251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне предложили оформить кредитную карту от Альфа банка. В разговоре было сказано что годовое обслуживание если картой не пользоваться не взимается. Меня это устроило, и я решила взять карту на всякий случай. 11 июля я встретилась с курьером, который доставил мне карту. Далее курьер попросил установить мобильное приложение Альфа-Банка, после чего взял мой телефон и провел на нем какие-то манипуляции. Курьеру я задала вопрос- вы точно не активировали мне ее? Сказал -нет!!!В ИТОГЕ- ОБМАНУЛ!!!11августа мне приходит смс, о том что я должна внести платёж 35.70руб., решила зайти в личный кабинет через приложение, когда зашла  то обнаружила что карта активирована. Я позвонила в банк для уточнения информаци, всё объяснила и оператор составил заявку.Спустя некоторое время я зашла в приложение и обнаружила задолженность в размере 1204,76 рублей. По телефону горячей линии мне сказали что были сняты деньги за годовое обслуживание карты. Так как я не пользовалась картой они сказали что все равно нужно заплатить так как карта была активирована. Карту сама я не активировала так как пользоваться ей в ближайшее время не собиралась.Выяснилось что карта была активирована курьером в момент когда он брал мой телефон. Прошу разобраться в данной ситуации поскольку банк не принимает мою претензию и просит оплатить задолженность и не решают проблему, по заявке тишина.

17.08.2020 отправил в банк по электронной почте претензию на операцию по карте согласно описанной процедуре в соответствующем разделе официального сайта. Через неделю, не получив никакой обратной связи, решил уточнить в чате мобильного приложения статус моего запроса. На что получил ответ, что подобные письма рассматриваются до 10 дней в связи с высокой нагрузкой. Мне рекомендовали подождать 10 дней.   Через 10 дней после отправки претензии я снова не получил СМС на свой номер телефона с номером моего запроса, как это обещалось на сайте банка. Я снова обратился в чат мобильного приложения с вопросом, когда же я получу обратную связь. На что мне сначала ответили, что запрос обрабатывается до 10 дней, но после моего замечания, что этот срок уже прошел, мне ответили, что рассмотрение может занять более 10 дней и снова рекомендовали ожидать.  Через 12 дней, не дождавшись ответа, я снова обратился в чат с просьбой прокомментировать ситуацию по моей заявке. После продолжительного разговора и стандартных фраз про 10 дней ожидания, мне всё-таки ответили, что заявка моя получена, но находится в очереди на рассмотрение, и дополнительно отправили запрос коллегам на уточнение моего вопроса. И снова рекомендовали ожидать. Через 15 дней, не дождавшись опять никакого ответа, я еще раз обратился за комментариями в чат мобильного приложения. Снова после долгих выяснений про 10-дневный срок ожидания, консультант внезапно написал, что моей заявки нет и я "сделал что-то не так" и нужно повторно отправить претензию. Изрядно удивившись, я привел скриншоты из ответов за предыдущие периоды в чате, где мне писали, что мою претензию видят и она в очереди на рассмотрение. После долгого ожидания и очередных рекомендаций повторно направить запрос коллегам, передо мной извинились, сказали что действительно моя претензия находится в очереди на рассмотрение, а предыдущее сообщение было ошибкой. И снова рекомендовали ожидать. Как итог, спустя более 15 дней у меня нет никакой обратной связи о моей претензии по операции по карте.  Я очень боюсь, что с таким неклиентоориентированным подходом со стороны банка, все сроки рассмотрения по моей претензии пройдут и я не успею оспорить свою операцию.

Собирались подать документы на рефинансирование, общалась по горячей линии с ипотечным отделом, все хорошо, собрала и отправила документы на почту (26.08), в ответ пришло автоматическое письмо про "скоро свяжутся". Спустя неделю(1.09) снова позвонила на горячую линию узнать, что там по заявке, мне сообщили, что иностранцев (гр. РБ) даже с внж временно не рассматривают, что "регламент поменяли буквально на прошлой неделе".  Никакой обратной связи на собранные и отправленные документы так и не пришло. Абсолютно наплевательское отношение!  Также служба поддержки на письма либо вовсе не отвечает, либо спустя неделю.

Пользовался Яндекс картой у другого банка, но после изменения тарифов данной карты (с оповещением банка об их изменении) я ушёл на такую же карту в Альфу. Какого было моё удивление, когда я прочитал в новостях, что альфа изменила тарифы карты!Первым делом пошёл проверять уведомления в приложении альфы - пусто! Далее изучил свою электронную почту - пусто! Проверил смс - пусто! У вас полно способ уведомить клиентов (почта, пуш и на крайний случай платные смс), но намеренно не было этого сделано, увы. Это не первый мой опыт с альфой, была когда-то другая карта cashback, по которой вы также поменяли условия.Менять условия вы вправе, но делать это втихую плохое качество банка, другой банк по крайней мере честно заявил об этом и в процессе общения я даже остался с ними, но с другой картой.В целом вы очень технологичный и преуспевающий банк, увы, что случаются такие ситуации.

