251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имею кредитную карту с льготным периодом 100 дней, все устраивает. Увидел рекламу, что за если по моей ссылке человек оформляет карту и совершает покупку, то мне и этому человеку постукает по 500 руб каждому. (Такая же акция есть в Совком банке, там все оплачивают как положено в срок).Оформили карту в начале июня.Проходит месяц, оплаты нет, звоню в банк, говорят ждите после 25-го числа следующего месяца. Жду еще месяц звоню после 26-го. Ответ: ждите до конца месяца. Начался уже сентябрь вознаграждение так и не поступило. Не ожидал такого от Альфа Банка.

Имею кредитную карту с льготным периодом 100 дней, все устраивает. Увидел рекламу, что за если по моей ссылке человек оформляет карту и совершает покупку, то мне и этому человеку постукает по 500 руб каждому. (Такая же акция есть в Совком банке, там все оплачивают как положено в срок).Оформили карту в начале июня.Проходит месяц, оплаты нет, звоню в банк, говорят ждите после 25-го числа следующего месяца. Жду еще месяц звоню после 26-го. Ответ: ждите до конца месяца. Начался уже сентябрь вознаграждение так и не поступило. Не ожидал такого от Альфа Банка.

Недавно в моей жизни произошло нечто волшебное. То, что я смогу забыть еще не скоро.Я хотел оформить дебетовую карточку платежной системы МИР в своем любимом, проверенном и надежном АЛЬФА-банке. Территориально мне было удобно сделать это в отделении по адресу ул. Зеленодольская, 31, корп. 1. Я пришел туда без особых ожиданий, но ушел с непередаваемыми эмоциями и впечатлениями от сервиса высочайшего уровня, предоставленного экстравагантным, красивым и квалифицированным сотрудником Владиславом Соболем и его не менее выдающимся коллегой Магамедом Ах-вым.Вежливость, краткость, лаконичность... За минимальное количество времени все мои запросы были выполнены, я получил полную и всеохватывающую консультацию по всем интересующим меня продуктам банка. Считаю, что всем сотрудникам банка стоит равняться на этих профессионалов своего дела как в мастерстве банковского дела, так и во внешнем виде!

Добрый день! Хочу рассказать Вам о том, что вчера 1 сентября, я со своей зарплатой карты сделала перевод по нечаянности (нужно было в др банк) денежный перевод в размере 10230 руб. Хочу уточнить, что на карте Альфа банка весь лимит земных средств был в полном объёме на момент моего перевода. Итак я поняв, что перевела д/с не на ту карту и не в нужный мне банк, я перевела (ещё раз уточняю, что из собственных средств) на карту другого банка, было написано комиссия 162 рубля, ну я была согласна...По итогу получилось так, что заходя в приложение у меня откуда-то образовался долг 2500 руб, я позвонила в КЦ Альфа банка, меня соединили с отделом где именно занимаются вопросами переводов денежных средств, оперетор представилась Наталья, внятного ничего пояснить не могла на вопрос в итоге какой долг у меня на карте и в связи с чем внятного ничего пояснить не могла, я попросила составить претензию, она 20 раз мне прямо по телефону сказала, что никто вам её не вернёт, с ухмылкой в голосе, я попросила сказать свое полное ФИО, на что получила следующий ответ, что это конфиденциальная информация и предоставить мне она отказалась, прошу научить сотрудников колл центра вежливо обратиться с клиентами и без ухмылок, по итогу хочу сказать, что являлась давним клиентом Альфа банка, но такого хамского отношения я терпеть не собираюсь, закрою карту и всем своим друзьям больше рекомендовать его не буду. Наглость, хамское отношение и один обман.

