223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу предупредить всех, кто является клиентом данного банка и предупредить тех, кто не дай бог раздумывает стать таковым! Опишу мою историю, как банк просто так взял и снял с моей карты деньги. Я по несчастью имею зарплатную карту данного банка. Решил с этой карты оплатить платеж в бюджет, который ранее всегда платил с карты Сити банка без каких-либо проблем и без всякой комиссии! Заранее зная, что бывают "жадные" банки, я решил позвонить вначале в клиентскую службу Альфа- Банка и уточнить возможность данного платежа и есть ли какие-либо по нему комиссии или другие сверх платежи. По телефону мне дали инструкцию, как осуществить платеж, и уверили, что никаких сверх платежей и комиссий по нему не будет. И я, конечно, обрадовался, так как платеж мне этот надо совершать ежемесячно и с зарплаты будет очень удобно, т.к. в Сити банк приходилось ходить в банк и класть на счет деньги. В прошлом месяце я совершил платеж и комиссий не списали. В этом месяце после совершения платежа мне приходит смс с просьбой погасить по дебетовой карте задолженность! Я, как человек с высшим фин.образованием понимаю, что такого быть не должно. Зайдя в свой личный инет.кабинет, вижу, что с меня списана комиссия за платеж в этом месяце. И списана задним числом, но число стоит как будто ее списали на третий день после операции - комиссия за операцию в прошлом месяце! Итак, налицо сразу четыре нарушения: 1) умышленная ложная информация колл-центра (или полностью некомпетентный персонал);2) при совершении платежа нигде не было сообщено о возможно взимаемой комиссии; 3) образование минуса на дебетовой карте. И в выписке они отразили ее как откуда-то взятый приход, которого не было, а потом уже списали большую сумму; 4) списывание задним числом комиссии. Я, конечно, сейчас подам жалобы и в Ассоциацию российских банков, и в Роспотребнадзор, и в Банк России, но это вы сами понимаете, что лучше избежать, чем терять время, поэтому будьте предупреждены, уважаемые клиенты данного банка, что любым задним числом у вас спишут деньги под любым предлогом и будут отрицать, что была оговорена ранее другая информация! Не пользуйтесь услугами этой конторы, есть другие еще менее "жадные" и честные банки. Пусть моя печальная история будет для Вас уроком.С уважением, к читателям сайта Банки.ру.

Хочу предупредить всех, кто является клиентом данного банка и предупредить тех, кто не дай бог раздумывает стать таковым! Опишу мою историю, как банк просто так взял и снял с моей карты деньги. Я по несчастью имею зарплатную карту данного банка. Решил с этой карты оплатить платеж в бюджет, который ранее всегда платил с карты Сити банка без каких-либо проблем и без всякой комиссии! Заранее зная, что бывают "жадные" банки, я решил позвонить вначале в клиентскую службу Альфа- Банка и уточнить возможность данного платежа и есть ли какие-либо по нему комиссии или другие сверх платежи. По телефону мне дали инструкцию, как осуществить платеж, и уверили, что никаких сверх платежей и комиссий по нему не будет. И я, конечно, обрадовался, так как платеж мне этот надо совершать ежемесячно и с зарплаты будет очень удобно, т.к. в Сити банк приходилось ходить в банк и класть на счет деньги. В прошлом месяце я совершил платеж и комиссий не списали. В этом месяце после совершения платежа мне приходит смс с просьбой погасить по дебетовой карте задолженность! Я, как человек с высшим фин.образованием понимаю, что такого быть не должно. Зайдя в свой личный инет.кабинет, вижу, что с меня списана комиссия за платеж в этом месяце. И списана задним числом, но число стоит как будто ее списали на третий день после операции - комиссия за операцию в прошлом месяце! Итак, налицо сразу четыре нарушения: 1) умышленная ложная информация колл-центра (или полностью некомпетентный персонал);2) при совершении платежа нигде не было сообщено о возможно взимаемой комиссии; 3) образование минуса на дебетовой карте. И в выписке они отразили ее как откуда-то взятый приход, которого не было, а потом уже списали большую сумму; 4) списывание задним числом комиссии. Я, конечно, сейчас подам жалобы и в Ассоциацию российских банков, и в Роспотребнадзор, и в Банк России, но это вы сами понимаете, что лучше избежать, чем терять время, поэтому будьте предупреждены, уважаемые клиенты данного банка, что любым задним числом у вас спишут деньги под любым предлогом и будут отрицать, что была оговорена ранее другая информация! Не пользуйтесь услугами этой конторы, есть другие еще менее "жадные" и честные банки. Пусть моя печальная история будет для Вас уроком.С уважением, к читателям сайта Банки.ру.

Подал заявку на кредитную карту, обзвонили все где работаю. Позвонили, мне сказали - одобрено (сначала в офисе, потом по телефону), прислали смс, что одобрена сумма 25000 вместо 40. Думаю - ладно, хорошо... Приезжаю в офис на Крылова, 2 подхожу к девушке, она говорит: "Хорошо, все одобрили. Подпишите бумажки и получите кредитную карту с лимитом 25000". Подписываю, она говорит: "Ок, все, ждите 5 минут, сейчас будет карта". Сажусь, жду... и тут приходит смс "отказано". Спрашиваю - почему? Вроде все получали... "Ничего не знаю!" - такой ответ. Ладно... просто зачем обзванивать людей, говорить, присылать смс, что все хорошо, получайте, а потом посылать? Обидно потраченного времени за поездки туда сюда и охота закрыть счет от своей компании, который у вас открывал как юр лицо. Не то вдруг что-нибудь у вас потом откажется и заморозится счет моей компании.

