251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Хочу поделиться опытом открытия расчетного счета и эквайринга для собственного бизнеса.После подачи документов в налоговую и регистрации бизнеса начались бесконечные звонки, 99% совершенно бестолковые и бессмысленные по скрипту.Отдельно отмечу профессионализм и ненавязчивость М.В., сотрудника А-Банка, который прекрасно проконсультировал по всем вопросам, приехал на следующий день в оговоренное время и лично участвовал в каждом вопросе, помогал от и до, словно для себя открывал бизнес.На этом положительные эмоции закончу.Хотелось бы обратиться к А-банку по поводу поставщика оборудования и услуг по обслуживанию эквайринга. Мне попалась компания Лантер.  1. Эквайринг не был предоставлен в течении 3-х дней. Я сам атаковал звонками сотрудников А-банка с просьбой помочь. Вынужден был неделю без эквайринга работать в 21 век, когда все оплачивают картами. Ощущение было, словно намеренно меня топят. 2.  Эквайринг был установлен в пятницу вечером. У меня магазин розничных продаж(розлив. пиво), естественно в пятницу пик продаж.  После 21:00 возникли проблемы с  оплатами. Обратился на горячую линию, указанную в предоставленных мне документах 24/7. Оказалось, что именно Лантер отвечает на вопросы с 09:00 до 18:00.  Вобщем никто мне не помог, часть оплат я потерял.P/S На следующий день я решил вопрос, но осадок остался и остается. Осознание того, что мне не помогут 24/7 не удовлетворяет меня. Все мы знаем, что проблемы случаются всегда в самое неподходящее время.Итогом: А-банк рекомендую! Но контраст сервиса слишком яркий от самых положительных эмоций до полного разочарования!Надеюсь А-банк решит вопрос сервиса и обслуживания терминалов эквайринга 24/7, обратит внимание на мое обращение! Мне, как начинающему бизнесмену плевать кто у вас поставщик, я А-банку доверяю свои деньги. Вадим, - огромный молодец, если бы не он, установка эквайринга затянулась бы до бесконечности!

7.08.2020 я подала онлайн заявку на кредит ,мне перезвонил сотрудник, сказал что одобрено и нужно приехать в офис для подписания документов, в нашем городе отделений АБ нет, ближайший находится за 120км от дома, поэтому я ещё раз уточнила, точно заявка уже полностью одобрена или предодобрена и будет ещё рассмотрение, сказали что уже одобрена полностью, приходите, получите. Это не очень удобно так далеко ехать, но ден средства нужны были, поехала. Приехала в офис и началось, сотрудник сказал, что заявка не одобренная, а предодобрена и нужно сканировать документы и отправлять на рассмотрение и ждать ответа, согласилась, раз уже приехала, хотя на этом моменте банк уже разочаровал, уже обманули. На следующий день, пришло смс о том, что кредит одобрен(сумма и %те-же, что и сказали по телефону в 1й день) нужно перейти по ссылке и подписать, Т. К. Приложения у меня ещё не было и зарегистрироваться оно не даёт без счета и карты банка, подписала, распечатала. В кредите было 2 страховки на 51000, они были включены в сумму кредита,на всю эту сумму я и рассчитывала, сотрудник в офисе про то что с меня снимут эти деньги за страховку не сказал, иначе я бы не взяла, Т. К. Мне не хватит без этих 51т на то что я планировала. Позвонила в альфа страхование, зарегистрировать отказ от страховки, сказали онлайн отказы не регистрируют, обращаться тута где подавала заявку на кредит, позвонила в банк-сказали тоже самое, делать нечего, поехала опять в офис банка, написала заявление, вроде приняли. На следующий день позвонил сотрудник с того офиса, сказал, что не может принять заявление, Т. К. Его зарегистрировали по телефону, но по тел сказали, что онлайн не регистрируют, получается зря потратила время и деньги на бензин, как то странно, что горячая линия банка и альфа страхования не знает правил оформления отказа от страховки или целенаправленно обманывают. В течении недели 51т. За страховку вернули, я написала в чат банка не изменится ли у меня после отказа от фин. Защиты % по кредиту, сотрудник ответил что условия не изменятся. Вчера 7.09.2020 было первое списание по кредиту, все норм, сегодня 8.09.2020 приходит смс о том, что моя %ставка изменена с 16.9 на 20.9,платёж естественно тоже увеличился. Написала в чат банка, извенились за неверно предоставленный ранее ответ, что по догорору при отключении от фин. Защиты ставка повышается. Я просто в шоке, с таким банком я никогда ещё не связывались, у меня куча закрытых кредитов и первый раз столкнулась с тем, что банк меняет условия кредитования после подписания договора, через месяц. Что теперь делать я не знаю, но это бардак полнейший, что на 5%повысилась ставка. Вывод:этому банку верить нельзя, НИКОМУ, ни гл банка, ни сотрудникам офиса, на альфа страхованию, ни чату банка, везде мне предоставили неверную информацию. Прошу помочь в решении проблемы, если есть такая возможность.

