251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поступил телефонный звонок с номера +7 (495) ***03, звонивший представился сотрудником альфа-банка, назвал меня по имени отчеству и сообщил что у альфа-банка очень выгодное предложение.С альфа-банком никогда никаких дел не имел и никогда не обращался и даже ни разу не был в отделениях. Почему? Ведь кредитная карта со снятием 50 тысяч без комисси и в грейс - единственное подобное предложение на рынке. А потому что читаю отзывы тут, и подключенная страховка, которую клиенты не подключали - обыденное явление на протяжении уже нескольких лет. и всегда объясняется техничиескими неполадками. Но сейчас разгвор не об интересной кредитке и не о страховках.Я прервал сотрудника с "очень выгодным предложением" и поинтересовался, откуда у него мои ФИО? На что представитель альфа-банка заявил что мои данные им сообщил мой друг в рамках партнерской программы по привлечению клиентов. Попросил назвать имя "друга", представитель банка отказался. Потому что это ЛОЖЬ! (Тут сделаю отступление. Другой банк точно так же названивает и надоедает, но отличие его в том что он звонит с номера, который в интернете однозначно указывается как телефон этого банка, и при вопросе кто дал чужие персональные данные - называет этого человека).Вы разумеется сейчас будете говорить что телефон не ваш, вы не знаете чей, никакого отношения к альфа-банку он не имеет, что это были мошенники, что никакие услуги альфа-банк через телефон не рекламирует и никаких партнерских программ по привлечению клиентов нет и всякие такие отмазки. Другого не ожидаю. Но настоятельно рекомендую чтобы это было первый и последний раз. Дополнительно рекомендую изучить статью 13.11 КоАП РФ.

Обращалась в Альфа Банк в офис "Кузьминки" . Сотрудник Д-ко Анастасия решила все мои вопросы, несмотря на проблемы с программой, растолковала все грамотно и профессионально. Прошу вынести сотруднику Д-ко Анастасии благодарность и так же премировать сотрудника за профессиональную работу!

Добрый день ,  хочу поделиться со своим взаимодействием с службой взыскания с адреса г. Москва Алтуфьевское шоссе дом 1 . По данному адресу работает сотрудник Георгий Г-н , который приходит по моему адресу чтобы попытаться заставить меня заплатить задолжность по кредитной карте , после вручения им о том , что в кратчайший срок нужно оплатить или же приходы не прекратяться , далее после того , как я получил письмо из его рук он дождался пока я уйду из дома , он пришел еще раз ко мне домой и начал разговаривать с моей мамой и угрожал ей , что конфискует ее имущество хотя она как 3 лицо не имеет отношения к моему кредиту , сообщил ей сумму задолжности хотя не имел на это право .  Далее он попросил поехать на Алтуфьевское шоссе дом 1 для разрешения вопроса , где меня встретил так же сотрудник от которого я ничего нового я не услышал .На следующий день он пришел ко мне домой опять меня дома не было довел мою бабушку возрастом 83 года до скорой , ее увезли в больницу документы о вызовы скорой имеются .  В телефоном разговоре с данным сотрудником он мне угрожал , что будет работать с моей мамой , я воспринимаю как угроза моим родственником , как уже показала практика бабушка уже в больнице .   Далее нашел данного гражданина на сайте отзывов о работодателе , данный сотрудник сам пишет , что нарушает закон , я опасаюсь за свою жизнь и сделаю все для своей безопасности и безопасности моей семьи . Скриншот отзыва прилагаю.                              

По моему тарифу дебетовой карты в Альфа Банке начисляется 2% кэшбек за операции. 3 августа я оплатил авиабилеты у Аэрофлота на сумму 1,4млн. одним платежом. В приложении написано, что начислилось 1000 Альфа баллов (=1000руб). Вначале удивился, но потом оказалось, что банк поменял условия по тарифу и мне начисляется не со всей суммы операции, а только с 50тр. Ну ладно, подумал я, сам виноват, что обновления по тарифу не отслеживал. А вот что дальше произошло, просто в голове не укладывается. Аэрофлот отменил рейс и 28 августа вернул все деньги четырьмя трансакциями. Альфа за это сминусовала с меня 4000 Альфа баллов (=4000 руб).Несколько дней переписывался в онлайн чате с операторами. Часто их ответы противоречили сами себе и логике здравого смысла, но я так ничего и не добился. Вот мне интересно, если бы у меня на балансе до этого не было накопленных баллов, то мне бы пришлось доплачивать Альфе 3000 рублей за отмену операции? Очень жаль. За последние полгода сильно разочаровался в Альфе, так как это не единственное возмущение после общения с поддержкой в онлайн-чате.

