251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел заказать дебетовую карту "Пятерочка", но когда начал заполнять анкету онлайн, столкнулся с невозможностью заполнить поле "Серия паспорта", т.к. это поле принимает только цифровые значения, а у меня они буквенные (являюсь иностранным гражданином). Я воспользовался формой обратной связи, где описал проблему, спросил, могу ли я, являясь иностранным гражданином, оформить себе дебетовую карту, и как это сделать, если могу. Указал свой номер телефона и адрес эл. почты и стал ждать. Но вот уже вторые сутки мне никто не звонит и не пишет по моему вопросу. Даже отбивки никакой не пришло, что моё обращение принято. Зато предложение дозаполнить заявку на дебетовую карту (чего я сделать не могу) пришло исправно. В связи с таким игнором в свою сторону вынужден поставить данному банку оценку 1.

Не являюсь клиентом Альфа банка, согласие на обработку персональных данных Альфа банку мной не предоставлено.Альфа банк или его партнеры с помощью звонков предлагает кредитную карту, за последние пару недель было около 20 звонков, попытки поговорить с контактным центром по номеру +7 495 78-888-78 не приносят результатов.По информации от Контактного центра номера не принадлежат Альфа банку.Прошу связаться со мной и удалить мои персональные данные, используемые без моего согласия.Перечень номеров из последних:+7 343 *****25+7 905 *****93

Заблокировали онлайн банк (по причине сомнительных операций). Под сомнительной операцией банк понимает перевод дохода от предпринимательской деятельности себе же на карточку. На горячей линии сказали обратится в отделение, а это 200 км от нашего места проживания. После первого обращения о причинах блокировки сказали предоставить документы для подтверждения происхождения дохода. 22 августа полный пакет был предоставлен с объяснительной в отделение (2 визит)На запрос о предоставлении подтверждающего письма о приеме документов сотрудница ответила, что никаких подтверждений банк не выдает . По истечении 10 рабочих дней обратились на горячую линию в связи с тем, что была заблокирована дебетовая карта. На горячей линии посоветовали обратиться в отделение, т.к. карта заблокирована в связи с не предоставлением документов. В ходе третьего визита выясняется, что сотрудница которая принимала документы выходила всего на один день и просто их никуда не передавала.  В этот же день была составлена претензия в отделении банка, которой был присвоен входящий номер. Однако при обращении на горячую линию по вопросу уточнения движения нашей претензии ответ был, как Вы думаете, какой? Правильно, претензия не зарегистрирована в системе банка.

Добрый день! Обратился в дополнительный офис "Альфа-банка" Кубань с непростой задачей- предоставить выписку по одной финансовой операции, которая осуществлена более года назад, но сложность состояла в том, что счета, с которых я их осуществлял закрыты и точное время операции также мной за давностью времени забыты. Однако, менеджер Т-а В. проявила полную клиентоориентированность. В очень добром и подбадривающем стиле сказала,  что обязательно найдём. 2 суток ей потребовалось на поиск нужных мне сведений. На сколько я понял, она запрашивала несколько своих структурных подразделений. Результат - отличный. Я получил требуемую выписку. Спасибо, Вера.  Спасибо,  Альфабанк. Вы, как всегда, на высоте!

28.03.2018 г.  в этот роковой день, когда сотрудник наглым образом подсунул мне документы на подпись по страхованию владельцев кк. Мало того, что попросил сотрудник помочь выполнить план по выдачи кк, так ещё и застраховали меня молча.Никаких вторых экземпляров договора страхования на руки не дали, а выяснил я это через 2 года активно пользуясь этой картой. т.е. С меня 2 года оказывается ежемесячно списывали за эту страховку, по которой в последующем я еще и проценты платил, если выходил из льготного периода. Это просто НОНСЕНС!!!!!Придя в банк за объяснениями и выпиской за 2 года, мне пожали плечами и сказали ничего сделать  не могут, типа нужно быть ВНИМАТЕЛЬНЕЙ! Что простите? Вы вообще слышите себя????Придя в БАНК я должен что ли теперь оглядываться, опасаться и вообще без юриста ничего не подписывать? ПОТОМУ что видите ли я могу быть не внимательным и вы меня имеете полное право ОБМАНЫВАТЬ???В отделении у меня отказали принимать претензию, сказали звоните через горячую линию, а по горячей линии отправили обратно в офис. Из этого все , я понял , что нужно писать везде и во всех сайтах, форумах этот отзыв, что бы услышало меня руководство этого банка и вернули мне все деньги за страхование и проценты списанные с моего счета.Жду ОС.

