251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка (получаю заработную плату на счет в данном банке, пользуюсь кредитной картой "100 дней без %", а также получил потребительский кредит на 30 тысяч в августе). 26.09.2020 года примерно в 21:30 хотел внести 80 тысяч рублей на счет, с целью погашения задолженности по карте (47 тыс. рублей) и оплаты первого ежемесячного платежа по кредиту (менее 3 тысяч рублей), а остальную сумму (порядка 27 тысяч рублей) использовать для безналичной оплаты авиабилетов и гостиницы, т.к. планировал улететь в Краснодарский край в отпуск 31.08.  У метро "Некрасовка" есть отделение, где стоят два банкомата. "Залогинившись" через NFC и введя PIN-код, выбрал пункт "внесение наличных" и вставил в купюроприемник вышеуказанную сумму.  После расчета, на дисплее появилась сумма "80 000 рублей" и две кнопки - вернуть средства и зачислить. Соответственно нажал зачислить, а банкомат переключился на начальный экран "Вставьте карту или продолжить без карты", не выдав чека и не зачислив средства. Сразу же позвонил по телефону горячей линии, где изложил ситуацию, оператор пояснил, что создано обращение и мне придет смс с его номером, после чего попрощался. Ожидая более 5 минут у банкомата, смс так получено не было. Пишу в чат в приложении, повторно излагаю ситуацию, после чего оператор мне прислал номер, ранее созданной заявки и сообщил, что рассмотрение в течении 3-х дней. На следующий день 27.08.2020 с утра снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что ничего кроме как ждать мне не остается. Отправился в само отделение, на входе столкнулся с "главным"(не знаю кто это - старший менеджер или директор, возможно администратор), который выслушав ситуацию о деньгах и билетах, быстренько "свистнул" менеджера который, посмотрев что-то в компьютере, сообщил примерно тоже самое: "обращением занимается технический сотрудник и никак повлиять мы на это не можем". Сегодня 30.08.2020 в 09:00 мне пришло смс-сообщение "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2008263968 принято положительное решение. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 1 рабочего(их) дня(ей). Приносим Вам свои извинения.". То есть деньги поступят в течении 31.08.2020. После получения смс, снова позвонил на горячую линию уточнить о возможности решения данного вопроса, т.к. отпуск под угрозой, не говоря о том, что пришлось одалживать средства у знакомых. Т.е. в подобной ситуации если у вас не будет возможности занять денег, а все ваши деньги зависнут, то вам останется только голодать. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка за сервис и "быстрое" решение возникающих проблем клиентов, а также за "прекрасный отпуск".  С уважением к Вам и вашему делу, Александр А.