Добрый день. В чате мобильного приложения консультант предложил оформить вторую кредитную карту. Через пару недель немного разобравшись и почитав информацию на вебсайте Альфа-банка касаемо кредитных карт статусов «стандарт»,  «голд» и «платинум» я дал добро на оформление карты статуса платинум. Платину выбрал из-за более низких процентов по задолженности (24,5% годовых) при условии отказа от льготного периода, и наименьшей комиссии на снятие наличных. Когда карту заказали, консультант сообщил, что в приложении нужно кликнуть колокольчик и продолжить оформление карты самостоятельно: «Карта заказана. Срок выпуска карты: в течение 3 раб. дней (для регионов), не считая даты подачи заявления на выпуск. Информацию о готовности карты можно уточнить здесь Карту можно получить до 22 сентября Если телефон поддерживает функцию бесконтактной оплаты. то начать пользоваться картой можно уже сейчас. Для этого в приложении, в колокольчике , можете дистанционно заключить договор. Далее в разделе "счета и карты", зайдя в саму карту, через кнопку "бесконтактная оплата" карту можно добавить в Google Pay и можно совершать оплаты еще до получения самого пластика.» Прошёл, выбрал пункт «без льготного периода». Закончил дооформление. Получил договор по email. Карта не отобразилась в приложении, поэтому добавил её (с 3 попытки) в GPay, карта появилась. Отобразились тарифы по актуальным процентным ставкам: 30,99% на покупки; 44,99% на снятие наличных и переводы. Открываю договор, который пришёл по email, смотрю пункт №4: «Процентная ставка по Кредиту, предоставленному на проведение Операций оплаты товаров, услуг, 24.49 (двадцать четыре целых сорок девять сотых) % годовых. Процентная ставка по Кредиту, предоставленному на  проведение Операций снятия наличных и приравненных к ним 24.49 (двадцать четыре целых сорок девять сотых) % годовых.» Некрасиво, однако! Получается, карту оформили одну (консультант в чате написал, что карту они случайно заказали со льготным периодом), а договор прислали по другой. Вопрос. Почему? Чья ошибка? Разработчиков приложения, зачем-то добавившим в приложение кнопку-бутафорию по выбору [s]с газом / без газа[/s] «со льготным периодом 100 дней / без льготного периода», или  консультанта, по ошибке открывшего карту со льготным периодом (хотя я в чате 2 или 3 раза попросил именно без льготного, потому что я хочу проценты по кредиту поменьше, а не льготный период на 100 дней с повышенными процентами если вдруг не смогу уложиться в 100 дней). Но опять же, а зачем тогда отправили договор, где прописано 24,49%, а в приложении вижу совсем другие тарифы? С которых у меня началась истерика. И теперь мне в любом случае придётся заплатить комиссию за активацию карты 5490 рублей, даже если захочу карту закрыть с целью её перевыпуска без льготного периода. И заплатить комиссию второй раз. Разберитесь пожалуйста. А то закажешь так новую кредитную карту, в договоре пропишут «сладкие» проценты, а по факту установят процентную ставку как у микрофинансовых™ организаций. Разумеется, есть человеческий фактор, в чате работают люди, а не роботы и допустить ошибку это в принципе штатная ситуация и понятная, потому не хочу ругать консультантов из онлайн-чата приложения, не надо их наказывать. Однако организационный процесс очевидно требует проверки и внесения исправлений, чтобы избежать таких взаимных, никому не нужных неприятностей, необратимых ошибок и конфликтов в будущем. Благодарю за прочтение. Спасибо.