Добрый день, являюсь клиентом банка много лет, произошла ужасная ситуация, В данный момент в банке существуют 2 кредита один пос вторая карта 100 дней, в день платежа во время внесла денежные средства в приложении но по случайности не на пос кредит, а на карту. Обнаружила ошибку сразу и в надежде с карты вернуть на пос увидела, что она в минусе. Уточнила по чату в приложении почему карта в минусе пришёл ответ, что с бки им пришла информация о не уплате в другом банке, причём в другом у меня карантийные каникулы которые ни каким образом не связано с альфе банком. Ещё возможности нет что б заплатить 10400 на пос ещё раз , и по карте я плачу минимальный платёж. Каждым днями в 8 утра названивают отдел взыскания и предлогают занят у кого нибудь что б отдать, объясняю что их просто нужно перевести и меня заблокировали им все равно. Разблакируйте мне карту... Я всегда платила во время по вашему банку

Добрый день, являюсь клиентом банка много лет, произошла ужасная ситуация, В данный момент в банке существуют 2 кредита один пос вторая карта 100 дней, в день платежа во время внесла денежные средства в приложении но по случайности не на пос кредит, а на карту. Обнаружила ошибку сразу и в надежде с карты вернуть на пос увидела, что она в минусе. Уточнила по чату в приложении почему карта в минусе пришёл ответ, что с бки им пришла информация о не уплате в другом банке, причём в другом у меня карантийные каникулы которые ни каким образом не связано с альфе банком. Ещё возможности нет что б заплатить 10400 на пос ещё раз , и по карте я плачу минимальный платёж. Каждым днями в 8 утра названивают отдел взыскания и предлогают занят у кого нибудь что б отдать, объясняю что их просто нужно перевести и меня заблокировали им все равно. Разблакируйте мне карту... Я всегда платила во время по вашему банку

Несколько лет назад была постоянным пользователем банка. Потом закрыла карту, спросила у сотрудников, не должна ли чего-то (платила комиссия за обслуживание), получила ответ, что не должна и.... переехала в другую страну. Картой не пользуюсь года четыре точно, а, может, и больше. Каково же мое удивление, что мне начали сыпаться смс, что я должна заплатить комиссию банка. Сейчас это 2596 рублей. Заходила в личный кабинет, отключить не могу, заблокировать это тоже не могу. За что списывается комиссия, если карта не используется уже долгое время. Возможности обратиться в банк у меня нет, я живу за границей.