Пользуюсь услугами Альфа-банка более десяти лет. Банк работает неплохо, но об одном из подразделений хочется сказать особо, причем в самом отрицательном ключе!Альфа-директ. Точнее даже его IT подразделение.При биржевой торговле через Альфа-директ используется специальное программное обеспечение Альфа-банка (АД).Около двух лет назад началась разработка новой, четвертой версии этого продукта. И дело в том, что до сих пор эта новая версия остается совершенно неготовой к повседневному использованию - нет части функций, постоянные подвисания, постоянно высыпаются какие-то отладочные сообщения и т.д.Все бы ничего, но к концу этого года начался "загон" клиентов в эту новую версию - в старой тоже стали отключать различные функции, вроде рынка ФОРТС. По моему скромному мнению, горе-программисты очень хотят получить новогоднюю премию за внедрение новой системы.В техподдержке ответы на справедливое возмущение - "Ну, мы подумаем как это сделать потом... Сроков сказать не можем...". На всех форумах народ стонет и ищет новых брокеров.Вот так группа программистов может бросить тень на неплохой банк, делающий многое, чтобы ПРИВЛЕЧЬ клиентов! Может быть кто-нибудь подскажет, как достучаться до руководства? Не хочется менять проверенный банк из-за несведущих людей из IT.

Не хватит слов русского языка, чтобы описать свое негодование по поводу обращения в Альфа-Банк.Решила оформить кредитную карту на 100 дней с целью создать положительную кредитную историю. Увидела объявление Альфа Банка по оформлению кредитной карты за 12 минут при отправке заявки онлайн. Стала заполнять заявку и потратила много больше времени, потому что нужно было указать все документы и все правильно.Решила, что это замечательно, что не придется потом в банке сидеть и все это заполнять. На некоторые ответы, такие как регион и адрес проживания, он-лайн заявка дает авто подсказки, которые не всегда точны.Позвонил менеджер и сказал, что так и так, предварительно карта одобрена, ждите смс о выпуске и доставке карты в нужное отделение.И вот с этого момента началась темная история.Пришло смс и на следующий день я отправилась в отделение. Оказывается, что все заполненное сначала еще раз проверяется сотрудником банка, мной подписывается, и отправляется на одобрение. Ты все это время сидишь и ждешь.Так я прождала полтора часа. Потом поняла, что это уже странно и оказалось, что система неправильно идентифицировала адрес регистрации и там есть некоторые уточнения.По новой все документы пришлось проверять и все отправлять.Таким образом, в банке я просидела 3 ЧАСА! ДО ЗАКРЫТИЯ! Ответа я не получила абсолютно никакого. Сказали бы уже, что в карте отказано. Не так было бы обидно. Менеджер обещал перезвонить. Прошло 3 дня и ни звонка ни смс о дальнейших действиях. Куда обращаться? Опять ехать в офис? Что делать - не понятно. Звоню в службу поддержки банка, говорят, что с кредитным отделом не соединяют. Документы находятся в банке. Что это за ужас?! Зачем делать форму он-лайн заявки, если вы не можете нормально обслуживать клиентов? Доработайте тогда форму! Сделайте возможность присоединения сканированных документов! У меня одни негативные эмоции остались по этому поводу!Потратила столько времени, фидбека никакого не получила.

Пришла в банк, отметить новый паспорт, в итоге жду более 45 минут!!! Люди, пришедшие после меня уже обслужены! Отвратительно организована работа банка! Не понятно, сколько человек должен ожидать! И это в наше компьютеризованное время!!!

Добрый день! В сентябре и ноябре были куплены билеты на сайте РЖД, баллы согласно условиям обслуживания начисление баллов не было.Условия: 1 балл за каждые 3,34 руб., потраченные на приобретение проездных документов / билетов в поездах / вагонах формирования ФПК и поездах «Сапсан».РЖД со своей стороны баллы перевел, а Альфа банк нет. Прошу предоставить выписку по начислению баллов по карте РЖД, согласно условиям обслуживания. Выписку прошу направить на электронную почту.