После регистрации ИП начали названивать с предложением открыть р/с(один из номеров с которого был звонок: 89650939***). Десятки звонков поступают уже второй день. Если бы человек хотел открыть у вас счёт, то наверное он бы шёл с вами на диалог, а не сбрасывал трубку. Остановитесь, перестаньте названивать мне каждый день

Поступил звонок с контактного центра Альфа-банка +7 965 ****, навязывали "персональное предложение", карту 100 без %.  Звонившая женщина не представилась. Я сообщил, что у меня эта карта есть и попросил представиться и  - звонившая сотрудница бросила трубку.  Очень неприятно. Ставлю Альфе 1 балл.

Доброго дня!   Являюсь руководителем небольшой организации. Штат-28 человек. Долгое время в/у банк уговаривал на зарплатный проект. И вот, наконец, был найден в этом большой плюс- перевод дивидендов без комиссии! Все учредители нашей организации-клиенты банка.    Ну,казалось , всё.... А вот теперь начинается самое весёлое! Оказывается,что дивиденды теперь нужно переводить так же, как и зарплату-ведомостью в самом проекте.  Простите, а Ваши сотрудники не пробовали информацию клиенту предоставлять полностью??? Или сам должен клиент звонить и и выяснять???   Оказалось,что карты учредителей нужно было привязать к проекту, а затем ведомостью перевести дивиденды! О как! А, вы так не сделали??? Гоните комиссию! А персональный менеджер в своём обращении к банку на возврат комиссии объяснит,что виноват бухгалтер организации-неопытная и т.д. Так же были введены в заблуждение и сотрудники нашей организации-снимать наличные с зарплатной карты можно( со слов персонального менеджера) в любом банкомате! В любом-КОНЕЧНО! Только забыли добавить,что в любом банкомате банка-партнёра Альфа-Банка!!!     Банк комиссию возвращать отказывается. Кто бы сомневался.... В свою очередь совет учредителей в ближайшие дни будет проводить совещание на тему- услугами какого банка мы будем пользоваться в дальнейшем. Рынок огромен!   И это не первый раз! Сотрудники банка долго уговаривали меня взять карту, привязанную к счёту, чтобы не мучаться с чековой книжкой(для снятия наличных). И в один из дней зарплаты деньги снять я не смог-оказалось,что больше 200 т .руб. в сутки снимать нельзя-МЫ ЖЕ ВАМ КАК ТО ГОВОРИЛИ ОБ ЭТОМ! Как то говорили??? А где распечатка на карту с описанием тарифа и всего прочего???  Зачем тогда банк, которому нельзя доверять ? Или менеджеры,слова которых обязательно нужно перепроверять???   Лимит доверия к Альфа-Бану исчерпан!

Я уже в который раз сталкиваюсь с ужасным обслуживанием клиентов.  Хотела во избежание просрочек по кредиту изменить дату платежа, с 29 числа на 15, так как деньги поступают в начале месяца и последние платежи по кредитам приходилось делать с просрочками. В итоге сделали так, что мой платёж перенесли на 15 число, но теперь я должна заплатить 29 августа и 15 сентября ещё.  Об условиях про 16 дней разницы между платежами мне никто не сказал, в итоге предложили отменить переход, я согласилась, сказали изменения будут в течении 2х дней. Но изменения не прошли.  Получается моя просрочка теперь будет не 3 дня, а 2 недели, потрясающе! Операторы в чате как роботы, говорят стандра нами фразами, напоянытыми словами, постоянные отписки, никакой клиентоориентированности.