Хотел вывести дивиденды со своего счета и обращался в банк с вопросом могу ли я это сделать через зарплатный проект, на что сотрудник банка начал уверять что так нельзя, я открыл счет в другом банке и хотел перевести туда определённую сумму, но по ошибке перевел на свой счет физического лица и Альфабанк естественно списал комиссию 4% согласно своим тарифам. Я вернул эти деньги обратно в этот же день с физического лица на свой юр.счет в АльфаБанк и соответсвенно написал обращение где просил вернуть комиссию так как это был ошибочный платеж, на что банк ответил мне отказом уже два раза. Круто наживаетесь на чужих ошибках, никакой клиентоориентированности нету и быть не может. Никакой поддержки бизнеса тоже. Ужасный банк!

Добрый день!С 27.08 банк заблокировал нам возмещение по торговому эквайрингу, без объяснения причин!Мы-гостевой дом(мини-отель), есть практика оплаты за номера дистанционно, т.е. снимаем с виртуальной карты, в случае если клиент производит оплату номера при бронировании непосредственно на сайтах-посредниках Expedia Group или  Booking.com и данные виртуальной карты предоставляют нам эти сайты вместе с бронью.Но 18.08 банку вдруг не понравилась наша транзакция (снятие с виртуальной карты), обосновав это не авторизованной операцией (хотя был использован код авторизации при проведении данной операции офлайн, как и много раз до этого), и после этого,  с 27.08 банк просто больше не зачисляет деньги нам на счет по операциям возмещения торгового эквайринга, которые мы проводим непосредственно в гостевом доме. .Потребовали документы на право собственности здания(зачем???), ссылки на сайт отеля. В письме сотрудник банка, некто Svetlana P U, истребовавший дополнительные документы, называет данную операцию "преавторизацией", т.е. заморозкой средств на карте клиента по поручению отеля? Нет, мы средства на картах клиента не замораживаем, клиент уже оплатил номер на сайте-посреднике, деньги с его карты уже списаны и не нами, теперь с нами рассчитывается сайт-посредник со своего счёта, высылая нам данные виртуальной карты. И вообще, что внезапно у вас изменилось??, ведь полтора года до этого мы работали, в обычном режиме и так-же снимали оплату с виртуальных карт, используя код авторизации, сообщённый нам этим самым банком!!! И вдруг, без объяснения причин и предупреждения,  наша торговая выручка исчезает, работа отеля парализована! Обращались в колл центр, тех.поддержку эквайринг, на почту acqsupport и acqpretenzii. Все дополнительные документы предоставили, но на сегодня 09.09.2020  ни чего не изменилось!! Верните нам наши деньги которые прошли по терминалу, установленному непосредственно в отеле за время с 27.08.2020, нам уже не нужна от вас услуга офлайн (активация виртуальных карт), просто деньги НАШИ верните! Вынуждаете к обращению в суд.

Альфа-Банк как и другие банки имеет приложение и естественно им пользуется в целях рекламирования своих услуг.Предложили рефинансирование кредитов другого банка по "от 9,9%" - подал заявку.Перезвонили- выяснили сумму доходов, долга, взяли согласие на запрос в БКИ, подтвердили что сумма одобрена, назначили встречу, прислали смс что .."предложение действует и ..ждем по адресу .." правда там уже ставка была "от 12,99%"...Пришел, принес справки, данные по кредиту для рефинансирования, отсидел в очереди- вам отказано!Это как? Никаких дополнительных данных кроме тех что запрашивали по телефону не запрашивали, справки о доходе настоящие. За 20 лет, сколько пользуюсь банковскими кредитами, ни разу не допустил просрочки или задержки платежей.  В чем причина отказа? Все что было нужно знать для принятия решения - знали до моего визита в банк? Зачем тогда приглашали? Зачем вы украли мое время?

