251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не буду вдаваться в подробности проблемы, возникшей в период пандемии и как результат, полной остановки бизнеса.Пришел в отделение не надеясь на результат если честно.Напрямую к О-й А.В.. Внимательно выслушала и сообщила спокойным голосом )))- я возьму на личный контроль ваш вопрос. На решение вопроса понадобилось значительное время... Но Анастасия Владимировна на всем протяжении контролировала весь процесс от начала и до конца, лично! И проблема была решена!!! Вот честно, ни разу я не встречал такого клиентоорентрованного сотрудника банка! Для которого клиент на первом месте! Это стоит 1000 слов! СПАСИБО!

Оформил карту в банке, все хорошо, карту сделали быстро, обслуживание приятное и быстро.Получил карту и сразу попробовал воспользоваться бесконтактным считывателем в банкомате, а она не считается.На вопрос почему так, сотрудник говорит надо перевыпускать, с вас 250 рублей, якобы она размагнитилась, ага ща 30 секунд пока до банкомата дошёл.Нормальный такой сервис, прибыльный, привозят тебе не полностью рабочую карту, так ещё и деньги за перевыпуск плати.

Между мной З.М.Д.и АО «Альфа-Банк» был заключендоговор покредитной карте № FOTDRC20S19030101678 от 01.03.2019 г. и. договор по кредиту наличными № ILOPAPBXXP1906261211 от26.06.2019. Руководствуясь Федеральным законом от03.07.2016№ 230-ФЗ я написал заявление об отказе от взаимодействия , но звонки с угрозами поступают моим родителя ! Номера телефонов с которых звонит служба взыскания: 79586115141 и 79586078436. Представились сотрудниками Альфа Банка и угрожали моим родителям обещая изъять технику и описать их имущество за мои долги. Хотя мной было им направлен отказ от взаимодействия вот трек номера писем; 44309944482861 и 44309944482854.Мои родители не имеют отношение к мои долгам и я хочу взаимодействовать с вами только в судебном порядке о чем я указал в своем письме.Если не будут прекращены звонки моим родителям я вынужден буду обратиться в прокуратуру!Жду ответа на обращение!

Между мной З.М.Д.и АО «Альфа-Банк» был заключендоговор покредитной карте № FOTDRC20S19030101678 от 01.03.2019 г. и. договор по кредиту наличными № ILOPAPBXXP1906261211 от26.06.2019. Руководствуясь Федеральным законом от03.07.2016№ 230-ФЗ я написал заявление об отказе от взаимодействия , но звонки с угрозами поступают моим родителя ! Номера телефонов с которых звонит служба взыскания: 79586115141 и 79586078436. Представились сотрудниками Альфа Банка и угрожали моим родителям обещая изъять технику и описать их имущество за мои долги. Хотя мной было им направлен отказ от взаимодействия вот трек номера писем; 44309944482861 и 44309944482854.Мои родители не имеют отношение к мои долгам и я хочу взаимодействовать с вами только в судебном порядке о чем я указал в своем письме.Если не будут прекращены звонки моим родителям я вынужден буду обратиться в прокуратуру!Жду ответа на обращение!

Я являюсь клиентом Альфа банка на Ленина 32/1 г. уфау меня есть кредитная карта 100 дней и дебетовая карта Тревел майлс. На протяжении двух лет , я успешно пользовалась и картой и кредитной картой . 19.08 я обнаружила несанкционированные списания по моей карте в размере 37000 тысяч рублей . сказать что я была в шоке ничего не сказать . дело в том что мне никто не звонил , код я никому не диктовала . Персонал на Ленина ужасный , оценка 1- . Никто ничем помочь не может ! Служба безопасности для чего? Я не собираюсь платить за тот долг , который образовался не из за меня! Решение проблемы никто не предлагает ! Ужасный банк , ужасный сервис , 0 безопасности!!!!! Я буду подавать в суд и на компенсацию !!! Я просто в шоке ..... такого отношения к клиентам я ещё не видела !!! Скажу всем своим знакомым что это самый отстойный банк !!!!! Ужасно!!!!!!! Проблема не решена и никто не собирается решать . Ещё говорят банк номер 1, где???? Безопасность 000 . Бегите оттуда