Просто замечательная карта, когда оформляете. Менеджер Вам поет про то как будут приходить уведомления об обязательном платеже, о том как вы сможете увидеть этот платеж в "самом лучшем" мобильном банке и много другого. На самом же деле, каждый месяц вы будете видеть надпись "платеж будет рассчитан "ХХ месяц"" и никаких уведомлений СОВСЕМ, узнаете вы о том что нужно внести платеж, только тогда, когда увидите строчку ниже, о том что вам УЖЕ начислены проценты 40%,сорок процентов, КАРЛ, и за 1500 рублей,что взяли за обслуживание карты,вам не пришлют даже СМС о том,что пора платить.Раньше я людям советовала пользоваться этой картой. По моему совету люди брали эту карту,пять человек взяли! Теперь никогда не посоветую!

Надоели своими звонками со своей дурацкой картой 100 дней без процентов. Думал очередной развод от обманщиков. Но нет, мне прислали ссылку, ведущую конкретно на официальный сайт альфабанка.  Домен проверил, все достоверно. Ошибки быть не может, номера официальные, даже набрал по 88002000000, все норм.А самое интересное звонит телемаркетер с мобильных номером, и предлагает карту. Не с московского номера, а именно с мобильного. Базу берут с авито или юлы. Еще один убогий банк в моем личном рейтинге.

Подскажите, что надо сделать, чтобы ваши якобы представители, которым вы почему-то передали мои персональные данные, перестали мне названивать и предлагать карту 100 дней, которая у меня уже есть? Звонят сегодня уже третий раз, в неделю десяток звонков. Черный список не помогает начинают звонить с других номеров.

26 августа вносила деньги на кредитную карту, с представителем банка было принято решение по закрытию кредита по дисконтной программе, при условии, что я вношу деньги втечение нескольких часов после одобрения процедуры. Деньги были внесены в банкомат вовремя, но он просто их забрал, пересчитал(85000), ничего не зачислил на счёт и отдал карту, чек тоже не выдал. Обращение рассматривается уже седьмой !!!!!!!!! день, хотя срок рассмотрения-3 дня. Ни по одному каналу связи сотрудники альфабанка не могут сообщить мне ни статус рассмотрения, ни ориентировочный срок, просто говорят-«ну ждите, не знаем сколько». :))))

Позвонили из банка Альфа банк, предложили карту 100 дней без %, сказал подумаю, в общем через несколько дней подал заявку на карту, пришло сообщение: Ваша заявка на карту ушла на рассмотрение в банк. Следующие шаги: 1.Дождитесь звонка сотрудника банка 2.Получите SMS c решением по заявке 3.Заберите карту в ближайшем салоне связи Связной.После: Ваша карта готова, получите её уже сегодня в ближайшем салоне связи Связной. Для получения необходимо сообщить сотруднику о предодобренной карте и предоставить: Паспорт, СГПФ.Приезжаю значит я в связной, а там оказывается карт нет, иду в следующий, карт нет. Ну бывает. Спустя несколько дней прихожу в связной, карта есть, но принтер не работает, приходите попозже. Прихожу ппж, принтер починили, но опять сломался. Прихожу ещё раз, через несколько дней, карта есть, но у нас приём товара, сейчас не можем, зайдите попозже. Захожу через несколько дней, карта есть, принтер работает, товар не принимаем, но у нас заявка на кредит, компьютеры заняты, надо подождать минут 40. Бесит уже, честное слово, думаю, ладно, едем на ВДНХ гулять, заедем в Химках в связной, там все побыстрее будет. Приехали, 60 минут ожидания и вот у меня наконец взяли паспорт, сейчас дадут карту, но приходит отказ от альфа банка.  Люди, не тратьте свое время на таких... Пока меня не могли принять в связном, вот сообщения от альфа банка: НАПОМИНАЕМ, ваша карта готова. Получите её уже сегодня в ближайшем салоне связи Связной. Для получения необходимо сообщить сотруднику о предодобренной карте и предоставить: Паспорт, СГПФ.УСПЕЙТЕ забрать вашу карту в ближайшем салоне связи Связной. Специально для вас срок действия предложения продлён на 7 дней. Не забудьте документы.

