223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить отзывчивость и быстроту дистанционного обслуживания Альфа банка! Я являюсь участником зарплатного проекта Альфа и каждый раз когда мне требуется помощь горячая линия легко и быстро решает мои вопросы, не просят подождать 15 минут на линии, как это происходит в других Банках. Приятно когда каждым клиентом дорожат и это ощущается при любом звонке в кол. центр! Спасибо!

Хочу отметить отзывчивость и быстроту дистанционного обслуживания Альфа банка! Я являюсь участником зарплатного проекта Альфа и каждый раз когда мне требуется помощь горячая линия легко и быстро решает мои вопросы, не просят подождать 15 минут на линии, как это происходит в других Банках. Приятно когда каждым клиентом дорожат и это ощущается при любом звонке в кол. центр! Спасибо!

15.10.2016 я закрыла расчетный счёт (408178110********0050) в Альфабанке. Предупредила работодателя об этом (на счёт переводили часть зп), но в бухгалтерии об этом забыли и перевели 25.10.2016 (п/п 289) из СМП Банка некоторую сумму. По идее, на закрытый счёт деньги попасть не могут и должны были вернутся обратно. Но не вернулись. По просьбе своей бухгалтерии я звонила два раза в Альфа-Банк и мне никак не помогли. Девушка лишь предложила приехать в отделение с паспортом, реанимировать счёт и посмотреть было ли поступление. Те мне нужно потратить время в очереди в отделении на то что бы открыть и опять закрыть счёт. Вопрос, каким образом поступление могло прийти на закрытый счёт и почему оно не вернулось отправителю? + я вижу в Альфа-клике, что 1 ноября было списание за мобильный платёж 650 р, как это вообще возможно при отсутствии счетов? И почему по телефону мне не предоставили этой информации? Девушка несколько раз уверила, что счёт закрыт и по нему нет никакой информации, при этом Альфаклик отображает списание в последних операциях. Жду комментариев от банка.

В офисе и с доставкой курьером карты выдаются в открытом виде, т.е. у сотрудников банка есть все возможности скопировать номер карты, включая код CVV2. Далее можно совершать покупки в интернет, минуя запрос 3D Secure (код  в SMS).В службе поддержки банка мне сказали, что нет оснований не доверять сотрудникам банка. А в случае снятия денег без технологии 3D Secure, я могу оформить заявление на опротестование списания.Я нередко сталкиваюсь в интернете с компаниями, которые умудряются списывать деньги без запроса кода в SMS. И также, сталкивался, с несанкционированными списаниями в другом банке, откуда перешел в Альфа-Банк. Заявление о несогласии писал, оно рассматривалось очень долго и в итоге был отказ.Почему бы не выдать карту в ПИН-конверте и избежать этих проблем?

14.11.16 неудачно внес деньги на карту в отделении Москва, Борисовские руды пруды, 26/1. Внес деньги на кредитную карту Альфа-банка, чтобы частично погасить кредитный долг по карте. Было внесено в банкомат 3000 (3 купюры по 1000 рублей). Банкомат принял купюры, спросил на какой счет внести, написал, что неисправен, и... все - нехотя еле-еле вернул мне карту и как не в чем не бывало пустил рекламуменя на своем дисплее. При этом чек мне не предоставил!Моя попытка обратиться за помощью к сотрудникам банка банкомата не нашла никакого сочувствия и желания как-то помочь, кроме как требование позвонить в Альфа-банк.После общения с сотрудницей банка по телефону моя претензия была зарегистрирована по телефону с присвоением ей регистрационного кода со словами, что срок РЕШЕНИЯ данной проблемы НЕ БОЛЕЕ 7 дней. Сегодня 24.11.16, пошёл уже 10-й день и никакого решения и в помине нет. Вновь звоню в аварийную, девушка говорит, что срок РАССМОТРЕНИЯ обращения УЖЕ 21 день. Как прикажете это понимать? Кто компенсирует мне моральное страдание и невозможность пользования МОИМИ деньгами? Получается, что Альфа-Банк со своим партнером МКБ обокрали меня!В общем, сервис приветливый только при оформлении новых клиентов, а когда у клиента возникают проблемы, то все как обычно... Т.е. мало того, что я поимел проблемы из-за недостатка средств на карте (отдых и настроение испорчены), и что деньги тоже пропали?

