251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Невыносимый спам от банка. Дел с ним я не имею, но получаю от них рекламу. При этом, получаю ее в форме прозвона на телефон ВЕЧЕРОМ и сброса звонка. При перезвоне робот  начинает мне рассказывать о супер условиях для меня, которые мне не нужны. и не потребуешь от робота прекратить звонить... номер, с которого звонят, новый, в базе спам спамеров его еще нет.

Огромная благодарность Татьяне из Альфа-банка ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ Обратилась 01.09.2020 через колл-центр за помощью. Год назад оформила карту банка, а через месяц улучшилась моя финансовая ситуация и я погасила кредит, позвонила в кол центр и просила закрыть карту. 01.09.20 приходит смс о том что мне нужно погасить кредит по карте. Я в ужасе узнаю, что карта не закрыта и по ней списано годовое обслуживание в размере больше тысячи. Первый оператор даже не стал сильно вникать в мое негодование, типо сама виновата, надо дало отследить в офисе. Через некоторое время мне перезванивает ТАТЬЯНА, и очень спокойно выслушивает Мою проблему и доходчиво объяснила, что все решаемо. Татьяна, войдя в моё положение, очень мне помогла, и мне теперь не нужно будет оплачивать годовое обслуживание по карте которой даже не пользовалась. И ещё предложила помощь в закрытие счета  Уже навсегда.Большое спасибо за отзывчивость, Татьяна! Побольше таких грамотных специалистов. Благодарю бесконечно)))

Ранее обслуживался как зарплатный клиент,  а 11.07.2020 пришёл оформлять дебетовую карту Яндекс.Плюс в отделение на Дуси Ковальчук 179/4. Выдачей карты занималась ведущий менеджер М. Г-им. Вместе с дебетовой картой начала активно продвигать (причём в таком ключе, как будто бы это само собой разумеющееся и чуть ли не обязательное действие) получение кредитки. Сначала отнекивался, но карта бесплатная на год, так что, в итоге я согласился - пускай лежит себе, вдруг пригодится. Странно, что данный сотрудник даже не уточнил размер моей зарплаты и просто указал в анкете цифру, которая, видимо, была нужна, чтобы карту одобрили (она была выше моей зарплаты, но я не стал заострять на этом внимание. Однако, с точки зрения банка, мне кажется, что это может быть нарушением). Затем она настоятельно попросила оплатить мобильную связь на 1 рубль, иначе "что мы тут с вами зря сидели". Я конечно, понимаю, что план нужно выполнять, но так открыто заявлять такие вещи клиенту... думаю, это всё-таки не очень корректно. Так же, когда она спросила о моём месте работы и узнала, что я работаю в банке-конкуренте (хоть даже и не во фронт-офисе) - начала прямо рассуждать о том, насколько их банк лучше, более продвинутый и т.д. Не очень приятно, когда начинают нападать на твоё место работы. Но это всё ещё цветочки, ягодки начались вчера: попытался расплатиться в одной точке с помощью кредитки. Отказ, мол, такие карты не обслуживаем. Сегодня такая же история в другой точке. Звоню в банк, там на мой вопрос только развели руками - мол, запросов в банк не поступало, обращайтесь в торговые точки. Просто блеск, ваша карта не работает и вы понятия не имеете, почему так может быть. Далее. Начисление кэшбэка - очень больная тема. За июль его начислили только 13.08, при этом округлили до 100 рублей и выплатили на кредитную карту, хотя покупки я осуществлял с дебетовой. Звоню узнать, почему так, получаю ответ, мол, действительно кэшбэк округляется до 100 рублей в меньшую сторону. То есть, накопили 99 рублей кэшбэка - получите 0 рублей по факту! И карту для начисления банк выбирает самостоятельно из каких-то своих соображений! Просто замечательно, ничего не скажешь. В итоге кредитку отправлю на закрытие, как только смогу хоть где-нибудь потратить с неё кэшбэк, а над использованием дебетовки ещё 10 раз подумаю теперь. Вот надо оно вам или нет - когда вы приходите в кафе, пытаетесь расплатиться и вам выдаёт отказ, хотя денег достаточно. А если карта с собой только одна и вы на неё рассчитываете? P.S. А ещё тут нельзя перевести деньги через СБП из клиент-банка, только через приложение. В общем - тьфу, тьфу, тьфу! Сыт по горло обслуживанием и условиями Альфа-банка.

