223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Всегда думал про "Альфа-банк" как про современный и прогрессивный. Не такой, как Тинькофф, но уж точно не Сбер.Захотелось мне очень в этом банке кредитную карту получить. Собственно, даже не просто карту, а кобрендинговую - "Аэрофлота". Летаю я много, а если еще и с покупок будут мили "капать" - будет совсем хорошо. Выбирал карту между тремя банками-партнерами: Сбером, Альфой и Открытием. У Сбера не понравилась Visa (не подключишь ApplePay), а между Альфой и Открытием, как-то больше хотелось Альфу. На сайте предлагают заполнить он-лайн заявку и через пару дней услышать приговор. Отказа я точно не ждал. У меня хорошая кредитная история, со всеми атрибутами: ипотекой и другой кредиткой, без единой просрочки. Зарплата вроде неплохая, да и работодатель - глобальная компания.Анкета оказалась непростая и небыстрая. Но, потихоньку ее заполняя, я попал в тупик. Оказалось, что не может быть такого, что я проживаю не в том регионе, где находится офис работодателя. Я даже не сразу понял, где "затык" - хорошо, что анкета дружелюбно подсвечивала этот пункт. И дальше не заполнялась. Ладно, думаю, заполним по телефону. Опция такая есть. Оператор перезвонила моментально. И тут оказалось самое интересное. Действительно, Альфа-банк не выдаст мне кредитку из-за того, что я живу не там, где находится офис моей Компании. Странно, что неплохой вроде банк, не знает про Agile. И что теперь сотрудники не должны торчать в офисе с 9 до 18, а могут работать из разных городов, даже из разных стран. И не будет для Альфы приоритетным наличие статусной карты Аэрофлота, счетов в Раффайзене и Тинькове, хорошей кредитной истории. Потому что, видимо, не знают они, что крепостное право отменили в 1861 году.Карту "Аэрофлота" я оформлю, конечно, в другом банке. А по Альфе... Осадочек остался, конечно.

Добрый день! В 2012 году был студентом и нашёл себе подработку в одной фирме, которая начисляла зарплату на карту Альфа банка, вот и оформили они мне ее как зарплатную. Проработал я там недолго, месяца два, не больше, и так как на эту карту поступлений денег больше не планировалось, я её закинул где то дома, зная при этом, что годовое обслуживание по карте бесплатное и никаких комиссий нет. Когда получал карту, уточнял эту информацию, поэтому я был более чем уверен, что долгов по этой карте образоваться не может. Зря так думал... В октябре 2016 года приходит мне смс о том, что я должен оплатить 2100 рублей за интернет банк, которым я, прошу заметить, один раз пользовался, и то 4 года назад. Звоню на горячую линию банка, начинаю объяснять, что мол эта карта была бесплатной, срок этой истёк ещё 2014 году и т.д., в ответ я услышал лишь: "Услуга была вам оказана, значит нужно за неё денюШку платить". Но я не пользовался этой услугой, почему я должен платить за неё? Почему банк не уведомлял меня на протяжении 4 лет, что у меня каждый месяц капает по 59 рублей в минус на карту? А спустя  только 4 года решил напомнить мне об услуге, которую он мне оказывает. Прошу разобраться в этом недоразумении, так как я не пользовался этой услугой.

В последнее время банк ведет себя неоднозначно. Постоянно проверки документов, подтверждение лица, непонятные комиссионные сборы, а на понятные (за обслуживание) - суммы в 2 раза выше, чем у других. Постоянно не работающие банкоматы: то денег нет, то невозможно внести, то нет чека! Единственный плюс - фото карты, но это мелочь...Среднемесячный оборот был более 300 т .р. по карте, а сейчас будет ноль!Надеюсь, люди прочтут и одумаются куда нести свои деньги, но только не в Альфа-банк!

В последнее время банк ведет себя неоднозначно. Постоянно проверки документов, подтверждение лица, непонятные комиссионные сборы, а на понятные (за обслуживание) - суммы в 2 раза выше, чем у других. Постоянно не работающие банкоматы: то денег нет, то невозможно внести, то нет чека! Единственный плюс - фото карты, но это мелочь...Среднемесячный оборот был более 300 т .р. по карте, а сейчас будет ноль!Надеюсь, люди прочтут и одумаются куда нести свои деньги, но только не в Альфа-банк!

В последнее время банк ведет себя неоднозначно. Постоянно проверки документов, подтверждение лица, непонятные комиссионные сборы, а на понятные (за обслуживание) - суммы в 2 раза выше, чем у других. Постоянно не работающие банкоматы: то денег нет, то невозможно внести, то нет чека! Единственный плюс - фото карты, но это мелочь...Среднемесячный оборот был более 300 т .р. по карте, а сейчас будет ноль!Надеюсь, люди прочтут и одумаются куда нести свои деньги, но только не в Альфа-банк!

