251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была действующая кредитная карта, в приложении увидел, что можно погасить кредитную карту другого банка путём безналичного перевода. Так же в приложении было написано, что никакие справки подтверждающие закрытие сторонней карты нести не надо, банк сам сделает запрос в БКИ. 8 сентября зайдя в мобильное приложение, мною был увиден минус по кредитной карте. Списание произошло 7 сентября. В следствии разбирательства, выяснилось, что 9 августа ( выходной день, воскресенье) , мне было направлено уведомление в 12-10 МСК, что справку о закрытии карты я должен предоставить в течении 30 дней. Справку я предоставил 8 сентября. ( 30 день ), но комиссию мне возвращать отказались. Прошу Банк возместить мне комиссию и не вводить клиентов в заблуждение неверной информацией.

Добрый день, хочу поделиться одной неприятной историей: Два года назад взяла кредит в АБ исправно платила и вот пришло время последнего платежа, ура. Так как последний платёж всегда отличается от графика, решила уточнить сумму. 28.08 три раза звонила по номеру КЦ АБ (8 (800) 200-00-00 красивый такой ) и там искусственный разум мне отвечал мол последний платёж (заметьте не досрочный, и не на текущую дату, а последний) составляет 1744р ,, коп. Как законопослушный плательщик перевела на счет 1745 рублей что бы копейки не считать. И вот к моему удивлению 09.09 выясняется, что для закрытия кредита мне не хватило около 2 рублей и соответственно: 1- у меня просрочка, 2- испорчена КИ, 3- АБ начал начислять штрафы и пени. Как же так Уважаемый АБ, человек 2 года исправно платит, а у ВАС что-то заглючило и у Меня теперь проблемы. Сотрудники отдела взыскания ужасные хамы не собирающиеся даже вникать в проблему. Прошу Вас не оставлять данное сообщение без разбирательств.

03.09.20 мною, П-ым Г.А. (являющимся клиентом банка) в банкомат АО "Альфа-Банк"  по адресу проспект Красного Знамени 57, номер банкомата- 503600,  были внесены денежные средства в размере 880 000 рублей пятитысячными купюрами, в четыре этапа, так как одной пачкой банкомат деньги не принимал, на мою карту.В итоге, на четвертом этапе внесения денег ( сумма 595 000 рублей) был отключен свет во всем торговом центре, банкомат принял деньги и погас. В течении 30 минут, я пытался дозвониться в службу тех. поддержки банка и ждал включения света, пока охранники торгового центра не попросили всех покинуть здание.В службе поддержки клиентов банка, мне составили претензию, присвоив номер А 200 9030 268 и сказали ожидать возврата денег в течении 2 календарных дней. Так же, на следующий день, поехал в отделение банка, где в письменном виде написал претензию.В итоге! через 5 календарных дней, на мой счет банком была перечислена сумма 97 400 руб !!! В службе тех. поддержки не смогли объяснить, откуда взялась данная сумма и где недостающая часть!!!! Посоветовали обратиться в отделение банка.В отделении банка, оформили очередную претензию А 2009090602 и отправили в главный офис. В главном офисе, сотрудники некоим образом помочь не смогли, разговаривал секретарь, возмущались, что мы к ним приехали. На вопрос что нам дальше делать? с насмешкой ответили Идите в полицию.... Написал заявление на служебное расследование....Сидим в ожидании чуда, никто ничего не знает, везде отфутболивают.

03.09.20 мною, П-ым Г.А. (являющимся клиентом банка) в банкомат АО "Альфа-Банк"  по адресу проспект Красного Знамени 57, номер банкомата- 503600,  были внесены денежные средства в размере 880 000 рублей пятитысячными купюрами, в четыре этапа, так как одной пачкой банкомат деньги не принимал, на мою карту.В итоге, на четвертом этапе внесения денег ( сумма 595 000 рублей) был отключен свет во всем торговом центре, банкомат принял деньги и погас. В течении 30 минут, я пытался дозвониться в службу тех. поддержки банка и ждал включения света, пока охранники торгового центра не попросили всех покинуть здание.В службе поддержки клиентов банка, мне составили претензию, присвоив номер А 200 9030 268 и сказали ожидать возврата денег в течении 2 календарных дней. Так же, на следующий день, поехал в отделение банка, где в письменном виде написал претензию.В итоге! через 5 календарных дней, на мой счет банком была перечислена сумма 97 400 руб !!! В службе тех. поддержки не смогли объяснить, откуда взялась данная сумма и где недостающая часть!!!! Посоветовали обратиться в отделение банка.В отделении банка, оформили очередную претензию А 2009090602 и отправили в главный офис. В главном офисе, сотрудники некоим образом помочь не смогли, разговаривал секретарь, возмущались, что мы к ним приехали. На вопрос что нам дальше делать? с насмешкой ответили Идите в полицию.... Написал заявление на служебное расследование....Сидим в ожидании чуда, никто ничего не знает, везде отфутболивают.

