251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом Банка, на данный момент имею 2 кредитные и 1 дебетовую карты.В связи с пандемией мой доход сократился на 80%! До момента образования просрочки по платежам я обратилась в отделение с заявлением о рефинансировании кредитных карт. Банк отказал по неизвестной причине, специалист сказал, что с документами все в порядке, кредитная история хорошая, но на данный момент отказ... Предложили подать заявление повторно через 30 дней. Придя в банк через 30 дней, мои документы на рефинансирование вообще не хотели принимать! Специалист сказал, что сейчас у банка новые правила, что рефинансирование делают только по предложению клиенту от банка, так как мне  такого не поступало, документы принять не можем. Я объяснила, что мои доходы существенно снизились и оплаты в прежнем объеме я вносить не смогу, на что специалист ответил, ну давайте попробуем. Заявление рассматривалось 2 недели, вместо обещанных 24 часов. То документы не подгружались, то служба безопасности долго отвечала по заявлению, то произошел сбой и пришел технический отказ... менеджер попросила еще раз собрать все документы и еще раз заполнить заявление. Я подала документы еще раз и спустя еще неделю все равно получила отказ по непонятным причинам... Так же, в связи со значительным снижение дохода обратила внимание, что по картам без остановки списываются какие-то комиссии.. По дебетовой карте я дважды плачу за обслуживание! Ежегодная комиссия за обслуживание карты 1800 рублей, ежемесячная комиссия за обслуживание карты 499 рублей (7788 рублей в год!) В чем отличие этих опций никто объяснить не смог! Просто обслуживание карты за которое я плачу дважды, ежегодно и потом еще и каждый месяц.. И плюс комиссии за пакеты услуг и бесконечные страховки.. Мало того, что Банк зарабатывает на каких-то устаревших тарифах обслуживания, об изменении которых никто не информирует, так и не идет на встречу постоянному клиенту, пострадавшему от коронавируса.

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом Банка, на данный момент имею 2 кредитные и 1 дебетовую карты.В связи с пандемией мой доход сократился на 80%! До момента образования просрочки по платежам я обратилась в отделение с заявлением о рефинансировании кредитных карт. Банк отказал по неизвестной причине, специалист сказал, что с документами все в порядке, кредитная история хорошая, но на данный момент отказ... Предложили подать заявление повторно через 30 дней. Придя в банк через 30 дней, мои документы на рефинансирование вообще не хотели принимать! Специалист сказал, что сейчас у банка новые правила, что рефинансирование делают только по предложению клиенту от банка, так как мне  такого не поступало, документы принять не можем. Я объяснила, что мои доходы существенно снизились и оплаты в прежнем объеме я вносить не смогу, на что специалист ответил, ну давайте попробуем. Заявление рассматривалось 2 недели, вместо обещанных 24 часов. То документы не подгружались, то служба безопасности долго отвечала по заявлению, то произошел сбой и пришел технический отказ... менеджер попросила еще раз собрать все документы и еще раз заполнить заявление. Я подала документы еще раз и спустя еще неделю все равно получила отказ по непонятным причинам... Так же, в связи со значительным снижение дохода обратила внимание, что по картам без остановки списываются какие-то комиссии.. По дебетовой карте я дважды плачу за обслуживание! Ежегодная комиссия за обслуживание карты 1800 рублей, ежемесячная комиссия за обслуживание карты 499 рублей (7788 рублей в год!) В чем отличие этих опций никто объяснить не смог! Просто обслуживание карты за которое я плачу дважды, ежегодно и потом еще и каждый месяц.. И плюс комиссии за пакеты услуг и бесконечные страховки.. Мало того, что Банк зарабатывает на каких-то устаревших тарифах обслуживания, об изменении которых никто не информирует, так и не идет на встречу постоянному клиенту, пострадавшему от коронавируса.