В 2019 году имел в пользовании дебетовую карту Яндекс. 20.09.2019 подал письменное заявление на закрытии карты и счета . Дата закрытия счета - 04.11.2019. При подаче заявление мной и сотрудником банка было проверено , что денег на счете нет. Спустя почти год, я случайно узнаю, что счёт до сих пор не закрыт ! О чем меня никто не проинформировал ! Письменное заявление у меня имеется с печатью и подписями сотрудника Пашковой К.А. все бы ничего , но я являюсь госслужащим и должен указывать данные о счетах банка . Попрошу разобраться в этой ситуации.

В июле 2020 года я заказал карту Альфа-банка, так как хотел открыть у них зарплатный проект. Но так получилось, что я сделал выбор в пользу другого банка.Сегодня я решил заказать отчет из Объединенного Кредитного Бюро. Выяснилось, что в момент оформления дебетовой карты Альфа-банк запросил мою кредитную историю с пометкой о том, что я оформляю у них кредитную карту! Разумеется, такие действия понизили мой индивидуальный кредитный рейтинг.Требую удалить неактуальную информацию из БКИ о том, что я оформлял у вас кредитную карту. Требую скорректировать данные.Также прошу представителя Альфа-банка дать развернутый ответ на вопрос о том, почему это вообще произошло? На каком основании банк делает фиктивный запрос в бюро кредитных историй?Надеюсь на оперативное решение вопроса. В дальнейшем буду вынужден оставлять обращение в ЦБ РФ, если проблема не будет решена в ближайшие дни.Спасибо.

Я почти 10 лет являлась активным клиентом Альфа банка, но на прошлой неделе была вынуждена закрыть свои счета и карты и отказаться от услуг банка в связи с тем, что сервис стал ужасный + второй раз столкнулась с мошенничеством со стороны банка. Сперва в марте я узнала что размер процентов по моему вкладу постепенно уменьшался каждый месяц, о чем меня не уведомляли (с 5% уменьшился до 2%...) - после этого я закрыла свои вклады. А в этом месяце (августе) меня так же без уведомления перевели на тариф Комфорт + и списали 499 рублей за первый месяц. Ранее я этот тариф не подключала, под такой оплатой не подписывалась и считаю такое отношение мошенничеством. Мои попытки обратиться в сервис не увенчались успехом, в чате со мной переписывался только бот. Списанную оплату за тариф, о котором я впервые слышу и который нигде не указан мне не вернули. В итоге я пришла в отделение, где мне закрыли все счета и вклады, даже не спросив причины закрытия. Так же я узнала, что ситуация с этим внезапным тарифом случилась не только у меня, но еще у ряда моих знакомых пользователей Альфа банка.  Очевидно таким образом банк пытается восполнить потери, полученные за карантин...

Я почти 10 лет являлась активным клиентом Альфа банка, но на прошлой неделе была вынуждена закрыть свои счета и карты и отказаться от услуг банка в связи с тем, что сервис стал ужасный + второй раз столкнулась с мошенничеством со стороны банка. Сперва в марте я узнала что размер процентов по моему вкладу постепенно уменьшался каждый месяц, о чем меня не уведомляли (с 5% уменьшился до 2%...) - после этого я закрыла свои вклады. А в этом месяце (августе) меня так же без уведомления перевели на тариф Комфорт + и списали 499 рублей за первый месяц. Ранее я этот тариф не подключала, под такой оплатой не подписывалась и считаю такое отношение мошенничеством. Мои попытки обратиться в сервис не увенчались успехом, в чате со мной переписывался только бот. Списанную оплату за тариф, о котором я впервые слышу и который нигде не указан мне не вернули. В итоге я пришла в отделение, где мне закрыли все счета и вклады, даже не спросив причины закрытия. Так же я узнала, что ситуация с этим внезапным тарифом случилась не только у меня, но еще у ряда моих знакомых пользователей Альфа банка.  Очевидно таким образом банк пытается восполнить потери, полученные за карантин...