Здравствуйте. Я хочу опубликовать отзыв на работу сотрудников банка по ряду моих обращений и претензий. В конце августа и в начале октября 2016 г., я осуществила внесение денежных средств на депозит сайта инвестиционного портала www.tokyoinv.com, согласно Договору публичной оферты. С 11.10.2016, без предупреждения о приостановке деятельности, портал прекратил свою работу, тем самым нарушив обязательства компании, описанные в договоре и в описании на сайте. 1. 17.10.2016 г., являясь зарплатным клиентом, я обратилась в ближайшее ко мне отделение банка г. Новосибирск, являющееся головным офисом по городу. Предварительно ознакомилась со следующими документами: [i]  I. Chargeback ManagementGuidelines for Visa Merchants; II. Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации /VisaPaymentSystemOperatingRegulations– Russia / Глава 9. Урегулирование спорных ситуаций; III. Коды причин возвратных платежей Visa.[/i] Подала заявление (в свободной форме и претензия по форме банка) на оспаривание проведения операций перевода средств согласно всем требованиям процедуры чарджбека вместе с документами, подтверждающими правомочность моих действий. Зарегистрированный № заявления [i]1610170647[/i]. В претензии сотрудниками не были проставлены отметки банка. В заявлении по свободной форме я дополнительно указала, куда направить ответ (по почтовому адресу, а также на электронную почту). На мою просьбу предоставить мне заверенную копию претензии сотрудники банка отказали. Считаю грубым нарушением отсутствие отметок банка и отказ в предоставлении заверенной копии претензии. 2. 21.10.2016г. пришла смс от банка с просьбой ознакомиться по принятому решению (отказ) по телефону на горячей линии. На почтовый адрес, на электронную почту и по контактному номеру никакой дополнительной информации, а тем более ответа, как было запрошено, предоставлено не было. По телефону горячей линии никакой информации, аргументирующей причины отказа, не предоставлено. Сотрудники на линии мотивировали отказ в объяснении причин отсутствием данных и не смогли соединить с компетентным работником для консультации по моему вопросу. 24.10.2016 я снова обратилась в отделение банка. Почему такой нетривиальный вопрос был рассмотрен за 4 дня, почему я не могу получить объяснение причин и решение по отказу в письменному виде, заверенном банком, мне сотрудники банка не смогли ответить. Еще раз подробно объяснила всю ситуацию Управляющему, который попросил написать новую претензию, в которой также сделать упор на требование предоставить официальный письменный ответ по результатам расследования. Претензия зарегистрирована под [i]№1610240457(вх. №0406005).[/i] 3. 11.11.2016г., мне пришел очередной отказ по смс. Позвонив по указанному телефону, я получила точной такой же ответ, как и в прошлый раз. Через несколько дней (17.11.2016 г.) я обратившись в отделение банка, ближайшее к месту работы, я запросила пояснение на мое обращение, а также попросила предоставить ответ в письменном виде, на что, в очередной раз, получила отказ (обслуживающий специалист См-нова Елена, № талона H029). Сотрудница убедила меня, что ответ направлен на почтовый адрес, осталось только подождать. Потеряв всякую надежду решить мою проблему и получить от банка хоть какие-то сведения, несмотря на требования в предыдущих заявлениях, я подала третью претензию на указанный адрес электронной почты официального сайта АО «Альфа-Банк» 911@alfabank.ru, а также продублировала претензию по форме обратной связи: https://alfabank.ru/sendmail. Моя претензия в первом случае зарегистрирована под [i]№1611230098,[/i] а на обратную связь ответили, что передано в претензионный отдел и проводится служебное расследование. Также при формировании претензии я предоставила дополнительные сведения, подтверждающие правомерность моих обращений (сам Договор публичной оферты, выписка по счету о регистрации домена tokyoinv.com, где зафиксированы данные о владельце домена). 4. 29.11.2016 г., снова пришла смс с отказом по претензии. По форме обратной связи ответа не дано. В тот же день, обратившись на горячую линию, я попыталась в очередной раз узнать какие-либо подробности сначала у первой сотрудницы, принявшей звонок (представилась Юлия), которая перевела на другого сотрудника (11:29 по МСК - П-гин Сергей). Сергей также не смог предоставить необходимые сведения, признав, что вопрос находится вне его компетенции. Дословно ответ свелся к следующей фразе: «Решение вашей претензии продублировано из предыдущего обращения». Попросила перевести на претензионный отдел, на что получила отказ. При этом Сергей заверил, что сотрудники претензионного отдела обязательно дадут ответ, т.к., было подано обращение по форме обратной связи. Ситуация с порталом www.tokyoinv.com полностью удовлетворяет коду причины возврата по платежу Visa № 30: [i][u]Сервис не предоставлен или товар не получен.[/u][/i] Мои сведения доказывают полное соответствие указанной причине, кроме этого были раскрыты дополнительные детали, подтверждающие не только недобросовестные действия продавца, но и сам факт мошенничества, которое тоже является причиной возвратных платежей. В очередной раз обращаю внимание, что по всем правилам инициирования процедуры чарджбека я предоставила в банк-эмитент всю необходимую информацию в срок, установленный МПС Visa (не позднее 180 дней от даты проведения последней транзакции). Банк – эмитент, руководствуясь правилами платежной системы Visa International по осуществлению операций на территории Российской Федерации (ссылка в приложении), при корректности составленного заявления и наличия необходимой доказательной базы, должен передать обращение на сторону МПС, в компетентности которого находится принятие решения по отказу или дальнейшего формирования запроса в банк-эквайер. Данная схема полностью описана в Правилах платежной системы Виза на стр. 299. Дополнительно по этой претензии мною будет отправлено обращение в МПС Visa для разъяснения ситуации и оказания помощи в разрешении эскалации конфликта. 06.12.2016 г. мною будет отправлена новая претензия на работу сотрудников банка с фиксированными требованиями по разрешению конфликтной ситуации, а также указанием структур и инстанций, куда я вынуждена буду обратиться для процедуры досудебного разбирательства в случае игнорирования претензии или если вынесенное решение не будет удовлетворять заявленным требованиям. [b]В связи с вышеизложенным я считаю, что:[/b] a) действия сотрудников банка на разных уровнях оказались полностью некомпетентными. На всех этапах было наглядно продемонстрировано наплевательское отношение к клиентам банка, непрофессионализм в выполнении своих должностных обязанностей, незнание сотрудниками существующих инструкций и регламентов работы (ни самой процедуры оспаривания операций, ни регламент ее решения, ни форма подачи заявления), сокрытии части информации от клиента. Все указанное мной подтверждается описанными выше пунктами и доказательной базой, собранной за всем время процесса; b) отсутствие письменного аргументированного решения, нежелание сотрудников банка заниматься решением проблемы и вследствие этих действий – затягивание всего процесса, которое на текущий момент лишает меня законного права на оспаривание спорных платежей, согласно правилам международной системы Visa и единственной возможности вернуть свои денежные средства. c) на текущую дату (05.12.2016) мне до сих пор не предоставлены ни письменный ответ на почтовый адрес (несмотря на заверения сотрудников банка от 11.11.2016, что ответ отправлен на почту), ни на адрес электронной почты, ни ответ по форме обратной связи.