Являюсь Вашим клиентом уже на протяжении двух лет.У меня было персональное предложение от банка Альфа-Банк, предлагалась кредитная карта без похода в отделение с использованием онлайн. К сожалению происходили некоторые трудности с ее оформлением, и это затянулось на пару дней, что крайне было неприятно. У операторов не получалось ее оформить и предлогали посетить отделение банка, что крайне не удобно для меня, так как ближайшее отделение находится в 250 км. от меня. Не отчаиваясь и в последний раз попытав удачу, связался с оператором Александром в онлайн чате и он решил все эти проблемы. Оперативно, уверенно и профессионально он переоформил карту и выпустил ее, она сразу же отобразилась в приложении, до этого у других не получалось и они ссылались на ошибку и списывали на тех. поддержку. Хочу Выразить большую благодарность консультанту-оператору Александру за оказанную помощь и поддержку, а также в решении этой проблемы. Альфа-Банк лучшие!

Добрый день! На стадии одобрения ипотеки со мной работала отличная менеджер Лидия, далее передали ипотечному менеджеру Заниной Анне. Я ее сразу предупредила (хотя, она должна была это знать сама), что сделка с данным застройщиком будет проходить на особых условиях (сначала с застройщиком подписывается Соглашение, далее пополняется аккредитив на первонач взнос, застройщиком эскроу, а после подписывается кредитный договор). Более 20 дней застройщик эскроу не пополнил. Но менеджер меня приглашает на подписание кредитного договора. Я пишу, что вы что-то путаете, уточните у ваших коллег или застройщика (контакты все есть). Но она это проигнорировала и назначила дату подписания. Я уже сама попросила застройщика ей позвонить. На мое письмо (так как она мне не дала обратную связь), что с подписанием договора, ответила, что я права. Если бы я не спросила, мне бы ответили вообще и если бы я не настояла, чтобы застройщик ей позвонил и пришла на подписание договора.... В связи с вышеописанным, прошу заменить ипотечного менеджера, который в состоянии коммуницировать с застройщиком и своими коллегами.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа банка за быстрое обслуживание и решение проблемы с регистрацией личного кабинета. 2 дня обращался в конт. центр но никто не мог мне помочь .потом девушка позвонила и за 3 мин. решила эту проблему. По-моему Анастасия Если мне память не изменяет. Огромное ей спасибо.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа банка за быстрое обслуживание и решение проблемы с регистрацией личного кабинета. 2 дня обращался в конт. центр но никто не мог мне помочь .потом девушка позвонила и за 3 мин. решила эту проблему. По-моему АнастасияЕсли мне память не изменяет. Огромное ей спасибо.

Здравствуйте! Со слов сотрудников банка являюсь вип-клиентом. Несколько раз обращалась на горячую линию и в отделение с письменным заявлением - запросом на предоставление рефинансирования кредитных карт альфабанка в связи со снижением дохода более чем на 30%, по причине пострадавшей отрасли, с предоставлением подтверждающих документов до наступления просрочки. Банк отказал. После наступления просрочек предодобрил рефинансирование с условием внесения 13.000 руб. Мало того, что банк не пошел на встречу постоянному клиенту, пострадавшему от коронавируса, так выставил условие, сначала заплати, а потом посмотрим давать тебе реф. или нет. Прошу одобрить и оформить мне рефинансирование карт альфабанка без внесения платежей лояльности, так как нахожусь в сложной финансовой ситуации.

Приветствую !У меня вопрос по списанию комиссий с карты :30.08.20MOGR 300ххххх92 Ком.за выд.нал.ч/з б-т,ПВН АО АЛЬФА-БАНК, банков-партнеров без конв.за 29.08.20 согл.тар.Банка AP1OHZ ДххххххКО НИКОЛАЙ ПЕТРОВИЧ Не распределено -2 242 рТакже с меня была списана ещё какая то комиссия в размере 1910 руб., прилагаю скриншот из личного кабинета:Я досрочно погасил задолженность (я никогда не снимаю больше чем 50тыс), и потом снова решил снять сумму не превышающую 49тыс руб. Также на экране банкомата была надпись, что вы можете снять без комиссий !вот типичный скриншот с банкомата: yadi.sk/i/faoEL5f2LaOqNgСчитаю, что информация неверна (ложная) и должна отобразиться сумма комиссии ! Если бы я сумму увидел , то отказался бы от снятия!Также надо ввести уведомление на экране банкомата , чтобы человек принял решение (может его полностью устроит сумма списания). Ведь есть же уведомление, например о запросе баланса, о распечатывании слипа. Почему тогда нет уведомления о размере комиссий, если я у меня вдруг происходит перерасход средств? я бы мог либо уменьшить снимаемую сумму, либо отказаться.С уважением, Николай Петрович