Заказал карту 100 дней без процентов , по телефону сказали ставка от 12% и обслуживание от 590р В итоге карту привезли , сказали что активировать её нужно в банкомате альфа банка и тогда спишется годовое обслуживание , В итоге выясняется что годовое обслуживание 1490 рублей , а процентная ставка 40% на покупки и 50% на наличные и льготный период не работает и всю сумму обложат процентами как будто льготного периода небыло , если не погасить сумму в его срок полностью В итоге в чем недовольство : Карту активировали без моего ведома и списали 1490 рублей , написал в чат и позвонил , мне ответили что карту они имели право активировать и чтобы обновить льготный период внессите 1490 рублей и все будет нормально Я попросил вернуть средства и не активировать карту без моего ведома ,мне сейчас не нужно , а нужно пойже , и мне сказали до вручения карты что нет проблем активируйте как захотите , в итоге у меня долг и пошел без процентный период , почему слова курьеров и операторов говорят абсолютно другое , я считаю это мошеничеством и разводом клиентов , в просьбу о возврате средств и деактивации ,о моральной компенсации отказано и принесли устные извинения за несоответсвие устной информации и фактической Что случилось с альфа банком , почему вы обманываете своих клиентов???

Просьба проверить компетентность сотрудников чата. Объясните мне, почему сотрудники чата не фиксируют обращение. 31 августа я пытался снять наличные в вашем банкомате и не смог это сделать. Сотрудник чата ответил мне, что банкомат не выдает наличные, хотя на самом банкомате такая пометка есть, и есть отсек для выдачи наличных.Ответьте мне, почему я должен тратить время, чтобы снять наличные. Огромное неудобство создал ваш банк. Просьба произвести проверку. Все данные вы можете увидеть в чате от 31 августа.

Имея на руках исполнительный лист выданный судом, обратился в отделение банка к зам управляющей Яне Х-ой с просьбой принять на исполнение банком ИЛ с заявлением. Сотрудник отказал в принятии ИЛ и заявления, мотивируя это, что ИЛ принимаются только в одном отделении банка по ул.Советская, 45. Причина по которой невозможно принять ИЛ на исполнение в отделении "Пермь_Кристалл" это необходимость поставить на заявлении входящий номер.Данный довод сотрудника и банка несостоятельный.  Отделения  являются внутренними структурными подразделениями банка, в отделениях ведется прием обращений и заявлений, в отделении имеется как печать, так и штамп  банка.  Законодательство не имеет каких либо ограничений, указывающих, что ИЛ может быть принят только по юр адресу Банка или в центральном территориальном офисе. Таким образом, все внутренние регламенты Банка, не могут противоречить действующему законодательству (ФЗ-229 и Положению ЦБ 285-П).Кроме того в КоАП предусмотрена ответственность в ч.2 ст.17.14 за неисполнение банком требований ИЛ о взыскании д/с. К событию относится и отказ банка в принятии ИЛ.Таким образом, отказ сотрудника в принятии на исполнение ИЛ не соответствует нормам права, нарушает права взыскателя, и является составом АПН по ч.2 ст.17.14 КоАП.

Оформлял зарплатную карту в Альфа-Банке. По прошествии пары месяцев ввели дополнительное условие - за переводы на другие счета комиссия - 9 рублей. Я напомню, карта - зарплатная, конечно же я буду переводить деньги на другие карты. Как итог - сходил в отделение и отказался от этой карты. Прошло почти три месяца, я уже забыл об этом банке как о страшном сне, но нет.  Приходит смс в которой просто "замечательная" информация: "у вас задолженность в 6500 рублей".  Я просто в шоке, как оказалось, никакие карты мне не закрыли, счет всё еще активен, а т.к. туда перестала приходить зарплата, то они накинули комиссию.  Но это еще не финал, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне составили обращение 2009040982, перепутали ящик эл.почты, куда отправить ответ, пришлось еще одно обращение составлять 2009060461. В общем, как оказалось сегодня, карты всё еще существуют (еще раз, я ходил в отделение банка, несколько раз звонил на горячую линию, писал письма, и везде говорил "МНЕ НЕ НУЖНЫ ЭТИ КАРТЫ", а итогом то, что карты всё еще есть)Я не знаю, это политика банка: навязываем карты, а потом никакими путями их не закрываем?  Вот только сейчас, при третьем звонке в КЦ карты были закрыты (несколько раз даже переспросил).  Теперь вопрос: "А почему клиент должен платить за некомпетентность операторов?" Вы позиционируете себя как современный банк, но такие банальные вопросы решить не в состоянии?

