2012 годах... После предъявления службе поддержки Банка выдержки из условий акции "Приведи друга" относительно субъекта акции "Участник 2", в которых чётко говорится, что у данного лица не должно быть ДЕЙСТВУЮЩИХ на момент оформления Альфа-карты по данной акции продуктов Банка, службой поддержки была взята пауза. После некоторого молчания была озвучена новая причина из-за которой мне отказано в начислении акционного вознаграждения, на этот раз Банк сослался на некий действующий зарплатный счёт. Последний раз зарплату на карту Альфа-банка я получал в далёком 2013 году и с тех пор у меня сменилось несколько работодателей. В общем, в Банке найдут любое обоснование для отказа в выплате вознаграждения в рамках акции "Приведи друга", стоит Вам лишь только раз в жизни "засветиться" в системе данного Банка. И главное - Вы никогда до последнего не узнаете выполнили ли Вы все условия акции и соответствуете ли требованиями Банка. Данный вывод основан по результатам обращения в поддержку Банка, потому как такой прямой вопрос задавался ещё в рамках первого моего обращения, в поддержке заявили, что у них нет технической возможности проверить это. Зато потом технические возможности Банка привлекут сполна, лишь бы отказать Вам в заслуженном акционном вознаграждении.

Возникла техническая проблема: банкомат не зачислил на счёт и не вернул наличные деньги, вложенные мною в купюроприемник. По номеру телефона "горячей линии" я быстро дозвонился до оператора. Вежливая девушка сразу зарегистрировала моё обращение, прислала SMS с номером обращение.  И через несколько часов проблема была решена - деньги поступили на счёт!

Сегодня в отделении банка оформлена претензия А2009110594. Карту данного банка я получила в рамках "зарплатного" проекта. Отношения с работодателем я закончила, карта осталась в пользовании. Прошло полгода, условия обслуживания меня устраивали, пополняла редко.Последний месяц не пользовалась ей вообще и собиралась на днях закрыть карту. И тут сегодня супруг переводит мне на эту карту определенную сумму денег, т.к. сам является клиентом Альфа банк и не хотел терять на комиссиях. Эта сумма приходит мне за вычетом 1970 руб. 36 коп. Я в недоумении. Пишу в чат мобильного банка: оказывается, это ГОДОВАЯ комиссия по моему новому тарифу, о котором меня никто не поставил в известность.  Условия этого тарифа мне никто не предоставил, я на них свое согласие не выражала. Приехав сегодня же день в отделение банка, я закрыла карту. Соответственно, денежные средства за ГОД обслуживания требую вернуть согласно Закону о защите прав потребителей, т.к. услуги не за 12 месяцев мне оказаны не будут. Необходимо отдельно сказать о качестве обслуживания: на горячую линию дозвониться невозможно, в чате менеджер пишет какую-то ересь по скриптам без всяких пояснений, в отделении банка НИ ОДИН сотрудник не носит маски. Свои 1970 руб 36 коп я дарить банку не собираюсь и готова отстаивать свою позицию в всех инстанциях, вплоть до суда и проверок Центробанка. Я считаю, неправомерным удержание комиссии по условиям нового тарифа, не согласованным с клиентом, а также взимание платы за годовое обслуживание, которое не будет производиться.

Просто разочарование года это банк Альфа!Красивые маркетинговые материалы. А по факту Вас кинут по всем возможным статьям! И это по дебетовой карте. Что с кредитными Тарифами даже боюсь представить. Кэшбэки указано одно, по факту до 2х раз меньше.% на остаток указано одно, по факту 0.Приложение ОЧЕНЬ хуже Тинькофф, адекватно, объективно. Как они выигрывают конкурсы я не понимаю. Видимо платят больше.А Личный кабинет через сайт? Что это? Мы в 2020 году? Такое ощущение что в 1990 остались.Оценка в Эппл 4,9 явно накручена. Все адекватные отзывы с комментариями только 1.