День добрый.В очередной раз столкнулся с проблемами с одним из самых не клиентоориентированных банков. В этот раз списали 99 рублей за СМС оповещения, которые должны быть бесплатные (согласно зарплатному тарифу).Сразу после получения зарплатного признака, получил смс, в котором была ссылка на преимущества данного тарифа. Вот она, если что https://alfa.link/u6gU.Перейдя по ссылка можно увидеть "0 ₽ смс-оповещения о балансе, операциях и покупках", это так же продублировано в условиях к зарплатной карте https://alfabank.ru/f/3/everyday/salary-card/card/alfacard-tariffs.pdf.Почти весь чат с поддержкой уместил в одном скриншоте (часть сообщения обрезал, так как никакой смысловой нагрузки они не несут). https://sun9-37.userapi.com/zoieaBhkk-VIetvG2bGGQd9hAmnK48jEkkEXLA/t5Au13O1q1M.jpg В итоге выяснялось, что смс оповещения у меня платные из-за того что зарплатный тариф был подключен позже, чем получена карта. По всем вопросам поддержка отправляла разбираться к зарплатному менеджеру, КОТОРОГО НЕТ (карту оформлял я сам, как и признак зарплатного клиента проставлялся автоматически). Кстати, кредитную карту предложили оформить со скидкой зарплатного клиента, всего за 590 рублей.Никому данный банк не порекомендую. Поддержка "для галочки", никакой помощи от нее нет.

Несколько лет я являюсь клиентом Альфа Банка и в общем доволен всем кроме одного. В далеком 2018 году меня сделали членом программы лояльности и начисляли баллы за совершенные операции, в какой-то момент баллов стало достаточно много, и я решил обменять их на гаджеты, ну или промо-футболку, но банк предлагает мне только собственные продукты, которые мне ну вообще никак не нужны. При том, что разделы "Гаджеты" и "Одежда" так и остались. Такая ситуация сохраняется уже второй год, работники банка говорят, что ничего не знают, доступно только то, что есть. Я понимаю, что не вправе указывать банку на то, какие бонусы разыгрывать, но прошу или внести ясность в условия программы, или удалить с сайта разделы, которые напоминают пользователю о том, что когда-то он мог получить что-то более запоминающееся, чем очередной пакет услуг с неясными условиями. Спасибо.

Кредитная карта 100 дней, в офисе банка сообщили что банк не берет комиссию при снятии наличных раз в месяц до 50000, на сайте в тарифах такая же информация. А вот на деле , комиссию берут, причём не маленькую. Обман. Сначала обещали вернуть комиссию, но и здесь банк ввёл в заблуждение.