Ранее обслуживался как зарплатный клиент,  а 11.07.2020 пришёл оформлять дебетовую карту Яндекс.Плюс в отделение на Дуси Ковальчук 179/4. Выдачей карты занималась ведущий менеджер М. Г-им. Вместе с дебетовой картой начала активно продвигать (причём в таком ключе, как будто бы это само собой разумеющееся и чуть ли не обязательное действие) получение кредитки. Сначала отнекивался, но карта бесплатная на год, так что, в итоге я согласился - пускай лежит себе, вдруг пригодится. Странно, что данный сотрудник даже не уточнил размер моей зарплаты и просто указал в анкете цифру, которая, видимо, была нужна, чтобы карту одобрили (она была выше моей зарплаты, но я не стал заострять на этом внимание. Однако, с точки зрения банка, мне кажется, что это может быть нарушением). Затем она настоятельно попросила оплатить мобильную связь на 1 рубль, иначе "что мы тут с вами зря сидели". Я конечно, понимаю, что план нужно выполнять, но так открыто заявлять такие вещи клиенту... думаю, это всё-таки не очень корректно. Так же, когда она спросила о моём месте работы и узнала, что я работаю в банке-конкуренте (хоть даже и не во фронт-офисе) - начала прямо рассуждать о том, насколько их банк лучше, более продвинутый и т.д. Не очень приятно, когда начинают нападать на твоё место работы.Но это всё ещё цветочки, ягодки начались вчера: попытался расплатиться в одной точке с помощью кредитки. Отказ, мол, такие карты не обслуживаем. Сегодня такая же история в другой точке. Звоню в банк, там на мой вопрос только развели руками - мол, запросов в банк не поступало, обращайтесь в торговые точки. Просто блеск, ваша карта не работает и вы понятия не имеете, почему так может быть. Далее. Начисление кэшбэка - очень больная тема.За июль его начислили только 13.08, при этом округлили до 100 рублей и выплатили на кредитную карту, хотя покупки я осуществлял с дебетовой. Звоню узнать, почему так, получаю ответ, мол, действительно кэшбэк округляется до 100 рублей в меньшую сторону. То есть, накопили 99 рублей кэшбэка - получите 0 рублей по факту! И карту для начисления банк выбирает самостоятельно из каких-то своих соображений! Просто замечательно, ничего не скажешь.В итоге кредитку отправлю на закрытие, как только смогу хоть где-нибудь потратить с неё кэшбэк, а над использованием дебетовки ещё 10 раз подумаю теперь. Вот надо оно вам или нет - когда вы приходите в кафе, пытаетесь расплатиться и вам выдаёт отказ, хотя денег достаточно. А если карта с собой только одна и вы на неё рассчитываете?P.S. А ещё тут нельзя перевести деньги через СБП из клиент-банка, только через приложение.В общем - тьфу, тьфу, тьфу! Сыт по горло обслуживанием и условиями Альфа-банка.

Обратилась 25.08.2020 через колл-центр за справкой о месте открытия и ведения счета. Оператор ответил, что заявка подается на справку через обращение и будет удовлетворена через 7 календарных дней. Справка была нужна срочно. На следующий день решила пойти за справкой в ДО Красносельский (отделение открытия счета). Менеджер Александр, войдя в моё положение, очень мне помог с получением документа. Большое спасибо за отзывчивость!