03.09.20 мною, П-ым Г.А. (являющимся клиентом банка) в банкомат АО "Альфа-Банк"  по адресу проспект Красного Знамени 57, номер банкомата- 503600,  были внесены денежные средства в размере 880 000 рублей пятитысячными купюрами, в четыре этапа, так как одной пачкой банкомат деньги не принимал, на мою карту.В итоге, на четвертом этапе внесения денег ( сумма 595 000 рублей) был отключен свет во всем торговом центре, банкомат принял деньги и погас. В течении 30 минут, я пытался дозвониться в службу тех. поддержки банка и ждал включения света, пока охранники торгового центра не попросили всех покинуть здание.В службе поддержки клиентов банка, мне составили претензию, присвоив номер А 200 9030 268 и сказали ожидать возврата денег в течении 2 календарных дней. Так же, на следующий день, поехал в отделение банка, где в письменном виде написал претензию.В итоге! через 5 календарных дней, на мой счет банком была перечислена сумма 97 400 руб !!! В службе тех. поддержки не смогли объяснить, откуда взялась данная сумма и где недостающая часть!!!! Посоветовали обратиться в отделение банка.В отделении банка, оформили очередную претензию А 2009090602 и отправили в главный офис. В главном офисе, сотрудники некоим образом помочь не смогли, разговаривал секретарь, возмущались, что мы к ним приехали. На вопрос что нам дальше делать? с насмешкой ответили Идите в полицию.... Написал заявление на служебное расследование....Сидим в ожидании чуда, никто ничего не знает, везде отфутболивают.

04.09.2020 11-30 Захотел досрочно погасить кредит в альфа банке. Подал заявление в личном кабинете и заехал в ближайший банкомат пополнить счёт. Банкомат принял 130 000 рублей и показав на экране быстро какую то надпись(что то про превышения лимита внесения(хотя было всего 26 купюр по 5 000) и  вышел в меню. Ни денег, ни пополнения счета! Позвонил на горячую линию. Сказали что будут разбираться и зафиксировали обращение A2009041031 . Поехал в офис банка и там мне сказали что в течении 3 рабочих дней  разберутся, может даже быстрее. На вопрос что с процентами, мол я сегодня хотел всё закрыть, мне сказали, отменяйте досрочное погашение, потом как деньги вернём, закроете. Проценты надо будет платить. Ни звонка, ни сообщения. Я в чат пишу в личном кабинете, а в ответ, ждите решения. Не клиентоориентированный банк. Такое ощущение что специально тянут время, чтобы побольше с меня процентов взять. Придётся идти в суд.

03.09.20 осуществлено досрочное погашение ипотеки. В этот же день направлено заявление на выдачу закладной. От возврата закладной зависит новая сделка в Альфа-Банке. Об этом неоднократно было сообщено специалистами линии поддержки. Несмотря на это:1. Специалисты линии поддержки не могут связаться с сотрудниками, ответственными за направление закладной из г. Барнаула в г. Москву. Говорят, что сотрудники не отвечают. На мои заявки связаться со мной сотрудники из г. Барнаула также не реагируют.2. По состоянию на 09.09.20 закладная даже не отправлена из г. Барнаула в г. Москву. Закон обязывает выдать закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Прошу разобраться с вопросом и выдать закладную до конца текущей недели.

Меня и многих клиентов "кинул" фитнес-клуб. Посоветовали обратиться в банк с претензией на оспаривание операции. Замечу подал в два банка. В АБ процедура сводится к направлению скана чеков, договора и заявления по установленному образцу на почтовый ящик 911@alfabank.ru. Сперва мне пришлось ждать пока их "очень перегруженная система" присвоит номер моему заявлению. Теперь еще надо ждать до 80!!! дней его рассмотрения. К слову, другой банк спустя 30 дней после обращения мне сделал возврат. После консультации с сотрудником платежной системы MasterCard, в случае отказа АБ направить мое оспаривание в платежную систему, я вынужден направить ее напрямую. В свою очередь платежная система выставит санкции к банку. Являюсь клиентом АБ с 2008 г. и с подобным сталкиваюсь впервыеОбращение №А2008200323

