251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, не знаю кому писать.Если не поможет здесь, буду вынуждена обращаться в Прокуратуру.Я, Д-ва А. Ю., отправляла в Альфа-банк исполнительный документ, судебный приказ №2***0 от 10.06.2020 года.Я отправляла экземпляр приказа в начале августа, однако банк проигнорировал мой документ, тогда я вынуждена была 16.08.2020 послать вторую копию моего судебного приказа, который предназначался для соответчика в банк, и 20 августа приказ был получен, однако до настоящего времени до сих пор не исполнен.Прошу максимально срочно отреагировать на данную жалобу, пока должник не спрятал деньги.Банк специально делает все, чтобы покрывать должника. Прошу ответить на мою почту demidovawork@yandex.ru или по телефону.Спасибо.

Просматривая историю покупок по кредитной карте увидел комиссию за квази-кеш операцию. Так как таких операций я не совершал, то написал в чат и мне ответили, что такой операцией была покупка в Альфастраховании. Я знал про комиссию за квази-кеш, но то что покупка полиса таковым является стало для меня сюрпризом. Консультант в чате мне сообщил, что от страховой пришел чек с кодом МСС 6211 "Покупка ценных бумаг" и на основании этого взята комиссия. Хорошо, банк списал по техническим правилам, но по сути это комиссия называется "Комиссия за квази-кеш операции", что и указано в тарифах и покупка полиса ей являться не может. Я спросил есть ли какая-то процедура отмены комиссии, так как я могу предоставить фото полиса с прикрепленных к нему чеком, и полис не является ценной бумагой, на что мне был дан ответ, что возврат комиссии не предусмотрен. Также был вопрос, уточнял ли я МСС код терминала перед покупкой. Если перед каждой покупкой уточнять этот код, то это так себе клиентской опыт с картой альфа-банка. Оценка 1 за нежелание банка вникать в проблему клиента и формальное отношение.

Банк работает по стандартной маркетинговой уловке. Внимательно читайте договор.В то время как нормальные банки переходят на открытый разговор с клиентом, этот банк действует по старым, как я считаю мерзким схемам.На сайте и по телефону вам преподносят одну процентную ставку, в данном случае от 12% годовых. Все ваши попытки узнать итоговую ставку по телефону встретят отказ с отговоркой что решит это специальные люди и узнаете вы ее при заключении договора. Что при нынешних технологиях конечно бред и только служит приманкой для дальнейшей коммуникации с вами. Другой банк уже давно сообщает итоговую процентную ставку по телефону, и  если она вас не устроит то и дальнейшего разговора не будет.Когда приехал курьер с договором, конечно там ни о каких 12% речи не идет, и ладно она была бы выше на 1-2, ну 5%, нет, она выше в 2 раза в договоре!Но у меня было еще круче, к договору прилагалось доп. соглашение где уже была итоговая ставка - 49%, сорок девять процентов!Как такая схема развода еще дошла до наших дней и почему такие крупные структуры еще продолжают ее придерживаться уму непостижимо. Вероятно должно пройти пару поколений после 90-х годов что бы эти мерзкие мастодонты-разводилы вымерли и у нас банки вели бы честный и открытый бизнес.Конечно формально они ничего не нарушают, но я оставляю отзыв именно касательно их работы с клиентами и тут конечно они проявляют себя очень низко, на единицу.

Банк работает по стандартной маркетинговой уловке. Внимательно читайте договор.В то время как нормальные банки переходят на открытый разговор с клиентом, этот банк действует по старым, как я считаю мерзким схемам.На сайте и по телефону вам преподносят одну процентную ставку, в данном случае от 12% годовых. Все ваши попытки узнать итоговую ставку по телефону встретят отказ с отговоркой что решит это специальные люди и узнаете вы ее при заключении договора. Что при нынешних технологиях конечно бред и только служит приманкой для дальнейшей коммуникации с вами. Другой банк уже давно сообщает итоговую процентную ставку по телефону, и  если она вас не устроит то и дальнейшего разговора не будет.Когда приехал курьер с договором, конечно там ни о каких 12% речи не идет, и ладно она была бы выше на 1-2, ну 5%, нет, она выше в 2 раза в договоре!Но у меня было еще круче, к договору прилагалось доп. соглашение где уже была итоговая ставка - 49%, сорок девять процентов!Как такая схема развода еще дошла до наших дней и почему такие крупные структуры еще продолжают ее придерживаться уму непостижимо. Вероятно должно пройти пару поколений после 90-х годов что бы эти мерзкие мастодонты-разводилы вымерли и у нас банки вели бы честный и открытый бизнес.Конечно формально они ничего не нарушают, но я оставляю отзыв именно касательно их работы с клиентами и тут конечно они проявляют себя очень низко, на единицу.

