251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наверное в своей прошлой жизни я чем-то обидел Альфа-банк. Объяснить иначе сложившуюся ситуацию я не могу. Прошло более месяца, как я, на свою беду, решил обратиться в один из офисов Альфа-банка с целью открыть счёт и заказать рассчётно- кассовое обслуживание. Менеджер банка излучала оптимизм и пообещала мне, что всё оборудование я получу в течении 3-4 дней. Я проникся её оптимизмом, оплатил счёт(справедливости ради надо заметить, что счёт пришёл быстро) и стал ожидать. Информацию о том, что деньги поступили пришла спустя три дня, хотя понятно, что платежи нынче проходят гораздо быстрей. Ну эта мелочь не сильно меня обеспокоила и я стал ждать когда, наконец, получу оборудование и приступлю к работе. Спустя неделю после того как получил извещение о том, что деньги поступили, я начал немного беспокоиться и решил позвонить в компанию-партнёр Альфа-банка, предоставляющую кассу "IT-frends". Там меня заверили, что все под контролем и информацию передадут менеджерам. В дальнейшем эту фразу-информацию передадут менеджерам-я слышал еще не один раз. Спустя 10 дней мне наконец позвонил специалист компании с тем, чтобы зарегистрировать кассу удаленно. Касса была зарегистрирована, а вот дальше начался треш, который продолжается  до сих пор. Вот неполный список ответов, которыми развлекали меня сотрудники IT-френд:     - ваша касса куда то потерялась,     - касса нашлась ищем инженера, который вам ее привезет...     - мы вам ее уже привезли...      - а, нет, снова обнаружилась в офисе      - снова ищем инженераИ вот так там включали дурачка на протяжении двух недель. Осознав это, я стал звонить непосредственно в Альфа-банк, но это не принесло ровным счётом никаких результатов. Консультанты Альфа-банка повторяли всё ту же загадочную фразу-ИНФОРМАЦИЮ МЫ ПЕРЕДАДИМ МЕНЕДЖЕРУ(видимо они посещали одни и те же курсы с сотрудниками IT-френд).Спустя две недели произошло чудо, мне позвонили с IT-френд и что бы вы думали- предложили зарегистрировать кассу удаленно!!!!!!!(То есть, я так представляю, что в этой компании, которая занимается поставкой и обслуживанием кассовых аппаратов, информацию о выполненных работах видимо записывают на бумажке, которая вполне может и потеряться.) Удивление девушки-консультанта, когда она услышала от меня, что касса уже две недели как зарегистрирована, судя по всему было тоже велико так как она, помолчав немного, произнесла невпопад-ИНФОРМАЦИЮ ПЕРЕДАМ МЕНЕДЖЕРАМ-быстро повесила трубку.В итоге, я так и не получил до сих пор кассового оборудования и особой надежды на быстрое решение проблемы у меня уже нет. При этом оплачиваю аренду, несу убытки и моральные и финансовые. Видимо придется завершать свои отношения с Альфа-банком. Так что уважаемые предприниматели будьте готовы к тому, что, если вы закажете кассовое оборудование через Альфа-банк,  всё произойдет не так быстро как вы о том мечтаете....Если вообще произойдет.P. S. может кто посоветует, где лучше всего открыть счёт и заказать кассовое оборудование.

Сегодня позвонила оператору банка, по закрытию кредитного договора, мне сказали что они такой услуги не предоставляют и надо ехать в ближайшее отделение, до него нам "ближний свет" Очень странно моему мужу закрыли счет спокойно и без проблем и никуда ехать не пришлось. Я оценила работу на 2 как так мужу закрыли, а мне нет, операторы на разных планетах  что ли живут. Но все закончилось благополучно! Хочу сказать спасибо большое Татьяне  за оказание услуги по закрытию кредитного счёта! Очень приятные и вежливые операторы!