Добрый день.Цели этого отзыва 2:1. Привлечь внимание Альфабанка к проблеме.2. Помочь кому-то стать чуточку финансово грамотнее.Номер обращения A2009040720Прошу прослушать разговор.Прошу проанализировать чат.Прошу переосмыслить клиентский опыт.Альфабанковскими продуктами пользуюсь третий год.Я физик. Было рефинансированиеБыло второе рефинансирование, где впаяли в офисе страховку суммой ~20% от заемных средств. Благо есть закон о периоде охлаждения и можно вернуть. Закрыл кредиты. Осталась кредитная карта.Теперь о теме отзыва:Кредитная карта 100 дней с лимитом 25 тыщь. Попросил увеличить лимит – не увеличили. (плохо попросил видимо)Закрыл карту. Оформил заявку через короткий промежуток времени – выдали карту с лимитом 220 тыщь. (т.е. почти в 10 раз больше)Вывод первый: Процесс повышения лимитов – работает плохо.условия: 100 дней без %на 101 день выставляют всю сумму процентов за беспроцентный лимит. ставка 39,99% годовых.Другими словами:Банк финансирует физика, и если физик укладывается в 100 дней, то за финансирование физик не платит. Ну как не платит, годовое обслуживание карты 2500р. Если же не укладывается – Банк потирая ладошки выставляет счет на сумму % за 100 дней, а дальше уже начисляются % как по обычной схеме.Это честно. Это норм продукт.Если рассмотрим полное использование лимита, то расчет и сумма % будет примерно такой:220 000 * 0,3999 / 365 * 100 = 24 103,56Конечно сумма будет ниже, почему?Потому что раз в месяц вы все равно что-то должны закидывать по условиям договора. Как происходит калькуляция?Берется остаток по счету на начало дня и начисляют дневную ставку. Дневная ставка = Годовой ставке / кол-во дней в году.Так описывается логика расчета словами чат-бота в приложении Альфа-банка.Чтобы рассчитать процент по кредитке, поделите годовую ставку на 365 дней. Столько процентов начисляется каждый день на сумму долга.Вывод второй: Альфа-банк не скрывает, а даже подробно объясняет как рассчитывается %. Это круто. Это упор на лояльность.Есть ли возможность посмотреть подневный баланс по карте?- Нет.Есть ли возможность предварительно узнать у банка сколько уже набежало и к каким расходам готовиться?- Нет.Как воспользоваться методом калькуляции, который предлагает банк? - Никак? или......или пройтись по шагам:1. Выгрузить .pdf-ку с выпиской2. Перебить все траты по карте с начала льготного периода3. Высчитать балансы на начало каждого дня4. Высчитать % начисления5. Суммировать егоТак мне это порекомендовал сделать оператор на 15 минуте разговора, а до этого еще пришлось сражаться с голосовым ботом, а до этого попытаться это объяснить в чате поддержке, а до этого еще поражаться с ботом в чате.Вывод третий: Алчный продакт не продумал cjm или намеренно усложнил весь процесс, чтобы не было возможности планировать свои (клиентские) финансы прозрачно без огромных трат времени на это.Ну и соответственно вопросы к альфа банку:1. Почему так сложно с вами?2. Почему я должен тратить столько времени на "цифровой" "диджитализированный" и "ОтИваноУргантованный" Банк, чтобы получить элементарные вещи, которые мне этот банк рекомендует сделать?3. Когда это изменится?

Господа банкирыНе являюсь клиентом вашей организации. Сколько можно звонить с разных телефонов и предлогать кредитку?Я никогда не стану вашим клиентом. Следующие звонки будут записаны и предоставлены прокуратуре и полиции. Требую удалить мой номер с ваших обзвонных базОбзвоны начались после обращения в ваш банк за страховкой асв

Добрый день.24.08.20 я обратился в чат в банке, так как на линии ожидание более 30 минут. Вопрос заключался в отсутствие операция для компенсации «Альфа-баллами», хотя операции подтверждены и вышли из HOLD, со слов сотрудников данные операции подлежат возмещению, но «странно почему их нет». Составил обращение, я попросил дать номер, но в рамках чата мне написали его не заводят! Обратитесь через 3 дня написали. По истечению 3х дней я обратился за ответом, сотрудники ничего не могут сделать, переведи в другой отдел => если бы не обратился, запрос просто пропустили бы и все! Снова ожидайте 3 дня. По истечению 3х дней я обратился (суббота), в субботу никто не работает, снова ждите. В итоге пишу 31.08.20, «что-то не понятное, ещё 3 дня надо, ждите», 02.09.20 обращаюсь: «нет срок ответа уже сострадает 04.09.20, сейчас никто не ответил, разработчики что-то делают», в итоге сегодня 04.09.20 обращаюсь цитата: «________, запросы/обращения рассматриваются индивидуально и, вероятно, в вашем случае это занимает дополнительное время. Приношу извинения за доставленные неудобства», то есть 2х недель не хватало, чтобы разобраться во внутренних процессах работы продуктов. Это вообще некомпетентно тянуть так время! Прошу их дать надлежащий ответ и произвести операции с возможностью компенсации ряда операций!