Меня и многих клиентов "кинул" фитнес-клуб. Посоветовали обратиться в банк с претензией на оспаривание операции. Замечу подал в два банка. В АБ процедура сводится к направлению скана чеков, договора и заявления по установленному образцу на почтовый ящик 911@alfabank.ru. Сперва мне пришлось ждать пока их "очень перегруженная система" присвоит номер моему заявлению. Теперь еще надо ждать до 80!!! дней его рассмотрения. К слову, другой банк спустя 30 дней после обращения мне сделал возврат. После консультации с сотрудником платежной системы MasterCard, в случае отказа АБ направить мое оспаривание в платежную систему, я вынужден направить ее напрямую. В свою очередь платежная система выставит санкции к банку. Являюсь клиентом АБ с 2008 г. и с подобным сталкиваюсь впервыеОбращение №А2008200323

07.09.2020 в 19:15 в банкомат были внесены денежные средства в сумме 338 100. Банкомат выдал информацию о превышении лимита внесения и деньги не вернул.Количество купюр не превышало 200 шт. (как указывал банкомат),так как в основном были 5000 (51 шт).На карту средства также не были зачислены. Карту вернул. Чек не выдал.Мной было составлено обращение  А2009072414 .Оператор уверил меня что данное обращение будет рассмотрено в течении 3-х календарных дней. Некачественное оказание услуг банка повлекло за собой мои финансовые потери, так как пришлось воспользоваться снятием наличных с кредитной карты с уплатой комиссии.На сегодняшний день денежные средства мне не возвращены. В связи с затягиванием зачисления излишков выявленных при инкассации банкомата  мне на счет, увеличиваются мои финансовые потери и я вынуждена планировать обращение в суд.

02.09.2020 списалась плата за следующий год обслуживания карты, причем баланс счёта ушел в минус. 09.09.2020 закрыл карту в отделении и попросил вернуть деньги за неоказанную услугу. Мне сказали, что это делается через горячую линию. При обращении через чат приложения банк отказал, ссылаясь на свои тарифы.

Какая-то странная история произошла во взаимодействии с Альфа Банком. В целом, все было неплохо, но вчера что-то пошло не так. Наша Компания занимается в сфере автомобильного бизнеса, подбор автомобилей, приобретение, аренда и пр.  Вчера, 8 сентября,  неожиданно прислали запрос по 115ФЗ.  Со сроком предоставления документов до 14 сентября. Хорошо, не проблема, закон есть закон.  Запрос по всем контрагентам с предоставлением всех сопутствующих документов. Ок. Начали собирать.Так же 8 сентября, выставили платежное поручение №57.  Весь день 9 сентября, платежное поручение находилось в статусе обработки. По телефону горячей линии убеждали, что все хорошо,  расчетный счет работает в штатном режиме  и запрос документов никоим образом не повлияет на рассчетно - кассовое обслуживание. Но нет. Под конец рабочего дня, позвонил сотрудник Максим. Сказал, что пришел запрос, на него надо предоставить документы.Максим сказал, что сотрудники Финансового Мониторинга могут отказать в проведении платежа, потому что нет документов. Хотя, сегодня только первый день после запроса и по заверению сотрудников горячей линии, никаких трудностей в проведении платежа быть не должно. В итоге, беседовали с Максимом около 18 минут. Я пытался донести, что отказать в проведении ПП можно, но только после анализа документов, что в принципе, логично. Что автотранспорт, купленный организацией требуется для деятельности предприятия.  Что мы со своими машинами никак не относимся к финансированию террористов, и мы обычная, среднестатистическая организация, которая занимается железками.По итогу под конец рабочего дня в проведении платежного поручения №57 - отказано. Очень двоякое ощущение от работы банка. Соблюдать закон это правильно. Но не до маразма. Если банк решает за бизнес проводить платежку или нет, назревает вопрос, зачем нам тогда бизнес?

