251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я благодарна за такого прекрасного и замечательного сотрудника банка ,Валентина , все объяснила, очень заинтересовала продуктом банка, буду очень рада сотрудничать с банком!Желаю всем таких отзывчивых сотрудников банка, все по делу и очень уважительно!Спасибо , желаю удачи!

18 августа 2020 года на другом конце города получала карту с зарплатным проектом. Отстояла очередь. Выдали карту. В этот же день установила Приложение и смс с кодом уходит на номер телефона, которым я не пользуюсь 10 лет. И моя личная информация направляется 3-му лицу. При выдаче мне не предлагали проверить какие-либо данные. Пыталась позвонить на горячую линию, автоинформатор сообщил, что много звонком и лучше обратиться в отделение. В этот же день посещаю повторно на другом конце города (Санкт-Петербург) это отделение. Стою в очереди. Молодой человек сказал, что всё исправил и старый номер удалил.Сегодня 05 сентября 2020 года замечаю, что в Приложении указан всё тот же номер, которым не пользуюсь 10 лет и неизвестно кому он теперь принадлежит и получает мои личные данные, благодаря Альфа Банку и некомпетентным сотрудникам. Написала в чат о данной проблеме. Несколько раз спросили одно и тоже. Переписка длилась с утра до вечера. В итоге ничем не помогли, только сообщили, что тот старый номер как основной у них в базе и мне нужно опять посетить отделение. Предложили оставить обращение, даже составили, но в итоге опять сообщил, что нужно обращаться в отделение. Какой смысл вообще было предлагать составить обращение, если оно ничего не меняет. С удовольствием бы закрыла карту, но это невозможно, т.к. это зарплатный проект.

Добрый день. Хотел поблагодорить сотрудников Альфа банка за проявленую заботу и внимание к клиенту,а именно, в июле месяце мне пришло уведомление о повышеной ставке по вкладу,я обратился о подробной информации в колд центр,где мне сообщили,что на мой действующий вклад будет начислен повышеный процент,но по истичению месяца я увидел,что ставка не изменилась,по этому вопросу обратился в колд центр банка с вопросом,почему так,мне сказали,что для получения повышеного вклада мне надо было открыть новый счет, я сказал,что специалист банк меня уверил,что я получу повышеную ставку на мой существующий вклад и новый открывать не надо,мне ответили они прослушают записи переговоров и сообщат ответ, после этого со мной еще несколько раз связывались сотрудники банка за дополнительной информацией,по итогу чего сообщили,что они приносят извинение за не коректную информацию специалиста колд центра,но постараются решить мой вопрос положительно и действительно на следующий день мне были до начислен процент на мой вклад,поэтому еще раз спасибо специалистам Альфа банка за заботу о своих клиентах.