Достаточно много лет уже сотрудничаю с Альфа-банком,  в данном банке у меня дебетовая карта, ипотека, ну и по классике кредитная карта. Кредитную карту я активировал в декабре 19 го, пользовался ей, не подозревая, как сотрудники офиса, в котором я получал карту меня обманули. В общем пару недель назад я прочитал в соц сетях пост моей знакомой-блогера  о том, как с ее карты (правда другого банка) ежемесячно снимались деньги за страхование, которое она не приобретала. Дай-ка думаю и я проверю. Зайдя в интернет-банк я обнаружил ежемесячное снятие 8 числа каждого месяца под зашифрованным названием "неизвестная категория", зайдя куда можно видеть, что снимали за страхование. В общей сложности с января по август 20 года с меня сняли порядка 7 тыс. руб. Обратившись в банк, сотрудники мне сообщили, что я собственноручно подписал соглашение о страховании, они могут мне аннулировать страховку и вернуть деньги только за август, за остальные месяцы они не могут мне вернуть якобы по закону, так как прошло более 14 дней с момента снятия. В общем я нашел договор, в этом договоре ни слова про страхование. Ругался несколько дней с банком, в итоге обещали рассмотреть мою претензию в течение 3 дней, срок прошел, ни ответа, ни привета. Звоню сам, мне снова прилетает, что претензия рассмотрена, денег не вернем, подписали сами. Иду в офис с договором,  в котором ни слова про страховку. Оказывается, что свое согласие на страховку я подтвердил кодом из смс-сообщения при выдаче карты. О назначении данного сообщения сотрудница банка умолчала. Это вообще нормально так делать? В моем понимании , если предлагается данная страховка и я соглашаюсь на ее условия, у меня на руках должно быть подписанное мною собственноручно соглашение.  В общем сотрудница банка извинялась за работу своей коллеги, естественно, когда я попросил пригласить этого менеджера мне ответили, что та уволилась,  чего и следовало ожидать в принципе. Ранее до этого я пользовался картой рассрочки, захожу в историю данной карты, там все то же самое, ежемесячное снятие за страхование, о котором мне не сказали ни слова. Уважаемые сотрудники банка, стыдно должно быть, я постоянный клиент банка, исправно все плачу, просрочек не имею, так не делается.  очень не приятно, я всерьез задумываюсь о прекращении любого сотрудничества с вами.

Открыл Альфасчет - по акции обещают 6% в первые 2 месяца. Приоткрытии счета отдельно предупредили, что деньги внести необходимо в день открытия, что я и сделалРасчет процентов по информации на сайте - Итоговая процентная ставка для начисления процентов за текущий календарный месяц рассчитывается по формуле:R — процентная ставка; S — минимальный остаток; индекс — количество последних календарных месяцев, за которые указываются ставка или остаток. Например, S3 — минимальный остаток за 3 последних календарных месяца, а R6 — процентная ставка за последние 6 календарных месяцев.Хочу обратить внимание, что везде речь идет про календарный месяц.При начислении % был несколько удивлен суммой, в итоге выяснил, что расчет произведен за оставшиеся календарные дни,  О ЧЕМ НИГДЕ НИ СЛОВАОчень хотелось бы, чтобы по условиям вклада давали развернутую информацию, не прибегая к подобным уловкам