Добрый день могу ли я оформить доверенность на другого человека для работы с моим кредитным счётом проживаю в городе Верхотурье где нет отделении Альфа банка через горЯчую линию ни какой информации не могу получить, даже не могу поменять номер контактного телефона для приложения Альфу Мобайл, звонила не дают ответа на мои вопросы время идёт необходимо что то решать  с кредитным продуктом, приехать не могу. Что делать хочу услышать ответь ? Какие условия должны быть для оформления  доверенности ? Какие данные туда нужно внести, прошу ускорить рассмотрение отзыва, и связаться со мной по контактному номеру телефона

Добрый день могу ли я оформить доверенность на другого человека для работы с моим кредитным счётом проживаю в городе Верхотурье где нет отделении Альфа банка через горЯчую линию ни какой информации не могу получить, даже не могу поменять номер контактного телефона для приложения Альфу Мобайл, звонила не дают ответа на мои вопросы время идёт необходимо что то решать  с кредитным продуктом, приехать не могу. Что делать хочу услышать ответь ? Какие условия должны быть для оформления  доверенности ? Какие данные туда нужно внести, прошу ускорить рассмотрение отзыва, и связаться со мной по контактному номеру телефона

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью. У меня задолженность по кредитной карте 51 дней.Из за самоизоляции резко изменились доходы как во время нее, так и после. Всегда иду на контакт, сотрудничаю. Невозможно получить никакой информации в контакт центре, сразу начинают грубить, орать. Вчера общалась с вашим сотрудником(единственным вежливым сотрудником). Сегодня мне несколько раз названивал ваш сотрудник и грубо орал на меня. Вы не имеете права звонить мне каждый день.Если начнут названивать моему окружению или в подобной форме и частоте названивать, планирую обратиться в ЦБ с жалобой.

Добрый день. Хотелось бы пообщаться с представителем Альфа-Банка и получить ответы на возникшие вопросы по поводу кредитной карты 100 дней без процентов. Впервые обратилась в ваш банк, на сайте заполнила заявку на карту, мне ее предварительно одобрили, после чего со мной связался оператор,уточнил данные и сказал что курьер завтра ее доставит. Курьер привез в назначенное время карту, я подписала все документы, курьер сфотографировал мой паспорт и водит.права. Сказал что минут через 15-20 я могу активировать карту через приложение. Но ни через 15,ни через 20,ни через час,а потом и сутки я карту активировать не смогла. В приложении мне пишут,что такая карта не найдена. Позвонила на горячую линию, сказали ждите, пока в базу данных вас не внесли.  Ближе к вечеру я зашла на свою почту и увидела,что мне пришло письмо о том, что заявка по карте отклонена банком. Письмо пришло спустя час после отъезда курьера. Получается что мне отказали уже после того, как выдали карту?! Это как вообще? Я позвонила снова на горячую линию,мне сказали что да, такое бывает, просто выкиньте карту. Отличный сервис, спасибо! Теперь у постороннего человека (курьера) есть фотографии моих документов, подписанный договор и пр документация с моими личными данными,а у меня карта, которой я не могу воспользоваться, потому что постфактум ваш банк решил ее мне не давать?! На каком основании мне отказали в выдаче уже после доставки карты,если все было нормально с документами,заявками и пр? Разве карту выдают не после всех проверок и согласований?