Доброе время суток!  Весной 2020 года в связи с COVID 19  закрыли границы и моя поездка в Италию отменилась, гостиницы отменили бронь и вернули денежные средства, но вот с транспортной компанией italotreno все было иначе((!!  На письма не отвечали, звонки все переводили в ожидание с последующим сбросом звонка.  Решил обратиться в Альфа-Банк, позвонил, девушка посоветовала на сайте заполнить обращение., после всей процедур было сформировано обращение A2003161098,( 16 марта) уже все надежды по возврату пропали, но неожиданно пришло уведомление-(По Вашему обращению A2003161098 принято положительное решение.)  спустя несколько дней прошло зачисление денежных средств. Спасибо Альфа-Банк!!!! Альфа-Банк своих не бросает))))!!!

Что-то странное происходит с банком... Когда общался с менеджером, то был, на сколько помню, озвучен год бесплатной карты. Я как раз подумал, что года хватит, что бы понять нужна карта или нет вообще. Но через 6 месяцев улетает 200 рублей со счета. Норм, подумал я, и тут же отключил карту.  Что делает банк? Правильно - зарабатывает. После отключения карты еще 200 рублей улетает за карту, которой я, якобы, пользовался аж 31 августа и, видимо, 1 сентября. Это везде так? Нет оборотки на счетах и 200 рублей за карту каждый месяц? Мне проще поискать банк, где не будет мелочных поборов за все чихи. Когда открыл ИП, то звонков было достаточно. Да, наверняка надо раз в месяц перечитывать все ссылки на оферты в самостоятельных поисках изменений в документах, но... Мы же в 21 веке живем. Ну и, что бы 2 раза не вставать - логин. Была очень давняя и крайне неприятная история. Ужасные воспоминания о компаньоне и т.д. Логин в банке не поменять. Каждый раз вводя его я вспоминаю неприятного для меня человека (который установил логин в виде своей почты по своим ФИО) и обман с его стороны. Собственно это подливает масла в огонь и приближает поиск новых банков. В поддержке сказали, что логин дается "один раз на всю жизнь" и его никак не поменять вот вообще. Типа "живите с этим". Привет, 21 век, еще раз. Извини, что нам не по пути. [url=/away/?url=https%3A//sun9-61.userapi.com/6W1ZTiezjMdZ4Inf01PggE9BNiT3A8wBOTmfEA/TzNJwWUCx3U.jpg]https://sun9-61.userapi.com/6W1ZTiezjMdZ4Inf01PggE9BNiT3A8wBOTmfEA/TzNJwWUCx3U.jpg[/url]

Заказал карту по совету друга, выпустили, пришел получать, начали задавать странные вопросы, мне же карта была нужна для того, чтобы отец мог мне на нее без комиссии высылать деньги во время моей учебы в другом городе. Так и сказал, что будут поступать деньги и сниматься, меня спросили, мол А КАК ЕЩЕ БУДЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ? Я сказал, что разберусь, как, как еще могут карту использовать, платить наверное ей и получать на нее деньги. Далее мне говорят, что в выдаче карты мне отказано, я не понял, с чего это такое решение, я вроде не кредит беру, просто хотел завести карту в этом банке.Причину мне называть отказались, я сказал, что банк отвратительный и ушел. Повторно заводить карту здесь не планирую, буду дальше пользоваться нормальным банком (Сбербанк), где не возникает таких бредовых ситуаций.

Не связывайтесь с альфа-банком. Примерно с пол года мне регулярно звонили с этого банка и навязывали свою кредитную карту, обещая при этом, что у них самые лучшие условия, что таких условий больше нет ни в одном банке! В итоге я все таки решился на карту, получил я её в связном, где девушка выдавая мне карту сказала, что ее надо вставить в банкомат для активации. В итоге: ещё не успев вставить её в банкомат и совершить с нее какие либо покупки на следующий день после получения карты с неё списывают 1490 руб за годовое обслуживание, вот действительно таких условий больше нет ни в одном банке. Я по телефону подал претензию, чтоб с карты списали этот долг, но в ответ ОТКАЗ в устной форме. Я отказываюсь платить годовое обслуживание так как я ещё не совершил ни Одной платной операции, а банку уже оказался должен. А теперь ещё каждый день звонят с банка и угрожают штрафами за просрочку платежа. Подумайте 1000 раз прежде чем связаться с ЭТИМ банком.