В июле 2019 года оформил кредитную карту "100 дней без %".Пользовался год и только недавно заметил списания за организацию страхования. При оформлении карты ни на какое страхование не соглашался. Договор оформлялся с помощью ЭЦП. Решил на всякий проверить договор и обнаружил договор страхования.  Отлично делает банк, просто сделать договор страхования с помощью ЭЦП и ничего не сказать. При оформлении карты договор не выдавался для прочтения, а просто скинули копию на электронную почту.

Являюсь зарплатным клиентов Альфа банка, столкнулся с такой ситуацией , взыскатель подал исполнительный лист  напрямую в банк минуя судебных приставов зная что я получаю там зарплату , банк не разобравшись автоматически арестовал мне зарплатный счет и загнал его в минус, как только я это увидел начал звонить выяснять мне дали телефон отдела по работе с исполнительными документами, В итоге я звонил далеко не один раз попадал на разных специалистов но они прекрасно видя что счет зарплатный отказывались снимать с него арест ссылаясь на то что бухгалтер ставит неправильный код дохода при переводе зарплаты хотя у нас много на фирме сотрудников и бухгалтер сказала что все правильно стоит код 1 иначе система не пропустит , далее я взял все справки с работы и направился в отделение банка где сотрудница банка еще раз у мне подтвердила что счет зарплатный но вопрос о снятии ареста не в ее компетенции и она отправила запрос выше на что тоже в дальнейшем я получил тот же самый ответ! 4.09.2020 на карту поступила зарпалата в которой я уверен на 100% что все документы с фирмы правильные и код дохода стоит 1 как и положено и т.к. счет находился в минусе все списали  я позвонил опять в отдел по работе с исполнительными документами и ваш сотрудник опять сказал одно и тоже и ничего делать не будет ! Ваши сотрудники вводят в заблуждение и прекрасно видя что карта зарплатная и то что на нее приходит отказываются что либо делать , по закону с зарплаты не имеют права удерживать более 50% требую наказать данных сотрудников и вернуть 50% зп!!!

Сегодня нужно было перевести крупную сумму дилеру за автомобиль. В сформировал платежное поручение, и так как был превышен лимит, то по стандартной процедуре позвонил VIP менеджеру. Его телефон был отключен. Странно, подумал я, и позвонил в колл-центр. Выслушав минуту рекламы биометрии и тд (на линии приоритетного обслуживания!), попал на первого специалиста.  Минут 10 она пыталась связаться с моим ВИП менеджером, потом с руководителем отделения, потом с заместителем. Сказала, что никто не отвечает и мне перезвонят.  Через полчаса я позвонил снова, ситуация повторилась. (Я жду в автосалоне, третий час)  В итоге я поехал в отделение Кунцево, где мне за 10 минут все оформили.  Из моего отделения мне так и не перезвонили за весь день! Я считаю недопустимым, когда персональный менеджер в рабочее время недоступен, выключает телефон, и более того, всем плевать, что клиент ждет весь день.

Добрый день.Пользуюсь альфа-директом уже год. Поначалу работой брокера был доволен. Хороший терминал, удобное приложение на телефоне. НООООО... тарифы это конечно труба. Я пользуюсь тарифом оптимальный. Надо очень хорошо постараться чтобы нафти комиссию за депозитарное обслуживание. Поначалу она списывалась в конце месяца, теперь каждый день, причём неважно была ли операция или нет. Ладно... Решил посмотреть другие тарифы. 14 август 2020 года появились новые тарифи. https://www.alfadirect.ru/faq/docs . Заходим, смотрим.  Во многих тарифах есть "дополнительное ежедневное вознаграждение при стоимости чистых активов за день" это не называется депозитарной комиссией, но... по факту таковой является. Мне понравился Тарифный план "М", депозитарки нет, вознаграждений нет. НООООО... позвонив в кол центр оказалась что в тарифах на сайте банка нет, а вообще есть 290р депозитарная комиссия в месяц, если была хотя бы одна сделка. Когда звоню в кол центр они говорят изучите тарифы на сайте. КЛАССНО! С РАДОСТЬЮ! вот только половины комиссий там нет. У других брокеров прослеживается тенденция на отмену депозитарных комиссий. Альфа банк почему то их только добавляется. Если же нету не дипозитарки не дополнительное ежедневное вознаграждение при стоимости чистых активов за день, то стоимость комиссии за сделку увеличивается почти в 10 раз с 0,04% до 0,3%. Я очень разочарован такой политикой финансовой группы. Видимо придётся закончить сотрудничество с альфа банком