Как же вы меня достали со своим спамом...каждый день или через день звонит автоответчик и бодрым голосом предлагает кредит, который мне не нужен.  Определение номера в черный список не помогает, каждый день новые номера.  Чем я заслужил такое отношение, мне не понятно. Ничего плохого не сделал, вашим клиентом не был.  Остановите эту вакханалию, своей цели вы добились:  благодаря телефонным атакам отношение к вашему банку поменялось с нейтрального до резко негативного.  Проще говоря, я ненавижу ваш банк.

Просто замечательная карта, когда оформляете, менеджер Вам поет про то как будут приходить уведомления об обязательном платеже, о том как вы сможете увидеть этот платеж в "самом лучшем" мобильном банке и много другого. На самом же деле, каждый месяц вы будете видеть надпись "платеж будет рассчитан "ХХ месяц"" и никаких уведомлений СОВСЕМ, узнаете вы о том что нужно внести платеж, только тогда, когда увидите строчку ниже, о том что вам УЖЕ начислены 11,9% от ВСЕЙ суммы долга за 3 месяца и ВСЁ, плати ты же клиент Альфы. Будьте внимательнее, а лучше просто не обращайтесь никогда в этот банк. Приключения с блокировкой операций по дебетовой карте, тоже отдельная история.

Добрый день! Оформил карту 25.07.2020, сразу же отправил заявление в бухгалтерию на перевод заработной платы в Альфа-банк. В июле уже получил первое перечисление.  Для того, чтобы стать индивидуальным зарплатным клиентом, как написано тут https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/, нужно получать зарплату больше 30 тысяч рублей в месяц. В июле, начиная с 25.07.2020, я получил больше 30 тысяч рублей. За август я также получил более 30 тысяч рублей. Никакие условия ИЗК мне не предоставлены до сих пор! СМС-оповещения платные! На горячей линии и в чате сотрудники, видимо, редко сталкиваются с ИЗК. Решить они ничего не могут, все время разные ответы получаю. Самый настоящий сумбур. Я вообще уже пожалел, что зарплату перевел в ваш банк. Два месяца я уже выполняю условия ИЗК, а сами то условия мне не предоставлены!

Оформил кредитную карту с кэшбеком. По началу вроде все начислялось все хорошо. В августе поехал отдыхать на своем авто. И с середины августа перестал начисляться кэшбэк за заправки. 2 недели писал в чат, так мне ничего и не сказали вразумительного. Лишь ожидайте ваш вопрос на рассмотрении. А за обслуживание карты я сразу заплатил 3 с лишним тысячи. Я знаю что прилично трачу на бензин когда еду куда нибудь, только поэтому и оформил (повелся на рекламу) Вроде и закрывать сейчас смысла нет еще полгода не прошло, но и пользоваться больше ей не буду...Потому кто думает хороший вариант сэкономить... Это не так все обман. Бонусы вначале еще начисляют, потом начисляют только за покупки 1% повышенные не платят!

Решил по ссылке оформить альфакарту с получением бонуса 500 рублей. Перейдя по ссылке нигде не было инфы, что этот бонус дается только новым клиентам! Получив карту и сделав покупку, бонус не пришел. При звонке в колл центр, мне сообщили что это только для новых клиентов. На мое не согласие с этим и, что при оформлении карты нигде не было инфы про бонус только новым клиентам, оператор повторяла одно и тоже! Вместо того чтобы принять претензию или соединить со старшим, она сказал что такое не предусмотрено и бросила трубку! Это что за обслуживание? Прошу банк начислить бонус, а сотрудников научить более лояльно относится к клиентам! В противном случае закрываю все счета!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет, так же пользуюсь другими продуктами банка и никогда никаких проблем не было до 26.08.2020 Я искал бесплатную запасную кредитку и наткнулся на интересное предложение от Альфа Банк Яндекс Плюс, хороший кэшбэк и первый год бесплатное обслуживание, гласила реклама. Я пришел в отделение, где мне помогли составить заявку и карту моментально получил. Я уточнял на счёт того, что первый год обслуживание бесплатно, да все верно. Буквально сегодня захожу в мобильный банк и вижу списание за обслуживание карты 490 рублей... Это как? Банк даёт заведомо ложную рекламу? Не соблюдает сам же условия своего договора?  Как так, это же один из системообразующих банков страны, а играет с клиентами как мелкая и сомнительная микрофинансовая организация? Заметив списание я написал в поддержку, где мне быстро, но ответили о том, что 7 дней рассматривают мой запрос и ответят о решении по почте? Это что я прошу что-то получается? Нет, я требую исполнения обязательств договора банком. Сумма для меня смешна 490 рублей в год, но сам факт такого поведения не оставляет меня сидеть и ждать у моря погоды. Много тысяч людей могут так оформить где указано, что первый год обслуживания бесплатно, а с них снимут 490 и половина может не заметит, а потом ещё и проценты и штрафы у них пойдут. Прошу банк решить мой вопрос в течении 24 часов, далее будет обращение и жалоба в ЦБ.

