251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно стал пользователем Альфа-банка, как физ. лицо (дебетовая карта 5559 **** **** 7960) и как юр. лицо (ИП). Думал, перейду полностью в экосистему банка, начал зачислять деньги туда. 31 августа мне срочно понадобилось перевести деньги на мою карту в другом банке. Я выбирал для себя вариант и тут столкнулся со специальным введением в заблуждение по поводу комиссии при переводе с карты на карту через мобильное приложение.  Приложение мне открыло такой экран для проведения платежа: http://gmmobl.ru/ab/1.jpg Изначально надпись внизу указывает, что "Возможна комиссия". Изменение же суммы перевода изменило надпись на "Без комиссии". Надпись совершенно явно меняется в зависимости от вводимой суммы. Так явно специально запрограммировано. Если раньше комиссия была возможна, то сейчас невозможна: "без комиссии". http://gmmobl.ru/ab/2.jpg Я совершил перевод и увидел списанную комиссию в размере 2535₽. Посмотрел подробнее в тарифе и обнаружил информацию о присутствии комиссии свыше определенной суммы при переводе с карты на карту.Налицо явная дезинформация, умышленное введение в заблуждение.В чате в приложении мне сказали, что "это известная особенность приложения. Тех. специалисты работают над улучшением функции". То есть ошибка программистов, а расплачиваюсь я? Если ошибка известная - значит она уже давно существует, и ее уже давно могли исправить. В итоге мне не смогли пойти на встречу в первый и последний раз, а просто "развели руками". Как можно теперь верить чему-либо, что написано в приложении, и проводить там свои денежные средства.П.С. Если банкомат альфа-банка при работе пишет техническая ошибка, то это может быть неправильный пин-код, и банк может заблокировать вашу карту после нескольких попыток.

Сентябрь 9 число 2020 года. Ростов-на-Дону. Звонок с номера телефона 495 *** 74. Мужской голос - я сотрудник АльфаБанка , минут десять  назад  Вы  на сайте банка  он=лайн оформляли заявку на кредит и она Вам одобрена. Вас устраивает размер процентов? Отказываюсь от всех его утверждений и сообщаю -передайте службе безопасности Альфы, что в отношении меня совершаются мошеннические действия. Собеседник  представляется Р-ым  А. Заинтересовывается сложившейся ситуацией и сообщает мне, что в течении 3 минут мне перезвонит уже его руководитель.Набирая фед. номер АльфаБанка  88002000000 и сообщаю им весь наш разговор. Сотрудник Альфа Банка говорит , что  это мошенники и персонаж Р-ин в банке не работает.Дополнительно сообщаю номера их телефонов8 495 *** 958 485 *** 748 495 *** 708 495 *** 05Звонили минут двадцать

Для исполнения в банк был направлен исполнительный лист серия ФС № 034354818. 26 июня 2020 года было получено смс-сообщение, что он помещен в очередь распоряжений. с тех пор нет никаких новостей, ИЛ не исполнен. Каких-либо писем также не поступало. Не известна судьба исполнительного листа, используется ли расчетный счет должником, осуществляются ли по нему операции, почему решение суда не исполнятся. В заявлении указывался контактный номер взыскателя, по которому со взыскателем также никто не связывался.

В прошлом году как новый клиент Альфа-банка по акции через приложение Едадил оформила заявку на получение кредитной карты с обслуживанием 490 руб в год. Заявку одобрили, пригласили в банк. Пришла в банк по адресу город Казань ул. Закиева д.1 в конце августа 2019 года. Они про такую акцию ничего не слышали, звонили при мне в Москву, там тоже никто ничего не знает. В итоге через час ожидания, оформили карту с годовым обслуживанием 1490 руб. Сказали разницу потом вернут. Через электронную почту сказали написать некому Ц-ву О. В итоге никто не знает кто такой этот Олег и как его найти. Прошёл год. И опять списывают 1490 руб. Таким образом, на лицо факт обмана в рамках рекламной акции наряду с Едадилом при соблюдении всех условий со стороны клиента. Едадил сказал это не к нам, а все претензии в Альфа-банк.