В первом отзыве про этот банк я написала что мухлеж с процентами -  это отдельная история.Карта 100 дней без процентов у меня была около 5 лет. Снимаешь, кладешь, покупаешь, опять пополняешь. Отследить насчитанные проценты за месяц без программы довольно тяжело. Но в один прекрасный день я поменяла документы а в банк информацию о новых не предоставила и мне ограничили доступ. И получилось что ровно месяц у меня на карте был 0 и покупок 0. То есть проценты за месяц с полной суммы. Когда пришла сумма для погашения меня в ней удивили именно проценты. Я рассчитала их сама и  разница была около  двух тысяч. Я позвонила в банк. Они мне сказали что мы не умножаем сумму  на годовые проценты, мы делим сумму по карте на кол-во дней в году, вычисляем сколько процентов в день и умножаем на кол- во дней в месяце. Что я и сделала сама, я как то бухгалтер. Потом я решила все таки выйти на их сумму %.  Не буду вас утомлять подсчетами. Вообщем на % банка я вышла когда разделила сумму по карте не на 365 дней, а примерно  на 280, отняв все праздники  и выходные. (Точное число не помню это был февраль). Так что когда вам банк весело рекламирует 25% годовых, кол-во дней в году у вас с банком будет разное. А реальные % по карте получились не 25 годовых. а примерно 34% .Добавлю годовое обслуживание 2800 рублей. Постоянно спамят звонками. Вам решать нужна вам эта "золотая" во всех отношениях карта. Я свою быстренько закрыла и аннулировала.

Считаю не санкционировано звонить НЕ клиенту вашего банка в позднее время , а именно по местному времени в 21:39, нарушая закон а так же не думаю о том что у людей есть маленькие дети которые к это время уже спят !!!!Прошу удалить номер из базы дозвона !в ваших услугах не нуждаюсь, реклама не интересует и вся продукция банка.Так же поступает реклама на электродную почту которую я не указывала ранее это не нудная информация для меня !

Добрый день всем. Только ради этого отзыва и зарегистрировалась. После того как я увидела мухлеж банка с процентами по карте 100 дней без процентов я тут  же решила ее закрыть и аннулировать. Замечательным образом я закрываю карту в начале июня и как мне казалось прощаюсь с ним навсегда.  Не тут-то было. Ровно через неделю мне с разных  телефонов начинают звонить операторы банка с предложением открыть карту по 3-4 звонка в денью Вообщем за 3 месяца я зарегистрировала 4 обращения с требованием отменить автоматическую рассылку и звонки бота с предложениями. Ругалась с операторами постоянно. Каждый раз мне говорили что мое заявление рассмотрено и все прям отключили. И на следующий день опять звонки. Конечно скажите вы можно их поставить в спам. Так и есть. Но! есть закон о личном пространстве и есть 4 заявления. Как так можно нарушать права. На днях поеду в офис писать заявление лично.  А уже сентябрь. Что еще могу сказать. До этого брала небольшой кредит. Звонки о будущем платеже поступают за неделю и если вы их не дослушали то звонить будут по несколько раз в час. Вывод: если вы решили проститься с банком, у вас вряд ли получится. А  мухлеж с процентами по карте это вообще отдельная история.  Есть много других банков. Обратитесь лучше туда.

Друг указал мой номер как дополнительный контактный, когда брал кредит, в связи с к-вирусом потерял работу отдать кредит не может, несколько месяцев назад мне как то позвонили с альфы, примерный диалог: Знаете такого ? Знаю. Почему не платит ? Вроде бы без работы остался, как и многие другие. Денег нет. Ну да ну да.. Но если сможете передайте ему, что бы не скрывался и шел на контакт. Ок передам. И я передал ему. Казалось бы всё, но нет.. Сейчас МНЕ поступают звонки, третий день подряд! где автоинформатор сообщает, что задолженность у МЕНЯ !!! не у друга а у меня! Запись звонков есть, текст примерно следующий: в связи с нарушением вами Гражданского Кодекса вам было направлено требование о погашении задолженности, во избежание негативных последствий обратитесь в альфабанк...

Вот решил рефинансировать ипотеку Сбера и выбор мой пал на альфу, во-первых потому как банк с опытом и репутацией, а во-вторых уже брал кредит в альфе и был очень доволен.Заявку подал через сайт, там же были подгружены сканы всех необходимых документов и вуаля - одобрено. На сделку вышли  29.07.20Хочу поблагодарить менеджера Ольгу с филиала по Карла Маркса 41, всё было сделано грамотно и оперативно. Прям искреннее спасибо.