29.08 обратилась в офис альфа-банка, находящийся  на ул. 20 линия г. Ростов-на-Дону, для оплаты  за обучение. В субботу , когда много людей, работает всего 2 сотрудника , которые занимаются и оформлением кредитов, и приемом оплаты, и по вопросу кредитных карт. У входа в электронной очереди берешь номерок, и тут же тебя вызывают к одному из сотрудников, хотя он занят. Мой номерок назвали, я подошла. Оказалось, что сотрудник занят другими клиентами нужно ждать. Сотрудник к которому меня вызвали, оформлял кредит, я ждала. Клиенты заходили и брали очередные номерки. Освободился другой сотрудник, и по номерку вызывают очередных, а я все сижу. Получается сотрудники отбивают номерки следующих клиентов, еще не закончив обслуживание с клиентом который сидит перед ним. Попросила принять оплату у другого сотрудника, т. к люди которые пришли после меня проходили , а я все сидела с этим номерком. На что мне сказали : « Вас вызвали к другому окошку, ждите». Почему сотрудники отбивают номерки , не закончив с клиентом. Я тоже работаю в сфере, где применяется электронная очередь и знаю как она работает. На каждого клиента отводится определенное время. Скорее всего сотрудников ругают за долгое  обслуживание, поэтому они раньше отбивают номерки. Ужасное обслуживание и отношение сотрудников. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Впервые столкнулась с отвратительным и безответственным отношением банка к своим клиентам. Всегда думала что Альфа-банк,банк надежный,да и у знакомых никогда проблем с ними не было. Пришло время брать потребительский кредит,зашла на сайт ,заполнила все графы,выскочило окошко "ожидайте одобрения,с вами свяжется представитель банка". Связались,назначили встречу с Курьером. Приехал Дмитрий ,привез карту,сфотографировал меня с ней,о процентной ставке и условиях кредита не рассказал. Дозаполнили с ним повторно анкету,подтвердили все. пришел отказ. Снова дозаполнили ,опять отказ. Хотя в сообщении было сказано,что "приедет представитель банка,а не как они называют себя-курьерами". В моем понимании,представитель банка- должен проконсультировать клиента ,перед тем как подписать все документы.  Как минимум ,ответить на элементарные вопросы,касаемо частично-досрочного погашения кредита,повышается ли процентная ставка, в случае чд погашения. Просидели с "горе-представителем"три часа,он сказал что все еще раз отправил,и нужно ждать теперь сутки. Как мне показалось ,что ему надоело тратить свое время,и ему нужно ехать дальше. Спрашиваю что мне делать с картой,которую он мне вручил,так как с кредитом -не понятно,одобрили или нет.  Карта есть-как пароль установить? что мне делать с ней?! не понятно.. Дмитрий не может ни чем помочь... После того как курьер уехал,через пару часов приходит смс,о том что снова!!"моя заявка на кредит одобрена, ожидайте представителя банка Кирилла." Ок ,ждем Кирилла. Предварительно позвонила ему, рассказала про неудачный опыт с курьером Дмитрием,и сказала что очень надеюсь на его профессионализм. Приезжает Дмитрий,вручает мне красный конверт, фотографирует (и только вечером я обратила внимание !!!!!! что внутри конверта написано "ВАША КРЕДИТНАЯ КАРТА"),а карты внутри нет! И я заказывала вовсе не кредитную карту... С Дмитрием снова заполняем все документы заново, Предоставила справку 2НДФЛ, справку по форме банка,трудовую,паспорт и тд. Приходит отказ. Причина?- Вы не работаете в этой организации. Смех да и только. Перезаполняем. Фух,одобрили.  Прислали предложение с разными условиями. Чем отличаются условия - Кирилл не в курсе. Звонит ,видимо коллеге,чтобы она подсказала ,и с вопросом "МАШ,ТЫ ШАРИШЬ ПО КРЕДИТАМ?? "- передает мне трубку.. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам,Маша все объясняет.  Кирилл говорит "открывайте ссылку и подписывайте,я отказалась ,сказала что мне потребуется время чтобы изучить все условия. На что он ответил "мне было бы лучше ,чтобы вы сейчас подписали,и проблем не было. И я "ПОЛЕТЕЛ" дальше по клиентам..   После того как уходит Кирилл, ознакомившись с договором ,я его подписала. Далее звоню на горячую линию Альфа-банка,после сей истории мне говорят,что видимо курьер ошибся,и передал вам не тот пакет документов.советуем обратиться в отделение банка. В итоге,что мы имеем, это деньги на счету,которые неизвестно как можно обналичить, карта - не понятно моя она или ошибка курьера. Испорченное впечатление.  Уважаемый Альфа-банк, обучайте "представителей банка",и готовьте их хотя бы к элементарным вопросам своих клиентов. И мой совет,если надумаете брать потреб,идите сразу в банк.

В 2018 году была оформлена дебетовая карта "Яндекс плюс".Карта которая несла в себе одни преимущества, деньги за подписку, вполне хороший кэшбэк.Но настал 2020 год и следом за одним известным банком, в Альфе решили загубить прекрасную карту.Минимум для возврата увеличили в 2 разаИ отменили вполне интересную категорию, которая скрывается под mcc5814Видимо владельцы Яндекс карт часто ходят по ресторанам, поэтому можно оставить только эту не интересную категорию.И да, Альфа, научитесь уведомлять нормально о изменении условий и бота своего обучите, который ещё вчера не знал о изменениях.Клиенты не должны узнавать о ухудшении условий из сторонних источников.Смс или пуши стоят копейки, а вы экономите, при доходах банка в 125 млрд рублей.

29.08 обратилась в офис альфа-банка, находящийся на ул. 20 линия г. Ростов-на-Дону, для оплаты за обучение. В субботу , когда много людей, работает всего 2 сотрудника , которые занимаются и оформлением кредитов, и приемом оплаты, и по вопросу кредитных карт. У входа в электронной очереди берешь номерок, и тут же тебя вызывают к одному из сотрудников, хотя он занят. Мой номерок назвали, я подошла. Оказалось, что сотрудник занят другими клиентами нужно ждать. Сотрудник к которому меня вызвали, оформлял кредит, я ждала. Клиенты заходили и брали очередные номерки. Освободился другой сотрудник, и по номерку вызывают очередных, а я все сижу. Получается сотрудники отбивают номерки следующих клиентов, еще не закончив обслуживание с клиентом который сидит перед ним. Попросила принять оплату у другого сотрудника, т. к люди которые пришли после меня проходили , а я все сидела с этим номерком. На что мне сказали : « Вас вызвали к другому окошку, ждите». Почему сотрудники отбивают номерки , не закончив с клиентом. Я тоже работаю в сфере, где применяется электронная очередь и знаю как она работает. На каждого клиента отводится определенное время. Скорее всего сотрудников ругают за долгое обслуживание, поэтому они раньше отбивают номерки. Ужасное обслуживание и отношение сотрудников. Прошу разобраться в данной ситуации.