В последнее время банк ведет себя неоднозначно. Постоянно проверки документов, подтверждение лица, непонятные комиссионные сборы, а на понятные (за обслуживание) - суммы в 2 раза выше, чем у других. Постоянно не работающие банкоматы: то денег нет, то невозможно внести, то нет чека! Единственный плюс - фото карты, но это мелочь...Среднемесячный оборот был более 300 т .р. по карте, а сейчас будет ноль!Надеюсь, люди прочтут и одумаются куда нести свои деньги, но только не в Альфа-банк!

В последнее время банк ведет себя неоднозначно. Постоянно проверки документов, подтверждение лица, непонятные комиссионные сборы, а на понятные (за обслуживание) - суммы в 2 раза выше, чем у других. Постоянно не работающие банкоматы: то денег нет, то невозможно внести, то нет чека! Единственный плюс - фото карты, но это мелочь...Среднемесячный оборот был более 300 т .р. по карте, а сейчас будет ноль!Надеюсь, люди прочтут и одумаются куда нести свои деньги, но только не в Альфа-банк!

Предыстория данной жалобы. 05.09.2016 г. мной был погашен кредит наличными. 07.10.2016 банк списал комиссию за пакет услуг за октябрь месяц 2016 г. в размере 199.00 рублей и еще комиссию за услугу «Альфа-Чек» за период с 07.10.16 до 07.11.16 в размере 79.00 рублей. Кроме этого сегодня (07.11.2016) банк опять списал комиссию за пакет услуг за ноябрь месяц 2016 г. в размере 199.00 рублей. Сегодня (07.11.2016) я пошел разбираться в ДО «МЫТИЩИ». Как мне объяснил Дмитрий Р., когда у меня был кредит, то пакет услуг «ОПТИМУМ» был для меня бесплатным. После полного погашения кредита данный пакет услуг становиться платным в размере 199.00 рублей ежемесячного обслуживания. Когда стали разбираться со списанием комиссии за услугу «Альфа-Чек», то оказалось, что её банк списал неверно, так как данная услуга уже включена в пакет услуг «ОПТИМУМ». Дмитрий создал заявление на возврат необоснованно удержанной комиссии в размере 79.00 рублей и сказал, что мне её вернут уже сегодня.А теперь у меня очередные претензии к банку и сотруднику:1. Почему в назначении платежей «комиссия за пакет услуг за октябрь/ноябрь 2016 г.» не указано наименование конкретного пакета, а для меня это «ОПТИМУМ»?2. На основании чего 07.10.2016 была списана комиссия за услугу «Альфа-Чек» за период с 07.10.16 до 07.11.16 в размере 79.00 рублей?3. Почему Дмитрий Р. не предложил мне оплатить пакет услуг «ОПТИМУМ» за год?4. Почему Дмитрий не проинформировал меня, что есть еще пакет услуг «ЭКОНОМ», обслуживание которого дешевле? Хотелось бы узнать у руководства банка когда же всё-таки будет нормальный уровень обслуживания и профессионализм сотрудников банка? P.S. Думаю, что сотрудникам ЦБ РФ будет всё-таки интересно узнать об очередном уровне обслуживания и непрофессионализме сотрудников банка.Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.08.11.2016 13:03Как и сказал Дмитрий Р., вчера (07.11.2016) мне вернули комиссию за услугу «Альфа-Чек» за период с 07.10.16 до 07.11.16 в размере 79.00 рублей, но опять взяли комиссию за услугу "Альфа-Чек"за период с 07.11.16 до 07.12.16 в размере 79.00 рублей.И у меня ОПЯТЬ очередная претензия к банку. На основании чего 07.11.2016 ОПЯТЬ была списана комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с 07.11.16 до 07.12.16 в размере 79.00 рублей.Это уже вторая жалоба за два дня. Сколько это будет продолжаться? Почему такое отношение к клиенту банка? Куда всё-таки смотрит руководство банка?Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, скорее всего уже не клиент Вашего банка.09.11.2016 14:18Сегодня (09.11.2016) мне на телефон пришла СМС: Vasha karta 4*9446 otkluchena ot uslugi Alfa-Check... 9 ноя 2016 12:27И у меня ОПЯТЬ очередная, уже ТРЕТЬЯ претензия к банку за три дня. На основании чего была отключена данная услуга? Сколько это будет продолжаться? Почему такое отношение к клиенту банка? Куда всё-таки смотрит руководство банка?P.S. Когда я всё-таки получу ответы на две предыдущие претензии?Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, скорее всего уже не клиент Вашего банка.15.11.2016 10:41Опять предыстория.В субботу (12.11.16) утром я установил, что мой номер карты в справке, которую мне сделали управляющая для обращения в полицию и в копии документа "претензия по оспариваемым суммам" разные. В субботу (12.11.16) я направил управляющей электронное письмо, в котором сообщил об этом.Оказалось, что в пятницу (11.11.16) в справке был неверно указан номер моей карты. В ответном письме управляющая сообщила, что в понедельник (14.11.15) проверит в справке номер моей карты и если он неверный, то переделаете справку и отправите её мне в электронном виде на почту. На что я в своём ответном письме, в субботу 12.11.16, я сообщил, что, скорее всего в полиции мне понадобится оригинал справки.Сегодня уже утро вторника (15.11.16), а я не вижу исправленной справки, ни в электронном виде у себя на почте, ни в оригинале! Вот такое отношение!Никак не могу понять куда всё-таки смотрит руководство банка.P.S. Думаю, что сотрудникам ЦБ РФ будет интересно узнать об неоднократном плохом уровне обслуживания и непрофессионализме сотрудников банка. И теперь Вы еще будете общаться и с ними, если не можете нормально работать со мной.Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.