Я новый зарплатный клиент Альфа-банка. С самого начала все пошло не так. 1) из-за неведомой системной ошибки сотрудники не смогли сразу оформить мне нужный тариф. Пришлось дополнительно писать заявление с просьбой о смене. Вроде поменяли. Ладно, бывает. 2) Пришла карточка. С первым неактуальным тарифом. Бывает, действие в системе запустилось, отменить не получилось. Жалко, что пластик в никуда израсходовался только. 3) Мне сказали пока зарегистрироваться в приложении с этой картой, а потом закрыть и уничтожить ее, когда придет новая правильная. При попытке ввода номера карты в приложении выводилась надпись "Ваша карта закрыта или заблокирована, для входа используйте другую карту". Ээм, я эту карту еще не закрывала. Ну наверно сотрудники сами закрыли, когда выпустили вторую? Попросила у нашей HR номер счета, зарегистрировалась по нему - хм, в списке к счету привязаны обе карты, и обе рабочие. Ну допустим, главное, что есть доступ. 4) Новая актуальная карта на руках, первая уничтожена. наступила пятница, день зарплаты, ура - мне нужно перевести деньги в другой банк, я открываю приложение и пытаюсь перевести по номеру телефона. Ошибка: "Необходимо актуализировать контактные данные. Обратитесь к менеджеру или в отделение банка". Странно. Пишу в чате, описываю ситуцию - говорят, что в анкете не указан мой основной номер, поэтому мне надо подойти с паспортом в отделение, чтобы его занесли в систему. Ребят, я же заполняла анкету от и до, вписала всю нужную информацию, и номер тоже. Скажу больше, у меня на руках есть моя заполненная анкета (ее прислала мне менеджер банка, когда нужно было заполнить заявление из п.1) - там есть мой номер! Но и в чате, и службе поддержки талдычат, что номера нет и ничем помочь не могут. Вы всем так оформляете карты, чтобы клиент перед началом использования еще обязательно в банк пришел? Как можно оформить клиенту карту, лишив его больше половины функций. Как вообще можно оформить карту, не привязав ее к телефону? Мы в 18 веке живем? Менеджер банка, которая работает с нашей компанией, через какое-то время написала нашей HR-сотруднице: "номер подвязан". Подвязали его, видимо, за шнурок к батарее, ибо ничего не изменилось. 5) Мне очень нужны деньги, но в пятницу вечером я освобождаюсь поздно. Бегу к отделению на м. Автозаводской, которое работает до 21:00, подлетаю к дверям в 20:55. Разумеется, все уже давно закрыто и в офисе темно. Я понимаю, мы все люди и хотим в пятницу скорее идти отдыхать. Но насколько заранее до официального времени закрытия можно закрываться? Напишите, что в пятницу вы работаете до 20:30 и закрывайтесь в это время - тогда у меня в 20:55 вопросов к вам не будет. Обидно. Я без своих денег на выходные, ну хоть сотрудники отделения на Автозаводской отдохнут. 6) Понедельник, 08:50 утра. В приложении Альфа-банка написано, что мое отделение "Улица Гарибальди" работает с 9:00 - я специально вышла из дома пораньше, чтобы решить вопрос с картой до работы. Да, я видела, что в Яндекс.картах написано, что отделение открывается в 10:00, но приложение банка как-то офицальнее вроде как, первоисточник. Ан нет, нужно было верить Яндексу, ибо бумажка на двери радостно сообщала, в отделение меня пустят не раньше 10:00. Даже если изменение времени было обусловлено введением карантина - исправьте информацию в приложении (и на сайте), вам разраб все поменяет сидя на унитазе, там много времени не надо. Зато я поняла, что Яндекс в кучу раз надежнее банка, куда приходят мои честно заработанные деньги. Не хочу быть клиентом такого банка. И вам не советую.