Много было жалоб, что навязывают страховку, что без страховки не выдают кредит и т.д.Покупал в субботу сыну телевизор. Срок депозита ещё не истёк, пара недель остаётся. Решил попробовать купить в рассрочку. Т.е. без переплаты. Выбрал Альфа-банк, так как уже покупал через них в рассрочку. Парень быстро оформил документы и отправил на рассмотрение. Обычно рассмотрение занимает минут 15. Сейчас стали предоставлять ответ минут за 5. Предложили, но сумма получалась больше стоимости. Стали выяснять. Оказалась ожидаемая страховка. Попросил удалить страховку из заявки. Отправили повторно. Минуты 3, и получено одобрение. Но сумма опять на 1000 р. больше. Стали смотреть внимательней. Оказалась, есть ещё услуга защита от потери. То ли карты, то ли паспорта. Попросил убрать и её. Отправили ещё раз. Через 2 минуты получаем одобрение. Сумма рублей на 100 больше. Возможно из-за округления.Далее всё прошло без задержек оформили документы. Оплатил первый взнос на кассе. Теперь жду поступление денег с депозита.Минус поставлю за повторное переоформление заявки. Остальное всё отлично.

Не смогла сегодня оплатить кредитной картой покупку в постамате PickPoint. Пишет, что карта заблокирована. Но нет, с картой все в порядке, другие покупки в течение 10 минут прошли. Никаких ограничений при получении карты мне не озвучили. У PickPoint ограничений по картам нет.Непонятно, как сейчас быть. Покупка будет храниться только 3 дня, заплатить с кредитной карты было бы очень удобно. Почему это невозможно, непонятно.09.12.2016 9:475 декабря произошло неожиданное списание средств с кредитной карты, о чем узнала из СМС. Поскольку никаких операций не совершала, карту никому не давала и не сообщала никаких сведений о ней, то тут же позвонила в банк и заблокировала карту. Вечером того же дня пришла в отделение банка на 8 Марта, 10, объяснила ситуацию. Сотрудник внимательно выслушал, посоветовал перевыпустить карту, сказал, что денежные средства пока заморожены и еще не списаны окончательно и вернутся на карту в течение 10 дней.Вчера, 8 декабря, придя за новой картой в банк, узнала, что деньги списаны, и что нужно было сразу оставлять заявление в банк о несанкционированном списании и возврате средств. Почему этого не было сказано мне раньше, непонятно. Теперь будут разбираться.Надеюсь на положительный исход, но удивляет некомпетентность сотрудников. Неужели нет четкого алгоритма действий с подобных ситуациях, не говоря уже о том, как вообще возможны такие мошеннические действия с картами?

Не хватит слов русского языка, чтобы описать свое негодование по поводу обращения в Альфа-Банк. Решила оформить кредитную карту на 100 дней с целью создать положительную кредитную историю. Увидела объявление Альфа Банка по оформлению кредитной карты за 12 минут при отправке заявки онлайн. Стала заполнять заявку и потратила много больше времени, потому что нужно было указать все документы и все правильно. Решила, что это замечательно, что не придется потом в банке сидеть и все это заполнять. На некоторые ответы, такие как регион и адрес проживания, он-лайн заявка дает авто подсказки, которые не всегда точны. Позвонил менеджер и сказал, что так и так, предварительно карта одобрена, ждите смс о выпуске и доставке карты в нужное отделение. И вот с этого момента началась темная история. Пришло смс и на следующий день я отправилась в отделение. Оказывается, что все заполненное сначала еще раз проверяется сотрудником банка, мной подписывается, и отправляется на одобрение. Ты все это время сидишь и ждешь. Так я прождала полтора часа. Потом поняла, что это уже странно и оказалось, что система неправильно идентифицировала адрес регистрации и там есть некоторые уточнения. По новой все документы пришлось проверять и все отправлять. Таким образом, в банке я просидела 3 ЧАСА! ДО ЗАКРЫТИЯ! Ответа я не получила абсолютно никакого. Сказали бы уже, что в карте отказано. Не так было бы обидно. Менеджер обещал перезвонить. Прошло 3 дня и ни звонка ни смс о дальнейших действиях. Куда обращаться? Опять ехать в офис? Что делать - не понятно. Звоню в службу поддержки банка, говорят, что с кредитным отделом не соединяют. Документы находятся в банке. Что это за ужас?! Зачем делать форму он-лайн заявки, если вы не можете нормально обслуживать клиентов? Доработайте тогда форму! Сделайте возможность присоединения сканированных документов! У меня одни негативные эмоции остались по этому поводу! Потратила столько времени, фидбека никакого не получила.