Решили мы счёт у них для нашей ООО открыть, потому что они поддерживают технологию directbank - это онлайн интеграция с 1С. Открываешь 1С утром, а выписки уже там все. Обратились в банк через сайт и по телефону, сказали, что ради технологии directbank хотим к ним перейти, это ключевое условие.Банк прислал менеджера к нам в офис для подписания контракта. Менеджер сделал круглые глаза и сказал, что directbank - это потом. Мы ещё раз повторили, что счёт нам нужен именно с directbank, а без - не нужен. Вот в чём тут была проблема, поставить галочку или подписать ещё какой им нужен документ, мы не знаем, но да ладно, заполнили то что есть.Дальше цирк. Мы получили доступы в интернет-банк, можем подписывать документы, платёжки, но вот заявку на directbank подписать не можем. Хотя в соцсетях они говорят, что можем.Мы через инет-банк все их доки подписали. Но Альфа стоит на своём, что надо идти к ним в офис ногами. Вот такой вот совок прошлого века. Казалось бы, дал клиенту доступ в инет-банк, наладил бы с клиентов электронный документооборот, у нас есть ЭЦП и 1С ЭДО и Контур Диадок, и СБИС, если мало можем ещё ЭЦП получить одну... И не надо никуда ногами ходить. Но если Альфа-банку хочется, то ради бога, приходите сами к нам в офис. Вы же первый раз пришли, ну придите ещё раз.Ну а пока уже 4 недели мы сражаемся за наш directbank. Похоже, ничего у нас не получится. 21-й век в Альфа-банке еще не настал. А иметь совковый банк, в который нужно ногами бегать не хочется.Альфа, если вы в третий раз спросите наш ИНН, то вот он: ИНН 7730588444.25.11.2016 11:44В инет-банке я спросил:В разделе Печать и экспорт для скачивание файл в формате txt. 1C'овский как я понимаю. Но хотелось бы в XML. -----Подписал СМСкой.Вот что вы ответили (именно так оно у вас и выглядит в инет банке с HTML-кодами, программисты у вас криворукие):Добрый день! Ваше обращение необходимо оформить официальным письмом и подписать его электронной подписью. С уважением, АО "Альфа-Банк".-----Вы без электронной подписи не можете ответить, есть ли у вас выгрузка в XML или нет?

Решили мы счёт у них для нашей ООО открыть, потому что они поддерживают технологию directbank - это онлайн интеграция с 1С. Открываешь 1С утром, а выписки уже там все. Обратились в банк через сайт и по телефону, сказали, что ради технологии directbank хотим к ним перейти, это ключевое условие.Банк прислал менеджера к нам в офис для подписания контракта. Менеджер сделал круглые глаза и сказал, что directbank - это потом. Мы ещё раз повторили, что счёт нам нужен именно с directbank, а без - не нужен. Вот в чём тут была проблема, поставить галочку или подписать ещё какой им нужен документ, мы не знаем, но да ладно, заполнили то что есть.Дальше цирк. Мы получили доступы в интернет-банк, можем подписывать документы, платёжки, но вот заявку на directbank подписать не можем. Хотя в соцсетях они говорят, что можем.Мы через инет-банк все их доки подписали. Но Альфа стоит на своём, что надо идти к ним в офис ногами. Вот такой вот совок прошлого века. Казалось бы, дал клиенту доступ в инет-банк, наладил бы с клиентов электронный документооборот, у нас есть ЭЦП и 1С ЭДО и Контур Диадок, и СБИС, если мало можем ещё ЭЦП получить одну... И не надо никуда ногами ходить. Но если Альфа-банку хочется, то ради бога, приходите сами к нам в офис. Вы же первый раз пришли, ну придите ещё раз.Ну а пока уже 4 недели мы сражаемся за наш directbank. Похоже, ничего у нас не получится. 21-й век в Альфа-банке еще не настал. А иметь совковый банк, в который нужно ногами бегать не хочется.Альфа, если вы в третий раз спросите наш ИНН, то вот он: ИНН 7730588444.25.11.2016 11:44В инет-банке я спросил:В разделе Печать и экспорт для скачивание файл в формате txt. 1C'овский как я понимаю. Но хотелось бы в XML. -----Подписал СМСкой.Вот что вы ответили (именно так оно у вас и выглядит в инет банке с HTML-кодами, программисты у вас криворукие):Добрый день! Ваше обращение необходимо оформить официальным письмом и подписать его электронной подписью. С уважением, АО "Альфа-Банк".-----Вы без электронной подписи не можете ответить, есть ли у вас выгрузка в XML или нет?