довелось обратиться в данный банк за кредитной картой, первое это хамоватые и обиженные жизнью сотрудники колл-центра, сами высылают предложения, если перезвонить, бросают трубки с возмущением, чего это им вообще звонят, далее кредитный менеджер - задаёт дурацкие вопросы, ничего не имеющие с банковской деятельностью, банк отвратительный, обращаться к ним не советую

Доброго времени суток ! Пользуюсь кредитной картой альфа-банка 100 дней без процентов около 3 лет. 04.09.2020 наступал последний день льготного периода, необходимо было пополнить карту на 114 300 руб. 04.09. положила через банкомат альфа-банка данную сумму, приехав домой обнаружила, что деньги не поступили! В ту же минуту как узнала, позвонила на горячую линию и пояснила ситуацию, составили обращение и заверили, что все восстановят, поскольку произошёл сбой в банке. Кроме того, Сказали после поступления денег также уведомить банк о необходимости восстановления льготного периода, поскольку это проблемы банка. 05.09 приходит сообщение, что деньги поступили. Я звоню также на горячую линию, опять поясняю ситуацию и прошу восстановить льготный период! Сегодня, 07.09 приходит сообщение на электр почту, в котором отказывают в восстановлении льготного периода, поскольку я потратила денежные средства, просят заново положить деньги и погасить проценты, которые  начислены !!! Как такое возможно ? Повторно позвонила на горячую линию, повторно объяснила ситуацию, мне читают ответ, который я получила ! Где логика ? Я все сделала к сроку, почему ваши клиенты должны отвечать по сбоям в вашей же программе ?

Добрый деньДолгое время пользовался кредитной картой 100 дней без процентов. Примерно 3 месяца назад мне пришла смс от Альфа-Банка, что кредитный лимит заблокирован. Я позвонил в контактный центр, после чего мне сказали, что причину блокировки можно будет узнать позже. Позже не стал уточнять причину, так как не планировал пока пользоваться картой. Карту порезал, так как кредитный лимит заблокирован, ну думаю зачем она мне тогда.Вчера пришла смс, что кредитный лимит будет разблокирован. Далее я позвонил банк, чтобы не производить данной операции без моего согласия, и карты у меня уже естественно нет. В контакт-центре мне сказали, что у меня на счёте -1500 рублей за пользование картой, которая уже была мною утилизирована и по которой был заблокирован лимит.Хочется понять, почему клиент должен платить за пластиковую карту по которой услуга не предоставляется? Если лимит по карте заблокирован, то почему клиент должен платить, за то, чего он не получает. Почему банк не информирует, что если даже клиенту блокируют лимит по карте, то он всё равно будет за неё платить?

Являюсь клиентом банка более 5 лет. Зарплатный и вип-клиент.Имел глупость взять тут ипотеку.Начиная с 21 августа отправляю заявление на согласованиие перепланировки со всем пакетом документов. Услуга платная и должна исполняться за 3!!! рабочих дня.За 3 недели отправил 4 письма. 5 раз обращался в поддержку, составляли 3 обращения на отдел и на их руководителей!!!!Ни одного ответного письма или звонка не получил. Физического отдела по работе с перепланировкой нет и связаться и ними "можно" только по почте.Это вопиющее неуважение и целенаправленное игнорирование своих клиентов!!!Естественно буду менять банк по всем услугам: ипотека/зарплата/бизнес