Более 5 лет являюсь клиентом банка.Еще 5 лет назад я вышел из статуса вип-клиентов, т.к. сервисы не интересные как для випа. Сейчас решил, что ипотека на новостройку будет интересна мне от банка, в котором я давно и долго провожу транзакции, имею накопительные счета и обеспеченный балансом кредит.Через моб.прил. заполнил предв. анкету и стал ожидать... Оформление было 22.08.20, т.к. и я и жена в банке обслуживаемся давно, думал андеррайтингу и рисковикам все ясно по нам- даже не нужно напрягаться и одного рабочего дня утра понедельника по заявке давнего клиента будет достаточно. В обед сам позвонил на всегда вежливую вип-линию где соединили с ипотечным отделом... И тут началось самое интересное- данных по мне как клиенту нет, заявка не поступала в обработку, но Алена дала четкую консультацию, что у меня к сожалению по договору цессии не может быть ипотеки с гос-поддержкой по объекту с которым работает Альфа, но процент был назван не самый конский (пришлось часть данных о себе называть). Я в целом успокоился и пошел думать, размышлять, считать и пр...Но в 20 часов вечера того же понедельника, мне позвонил менеджер Альфы из ипотечного отдела и уточнил нужна ли мне консультация по предварительной заявке!? Как, ну да ладно, разобрались что АБС, колл-центр и ипотечный отдел- это 3 разные системы, конечно- АБС, CRM, СС- разные не связанные в современном мире продукты и разными ИТ подразделениями закупаются и курируются. Но на всякий случай спросил- какой же процент то, тут и был удивлен, что он на 0,9 пп выше чем я узнал от Алёны днем, на мои вопросы не смущает ли что я давно обслуживаюсь, у меня история, лояльность (пусть и есть предложения от ГПБ, ПСБ, Сбера)- я все еще иду вперед, получил ответ, что да, понимаем, можете выбирать продукт...Вечером в моб.приложении, воззвал к оператору, изложил свою боль в чат, что процессы разорваны, с удовольствием побеседую с менеджером, если у него получится донести мою боль в рабочее время следующих дней. Понятно что ни кто не перезвонил.Дальше смотрел как мне предлагали в моб.прил. заполнить анкету... В пятницу я попробовал и понял, что я должен андеррайтингу и рисковикам для скоринга выдать заново всю историю о себе, жаль из БКИ не попросили справку... Все что без документов заполнил и плюнул...Но моя лояльность не смогла отказать любимому банку, с которым жил давно! 31.08.20 я таки сел упорно заполнять все поля, уже с компьютера. Заполнил основные разделы, дал скрины и сканы основных страниц паспорта! Отправил основные данные, даже в ПФР сходил, ведь рисковикам и андеррайтерам не попадут обо мне данные из АБС- все прикрепил, отправил. Стал ждать.И вот настал прекрасный день- 01.09.20, все таки пошли в школы, институты- рады и счастливы, а мне в 17.38 поступает ответ от "ведущего менеджера Отдела ипотечных продажАО "Альфа-Банк" со следующим текстом:Владислав Сергеевич, добрый вечер!По заявке на ипотеку приостановлено рассмотрение.Для продолжения рассмотрения необходимо предоставить:Страницы паспорта 14-15,18-19 по Вам и супруге.Первое странное и не понятно- 152 ФЗ, электронная почта, открытые каналы связи... Спросил- куда прислать- тут в почту? "Да, обратным письмом."Я люблю законы, написал, что сразу отзываю хранение и обработку всех пересылаемых персональных данных, очень люблю андеррайтеров и рисковиков, которым из АБС не идут данные, скоринга нет и они бедные каждый раз делают сызнова все. Прикрепил указанные страницы паспортов и сообщил что отзыв будет тут.Резюме- все крайне не сервисно, не лояльно, без персонализированного подхода к клиенту которого ты ведешь и знаешь.