Добрый день! В марте 2020г. я меняла отчество и  поменяла паспорт . Так как являюсь клиентом "Альфа-Банка", то пришла заменить персональные данные в анкете клиента. Когда я пришла в банк, сказала специалисту о том, что я меняла отчество и паспорт поменяла соответственно и мне необходимо поменять персональные данные. Сотрудник взяла мой паспорт и свидетельство о смене имени. Далее я подписала анкету, в которой были указаны мои новые данные. Сейчас выясняется, что данные у меня в анкете старые. И возникает вопрос: как сотрудник поменяла мои данные, если по итогу у меня данные остались прежние. Сейчас мне необходимо получить зарплатную карту Вашего банка, а мне карту не могут оформить, так как паспортные данные неверные. Мне снова надо ехать в банковский офис, но у меня нет времени из-за занятости на работе.  По факту, из-за неправильной работы сотрудника банка я не могу своевременно получить зарплатную карту и заработную плату соответственно.

Добрый день! Хочу поделиться опытом открытия расчетного счета и эквайринга для собственного бизнеса. После подачи документов в налоговую и регистрации бизнеса начались бесконечные звонки, 99% совершенно бестолковые и бессмысленные по скрипту. Отдельно отмечу профессионализм и ненавязчивость М.В., сотрудника А-Банка, который прекрасно проконсультировал по всем вопросам, приехал на следующий день в оговоренное время и лично участвовал в каждом вопросе, помогал от и до, словно для себя открывал бизнес. На этом положительные эмоции закончу. Хотелось бы обратиться к А-банку по поводу поставщика оборудования и услуг по обслуживанию эквайринга. Мне попалась компания Лантер.   1. Эквайринг не был предоставлен в течении 3-х дней. Я сам атаковал звонками сотрудников А-банка с просьбой помочь. Вынужден был неделю без эквайринга работать в 21 век, когда все оплачивают картами. Ощущение было, словно намеренно меня топят.  2.  Эквайринг был установлен в пятницу вечером. У меня магазин розничных продаж(розлив. пиво), естественно в пятницу пик продаж.  После 21:00 возникли проблемы с  оплатами. Обратился на горячую линию, указанную в предоставленных мне документах 24/7. Оказалось, что именно Лантер отвечает на вопросы с 09:00 до 18:00.  Вобщем никто мне не помог, часть оплат я потерял. P/S На следующий день я решил вопрос, но осадок остался и остается. Осознание того, что мне не помогут 24/7 не удовлетворяет меня. Все мы знаем, что проблемы случаются всегда в самое неподходящее время. Итогом: А-банк рекомендую! Но контраст сервиса слишком яркий от самых положительных эмоций до полного разочарования! Надеюсь А-банк решит вопрос сервиса и обслуживания терминалов эквайринга 24/7, обратит внимание на мое обращение! Мне, как начинающему бизнесмену плевать кто у вас поставщик, я А-банку доверяю свои деньги.  Вадим, - огромный молодец, если бы не он, установка эквайринга затянулась бы до бесконечности!

Подавала в Альфа-банк претензию по оспариваемым суммам  на возврат денег за несостоявшийся концерт . Мне ответили отказам и тут я узнаю, что по обращениям моих подруг по этому же концерту , Альфа-банк принял положительное решение. Вот это просто ужас конечно, как по одним и тем же ситуациям(вплоть до одного и того же мероприятия) происходят разные решения!? Номер моего первого обращения A2007091758 с отказом, номера обращений моих подруг  А2006180059 и А2005262579 с положительным решением.Решила отправить повторно претензию, и уже третья неделя пошла и тишина.Очень разочаровал банк, я была постоянным клиента и пользовалась всеми услугами.

Доброго времени суток! Ребята из Альфы, я с вами достаточно давно, но я немного не понял момента, когда у меня сняли двойную(!) комиссию в размере 500р. И, в итоге, сняв 2000 рублей в банкомате, комиссия оказалась 1000 рублей. Немного непонятна ситуация  Надеюсь на скорое решение вопроса. Спасибо!

Добрый день. Скажите, как-то можно повлиять, чтобы мне не звонили ночью в 1:26, в 2:03 и т.д автоматические звонки от Альфа-банка с предложением кредитной карты?Это просто издевательство! Телефон теперь ставлю на беззвучку. Утром вижу пропущенный и перезваниваю, чтобы выяснить от кого был звонок. Подумываю обратиться в полицию.