Обратилась в Альфа-банк, отделение по адресу: г. Москва, ул. Лескова, д. 3, с вопросом по своему вкладу. Приемлемого варианта не дождалась, уже собиралась уходить, но новый сотрудник отделения М-в Сергей предложил приемлемое для меня решение, действия Сергея сопровождались критикой и скепсисом его "особо компетентных коллег", которые на протяжении многих лет не могли решить этой проблемы, занявшей у С. несколько минут. Вывод: "Кадры решают всё!"

Являюсь премиальным клиентов в "Альфа-Банке" и ещё одного банка. К сожалению, после опыта общения с командой в том банке, Альфа-Банк мне видится лишь бледной копией, которой ещё тянуть и тянуть по качеству сервиса за конкурентом. Замечу, что в обоих компаниях роль персонального менеджера мне в принципе не ясна, однако в том банке и без него команда решает все проблемы самостоятельно, с минимальным привлечением клиента. В случае с Альфай-банком ситуация плачевней. Опишу свою. Оплатил билеты онлайн, билеты по факту не пришли, деньги списались. В другом банке это решается одним обращением в чат. Дальше все делает команда.В альфа-банке мне предложили перейти по ссылке, скачать бланк заявления, распечатать его, заполнить, оставить подпись, отсканировать, отправить обратно на указанный e-mail. При попытке обратиться к персональному менеджеру поступил тот же набор инструкций, разве что получил помощь по заполнению (детали транзакций и тд). Ладно, заполнил, отправил на указанную электронную почту. Далее - тишина. Если в том банке твоё обращение сразу регистрируют, то тут, как оказалось после общения с персональным менеджером, нужно ещё ждать 3 дня. "Если вы не получите сообщение от банка до пятницы - напишите мне пожалуйста". Что сказать? Если я не получу сообщение от банка, это будет совсем грустно. Если уж с премиальным сегментом банк позволяет себе такое отношение, то что говорить об обычных клиентах. Для чего этот отзыв? Когда я искал, куда бы перевести свои миллионы, то такой отзыв, наверное, помог бы мне принять более взвешенное решение. Могу я порекомендовать Альфа-банк? Пока точно нет. Банку однозначно есть куда расти в плане обслуживания.

Уважаемый, Альфа Банк, уже писала Вам и писала отзыв здесь и уже не знаю куда обратиться, чтобы от Вас перестали поступать звонки мне с предложениями о кредитных картах и потребительских кредитах.Пожалуйста, приобретите себе CRM систему и указывайте там комментарии от клиента, дабы сохранить хоть немного лояльности Вашего клиента, который стал им вынужденно (з/п проект компании).

Уважаемый, Альфа Банк, уже писала Вам и писала отзыв здесь и уже не знаю куда обратиться, чтобы от Вас перестали поступать звонки мне с предложениями о кредитных картах и потребительских кредитах.Пожалуйста, приобретите себе CRM систему и указывайте там комментарии от клиента, дабы сохранить хоть немного лояльности Вашего клиента, который стал им вынужденно (з/п проект компании).

Мною была оформлена кредитная карта в сети Евросеть, где я была проинформирована об условиях пользования картой-100 дней без %. Воспользовавшись кредитными средствами в течении беспроцентного периода, он был до 08.09.2020, внесла сумму задолженности 09.09.2020 ( сразу же как пришло уведомление в личном кабинете о его окончании), после чего увидела что начислена комиссия в размере 8 788,37, мне эти начисления не понятны, написав в чат банка я получила ответ, что мне начислены проценты за БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД!!! Далее я связалась с сотрудником горячей линии , которая все время меня перебивала, и угрожала бросить трубку, также грубо пробормотала что мне начислены проценты с самого 1 дня, потому что я положила деньги в день следующий за окончанием даты беспроцентного периода,  я ей пыталась объяснить что у меня в договоре нет такого пункта, где было бы это прописано( о перерасчете за весть срок) в ответ услышала что нужно искать такую информацию самостоятельно в личном кабинете! То есть клиент банка должен искать по сути то, что ему даже неизвестно. На мою просьбу составить претензию я получила отказ. Девушка в итоге сбросила трубку и дозвонится на горячую линию больше не удалось. Мною так же неоднократно осуществлялись попытки пополнения кредитного счета в приложении с карты другого банка, но постоянно был сбой в пополнении, как позже выяснилось не возможно пополнить с карты платежной системы мир. У  меня была просьба о перерасчете комиссии за один день, который вышел за рамки беспроцентного периода, т.к начисления за весь период мне не понятны, и о таких условиях я не была никаким образом проинформирована. В приложении также не было корректной информации о суммах и сроках пополнения данной карты для выполнения условий по беспроцентному периоду. Доработайте тогда всю информацию в личном кабинете, чтобы она была понятна и доступна клиенту!!!