Здравствуйте.Обратился в клиентскую службу Альфа-клика с просьбой удалить счет из ФНС России (УФК по Краснодарскому краю (МРИ ФНС России № 14 по Краснодарском) на 2 675 р. № Референц I002411160001427.  Объяснил, что данный транспортный налог меня никаким образом касаться не может, т.к. всю сознательную жизнь являюсь пешеходом и пассажиром, никогда не имел в собственности транспортных средств, а Краснодарский край посещал пару раз на время летнего отдыха. Никакой собственности там не регистрировал. Хоть это все лирика... я просто не желаю, чтобы налоговая инспекция выставляла мне какие либо счета в ваш банк. Я ее об этом не просил, при заключении договора о Альфа-Клик мне об этом не сообщалось. К сожалению, от оператора получил ответ о невозможности этой операции даже им. Потому прошу помощи тут. Я не желаю коллекционировать в своем профиле Альфа-Клика подобные зависшие счета. Прошу предоставить возможность отмены не требующихся мне счетов в Альфа-Клике. В случае невозможности этого, прошу отключить в моем профиле Альфа-Клика возможность выставления мне счетов. С уважением. Самончев Петр.

Здравствуйте.Обратился в клиентскую службу Альфа-клика с просьбой удалить счет из ФНС России (УФК по Краснодарскому краю (МРИ ФНС России № 14 по Краснодарском) на 2 675 р. № Референц I002411160001427.  Объяснил, что данный транспортный налог меня никаким образом касаться не может, т.к. всю сознательную жизнь являюсь пешеходом и пассажиром, никогда не имел в собственности транспортных средств, а Краснодарский край посещал пару раз на время летнего отдыха. Никакой собственности там не регистрировал. Хоть это все лирика... я просто не желаю, чтобы налоговая инспекция выставляла мне какие либо счета в ваш банк. Я ее об этом не просил, при заключении договора о Альфа-Клик мне об этом не сообщалось. К сожалению, от оператора получил ответ о невозможности этой операции даже им. Потому прошу помощи тут. Я не желаю коллекционировать в своем профиле Альфа-Клика подобные зависшие счета. Прошу предоставить возможность отмены не требующихся мне счетов в Альфа-Клике. В случае невозможности этого, прошу отключить в моем профиле Альфа-Клика возможность выставления мне счетов. С уважением. Самончев Петр.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка и рассказать свою историю. Я пришла в отделение для оформления сделки купли-продажи квартиры, меня встретил Шахназаров Олег, я объяснила, что у меня мало времени и мне нужен специалист, который в короткое время сможет помочь зачислить деньги на счёт. Олег сразу же отвёл меня к своему рабочему месту, где я смогла удобно расположиться, это было важно. Я не хотела обслуживаться за стойкой, т.к. со мной были нотариус и мой покупатель, отдельное спасибо, за то, что Олег вошёл в моё положение. Пока мы ожидали вдвоем, у меня были вопросы по моим счётам и кредиту, Олег поинтересовался моей сделкой, и когда узнал о сумме, которую я хочу расположить в банке, сразу же предложил пройти мне в отдельный кабинет к Вип менеджеру Анастасии Рожковой. Настя - просто чудо! Она в подробностях рассказала мне о преимуществах пакета услуг Максимум, заказала мне все необходимое, для полноценного обслуживания. Мы приступили к подписанию договора и внесению д/с. При оформлении сделки нотариус допустил ошибку и нам срочно нужно было перепечатывать и заново прошивать документы. Настя с радостью предложила помочь, чтобы не терять время, она привлекла ещё одного сотрудника, Петрова Александра. Договор был готов,быстро и без проблем проверили и зачислили денежные средства на счёт! Все остались довольны! Спасибо Альфа за таких сотрудников я всегда ценила такую отзывчивость в людях, не для галочки! Скоро у меня будет выплата по страховой и я обязательно приведу свою маму к вам и открою на неё вклад. Олег, Настя, Саша, спасибо Вам большое за прекрасную работу!