31 августа оставил заявку на сайте на оформление дебетовой карты с доставкой на дом. Сегодня поступил звонок с номера, никак не связанным с банком (WhoCalls видит как спам), с просьбой продиктовать паспортные данные для подтверждения ранее предоставленных данных. Притом настойчиво и быстро говоря. Здрасти, приехали. И куда мои данные слили? При желании со стороны банка разрулить данную ситуацию предоставлю необходимые данные для проверки.

Добрый день. Имею задолженность, были суды. Банк предлагает дисконтирование. Насколько это правда? Можно ли с банком придти к соглашению об оплате дисконта частями? Отзыве судебного решения и ареста? Банк говорит что услуга предоставляется на честном слове. Сотрудники по телефону не могут объяснить четкий алгоритм действий. Я же в свою очередь готов к урегулированию.

Добрый день. Имею задолженность, были суды. Банк предлагает дисконтирование. Насколько это правда? Можно ли с банком придти к соглашению об оплате дисконта частями? Отзыве судебного решения и ареста? Банк говорит что услуга предоставляется на честном слове. Сотрудники по телефону не могут объяснить четкий алгоритм действий. Я же в свою очередь готов к урегулированию.

Каждый день звонят, делают один гудок и сбрасывают, звонят с разных номеров, когда я начинаю звонить на эти номера срабатывает автоинформатор говорит что вам одобрена карта от альфа-банка, нажимаю 1 чтобы соединили со специалистом, специалисты только скрипты читают не слышат клиента и бросают трубки если если я им говорю, то что у них не прописано в скрипте Я просто хотел попросить что бы мне больше не звонили, но меня не слышат! на гл бесполезно звонить, поэтому думаю здесь они решат вопрос быстрее.

Здравствуйте! В конце июля "специалисты" банка стали звонить и предлагать оформить кредитную карту "100 дней без процентов", акцентируя внимание на том, что за ее обслуживание плата не взимается. В то время я не нуждался в кредитных средствах, но специалист был так настойчив и уверял, что карта может просто так лежать до того момента, как мне потребуются денежные средства, что я согласился. Доставка карты была до дома курьером, который меня тоже убеждал, что годовая комиссия будет взиматься с момента оплаты кредитными средствами, поэтому условия я прочитал мельком. Также специалист сказал, что для активации карты нужно будет ввести пинкод, на сайте альфабанка. Я это сделал и благополучно про карту забыл, пока 1 сентября 2020 года мне не пришла смс о задолженности 44,70 рублей. Я зашел в личный кабинет на сайте альфабанка и увидел, что из кредитных средств, за годовое обслуживание сняты средства в размере 1490 рублей. Внимательно посмотрев подписанные мною документы я увидел, что кроме индивидуальных условий договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты (далее ИУ), курьером доложено дополнительное соглашение к договору потребительского кредита, в котором внесены изменения в пункты 4 и 15 ИУ, согласно которым взимается комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 1490 рублей и процентная ставка по кредиту повышена вполовину (с 24,49 до 39,99%, 24,49 до 49,99%(!) за снятие наличных). Сумму в документах 1490 рублей я увидел еще при подписании документов и уточнил у курьера в связи в каком случае она взимается. На что курьер ответил, что взимается комиссия за обслуживание по карте в случае ее первого использования, активация пин-кода не является использованием кредитной карты по его словам. У меня имеются несколько кредитных карт, комиссия за которые не взимается, сколько долго бы они не лежали, другие банки действуют честно и открыто, воспользоваться денежными средствам и я могу в любой момент. Почему специалисты колл-центра и курьеры позволяют себе прямой обман клиента? Требую наказать сотрудников за такой обман, возместить снятые заемные средства, списать комиссия в размере 44,7 рублей и расторгнуть договор. Ответ прошу направить в течение 10 дней. При неудовлетворительном ответе, аналогичную жалобу буду направлять в ЦБ РФ.