Итак являюсь обладателем карты тревел от альфабанка уже на протяжении ~2х лет. За это время успел ее полюбить и возненавидеть. Особенно интересны события последних 4 дней: Мы уехали в Турцию. У меня плавающий график и поэтому пытаемся отдохнуть столько, сколько получится. За обратный билет не волновался, так как было 2 ваучера от s7 (которые мне прислали за отмену рейса из-за всем известных событий) + в запасе ощутимое количество миль. И тут я понимаю, что через неделю нужно возвращаться к работе и пора воспользоваться любимым сервисом travel.alfabank.ru: 1. Воспользуюсь ка я ваучерами, тем более что есть рейс который подходит. Для того чтобы ими воспользоваться нужно написать в поддержку(?!). При составлении запроса плашка с сообщением:"Запросы обрабатываются в порядке очереди.  В приоритете - ближайшая дата вылета." По телефону расшифровывают это так - когда будут сутки до вылета - мы вами займемся. Примерно такая же ситуация была по возврату билетов из-за отмены рейса (у вас просто зависла услуга, что в принципе тоже было не приятно, но и летать особо было некуда). Итак прошло 4 дня с момента обращения, 3 дня до вылета - действий от поддержки 0. Хотя вру, была попытка забронировать с их стороны билет и там требовалась доплата. Мне прислали ссылку на доплату которая работала 1час !! Мы путешествуем и я не сижу в почте постоянно. Ссылка протухла, я попросил в поддержке просто купить билеты без багажа в след раз. Итак 3ие сутки они не могут оформить билеты, а я каждый день звоню и выбираю в коллцентре опцию "если у вас сутки до вылета нажмите 0". А что если в последний день уже не будет мест на этот рейс думаю я ?! Начинаю искать альтернативу2.Тут я понял, что пора покупать билеты за мили и ваучеры еще подождут своего часа. Нашел другой рейс, но нужно было оформить 1н билет с багажом (потому в прошлый раз и попросили доплату за 1н из билетов) и тут оказывается в интерфейсе я не могу оформить 1н билет с багажом и 1н без за 1н раз. Фигня вопрос думаю я, оформлю по очереди. Оформляю на себя - все ок. На жену - не могу оплатить милями. Нет кнопки оплатить милями!!! WTF?? думаю я, ведь полгода назад она спокойно покупала за мили билет и летала к родственникам. Звоню в поддержку (дада, которая обрабатывает сообщения за сутки до вылета), говорю что мне сутки до вылета и спрашиваю собственно какого хрена - на что мне отвечают, что нужно подтвердить родство. WTF??!!! Интересненькое обновление условий. Где я его в Турции найду то ?? Да и вообще на каком основании они это запрашивают ?? 3. Звоню в Альфу, говорят мы ничего не знаем - это субподрядчик. Я говорю - ок, давайте жалобу оформлять, а меня все пытаются убедить, что они не виноваты и вообще пишите  субподрядчику (тот самый, который работает с обращениями за сутки ага). В итоге он сказал, что разговор записывается и этого достаточно (АГА, подумал я) и сказал, что сам найду форму пожаловаться на сайте, уточнив есть ли она там естественно. Но договор то у меня с вами и за карту я вам плачу. Мне так-то фиолетово что у вас с ним за отношения - это ваши проблемы. Вообще попахивает мошенничеством, ведь по сути - вы/или ваш субподрядчик не даете мне воспользоваться моими же милями/ваучерами. Кажется пора задумать о альтернативном банке.

31.07.20 Попытался закрыть счет кредитной карты.Оператор перевела излишки суммы 6р48р на мой телефон.Т.е. долга по карте нет.Выписку забрать 15.09.20.А 12.08.20. сняли 1200 страховку карты.И я теперь должен.Очень мило.Написал обращение представителю банка здесь.Ответа не увидел.Надо расставаться навсегда.

Закрыл ипотеку, спустя несколько дней 25 августа 2020 года отправил запрос о предоставлении справки о закрытии и снятия обременения. Это был вторник. Сказали,что каждую пятницу их сотрудник идёт в МФЦ и оставляет заявление для снятия обременения с квартиры. Прошла уже вторая пятница, ни уведомления , ни обратной связи из банка нет. Оставляли очередное обращение с просьбой срочно связаться, просто игнорят, никто не связался,не объяснил,почему так затягивают. Уже не первый раз. Пока сам 10 раз не постучишься,не реагируют. При это приближается срок,через который другой банк, в котором мы рефинансируемся, поднимет ставку. Видимо, придётся идти в суд за компенсацией.

Супруга имеет профиль на сайтах объявлений Юла и Авито. Приболели дети. Мы забили мой телефон, чтобы ее не беспокоили. То, что с этих сайтов продают базы данных клиентов, все знают. Но, что эти базы покупает Альфабанк?! Звонок на мой номер из Альфабанка с набившей оскомину картой 100 дней без зарплаты. Спрашивают супругу по имени. Никаких других данных не знают. На вопрос: откуда телефон. Начинают заливать, что дали их клиенты, или с другого банка, где согласились опубликовать информацию и т.д. Только вот телефон с именем не сходится. И был он так засвечен только на двух сайтах объявлений. Очередное дно пробито.

Проходил мимо офиса банка на Никитской когда ходил продлевать объявления в газету по услугам ремонта.Заинтересовался и зашёл в банк.Меня приветливо встретили и на мое обращение в банк ,банк пошел мне навстречу о предоставлении кредита ,а так на рефенансировать кредитов других банков.На данный момент меня всё устраивает.Пока другие думают этот банк помогает людям решать и осуществлять свои цели.