Пользуюсь 2 года кредитной картой альфа- банка 100 дней без процентов, сегодня произошло списание за страховку, которую я не подключала. В мобильном приложении нет ответа, какая страховка, когда подключена, на каких условиях. Оказывается банк подключил 2 страховки без моего ведома и списывает за это средства. Просрочек по кредитке никогда не было.

Я пришла в отделение с целью положить на счёт купюру, которую не принял банкомат. Все сделали быстро. Сотрудник банка Юлиан, который занимался моим вопросом, заодно проконсультировал меня по другому вопросу и дал пару очень полезных советов относительно продуктов банка, которые я использую. Большое ему спасибо! Являюсь клиентом банка уже много лет, очень довольна и продуктами, и обслуживанием. Ещё раз спасибо!

Сменила  сим карту и было заблокировано мобильное приложение  . С этим вопросом обратилась на телефон горячей линии банка  , так как ближайший офис  банка находится  больше 200 км от нашего города .Очень хотелось  бы выразить благодарность оператору  Олегу профессионально  подошел к моему вопросу, помог удаленно наладить мобильный банк . Отличная работа , спасибо   огромное !

Получил кредитную карту в отделении салонов связи Связной Нужны были наличные на 1-2 месяца. 100 дней без процентов, всё отлично. Снял деньги. Перед внесением минимального платежа увидел в приложении сумму задолженности, сильно превышающую лимит. Позвонил в банк, оказалось арест от судебных приставов. Внести деньги на карту в обход приставов можно только в отделении банка строго через оператора. В городе проживания отделений нет.  Ближайшее отделение 650 км. "Просите знакомых" - ответили в банке на мои многочисленные обращения.  Осложняло дело самоизоляция, никто не хочет рисковать лишним походом в общественное место, плюс не все отделения работают.    Нашелся доброволец, в банке объяснил ситуацию, консультант зала подвела к банкомату, заверив, что через банкомат можно внести деньги в обход ареста. Когда операция прошла через час-два, стало ясно, что деньги ушли на счет приставов.    В итоге внесли деньги через оператора.  Лишние расходы на транспорт, потраченное время и нервы.    Нет возможности полноценного обслуживания без отделений - зачем выдавать карту? Банк не смог решить нестандартную ситуацию. Судебная перспектива была бы не однозначна, на мой взгляд - представителя банка нет, готовность оплатить долг - есть.

09.09.2020 в 14:00 поступил звонок, якобы от СБ Альфа-Банк. Сотрудник назвал точную сумму моего депозита, что уже указывает на слив личных данных клиентов Альфа-Банк, после чего сказал, что с моего счета происходит списание и им нужен от меня проверочный код для блокировки этого списания. Конечно это мошенники. Оставлю их номер в Интернете, чтобы люди знали.  +7495****. И конечно осадок от того, что третьи лица знают сумму моего депозита наводит на мысль о недостаточной работе СБ Альфа - Банк.Размещать здесь свои личные данные не намерен.