Всегда была довольна обслуживанием р/с юридического лица в Альфа-банке, в прошлом году открыли р/с в другом банке, т.к. более выгодные тарифы ведению валютного счета, но до сих пор не закрывали счет из-за удобного интерфейса и быстрого проведения операций. Но сегодня из-за некомпетентности сотрудника не состоялся переход на более выгодный в настоящее время тариф!   17 августа направила заявку через интернет-банк о смене тарифа с "Альфа Бизнес ВЭД" на "Лучший старт", переход на новый тариф должен был состояться 08.09.2020г. 04.09.2020 позвонила еще раз, уточнила о состоянии моей заявки, специалист заверил меня, что все в порядке, нужно лишь пополнить валютный счет на сумму эквивалентную 490 рублям, на эту сумму (чуть большую) 04.09.2020 была совершена конвертация с рублевого счета. Сегодня 09.09.2020 с расчетного счета списана комиссия по старому тарифу, а смена не произошла из-за того, что недостаточно средств!! Звонила на горячую линию, никто не может ничего пояснить, заверили, что со мной свяжется менеджер, никто со мной не связался. Пришлось звонить опять на горячую линию, менеджер сказали не на связи, и только после очередного разбирательства мне пояснили, что сумма на валютном счет должна быть эквивалентна 2000 рублям!! и невозможно ничего сделать, лишь подавать новую заявку на следующий месяц! Почему 4.09.2020 специалист не озвучил эту сумму, почему из-за его некомпетентности в тарифах рко я должна платить 4980 рублей еще за лишний месяц неудобного мне тарифа?  Когда звонишь на горячую линию, полностью полагаешься на информацию полученную от специалистов, видимо в Альфа-банке такого не стоит ожидать.

Отсутствие просрочек. Хорошая история взаимодействия с банком. Блокируется кредитная карта "100 дней без процентов" в одностороннем порядке на снятие средств. Закрываю полностью, карта остается заблокированной. Внятных объяснений о причине блокировки или возможных вариантах изменения ситуации со стороны кол-центра не последовало.Какой резон сотрудничать с организацией, которая может изменить условия в любой момент по своему усмотрению и не ценит добросовестных клиентов? На рынке хватает других предложений.

Был совершен автоматический перевыпуск карт дебетовых с индивидуальным дизайном на сумму 490 и 699 руб без предупреждения и уведомления, за что были списаны деньги 3 и 6 сентября.Ссылаясь на какой то древний договор, который я подписал во время выпуска карт ,что я должен был закрыть карты за день  до списания денег (деньги списали в начале месяца сентября, а карты еще сентябрь рабочие должны были и вот я должен был их закрыть значит за месяц до конца срока получается) что бы карты не перевыпустили.Это мне заявил человек в чате. Дословно прикреплю скрин переписки. https://admin.ru.net/alfa/IMG_5629.png https://admin.ru.net/alfa/IMG_5629.png СкринГде тут здравый смысл вообще1 - вы должны по любому уведомить как то что списание денег происходит, это же даже по человечески судить.2 - как мне пользоваться последний месяц картой если ее надо по договору закрыть что бы не перевыпустили ее?Прошу помощи хоть кого то тут. Может юристы какие то есть. давайте подадим претензию, ведь это логически не правильно. А если бы в договоре написано было бы что банк имеет право продлить карту без уведомления за и поменять тариф на любую сумму и списал бы миллион? это же мошенничество чистого вида под шантажом невозможности пользоваться купленным продуктом последний месяц.P.S.тем более я обратился 8 сентября наверняка еще эти карты не запустились в процесс перевыпуска фактически и банку не чего не стоило отменить перевыпуск и вернуть деньги. Это очень не красивый ход как минимум.

