251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Благодарю Евгения. Очень грамотный, вежливый и профессиональный подход. Вопрос был решён быстро. Сотрудник дал дополнительную консультацию, ответил на все вопросы. Впечатление исключительно положительное. Офис тоже приятно порадовал. Никаких очередей! Тебе автомат выдал электронный талон, и с тобой сразу начинают работать. Все сотрудники очень приветливые, ты ли их клиент прямо сейчас или нет, все по здороваются, дружелюбно улыбнуться, подскажут, как действовать. Обслуживалась в г. Краснодаре, ул. Красная, 124,офис Альфа-БанкЖелаю карьерного роста и дальнейшего личного уровня развития! С уважением, ваш благодарный клиент

Постоянно звонят с разных мобильных номеров и пытаются продать кредитную карту.  Согласия на звонки и своего номера я не давал.  Неоднократно требовал перестать мне звонить  удалить из всех без, но тщетно. Вывод: альфа пользуется ворованными базами и нарушает закон.  Еще раз и ФАС будет разбираться, на каком основании осуществляются рекламные звонки.  Нарушение ч. 1 ст 18 закона "о рекламе" - штраф до 500 тыс.рублей.

Являюсь зарплатным клиентом, счет открыли очень быстро, как раз успел к апрельскому обвалу. После работы с другим банком порадовали многие вещи:- хорошее приложение- приемлемые тарифы- техподдержка отвечает в течении дня- подробная отчетность в личном кабинете- очень быстрый ввод и вывод денег- лимитированные заявки на месяц- заявки "маркет" хорошо отрабатываютИз минусов:- налог на дивиденды американских компаний 30%- в приложении не пишутся комиссии и дивиденды- невозможно открыть ИИС без ДУ, пришлось обратиться к другому брокеруПриложение больше заточено для трейдеров как мне кажется, пользуюсь в основном на срочном рынке. а так если устранят эти недостатки цены им не будет!

Хотел заказать дебетовую карту. Ввел данные, все ок. Перезвонил представитель. У вас есть ИП судебных приставов на 2000 рублей от 2017 года. Хм. Хорошо проверим. Было два ИП, все от 2020 года. Погашены. Других нет и не было, не в 2017, ни когда бы то ни было еще.  Пристава не понимают о чем речь. Я тоже. Уверены, что косяк не с вашей стороны? Может номера ИП имеются, предоставьте, пожалуйста. Выясним. А еще есть сайт УФССП России, там все постановления, которые когда-либо были. Те, которые вы мне называете отсутствуют. Сайт приставов в свободном доступе. Посмотрите. И дайте, пожалуйста, вразумительный ответ, откуда вы взяли информацию о тех постановлениях, которые мне назвал сотрудник?

Добрый день! 27 июля отправил на почту 911(at)alfabank.ru заявление на оспаривание транзакции, до сих пор не получил подтверждения по email или SMS. В чате из приложения "кормят завтраками", точную дату рассмотрения назвать не могут, очень опасаюсь, что дело кончится отпиской из серии что вы опоздали с подачей заявления

Обратилась в Альфа-Банк для оформления ипотеки . Обратилась в банк впервые и была очень рады что попала к такому опытному, отзывчивому, надежному сотруднику как А-кая Валерия. Очень подробно рассказала условия, ответила на все интересующие мне вопросы. В процессе оформления ипотеки всегда была на связи, на все мои вопросы отвечала сиюминутно. Спасибо большое Валерии за оперативную работу !