Обратилась в банк для закрытия кредитной карты. Срок закрытия карты 45 календарных дней. Обратилась в чат, чтобы узнать о возможности закрыть договор раньше. Сообщила сотруднику, что в виду сложившейся тяжёлой жизненной ситуации было оформлено рефинансирование и нужно предоставить справку о закрытии договора в течение 25 дней, иначе будет повышена ставка на 10%. Также было написано, что на данный момент я осталась одна и нужно выплачивать долговые обязательства погибшего гражданского супруга. На что ответ был "К сожалению ,ускорить процесс расторжения в этом случае невозможно .Срок расторжения стандартный 45 календарных дней." После сотрудник все же согласился составить обращение и назвал срок 3 рабочих дня. Ответ так и не поступил. При повторном обращении ответ был следующим "К сожалению, ответ еще не поступил. Составила повторный запрос. Просьба написать нам позднее. Стандартно, срок рассмотрения повторного запроса до трех рабочих дней."Я понимаю, что банку все равно на проблемы клиентов, но прошу пойти мне на встречу и закрыть договор раньше.

Альфа-банк, как и многие другие, любит присылать "персональные" предложения на кредиты и кредитные карты. Зачастую мне не требовалась дополнительная денежная масса и я вежливо им отказывал. И вот настал тот день, когда "звезды сошлись". Банк предложил кредит наличными, а мне они понадобились. В мобильном приложении уже висело "заманчивая вывеска" и оставалось только выбрать сумму и отправить им справку о доходах. И вот тут началось интересное. 1) Первый звонок в call-центр был по заполнению справки, ИП все же. Менеджеру все изложил с максимальной точностью и подробностью. В ответ поступили инструкции по заполнению. Справка была успешно загружена на сервер, а я стал ждать звонка или ответа от них. 2) Ответа и звонка не последовало, а после авторизации в приложении обнаружил, что справка заполнена не корректно. Это был второй звонок в банк. Справку исправил и снова загрузил. 3) Тут уже контролировал процесс и сам проверял с периодичностью свою заявку. Спустя несколько часов приходит снова отказ - "Справка подписана вами". Уточняю этот момент у менеджера (4 звонок). Оператор call-центра уверяет меня, что это техническая ошибка и ее скоро исправят. Я предложил посетить офис, но ответ был "не надо, мы тут все исправим. Ок! Подумал я и стал ждать решения вопроса. 4) Через 3 дня был снова звонок в call-центр "замечательного банка" (5-й звонок). Ответ был все таким же формальным "Заявка в тех службу еще не исполнена. Мы сейчас ее продублируем". Ок, ждем еще. 5) Последний звонок, шестой по счету, состоялся спустя 2 недели после подачи заявки на кредит. Оператор call-центра сказала, что она вообще не понимает как мне могли что то согласовывать, если у них кредиты ИП не выдаются. Точнее они выдаются только на юр лицо. Другими словами в кредите мне было отказано спустя две (2) недели. Еще в разговоре с оператором всплыла история с якобы "негативным" отзывом о банке. Ну ок, так и быть, оставлю его тут! Может других это "отрезвит" по "золотому" статусу этого банка PS Подал онлайн документы в банк другой банк. Одобрение уже было к вечеру. На след день позвонили и полностью рассказали про условия кредитования. При этом, в отличии от Альфы, ставка не зависит от наличия или отсутствия страхования кредита. Вот так вот! Молодцы в том банке

Сегодня, поймал неприятную ситуацию. Являюсь владельцем кредитной карты от Альфа-Банк, после снятия наличных в банкомате в приложении появилась надпись что расчет комиссии будет произведен 9 сентября. Сегодня захожу в приложение что-бы проверить какой минимальный платеж мне насчитали и вижу что с меня было снято 620 рублей без опознавательных знаков за что они были списаны просто указаны как комиссия. Позвонив в банк узнаю что оказывается деньги были сняты за страховку которую я никогда не подключаю, но девушка уверяет меня что я поставил галочку о ее наличии, на вопрос почему банк меня не информирует о снятие средств с карты и почему в мобильном приложении нет информации о том что на данной карте подключена страховка, девушка не может дать внятного ответа сказав что вы же уже согласились на страховку при подписании договора,  вот мы и не уведомляем.

Здравствуйте.В 2016 году полностью закрыл задолженность по кредитной карте (80 794 р, внес 91 900 р). О сумме задолженности меня уведомил банк.Спустя 4 года узнаю, что:1) осталась какая-то неведомая мне задолженность в 3577 р, о которой банк меня решил не уведомлять, просудился и долг в 7500 рублей (вместе с судебными издержками) спустя 4 года продал какому-то коллекторскому агентству, до которого теперь не достучаться2) информацию о погашении 80 794 р в бюро кредитных историй банк не передал и в БКИ за мной до сих пор числится эта задолженность перед Альфа-банком, отчего мой кредитный рейтинг упал ниже всех возможных уровней. Еще бы - 1863 дня просрочки!3) банк не в состоянии ответить, почему информация о погашении кредита не была передана в БКИ. Сейчас он этого сделать не может, потому что кредитного договора у них уже нет.4) в отделении отправляют на горячую линию, на горячей линии отправляют в отделение.Я собрался перенести все свои счета (и юрлиц и личные) в Альфа-банк и брать там ипотеку, а тут такие новости. И никто даже не извинился, не говоря уже о том, чтобы как-то помочь и исправить свои же ошибки.