В приложении информация по кредитной карте отражается не полностью, вводя клиента в заблуждение.До 07.09 в информации по кредиту было написано, что ближайший платеж будет рассчитан 07.09.  И я ожидал информации сколько я должен по кредиту.  А 07.09  мне сразу выставили проценты по кредиту.Где располагается информация о необходимом платеже для беспроцентного кредита оператор не смог сообщить.

Подала заявку на ипотеку, как зарплатных клиент банка. Мало что понимаю в этой сфере, поэтому нуждалась в консультациях. С менеджером было очень тяжело связаться, постоянно нужно было выбивать информацию, ни о чем не уведомляет самостоятельно, вроде как берет на себя страхование, и связь с оценщиками (чтобы документы об оценке были на сделке) а по факту на сделке оказывается, что страхование не одобрило заявку, из-за пункта в брачном договоре, из-за которого во время сделки продавец ходил к нотариусу чтобы согласовать продажу. Это выяснилось только на сделке. Документы об оценке не были доставлены, так как менеджер с ними просто не связывалась. После сделки возникли проблемы в мфц. Так-же никто не уведомил о том, что процент от 8,39 вырос до 8,59, из-за того что сделка прошла на два дня позже. Со словами: мы не можем следить за каждым клиентом, вы сами должны всё знать, за всем следить. Следущая менеджер ведущая сделку с горем пополам довела всё до конца, но под конец хотя-бы перешла на милый тон. В договоре купли-продажи были несостыковки по нашей вине, после того как их перепечатали, мы сами с продавцом зашивали договора, а так-же оценку квартиры, так как время подходило к концу. Выдохнула, когда все закончилось, но прочитав отзывы о закрытии ипотеки, стало страшно что подписалась на это. По горло уже сыта, а оказывается это только вершина айсберга. Я искренне не понимаю, как банк может так вести себя с клиентами. Осадок от этого мероприятия остался отвратительный. Тысячу раз подумайте, прежде чем брать ипотеку в этом банке. Только если вы продвинутый специалист, который сам всё знает и не нуждается в менеджере. По возможности переоформлю ипотеку в другой банк.

У меня был кредит на 340 т.р. с месячным платежом 15000 руб/ мес. В апреле месяце, в пандемию, я обратился в банк чтоб взять кредитные каникулы. Мне сказали, что нет четкого понимания от центр банка и т.д... В конце апреля, с 18 по 22 числах мне перезвонил специалист Наталья и сказала, что Альфабанк может помочь только снизить месячный платеж до 9400 руб увеличив срок выплаты кредита на тех же условиях и что я смогу потом платить больше и также все гасить. Мне понравилось, что Альфа-банк единственный на то время банк который хоть чем-то пытается "помочь" своим клиентам.  Я перешел в приложение в телефоне и сделал все, что она сказала....Прошло 2 месяца и я обнаружил, что мой кредит из 340 т.р. вырос до 465 т.р... стал разбираться, оказалось, что я сделал рефинансирование кредита и в тело кредита вошла страховка 30% от кредита, о которой ни кто не сказал!!! Все сроки отмены (две недели) страховки вышли! Номер телефона специалиста Натальи заблокирован.     В это ситуации явно просматривается обманные действия сотрудника банка пользуясь доверием клиентов. Она имела прямую заинтересованность в этом действии не предупредив и не объяснив последствия. Как выяснилось банк не отвечает за действия своих сотрудников списав все на мою невнимательность! Согласно закона" о защите прав потребителя" она не имела права с рефинансированием кредита включать вторую услугу как страхование жизни! Как предприниматель я закрыл счет в этом банке и дел больше иметь с ним не хочу! Буду об этом писать в СМИ! Не верьте сотрудникам этого банка, они разводят на деньги своих клиентов!