Пару дней назад зарегистрировался в качестве Индивидуального предпринимателя и посыпались звонки о регистрации расчетного счета . Альфа банк не рассматриваю в качестве партнера и при поступившем звонке отказался от их услуг НО вместо того что бы закончить разговор началась какая то форменная травля . Только за сегодняшнее утро мне позвонили из альфа-банка и как представляются кол-центр партнёр Альфа банка более 15 раз и останавливаться не собираются ! Это полнейшее скотство и если такое происходит когда мы даже не начали сотрудничать страшно представить какое отношение к клиентам в момент сотрудничества ! Ведут себя как бандиты !

Обращался для рефинансирования ипотеки. Являюсь клиентомбанка, зарплатный проект и расчетный счет ООО тоже в Альфе. Ипотеку для удобства решил перевести, но не тут то было. Кредитная история отличная, нетпросрочек. После заполнения анкеты на сайте, ответ получил через 2 дня. И потом началось: 30.07 попросили закрыть кредитную карту, которой не было, но она числилась, закрыл. 04.08 попросили 2НДФЛ, выписку по зарп. счету (напомню зарплатный проект в Альфе). Выписку по счету Альфа дает только за 3 (ТРИ) месяца. 26.08 (двадцать шестого) попросили предоставить ряд документов, где и выписка по расчетному счету ООО (расч.счет в Альфе). Зачем нужен такой банк, где вся инфа есть, а тебя просят предоставить документы как в другом банке? Зарплатный проект закрыть и расчетный счет тоже. Спасибоменеджерам Альфа-банка.

28.08.2020 Обратилась в отделение банка в Химках, Мельникова, 2б, чтобы получить готовую кредитную карту "Alfa travel". Девушка еще раз уточнила про доход, сфотографировала, проверила паспорт. И говорит "Карта ваша готова, лимит 30 000, только вот в первый год обслуживание будет стоить около 4000 рублей вместо заявленных на сайте 1490, потому что включено страхование жизни и здоровья, вы ставили галочку, когда подавали онлайн-заявку!". Но я точно уверена, что не соглашалась ни на какие страховки. Говорю, давайте уберем страховку и я забираю карту. "Нет, нельзя, можете просто не забирать карту" - нахально заявляет мне менеджер. То есть получается, что банк совершенно не заинтересован в своих клиентах, если они не страхуются?! Я прекрасно понимаю, что менеджеры на страховках получают свою премию, и прекрасно знаю, что страхование является ДОБРОВОЛЬНОЙ услугой!!! Прошу банк принять меры! Если не будет навязана страховка, готова забрать карту в ближайшее время.

1) 31.08.2020 позвонил сотрудник с номера 4958220802 с предложением кредитной карты карты, от карты я конечно отказался но задал вопрос по рефинансирование ипотеки для  "своих" клиентов, сотрудник предоставил информацию -  рефинансирование есть, нужно приехать в отделение и написать заявление2) У вас появилось рефинансирование для своих клиентов? или сотрудник абсолютно не компетентен, кто возместит время зря потраченное на поездку в банк?

1) 31.08.2020 позвонил сотрудник с номера 4958220802 с предложением кредитной карты карты, от карты я конечно отказался но задал вопрос по рефинансирование ипотеки для  "своих" клиентов, сотрудник предоставил информацию -  рефинансирование есть, нужно приехать в отделение и написать заявление2) У вас появилось рефинансирование для своих клиентов? или сотрудник абсолютно не компетентен, кто возместит время зря потраченное на поездку в банк?

Заказала карту Альфа 100 дней без процентов. В первый же месяц сняли комиссию, хотя представитель обещал снятие после 100 дней. Вот такой неприятный сюрприз. Карту открывала в конце июля. Договор страхования не подписывала. Почему обманываете клиентов? Кто знает, как отключить эту страховку, расскажите.

Ребята вы издеваетесь??? Так сложилось что у меня 8 симкарт по работе и каждый день от вас получаю звонки с автоответчиком с заранее записанным текстом. Зачем мне звонить каждый день и предлагать карту если я в ней не нуждаюсь??? Внесите мои номера в черный список и прекратите звонить, это сильно раздражает.

Был на тарифе "Лучший старт" за 490 рублей в месяц. Поскольку в ближайшие полгода не предвиделось поступлений решил перейти на тариф Просто 1% за 0 руб в месяц.  13 августа произвел смену тарифа через мобильное приложение.  В итоге оказался на Тарифе СТС с обслуживание 2150 руб в мес, узнал об этом когда произошло списание в конце августа. Попробовал решить вопрос в онлайн чате, не получилось. Утверждают, что все корректно. Как я оказался на тарифе СТС, не понятно, его даже в списке тарифов нет и я просто физически не смог бы его выбрать.