Открывал альфа-счет 03.08.2020, по существовавшим условиям ставка первая два месяца составляла 6%. К концу августа выяснилось, что  банк поменял условия по счету  [b]без уведомления клиентов, [/b]что является  свидетельством низкой культуры обслуживания.  После попытки снять средства выяснил, что [b]невозможно заказать  деньги в отделении банка по телефону[/b], что впервые встречается в моей практике (являюсь пользователем банковских услуг около десяти лет). P.S. Альфа-банк - жульническая контора с несовершенным уровнем обслуживания, обманывающая клиентов . Никому не советую вести с ней финансовые дела при наличии равноценных альтернатив.

На предыдущей работе выдали карточку альфа-банка для перечисления зарплаты, после увольнения работодатель перестал оплачивать её обслуживание, и началось списание абонентской платы 499₽ в месяц. На ресепшене отделения банка мне сказали что нужно закрыть эту карту и открыть другую. Взял номерок, отстоял очередь, объяснил все сотруднику. Сотрудник с умным видом понажимал кнопки, и сказал что карта у меня останется та же, а тарифный план он сменил мне на бесплатный. Сказал что я могу идти домой и ни о чём не беспокоится. Зная, что сотрудником банка доверять нельзя, я обратился в другой филиал на ст м Петроградская. Там меня выслушали, посмеялись и закрыли таки мне дорогую дебетовую карту и открыли бесплатную карту. То есть из-за лживого сотрудника филиала ст м Московская у меня бы списали ещё 499₽ за следующий месяц, и я бы ни чего не смог бы доказать. P. S.Извиняюсь за пунктуация и орфографию 

3.08 открыл накопительный счет в СПб, офис на пр. Большевиков. Мне сказали , что проценты начисляются в последний день месяца. При открытии меня убеждали и эта же  информация имеется на сайте банка, что проц. ставка в первые два месяца составляет 6%. 31.08 обнаружил, что мне начислены проценты по ставке 3.5 %. Специально поехал в офис банка, где меня клятвенно уверили, что до конца рабочего дня недоначисленные проценты будут возвращены. До настоящего момента это не сделано . Меня попросту обокрали, поскольку я мог с большей выгодой поместить деньги в другие банки. Хорошо , что я, зная о нечистоплотности данного банка, поместил только 5  % суммы от той, которую собирался. ГРАЖДАНЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В АЛЬФА БАНК, ОБМАНУТ. Добавление. Обещанный кэшбэк 2% реально оказался 0%.

Обратилам в филиал Альфы по адр Москва 9ая Парковая  с просьбой рассказать про рефинансирование. У меня откащались поимать заявку, сославшись на то, что , якобы, паспорт просрочен. Паспорта, чьи сроки действия заканчиваются с февраля по 15 июля 2020  продлены указом президента и приказом МВД до 31 дек 2020 . Но Альфе плевать на президента и его указы.  Кстати. Альфа. ЦБ вам также советовал не мурыжить людей и примать документы!  Но вам поевать! Вы сами себе закон! Вы давно отРФ отделились?  Вам указы президента не нравятся? Может, вам и законы не нраявятся? Какой -то додик, назначенный управяющим поисоветовал мне погладить шнурки и метнуться переделывать паспорт!  Еще раз . законный паспорт!  Пришлось звонить в ЦБ ! Предложили написать на вас жалобу.  Да. кстати, официальный отказ в предоставлении кредита по причине "просроченного паспорта "мне написать отказались. - вам банк не обязан. Если банк не обязан признавать законные документы гражданина и законы страны, на территории которой осуществляет свою деятельность,  считается ли такой гражданин несуществующим по логике банка и может ли он не платить кредиты? ну, раз меня нет для банка- какой с меня кредит  не так ли . альфа???.Требую от сотрудников незамедлительных извинений и предложений по решению вопроса

Здравствуйте. Сегодня Альфа-банк побил все рекорды нелепости. Пошли закрывать расчетный счет в отделение по адресу ул. Челябинск, ул. Свободы, 82, так как в нем отпала необходимость, нужно было оплатить 198 руб. РКО. Менеджер отправила в кассу банка для внесения наличности на р/с. Кассир отказалась принять купюру в 1000 руб., так как (!) у нее нет возможности дать сдачу, и отправила менять деньги в кассу, работающую с физ.лицами. В той кассе ответили, что деньги не меняют. Когда затребовали жалобную книгу, менеджер стала объяснять, что указанные операции запрещены внутренними регламентами. Т.е. внутренние регламенты Альфа-банка запрещают давать сдачу в кассе, работающей с юр.лицами! После этого когда-либо взаимодействовать с вашим банком нет никакого желания.