Будучи клиентом банка с многолетним стажем, сегодня заглянул в мобильном приложении в "Витрину" в раздел "Персональные предложения". И увидел там  кредитную карту "100 дней без %" на весьма интересных условиях - лимит 500 000р., недорогое годовое обслуживание и небольшая процентная ставка. НО, зная страсть Альфа-Банка к недостоверной информации и игре с клиентами, написал в чат для подтверждения. Где, конечно же, мне ответили, что "на данный момент предложения нет", а красивый баннер в разделе "Персональные предложения" - это не более чем просто "ссылка на заявку кредитной карты", и я попадаю в обычную форму, которую может заполнить любой человек со стороны на общих основаниях, а банк подумает, "рассмотрит и свяжется"! Очередной мухлёж и подтасовка. Недостоверная информация и недобросовестная реклама. На что только не идут, чтобы якобы предложить продукт на одних, выгодных условиях, а потом быстренько переобуться и на голубом глазу подсунуть совершенно другие, уверяя, что "ничего не предлагали и не обещали". Ведь так, Альфа-Банк? Ведь "Персональное предложение" - это совсем не Персональное предложение? И вы здесь легко объясните, почему, верно?

07.09.2020 оформил потребительский кредит на сумму 76.000 рублей. Хотя просил 74.000.девушка сказала что страхование обязательно, иначе не датут кредит. В итоге дали кредит на сумму 101.500.из них 25.000 страхование. Когда подписывал договор о страхование поинтересовался почему здесь написано добровольно, а вы говорите что необходимо. На что было сказано что так кредит не одобрят. Отказаться сказали нельзя. Заставят вернуть весь кредит или повысят ставку. Кредит оформили на 2 года. В итоге выходит я должен отдать банку 118. 000. Круто! Как мне отказаться от страховки, что бы не испортить историю? На сколько может измениться процент? Хотя в договоре написано что стандартная ставка 18.9 годовых. Мне дали под 14.9. Могут поставить что любую ставку, хоть 100%? В какой срок нужно подать заявление, где это сделать, а самое главное куда и где взять форму для заявления. Не хотелось бы портить друг другу нервы, но 25.000, это круто! Спасибо.

Получала кредитную карту в отделении на Малышева 42. В момент моего обращения работало три сотрудника, тогда как ожидающих клиентов было раза в 3 больше. Окей, дождалась своей очереди, меня наконец-то пригласили к сотруднику. В процессе выдачи карты работник(девушка была без бейджа, поэтому имя и фамилию ее я не знаю) подала мне на подпись пачку документов, среди которых было платежное поручение. Суть документа заключается в том, что если на карте остаются средства больше кредитного лимита, и карта не используется более 6 месяцев, то средства перечисляются в благотворительный фонд. Я сказала, что не буду подписывать данный документ. Сотрудник начал вводить меня в заблуждение словами о том, что это поручение на установление кредитного лимита, и если я не подпишу, то лимит по карте будет нулевым. Насколько наглым человеком нужно быть, чтобы врать в лицо? Или ваш сотрудник считает, что другие люди не умеют читать? По какому праву Ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение?  Прошу руководство банка обратить внимание на работу данного сотрудника.

Банк перевыпустил карту и по своему усмотрению изменил мне имя.  Имя на предыдущей карте было написано верно. Я уже имел проблемы за границей с картой другого банка, когда не обратив внимание что написано на карте провёл несколько часов в полицейском участке. Поэтому настаиваю на изменении имени как оно написано в заграничном паспорте. В офисе сотрудники Альфа-Банка отказались мне исправить и отправили на «горячую линию» . Линия в свою очередь отправляет в банк. Приезжаю снова в банк, хамят и отправляют в чат. Под диктовку сотрудника пишу текст. Чат бот пишет выпускай сам в мобильном приложении. Звоню снова на 8-800 и мне говорят не называя номера федерального закона, что банк не будет перевыпускать карту, так как по этому закону мол моё имя правильное. Прошу представителя Альфа-Банк провести расследование и написать официальный ответ.