Являюсь клиентом Альфа-банка (получаю заработную плату на счет в данном банке, пользуюсь кредитной картой "100 дней без %", а также получил потребительский кредит на 30 тысяч в августе). 26.09.2020 года примерно в 21:30 хотел внести 80 тысяч рублей на счет, с целью погашения задолженности по карте (47 тыс. рублей) и оплаты первого ежемесячного платежа по кредиту (менее 3 тысяч рублей), а остальную сумму (порядка 27 тысяч рублей) использовать для безналичной оплаты авиабилетов и гостиницы, т.к. планировал улететь в Краснодарский край в отпуск 31.08.  У метро "Некрасовка" есть отделение, где стоят два банкомата. "Залогинившись" через NFC и введя PIN-код, выбрал пункт "внесение наличных" и вставил в купюроприемник вышеуказанную сумму.  После расчета, на дисплее появилась сумма "80 000 рублей" и две кнопки - вернуть средства и зачислить. Соответственно нажал зачислить, а банкомат переключился на начальный экран "Вставьте карту или продолжить без карты", не выдав чека и не зачислив средства. Сразу же позвонил по телефону горячей линии, где изложил ситуацию, оператор пояснил, что создано обращение и мне придет смс с его номером, после чего попрощался. Ожидая более 5 минут у банкомата, смс так получено не было. Пишу в чат в приложении, повторно излагаю ситуацию, после чего оператор мне прислал номер, ранее созданной заявки и сообщил, что рассмотрение в течении 3-х дней. На следующий день 27.08.2020 с утра снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что ничего кроме как ждать мне не остается. Отправился в само отделение, на входе столкнулся с "главным"(не знаю кто это - старший менеджер или директор, возможно администратор), который выслушав ситуацию о деньгах и билетах, быстренько "свистнул" менеджера который, посмотрев что-то в компьютере, сообщил примерно тоже самое: "обращением занимается технический сотрудник и никак повлиять мы на это не можем". Сегодня 30.08.2020 в 09:00 мне пришло смс-сообщение "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2008263968 принято положительное решение. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 1 рабочего(их) дня(ей). Приносим Вам свои извинения.". То есть деньги поступят в течении 31.08.2020. После получения смс, снова позвонил на горячую линию уточнить о возможности решения данного вопроса, т.к. отпуск под угрозой, не говоря о том, что пришлось одалживать средства у знакомых. Т.е. в подобной ситуации если у вас не будет возможности занять денег, а все ваши деньги зависнут, то вам останется только голодать. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка за сервис и "быстрое" решение возникающих проблем клиентов, а также за "прекрасный отпуск".  С уважением к Вам и вашему делу, Александр А.

Жизнь сложилась так, что пришлось мне получить зарплатную дебетовую карту от Альфы. Тут то и начались сюрпризы. Карта получена в марте. Переводы по реквизитам на счета в другие банки бесплатные. Замечательно. Делаю в мае перевод зарплаты на другой счет, всю сумму перевожу. Хлоп: на следующий день на счете долг -9 руб. Пишу в чате вопрос - в чем дело? Отвечают: а у нас с 13 апреля комиссия введена за переводы в интернет-банке, не знаете? Вы по договору должны каждый день проверять на сайте банка, не изменились ли условия обслуживания. Отвечаю - комиссия это понятно, но карточка то моя ДЕБЕТОВАЯ. И операции по ней возможны ТОЛЬКО В ПРЕДЕЛАХ МОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ на счете. Если нет средств на оплату комиссии, то и перевод невозможен. А не так - перевод прошел, банк вдогонку начисляет по карте долг за оплату комиссии, а потом еще и проценты мне за выданный им "кредит". Благодетели..Еле-еле уговорил принять претензию. Удовлетворили. Комиссию с процентами списали. А 4 августа - новый сюрприз из той же серии. У Альфы один из самых зверских тарифов за запрос баланса в банкоматах сторонних банков - 59 руб за запрос. Понадобилось мне пин-код у карты сменить. Меняю в личном кабинете. Чтобы изменение зафиксировать, нужна операция запроса баланса в банкомате. На счете карты 0 руб. Делаю запрос. Хлоп: на карте -59 руб долга. Снова пишу претензию в чате - почему банк вместо отказа в проведении операции загоняет дебетовую карту, без установленных лимитов кредитования и овердрафта, в минус? Ответ - а хочется нам так. Претензию приняли, но удовлетворить в этот раз отказались. Все законно у нас. Так что клиентам банка с дебетовыми картами надо быть внимательными. Загнать вашу карту в минус по прихоти банка очень легко. Странно. Даже Сбербанк себе таких фокусов не позволяет - при отсутствии средств у него в чужом банкомате баланс не узнаешь.