Воспользовался кредитной картой "100 дней без %": Плюсы: 1) Быстрое оформление; 2) Удобно платить за кредит через интернет банк; 3) В отделении доходчиво объяснили систему начислений процентов. Минус ровно один: назойливая услуга страховки.  Начальные условия: 1) При оформлении кредитной карты я совершенно четко и ясно попросил не подключать услуги страхования; 2) В моей копии договора нет ни слова о том, что я должен платить за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Результат: 1) После погашения кредита - я нахожу в выписке следующее: каждый месяц с меня списывали деньги за страхование; 2) Обратился в банк - написали претензию 1611230507 о том, чтобы мне вернули деньги за эту услугу, т.к. я просил её отключить еще на стадии оформления договора; 3) Официальный ответ банка: услуга отключена, однако деньги возвращены не будут, т.к. банк не нарушил законов списывая деньги за ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование. Выводы: 1) Перед использованием кредитных карт - позвоните в службу поддержки банка и проверьте статус услуг страхования, чтобы не потерять свои деньги; 2) Ответ банка на претензию меня огорчил. Конечно сумма страховки не так велика, чтобы тратить время на дальнейшие споры. Теперь я дважды подумаю перед тем, как порекомендовать банк кому либо.

Захотел сделать кредитную. Заполнил заявку на сайте. Позвонил специалист из банка, задавал вопросы. На все ответил честно. Потом позвонили, сказали, что карту предодобрили и она выпускается. Через неделю пришла СМСка, что карта поступила. Пришел в банк, принес все указанные документы. Их отсканировали и через полчаса пришла СМСка, что мне отказано в карте. На самом деле очень обидно, так как рассчитывал на эту карту и если бы сказали сразу, то я бы пробовал в других банках, а так просто потерял время. Все документы в порядке. Все данные указывал корректно. Загран паспорт со штампами. Ощущение, как будто плюнули в лицо.

Уважаемый Альфа-Банк, столкнулся сегодня утром (24 ноября) со следующей проблемой:При наличии достаточного остатка на счете оказался в просрочке, о чем был предупрежден звонком. При этом необходимую сумму (ежемесячный платеж с запасом) я внес накануне вечером (23 ноября), т.е. по графику и вовремя.Объяснил ситуацию в колл-центре и вроде как сумма в конечном итоге спишется в счет погашения и проблем с просрочкой у меня не будет. Также мне порекомендовали уточнить о статусе проблемы через 2 дня самостоятельно позвонив в банк. В то же время, у меня остались вопросы, на которые в КЦ мне ответить не смогли:1. Сохранится ли данная (допущенная не по моей вине) техническая просрочка в БКИ?2. Будут ли начислены штрафы и не останусь ли я должен банку в связи с этой технической просрочкой, допущенной не по моей вине?Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос и предоставить официальный ответ. Детали счета и договора могу предоставить отдельно.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка и рассказать свою историю. Я пришла в отделение для оформления сделки купли-продажи квартиры, меня встретил Шахназаров Олег, я объяснила, что у меня мало времени и мне нужен специалист, который в короткое время сможет помочь зачислить деньги на счёт. Олег сразу же отвёл меня к своему рабочему месту, где я смогла удобно расположиться, это было важно. Я не хотела обслуживаться за стойкой, т.к. со мной были нотариус и мой покупатель, отдельное спасибо, за то, что Олег вошёл в моё положение. Пока мы ожидали вдвоем, у меня были вопросы по моим счётам и кредиту, Олег поинтересовался моей сделкой, и когда узнал о сумме, которую я хочу расположить в банке, сразу же предложил пройти мне в отдельный кабинет к Вип менеджеру Анастасии Рожковой. Настя - просто чудо! Она в подробностях рассказала мне о преимуществах пакета услуг Максимум, заказала мне все необходимое, для полноценного обслуживания. Мы приступили к подписанию договора и внесению д/с. При оформлении сделки нотариус допустил ошибку и нам срочно нужно было перепечатывать и заново прошивать документы. Настя с радостью предложила помочь, чтобы не терять время, она привлекла ещё одного сотрудника, Петрова Александра. Договор был готов,быстро и без проблем проверили и зачислили денежные средства на счёт! Все остались довольны! Спасибо Альфа за таких сотрудников я всегда ценила такую отзывчивость в людях, не для галочки! Скоро у меня будет выплата по страховой и я обязательно приведу свою маму к вам и открою на неё вклад. Олег, Настя, Саша, спасибо Вам большое за прекрасную работу!