Долго тянул, но общение с техподдержкой(ТП) закончилось ничем.  Я был максимально лояльным банку клиентом более 10 лет. Но банк стремительно ухудшает обслуживание клиентов и скоро обгонит(вниз)госбанки.  Я работаю в двух организациях, по одной получаю зарплату на карту альфа банка, по второй фирма решила подключиться к зарплатному проекту альфа банка.  1. Без уведомлений сменили пакет услуг(ПУ)с "Комфорт" на "Технический". Узнал, когда по 6 картам мне пришли смс о списании комиссии(99р)за смс уведомления. На ПУ "Комфорт" они бесплатны. Банк долго рассказывал, что это из-за бухгалтера, но в итоге извинилися. Как бухгалтер может знать какой ПУ у меня в банке по другой организации? Никак. А вот банк прекрасно знает и мог предупредить, как минимум. После месяца(!)разбирательств банк признал, что ошибка и согласился по заявлению вернуть ПУ на "Комфорт". При этом ТП регулярно давала неверную информацию. Утверждали, что смена тарифа возможна только по моему заявлению - оказалось, что это не так. Утверждали, что вернуть ПУ нельзя - оказалось можно. Чтобы испортить никаких заявлений от меня не потребовалось, а чтобы вернуть, потребовалось заявление с дополнительным условием. О нем ниже.  2. В заявлении на возврат ПУ за время, которое шло разбирательство(так мне сказал сотрудник банка)появилось предупреждение о том, что я проинформирован о риске закрытия карт. После смены ПУ заблокировали все карты, в том числе и те, которые существуют в тарифах сейчас. Банк пытается ссылаться на предупреждение, но а)заявление писалось, чтобы банк исправил их ошибку, а во-вторых, у жены(полностью аналогичная ситуация: те же фирмы, те же ПУ, сменили на "технический", написала заявление на "комфорт")блокировки карт не произошло.  3. После блокировки карты продолжали работать. Не были видны в приложении, но при переводах можно было выбрать и переводы проходили. В ТП мне сказали, что они заблокированы, а переводы проходят по номеру счета. Тогда я оплатил по реквизитам карты, успешно. ТП на это заявила, что карта заблокирована, а операции проходят по номеру счета, но, если я попытаюсь оплатить самой картой, то не удастся. Я попробовал оплатить картой в магазине, физически. Оплата прошла. В ТП не сумели объяснить сей факт. Т. е. серьёзная проблема безопасности: если у меня украдут карту и я её заблокирую, то мошенники могут(по крайней мере в некоторых случаях)продолжать пользоваться картой до конца суток! Разные типы блокировки совершенно не решают проблему, т.к. карту могут украсть, когда она будет уже "заблокирована" как у меня.  4. В качестве извинений за смену ПУ банк предложил выпустить карту категории Gold. Но по условиям ПУ я могу сам выпустить до 6 штук. Иначе как издевательство, я подобную компенсацию расценивать не могу.  5. Пришлось перевыпускать карты. В том числе на третье лицо. Пришлось ехать(мне и маме, возраст более 65 лет, группа риска(!))в банк за картами.  6. После обращения в соцсетях мне пообещали попробовать вернуть карты. Карты не восстановили за месяц. В качестве извинений предложили на год отменить комиссию по некоторым картам. Только вот на сайте написано, что они бесплатны. Оказалось, что в рамках комфорта они платны, хотя на сайте написано "Бесплатная всегда, без условий". А оказывается условия есть. Дезинформация.  7. Параллельно звонили сотрудники контроля качества и спрашивали доволен ли я сотрудником, который обсулуживал в отделении. После чего присылали смс "Уважаемый клиент, будем благодарны за положительный отзыв на banki. ru". Полагаю оскорбительным просить положительный отзыв при наличии такого нерешенного конфликта.