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера колл-центра Татьяну за помощь в решении моей проблемы, которая заключалась в том что на предыдущем телефоне стояло приложение Альфа банк к которому был привязан номер телефона которого у меня же нет, после приобретения нового смартфона я не мог пользоваться приложением так как код для входа уходил на старый номер. Благодаря вашим сотрудникам которые изменили номер в системе я могу пользоваться приложением в полном объеме

25 августа пополнила счет Яндекс.Деньги с дебетовой карты на 1.100 руб. 27 августа с меня была списана комиссия 199 руб., о которой при оплате не было никаких предупреждений (оплата проходила через ApplePay как обычная покупка). Считаю, что комиссия взята незаконно, о ней я не была предупреждена перед осуществлением оплаты.Более того, ранее производила аналогичные оплаты и никакой комиссии с меня не списывали.Альфа банк все время за спиной клиентов вводит какие-то-то неочевидные комиссии, о которых можно прочитать только по факту взимания, что в очередной раз заставляет задуматься о переходе на банковское обслуживание в другой банк.

Доброго дня!Являюсь клиентом Альфа банка не первый год, все платежи вносились во время без просрочек. И сегодня меня не приятно удивил банк. Хотела воспользоваться кредитной картой,но как оказалось банк заблокировал карту,не оповестив меня. При обращении на горячую линию,выяснилось,что банк испугался того,что у меня судебное разбирательство с другим банком.  В таком случае верните  деньги за годовое обслуживание карты.

Я хотела снять в банкомате наличные. В первый день банкомат выдал: "снятие невозможно", на второй - изъял карту. Оператор жизнерадостным голосом поведала, что вернуть карту невозможно и переключила на автомат. Проблема осталась нерешена.

Добрый день!Попал в аналогичную ситуацию как и - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10157523/Просрочил оплату на один день, когда информирования о завершении льготного периода не было, о чём обещал сотрудник Альфа банка при оформлении кредтной карты! Это обман! Оплатил всё в полном объеме на следующий день! У меня отличная кредитная история! И сделано Вами это специально, лишь бы заработать за счёт невнимательности клиетов! В отзыве выше ситуация один в один со мной! Вы пошли на встречу Вашему клиету! Требую того же отношения ко мне! Иначе это ни что иное как предвзятось! Мои требования:1) вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным способом2) восстановить мою отличную кредитную историю3) добавить бесплатное СМС информирование о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности на эту дату

Кому верить в нашей стране, если нельзя доверять сотрудникам в офисе Альфабанка. Не по телефону, а в офисе!!! Моя история : никогда раньше не оформляла кредиты, только кредитные карты в случае острой необходимости, закрывала всегда вовремя без просрочек. Позвонили мне в июле из Альфабанка и предложили очень выгодный кредит в сумме 831тр под 9.99% годовых со страховкой (110тр). Я согласилась. Визит в банк не потребовался, появился новый счет в мобильном приложении, на который данная сумма поступила. Сказали, что нужно приехать в банк и оформить дебетовую карту для того, чтобы с нее данный кредит погошать. Я приехала в отделение по адресу г.Москва просп. Мира 91 корп 2. Милая девушка в офисе оформила мне дебетовую карту и я спросила можно ли отказаться от страховки бещ увеличения процентной ставки. Она открыла мои данные в компьютере и сказала, что мне посчитали максимальную страховку и чтобы процентная ставка осталась прежней, можно просто эту страховку уменьшить. Я обрадовалась и согласилась. Она распечатала заявление, я подписала. Страховка уменьшилась вдвое. В мобильном приложении появился график платежей с учетом новой страховки и прежней процентной ставки. Меня все устроило, я была ей очень благодарна. Повторюсь, я приехала в офис не для того, чтобы отказаться от страховки, а для того чтобы оформить карту для погашения кредита!!! Процентная ставка была принципиальным моментом! Далее спустя 1,5 месяца наступила дата погошения первого платежа, деньги списали в соответствии с графиком, все четко. На следующее утро мне прило смс на телефон, что ставка изменилась на 12.99%  годовых в связи с отказом от страховки..... Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ!!! Страховка есть, и на уменьшение страховки я согласилась только после заверений сотрудницы банка, что ставка по кредиту не изменится. Если бы моей целью было отказаться от страховки, я бы отказалась полностью, т к мне сейчас установили максимальную ставку по договору, как будто я полностью отказалась от страхования. На следующий день, я поехала в офис Альфабанка и написала претензию, попросила по совету моего адвоката распечатать мой договор кредитования, который я никогда не видела, все подписали за меня в банке электронной подписью. Мне распечатали договор и графиу платежей. И в этом договоре стоит прежняя ароцентеая ставка и графиу платежей прежний. А в мобильеом приложееии все по новому теперь, спустя 1,4 месяца. Срок рассмотрения 7 дней. Очень прошу поднять записи с видеокамер офиса, я сидела прясо под камерой, весь разговор можно прослушать, в банке сказали, что записи хранятся 1 год. Я несколько раз уточняла сотруднице, что не готова на изменение процентной ставки и по страховке не настаиваю, а лишь интересуюсь, есть ли возможность. Обманули в отделении банка!!! Вопиющий случай. Дальше планирую подавать в суд. С новой процентной ставкой не согласна. Будем принудительно поднимать записи видеокамер. Больно, неприятно, чувствую себя обманутой СОТРУДНИКОМ В ОФИСЕ!!! кстати по телефону озвучена была ставка 8,9% годовых. Почему первый платеж спустя 1,5 месяца был на прежних условиях? Почему договор и график платежей распечатывают на прежних условиях? А в мобильном приложении +3%? Беспредел в Альфабанке, мошенничество в чистом виде!!! Сотрудники Мошенники, которые вводят в заблуждение прямо в офисе банка!!!!!

