251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 января я купил билет на travel.alfabank.ru. Билет оплачивал Милями ( тк пользуюсь картой alfa travel), билет был на 13 марта. Рейс отменили по известным всем причинам.Прошло больше чем 6 месяцев, а Альфа по каким то причинам мне не хочет возвращать мили на счёт. Моим друзьям которые покупали билеты на этот же рейс(за кеш) деньги давно вернули.Очень нравилась Альфа, но подумываю сменить банк, клиентоориентированность начала ухудшаться. номер заказа: 12518275173

04.09.2020г. пятница, на Альфа Банке с адресом (г.Москва,ул.Каланчёвская,27), банкомате с (id210634),в офисе отделение данного банка,при внесении денежных средств через банкомат, банкомат принял деньги и не зачислил их на счёт. При составлении обращения А2009042381 оператором был озвучен срок его решение в 3 дня. Настоятельно прошу чтобы вернули мне деньги,т.к они были последними.

В пятницу, 04.09.2020 г., при внесении денежных средств через банкомат, средства сначала поступили на карту, но сразу же произошла отмена операции, но деньги банкомат не вернул. Сотрудники отделения ходили друг за другом разводя руками и громко обсуждая при других посетителях отделения, что может быть я забрал деньги, а теперь тут басни рассказываю. Пришлось звонить персональному менеджеру, который составил обращения за номерами A2009042722 (касательно денежных средств) и  A2009042832 (касательно сотрудников отделения банка). Сотрудники отделения сказали, что ни чем помочь не могут, т.к. подразделение, которое занимается этими происшествиями находится в Барнауле, там уже поздно, но предупредили, что там режим работы 5/2, таким образом ранее понедельника моей проблемой ни кто не займется. После чего я обратился в чат поддержки банка, где меня попытались заверить, что подобные случаи единичные, что у всех, как правило, всё хорошо, но бывают проблемы с ПО, поэтому будет проводиться расследование, и сроки его проведения - весьма приблизительные. О чем я попросил составить дополнительное обращение по поводу аргументации консультанта он-лайн чата  A2009043082, и дополнительно истребовать видеозаписи с камер наблюдения в отделении и банкомата  A2009043087 для последующего разбирательства корректного поведения сотрудника отделения банка.

В Альфа-Банке оформлена карта "Яндекс плюс", по условиям которой за траты более определенной суммы ежемесячно должно начисляться 169 рублей - компенсация подписки в Яндекс плюс. Картой пользуюсь с августа 2019 года, все это время подписка Яндекс плюс была подключена, тратил в месяц больше указанной в тарифе суммы. При этом компенсация 169 рублей ни разу не была начислена. 25 мая оставил обращение в Альфу, 30 мая получил ответ:"К сожалению, Банк не знает о наличии у клиента актуальной подписки в компании Яндекс.Банк регулярно (раз в месяц) получает от компании Яндекс сведения о наличии у клиента платной подписки Яндекс.Плюс для выплаты компенсации стоимости подписки при выполнении требований по тратам по карте в месяц (5000 рублей).В реестрах от Яндекс карты клиента нет." 30.05 обратился в поддержку Яндекса, было зарегистрировано обращение, прошло уже больше 3 месяцев, результата по нему нет - поддержка Яндекса отвечает, что направили обращение в Альфа-Банк, но ответа на него до сих пор нет. В итоге мне за год пользования картой ни разу не была выплачена указанная в тарифе компенсация. Альфа-Банк в течение 3 месяцев не может обработать простейшее обращение о неначислении кэшбэка. "Прекрасное" качество обслуживания.

Добрый вечер. Банк снимает комиссию за страховку по кредитной карте уже в течение года. Сумма получилась не малая- 10277,84 рублей. Ранее не замечал, активно использовал карту для покупок, да и подумать не мог о таком. Уже имел опыт с кредитными картами, но такой негативный впервые.При оформлении карты про страховку не было и речи, соглашение на страховку не подписывал. И вообще о этой опции узнал только сегодня.

Добрый день. Банкомат зажевал деньги, они сначала ушли на счёт, потом пришло смс с отменой пополнения. 1ый раз с таким сталкиваюсь. Во первых уберите ваш голосовой помощник, он реально бесит и не помогает. Во 2ых просьба срочно вернуть средства, они срочно необходимы. Заявка создана, но срок её исполнения в 2 календарных дня не устраивает.