Оформил заявку на кредитную карту. Сразу перезвонил сотрудник, сказал заявка одобрена, завтра привезет курьер, заявил, что забрать в офисе невозможно.     В назначенный двухчасовой интервал, курьер не приехал, и не позвонил. Позвонил сам, оставил обращение. Вечером позвонил еще раз, специалист контактного центра, сказал, что видит заявку, указано время доставки, он связался с курьерской службой, у них заявка в статусе неактивна, должен был перезвонить начальник курьерской службы, но не счел нужным.     На следующий день, позвонил еще, узнал, что нужно подать заявку заново, и тогда можно будет забрать карту в отделении. Подавать не стал, т. к.  обнаружил на почте письмо с отказом, видимо решили проблему таким образом.     Итого три дня звонков, два часа ожидания курьера. Позвонил и оставил еще обращение.     Я думаю, понятно, что я посоветую друзьям и знакомым, в ответ на письмо с обещанием подарков за приведенных друзей. Обращения А2009091813, А2009092714,А2009102947     Все разговоры записываются, послушайте, найдете несоответствия, отвечу.

Задрали со своими звонками! в который раз история повторяется (хотя мой номер уже якобы ТРИ!!! раза ваш банк удалял из базы и со всеми злоумышленниками вы якобы разбираетесь)! С ВАШИМ БАНКОМ ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ СОТРУДНИЧАЮ И ДЕЛ НИКАКИХ ИМЕТЬ НЕ НАМЕРЕНА! Кредиты тоже принципиально не беру! сколько ещё жалоб писать или уже в суд пора подавать?! хотя даже тут вы подстраховались при звонках-прозваниваете автоматом с сообщением, не называя ваш банк, а после делаете перевод на живого оператора если я остаюсь на линии, тем самым проявив "интерес" к вашему "предложению"- снимаете с себя ответственность за рекламное предложение) Звонили вы с номера +7920***52. можете как всегда написать что номер не ваш, что внесёте его в базу как мошеннический, что мой номер будет удалён и пр., что у вас там из списка отмазок и стандартных отговорок

Всех нас, конечно, достали звонки с предложениями кредитных карт и прочих "выгодных" банковских продуктов. Но, если девочку-мальчика на том конце линии можно послать и попросить больше не звонить, то как бороться с этим методом нарушения личного пространства я пока не придумала. Альфа-банк вообще, похоже, не представляет, какой должна быть реклама и изобретает какие-то изуверские способы впаривания своих "100 дней без процентов".Принцип следующий. Тебе поступает звонок от незнакомого номера. Обычно это номер Билайн (список, кстати, могу предоставить). Дозвон длится несколько секунд, поэтому проходит только один гудок и вызов сбрасывается. Когда ты перезваниваешь на этот номер, чтобы узнать кто это, робот в трубке тебе проговаривает речёвку об очень важной и нужной карте Альфа-банка.Вот как это назвать? Ты за свои же деньги (звонок на Билайн другого региона, помним, да) получаешь вылитую в уши рекламу, которая и так сейчас из каждого утюга звучит. При этом на претензии банк не реагирует. Он их просто удаляет. Или отвечает отписками. Типа, мы вам не звонили. Это всё мошенники.Хотелось бы персонально для сотрудников службы безопасности банка выдать список номеров этих самых нехороших дядянек-мошенников, а также запись телефонного разговора с автоинформатором. А там чётко слышно и про название банка, и про 100 дней без процентов. В общем, я готова смириться с телефонными обзвонами, но с такой наглостью мириться точно не готова.Альфа-банк ты меня достал!

Просто разочарование года это банк Альфа! Красивые маркетинговые материалы. А по факту Вас кинут по всем возможным статьям! И это по дебетовой карте. Что с кредитными Тарифами даже боюсь представить. Приложение ОЧЕНЬ хуже Тинькофф, адекватно, объективно. Как они выигрывают конкурсы я не понимаю. Видимо платят больше. А Личный кабинет через сайт? Что это? Мы в 2020 году? Такое ощущение что в 1990 остались. Оценка в Эппл 4,9 явно накручена. Все отзывы с комментариями только 1.