Ужасный банк! Предприятие моей мамы обязало их всех перейти на эту карту. Карта зарплатная. И честно говоря,  ни с одним банком мы не имели столько проблем! Сначала ее было невозможно активировать. При входе в приложение,  выдавало,  что карта заблокирована,  при звонке на горячую линию,  выяснилось,  что почему-то названное кодовое слово неверное.(Так же оператора банка при звонке было настолько еле слышно,  что едва было понятно что конкретно она просит назвать.) Активировала затем,  через голосовой помощник,  через несколько дней.При поездке очно в отделении банка выяснилось,  что работница банка оформлявшая зарплатную карту,  поставила возле кодового слова черточку,  которую они затем записали как единицу. При посещении банка для решения проблем с входом в приложение,  и выяснения вопроса что с картой и почему написано,  что она заблокирована, выяснилось,  что на мою маму оформлена некая кредитная карта,  которую можно закрыть только через месяц. Она никаких заявок не отправляла и ничего не подписывала. На документах пришедших на почту в договоре везде стоит электронная почта заемщика, хотя опять же,  повторюсь,  никаких электронных подписей моя мама не ставила,  только обычную,  при получении зарплатной карты. При попытке отказаться от получения данной кредитной карты,  ей было сказано работником банка,  что,  если она откажется ее брать,  то ей заблокируют и  эту кредитную,  но зарплатную карту тоже. Закрыть эту кредитную карту можно через месяц. Только через приложение,  с которым уже были проблемы. Очень надежно. Банк взялся обслуживать целое предприятие,  но не может организовать нормальную работу своего банка,  навязывает непонятные кредитные карты и услуги. Ужасно!

Добрый день! Обслуживаемся в Альфа-банке с 2015 года. Наша организация находится в списке пострадавшихотраслей, которым предоставлены дополнительные меры поддержки, а именно право на кредит на восстановление деятельности под 2%. 14.07.2020 через интернет-банк подалиписьмо-запрос (№ 200714 012832) на льготный кредит «под 2% годовых на возобновление деятельности». С момента подачи заявки с нами никто несвязывался. При попытке дозвониться, для уточнения "что с нашей заявкой", нам говорят, что вся информация у нашего менеджера и он с нами обязательно свяжется. Прошло почти 2 месяца, нам так никто и не позвонил.   31.07.2020 г. мы написали через интернет-банкписьмо (№ 200731 008011) с уточнением статуса запроса, на что мы получили ответ "Всё в порядке - ваша заявка обрабатывается. К сожалению, из-за большого количества желающих, это займёт чуть больше времени, чем планировалось. Мы будем держать вас в курсе и сразу же сообщим о решении". Так как в течении этого времени по телефону дозвониться ни до менеджера, ни уже до начальника менеджера (Г-н А. А.) не получилось, при соединении оператором они не берут трубки,  27.08.2020 г мы снова написали письмо через интерент-банк (№ 200827 008360), но ответа до сих пор нет. Так же 28.08.2020 (№ 200828 024959) мы подали заявку на смену менеджера. Пришел ответ "Ваше обращение зарегистрировано под номером U2008280291. Ориентировочный срок рассмотрения 7 календарных дня(ей)". 04/09/2020 пришел ответ следующего содержания : «Мы получили ваше обращение № U2008280291  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам». На сегодняшний день, 07.09.2020 (заявку на кредит мы подали 14.07.2020!), с нами никто не связывался, никто не держит в курсе, мы вообще не понимаем, что происходит.

О! Этот банк должен войти в топ 3 самых мерзких банков за все времена. Рассказываю почему.Я постоянный клиент этого банка начиная с 2012 года. За это время не было ни единой просрочки по кредитным продуктам. Но пандемии изменила это и отношение к банку. Мой доход в марте снизился практически до нуля. На мои просьбы и письма с просьбами об отсрочках или каникулах банк отвечал отказом.  Специалисты отдела взыскания названивали каждый день,  угрожали и намеренно злоупотребляли своим правом по части взыскания. Многократно звонят по сотни раз за день с неизвестных номеров, которые не имеют отношения к банку. Я тысячу раз пожалел что связался с Альфа-банком. В итоге банкротство, но и тут сотрудники не успокоились ни на день, а подсуетились и отправили иск на взыскание полной суммы с целью напакостить. Как даже объяснять не буду. Кто знает поймёт. В итоге скажу, что больше никогда не буду пользоваться услугами альфы, клянусь. И никому не советую. Звери!