Альфа-Банк и эквайринг Я пишу тут в надежде спасти чьё то время, и финансовые потери.3 недели я жду эквайринг. Косяк на косяке. Мне не звонят и не везут терминал. А на все мои вопросы просто пожимают плечами. Альфа это, красивое и удобное приложение. Быстрые операции. Для меня и моих партнеров из плюсов на этом все. Минусы: - эквайринг вам не привезут, че бы они там не обещали. Быстрее чем за 3-4 недели (я ещё свой не получил за 3 недели) так же проверено на моих партнерах- Колл центр, это скорее центр психологической поддержки, где 0 информации и 70% импатии, остальные 30% они просто потеряли, там же где и мой эквайринг- Могут в одностороннем порядке сделать какую то Услугу платной, перед этим для галочки разместив информацию на сайте. Наверно ещё почтой России отправили. (Альфа.. в таких случая отправляют смс или звонят. Все остальное я считаю прикрытый обман. Прошу руководителей Альфа-Банка по процессу эквайринга срочно со мной связаться

Благодарен Банку и в  частности менеджеру по ипотечному кредитованию Ольге Анниной. С её помощью рефинансирование ипотеки прошло настолько легко и просто что 31.07.2020 я стал обладателем нового ипотечного займа на более лучших условиях чем в прежнем банке. Сократив срок кредитования на целых 6 лет. Ольга всегда была на связи и отвечала на все возникающие вопросы. Действительно ощущалась поддержка и профессионализм Ольги. Являюсь клиентом банка долгое время, пользуюсь различными продуктами банка, для меня это банк номер 1. Рекомендую всем.

Добрый день!20 и 28 августа оформила на сайте Альфа-банка заявку на дебетовую карту Альфа и пятёрочки. Ввела свои паспортные данные. В конце было написано: ждите звонка сотрудника банка. Уже прошло 10 дней - ни звонка сотрудника банка, ни ответа на письма, посылаемые по форме "Обратная связь" на сайте.Ответьте, пожалуйста, будет карта или нет. Если нет, то почему.Если будет - то, пожалуйста, одну дебетовую карту.

Произошла такая ситуация: 10 звонков с утра от каких-то хамоватых дам с требование погасить задолженность 9.56 рублей в качестве комисси за перевод, которая списалась через полгода после осуществление самого перевода. Отчего комиссию не смогли удержать в момент перевода - для меня секрет. Отчего мне хамят - тоже. Я ещё молчу о том, что мне пришлось заплатить комиссию в 30000 рублей при переводе средств для открытия вклада в Альфа-Банк. А всё из-за того что менеджер в отделение чуть ли не на библии клялась, что никакой комисси быть не может - чистой воды введение клиента в заблуждение.Никогда не воспользуюсь услугами этого банка больше и приложу все усилия, чтобы все мои знакомы закрыли у вас свои счета. Спасибо

мной был получен исполнительный лист на взыскание денежных средств с клиента Альфа Банк, 12.08.2020 я отнес исполнительный лист и заявление в офис Альфа Банка, проверка ИЛ заняла максимально заявленный срок 7 дней, после чего мне 20.08.2020 пришло смс о начале исполнительного производства. Денежные средства в этот день мне не поступили. Позвонив на горячую линию 24.08.2020 мне сказали что денежные средства зарезервированы на моё имя и когда будет списание мне ответить не могут и сроков якобы на это в банке не установлено.  Обратившись после такого ответа в юридическую компанию, юристы мне объяснили что банк нарушает мои права, Федеральные законы и распоряжение Центра Банка об исполнительном производстве. Как Альфа Банк после таких нарушений законодательства может позиционировать себя как банк класса "А"?  В связи с тем что АО Альфа Банк не исполняет свои законные обязанности, я как гражданин РФ и как человек в принципе, переживаю очень сильное моральное потрясение и колоссальные финансовые потери.