Добрый день! Не знаю куда написать позвонить уже - этот Альфа банк просто меня достал со своими звонками с предложением не нужной мне кредитной карты . Звонят по 5 раз на дню - мне уже надоело отшивать  ваших сотрудников. Оставлял жалобу в мобильном приложении банка , мне сообщили что звонков больше не будет поступать - в итоге обманули , звонков по-моему ещё больше стало . И самое интересное что банку вообще наплевать на потребности своих клиентов. Итак рассказываю. Мне звонит сотрудник кол центра Альфа банка как всегда с навязчивым предложением оформить ихнюю не выгодную карту 100 дней без процентов. На что я говорю сотруднику: «Мне ваша карта не нужна потому что у меня есть карта другого банка. Расскажите мне по условия вкладов, про условия ваших инвест продуктов» на что мне сотрудник отвечает « это мол не входит в мой профиль - с вами скоро свяжутся». Итог - Альфа банк как Всегда обманул, я вообще не понимаю этот банк . Ваш клиент просит рассказать вас об условиях ваших же продуктов - а вы его просто напросто отшиваете !  Я после такого невежества ни за что в жизни у вас ничего не оформлю ни какую карту , никаких продуктов и своим знакомым порекомендую обращаться в другой банк. Так что прощай Альфа банк . Не приятно было

Я обратился в Альфа-банк за рефинансированием ипотечного кредита. После изучения документов мне предложили ставку 7,99% (на период рефинансирования (до 90 дней) 7,99 %+2%) и обязали пройти оценку недвижимости стоимостью 4 000 руб. Я оплатил оценку и в назначенный день - 08.09.2020 - прибыл в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, Звенигородское ш., д. 18/20, стр. 1. Здесь сотрудники банка предложили  мне подписать график платежей и расчёт общей стоимости кредита исходя из  9,99% на весь период кредитования. Я обратил внимание работников банка, что предложение было на 7,99% после периода рефинансирования (максимум 90 дней), однако график и расчёт из этой ставки мне делать отказались.Заключать договор по ставке на 2% выше изначально озвученной я отказался. Таким образом, банк занимается обманом потребителей

Я обратился в Альфа-банк за рефинансированием ипотечного кредита. После изучения документов мне предложили ставку 7,99% (на период рефинансирования (до 90 дней) 7,99 %+2%) и обязали пройти оценку недвижимости стоимостью 4 000 руб. Я оплатил оценку и в назначенный день - 08.09.2020 - прибыл в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, Звенигородское ш., д. 18/20, стр. 1. Здесь сотрудники банка предложили  мне подписать график платежей и расчёт общей стоимости кредита исходя из  9,99% на весь период кредитования. Я обратил внимание работников банка, что предложение было на 7,99% после периода рефинансирования (максимум 90 дней), однако график и расчёт из этой ставки мне делать отказались.Заключать договор по ставке на 2% выше изначально озвученной я отказался. Таким образом, банк занимается обманом потребителей

Добрый день!Располагаю кредитной картой со стодневным льготным периодом.Просрочил минимальный платеж менее чем на один день, в силу нахождения в служебной командировке. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж 8661,65 рублей. В договоре, который у меня на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. В договоре только указана  неустойка за просрочку составляет 0,1% в день от суммы задолженности.Неустойку выставляют за весь льготный период (100 предыдущих дней), предшествующих просрочке.Без оповещения отменен льготный период и выставлены  проценты, хотя льготный период у меня до 23 сентября. В чате ответ один, что проценты начислены верно. Я прошу убрать эти начисления, я внес платеж на пол дня позже, прошу пойти на встречу и проявить понимание и заботу о своих клиентах.Никаких оповещений о смене льготного периода от банка не приходило.

Банк на протяжении месяца названивает по 40 раз в день и на работу и на мой личный номер !!!Развелись с мужем и он не платит кредит - теперь меня достают!! Не рекомендую вообще обращаться в данный банк! Сколько раз говорила им я не знаю где он и не звоните мне. Звонки продолжаются - в хамской форме - где он ! почему не платит и тд- Отстаньте от меня!Удалите из звонков мои номермоб 8-900-***-**-**Рабочий +7-8***-***-***Не знаю куда уже обращаться!