Стараюсь описать ситуацию объективно. После достаточно агрессивной рекламы Альфа-Банка (звонки и письма на электронную почту) все-таки решила воспользоваться их услугами и открыть Дебетовую карту. К тому же, судя по информации на сайте, заказать и получить её можно быстро, бесплатно и без визита в офис, что для меня являлось принципиальным. При заполнении заявки на сайте было написано, что карту привезут мне в этот же день. В итоге, только на следующий день мне позвонил сотрудник, чтобы оформить доставку ещё на следующий день. Ну ладно, мне не срочно, хотя обещание не сдержали(( В назначенный день курьер привез мне карту, но не отдал её, т.к. обнаружилось, что в базе данных банка у меня ошибка в адресе регистрации (отсутствует корпус), хотя в заявке на выпуск карты всё указано верно. Курьер подержал мой паспорт в руках, карту не отдал и сказал, что за ней я должна прийти в отделение банка. Меня эта ситуация не устраивала, т.к. поблизости нет отделений, но есть маленький ребенок и коронавирус, из-за которого мне совсем не хочется отсиживать очереди в банке из-за НЕ МОЕЙ ошибки, а ОШИБКИ БАНКА. Позвонила на горячую линию, объяснила проблему, после чего мне на почту пришёл "развернутный" ответ, что я должна прийти в отделение. Я бы и забила на эту карту и дальше пользовалась бы другим банком, который, к слову, очень лоялен к своим клиентам и никогда не заставляет тащиться их в офис, решая все проблемы удаленно, но тут пришла СМС из альфы с просьбой оценить "насколько я довольна обращением в поддержку". Только получив заслуженную, на мой взгляд, 1 со мной связалась специалист Светлана, которая, подробно выслушав мою ситуацию, пообещала постараться помочь. На следующий день Светлана мне перезвонила, чтобы рассказать, что банк оказывается смог удаленно внести изменения в свою базу и, если я повторно оформлю заявку, то смогу таки получить карту не посещая офиса. Заявку оформила только сегодня, поэтому не знаю, правда ли, что проблема решена, и получу ли я карту.  Однако этим отзывом я выражаю благодарность Светлане за готовность помочь. Только благодаря ей я не откинула мысль пользоваться услугами Альфа-банка. Хотя уже открыла в нём брокерский счет и надеялась на плодотворное сотрудничество))

Сегодня внезапно не смог войти в интернет банк, а также в мобильное приложение. Система сообщает - заблокировано, обратитесь в контактный центр. Никаких операций сегодня вообще не делал.Позвонил в контакт-центр, говорят карты заблокированы, мобильный банк заблокирован, за что - неизвестно, служба безопасности не раскрывает. Обратитесь в отделение банка.При этом у меня в городе нет отделений, получал карты через партнера "Связной".  Ближайший город с отделением Альфы более чем в 200 километрах.  Спрашиваю - как быть. Говорят - только в отделении.Никакой информации, никаких объяснений. На счете осталось прилично денег. Это ужас, то есть мне теперь надо брать отгул за свой счет, ехать в другой город, тратить целый день с неизвестным исходом. Такого у меня не было еще ни с одним банком.  Как хочешь так и решай проблему, Альфа-банку похоже все равно.Выдавать карты через партнера - пожалуйста, закидывать деньги на карту/счет - пожалуйста. А решать проблему - ехай в другой город.

Сегодня внезапно не смог войти в интернет банк, а также в мобильное приложение. Система сообщает - заблокировано, обратитесь в контактный центр. Никаких операций сегодня вообще не делал.Позвонил в контакт-центр, говорят карты заблокированы, мобильный банк заблокирован, за что - неизвестно, служба безопасности не раскрывает. Обратитесь в отделение банка.При этом у меня в городе нет отделений, получал карты через партнера "Связной".  Ближайший город с отделением Альфы более чем в 200 километрах.  Спрашиваю - как быть. Говорят - только в отделении.Никакой информации, никаких объяснений. На счете осталось прилично денег. Это ужас, то есть мне теперь надо брать отгул за свой счет, ехать в другой город, тратить целый день с неизвестным исходом. Такого у меня не было еще ни с одним банком.  Как хочешь так и решай проблему, Альфа-банку похоже все равно.Выдавать карты через партнера - пожалуйста, закидывать деньги на карту/счет - пожалуйста. А решать проблему - ехай в другой город.