Проходил мимо офиса банка на Никитской когда ходил продлевать объявления в газету по услугам ремонта.Заинтересовался и зашёл в банк.Меня приветливо встретили и на мое обращение в банк ,банк пошел мне навстречу о предоставлении кредита ,а так на рефенансировать кредитов других банков.На данный момент меня всё устраивает.Пока другие думают этот банк помогает людям решать и осуществлять свои цели.

Проходил мимо офиса банка на Никитской когда ходил продлевать объявления в газету по услугам ремонта.Заинтересовался и зашёл в банк.Меня приветливо встретили и на мое обращение в банк ,банк пошел мне навстречу о предоставлении кредита ,а так на рефенансировать кредитов других банков.На данный момент меня всё устраивает.Пока другие думают этот банк помогает людям решать и осуществлять свои цели.

Добрый день! Позавчера(3.09) оформил онлайн заявку на 0-0-12 в DNS Кредит одобрили, позвонили, сказали что курьер будет в первую половину дня в субботу(5.09). За день позвонит курьер и можно будет договорится о более точном времени. Сегодня та самая суббота, звонка от курьера не было, как и самой доставки документов. Пишу в чат в приложении, получил ответ "оформили заявку, в течении 3 рабочих дней мы Вам сообщим, когда в субботу(сегодня) приедет курьер". Смешно.. Звоню на горячую линию, потратил 30 минут на ожидания, девушка ответила "Вам нужно идти в магазин, где делали заказ и там решать вопрос с нашим представителем". Окей, я за пол года в этом днс сделал покупок на 300т.р. знаю, что представителя банка там нет, но мало ли, появился.. Звоню в ДНС, сказали да, он там есть. Окей, я собрался в 11 часов, пошел в днс и слышу "у нас как не было представителя альфа банка, так и не было". Звоню в ДНС ругаться, извинились, обьяснили что консультант просто видит значок альфа банка в этом магазине, поэтому так сообщил.. Ладно, звоню опять на горячую линию альфа банка, тоже извинились, удивились нафига меня послали в магазин, но сказали что мы со своей стороны можем только оставить заявку, которую будут рассматривать 3 дня. Есть вариант сходить в отделение альфа банка и решить вопрос там... Окей, иду в ближайшее отделение, прождал час очереди и угадайте что мне ответили? "В отделении потребительские кредиты не оформляются" Афигенно.. Вместе с сотрудником отделения звонили на горячую линию, чтобы оставить какое то обращение. Девушка на горячей линии "мы не можем оставить заявку, ведь сегодня еще день не прошел. Вам обещали в первой половине дня? но 12 часов ночи еще не наступило". Сгорело одно место - ушел. Альфа банк, я пользуюсь Вашими услугами 3 года, пользуюсь кредитной картой, перевел ЗП на Вашу дебетовую, всегда считал, что Вы лучший банк, т.к. таких проблем, как я описал выше - никогда не было. У других банков это стабильно(привет почта). У меня один вопрос, что с Вами случилось?! Ваши сотрудники не понимают о чем говорят, у Вас будто все там максимально не компетентны.. Это позор. Спасибо, что я ждал 2 дня, а потом бегал туда сюда по Вашим отделениям в течении 4 часов.

Уже более полугода являюсь клиентам банка все было хорошо начисления кешбека было корректно, но по какой то непонятной для меня причине без каких либо уведомлений начали начислять 0,1-1% кешкеба за операции. За половину покупок так и вовсе перестали начислять. Горячая линия как заезженная пластинка твердит что якобы нужно было зайти на сайт и без каких либо уведомлений клиентам самостоятельно ознакомиться с какими то нововведениями, о которых мы должны были узнать сами, но вопрос как? Очень неприятно сталкиваться с такими вопросами в банках такого уровня. С учетом того что далеко не маленький оборот идет по картам и уже не однократно предлагают ВИП обслуживание. Вынужден перейти на обслуживание в другой банк. Руководителям стоит задуматься над такими мелочами из которых складывается впечатления о банке.