Не думал, что альфа банк пал так низко, как обманщики из микро-кредитных организаций. Грамотно обирает даже старых клиентов.08 июля 2020г. воспользовался предложением по потребительскому кредиту на 100 тыс.руб. в приложении альфа банка. Страховые премии составили 13930 руб. При оформлении, галочка про страхования должна быть обязательно, иначе кредит не оформить, я подумал ну ладно закрою досрочно и верну страховку, но не тут то было.Дело в том что в документах по факту страховка называется добровольной и не привязывается к кредиту, и это означает, что вернуть страховой взнос можно только в первые 2 недели, но в момент оформления кредита вам об этом никто не скажет.Погасив за 1 месяц кредит, я сначала написал в чат в приложении что хотел бы вернуть страховку, на что мне дали номер телефона альфа страхование жизнь по которому теперь сообщают, что вам ничего не вернём, даже при досрочном погашении ссылаясь на ст. 958 ГК РФ.По сути Альфа банк в связке с альфастрахованием вводит в заблуждение навязывая ненужную страховку и по факту выдавая кредит (в моём случае аж на более 100% годовых). Я являлся клиентом банка с 2015г. Имел счета, кредиты, счет ИП.  Не ожидал такого отношения тем более к своим постоянным клиентам. Теперь буду рекомендовать всем обходить его стороной.

Спасибо Альфа-банку и лично П-ук Ангелине Викторовне за помощь в решении нестандартного вопроса (международный перевод). Банк далеко от меня (450 км) и повторный визит затруднителен, добрался в конце рабочего дня в пятницу. Вошли в положение и решали вопрос пока не был решён. Понравилось отношение , - желание решить задачу, а не отмахнуться правилами.

Добрый день Устраивалась за этот год на работу 2 раза - в феврале не выдержала ночную смену в мае - заключили контракт с работодателем на месяц, но он не был продлён, так как магазин здорового питания вынужден бы сократить количество сотрудников в связи с пандемией. В июле обучилась на мастера ногтевого сервиса, подрабатываю уборками и на YouDo, это позволяет мне вносить платежи. Параллельно ищу работу.Май. Ф-к В. А. Оперативный, ВЕЖЛИВЫЙ сотрудник. Ни единого лишнего слова - только ориентированность на результат. Достигнута договорённость о ежемесячном платеже в 30 тысяч. В июле попросила изменить сумму на 20 тыс в месяц и она точно была согласована на август и сентябрь. Остаток долга 242 315,15р При устройстве на работу, уверена что смогу закрыть эту сумму в 4 платежа, но пока могу вносить 20-30 тысяч в месяц. Это мой максимум и он был согласован.Теперь к самой ситуации.31.08.2020 Я вношу согласованную сумму, созваниваюсь с Ва. А.для уточнения, что средства поступили и всё хорошо. И всё хорошо.07 сентябряУ меня стоит антиспам. Решила проверить номера. Есть звонки от коллекторов. Я удивилась, так как в моём понимании - у меня всё хорошо и раньше, при возникновении вопросов по договорённостям мне всегда поступали мейлы и звонки с рабочих мобильных номеров сотрудников, так как их антиспам пропускает. Я никогда не скрывалась от банка, даже когда на заработках за пределами РФ.Я перезваниваю по одному из номеров, указанных как коллекторы и попадаю в Альфа Банк, где мне мне ответила К-а Г. А., старший специалист отдела взыскания. Хамским тоном интересуясь - что у меня случилось и почему я не плачУ и что долг выставлен в полном размере к выплате послезавтра. Никаких сотрудников она не знает, ФИО сотрудника тоже не помогли, договор ни за кем не закреплён и договорённостей у меня никаких нет.  При моей попытке объяснить обстоятельства, при том что я дико была напугана мыслью об интернет-мошенничестве. Вдруг не было никакого Ф-а В.А., вдруг что-то с реквизитами - сейчас просто волшебство творится в этой сфере, К-а Г.А. отказалась назвать имя руководителя, моей обновлённой прописки у неё не было, а её точно оставляла при своём визите к З-у А.И. и звонила я САМА на номер IP телефонии, да и через минуту специалист вовсе бросила трубку. Ответила снова на мою третью попытку перезвонить, всё же посмотрела мой график платежей и сообщила, что не в моей позиции диктовать условия банку. А я их не диктую. Я была напугана и говорю о своих возможностях и спрашиваю о прежней договорённости, об отмене которой меня никто не уведомил. К-а Г.А. предложила внести 10тыс до 9-го или 10-го числа (этой возможности у меня нет, так как ровно неделю назад я внесла 20тыс по договорённости рассчитывала на новый взнос 28-го - 30-го сентября), ситуация начала её явно веселить, что тоже считаю неуместным. В результате К-а Г.А. сообщила, что ничем помочь не может и звонки будут поступать, а самое ужасное для меня, что они мне не поступают из-за антиспама и его я отключить не могу, так как работать становится невыносимо. Высылать мейлы с обновлениями статуса происходящего, со слов ведущего специалиста, тоже не представляется возможным.Хочу ещё раз подчеркнуть - я не выставляю банку никакие условия, готова абсолютно к любому повороту событий, так как нахожусь в отчаянии. ЗАПРОСМожно ли сменить специалиста? Что я могу сделать для возвращения к договорённости о рассрочке? Можно ли получать уведомления по мейлу в том числе?