Очень уважаю и хорошо отношусь к альфа банку, всегда приветливые сотрудники, всё понятно и доступно объясняют, в приложении все просто и понятно. Являюсь клиентом альфа банка более трех лет и очень благодарна им за доверие.пользуюсь кредитными картами 100 дней, очень удобно, главное вовремя вносить платежи, если что то не понятно, всегда можно связаться с банком и всё подробно объясняют и что немаловажно, очень культурные, не грубят, не хамят, лично я очень рада, что являюсь клиентом этого банка и впредь с удовольствием, при необходимости, обязательно обращусь только в альфа банк!

Очень уважаю и хорошо отношусь к альфа банку, всегда приветливые сотрудники, всё понятно и доступно объясняют, в приложении все просто и понятно. Являюсь клиентом альфа банка более трех лет и очень благодарна им за доверие.пользуюсь кредитными картами 100 дней, очень удобно, главное вовремя вносить платежи, если что то не понятно, всегда можно связаться с банком и всё подробно объясняют и что немаловажно, очень культурные, не грубят, не хамят, лично я очень рада, что являюсь клиентом этого банка и впредь с удовольствием, при необходимости, обязательно обращусь только в альфа банк!

Пользуюсь продуктами Альфа-банка несколько лет. Но использовал только дебетовые и кредитные карты. Наконец-то появился ипотечный отдел в Хабаровске и решил рефинансировать ипотеку там из-за низкой ставки. Ранее уже рефинансировал ипотеку в другом банке и не понаслышке знаю сколько времени эта процедура отнимает. Морально подготовился к аналогичным действиям, но оказалось, что в Альфа-банке эта процедура качественно отличается. Сотрудники банка оперативно помогали на всех этапах сделки. Очень радует, что есть возможность использовать любой удобный метод связи, например, мне не всегда удобно отвечать на телефонные звонки, но я могу оперативно ответить в мессенджере. Изначально по техническим причинам я не мог самостоятельно заполнить анкету, но персональный менеджер Дарья любезно сделала это за меня. Далее на этапе загрузки документов на сайт со мной связалась другая сотрудница банка Татьяна и предложила просто скинуть сканы всех имеющихся документов ей на почту, что сэкономило мне много времени. Банк очень быстро одобрил ипотеку и со мной тут же связалась менеджер по сопровождению ипотечной сделки Ольга. Назначили встречу на 3 августа 2020г и в отдельном переговорном помещении в течение получаса вся сделка была совершена. Менеджер всё чётко объяснила, выдала все инструкции по дальнейшим действиям, даже я понял с первого раза. Посещение многофункционального центра в режиме пандемии то ещё удовольствие, но Ольга всё организовала и без лишней суеты подали документы. И даже после получения документов из МФЦ Ольга самостоятельно отправила документы на понижение ставки. Вот что я называю сопровождение с первого до последнего шага. Было очень приятно работать. Считаю большим профессионализмом, когда клиент выполняет минимум действий, но при этом остаётся максимально осведомлённым о всех нюансах сделки. Спасибо за вашу работу!

Лет 15 являюсь клиентом Альфа-Банка. Но с такой наглостью столкнулась недавно. С кредитной карты на протяжении нескольких лет списывают страховку (добровольная программа, которая подключается с согласия клиента). Только дело в том, что я понятия не имела о ней, не подписывала никаких документов (если только мне их не подсунули обманным путем как и многим клиентам). Кредиткой пользовалась, но не обращала внимание, что снимают еще и страховку до недавнего времени. Объяснила всю ситуацию в чате в приложении, попросила вернуть все что сняли, на что мне ответили отказом. В телефонном центре приняли обращение и удовлетворили, но только по одному последнему списанию.  Теперь вопрос к банку - а как же остальные списания? по ним не хотите сделать возврат?  Честно много лет доверяла данному банку и всем советовала, но теперь и сама сведу к минимуму все отношения с Альфа Банком, очень разочарована.