Более 5 лет являюсь клиентом банка.Еще 5 лет назад я вышел из статуса вип-клиентов, т.к. сервисы не интересные как для випа. Сейчас решил, что ипотека на новостройку будет интересна мне от банка, в котором я давно и долго провожу транзакции, имею накопительные счета и обеспеченный балансом кредит.Через моб.прил. заполнил предв. анкету и стал ожидать... Оформление было 22.08.20, т.к. и я и жена в банке обслуживаемся давно, думал андеррайтингу и рисковикам все ясно по нам- даже не нужно напрягаться и одного рабочего дня утра понедельника по заявке давнего клиента будет достаточно. В обед сам позвонил на всегда вежливую вип-линию где соединили с ипотечным отделом... И тут началось самое интересное- данных по мне как клиенту нет, заявка не поступала в обработку, но Алена дала четкую консультацию, что у меня к сожалению по договору цессии не может быть ипотеки с гос-поддержкой по объекту с которым работает Альфа, но процент был назван не самый конский (пришлось часть данных о себе называть). Я в целом успокоился и пошел думать, размышлять, считать и пр...Но в 20 часов вечера того же понедельника, мне позвонил менеджер Альфы из ипотечного отдела и уточнил нужна ли мне консультация по предварительной заявке!? Как, ну да ладно, разобрались что АБС, колл-центр и ипотечный отдел- это 3 разные системы, конечно- АБС, CRM, СС- разные не связанные в современном мире продукты и разными ИТ подразделениями закупаются и курируются. Но на всякий случай спросил- какой же процент то, тут и был удивлен, что он на 0,9 пп выше чем я узнал от Алёны днем, на мои вопросы не смущает ли что я давно обслуживаюсь, у меня история, лояльность (пусть и есть предложения от ГПБ, ПСБ, Сбера)- я все еще иду вперед, получил ответ, что да, понимаем, можете выбирать продукт...Вечером в моб.приложении, воззвал к оператору, изложил свою боль в чат, что процессы разорваны, с удовольствием побеседую с менеджером, если у него получится донести мою боль в рабочее время следующих дней. Понятно что ни кто не перезвонил.Дальше смотрел как мне предлагали в моб.прил. заполнить анкету... В пятницу я попробовал и понял, что я должен андеррайтингу и рисковикам для скоринга выдать заново всю историю о себе, жаль из БКИ не попросили справку... Все что без документов заполнил и плюнул...Но моя лояльность не смогла отказать любимому банку, с которым жил давно! 31.08.20 я таки сел упорно заполнять все поля, уже с компьютера. Заполнил основные разделы, дал скрины и сканы основных страниц паспорта! Отправил основные данные, даже в ПФР сходил, ведь рисковикам и андеррайтерам не попадут обо мне данные из АБС- все прикрепил, отправил. Стал ждать.И вот настал прекрасный день- 01.09.20, все таки пошли в школы, институты- рады и счастливы, а мне в 17.38 поступает ответ от "ведущего менеджера Отдела ипотечных продажАО "Альфа-Банк" со следующим текстом:Владислав Сергеевич, добрый вечер!По заявке на ипотеку приостановлено рассмотрение.Для продолжения рассмотрения необходимо предоставить:Страницы паспорта 14-15,18-19 по Вам и супруге.Первое странное и не понятно- 152 ФЗ, электронная почта, открытые каналы связи... Спросил- куда прислать- тут в почту? "Да, обратным письмом."Я люблю законы, написал, что сразу отзываю хранение и обработку всех пересылаемых персональных данных, очень люблю андеррайтеров и рисковиков, которым из АБС не идут данные, скоринга нет и они бедные каждый раз делают сызнова все. Прикрепил указанные страницы паспортов и сообщил что отзыв будет тут.Резюме- все крайне не сервисно, не лояльно, без персонализированного подхода к клиенту которого ты ведешь и знаешь.