Здравствуйте. 1) Обратился в отделение, чтобы снять с вклада $. Подошёл к сотруднику банка, подал паспорт и сказал, что хочу снять деньги. На что мне ответили: "Хорошо, сейчас вам придет СМС с кодом и вы должны мне её сообщить". На мой вопрос: "ЗАЧЕМ?", ответили: "Такая у нас НОВАЯ система проверки от мошенников", и что паспорта им недостаточно, хотят убедиться через телефон. Я сказал, что не буду говорить личный код из СМС, т.к. это конфиденциальная информация, на что мне ответили: "Вы же сообщаете сотруднику банка, а не кому-то ещё. И вообще вот прочитайте СМС, там же не написано не говорить сотруднику". Другие сотрудники тоже стали меня уговаривать назвать код, мол уже ОЧЕНЬ ДАВНО такая система и никто не жаловался. (Хотя я был в этом отделение полгода назад и СМС не требовали.) После нескольких минут пререканий, сотруднику всё же удалось зайти без кода и выписать расходный ордер. Я пришёл в кассу и стал ждать наличные. Кассир раз 5 пропускала деньги через машинку, потому что они отбраковывались ей. На мой вопрос: "почему так?", кассир ответила, что машинка старая и ей надо придерживать нал, чтобы всё было ОК. После чего всё же выдала мне деньги. Пересчитав их, я ушёл. Меня удивил тот факт, что доллары были старого образца (без защитной нити). Но, вроде, банк крупный, и я спорить не стал. 2) Каково же было моё удивления, когда в кассе другого банка мне отказали в приеме 1000 (10 купюр по 100) долларов из снятой мой суммы, т.к. купюры имели сильные следы износа и не проходили проверку на аппарате. И выдав справку "купюры с повреждением", предложили обратиться в организацию выдавшую мне наличные. Я снова вернулся в офис по ул. Инструментальщиков, д. 3, объяснил ситуацию и попросил заменить бракованные купюры. На что получил отказ. Мол, надо было проверять при получении. Но аппарат стоит только у кассира, а для клиентов такой возможности нет. Попросил оформить факт отказа в письменном виде – получил отказ. Попросил позвать руководство. И тут сотрудники сказали, что могут принять доллары обратно и выдать нормальные через пополнение/снятие вклада. Такой вариант меня, в принципе, устроил и я не стал спорить. 3) Снова обратившись к менеджеру, я попросил пополнить тот же счет, уточнил о комиссиях и возможностях снятия. Тут оказалось, что мой вклад "Сейф НТ", внезапно, числится у них как экспресс-счет, а не вклад и пополнять они его не могут, но "есть одна возможность". Пробубня это, мне выдали бланк на пополнение. Т.к. номер вклада я не помню наизусть, я проверил получателя платежа и отправился в кассу. Пополнил счет, снял деньги обратно (ВНЕЗАПНО, появились купюры нового образца) и тут мне заявляют: "Мы открыли вам текущий счет и теперь вам его надо закрыть". ЗАЧЕМ? Я не хотел этого и вообще не подписывал бумаги на открытие счетов. Как они это сделали? Тем более у меня был пакет услуг: "Без пакета" только с вкладами до востребования. А теперь у меня хоть и "эконом", но платный. На мой вопрос: "Зачем?", ответили: "Мы и так на вас столько времени потратили, и это чтобы быстрее было". Написал заявление на закрытие текущего счета. Закроется только в январе. Жду. Я просто хотел забрать свои деньги в банке и получить их нормальными купюрами, а получил целый калейдоскоп событий на полдня.

Поменял пакет услуг 6.10.16. До этого был зарплатный пакет, перешел на Пакет услуг «Оптимум» по предложению менеджера из офиса Коломенский в Москве. По заверению менеджера, при переходе достаточно положить сумму 70000 руб/  $1500 / €1100 и пакет услуг будет бесплатный. Также менеджер заверил меня, что сейчас акция и что при переходе с зарплатного счета будет 3 месяца бесплатного обслуживания. В итоге, посмотрел выписку и увидел, что снялось 18.10.16 199 рублей. Почему ваш менеджер вводит в заблуждение? Почему с меня сняли деньги, хотя я выполнил все условия по вкладу? Меня теперь начали заверять, что первый месяц оплачивается по-любому, но в банке же совсем другое пели! Это откровенный обман. Требую возвращения незаконно удержанной комиссии.