Сегодня внес в банкомат Альфа банка на Смирновской, очень крупную сумму денег. Денежные средства должны были поступить на счет банка-партнера. После внесения денег, банкомат их пересчитал, забрал и выдал ошибку "превышен допустимый лимит внесения наличных", деньги, как и чек я тоже не получил обратно от машины. Деньги на счет так и не поступили.Позвонил на горячую линию Альфы и назвал номер банкомата. Оператор сообщил, что срок рассмотрения заявки составит до 7 календарных дней. Банк-партнер сообщил, что не видит денежные средства на соответствующем счете у себя. Сотрудники отделения помочь не смогли, так как не отделение сегодня почему-то не работает. Лимита на внесение в банкомате Альфы нет по размеру денежных средств, только на количество купюр, который не был превышен мною. Сказать, что я в шоке-это ничего не сказать. Тем более, что мне эти деньги были срочно нужны на карте для  срочной оплаты. Не понимаю почему такие ошибки не рассматриваются сразу на месте, тем более что сумма очень крупная. Я понес моральный и денежный ущерб от работы банкоматов Альфа банка и требую немедленного рассмотрения моего случая.

Крик души! 05.07.20 с утра хотела сделать вход в Альфа- мобайл для личных операций. Войти в приложение не смогла, потребовалась новая авторизация,хотя 02.07.20 входила спокойно в приложение. Решила воспользоваться Альфа-кликом, зарегестрировалась по номеру карты и вошла в кабинет. То что я увидела,меня повергло в шок. На меня был оформлен кредит на сумму 260000-руб, были списаны средства с кредитной карты 9000-руб, списана сумма ежемесячного платежа 11600-руб с моего действующего кредитного договора и списаны мои личные средства в размере 10000-руб.,которые лежали на моем зарплатном счете. Хочу сразу пояснить,сомнительные смс я не получала,звонки мне не поступали,номера карт и коды третьим лицам не сообщала, карты и паспорт не теряла. Сразу позвонила на горячую линию банка, все рассказала сотруднику. Специалист горячей линии уточнила, каким мобильным устройством я пользуюсь-у меня Samsung. Выяснилось, что был совершен вход в мобильное приложение с устройства Xiaomi Redmi,так же в системе была произведена перепривязка моего номера мобильного телефона на неизвестный мне номер, с помощью которого и были проведены все мошеннические операции.  Сразу ясно, что данные обманные действия мог произвести сотрудник Альфа Банка, имеющий доступ как к системе банка, так и к личным персональным данным. Сменить номер мобильного телефона возможно только по заявлению и личном присутствии в офисе банка.На сегодняшний день в полиции заведено уголовное дело, ведется следствие, у меня есть уведомление, о том что я признана потерпевшей и к оформлению данного кредитного договора непричастна.01.09.20 мне пришел официальный ответ от Альфа Банка на мою претензию А2*******81- <<в настоящее время у Банка нет оснований полагать, что договор оформлен не Вами, в связи с чем считаем требования о погашении кредитной задолженности по Договору правомерны>>  Альфа Банк, который себя позиционирует как топовый, не может разобраться в системе своего банка, в структурах которого работают обманщики у которых есть доступ к персональным данным любого клиента и которые творят что хотят - наживаются на людях , вешают кредиты, выводят все кредитные деньги с кредитных карт и остаются безнаказанными. А все потому что Альфа банк просто боится за свою репутацию и последствия которые могут быть! Не дай бог завтра все, что произошло со мной коснётся Вас и ваших близких! Оказавшись в такой ситуации призываю всех клиентов, подумайте, а нужен ли вам такой Альфа банк, где орудуют обманщики! У меня на данный момент напрочь испорчена кредитная история и долги которые на мне висят! Как банально не звучало - я мать и у меня несовершенно летний ребёнок! А тут кризис в стране, снижение доходов, а у меня в добавок сотрудник Альфа банка который неплохо поживился за мой счёт!Если кто-то был в подобной ситуации прошу не проходите мимо, оставьте свои комментарии и пути решения своей проблемы!