07.09.2020 банк снял с текущего счета (зарплатного) 5000 р. по программе "Хоть потоп", сославшись на заключенный со мной договор, который я и в глаза не видел. Якобы подписание было в момент получения кредитной карты "100 дней без процентов".09.09.2020 банк повторно снял 5000 р. на том же основании. 09.09.2020 в ЛК попросил вернуть удержанные 10000 р.Буду конечно разбираться в офисе банка после отпуска, но возмущению предела нет.Это что, всех так "обувают"?!

07.09.2020 банк снял с текущего счета (зарплатного) 5000 р. по программе "Хоть потоп", сославшись на заключенный со мной договор, который я и в глаза не видел. Якобы подписание было в момент получения кредитной карты "100 дней без процентов".09.09.2020 банк повторно снял 5000 р. на том же основании. 09.09.2020 в ЛК попросил вернуть удержанные 10000 р.Буду конечно разбираться в офисе банка после отпуска, но возмущению предела нет.Это что, всех так "обувают"?!

Посетил отделение Альфа банка 8 сентября, которое находится в Набережных Челнах, по проспекту мира 24, придя в банк хотел получить талон на получение карты, увидев девушку на входе обратился к ней, она вежливо попросила подождать 3 минуты, я отошёл в сторону, стал ее ждать, т.к не знал систему выдачи талонов, девушка обслуживала пожилого человека, и знаете сказать что я был в восторге это ничего не сказать, настолько трепетного отношения я не встречал ни в одной организации! После того как девушка обслужила клиента, пожилая женщина сказала что оставила дома кошелёк,  и не сможет доехать до дома, девушка Сразу предложила помощь, и отдала ей свои деньги.  После чего я подошёл за талоном, она продолжила общаться мило со мной, я ее поблагодарил за такое отношение, и хотелось бы сделать это здесь ещё раз! Спасибо банку за сотрудника К-ву Алину. Раньше у меня было негативное отношение к банку, но этот человек переубедил меня, и сейчас я лучшего мнения об Альфа банке! Побольше бы таких людей, искренних, добрых, чутких как  К-ВА АЛИНА!!

Недавно стал пользователем Альфа-банка, как физ. лицо (дебетовая карта 5559 **** **** 7960) и как юр. лицо (ИП). Думал, перейду полностью в экосистему банка, начал зачислять деньги туда. 31 августа мне срочно понадобилось перевести деньги на мою карту в другом банке. Я выбирал для себя вариант и тут столкнулся со специальным введением в заблуждение по поводу комиссии при переводе с карты на карту через мобильное приложение.  Приложение мне открыло такой экран для проведения платежа: http://gmmobl.ru/ab/1.jpg Изначально надпись внизу указывает, что "Возможна комиссия". Изменение же суммы перевода изменило надпись на "Без комиссии". Надпись совершенно явно меняется в зависимости от вводимой суммы. Так явно специально запрограммировано. Если раньше комиссия была возможна, то сейчас невозможна: "без комиссии". http://gmmobl.ru/ab/2.jpg Я совершил перевод и увидел списанную комиссию в размере 2535₽. Посмотрел подробнее в тарифе и обнаружил информацию о присутствии комиссии свыше определенной суммы при переводе с карты на карту.Налицо явная дезинформация, умышленное введение в заблуждение.В чате в приложении мне сказали, что "это известная особенность приложения. Тех. специалисты работают над улучшением функции". То есть ошибка программистов, а расплачиваюсь я? Если ошибка известная - значит она уже давно существует, и ее уже давно могли исправить. В итоге мне не смогли пойти на встречу в первый и последний раз, а просто "развели руками". Как можно теперь верить чему-либо, что написано в приложении, и проводить там свои денежные средства.П.С. Если банкомат альфа-банка при работе пишет техническая ошибка, то это может быть неправильный пин-код, и банк может заблокировать вашу карту после нескольких попыток.