Имею 2 кредитных счета в Альфа-банке. Решил выпустить новую кредитную карту Перекресток к существующему счету. Для этого обратился 25 ноября в МДО Варшавский, попал на непрофессиональных сотрудников (фамилии не записал, но представитель банка может посмотреть кто именно открывал мою клиентскую сессию в тот день), которые начали меня убеждать, что дополнительную карту открыть нельзя, нужно закрыть один из кредитных счетов, подождать 45 дней, оформить новую заявку и может быть тогда банк одобрит. Начали рассказывать про какие-то счетовые контракты, продуктовые контракты, пилотные продукты Перекрестка и что для этой карты нужен отдельный счет, а у меня уже есть 2 счета и нужно один обязательно закрывать. Хотелось плюнуть, но сдержался. В итоге ушел ни с чем. И не надо представителю банка защищать сотрудников, как он это любит делать, косяк был налицо, и очень жесткий. Не теряя надежды, 1 декабря обратился в МДО Тимирязевский с тем же вопросом, сотрудник даже не знала как изменить ФИО эмбоссирования на карте, убеждала меня, что это невозможно сделать, но более опытные коллеги ей помогли и оказалось, что можно выпустить карту Перекрестка к уже существующему кредитному счету с льготным периодом 60 дней, и фронт-система позволяет установить ФИО эмбоссирования как в загран паспорте. 3 декабря, ДО Царицыно: выдача карты. Особых замечаний к выдаче карты не было, но на вопрос как быстро начисляются дополнительные баллы от банка за покупки вне Перекрестка сразу же был получен ответ - онлайн начисление, что ввело меня в заблуждение, т.к. в реальности баллы начисляются раз в месяц, написано в правилах, но сотрудники МДО этого не знают. Итак, карта на руках, ура! Но на этом мои беды не закончились, в приложении "Мой Перекресток" при регистрации смс отправляется на номер с кодом 495 на стационарный рабочий телефон, а не на мобильный. То есть, банк накосячил и при взаимодействии со своим партнером, привязав стационарный телефон вместо мобильного. В итоге оценка - единица, прошу модератора зачесть мой отзыв.