Очень обидно, что хороший банк, так подставил с кассой. Покупала кассу именно через них, так как в плане банковских услуг все устраивает. Но то, что происходит с кассовым обслуживанием-это очень грустно...Получилось, что кассу продали, а дальше взятки гладки. На техподдержку концов не найти вообще. А у них даже есть отдельный сайт kassa.alfabank.ru.  А зачем нужен сайт по кассе, если там телефон указан общий банковский. С него обещали перезвонить, по вопросу сбоя ПО в работе кассы, но так и не перезвонили. Саму кассу настраивали через какую то ООО Вентра и это был отдельный треш, сожравший 3 суток и нервов. Теперь новая беда, при обновлении подписки в ОФД, почему то в кассе слетело ПО. И все тупик, концов не найти. А штрафы за пробитый вовремя чек огромные для малого бизнеса.  Очень все это не понятно и не приятно.

Люди, никогда не берите кредиты и кредитные карты в этой банке!14.08.2020 вынесено решение Арбитражного суда о признании меня банкротом и введении процедуры реализации. Сотрудники банка названивают каждый день, пишут смс- оплатить им долг... С какого .... я заплачу то? Всеми средствами распоряжается мой финансовый управляющий... все счета заблокированы...Сотрудники банка все равно звонят и говорят требования банка оплатить в течении суток..Хочу отметить, что весь диалог между гражданином – должником и банком выстраивается путем направлений в Арбитражный суд и/или финансовому управляющему жалоб, заявлений, справок и других документов. Требования и звонки о возврате долга вне процедуры, прямо запрещены законом. Это ущемление прав остальных кредиторов.То есть, возвратить деньги отдельно одному банку, в процессе банкротства нельзя.Если звонки будут продолжаться ( я записываю все звонки), будет подана жалоба в нужные органы... Повторюсь, Люди, не берите никогда там кредиты. Это самый непорядочный банк.

Мною ошибочно были внесены денежные средства на кредитную карту, т.е. перепутала карты внесла на кредитную вместо дебетовой. Опомнившись хотела снять обратно и тут узнаю, что комиссия за снятие с кредитной карты составляет 5,9%. Учитывая, что из 288 000,00 мои собственные средства(!) не кредитные составили 273 000, банк все равно снял с меня 5,9% со снятия с моих же собственных средств. Консультант в отделении, посоветовала позвонить на горячую линию, набрав узнаю, что могут помочь, но ждать нужно текущий день плюс 1 рабочий. То есть оперативно в случает ошибки банк помочь не может. Так как деньги мне нужны были срочно из-за своей невнимательности и отсутствия оперативной помощи банка я потеряла 15 тысяч рублей. Хочу чтобы остальные не совершали подобных ошибок.

В декабре 2019 года оформила карту 100 дней без %. Скажу сразу что это не первый мой опыт использования данной карты, вся семья пользуется картой 100 дней без % много лет, и никогда никаких претензий к банку не было. Правила все были открыты и понятны.К Альфа Банку было только лояльное и положительное отношение. Поэтому гнев и разочарование на этот раз переполняет. Зная все условия пользования картой, зная все свои траты и суммы необходимых платежей для соблюдения льготного периода мне даже в голову не приходило проверять истории операций. И каково же было мое удивление когда случайно в истории операций я обнаружила ежемесячное списание от 300 до 500 рублей. Средства списывались с заемных средств без каких либо уведомлений и информирования. Стала разбираться, оказывается при оформлении карты автоматически подключается услуга страхования -1,2408% от задолженности. При выдаче карты сотрудник ни словом не обмолвился о подключении данной услуги. Ответ банка на это: "В рамках консультации при получении карты не все параметры возможно озвучить...". Правда? Почему в этом вежливом ответе между сток я читаю наши менеджеры не озвучивают эти параметры специально, а ты сама лох? И в целом из ответа банка: "плата за страховку -1,2408% от задолженности. Если долга нет-вы ничего не платите." Учитывая что пользуюсь деньгами банка в льготном периоде, без просрочек, % за пользование кредитом не начисляется, то ДОЛГА НЕТ. Так за что же списывается страховка? Общение в чате банка не привело к конструктивному диалогу. Но я всетаки надеюсь на положительное решение о моем требовании вернуть незаконно списанные платежи за страховку учитывая длительное сотрудничество мое и моей семьи с Альфа Банком и уважительное отношение к себе как к клиенту всегда лояльно и с доверием относившемуся к Альфа Банку. Будет очень жаль если придется разрешать данный вопрос через суд.