В конце августа 2020 года обратился с заявкой в банк на рефинансирование ипотеки по дому с земельным участком. Подал заявку, и мне ее одобрили при условии закрытия кредитки (просрочек никогда не было, и было удобно пользоваться, но я пошел на сопровождающие это неудобства и запустил процесс закрытия) Предоставил все необходимые по списку документы для оценки сделки. Но без оценки дома осуществляемой только аккредитованными оценщиками, что является  одним из условий рефинансирования. Оценка делается за мой счет. Выслал документы, прождал три-четыре дня. Ответов нет.  Звоню менеджеру, хотя в итоге хочется назвать ее как то по иному. Екатерина С-ко Ведущий менеджер отдела ипотечных продаж АО "Альфа-Банк" тел. (967)*****47 тел. (499)******97 e-mail: ********@alfabank.ruРанее уже общались. Спрашиваю, Екатерина, я вам выслал все документы, кроме оценки. Мои действия какие? Ждать какого то от вас одобрения на следующий шаг с оценкой или как? Она отвечает, что без полного комплекта документов рассматривать сделку не будут (запись разговора имеется).  Я подрываюсь, договариваюсь с оценочной компанией, оплачиваю услуги.  И когда оценка готова, мне приходит письмо от Евгении, что банк изменил условия, и теперь он не рассматривает рефинансирование домов с участками. Сначала я подумал, что просто так не повезло, что именно сейчас  отменили, но после звонка в банк оказалось, что правила ввели почти сразу после ввода карантина, примерно в мае 2020 года. Таким образом я тратил свое время, свои деньги на бесполезный процесс, результат которого был известен с самого начала подачи заявки на рефинансирование дома. Ничтожная компетенция сотрудников и непрофессионализм. Ни кому не рекомендую этот банк.  Возникло мнение, что банк в доле с оценочными компаниями, и получает дополнительную комиссию с таких клиентов как я.

Мне позвонила представитель из банка, рассказала, что сейчас у них фиксированная ставка по рефинансированию 7,99%. Сама создала мне кабинет где заполнять заявку и сказала добавить хоть какие-то документы, чтобы ипотечный менеджер со мной связалась. Я добавила те документы, которые были на руках и ждали 2-ндфл с работы мужа. Мне и правда позвонила менеджер, мы пообщались и я объяснила, что мы еще ждем документы. Заполнила заявку 11 августа и в личном кабинете появилась надпись «проверим до четверга 13 августа...». 13 августа тишина и появляется другая надпись «Нам требуется больше времени на проверку...». Ладно, ждем. Надпись все висит висит... И сегодня, 7 сентября, я обнаруживаю новую запись «Заявка отменена. Мы отменили заявку по Вашей инициативе.». И вот вопрос по какой моей инициативе, если весь этот месяц я ждала ответа?

ТОЛЬКО ИЗЗА ЭТОГО Я НЕ СТАНУ ВАШИМ КЛИЕНТОМ. За другими крупными банками такого не было замечено. позорники.Поступают рекламные звонки от имени банка. Ежедневно. Несколько дней подряд. С разных городов типа Астрахани. Производится один гудок на входящем вызове, после чего отбой. Остаются пропущенные вызовы. Перезваниваешь, случаешь робота "Здравствуйте, специально для вас действует уникальное предложение от Альфа-Банка, если вам интересно данное предложение - нажмите 1, если нет, то просто положите трубку". Тарификация при исходящем вызове - междугородняя. Ежедневно трачу на то, чтобы послушать это ваше "Здравствуйте" пару десятков рублей.При этом с менеджеров по итогу не соединяет!Выражаю крайнее неудовольство и разочарование от действий сотрудников Альфа-Банка, которые протирают штаны на работе, делают вид, что занимаются трудовой деятельностью, а в действительности - настраивают телефонных ботов и ждут входящие звонки.Ну что, на вас в суд подавать?