Начало этой истории положила моя потребность открыть расчетной счет моей микрокомпании, ООО «Ай-Ладушки». Времена в конце 2014 года были суровые, банки лопались один за другим, так что вопрос был серьезный. Быстрый маркетинг показал, что предложение Альфа Банка с его пакетом «Бизнес Старт» вполне себе конкурентно, так что отправился я в отделение с пакетом документов. Пару слов о тарифе. Рекламировался он как идеальный для малого бизнеса, 990 рублей в месяц, пара подарков при открытии (об этом ниже), ну и главное – отсутствие оплаты обслуживания в случае отсутствия оборотов, что для моего микробизнеса с ярко выраженной сезонностью очень актуально. Персонал в отделениях Альфы, как всегда, компетентен, предупредителен и клиентоориентирован, с открытием сложностей не было. Они начались позднее… Первое неприятное впечатление – эргономика интернет-банка Альфы для юрлиц. Такое ощущение, что модернизацию они не делали лет 10, не меньше, в отличии от того же Клика для физлиц (знаю по своему опыту). В общем, у меня были серьезные проблемы с ориентацией и использованием. Дальше больше – один из подарков, а именно купон на Яндекс рекламу, протух. Да, в буклете на тариф была информация, что купон можно использовать только на первую рекламную компанию, а у меня уже был зарегистрирован аккаунт в Директе, так что нужно было перенести все материалы на новый. Но вот то, что срок годности у купона ограничен, и измеряется он скорее в днях, чем в месяцах, можно было узнать только [b]после[/b] заключения договора РКО, вскрыв соответствующий подарочный конверт. Предупредить об этом, естественно, менеджер Альфы не счел необходимым. Ок, худо бедно, сезон закончился, на счете остались некоторые деньги, этот бизнес был заморожен до следующего сезона. Честно признаюсь, у меня к этому времени совершенно вылетело из головы, что обслуживание-то при отсутствии операций бесплатное, так что я исправно оплачивал выставляемые мне ежемесячно счета. Через некоторое время я понимаю, что бизнес на паузе будет еще долго, издержки лишние не нужны и иду в отделение Альфы закрывать счет. И вот тут начинается сама история, уж извините за долгое вступление. Милый менеджер Альфы, услышав от меня пожелание закрыть счет и выяснив причину, напоминает мне, что при отсутствии оборотов мой тариф предполагает отсутствие обслуживания. А зачисление ежемесячной платы на счет переводом это вполне себе оборот по счету. Стучу себя кулаком по лбу, благодарю и пишу письмо в Альфу с просьбой снизойти до бестолкового клиента и вернуть деньги за обслуживание, поскольку никаких оборотов, кроме перечисления этих самых денег за обслуживание, по счету не проходило. Пишу это через встроенную в банк-клиент систему сообщений. Я не знаю, какие стандарты ответа на такие сообщения в сервисной службе банка. Но где-то на[b] 10-й день[/b] терпение у меня заканчивается, и я начинаю САМ узнавать судьбу моего обращения. Звонком на горячую линию. [i][b]Лирическое отступление №1 – Москва это не Россия![/b] Шутка такая достаточно популярна, но Альфа пошел дальше и сделал это реальностью. Да, есть бесплатный номер горячей линии в коде 800 «Для звонков по России», цитата с сайта Альфы того времени. И отдельно указан номер в коде 495, для Москвы. Наивные люди, пытающиеся позвонить в РОССИЙСКИЙ город Москва, слышат отбой. Добро пожаловать, дорогие москвичи, в ПЛАТНУЮ СЛУЖБУ клиентской поддержки Альфа Банка. Помните, на заре РФ были такие «секс по телефону, бесплатно, вы платите только за международный звонок»? Вот и я вспомнил. Практически уверен, что Альфа имеет свой многомиллионный поток копеечек, разделяя доходы с оператором связи. Молодцы, что уж там, бизнес есть бизнес. Конец лирического отступления.[/i] Итак, идет время, вишу на линии и объясняю очередному сотруднику, что я хочу получить ответ на свое обращение. Судя по некоторой растерянности, никто этим обращением и не думал заниматься. В конце концов, меня вежливо просят подождать и обещают, что перезвонят. Да, действительно, через пару дней я дожидаюсь звонка, в котором менеджер Альфы из моего отделения, извиняясь, говорит: «Мой начальник просил Вам передать, что все по договору, вины Альфа тут нет, так что абонентская списана законно, и ничего Альфа возвращать не будет». Ну ладно, сам дурак, дальше буду умнее… Не присылаю больше денег на счет. И тут абонентская снова списывается! Счет уходит в минус. Мне становится уже любопытно, что будет дальше. А дальше Альфа начинает мне звонить и требовать оплатить долг. На мое замечание, что обслуживание бесплатное, говорят, что ничего не знают, идите в отделение разбирайтесь. Естественно, никуда я не иду, звонки продолжаются, мне это надоедает, и в следующий раз я просто прихожу в отделение закрыть счет. Счет закрыт, казалось бы, история закончилась, Альфа белая и пушистая, я капризный кляузник. А вот и нет, дальше самое интересное. Разбирая и проверяя выписки по счетам перед отчетностью, я внезапно обнаруживаю, что деньги за обслуживание в Альфе списывались и в те месяцы, когда ВООБЩЕ никакого движения по счету не было. По два –три месяца подряд, пока остаток позволял. Начинаю разбираться почему, в том числе отзывы смотрю на Банки.Ру и понимаю, что ошибка распространенная и связана с путаницей в тарифных планах. В те времена было два плана, Бизнес Старт и Бизнес Старт Плюс! Так вот, первый [b]постоплатный [/b] с проверкой оборотов, а вот второй - [b]предоплатный [/b]без всяких условий. И у меня, почему-то, был включен именно Плюс! Пишу вежливое письмо в Альфу, уже на бумаге, что так и так, ошибочка у вас, господа хорошие, верните денежку. И если вернете еще и за те месяцы, когда по вашей вине мне приходилось пополнять счет снова и снова, то вообще буду благодарен. Несу письмо в отделение и… [i][b]Лирическое отступление № 2 «Поменьше отпечатков пальцев».[/b] Альфа Банк не принимает официально документы в отделениях и не дает на них официальных письменных ответов. Если вы хотите отметку о приемке, и потом ответ на бумаге с подписями и печатями, езжайте со свои обращением в канцелярию главного офиса. Только так и никак иначе. Конец лирического отступления.[/i] Девушка вежливо зарегистрировала мое обращение как обычный вопрос клиента и я, на него, что уж там говорить, [b]так и не получил никакой реакции[/b], ни голосом, никак иначе. Мне становится уже интересно, и я еду на Каланчевку в ЦО Альфы. Там с трудом нахожу канцелярию, ибо это отдельный подъезд, с грязными дверьми, без какой-либо вывески, с крохотным безлюдным тамбуром, замусоренным и бомжевидным, где вы должны ждать пока откроется окошко и у вас возьмут документы. Насколько вас [b]привечают [/b]в комфортных отделениях продаж услуг Альфы, настолько в канцелярии вы [b]почувствуете себя униженным и оплеванным просителем[/b]. Через некоторое время ко мне приходит почтой официальный ответ, где многословно, со ссылками на договор, правила банка и тарифы разъясняется, что все в соответствии с этими документами, я сам под этим подписался и Альфа ничего возвращать не будет. Удивленно лезу в архив посмотреть, под чем же я на самом деле подписался и… [i][b]Лирическое отступление №3 «Идеальная санитария»[/b] Альфа не выдает документов! В папочке, полученной при открытии РС, лежит только справка об открытии РС. Копии моего заявления нет, договора РКО нет, ничего нет. Чисто ради интереса потом проверил, как физическое лицо, открыв экспресс счет. И да, ничего не выдали, кроме справки. На вопрос, как же так, заявили, что такие документы можно получить, официально обратившись… ага, в Канцелярию. Конец лирического отступления.[/i] Дорогой Альфа Банк! Я не знаю, что именно вписал ваш менеджер в мое заявление на открытие счета, которое я подписал. Вариант «написано Бизнес Старт Плюс»: Да, Банк белый и пушистый, все по закону со взиманием абонентской платы. Но я не заявлял желания купить, а Банк не продавал никогда тариф Бизнес Старт Плюс! И, при желании, подобное событие можно смело трактовать как обман и мошенничество, ст. 159 УК РФ, цитирую: «Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое  имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Вариант «написано Бизнес Старт»: Тогда это ошибка банка в исполнении договора РКО, претензии мои насквозь правомерные, а учитывая уже официальный отказ на нее, прямая дорога в арбитражный суд. Вот такая веселая история, на которой я потерял немного денег и уйму времени и нервов. Если представители банка захотят со мной связаться, координаты есть в карточке личной и предприятия.

Решил выбрать себе персонального менеджера и провел небольшой тендер. Сравнил предложения по обслуживанию и съездил в Открытие, Юникредит, Альфу и Сбер. В итоге выбрал Альфу и конкретно Савченкова Алексея в отделении "Людмила", которое на Курской рядом с Атриумом. Условия более менее везде одинаковые, а вот менеджеры оказались ОЧЕНЬ разными. Остальные консультанты проиграли по одной простой причине - у них явно есть бонусная система, чтобы мне продать выгодный для банка инструмент, но абсолютно противоречащий моему запросу. Один из них даже названивал потом - я его про валюту спрашивал, а он звонит с рублями. А вот Алексей очень быстро понял бриф, предложил хорошие варианты, вот уже полгода задаю как другу любой вопрос по деньгам и получаю очень профессиональный объективный ответ и варианты действий. Решил написать просто о того что очень доволен сервисом и хочется сделать приятно, за классную работу всегда надо хвалить.