В октябре месяце этого года поступило мне предложение от этого банка по дебетовой карте Cash Back. Предложение - возврат 10% с каждой заправки на любой АЗС и 5% с покупки в ресторанах и кафе, плюс первый год обслуживания карты бесплатно - показалось мне довольно выгодным и я согласился. В первой декаде октября я стал обладателем столь "чудесной" карты. Параллельно заказал дополнительную  дебетовую карту для жены, привязанную к моему счету. На следующий день после получения мною доп. карты со счета сняли 159 рублей. (Денежные средства мне вернули на счет на следующий день, после моего звонка в колл центр.) В колл-центре мне сообщили, что я, оказывается, оформил доп. карту Classic с услугой PayPass или PayWave (о чем сотрудник банка, оформлявший мне карту, промолчал). Еще с моего счета сняли 199 руб. за пакет "Оптимум", на мой вопрос почему в середине месяца мне девушка пояснила, что мой расчетный период по этой услуге начинается с даты открытия счета, т.е. в моем случае с середины месяца. Еще она рассказала, чтобы у меня не снималась комиссия и начислялся Cash Back в следующем месяце, оборот по моему счету в текущем месяце должен быть не менее 20000 руб. с 1 и по последнее число месяца включительно.   Оставил претензию  на возврат 159 руб. и заявку на выпуск новой карты без доп. услуг. Через пару-тройку дней мне пришла вторая дополнительная карта, иду в банк,  получаю, отдаю жене, она на радостях бежит и скупает половину Ленты, а на кассе ей говорят: "Гражданочка, а карточка то не ваша!" Со всеми вытекающими последствиями... Звоню опять в чудо колл центр, требую объяснений! Мне на другом конце провода девушка с дежурной фразой (ПРИНОСИМ ВАМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ) предлагает обратиться ЛИЧНО в отделение банка с паспортом жены и оформить карту на ее имя, привязанную к моему счету. На мой вопрос, почему мне это говорят только сейчас, мне ответили дежурной фразой см. выше. :) Иду в отделение банка, жду очередь, отдаю паспорт жены менеджеру, подписываю распечатанные документы, иду довольный домой. Через несколько дней супруга получившая смс, что карта готова, идет в отделение банка, ждет очередь целый час, получает карту, но... Девушка, выдававшая ей карту, произнеся дежурную фразу (см. выше), сообщает, что я, ДИКТУЯ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, допустил ошибку в ее отчестве и пока я не приду в отделение банка и не исправлю СВОЮ ошибку, она не сможет в полной мере воспользоваться своей картой. Конечно же, она сдала карту обратно.  Позвонил в колл центр, выслушав дежурную фразу, оставил обращение с предложением раз уж так банк "ценит мое время", доставить мне карту курьером на дом. На мое обращение банк ответил отказом. Желание обзавестись дополнительно картой у нас пропало. Спасибо Альфа-банку! Но настоящие чудеса начались, когда подошел следующий расчетный период. Чтобы банк не снял комиссию за пакет Оптимум и вернул Cash Back (в октябре оборот по карте составил более 22000 руб.). 15 ноября с моего счета снимается комиссия за пакет Оптимум 199 руб. Звоню в колл центр. Сотрудник банка, посмотрев операции по моему счету, сообщил, что комиссию сняли, потому что оборот за расчетный период составил 17000 руб., поэтому сняли комиссию и соответственно не вернут Cash Back за октябрь. На мой вопрос, почему в мобильном банке расход 22600, а в банке 17000, мне ответили, что действительно фактически сумма, потраченная мной в расчетном месяце, 22600, но... партнеры банка, где я совершал фин. операции, предоставили информацию после расчетного периода, поэтому сумма, которая должна быть зачислена октябре месяце, перешла на ноябрь(!). На мои возражения, что условия банка по обороту денежных средств мною выполнены, а взаиморасчеты банка с партнерами меня не касаются, мне ответили ДЕЖУРНОЙ ФРАЗОЙ. :) Столько негатива за неполных 1,5 месяца я не получал ни в одном финансовом учреждении! Счет закрыл, карты заблокировал. Эскимо в красивой обертке под названием Cash Back оказалось ....... на палочке.