Добрый день Устраивалась за этот год на работу 2 раза - в феврале не выдержала ночную смену в мае - заключили контракт с работодателем на месяц, но он не был продлён, так как магазин здорового питания вынужден бы сократить количество сотрудников в связи с пандемией. В июле обучилась на мастера ногтевого сервиса, подрабатываю уборками и на YouDo, это позволяет мне вносить платежи. Параллельно ищу работу.Май. Ф-к В. А. Оперативный, ВЕЖЛИВЫЙ сотрудник. Ни единого лишнего слова - только ориентированность на результат. Достигнута договорённость о ежемесячном платеже в 30 тысяч. В июле попросила изменить сумму на 20 тыс в месяц и она точно была согласована на август и сентябрь. Остаток долга 242 315,15р При устройстве на работу, уверена что смогу закрыть эту сумму в 4 платежа, но пока могу вносить 20-30 тысяч в месяц. Это мой максимум и он был согласован.Теперь к самой ситуации.31.08.2020 Я вношу согласованную сумму, созваниваюсь с Ва. А.для уточнения, что средства поступили и всё хорошо. И всё хорошо.07 сентябряУ меня стоит антиспам. Решила проверить номера. Есть звонки от коллекторов. Я удивилась, так как в моём понимании - у меня всё хорошо и раньше, при возникновении вопросов по договорённостям мне всегда поступали мейлы и звонки с рабочих мобильных номеров сотрудников, так как их антиспам пропускает. Я никогда не скрывалась от банка, даже когда на заработках за пределами РФ.Я перезваниваю по одному из номеров, указанных как коллекторы и попадаю в Альфа Банк, где мне мне ответила К-а Г. А., старший специалист отдела взыскания. Хамским тоном интересуясь - что у меня случилось и почему я не плачУ и что долг выставлен в полном размере к выплате послезавтра. Никаких сотрудников она не знает, ФИО сотрудника тоже не помогли, договор ни за кем не закреплён и договорённостей у меня никаких нет.  При моей попытке объяснить обстоятельства, при том что я дико была напугана мыслью об интернет-мошенничестве. Вдруг не было никакого Ф-а В.А., вдруг что-то с реквизитами - сейчас просто волшебство творится в этой сфере, К-а Г.А. отказалась назвать имя руководителя, моей обновлённой прописки у неё не было, а её точно оставляла при своём визите к З-у А.И. и звонила я САМА на номер IP телефонии, да и через минуту специалист вовсе бросила трубку. Ответила снова на мою третью попытку перезвонить, всё же посмотрела мой график платежей и сообщила, что не в моей позиции диктовать условия банку. А я их не диктую. Я была напугана и говорю о своих возможностях и спрашиваю о прежней договорённости, об отмене которой меня никто не уведомил. К-а Г.А. предложила внести 10тыс до 9-го или 10-го числа (этой возможности у меня нет, так как ровно неделю назад я внесла 20тыс по договорённости рассчитывала на новый взнос 28-го - 30-го сентября), ситуация начала её явно веселить, что тоже считаю неуместным. В результате К-а Г.А. сообщила, что ничем помочь не может и звонки будут поступать, а самое ужасное для меня, что они мне не поступают из-за антиспама и его я отключить не могу, так как работать становится невыносимо. Высылать мейлы с обновлениями статуса происходящего, со слов ведущего специалиста, тоже не представляется возможным.Хочу ещё раз подчеркнуть - я не выставляю банку никакие условия, готова абсолютно к любому повороту событий, так как нахожусь в отчаянии. ЗАПРОСМожно ли сменить специалиста? Что я могу сделать для возвращения к договорённости о рассрочке? Можно ли получать уведомления по мейлу в том числе?