Мы являемся официальными партнерами Альфа банка.Я знала,что команда Альфы-команда профессионалов,но  особенно хочется выразить свою признательность нашему менеджеру Б-у И.Сказать что этот человек профи-значит ни сказать ничего...По любому вопросу,малейшим сомнениям в любое время протянет руку помощи,решает все вопросы быстро и качественно.Сотрудничество с ним-одно удовольствие.Огромное Вам спасибо за помощь,поддержку и профессионализм  в решении самых сложных вопросов!

Мы являемся официальными партнерами Альфа банка.Я знала,что команда Альфы-команда профессионалов,но  особенно хочется выразить свою признательность нашему менеджеру Б-у И.Сказать что этот человек профи-значит ни сказать ничего...По любому вопросу,малейшим сомнениям в любое время протянет руку помощи,решает все вопросы быстро и качественно.Сотрудничество с ним-одно удовольствие.Огромное Вам спасибо за помощь,поддержку и профессионализм  в решении самых сложных вопросов!

Мы являемся официальными партнерами Альфа банка.Я знала,что команда Альфы-команда профессионалов,но  особенно хочется выразить свою признательность нашему менеджеру Б-у И.Сказать что этот человек профи-значит ни сказать ничего...По любому вопросу,малейшим сомнениям в любое время протянет руку помощи,решает все вопросы быстро и качественно.Сотрудничество с ним-одно удовольствие.Огромное Вам спасибо за помощь,поддержку и профессионализм  в решении самых сложных вопросов!

До сих пор не работают платежи по номеру телефона в другие банки! Чаще всего деньги просто не уходят, но иногда их при запросе перевода в Сбербанк кидают почему-то на расчетный счёт Альфа-Банка, про который так называемый клиент ничего не знает о существовании счета. Доказать при этом вину банка невозможно. Пользоваться не советую.

До сих пор не работают платежи по номеру телефона в другие банки! Чаще всего деньги просто не уходят, но иногда их при запросе перевода в Сбербанк кидают почему-то на расчетный счёт Альфа-Банка, про который так называемый клиент ничего не знает о существовании счета. Доказать при этом вину банка невозможно. Пользоваться не советую.

В прошлом году работал в компании  и мне на работе оформили дебетовую карту Альфа-Банка в качестве зарплатной, на которую я собственно и получал зарплату. Никаких комиссий с карты не снимали, приходила зарплата 2 раза в месяц и я её снимал.Уволился я в конце 2019 года,  на карте остались какие-то копейки и с тех пор я картой не пользовался.Но недавно посмотрел баланс карты и был неприятно удивлён, на ДЕБЕТОВОЙ карте было минус 266,99 руб. Я обратился через мобильное приложение к консультанту и спросил в чем дело. На что мне сказали, что это комиссия за обслуживание. Я сразу же попросил консультанта закрыть карту, карта была закрыта, но Счёт в минус 266,99 руб. остался и  написано, что его закрыть можно только в отделении банка.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, каким образом с зарплатной карты, да еще и с ДЕБЕТОВОЙ вы снимаете комиссию и загоняете ее в минус, причем если я этой картой не пользуюсь? Когда мне на нее перечисляли зарплату, никаких комиссий не было, а тут вдруг появились, тем более работники банка же видят, что картой не пользуются, денег на ней нет, можно же просто заблокировать её или позвонить клиенту и узнать будет он продолжать ей пользоваться или нет, прежде, чем начислять комиссии.На мой взгдяд это крайне не профессионально со стороны такого крупного банка. Лично для меня такое отношение к клиентам оставило неприятный осадок.

В соответствии с рекламой и направленными на мою электронную почту предложениями о выпуске кредитной карты с лимитом до 500 000 рублей оформил заявку на выдачу кредитной карты с лимитом 70 тысяч рублей. Ззатратил много времени на общение с представителями банка, подтвердившими одобренный лимит в 70 тысяч рублей. Курьер битый час пытался активировать карту, и убыл, после чего я увидел в приложении доступный лимит в 50 000! рублей, что не отвечало всем ожиданиям. конечно же, списали обслуживание карты после активации! весьма недобросовестный банк, как можно так относиться к клиентам!