Добрый день. Банкомат зажевал деньги, они сначала ушли на счёт, потом пришло смс с отменой пополнения. 1ый раз с таким сталкиваюсь. Во первых уберите ваш голосовой помощник, он реально бесит и не помогает. Во 2ых просьба срочно вернуть средства, они срочно необходимы. Заявка создана, но срок её исполнения в 2 календарных дня не устраивает.

Добрый день. Банкомат зажевал деньги, они сначала ушли на счёт, потом пришло смс с отменой пополнения. 1ый раз с таким сталкиваюсь. Во первых уберите ваш голосовой помощник, он реально бесит и не помогает. Во 2ых просьба срочно вернуть средства, они срочно необходимы. Заявка создана, но срок её исполнения в 2 календарных дня не устраивает.

В последнее время столкнулся со следующей проблемой: все денежные средства, внесенные на кредитную карту списываются в счет погашения процентов, независимо от того, какая сумма внесена. За последний расчетный период был выставлен минимальный платеж 2141 р 33 коп. я внес на карту 3000 р 00 коп. При этом, вся сумма была списана в счет процентов и на балансе карты сумма денежных средствне изменилась.  Я обратился в службу поддержки, где мне ответили, что мне необходимо внести всю сумму задолженности, тогда проценты начисляться не будут. На вопрос "почему раньше средства уходили не только в проценты, но и в суммудолга" получил ответ "процентов было меньше". Далее последовал ответ "у вас закончился льготный период, поэтому все средства идут в проценты".Однако, льготный период по моей карте закончился еще 7 октября 2019 года, а все внесенные денежные средства стали уходить в счет процентов только с июня 2020 года. Внятного ответа, какие изменения произошли и почему внеся сумму, сверх минимального платежа, на балансе карты ничего не меняется, я так и не получил. Исходя из моего диалога с сотрудником контактного центра Альфа банка, я понял, что даже если внесу 10000 руб, то все они уйдут в "проценты", а сумма долга так и не поменяется.

24 августа 2020 года были совершены, без моего ведома и подтверждения, 4 несанкционированных транзакции по 2090 рублей каждая, по писанию денежных средств с моей кредитной карты. Покупки  с сайта itunes.com.  Я в этот же день обратился с претензией по горячей линии банка. С тех пор никакого ответа от представителей банка не получил, деньги мне не вернули. Карту я заблокировал.  Просьба наконец то разобраться в ситуации!

Альфа-банк обманывает новых клиентов. На форуме банки.ру я узнал про реферальную программу, согласно условиям которой новые клиенты Альфа-банка могут получить 500 руб. при заказе карты через интернет после перехода по реферальной ссылке. Ссылку можно получить от друга, либо перейти по ссылке на сайте (так называемое "приглашение от Урганта"). Я воспользовался ссылкой с сайта и заказал дебетовую Альфа-карту. 02 сентября 2020 г. в офисе банка в Твери (ул.Советская, 7) я получил и активировал свою карту. Спросил у сотрудницы как я могу получить обещанные 500 руб. Она проверила что-то в своей базе и сказала, что я не являюсь новым клиентом, т.к. мой телефон и данные имеются в базе Альфа-банка. Я попросил уточнить, какие продукты, счета, вклады я открывал в банке, потому что я ничего подобного не помню. К сожалению, мне ничего конкретного не смогли ответить. Сказали, что возможно я обращался за кредитом. Это еще интереснее, потому что я никогда в жизни не оформлял никаких кредитов! Уже дома я проверил свою кредитную историю через госуслуги и убедился, что кредитов никаких на мое имя никогда оформлено не было.От всей этой истории у меня негативный осадок. Я потратил время, чтобы оформить карту в первую очередь ради накопительного счета под 6% до конца сентября и ради этого бонуса в 500 руб., но удалось только оформить накопительный счет, а вот с бонусом меня, грубо говоря, послали.. В результате у меня с первых дней складывается негативное отношение к этому банку, банк не желает выстраивать доверительные отношения с новым клиентом. Поначалу я думал о том, чтобы открыть еще и накопительный счет в $ в пределах АСВ, чтобы иметь возможность оперативно конвертировать через директ при курсовом скачке, но теперь нет никакого желания доверять этому банку валюту.  Такое впечатление, что банк, зародившийся на заре 90-х годов, так и остался где-то там в 90-х со своим подходом к клиентам. Клиенты для Альфы - это те, которых можно и нужно стричь, а выполнять обещания совершенно не обязательно! Я очень разочарован. Никому не советую этот банк.