Добрый день Устраивалась за этот год на работу 2 раза - в феврале не выдержала ночную смену в мае - заключили контракт с работодателем на месяц, но он не был продлён, так как магазин здорового питания вынужден бы сократить количество сотрудников в связи с пандемией. В июле обучилась на мастера ногтевого сервиса, подрабатываю уборками и на YouDo, это позволяет мне вносить платежи. Параллельно ищу работу.Май. Ф-к В. А. Оперативный, ВЕЖЛИВЫЙ сотрудник. Ни единого лишнего слова - только ориентированность на результат. Достигнута договорённость о ежемесячном платеже в 30 тысяч. В июле попросила изменить сумму на 20 тыс в месяц и она точно была согласована на август и сентябрь. Остаток долга 242 315,15р При устройстве на работу, уверена что смогу закрыть эту сумму в 4 платежа, но пока могу вносить 20-30 тысяч в месяц. Это мой максимум и он был согласован.Теперь к самой ситуации.31.08.2020 Я вношу согласованную сумму, созваниваюсь с Ва. А.для уточнения, что средства поступили и всё хорошо. И всё хорошо.07 сентябряУ меня стоит антиспам. Решила проверить номера. Есть звонки от коллекторов. Я удивилась, так как в моём понимании - у меня всё хорошо и раньше, при возникновении вопросов по договорённостям мне всегда поступали мейлы и звонки с рабочих мобильных номеров сотрудников, так как их антиспам пропускает. Я никогда не скрывалась от банка, даже когда на заработках за пределами РФ.Я перезваниваю по одному из номеров, указанных как коллекторы и попадаю в Альфа Банк, где мне мне ответила К-а Г. А., старший специалист отдела взыскания. Хамским тоном интересуясь - что у меня случилось и почему я не плачУ и что долг выставлен в полном размере к выплате послезавтра. Никаких сотрудников она не знает, ФИО сотрудника тоже не помогли, договор ни за кем не закреплён и договорённостей у меня никаких нет.  При моей попытке объяснить обстоятельства, при том что я дико была напугана мыслью об интернет-мошенничестве. Вдруг не было никакого Ф-а В.А., вдруг что-то с реквизитами - сейчас просто волшебство творится в этой сфере, К-а Г.А. отказалась назвать имя руководителя, моей обновлённой прописки у неё не было, а её точно оставляла при своём визите к З-у А.И. и звонила я САМА на номер IP телефонии, да и через минуту специалист вовсе бросила трубку. Ответила снова на мою третью попытку перезвонить, всё же посмотрела мой график платежей и сообщила, что не в моей позиции диктовать условия банку. А я их не диктую. Я была напугана и говорю о своих возможностях и спрашиваю о прежней договорённости, об отмене которой меня никто не уведомил. К-а Г.А. предложила внести 10тыс до 9-го или 10-го числа (этой возможности у меня нет, так как ровно неделю назад я внесла 20тыс по договорённости рассчитывала на новый взнос 28-го - 30-го сентября), ситуация начала её явно веселить, что тоже считаю неуместным. В результате К-а Г.А. сообщила, что ничем помочь не может и звонки будут поступать, а самое ужасное для меня, что они мне не поступают из-за антиспама и его я отключить не могу, так как работать становится невыносимо. Высылать мейлы с обновлениями статуса происходящего, со слов ведущего специалиста, тоже не представляется возможным.Хочу ещё раз подчеркнуть - я не выставляю банку никакие условия, готова абсолютно к любому повороту событий, так как нахожусь в отчаянии. ЗАПРОСМожно ли сменить специалиста? Что я могу сделать для возвращения к договорённости о рассрочке? Можно ли получать уведомления по мейлу в том числе?