Перевели своего ИП на тариф "просто 1%" в августе 2020 года.Банк на своем сайте пишет:===================================Обслуживание = 1% от поступлений до 1 млн ₽ в месяц, 2% — до 3 млн ₽, 3% — от 3 млн ₽Переводы юрлицам и ИП = Бесплатно, без ограниченийПереводы на карты физлиц = Бесплатно до 6 млн ₽ в месяц, далее — 10%, минимум 100 ₽Обслуживание карты Альфа-Бизнес = 6 месяцев бесплатно, далее — 199 ₽ в месяцСнятие наличных с карты Альфа-Бизнес = Бесплатно до 1,5 млн ₽ в месяц, далее – 10%=========================== руПо фактуЗа переход на тариф содрали почти 3 000 руб., хотя система о такой оплате не предупреждала.При поступлении денег ни разу не было, чтобы сняли точно 1%, всегда на 100-200-500 руб. больше, чем поступило.Потом стали списывать комиссии "просто так", безо всяких оснований. В основании указывают: за такой то день, причем в этот день не было ни списания ни поступления.Сегодня сняли деньги в банкомате с карты Альфа-Бизнес, так списали комиссию по ставке 2,5%. Где обещанные "бесплатно"? Если за обещанный "месяц" брать сентябрь - так это первое списание, в принципе невозможно утверждать, что лимит в 1,5 млн. руб. уже исчерпан (ограничение в 300 тыс. руб. за 1 день), если "месяц" - это с момента перехода на тариф, так там тоже до 1,5 млн. не "добежало" с запасом.

Помогите разрешить конфликтную ситуацию!? Так как Банк нагло бездействует и обманывает. 15.07.20г мне привезли по заказу кредитную карту 100 дней без процентов, сотрудник банка заполнил все необходимые документы, установил мне приложение самостоятельно на телефон, предложил мне установить пароль на нее, я не хотела но он настоял мол потом сможите поменять, в итоге я согласилась и все больше ни каких манипуляций мы не делали. Во время его везита в процессе всех не обходимых действий я несколько раз уточняла у сотрудника банка вопрос: В какой момент начнут списывать комиссию за обслуживание карты??? Он не однократно мне повторил, что только после активации т.е когда я запрошу баланс или проведу операции с деньгами. Но Комиссию списали на следующий день 1500р! Я не сразу заметила данное действие и только не давно поняла что меня просто обманули. Так как за все это время я ни разу не проводила ни каких операций с картой и уж тем более не активировала ее.  Преобретала эту карту ( на всякий случай). Обращалась в службу поддержки Банка по телефону они составляли претензию о не правомерном снятии средств и возврате а так же закрытии карты, но ответ был не корректен. Мол ни чего не знаем вы ее актевировали 15.07.20 вот и комиссию сняли правомерно и вам приходило уведомление. Закроем карту когда долг погасите. Далее я писала в чате приложения, где мне отвечали общими фразами что повторное обращение банк принимать не может вы должны и все!!! Но я намеренна доказывать  свою правоту, ни каких уведомлений об активации карты я не получала не в приложении банка не в смс уведомлении. Ни каких манипуляций в активировании карты я не совершала. За что с этой карты списали деньги мне не ясно, разбираться банк не собирается!!! На обращении о прозьбах разобраться с сотрудником банка который привозил карту и не корректно информировал меня, отвечают что информация не нашла подтверждения!? Это как? На мои звонки этому сотруднику отвечают однотонные гудки. На данный момент карта еще открыта, от Банка 0 реакции на решение данного конфликта. № A2009020445 обращения. ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ТО ЧЕМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ И УЖ ТЕМ БОЛЕЕ НЕ СОВЕРШАЛА Я НЕ АКТИВИРОВАЛА КАРТУ НЕ В ПРИЛОЖЕНИИ НИ В БАНКОМАТАХ??? Почему такая не корректная информация поступает в от сотрудниках банка о взыскании комиссии? Почему комиссию списывают без уведомления клиента? Почему такое наглое и открытое вранье? Люди ни когда не обращайтесь в Альфа Банк это самый наглый и попустительский банк из всех что я знаю. Я успешный клиент разных банков, у меня идеальная кредитная история, но такого безразличия и обмана своих клиентов нет ни в одном банке. При решении конфликта с этим банком не медленно закрою карту и ни когда даже не вспомню о нем и всем знакомым буду говорить что бы ни когда не обращались в этот банк.