Здравствуйте,хотела бы оставить отзыв,о представителе(курьер) Альфа Банка ,а именно Аюченко Елена Сергеевна.В общем история такая, заказала я карту кредитную,курьером.Встреча должна была состоятся  с сотрудником Еленой,с 13-14 ч,  на встречу она опаздала, как можно так безответственно относится к работе?даже не предупредила,что задержится,затем,смотрю документы ,,там страховка,я говорю мне это не нужно ,она ну хотите не подписывайте (таким тоном как будто я у неё деньги в долг беру),отвечала надменно, толком ни чего сказать не могла.Говорит ждите смс должно придти,. Захожу домой мне приходит смс отказ.( и я понимаю что это ее рук дело,так как мне было одобрено) и все из-за того,что я отказалась от «добровольного» страхования, следом заполняю заявку ,мне одобрили ,я поехала в связной и забрала карту ,просто и быстро без каких либо дополнительных услуг.Я потратила своё личное время,прошу банк разобраться в данной ситуации,жду обратной связи.

Просрочил оплату на один день карты (50т.р на 100 дней), когда информирования о завершении льготного периода не было, о чём обещал сотрудник Альфа банка при оформлении кредитной карты! Это обман! Оплатил всё в полном объеме на следующий день! Но были списаны проценты 7500р! У меня отличная кредитная история! И сделано это специально, лишь бы заработать за счёт обмана и невнимательности клиетов! В отзыве выше ситуация один в один со мной! Там пошли на встречу!Ко мне же отнеслись с полным безразличием! Предвзятось на лицо! Решения вопроса до сих пор нет! Будьте внимательны, говорят одно, на деле обман и желание заработать на вашей невнимательности!

Идиотизм высшей категории!!!Заблокировали мне всё что можно: все карты, интернет-банк, мобильный банк только за то что я попытался закрыть все свои депозиты на относительно крупную сумму!!!Причём после второй операции мне позвонил сотрудник СБ, успешно меня идентифицировал, убедился что всё в порядке, я ему подтвердил что собираюсь всё закрыть, он разблокировал пару временно подвисших операций, после этого мне дали успешно закрыть 8 депозитов из 9-ти. А при попытке закрыть последний 9-й, на котором оставалось лишь 3% суммы заблокировали ВСЁ!!!И разумеется не было никаких переводов. Я просто закрыл депозиты! Естественно все деньги с них попали на мой же счёт. Я даже не пытался с ними никаких операций совершить!!!Где тут здравый смысл?