Уже много лет являясь клиентом Альфа-Банка, я потерпела со стороны банка много досадных и неприятных ситуаций, всего уже и не припомню. Но вот о последнем инциденте, случившимся у меня с данным банком, стоит рассказать здесь, так как это вопиющий случай непрофессионализма в работе банка.  Два года назад я оформила в банке дебетовую карту «Аэрофлот Бонус» в евро. В ноябре этого года, после двух лет активного использования карты я решила проверить, сколько миль у меня накопилось. Позвонив в компанию «Аэрофлот», я узнала, что участника программы «Аэрофлот-бонус» с номером, указанным на моей карте Альфа-Банка не существует, и, соответственно, никаких миль у меня тоже нет. После продолжительного выяснения ситуации с  компанией «Аэрофлот», они вынесли свой вердикт: банк ошибся и неправильно написал на моей карте номер участника программы «Аэрофлот-Бонус» и надо решать вопрос с банком. Я оформила претензию в банк с просьбой сменить номер участника «Аэрофлот-Бонус» на корректный и начислить все полагающиеся мне мили. На что из Альфа-банка пришёл ответ, что проблему с некорректным номером участника я должна сначала решить с компанией «Аэрофлот»… Тут мне надоело, что эти две компании отсылают меня друг к другу и я снова написала обращение в банк, попросив на этот раз закрыть карту и вернуть мне комиссию за два года её использования, раз банк не может решить проблему со сменой номера участника «Аэрофлот-Бонус» и начислением положенных мне миль. На что банк ответил отказом. Но всё это было только предисловием к одной большой катастрофе, которая случилась со мной по вине Альфа-Банка… Сразу после отрицательного ответа от банка, я положила на эту карту деньги и поехала с ней в отпуск за границу, где я в первый же день с ужасом узнала, что моя карта не работает. Позвонила в банк, оказалось, карту заблокировали из-за моих претензий и разблокировать её нельзя. Результат: невозможность оплатить отель, проведённая ночь на улице, с чемоданом, в чужой стране, на осеннем холоде, на ветру и под дождем, подвергая свою жизнь опасности. Вместо отдыха стресс, ночь на лавочке под дождем без сна… После чего я простудилась и заболела, отпуск был испорчен. Кто мне вернет деньги за моральный и физический ущерб? За лекарства? За потраченные деньги на перелет в испорченный по вине банка отпуск? И другие потери, которые повлекла за собой данная ситуация? Ах, да, и самое главное: когда я оставляла телефонное обращение с просьбой закрыть карту и вернуть комиссию, у меня не спросили ни кодовое слово, ни паспортные данные, что совершенно недопустимо…. А карту заблокировали… А, может, это вообще не я звонила, а кто-то, кто знает моё ФИО и дату рождения? Это полный беспредел.

22.11.2016 совершил покупку с использованием Apple-Pay, при этом терминал выдал сообщение об ошибке соединения с банком. Продавец операцию не принял и мне пришлось повторить попытку оплаты, которая также завершилась ошибкой. Третий раз я провел операцию вставив карту в терминал и она прошла успешно. 23.11.2016 совершил покупку в том же магазине с использованием Apple-Pay, операция так же прошла с ошибкой соединения с банком и мне пришлось повторить ее вставив карту в терминал.Зайдя в алфа-клик я обнаружил, что произошли списания денежных средств по всем операция завершившимся с ошибками и я 2 - 3 раза заплатил за одну и ту же покупку. Связавшись по телефону с call-центром альфабанка я оставил обращение № 611230558 описал произошедшее. Оператор сообщил, что необходимо оставить аналогичное обращение на сайте, что я и делаю.Прошу разобраться и устранить технические неисправности, которые привели к не санкционированному использованию моих денежных средств при оплате через Apple-Pay и вернуть денежные средства ошибочно списанные с моего счета.