Обман клиента. Одностороннее изменение условий договора. Наплевательское отношение к клиенту.Пришлось по необходимости открыть расчетный счет на ИП. Тариф выбрал просто 1%, т. к. все было просто и удобно, но это только на первый взгляд. При операции по счетам 1%, при отсутствии операций ведение счета бесплатно. Так было написано. Когда были обороты денежных средств по счету, то все действительно было хорошо, легко и просто. Тут пришла пандемия и обороты пришлось временно приостановить. Тут сотрудники банка видимо поняли данную ситуацию и вместо того, чтобы как-то помочь клиенту, дерут с него последнее. Видя, что обороты прекратились, они в одностороннем порядке подключили пакет платных услуг за СМС-информирование, а также ПУШ-информирование, а также добавили дополнительную комиссию за операции по счету. Разумеется клиента не предупреждая, поставили перед фактом, когда начали присылать сообщения с задолженностями. Самое интересное, что на остаток счета каждый месяц по данному тарифу, начисляются проценты. Теперь за эти проценты, которые банк сам же и начисляет, с меня берут дополнительную комиссию. Не чудо ли! В общем никому не рекомендую данный банк, который работает только ради своей выгоды, а не выгоды клиента.

Я Г-ин Д.А., являюсь вашим постоянным клиентом. Мне нравится ваш сервис.хотел бы выделить вашего сотрудника Романа по адресу : г. Волгоград ул.комсомольская 10Ваш сотрудник всегда очень компетентен во всех рабочих вопросах, работает  всегда оперативно, желаю побольше  вам таких сотрудников.

Несколько лет являюсь клиентом АльфаБанка, изначально был зарплатный проект, затем после смены работы - клиент на обычных условиях. Воспользовалась кредитным предложением в мобильном предложении 1 сентября 2020 года, был получен кредит на 1 000 000 руб. сроком на 5 лет (номер договора по кредиту указываю в скрытом комментарии, который виден только сотрудникам банки.ру и АльфаБанку) Несмотря на то, что приложение писало, что стоимость страховки состявляет ~ 2000р в месяц и будет добавлено к ежемесячному платежу, и от нее невозможно было отказаться, банк конечно же списал всю сумму сразу за все 60 платежей.. Т.е. если погасить кредит сегодня, спустя примерно неделю, я должна буду заплатить банку помимо процентов еще 132000 за страховку за все 5 лет... Нет слов, чтобы описать эту схему...... Приложение не показывало общую сумму страховки и не предупреждало, что спишут ее сразу за все 5 лет. Поэтому, в рамках законодательства РФ, я хочу в "период охлаждения" (14 дней со дня получения услуги) отказаться от навязанных условий страховки и вернуть деньги за страховку.. Для чего поехала сегодня, 9 сентября 2020 года, в отделение АльфаБанка по адресу "г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 1" и написала заявление о возврате денежных средств. Сотрудник банка не смог выдать никакого входящего номера моего заявления, поэтому я решила засвидетельствовать этот факт на сайте банки.ру, заодно оставив свой отзыв. Надеюсь на положительное решение по этому вопросу, т.к. мнение о банке было сильно испорчено...

Хотел вывести дивиденды со своего счета и обращался в банк с вопросом могу ли я это сделать через зарплатный проект, на что сотрудник банка начал уверять что так нельзя, я открыл счет в другом банке и хотел перевести туда определённую сумму, но по ошибке перевел на свой счет физического лица и Альфабанк естественно списал комиссию 4% согласно своим тарифам. Я вернул эти деньги обратно в этот же день с физического лица на свой юр.счет в АльфаБанк и соответсвенно написал обращение где просил вернуть комиссию так как это был ошибочный платеж, на что банк ответил мне отказом уже два раза. Круто наживаетесь на чужих ошибках, никакой клиентоориентированности нету и быть не может. Никакой поддержки бизнеса тоже. Ужасный банк!

Хотел вывести дивиденды со своего счета и обращался в банк с вопросом могу ли я это сделать через зарплатный проект, на что сотрудник банка начал уверять что так нельзя, я открыл счет в другом банке и хотел перевести туда определённую сумму, но по ошибке перевел на свой счет физического лица и Альфабанк естественно списал комиссию 4% согласно своим тарифам. Я вернул эти деньги обратно в этот же день с физического лица на свой юр.счет в АльфаБанк и соответсвенно написал обращение где просил вернуть комиссию так как это был ошибочный платеж, на что банк ответил мне отказом уже два раза. Круто наживаетесь на чужих ошибках, никакой клиентоориентированности нету и быть не может. Никакой поддержки бизнеса тоже. Ужасный банк!