Никогда ранее не писал подобных отзывов, но такой обмани произвол со стороны Альфа-банка проигнорировать не могу!Пользуюсь картой Cash Back с условием Пакет Оптимум - в одном из условий было бесплатное обслуживания при тратах 20 тыс. в месяц. Как обнаружил, что 6 сентября 2020 года у меня было списано 1990 р. НА ГОД ВПЕРЁД! С 05.09.20 по 05.09.21 года!!!С сотрудника банка было взято подтверждение о том, что обслуживание бесплатно при выполнении условия:1. Поддерживайте средний остаток от 100 000 рублей за предыдущий календарный месяц по текущим счетам,2. Оплатите дебетовыми картами за покупки не меньше 20 000 рублей в месяц.3. Получайте зарплату на зарплатную карту.В случае невыполненного месяца будет списано в размере 199 рублей! Но никак не 1990 р. и на год вперёд, за период, который я картой даже не пользовался, и видимо не буду пользоваться! Прошу руководство Альфа-банка решить мою проблему и вернуть мои денежные средства в сумме 1990 р. В противном случае, вынужден буду всем рассказывать о том, что сотрудники Альфа-банк занимаются обманом. Не хотелось бы этого, т.к. банком был очень доволен на протяжении многих лет до этого момента.

Решил оформить ипотеку в альфа-банке и сильно пожалел. Отправил заявку на ипотеку, собрал все документу в том числе оплатил оценку недвижимости. Со мной сначала связался личный ипотечный менеджер и всё вроде бы нормально, но в один прекрасный момент, менеджер перестал выходить на связь, оказалось что менеджер ушла в отпуск и не передала мои дела замещающему, узнал я об этом только через неделю из службы поддержки, когда сроки сделки уже поджимают. Как итог пойду оформлять ипотеку в другой банк. Жалко потраченного времени и денег на оценку

Как же надоели звонки с предложением открыть кредитную карту! Скажу больше, я открыл её в надежде, что звонки прекратятся, но тщетно! Несколько месяцев назад звонил в контактный центр и после составления обращения меня уверили, что звонки прекратятся, но нет! Не менее раза в неделю звонок с мобильного, перезваниваешь и автоответчик предлагает карту. Составил очередную заявку через чат приложения.Позорище какое-то. Мало того, что не могут после заявки отключить отключить рекламный обзвон клиента, который уже имеет карту, так ещё и экономят на исходящей связи.

28.08.2020 мною была направлена претензия на почтовый ящик 911@alfabank.ru по оспариванию операции по карте. Согласно регламенту банка данное обращение долдно быть зарегистрировано в течение 10ти дней. Однако этого не было сделано. Попытался обратиться в поддержку в чате приложения, как всегда это какой-то кошмар.Вот варианты ответов отмазок: - Ваше обращение на рассмотрении.(при этом при дальнейшем распросе высняется, что обращение даже не зарегистрировано) - По техническим причинам, обращение не зарегистрировано. Отправьте запрос повторно.(Это просто хамство. Чем второй раз отличается от первого) - Его нет, оно не отправилось(Про сообщение. Прогрессивный метод убедить клиента, что он "дурак")Далее следует отказ составить какое либо сообщение, которое можно было бы отследить.(- Я отправил запрос.... у служебного запроса нет номеров).Изучив интернет выяснилось, что подобная проблема не только у меня. Описанная там ситуация очень похожа на мою.Альфабанк, надеюсь Вы сможете не только оперативно зарегистрировать обращение, рассмотреть его, но и разберётесь с Вашей поддержкой.