Уважаемый Альфа-банк, вы реально меня уже достали своими прозвонами.И это может быть и рано утром в выходной день и вечером.Удалите мой номер из базы, сколько раз на день я должна говорить вам , что не нуждаюсь в ваших продуктах.Такого раньше не было, но последние полгода реальный спам, особенно с одним гудком

Являлась раньше клиентом банка, отказалась от дебетовой карты, закрыв счет. Прошло больше года, а звонки от альфы поступают стабильно 4-5 раз в неделю. Ребят, я все понимаю, Вы хотите заработать, но по времени сколько можно уже? Почему мне звонит номер ночью??? Карта сто дней без процентов, я эту фразу во сне уже слышу!!! Обращения на горячую линию, в тех поддержку ни чего не дают. Это издевательство! ХВАТИТ УЖЕ. Сегодня снова отправила запрос на жалобу и на горячую линию и на сайте. Последующие звонки от Вашего банка будут записаны, написано заявление в Федеральную антимонопольную службу. За нарушение требований закона о рекламе предусмотрена административная ответственность в виде штрафа. Для юридических лиц — от 100 до 500 тысяч рублей. (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ). Я отзывала согласие на рекламные звонки. Распространение рекламы посредством использования телефонной связи допускается только при условии предварительного согласия на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» ). При этом именно рекламораспространитель должен доказать, что такое согласие было получено. Более того, рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Кроме того, закон прямо запрещает распространение рекламы по телефону с применением средств автоматического дозванивания (ч. 2 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» ). Сегодня было два звонка с одного номера +7 965 ****. Два звонка, два! Вчера звонок был сделан в 22:35 с номера +7 965 ****, +7 906 **** - с этого номера звонили в 02:59. У Вас все в порядке с ориентацией во времени? Нафига так делать?

Хотела оспорить платеж, так как я заплатила за услуги, а они в итоге не были мне предоставлены и деньги не были возвращены. Согласно правилам МПС я имею право на оспаривание платежа. 31 августа послала письмо на адрес 911@alfabank.ru Приложила заявление, которое заполнила в электронном виде. С тех пор мне никто не отвечает, никакое обращение не было создано, диспут не был открыт и вообще от банка ни ответа, ни привета. После этого я отправила на этот адрес еще несколько писем - опять молчание. Нынче Альфабанк совсем игнорирует клиентов? И фактически отказывает им в их праве оспаривания платежа путем все то же игнора? Более того, я уверена, что если мне ответят, то мне опять укажут подписать заявление от руки и отправить, и я опять буду ждать. Хотя я отлично знаю, что МПС никакого заявления не требует, это внутренние правила Альфабанка, которые остались где-то в каменном веке. Ладно еще заявление, но подписанное от руки, серьезно, в 21 веке, когда остальные банки принимают заявления в свободной форме через чат?

не связывайтесь с Альфа-банком! обманывают. Они до последнего собирали все документы, говорили что всё замечательно, всё одобрено, идем на договор.  оценку недвижимости запросили, и я потратился, сделал. А они отказали без объяснения причин. (с квартирой проблем нету)Надеюсь кого-то уберегу от лишних трат.