Доброго времени суток, надеюсь мой отзыв предостережёт вас от сотрудничества с данным банком. Пришёл к такому выводу: вместо того чтобы бюджет банка тратить на улучшение услуг и обслуживания клиентов, он тратит на рекламу и пиар, видимо блоггеры нынче стоят дорого  Итак с чего всё началось: 26 августа 2020 года мне звонят и навяливают их кредитную карту ( которая кстати стоит 1490, никаких 590 тебе не будет ). я соглашаюсь, мне всё одобряют и я иду 30 числа в связной забирать карту и подписывать договор. Мне одобрили 100.000руб. Такую сумму я и указал. Значит в связном я всё оформляю, забираю карту и жду до понедельника. В пн. Вечером я пытаюсь зайти в приложение для активации карты, вход не удаётся. Тогда я звоню оператору и на что получаю ответ: видимо связной еще не передал инфу по карте иак что ждите, но мне оператор скинул смс с моим номером счёта, через который я и смог зайти в приложение. Далее была рабочая неделя и я вернулся к насущему вопросу в пятницу. Как оказалось ситуация не изменилась. Счёт есть, а карты нет. Звоню повторно оператору ( кстати чтобы с ним связаться надо пройти адового рейд босса-автоответчика, это просто самая плохая система помощи на мой взгляд ). Дозваниваюсь я значит, рассказываю ситуацию и оператор удаляется выяснять ситуацию (видимо он спускался в самые глубины банковского ада где и потерялся ), прошло ровно 9:00 минут и меня просто отключило. Хорошо, я не унываю, захожу в приложение > онлаин чат и задаю описываю проблему там. Жду, жду, жду. Оператор появляется, просит уточнить где я получал карту и заключал договор, после написал подождать ещё и через некоторое время он выдаёт:  Иван, мол вам отказано в заявке. Так стоп, как это отказано ? Если это не заявка, а уже карта на руках, оформлен договор и есть счёт. А и ещё самое главное какой Иван, если я Владислав xD. Я указываю на данный непрофессионализм с их стороны и оператор вновь удаляется все проверять. Через минут 5 он вновь выдаёт мол: Владислав да в заявке вам отказано. - Я пишу ок как так если мне карту выдали, я всё подписал и счёт даже есть. На что получаю ответ: у вас нет карты. И тут я понимаю: Карта есть, которой нет.  Как итог: я сказал закрывайте данный счёт и т.д. в общем не связывайтесь с данным недобанком. ( кстати слышал, что у них гигантский отток юр. Лиц уж больно дорогое обслуживание там стало )

Оформил карту 100 дней без %%. Когда карту презентовали и при ее получении меня уверяли, что по карте нет никаких комиссий вообще, все бесплатно,  снимайте наличные, погашайте кредитки и не платите ничего, только ежегодное обслуживание. Карту получил, с договором, каюсь, толком не ознакомился, поверил сотрудникам на слово. И что вы думаете, перевел себе же на дебетовую карту нужную для покупки сумму, дабы получить кэшбэк за покупку, и каково же было мое удивление когда я увидел в приложении комиссию за перевод 590 рублей. Вот думаю заработал кэшбэк. Обратился в банк с просьбой пойти на встречу и отменить комиссию, т.к. был дезинформирован, сумма для меня весьма внушительная чтобы платить ее просто так, потому что сотрудники недоговаривают. С четвертой или пятой попытки мне удалось найти сотрудника, который согласился принять у меня обращение, остальные только спорили, пытаясь мне доказать, что мол сам виноват, одна Анастасия вообще чуть было не послала. Банк же, по результатам рассмотрения обращения не выявил некорректного информирования и даже в рамках лояльности, как новому клиенту не знающему продукт, не пошел на встречу и не вернул комиссию. Не думаю, что Альфа банк разбогатеет от моих 590 рублей, но определенную репутацию свою в моем окружении они себе заработали.