Много лет работаем с Альфа-банком по 2 ЮЛ в рамках ЗП проекта, а также по РКО для ИП. С горем пополам оформили "премиум"-обслуживание ("Максимум" или как-то так) для меня, как руководителя, "бесплатно". Потом, в начале года, оказалось, что за обслуживание карты "кэшбек" нужно платить (о чем, естественно, сотрудники банка меня не предупредили), при том, что до этого, обслуживание было бесплатное. И, естественно, узнал я об этом уже по факту списания стоимости обслуживания с карты. Не вернули.20 августа снова списалась комиссия за обслуживание уже премиум-пакета (который был бесплатным)! Написал "вип-менеджеру" Сафрыгиной. Неделя - никакой реакции (частая история, не первый раз). Написал еще раз, ответила: "В соответствии с тарифами, не можем вернуть". "Премиум"-пакет в рамках ЗП проекта - отдельная песня. В чем плюс, так и не понял, задаюсь вопросом, зачем вообще открывал??? Жалею. В сбере можно более выгодные условия получить при меньших требованиях.БОльшая часть того, что реализовано Альфа-банком в эл.виде, работает как надо, удобно. Но то, что касается сотрудников - тут, конечно, беда. Квалификация даже вип-менеджеров страдает. Часто дают некорректную информацию.Если здесь есть сотрудники Альфа-банка, просьба разобраться в сложившейся ситуации с комиссиями за обслуживание и вернуть деньги.

Много лет работаем с Альфа-банком по 2 ЮЛ в рамках ЗП проекта, а также по РКО для ИП. С горем пополам оформили "премиум"-обслуживание ("Максимум" или как-то так) для меня, как руководителя, "бесплатно". Потом, в начале года, оказалось, что за обслуживание карты "кэшбек" нужно платить (о чем, естественно, сотрудники банка меня не предупредили), при том, что до этого, обслуживание было бесплатное. И, естественно, узнал я об этом уже по факту списания стоимости обслуживания с карты. Не вернули.20 августа снова списалась комиссия за обслуживание уже премиум-пакета (который был бесплатным)! Написал "вип-менеджеру" Сафрыгиной. Неделя - никакой реакции (частая история, не первый раз). Написал еще раз, ответила: "В соответствии с тарифами, не можем вернуть". "Премиум"-пакет в рамках ЗП проекта - отдельная песня. В чем плюс, так и не понял, задаюсь вопросом, зачем вообще открывал??? Жалею. В сбере можно более выгодные условия получить при меньших требованиях.БОльшая часть того, что реализовано Альфа-банком в эл.виде, работает как надо, удобно. Но то, что касается сотрудников - тут, конечно, беда. Квалификация даже вип-менеджеров страдает. Часто дают некорректную информацию.Если здесь есть сотрудники Альфа-банка, просьба разобраться в сложившейся ситуации с комиссиями за обслуживание и вернуть деньги.

Много лет работаем с Альфа-банком по 2 ЮЛ в рамках ЗП проекта, а также по РКО для ИП. С горем пополам оформили "премиум"-обслуживание ("Максимум" или как-то так) для меня, как руководителя, "бесплатно". Потом, в начале года, оказалось, что за обслуживание карты "кэшбек" нужно платить (о чем, естественно, сотрудники банка меня не предупредили), при том, что до этого, обслуживание было бесплатное. И, естественно, узнал я об этом уже по факту списания стоимости обслуживания с карты. Не вернули.20 августа снова списалась комиссия за обслуживание уже премиум-пакета (который был бесплатным)! Написал "вип-менеджеру" Сафрыгиной. Неделя - никакой реакции (частая история, не первый раз). Написал еще раз, ответила: "В соответствии с тарифами, не можем вернуть". "Премиум"-пакет в рамках ЗП проекта - отдельная песня. В чем плюс, так и не понял, задаюсь вопросом, зачем вообще открывал??? Жалею. В сбере можно более выгодные условия получить при меньших требованиях.БОльшая часть того, что реализовано Альфа-банком в эл.виде, работает как надо, удобно. Но то, что касается сотрудников - тут, конечно, беда. Квалификация даже вип-менеджеров страдает. Часто дают некорректную информацию.Если здесь есть сотрудники Альфа-банка, просьба разобраться в сложившейся ситуации с комиссиями за обслуживание и вернуть деньги.