Сразу к делу, возникла необходимость сделать перевод клиенту Альфа-банка, благо у меня тоже была карта Альфы - подумала я. Пошла в банкомат, положила деньги (80 тыс. руб.), зашла в приложение попыталась сделать перевод, сервис оказался временно недоступен. А перевод нужно сделать срочно, человек стоит ждет деньги у банкомата в другом городе. Он мне делает запрос из своего личного кабинета на перевод, присылает ссылку. На экране надпись "Моментальный перевод денег без комиссии с карты любого банка" и его имя. Ввожу карту, сумму, перевод ушел моментально. И тут же приходит уведомлении о списании комиссии за перевод, аж 4720 рублей... Вы совсем там, что ли ...? Что за зверские комиссии за использование ваших услуг??? Ни в одном банке нет таких комиссий, ну 30 рублей за перевод, пускай даже 300! Но не 5 тысяч же! Требую возврата комиссии в полном объеме!

Как заставить Альфа банк не блокировать «подозрительные» платежи на телефоне с кредитной карты на 100р ? Только народное призрение .. есть же разного рода шифрование : одноразовые коды, имя домашнего животного.. а пока я плачу 1500р в год за то, чтобы бегать по офисам, чтобы разблокировать все Карты из за «опасного платежа» в 100р..  причём когда подтверждаешь операцию , через час сб опять все блокирует .. склероз чтоли ?.. не советую оформлять если хотите тратить по 50 тыс руб в день .. пусть директор читает это письмо .. я уже устал бегать по офисам и писать обращения в поддержку  ..

У меня была дебетовая карта, выданная на работе, обслуживалась бесплатно. При увольнении сказали можно продолжать ей пользоваться, но банк никак не предупредил о смене условий и с меня начали списывались деньги за обслуживание.Увидев это заблокировала карту, но деньги продолжали списываться теперь уже за то, что существует счет (хотя был позитивный опыт от другого банка, где не было такого).Везде было написано, что счет можно закрыть онлайн, но только на деле эта функция отсутствовала и пришлось ехать в отделение. Плюс к этому меня доводили звонками с предложениями кредитов и спорили, когда я отказывалась от разговора и их услуг в целом. Просила не звонить мне, дошло до публичной жалобы в инстаграме, где мне пообещали, что звонки прекратятся.  Но звонки повторялись.Сотрудничество получилось очень негативным, повторно не рискну связываться с этим банком. И приложение не очень.

Добрый вечер! 26.08.2020 отправлял претензию по оспариваемой сумме. 26.07.2020 со счета кредитной карты списали сумму 8122 рубля за операцию которую не совершал. Более того хотел закрыть долг по кредитной карте. А там сумма оказалась больше на эту сумму! Отправлял претензию на 911@alfabank.ru. Прошло более 14 дней, никакого сообщения от Альфа банка до сих пор не пришло, что моя претензия зарегистрирована. Продублировал претензию 1.09.2020 - так же никакой реакции. На сайте указано что на запросы отвечают втечение 10 дней. Прошло более 14 дней -ответа нет. Пришлось погашать кредитную карту на сумму операции которую не совершал. Не знаю решится ли вообще мой вопрос.

Заметила, что каждый месяц у меня снимается 299 рублей за непонятную услугу - перевод идет на MMR MAMBA. Приложение никакое я не скачивала, нигде данные своей карты не оставляла, мало того, телефоном я пользуюсь в основном для звонков, в интернете не сижу - поэтому данные моей карты мог слить только АЛЬФА БАНК. Несколько раз звонила на горячую линию, ничем не помогли, сказали звонить Мамбе или отписываться самим. Но как я отпишусь, если я нигде не регистрировалась?На сайте Мамбы нет номера телефона, адреса фирмы тоже нет. Как же тогда отписаться от подписки, на которую я не подписывалась?! Банк ничем помочь не может. Подписка каким-то образом была оформлена 10 октября 2019 года - снялось 260 рублей. С тех пор каждый месяц 13-14 числа (в октябре в том числе) снимается по 299 рублей, всего на сегодняшний день (10 сентября 2020) было снято уже 3549 рублей. Кто мне их вернет???! Почему банк сливает данные своих клиентов???! АЛЬФА БАНКУ ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО ЗА ТАКОЙ СЕРВИС И ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ. ПОЗОР!