В связи с пандемией получилась задержка с платежами по всем кредиткам - их у меня 5 штук:- Сбербанк- Альфабанк- Тиньков- МТС- СетелемДата погашения 10-15 августа, всем вежливо объяснил что зарплата будет 5го сентября, вот что получилось:Один банк - отдел взыскания вежливо позвонил, сделали скидку не 22тр оплата долга, а 20тр. Не звонили больше до 5го сентября.Альфабанк - вежливо позвонили, объяснил им что только 5го сентября смогу только оплатить, сказали что будут звонить ежедневно. В день 15 звонков от робота и звонок консультанта. На 3й день матом послал их, перестали звонить консультанты, начал наяривать только робот.Другие банки - примерно одинаково так же выедали мозг ежедневно с настойчивыми предложениями продать что-то дома. Пообещал приехать к ним в офис на улицу Правды и лично поговорить с каждым и попить кофе. Стали поспокойней.Понятно что с негодяев надо настойчиво сбивать долги, но я постоянный клиент много лет. Почему так неправильно построена система взыскания долгов - непонятно.Получал ужасный стресс ежедневно, причем четко же объяснил что погашу все 5го сентября.

В последнее время происходит настоящая атака на мой номер телефона. Я не являюсь клиентом банка. С утра до вечера поступают звонки из Альфа-Банка: поступает звонок, 2 секунды телефон звонит, потом происходит сброс. Перезваниваю по этому номеру - голос автоинформатора предлагает оформить кредитную карту. Все бы ничего, но недавно я уже регистрировала обращение на сайте Альфу-Банка с отказом от рекламных рассылок/обзвонов. Обращение было рассмотрено, проинформировали о результатах рассмотрения по СМС с текстом: «Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2008101785 принято решение». Какое решение? Мне нужно звонить на горячую линию, где время ожидания миллион минут для того, чтобы узнать решение? Почему после рассмотрения обращения мне опять и опять поступают звонки? Умоляю, не звоните мне больше никогда. Я никогда не стану клиентом вашего банка. Удалите мой номер телефона из базы банка! P.S. Что интересно, мой номер оформлен не на физ.лицо... Если звонки не прекратятся, я буду строчить вам обращения ежедневно, после каждого вашего звонка с рекламой.

Более 10 лет пользуюсь услугами другого банка, в том числе имеется кредитка на 55 дней без процентов. Считаю, что она уже морально устарела в плане 55 дней и 14% с 25% безнал/нал. Заинтересовала реклама АльфаБи, 100 дней без процентов, ставка от 11 с копейками процентов за безнал и от 24 с копьем за наличные снятия. Чудес не ожидал, ключевое слово здесь ОТ. Но банк проявил явное неуважение ко мне, вероятно они оценивают человека с двумя высшими образованиями как дурачка, который согласен на все ради тех копеек, которые установили как лимит... 40 и 50% это конечно перебор, господа. Я вам сочувствую,  вы видимо находитесь на уровне микрофинанса. Карту привез довольно вежливый и профессиональный сотрудник. Все рассказал, объяснил. Очень жаль, что ему приходится развозить клиентам такие продукты. Хороший парень. Пришлось в тот же час закрыть данный кредитный счет, так как это позорное предложение и пользоваться таким я не готов в силу того, что с головой еще дружу. Откройте глаза, ключевая ставка упала ниже плинтуса. Делайте низкие проценты и зарабатывайте деньги. С такими цифрами, как привезли вы, у людей будет только желание пользоваться вашими( да, они и не ваши) деньгами за так по 100 дней и платить только полторашку за обслуживание. Наверно полтора рубля в год - это максимально достойное вознаграждение за то унижение в 50%, которое вы привозите в конверте. Печальный опыт взаимодействия. Уберите из рекламы свое любимое слово ОТ и это будет очень интересный продукт.