С 2015г. между мной и АО «Альфа-Банк» заключен договор банковскогосчета.26.06.2020 с банковского счета необоснованносписаны денежные средства в размере 56072,50 руб. В этот день в 12:03 через сайт Альфа Банка попыталась войти в личный кабинет, ввела логин и пароль, мне пришел пароль для входа, при вводе пароля появилось сообщение: «время ввода истекло отправлен новый пароль», после ввода второго система выдала то же сообщение, пришло третье сообщение и чтобы не терять время на разблокировку телефона я ввела пароль по всплывающему СМС, система выдала то же сообщение. Поняла, что происходит неладное, произвела вход с другого компьютера, при входе обнаружила списание на 56072,50, при этом я никаких списаний с банковского счета не производила, в 12:15 позвонила на горячую линию и сообщила о мошеннических действиях, заблокировала карту с просьбой остановить платеж, при разговоре оператор успокоила, что Банк идет навстречу клиентам и деньги возвращает. В течение часа я была в отделении «Красносельский» Альфа Банка и подписала заявление (Претензия по оспариваемым суммам).Грубых нарушений с моей стороны нет. Виной считается– передача пин-кода, передача номера карты, передача пароля. Я операцию не совершала, ничего никому не передавала.Сразу выйдя из Банка, я направилась в отделениеполиции, где было заведено уголовное дело по факту мошенничества.В 15:20 мне позвонили с Банка с просьбой пояснитьситуацию, разговор длился 1мин 7сек,т.к. подобная ситуация банку знакома, т.е. это не первый случай. В воскресенье 5 июля я получила ответ на моеобращение А2006261514, в котором Банк сообщает о невозможности возврата денежных средств. Прирасследовании Банк не принял во внимание, что данный платеж является нетипичным для моего счета, и не стал, по моему заявлению, приостанавливать или прекращать перевод денежных средств (часть 9 статьи 9 Закона № 161-ФЗ). С целью урегулирования сложившейся ситуации 13 июля я направилапретензию в Банк в порядке досудебного рассмотрения спора. 25 августа получила СМС, что по моему обращению А2007140395 принято решение. Однако на электронную почту, которую я указывала в обращении и просила прислать ответ, решение выслано не было, по телефону мне так же отказались сообщить какое было принято решение. Для того чтобы узнать какое решение принял Банк мне пришлосьотпрашиваться с работы для личного визита в отделение банка.В Решении, которое мне выдали в офисе Банка, мне было отказано ввозврате средств на основании пункта 16.13 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, являющихся приложением №4 Договора установлено, что регистрация банкоматом, либо электронным терминалом, либо иным способом операции с использованием Карты с применением ПИН и/или технологии 3Dsecure и/илиКэшКода является безусловным подтверждением совершения операции Держателем Карты и основанием для изменения Платежного лимита Карты на момент такой регистрации и последующего списания денежных средств со Счета, по которому совершена операция с использованием Карты в порядке, предусмотренным Договором.Однако я ввела одноразовый пароль из SMS-сообщенияв поле входа в личный кабинет, а не в поле подтверждения совершаемой операции,а так же Банк проигнорировал моё заявление об отмене платежа в связи смошенническими действиями, хотя Часть 9 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» закрепляет право клиента отозвать свое распоряжение о переводе денежных средств до наступления безотзывности перевода в порядке, установленном законодательством и договором с оператором. У меня вопрос: Чьи интересы защищает Банк?

Не было нареканий в обслуживании, пока не столкнулся с мошенничеством - в июле с моей дебетовой карты сняли около 50 тысяч рублей (без подтверждений, уведомлений). И именно в этой ответственной ситуации банк меня очень сильно подвел Вероятней всего, карта была скомпроментирована. По форме банка написал заявление об отмене операции буквально через 10 минут. На "разбирательство" службе поддержки потребовался срок более месяца, по истечению которого мною была получена отписка, что, мол, все переводы были подтверждены по телефону, возврат средств невозможен, сами виноваты. Хорошо, подумал я, может быть, сам виноват. Настойчивое желание сменить банк подавляю в виду работы без нареканий до этой ситуации.Спустя какое-то время восстанавливаю карточки, доступ в мобильный банк и... Что же я вижу? С моей второй, уже кредитной карты в дату прошлого списания была также списана еще большая сумма. Без подтверждений, без уведомлений, но с "радостной" комиссией банка за каждую операцию. Как такое могло случиться, что мошенники получили доступ ко всем моим счетам одновременно, причем даже к кредитному, которым я пользовался с большой осторожностью? Полагаю, во всех этих списаниях замешаны сотрудники банка, поскольку таких одновременных списаний по всем счетам с отказами в отмене операций я не встречал.Пойду сегодня разбираться со вторым списанием, однако надежды нет никакой, перевод наверняка окажется "доверенным" без возможности отмены операции.Крайне разочарован в Альфабанке. Никому больше не буду рекомендовать Альфабанк с такими плевыми системами защиты, бегите от него, как от бубонной чумы.