Решил оформить кредитную карту 100 дней без % и впечатление о банке оказалось негативным. Некорректные и неграмотные консультации. При оформлении Карты сначала выпустили «не ту карту» с которой не списалось обслуживание и был установлен % за снятие, а при перевыпуске  после вопросов к сотрудникам КЦ и офиса не будет ли комиссии за снятие в сторонних банках ответ был «нет». Вопрос был задан несколько раз, но никто не уточнил, что сторонние банки могут взымать комиссию и нужно снимать в банках партнерах. Да, подписал договор и конечно с тарифами ознакомлен, но со стороны сотрудников это полнейший ввод в заблуждение.   Если бы не сотрудники то я бы не потерял свои деньги.

Я обратился в офис для получения карты. Попросил сотрудника распечатать нормативные документы, на что получил отказ в грубой форме. Я попросил пригласить руководителя, на что получил отказ в хамской форме. Я попросил жалобную книгу, на что то же получил отказ в хамской форме. Я обратился на горячую линию, для разлуливания ситуации, где не менее в хамской форме был послан в "пешее путешествие с легким эротическим уклоном".Я ничего не понимаю.

Имею накопительный счет в Альфа-банке.  При открытии счета мне вручили карту. После этого начались бесконечные смс и звонки , где утверждалось, что покупать с данной карты выгодно. Кэшбэк 2% на любые покупки, но потратить надо не  менее 10 т.р.  Для пробы потратил немного более 10 т.р. до 31.08.  Кэшбэк поступил только 10.09, о чем ранее не оговариваривалось. При этом кэшбэк вместо ожидаемых 200 р. почему-то составил 142 р. Т.е. 1,42%. Обман очевиден!!! Попробовал согласно инструкции нажать клавишу "погнали", после чего пропало 128 р. с надписью рассмотрение в течение 3 дней. Осталось 17 р. ,которые  невозможно использовать. Ясно, что кэшбэк это обман. Если бы всё было честно я использовал бы эту карту для покупок.  Теперь же никогда.

Я - давний клиент Альфа-банка, лет 13 примерно. Начитавшись их реклам решил начать активно пользоваться дебетовыми картами Альфа-банка с повышенным кэшбэком, перестав при этом пользоваться картами других банков.В начале июня мне потребовалось выпустить дополнительную карту с повышенным кэшбэком. У меня несколько карт привязаны к одному рублёвому счёту (ими пользуются члены моей семьи). Когда я получал новую карту и в отделении делали привязки к счёту, то я задал консультанту в отделении Альфа-банка чёткий и ясный вопрос - как именно нужно делать платежи по моим картам, чтобы не терять кэшбэк. И что будет, если я буду делать оплаты другими картами. Консультант мне ответила точно, быстро и ясно - любые операциии по всем дебетовым картам, привязанным к одному счёту равнозначны с точки зрения начисления кэшбэка, если хотя бы одна из этих карт с повышенным кэшбэком. За август мне насчитали нулевой кэшбэк, что меня очень удивило, так как я активно расплачивался дебетовыми картами. Сегодня я съездил в отделение Альфа-банка, запросил выписки по операциям за последние 2 месяца и с огромным удивлением узнал, что кэшбэк начисляется только по операциям по дебетовой карте с повышенным кэшбэком, а по остальным картам - нет. Даже, если они привязаны к одному и тому же счёту. Если бы мне это сказали в июне, я бы всё лето делал все оплаты только с карты с повышенным кэшбэком. По вине неграмотного консультанта я с начала июня потерял заметные для моего бюджета деньги. Мне ничего не стоило пользоваться для платежей одной единственной картой - той самой, которая с повышенным кэшбэком. Все эти карты привязаны к одному счёту. Если бы не заверения консультанта отделения банка, то именно так я бы и сделал. Я понимаю, что это моя вина и на слово нельзя верить никому, а консультантам банков - особенно. Я клиент Альфа-банка много лет и думал, что заслужил лучшего к себе отношения.