Давно не пользуюсь счетом в АБ, но банк мне регулярно присылает смс о задолженности по счету, типа оплатите комисии банка. Весной, перед пандемией, обратился в отделение с просьбой не начислять комиссии по счету, поскольку движения денег там давно нет и в будущем не планируется. В ответ девушка говорит, мол, не волнуйтесь, я все комиссии отключила, ничего начисляться не будет. После карантина приходите в отделение и закроем вам счет без усилий. Но смс о задолженности по комиссиям продолжают приходить. Я иду в отделение и закрываю счет, при этом полностью оплачиваю комиссию, конечно подросшую, хотя менеджер меня радостно заверил, что в настоящее время АБ из гуманных соображений комисию не берет. Отнюдь. Конечно берет, только не ставит об этом в известность клиента, и в выписках не показывает. Короче, списывает деньги тайно. Менеджер, душа человек, советует обратится мне в колцентр и написать заявление о возврате комиссии, однако в колцентре у меня заявление не приняли, счет говорят закрыт и разговора о комиссиях нет... Иду опять в отделение, давайте, говорю, в ручном режиме примите заявление о возврате комиссии, которую я оплатил, и которую, как бы банк не берет. Сколько же еще мне приложить усилий, что бы АБ перестал меня грабить? Я просто хочу уйти из АБ, и хочу что бы напоследок банк не снимал с меня последнюю стружку. 16 лет я был клиентом АБ, пользовался всеми продуктами банка, исправно платил все проценты и прочее... Господа, отпустите меня, прошу.

Наверное в своей прошлой жизни я чем-то обидел Альфа-банк. Объяснить иначе сложившуюся ситуацию я не могу. Прошло более месяца, как я, на свою беду, решил обратиться в один из офисов Альфа-банка с целью открыть счёт и заказать рассчётно- кассовое обслуживание. Менеджер банка излучала оптимизм и пообещала мне, что всё оборудование я получу в течении 3-4 дней. Я проникся её оптимизмом, оплатил счёт(справедливости ради надо заметить, что счёт пришёл быстро) и стал ожидать. Информацию о том, что деньги поступили пришла спустя три дня, хотя понятно, что платежи нынче проходят гораздо быстрей. Ну эта мелочь не сильно меня обеспокоила и я стал ждать когда, наконец, получу оборудование и приступлю к работе. Спустя неделю после того как получил извещение о том, что деньги поступили, я начал немного беспокоиться и решил позвонить в компанию-партнёр Альфа-банка, предоставляющую кассу "IT-frends". Там меня заверили, что все под контролем и информацию передадут менеджерам. В дальнейшем эту фразу-информацию передадут менеджерам-я слышал еще не один раз. Спустя 10 дней мне наконец позвонил специалист компании с тем, чтобы зарегистрировать кассу удаленно. Касса была зарегистрирована, а вот дальше начался треш, который продолжается  до сих пор. Вот неполный список ответов, которыми развлекали меня сотрудники IT-френд:     - ваша касса куда то потерялась,     - касса нашлась ищем инженера, который вам ее привезет...     - мы вам ее уже привезли...      - а, нет, снова обнаружилась в офисе      - снова ищем инженераИ вот так там включали дурачка на протяжении двух недель. Осознав это, я стал звонить непосредственно в Альфа-банк, но это не принесло ровным счётом никаких результатов. Консультанты Альфа-банка повторяли всё ту же загадочную фразу-ИНФОРМАЦИЮ МЫ ПЕРЕДАДИМ МЕНЕДЖЕРУ(видимо они посещали одни и те же курсы с сотрудниками IT-френд).Спустя две недели произошло чудо, мне позвонили с IT-френд и что бы вы думали- предложили зарегистрировать кассу удаленно!!!!!!!(То есть, я так представляю, что в этой компании, которая занимается поставкой и обслуживанием кассовых аппаратов, информацию о выполненных работах видимо записывают на бумажке, которая вполне может и потеряться.) Удивление девушки-консультанта, когда она услышала от меня, что касса уже две недели как зарегистрирована, судя по всему было тоже велико так как она, помолчав немного, произнесла невпопад-ИНФОРМАЦИЮ ПЕРЕДАМ МЕНЕДЖЕРАМ-быстро повесила трубку.В итоге, я так и не получил до сих пор кассового оборудования и особой надежды на быстрое решение проблемы у меня уже нет. При этом оплачиваю аренду, несу убытки и моральные и финансовые. Видимо придется завершать свои отношения с Альфа-банком. Так что уважаемые предприниматели будьте готовы к тому, что, если вы закажете кассовое оборудование через Альфа-банк,  всё произойдет не так быстро как вы о том мечтаете....Если вообще произойдет.P. S. может кто посоветует, где лучше всего открыть счёт и заказать кассовое оборудование.