В Альфа-банке напрочь отсутствуют регламенты для персонала "Что нужно делать клиенту, когда он гасит ипотеку". Они не знают что говорить, что делать, к кому обращаться, твои проблемы - это только твои проблемы. Долг выплатил? - Свободен! Залог, обременение? - Не знаю, не слышал, пишите письма, ответим через 5 дней.Брал ипотеку в Альфа-банке на строящиеся апартаменты в г.Москва. До момента выплаты все было четко, в корона-кризис присылали по 5 уведомлений-напоминалок в телефон и на email "не забудьте оплатить". Но вот настал момент, когда я пришел и закрыл ипотеку, 20.07.20. С тех пор новое приключение "сними обременение с недвижимости".Полный платеж я внес в отделении Альфа-банк ул.Автозаводская 5. Ни один менеджер мне не сказал о процедуре закрытия ипотеки, хотя я спрашивал неоднократно (брал ипотеку впервые). Они просто не в курсе! Ни консультант, ни клиентский менеджер, ни менеджер в кассе не сказали, что нужно снимать залог с недвижимости. Сказали, что ипотечный счет закроется сам через 30 дней, справку о закрытии ипотеки выдать не могут, дадут справку, что на ипотечном счете "0", задолженности нет. За такой справкой можно приехать на следующий день. Приехал, справку эту получил, только зачем козе баян?В процессе закрытия ипотеки я выставил апартаменты на продажу и к 10.08.20 нашел покупателя. Какого было удивление, когда на апартаментах я обнаружил обременение! Обратился на горячую линию в банк, там мне сообщили, что банк сам снимает обременение. На вопрос почему мое не сняли ответить не смогли. Через пару дней заехал в ипотечное отделение Альфа-банк на ул.Щипок 11. Там  порекомендовали написать email на почту pogasheno@alfa-bank.ru или позвонить на горячую линию. Дескать прямой номер телефона не знают, ипотечный отдел сидит где-то в Чувашии, рабочий день в 17.00 по МСК у них уже окончился, позвонить не могут. Я был в бешенстве, т.к. время идет, а меня опять посылают на горячую линию.20.08.20 собрал все документы, отправил email на pogasheno и прилетает отбивка "Ваше письмо очень важно для нас, ответим в течение 5 дней". Дальше началась вялая переписка по принципу 1 ответ в 2 дня. Сообщили, что документы на снятие залога подают по пятницам, но в эту пятницу уже не успевают, ждите следующей пятницы. По итогу, две пятницы прошли(21.08, 28.08), документы не подали. В процессе я узнал, что Ипотечный отдел сидит не в Чувашии, а в Москве. Для этого мне пришлось еще раз съездить в ипотечное отделение, где  подсказали, кто теоретически может помочь и где искать.Короче целый детектив. Приехал в отделение на ул. 3й Крутицкий переулок 11 и выяснил, что там работает 1 девушка, Юлия, которая отвечает на email по всей России и поэтому надо просто чуть-чуть подождать.У меня реально начали сдавать нервы т.к. уже больше месяца к тому моменту прошло, с погашения ипотеки, а у меня не было понимания ЧТО НУЖНО сделать и КОМУ, чтобы мне сняли залог с недвижимости. Чтобы хотя бы начать процесс!Каждый день начал названивать Юлии, чтобы начать процесс снятия залога. 02.09.20 подали документы от банка в МФЦ, на снятие и сказали, что дальше надо самому обращаться в МФЦ. Спасибо и на этом! Срок снятия залога в документах обозначен 07.09.20, сегодня 08.09.20, но в МФЦ глухо, информацию не дают, документы из Росреестра не поступали. В Альфа-банке информацию тоже не дают, Юлия телефон не берет, в клиентский ипотечный отдел напрямую не дозвониться.Итого - прошло 51 дней со дня закрытия ипотеки, 5 поездок в отделения Альфа-банк, десятки звонков и куча email'ов, залог с апартаментов не снят, когда будет снят - непонятно.

Не связывайтесь с этим банком, у меня очень много знакомых всем это скажу, навязывают карту свою, решила взять, мало того что замучали своими звонками и смс еще пришлось свое время тратить на поиски связного, которые половина уже не работают, в итоге отказ, дело не в деньгах, а том что им и так данные по 100 раз сказаа, они гоняют людей, развод да и только, не пользуйтесь услугами этого банка!!