Безалаберное отношение к клиенту со стороны Альфа банка и их партнера по ко-брендинговой программе "М Видео".Пользуюсь ко-брендинговой картой Альфа банк -М видео в течение уже нескольких лет. Но с таким безразличным отношением к клиенту, такой неклиентоориентированностью столкнулась впервые.Суть данной карты в том, чтобы начислялись бонусные баллы за покупки в магазинах М.видео и сторонних магазинах с целью дальнейшего совершения по ним покупок в М.Видео. Однако, проблема в том, что в течение 4-5 месяцев не происходит начисление бонусных рублей вообще, ни за покупки в М.видео, ни за покупки в сторонних магазинах. Однако картой пользуюсь ежедневно и совершаю покупки ежедневно.Для решения проблемы обратилась  в М Видео, на что было заявлено, чтобы я им отправила скан банковской дебетовой карты и чеки всех совершенных покупок за 5 месяцев! (Я совершила за эти 5 месяцев десятки покупок он-лайн, десятки покупок в рознице, чеков не храню, так как все транзакции очевидны банку) и посылают с этими бумагами в банк.Звоню в Альфа - банк, банк трижды составляет претензию по моим обращениям. Ответы на претензии состоят в том, что операторы просто зачитывают правила пользования кобрендинговой программой. Эти правила, мне как владельцу данной карты в течении трёх лет, очевидны. Я ещё раз указываю, что пользоваться программой я умею, знаю, сколько баллов начисляется конкретно за покупки в М видео, сколько начисляются за покупки в сторонних магазинах (в пропорциях), НО ПРОБЛЕМА в том, ЧТО  не начисляются, никакие баллы!  Затем предлагаю решение проблемы, может быть проблема в том, что 5 месяц назад меняла сам пластик....На, что Альфа банк мне дал следующий "достойный" ответ: "звоните сами в М видео и разбирайтесь сама, это не проблема банка". Представляете, не происходит начисления на карту, это не проблема Банка! Отметив, что Альфа Банк сам мне навязал кобрендинговую карту М Видео-Альфа Банк).Но решать этот вопрос банк с М видео не планирует! Хотя это кобрендинговая Карта! Халатное равнодушное отношение со стороны Альфа банка и М видео! В скором времени сменю Банк, не хочу, что бы ко мне, как клиенту было такое безразличное отношение!

Безалаберное отношение к клиенту со стороны Альфа банка и их партнера по ко-брендинговой программе "М Видео".Пользуюсь ко-брендинговой картой Альфа банк -М видео в течение уже нескольких лет. Но с таким безразличным отношением к клиенту, такой неклиентоориентированностью столкнулась впервые.Суть данной карты в том, чтобы начислялись бонусные баллы за покупки в магазинах М.видео и сторонних магазинах с целью дальнейшего совершения по ним покупок в М.Видео. Однако, проблема в том, что в течение 4-5 месяцев не происходит начисление бонусных рублей вообще, ни за покупки в М.видео, ни за покупки в сторонних магазинах. Однако картой пользуюсь ежедневно и совершаю покупки ежедневно.Для решения проблемы обратилась  в М Видео, на что было заявлено, чтобы я им отправила скан банковской дебетовой карты и чеки всех совершенных покупок за 5 месяцев! (Я совершила за эти 5 месяцев десятки покупок он-лайн, десятки покупок в рознице, чеков не храню, так как все транзакции очевидны банку) и посылают с этими бумагами в банк.Звоню в Альфа - банк, банк трижды составляет претензию по моим обращениям. Ответы на претензии состоят в том, что операторы просто зачитывают правила пользования кобрендинговой программой. Эти правила, мне как владельцу данной карты в течении трёх лет, очевидны. Я ещё раз указываю, что пользоваться программой я умею, знаю, сколько баллов начисляется конкретно за покупки в М видео, сколько начисляются за покупки в сторонних магазинах (в пропорциях), НО ПРОБЛЕМА в том, ЧТО  не начисляются, никакие баллы!  Затем предлагаю решение проблемы, может быть проблема в том, что 5 месяц назад меняла сам пластик....На, что Альфа банк мне дал следующий "достойный" ответ: "звоните сами в М видео и разбирайтесь сама, это не проблема банка". Представляете, не происходит начисления на карту, это не проблема Банка! Отметив, что Альфа Банк сам мне навязал кобрендинговую карту М Видео-Альфа Банк).Но решать этот вопрос банк с М видео не планирует! Хотя это кобрендинговая Карта! Халатное равнодушное отношение со стороны Альфа банка и М видео! В скором времени сменю Банк, не хочу, что бы ко мне, как клиенту было такое безразличное отношение!

У моего ИП был открыт расчетный счет в Альфа-Банке.После очередных транзакций в клиент-банк пришел запрос на предоставление документов. Все документы были высланы следующим днем.Через 3 дня в клиент-банке появилась надпись, что функционал клиент-банка ограничен, и отправлять платежи через клиент-банк я больше не могу.  Приехал в отделение банка и был извещен, что в соответствии с каким-то федеральным законом я не могу больше проводить платежи через клиент банк. На мою просьбу объяснить в чем дело, что я сделал не так и как это все можно исправить, мне настоятельно порекомендовали закрыть счет.Теперь, конечно, закрою. И корпоративный, и личный. Только до сих пор непонятно, в чем была проблема, которая привела к столь радикальным действиям со стороны банка.