В феврале со счета кредитной карты было безо всяких подтверждающих смс и паролей украдено 45 тыс.  На след день с утра я пошла в свое отделение Альфа банка на Мясницкой д. 13 с 1. Объяснила ситуацию, сказала что хочу написать заявление.  Заранее скажу, что в июне мне всю сумму благополучно вернули, за что спасибо банку. Но вот в феврале при моем обращении операционист ответила:"Мы деньги по таким операциям не возвращаем".  У меня от возмущения вырвалось "Вы нормальная? У меня деньги украли" , и тут она начала требовать что бы я извинилась.  Я извинилась, но у меня вопрос, какое право имеет операционист - низшее звено банковской системы, отвечать за весь банк. У нее есть такие полномочия? Это что за невоспитанность и отсутствие этикета в общении с клиентами. Операционистку звали А. П-н . Надеюсь ей объяснят, что такими ответами она портит  репутацию банка.  Альфа банку 5 за возврат украденной суммы, а А. П-н как банковскому работнику твердый кол.

Вчера 04 сентября в 18.50 пытался пополнить счёт клиента банка  наличными через банкомат в отделении Альфы ID210256, Москва, Большая Тульская, 2, крайний банкомат слева. На экране увидел ФИО клиента и положил в лоток 56.000. Лоток захлопнулся, был слышен шум подсчёта купюр. После этого появилось примерно такое сообщение: время операции с картой истекло. Чек выдан не был. Звоню клиенту. Он подтверждает зачисление. Сегодня утром узнаю, что деньги на счёт не зачислились. Оказалось, что накануне он видел лишь пуш-уведомление о зачислении суммы 56.000, но не заходил в интернет-банк. Пришлось ехать опять к этому банкомату  сообщать клиенту ID. Обращение клиентом составлено, но на момент звонка (через 12 через 12 часов после операции) поддержка эту сумму не видела.  Ранее совершал такие пополнения счетов разным клиентам Альфы и особых проблем не было. ... Может кто то прокомментирует?

Для тех, кто хотел бы воспользоваться услугами банка по кредитованию бизнеса, но не понимает как альфа-банк относится к клиентам Имеется в Банке овердрафт. К сожалению вовремя не погашен, просрочка 10 дней, на сумму просрочки банк начисляет штраф 0,5% в день. Внес на счет сумму чтоб погасить овердрафт и не платить ежедневно штрафы. Банк сумму с текущего счета списал в счет погашения, но не всю. Таким образом часть денег лежит на текущем счету, просто лежит воспользоваться ими нельзя, ни одна платежка не проходит, пока не будет погашен овердрафт.И в погашение долга деньги не списываются, % за просрочку продолжают капать каждый день.В онлайн-чате милейшая девушка на вопросы отвечает фразой, что "система не списала задолженность", и " у нее нет информации почему так произошло".

Хочу выразить свою благодарность О., она мне очень помогла. Сразу поняла суть вопроса и незамедлительно отриагировала, чем мне очень помогла, прошу вознаградите её премией

Получил в Альфа-банке продукт под названием "Карта Яндекс.Такси". В ней есть разные категории повышенного кешбека. Днём на вопрос о mcc техподдержка прислала ссылку на программу лояльности,  я там порылся и не нашёл упоминаний mcc, кроме списка исключений. Потом дома погуглил всякое и нашёл (без помощи альфа-банка) [url=https://driver-yandex.s3.yandex.net/medialib/1321/regular_pdf-c9d80ad7d84a920282dfef2b78bb31d4.pdf]ссылку на условия карты[/url]. Вроде всё понятно и просто, но техподдержка в приложении так и не смогла родить список mcc-кодов: 1) для категории "Рестораны/бары/кафе" 2) для категории "мойки/химчистки" 3) для категории "Автозапчасти/сервис/ремонт автомобилей" 4) для категории "страхование" (и лимит в этой категории). Отличная работа, альфа-банк, ведь это так интересно ходить и гадать попала точка в категорию или нет. Мне же больше нечем заняться! Единственное что смогла ответить техподдержка в приложении, так это то, что mcc выставляет сама торговая точка. Невероятно, а я и не знал! [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/ZQoWpwa.jpg]https://i.imgur.com/ZQoWpwa.jpg[/url]