Уже месяц пытаюсь заставить Альфа-Банк воспринимать перевод от юридического лица с подписью «Зарплата» как зарплату. Сначала мне говорили, что нужно просто направить в бухгалтерию заявление о переводе зарплаты на карту. Потом — что зачем-то бухгалтерия должна присваивать платежу код дохода «Зарплата» (при том, что ни один банк такого не требует). После этого — что клиент должен зайти в заброшенный интернет-банк Альфа-Клик и в каком-то спрятанном поле указать ИНН организации, где работает. И даже после этого, Альфа-Банк отказывается возвращать комиссию, списанную за «бесплатный для зарплатных клиентов» Альфа-Чек (СМС/уведомления по карте). После моей просьбы вернуть деньги, мне сухо отвечают, что комиссию списали до указания ИНН в интернет-банке, а значит — оснований для возврата нет. Причем буквально одной строкой, без каких-либо «к сожалению» или извинений. Вот это клиентоориентированность, я понимаю. Спасибо, Альфа-Банк, вы победили Сбербанк. Хотя даже разработчики Сбербанка умеют искать слово «Зарплата» в поступлениях от юридических лиц и маркировать перевод как зарплату. :)

Здравствуйте. 27.08.2020 оформила через мобильный банк потребительский кредит, хотела бы отказаться от страховки, с условиями ознакомлена. Возможности приехать в банк нет,так как филиал на Суворова закрыли, а на Ленина возможности нет попасть. Я думаю,если вы можете через моб.банк онлайн оформлять кредиты и зачислять средства, то и с возвратом страховки не понадобится личное посещение офиса. С уважением Александра

Вот и я попал на обновление ПО Альфа Банка. решил положить через банкомпт 14 600, чтобы онлайн подарок оплатить, в итоге ни подарка ни денег. Банкомат посчитал деньги, надал продолжить - вышло сообщение таймаута и все. Ни чека ничего))) Молодой человек в колл центре клятвенно обещал в течении 3х дней рассмотреть обращение, 3й день, не считая дня инцидента, прошел, ни ответа ни привета. номер обращения - A2008262171. Альфабанк, что за дела? у меня приличный оборот по карте в месяц, а вы завтраками кормите. Это не проблема клиентов сбои вашего оборудования.

Уберегла меня судьба не стать клиентом банка, но не уберегла от его сотрудников. Вдруг ни с чего стал получать навязчивые звонки от Альфа-банка на предмет оформления кредита (2-3 звонка в неделю). При обращении в службу поддержки банка (дабы выразить свое недовольство по этому поводу) сначала пришлось полдня провисеть в ожидании. Оператор крайне неохотно оформил мои обращения на запрет банку использовать мои персональные данные в своих целях и получение информации откуда у них в системе вообще появился мой номер, на решение вопроса мне было озвучено время 48 часов. Расслабиться правда не вышло... Звонки участились до 1-2 в день, а трата всего свободного времени на связь с операторами результата не давала. В итоге дозвонившись на третий день, мне было озвучено, что решение по обращениям принимается не 2 суток, а 4. Причем на все мои замечания, что предыдущий разговор был записан и там мне ясно сказали 48 часов! был пропущен мимо ушей, и я был отправлен в пешее эротическое... Спустя 5 дней меня все же проинформировали о том, что на мои обращения решение было принято, правда какое не ясно (наверное надеялись, что я внук Ванги). Потратив еще день в попытках дозвониться до сотрудника банка, я был крайне удивлен полученной от него информации. Оказывается по данным банка мне никогда не поступали звонки от их компании, да и номера у них моего в базе вовсе нет. Ситуации это правда не исправило, как звонили "оформите кредитку пожалуйста", так и звонят, правда на прямой вопрос "откуда у вас мой номер?" теперь отвечают, что набирают наугад (ну это же смешно, честное слово). В общем надеюсь, что хотя бы прокуратура поможет разобраться с этими товарищами. А Вам надеюсь удастся избежать этого банка. ​ ​