Решил выбрать себе персонального менеджера и провел небольшой тендер. Сравнил предложения по обслуживанию и съездил в Открытие, Юникредит, Альфу и Сбер. В итоге выбрал Альфу и конкретно Савченкова Алексея в отделении "Людмила", которое на Курской рядом с Атриумом. Условия более менее везде одинаковые, а вот менеджеры оказались ОЧЕНЬ разными. Остальные консультанты проиграли по одной простой причине - у них явно есть бонусная система, чтобы мне продать выгодный для банка инструмент, но абсолютно противоречащий моему запросу. Один из них даже названивал потом - я его про валюту спрашивал, а он звонит с рублями. А вот Алексей очень быстро понял бриф, предложил хорошие варианты, вот уже полгода задаю как другу любой вопрос по деньгам и получаю очень профессиональный объективный ответ и варианты действий. Решил написать просто о того что очень доволен сервисом и хочется сделать приятно, за классную работу всегда надо хвалить.

Добрый день!Сегодня пришло сообщение от банка, что после 10.12 с меня будет списано годовое обслуживание за дебетовую карту Platinum в размере 4000р.Все бы ничего, но несколько лет назад банк сам навязал мне карту этой категории, мотивировав это тем, что активным клиентам в рамках акции она выпускается и обслуживается бесплатно. Действительно, с момента выпуска все последующие годы, включая перевыпуск по сроку, обслуживание проходило без ежегодной оплаты. Но, видимо, в этом году банк задавила жаба, что он предоставляет такие великие блага бесплатно и тарифы были изменены, как всегда в Альфе - втихую, без уведомлений.Вопрос: картой пользоваться я не планирую, как я могу отказаться от ее использования и сохранить мои 4000 рублей, на которые уже положил свой глаз Альфа-банк?

Уважаемый Банк, хочется выразить ОГРОМНОЕ недовольство при обслуживании в отделении, указанном выше. Я уже молчу про выдуманное спец.обслуживание владельцев пакета Комфорт. Такового просто нет. Описывать буду всё кратко, так как, в отличие от Банка, я ценю своё время: 1. При заказе дебетовых карт на меня и доп.карты на супруга, мне сказали, что я смогу забрать карты в определенный день. Я пришла, прождала 40 минут в очереди и мне выдали только мою карту, сказав, что карта мужа будет позднее. Вопрос - зачем мне надо было терять полтора часа времени (учитывайте время на дорогу), чтобы потом приезжать еще раз? 2. Ок, муж сказал, что сам заберет карту. Приехал, когда было сказано, также простоял в очереди полчаса. Чтобы услышать: "Ваша карта еще не готова". 3. Я снова приехала в банк, чтобы забрать свою вторую карту и карту мужа. 40 минут ожидания (другого уже я не ждала) и... "Мы не можем найти вашу карту Priority Pass... Вам придется приехать еще раз". Дамы и Господа, если это приоритетное обслуживание, то я боюсь представить, что происходит на стандартных тарифах! Хотя, почти уверена, что тоже самое, так как, по всей видимости, приоритетное обслуживание - это чистой воды маркетинговый ход. Кстати, на мой аналогичный вопрос про спец.обслуживание сотруднику банка, я получила отличный ответ "Просто сейчас сотрудник болеет". Добавлю от себя, что я этого сотрудника так ни разу и не видела за несколько месяцев обслуживания. Есть банки, у которых в точности такие же условия, но, в отличии от Альфы, там действительно предоставляют комфорт.

Вот уж действительно друг познается в беде. Достаточно долго пользовался услугами банка. В кризис довелось потерять работу. Соответственно начались перебои с платежами. И Банк не заставил себя долго ждать - сразу показал свое истинное Лицо! Несмотря на то, что до этого более 10 лет пользовался услугами банка, своевременно производил платежи ..... - зачморили вполне нормального клиента СРАЗУ ЖЕ! Звонки начиная с 7 утра в нарушение ФЗ, общение с сотрудниками банка, которым от "горшка два вершка" и которые ничего не слышат, а тупо твердят скрипты по бумажки. Поскольку каждый день звонит новый сотрудник, и снова и снова читает по бумажке, не прочитав вчерашний комментарий, делаю вывод, что им и не важен клиент, они и не планируют вникать в ситуацию клиента - ИМ ПРОСТО НУЖНО ОТЖАТЬ СВОЕ БАБЛО! Ко всему добавляется величина штрафа за просрочку - 2% в день от суммы долга. Более 700% годовых!  Далее, вхожу в график, плачу! Нет же, им мало! Несколько СМСок пришлют до даты платежа, и параллельно названивает сотрудник, чтоб опять же напомнить о платеже, и ведь не просто напомнить! А начинает задавать БЕСявые вопросы: "Где вы заплатите?", "А давайте данные уточним?"... прощупывают клиента, чтоб не спрыгнул. Короче стал я уже посылать сотрудников такого банка, поскольку люди, которые работают в таких организациях, не заслуживают уважения! Скажи где ты работаешь и я скажу кто ты! Вот так, будучи сам сотрудником банка и проработав в них более 10 лет, глубоко разочаровался в таком работодателе.