Не было нареканий в обслуживании, пока не столкнулся с мошенничеством - в июле с моей дебетовой карты сняли около 50 тысяч рублей (без подтверждений, уведомлений). И именно в этой ответственной ситуации банк меня очень сильно подвел Вероятней всего, карта была скомпроментирована. По форме банка написал заявление об отмене операции буквально через 10 минут. На "разбирательство" службе поддержки потребовался срок более месяца, по истечению которого мною была получена отписка, что, мол, все переводы были подтверждены по телефону, возврат средств невозможен, сами виноваты. Хорошо, подумал я, может быть, сам виноват. Настойчивое желание сменить банк подавляю в виду работы без нареканий до этой ситуации.Спустя какое-то время восстанавливаю карточки, доступ в мобильный банк и... Что же я вижу? С моей второй, уже кредитной карты в дату прошлого списания была также списана еще большая сумма. Без подтверждений, без уведомлений, но с "радостной" комиссией банка за каждую операцию. Как такое могло случиться, что мошенники получили доступ ко всем моим счетам одновременно, причем даже к кредитному, которым я пользовался с большой осторожностью? Полагаю, во всех этих списаниях замешаны сотрудники банка, поскольку таких одновременных списаний по всем счетам с отказами в отмене операций я не встречал.Пойду сегодня разбираться со вторым списанием, однако надежды нет никакой, перевод наверняка окажется "доверенным" без возможности отмены операции.Крайне разочарован в Альфабанке. Никому больше не буду рекомендовать Альфабанк с такими плевыми системами защиты, бегите от него, как от бубонной чумы.

Не было нареканий в обслуживании, пока не столкнулся с мошенничеством - в июле с моей дебетовой карты сняли около 50 тысяч рублей (без подтверждений, уведомлений). И именно в этой ответственной ситуации банк меня очень сильно подвел Вероятней всего, карта была скомпроментирована. По форме банка написал заявление об отмене операции буквально через 10 минут. На "разбирательство" службе поддержки потребовался срок более месяца, по истечению которого мною была получена отписка, что, мол, все переводы были подтверждены по телефону, возврат средств невозможен, сами виноваты. Хорошо, подумал я, может быть, сам виноват. Настойчивое желание сменить банк подавляю в виду работы без нареканий до этой ситуации.Спустя какое-то время восстанавливаю карточки, доступ в мобильный банк и... Что же я вижу? С моей второй, уже кредитной карты в дату прошлого списания была также списана еще большая сумма. Без подтверждений, без уведомлений, но с "радостной" комиссией банка за каждую операцию. Как такое могло случиться, что мошенники получили доступ ко всем моим счетам одновременно, причем даже к кредитному, которым я пользовался с большой осторожностью? Полагаю, во всех этих списаниях замешаны сотрудники банка, поскольку таких одновременных списаний по всем счетам с отказами в отмене операций я не встречал.Пойду сегодня разбираться со вторым списанием, однако надежды нет никакой, перевод наверняка окажется "доверенным" без возможности отмены операции.Крайне разочарован в Альфабанке. Никому больше не буду рекомендовать Альфабанк с такими плевыми системами защиты, бегите от него, как от бубонной чумы.