Недавно закрыл две кредитные карты "100 дней без процентов". Думал, что наконец-то расстанусь с этой структурой. Но не тут-то было! В середине августа зайдя в Интернет-банк, узнаю, что без моего ведома списали почти 99 рублей с карты МИР (на которую я когда-то получал зарплату)! Когда я спросил в техподдержке АБ на каком основании были списаны эти средства - дают шаблонные фразочки: "мол такая комиссия у банка, это у вас за уведомление списались деньги" и т.п. Причём оператор не дают прямого ответа как так вышло, что уведомления были подключены!!! Я этого точно не мог сделать, т.к. по сути готовился расстаться с этой конторой. Теперь понимаю почему у этого банка такой низкий рейтинг на banki.ru

В начале августа 2020 г.я меняла именные карты в связи с переменой фамилии.9 августв я ошибочно перевела денежные средства не дебетовой,зарплатной карты,в с кредитной.При переводе банк не проинформировал меня о взимаемой комиссии.Кроме того,мне не присылали уведомление смс о внесении изменений в тарифы обслуживания кредитных карт и о введении комиссии.На сайте банка соответствующую информацию я тоже не нашла. Попыталась отменить операцию,обратившись в контактный центр Альфа банка и МТС банка,однако деньги уже были зачислены на счет Мтс За две операции Альфа бак снял комиссию в размере 5.9% а именно -224,20 руб и 236 руб. Обратилась в онлайн-чат,однако мне пришло только автоматическое сообщение на почту от бота,что комиссия списана правомерно.Прошу банк быть более лояльным к клиентам,и в качестве исключения вернуть комиссию.

В Банке существует акция "Приведи друга и получите по 500 руб каждый"Я пригласил друга, он перешел по моей ссылке, оформил карту и совершил покупку.Итог - прошло два месяца, обещанный бонус мы не получили. Написал обращение в банк, с контрольным сроком 2 дня. Тишина уже 6 ДНЕЙ!Позвонил на горячую линию, оператор с нескрываемым раздражением сказал, что мне нужно ждать и не тревожить банк звонками. Звонил несколько раз! Общался с оператором и руководством, результат нулевой!!!Хочу предостеречь новых клиентов от данного банка. Сервис стал нулевой, любую проблему или свою точку зрения приходится отстаивать в бою и тратить на это кучу времени и нервов!!!С ужасом думаю если бы дело касалось ипотеки или кредита. Предполагаю, что банк проявил бы себя в полной мере, замучив клиента!Вот такая Акция и вот такой Банк.Обходите его стороной!

В среду 26.08.2020 я пополняла карту через банкомат ID 504453. Банкомат по неизвестной причине просто зажевал деньги, деньги так на счёт и не поступили!обратилась в банк по горячей линии, где оставила обращение. Консультанты (звонила немного раз 26 числа) ответили 3 КАЛЕНДАРНЫХ дня идёт рассмотрение. После чего каждый день узнавала о результатах в онлайн-чатах где до 29.08.2020 мне так же говорили «рассмотрение занимает 3 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯ». Сегодня 29.08.2020 я опять обратилась в онлайн-чат где мне ответили «обращение в работе», позвонила по горячей линии где консультант никак не проконсультировав меня по срокам ответила «ЖДИТЕ», ждать собственно чего и сколько?! Опять обратилась в чат, где только 29.08.2020 мне сообщили о РАБОЧИХ днях. научите работников вашего банка различать КАЛЕНДАРНЫЕ и РАБОЧИЕ дни! Так же я требую разобраться с моим обращением и вернуть мне мои же деньги! А ещё настроить Ваши банкоматы! В данный банк с претензий я приду в понедельник!! 31.08.2020