Добрый день, являюсь постоянным клиентом Альфа банка. Сегодня произошёл вопиющий инцидент, который другими словами как изъятие денег не назовёшь!!!  Пытался зачислить наличные средства на счёт карты крупную сумму 100 тысяч рублей! И произошло самое ужасное, что могло быть, банкомат деньги принял, но НА СЧЁТ НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Это просто возмутительно на завтра у нас запланирована поездка которую нужно оплатить этой суммой!! Других денежных средств у меня нет! Позвонил в поддержку по горячей линии,  ответили что деньги вернут только через 3 рабочих дня ! Но впереди выходные! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

День добрый! Решил в июне 2020 года воспользоваться кредитной картой Альфа Банка 100 дней без процентов. Прошло три месяца, оплатил задолженность и собрался закрывать карту, когда увидел что каждый месяц с меня списывался 1 с чем-то процент от задолженности по страхованию жизни владельцев кредитных карт. Я сильно удивился, так как помню, что сознательного согласия на предоставление услуги не давал и представитель банка об этом не сообщал. Для оформления карты приезжал домой представитель банка, явного информирования о данной услуге он не произвел. Предоставил мне пакет документов, в котором я расписался на каждой странице, не подозревая о том, что там несколько договоров. При обращении в отделение банка в Санкт-Петербурге на Московском пр 192/194 мое заявление на эту услугу найдено в системе не было. На данный момент в банк подано обращение с просьбой вернуть средства в связи с навязыванием услуги. Явно я ее не заказывал. Заказывал только карту. Но в пакете документов по сути "подсунули" без озвучивания бумагу. По своей невнимательности и из доверия к банку и представителю банка я подписал эту бумагу.  Чувство, что тебя "нагрели". Надеюсь на достойное и справедливое разрешение вопроса от уважающего себя банка.

Неделю назад стали приходить смс с кодом подтверждения по операциям, которые я не совершал. Карту я не терял, чужим не передавал.Я позвонил в банк и мне заблокировали карту. Дальше я иду в банк, чтобы ее перевыпустить, а мне говорят,что этого нельзя сделать, потомучто карта была в рамках какой то акции с кэшбеком, а теперь они такие не делают. И пофиг, что я заплатил за обслуживание этой карты. Предложили только выпустить новую карту, соответственно за нее придется сразу заплатить за обслуживание. Написал обращение от руки в отделении и мне пришел такой же ответ, мол не можем помочь. Дальше интереснее. Пополнить кредитный счет в приложении нельзя, т.к. привязанных к кредитному счету карт нет. Можно только пополнить с карты другого банка с комиссией 1 процент.

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом Банка, на данный момент имею 2 кредитные и 1 дебетовую карты.В связи с пандемией мой доход сократился на 80%! До момента образования просрочки по платежам я обратилась в отделение с заявлением о рефинансировании кредитных карт. Банк отказал по неизвестной причине, специалист сказал, что с документами все в порядке, кредитная история хорошая, но на данный момент отказ... Предложили подать заявление повторно через 30 дней. Придя в банк через 30 дней, мои документы на рефинансирование вообще не хотели принимать! Специалист сказал, что сейчас у банка новые правила, что рефинансирование делают только по предложению клиенту от банка, так как мне  такого не поступало, документы принять не можем. Я объяснила, что мои доходы существенно снизились и оплаты в прежнем объеме я вносить не смогу, на что специалист ответил, ну давайте попробуем. Заявление рассматривалось 2 недели, вместо обещанных 24 часов. То документы не подгружались, то служба безопасности долго отвечала по заявлению, то произошел сбой и пришел технический отказ... менеджер попросила еще раз собрать все документы и еще раз заполнить заявление. Я подала документы еще раз и спустя еще неделю все равно получила отказ по непонятным причинам... Так же, в связи со значительным снижение дохода обратила внимание, что по картам без остановки списываются какие-то комиссии.. По дебетовой карте я дважды плачу за обслуживание! Ежегодная комиссия за обслуживание карты 1800 рублей, ежемесячная комиссия за обслуживание карты 499 рублей (7788 рублей в год!) В чем отличие этих опций никто объяснить не смог! Просто обслуживание карты за которое я плачу дважды, ежегодно и потом еще и каждый месяц.. И плюс комиссии за пакеты услуг и бесконечные страховки.. Мало того, что Банк зарабатывает на каких-то устаревших тарифах обслуживания, об изменении которых никто не информирует, так и не идет на встречу постоянному клиенту, пострадавшему от коронавируса.