Не было нареканий в обслуживании, пока не столкнулся с мошенничеством - в июле с моей дебетовой карты сняли около 50 тысяч рублей (без подтверждений, уведомлений). И именно в этой ответственной ситуации банк меня очень сильно подвел Вероятней всего, карта была скомпроментирована. По форме банка написал заявление об отмене операции буквально через 10 минут. На "разбирательство" службе поддержки потребовался срок более месяца, по истечению которого мною была получена отписка, что, мол, все переводы были подтверждены по телефону, возврат средств невозможен, сами виноваты. Хорошо, подумал я, может быть, сам виноват. Настойчивое желание сменить банк подавляю в виду работы без нареканий до этой ситуации.Спустя какое-то время восстанавливаю карточки, доступ в мобильный банк и... Что же я вижу? С моей второй, уже кредитной карты в дату прошлого списания была также списана еще большая сумма. Без подтверждений, без уведомлений, но с "радостной" комиссией банка за каждую операцию. Как такое могло случиться, что мошенники получили доступ ко всем моим счетам одновременно, причем даже к кредитному, которым я пользовался с большой осторожностью? Полагаю, во всех этих списаниях замешаны сотрудники банка, поскольку таких одновременных списаний по всем счетам с отказами в отмене операций я не встречал.Пойду сегодня разбираться со вторым списанием, однако надежды нет никакой, перевод наверняка окажется "доверенным" без возможности отмены операции.Крайне разочарован в Альфабанке. Никому больше не буду рекомендовать Альфабанк с такими плевыми системами защиты, бегите от него, как от бубонной чумы.

Была заказана через сайт Дебетовая карта Альфа банка.Пришлось заполнить кучу форм, все возможные паспортные данные Банку были предоставлены для проверки.Через пару дней приходит радостная СМС-ка - что карта готова и ждет Вас в отделении!Замечательно - еду через пол города чтобы её забрать - а в отделении делают ксеро-копию паспорта и говорят "Вас, как нового клиента - Банк еще не проверил, Ждите звонка от службы безопасности" и отказались выдавать карту, хотя подтвердили, что она уже готова.Спрашивается - что мешало проверить все данные ПЕРЕД тем, как приглашать в отделение за картой?Абсолютно все паспортные данные были в заявке - ничего нового в ксеро-копии нет.Позже звоню на горячую линию Банка - говорят Служба Безопасности отказала вам в обслуживании.Я конечно понимаю, банк имеет право отказать без объяснения причин - но зачем было приглашать за картой? Просто нет слов!Итого: потерянный впустую час времени, испорченное на весь день настроение.

31.07.2020г. на электронный адрес pogasheno@alfabank.ru мной было отправлено письмо с просьбой предоставить документы, для снятия обременения с квартиры, после погашения ипотечного кредита.3.08.2020г. пришел ответ , что справку о полном погашении кредита можно получить через 2-5 дней, "об отправке полного пакета документов Вам сообщат дополнительно". Затем я обратился на горячую линию, для того чтобы уточнить сроки предоставления документов, там мне сообщили, что документы будут подготовлены в течении 15 рабочих дней после подачи заявки. 24.08.2020г. Я повторно обратился на горячую линию , но оператор только принял заявку, но никакого отвнта от банка не последовало. 25.08.2020г. Не получив никакого ответа из банка я был вынужден повторно обратиться на горячую линию, на этот раз оператор вник в проблему и даже в течении последующих дней связывался со мной сообщая, что разбирается с ситуацией, но дозвониться до вуководителя отделения не может. В итоге и звонки от оператора прекратились.31.08.2020г. я обратился на горячую линию с обращением (номер обращения A2008310453) о бездействии со стороны сотрудников банка. Так же написал в чат мобильного приложения. Еще повторно отправил на адрес электронной почты pogasheno@alfabank.ru вопрос "на какой стадии находятся документы?". 1. По обращениюA2008310453 срок рассмотрения указали 2 календарных дня - по истечении строка никто со мной так и не связался. Я обратился еще раз на горячую линию и создал еще одно обращение A2009031820 о бездействии по обращению A2008310453. 2. В чате мне посоветовали написать на pogasheno@alfabank.ru 3. На запрос по электронной почте 31.08.2020г. мне ответили: "Если документы были поданы в МФЦ на регистрацию, направьте пожалуйста опись о подаче в формате PDF." На что я ответил, что документы подавались в росреестр. Ответ меня просто поразил: "Добрый день, направьте расписку/опись из росреестра!". 2.09.2020г. я написал, что посылал еще год назад скан расписки из росреестра, для снижения процентной ставки при рефенансировании, а на данный момент предоставить ее не могу. Банк так и не ответил на данное письмо В итоге уже прошло больше месяца, а документы я так и не получил. Сотрудники банка не проявляют инициативы и не предоставляют информацию где находятся мои документы и когда я их смогу получить.