5 дней назад закидывал через банкомат 450 000 руб. на свою банковскую дебетовую карточку. Банкомат посчитал все купюры, но вовремя зачисления написал, что время обращения истекло и деньги попросту сожрал, но не зачислил!  После оформления заявки, которая была мною сформирована моментально. Банк установил срок решения в 2 дня. 2 дня прошли и как мне говорят в колл-центре, эксперт ещё даже не назначен, срок решения не известен, соединить с руководством не можем, так как оно занимается более серьезными делами.  В связи с этим 2 вопроса: 1. Подскажите пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией? Хочу формировать заявление в суд. Поделитесь пожалуйста опытом.  2. Вопрос к банку. Значит, когда вы мне даёте деньге, вы берёте кредит и быстро устанавливаете сроки. Как только мои собственные деньги зависли у вас, по вашей же вине, вы даже сроки озвучить не можете, когда деньги отдадите, а про компенсацию я молчу.

Какое то издевательство. Ваша система одобрения смех. Заказал карту кредитную в приложении, заполнил все данные(раньше был клиентом банка, так что все данные сохранились). Позже перезвонила девушка, уточнила данные, и сказала ожидать решения по смс. Тут же приходи смс, мол Ваша карта одобрена и ждёт вас в салоне сотовой связи Связной. Живу я на выезде из города, до ближайшего связного около 10км. Сажусь в машину и лечу в связной. Там девушка попросила у меня паспорт, подписал согласие об обработке персональных данных, ждём чего то.... Видимо подтверждения. Вдруг сотрудница Связного говорит, что не может выдать карту... Причина? Не знает, видимо технический сбой, говорит может в паспорте какая то ошибка. Звоню на горячую линию, естественно все операторы заняты. Захожу в приложение, пишу в чат поддержки,описываю ситуацию. Человек по ту сторону чата отвечает, что никаких проблем не видит, с паспортом все в порядке. Что делать, не ясно..... Чуть позже он же пишет, что к сожалению по заявке принято отрицательное решение. Ну вот как так? Для чего вы людей гоняет просто так для получения карты, которую он не получит. Неужели сразу нельзя из данных по телефону принять окончательное решение? Изначально когда оператор позвонил, она уточнила все мои паспортные данные, что такого могло измениться пока я ехал в салон? По итогу, время потрачено зря, бензин потрачен зря, настроение на нуле. Альфа-Банк, Вы отлично работаете.

Являюсь клиентом Альфа-банка (получаю заработную плату на счет в данном банке, пользуюсь кредитной картой "100 дней без %", а также получил потребительский кредит на 30 тысяч в августе). 26.09.2020 года примерно в 21:30 хотел внести 80 тысяч рублей на счет, с целью погашения задолженности по карте (47 тыс. рублей) и оплаты первого ежемесячного платежа по кредиту (менее 3 тысяч рублей), а остальную сумму (порядка 27 тысяч рублей) использовать для безналичной оплаты авиабилетов и гостиницы, т.к. планировал улететь в Краснодарский край в отпуск 31.08.  У метро "Некрасовка" есть отделение, где стоят два банкомата. "Залогинившись" через NFC и введя PIN-код, выбрал пункт "внесение наличных" и вставил в купюроприемник вышеуказанную сумму.  После расчета, на дисплее появилась сумма "80 000 рублей" и две кнопки - вернуть средства и зачислить. Соответственно нажал зачислить, а банкомат переключился на начальный экран "Вставьте карту или продолжить без карты", не выдав чека и не зачислив средства. Сразу же позвонил по телефону горячей линии, где изложил ситуацию, оператор пояснил, что создано обращение и мне придет смс с его номером, после чего попрощался. Ожидая более 5 минут у банкомата, смс так получено не было. Пишу в чат в приложении, повторно излагаю ситуацию, после чего оператор мне прислал номер, ранее созданной заявки и сообщил, что рассмотрение в течении 3-х дней. На следующий день 27.08.2020 с утра снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что ничего кроме как ждать мне не остается. Отправился в само отделение, на входе столкнулся с "главным"(не знаю кто это - старший менеджер или директор, возможно администратор), который выслушав ситуацию о деньгах и билетах, быстренько "свистнул" менеджера который, посмотрев что-то в компьютере, сообщил примерно тоже самое: "обращением занимается технический сотрудник и никак повлиять мы на это не можем". Сегодня 30.08.2020 в 09:00 мне пришло смс-сообщение "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2008263968 принято положительное решение. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 1 рабочего(их) дня(ей). Приносим Вам свои извинения.". То есть деньги поступят в течении 31.08.2020. После получения смс, снова позвонил на горячую линию уточнить о возможности решения данного вопроса, т.к. отпуск под угрозой, не говоря о том, что пришлось одалживать средства у знакомых. Т.е. в подобной ситуации если у вас не будет возможности занять денег, а все ваши деньги зависнут, то вам останется только голодать. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка за сервис и "быстрое" решение возникающих проблем клиентов, а также за "прекрасный отпуск".  С уважением к Вам и вашему делу, Александр А.