Вот решил рефинансировать ипотеку Сбера и выбор мой пал на альфу, во-первых потому как банк с опытом и репутацией, а во-вторых уже брал кредит в альфе и был очень доволен.Заявку подал через сайт, там же были подгружены сканы всех необходимых документов и вуаля - одобрено. На сделку вышли  29.07.20Хочу поблагодарить менеджера Ольгу с филиала по Карла Маркса 41, всё было сделано грамотно и оперативно. Прям искреннее спасибо.

Медленно работают сотрудники банка, огромные очереди!!! Клиенты банка просто уходят, не дождавшись своей очереди! Талон был взят в 13:05, сейчас точное время 14:06 очередь еще не дошла и скорее всего дойдет не раньше чем через час, полтора!!!!! В офисе работало 3 сотрудника, по итогу один сотрудник ушел, осталось 2!!!!

18/01/2020 я оплатил по дебетовой карте услуги американской компании. Услуги были выставлены в USD, оплата прошла в рублях по курсу конвертации на день совершения операции. После этого торговая точка осуществила ВОЗВРАТ суммы, тк услуга не была оказана. Возврат был осуществлен 02/04/2020.  13/08/2020 мною было составлено обращение на розыск суммы возврата, тк она не поступила ко мне на счет. Розыск продолжался 4,5 месяца и 30/08/2020 мне был зачислен данный возврат в USD но по курсу СПИСАНИЯ (январского), а не по текущему курсу конвертации. На мои обращения банк сослался на Договор комплексного обслуживания, где в п16,10 написано, что банк возвращает сумму списания в случае удовлетворения заявки клиента об оспаривании списанной суммы.Но я не составлял заявку на оспаривание списания. Я согласен с изначальным списанием. Я составлял заявку на розыск возврата, который вовремя не поступил ко мне на счет. В том же договоре комплексного банковского обслуживания есть пункты 13,15 и 16,5,1, в которых прямо указано, что при поступлении денег в валюте отличной от валюты счета банк конвертирует на день такого зачисления.Т.о. Альфа-банк дважды меня обманул.1. Когда сознательно подменяет понятия и вместо "заявления на розыск возврата" оперирует  понятием "заявление на оспаривание списания",2. тк банк получил деньги от торговой точки в долларах, то разницу между курсом на момент возврата и курсом на момент списания попросту забрал себе. обманув то меня на сумму около 20 тысяч рублей.На текущий момент  уже составил 2 обращения в банк, и на оба получил формальные отписки. Составлено третье обращение, написана жалоба в ЦБ РФ.Также удивляет ситуация, что выделенный клиентский менеджер не может вообще ничего сделать в  этой ситуации, очевидно его роль - не всестороннее решение проблем клиента, как они это декларируют, а пропихивание доппродуктов и услуг. Клиент, который их не покупает - им не интересен.

Добрый день! В июле 2020 года я оформила ипотеку, подписав в банке кредитный договор. Когда подошло время исполнить свои обязательства, я выбрала способ внесения наличных в банкомате по номеру счета. При введении номера счета и кода банкомат выдал, что счёт неверен. При обращении на горячую линию и непосредственно в отделение банка были получены разные ответы (необходимо выпустить карту к счету ипотечного кредитования, получить карту к новому текущему счету, невозможно внести в данный момент, т.к. в центральном офисе был пожар и залиты все сервера) но все они сводились к одному: мне необходима дебетовая карта.  В кредитном договоре в п.8 сказано о способах исполнения обязательств, в п.9 прописано, бесплатно погасить задолженность можно путем внесения наличных через банкомат для их дальнейшего зачисления на счёт ипотечного кредитования, который указан в договоре в реквизитах заёмщика.Я считаю, что мне навязывают новый продукт (дебетовая карта) или же изначально оказанная услуга по предоставлению ипотечного кредита была оказана некачественно- я не была предупреждена о необходимости иметь дебетовую карту и в кредитном договоре прописаны невыполнимые условия. Таким образом, в настоящее время я не могу исполнить свои обязательства способом, прописанным в кредитном договоре. Прошу дать разъяснения, как наличными денежными средствами я могу бесплатно пополнить счёт ипотечного кредитования?