Открывала вклад в Альфа-Банке под акцию: 6%с первого месяца. Изначально хотела открыть несколько вкладов, т. к. на сайте указано, что максимальная сумма вклада, на которую начисляются 6% - 1,5 млн. руб. Но сотрудник банка отговорила, клятвенно заверив меня, что это не так и я получу 6%, если открою один вклад на всю сумму.  31 августа пришли проценты: 6% начислили на 1,5млн., на остальную сумму - 3,5%. В итоге, естественно, я не получила ожидаемую сумму.  Понимаю, что в какой-то степени сама виновата и нужно было настоять на своем варианте, но в очередной раз доверилась "профессионалам" и пожалела.

Вот уже более 1,5 месяцев пытаюсь вернуть деньги после окончания программы Форвард страхование в Альфа банке. Мало того, что за 3 года этой программы, так ни разу и не удалось зайти в личный кабинет и узнать, что же там происходит с моими вложениями, хотя при оформлении всё расхваливалось, и обещали чуть ли не каждую неделю отчет, так еще теперь и деньги свои назад вернуть невозможно. Уже более месяца кормят обещаниями, что вот-вот, не сегодня - завтра, деньги придут на счет, но время идет, а денег нет. Хотя нет, все же часть денег (пятая часть) была возвращена, а вот остальное – Ждите. По объяснениям произошел какой-то сбой – в результате чего, заявление на возврат средств в связи с окончанием срока страхования пришлось отправлять бумажной почтой. Хорошо, почта идет неделю, Вы получили это заявление уже более месяца, почему не возвращены деньги, сколько можно кормитьзавтраками?!Последней каплей стало сообщение по электронной почте (для этого у них почта работает!) сегодня (спустя 1,5 месяца), что, оказывается, к вашему заявлению не были прикреплены копии страниц паспорта, вышлите их бумажной почтой! КАК! Как это вообще возможно! Девушка оператор (очень любезная и отзывчивая) много раз всё проверяла и ТОЧНО прикладывала все копии. Выполнять свои обязательства по договору страховой «партнер» явно не собирается, видимо надежды на моё «недожитие» еще теплятся.Это самое настоящий обман и неуважение ваших клиентов. После такого одного постоянного клиента Вы точно потеряли. Ходить в отделение офиса как к себе на работу, чтобы забрать свои деньги, это не дело для банка, позиционирующего себя как передового и честного!

Была карта этого чудо банка ... В дальнейшем я ее утилизировал в офисе  этой конторы ( называть его банком не могу). Год даже вроде больше уже не помню как погасил все и оставил им сдачу. НО они появились вновь в моей жизни, как тараканы от которых нельзя избавиться ! Они сняли с этой карты деньги якобы за обслуживание ( они ее не мыли, не красили, даже не знаю что нужно делать с картой что б брать еще за обслуживание) не понятно за что... Повторяюсь я ей не пользовался вообще и полностью погасил. То есть тем самом посадили меня вынужденно вновь на кредит списав средства с  несуществующей карты  и просят погасить 32 руб...а полный долг 1300.  Дальше вообще круть , пытаюсь оставить претензию,  но мне отвечают пока не погасите долг претензии не принимаются)))) ЗАНАВЕС .Теперь пытаются названивать операторы, роботы и т.д которые только умеют читать под текст который весит по ходу перед глазами.  Зачем человек учиться, живет .мечтает и т.д что б потом просто читать по тексту разговаривая по телефону? Сколько же вам там платят достойным?