Добрый вечер! Долгое время пользуюсь кредитной картой Альфа-банка - никаких нареканий до 20.10.16 не было. Ничего не предвещало беды, пока не решила положить денег на карту. После того, как положила, получаю смс, что сумма на карте -15000 руб. При лимите карты около 97000. Достаток у меня небольшой, но стабильный и иногда приходится пользоваться кредитной картой, но оперирую суммами в пределах 10000 руб. Беготня по городу в поисках отделения дала свои плоды - счет был арестован из-за приставов. Оказывается, был долг по штрафу за нарушение ПДД - 500 руб. На следующий же день документ от приставов о снятии ареста и отсутствии претензий был представлен в головной офис города Ростова-на-Дону, на Красноармейской 206. Документы приняла сотрудник банка Кс-това. И наконец... А ничего не произошло! Хотя Кс-това гарантировала разблокировку счета в течении суток. И прошло уже больше 2-х недель как "ничего не произошло" - счет арестован, близится срок оплаты, деньги есть, а положить не могу. А потом могут быть штрафные санкции и суды не по моей вине.Сотрудники от ответа уклоняются, кормят обещаниями. Убедительная просьба руководству (или кого-то там по "борьбе" с клиентами) обратить внимание на это сообщение и все таки пойти навстречу своим добропорядочным клиентам. С уважением, Е. Кондрашова!

Я заключила договор на оказание услуг с ООО «Мед...»,  в помещении ООО «Мед...» по адресу 191167, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛИЦА ХЕРСОНСКАЯ, ДОМ 39, ЛИТЕР А, ПОМЕЩЕНИЕ 4-Н после проведения сеанса бесплатной диагностики. Этому предшествовала серия звонков с приглашением, в навязчивой форме, пройти сеанс диагностики, и с акцентом на том, что проводимое обследование является бесплатным по городской программе. В конце октября 2016 г., я была принята с целью прохождения указанного сеанса бесплатной диагностики. При этом, мне, как потребителю, своевременно не была предоставлена достоверная информация о ценах предлагаемых услуг и их качестве. Также не были представлены ни аккредитация ООО «Мед...», ни Государственная Лицензия на медицинскую деятельность, не были рассказаны условия выплаты денег за услуги. Обработка моей персоны с целью подписания бумаг об оплате этой рассрочки, потребительском кредите по факту, продолжалась до 22 часов 30 мин., т.е. 3 часа 30 мин. Все это время за мной неотступно следовала консультант и предлагала  пробовать различные услуги, уверяя, что это абсолютно бесплатно. После обследования и психологической обработки штатным психологом, я находилась в непонятном для меня состоянии эйфории и доверяла этим людям во всем. Мне был предоставлен для подписи ряд документов, включая документ, который персонал ООО «Мед...» представил как ежемесячную рассрочку оплаты услуг, и который на деле оказалось потребительским кредитом в AO «АЛЬФА-БАНК».Через 6 дней после заключения договора с ООО «Мед...» я потребовала в ООО «Мед...» расторжения договора, а также возврата полной суммы кредита на мой счет в АО «АЛЬФА-БАНК», т.к. я не воспользовалась ни одной услугой ООО «Мед...», а также не произвела никаких покупок товаров этой компании. На назначенном мне приеме, юристом компании мне в грубой форме было отказано в расторжении договора без объяснения причин. Сумма указанных выше обстоятельств свидетельствуют о факте введения меня, как потребителя, в заблуждение и нарушения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Немотивированный отказ от выполнении требования о досрочном расторжении договора нарушает ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Принимая во внимание вышеизложенное, призываю дирекцию АО «АЛЬФА-БАНК» внимательно подойти к возможным репутационным издержкам при сотрудничестве с ООО «Мед...».

Здравствуйте. Брал кредит фото камеру (18 800 тыс руб., где-то так). Через месяца 3 навязали карту - типа так легче платить. Пришла смс на телефон, вам доступно 58 000 руб. Я как раз покупал машину. Решил снять деньги с карты, снял только 54 с копейкой, потому что за снятие берут 3000 р и это за то, что я снимаю в ихнем же банке. Ну да ладно, им тоже кушать надо. Через месяц приходит платеж - вы должны 6400 вроде. 900 р кредит и остальное это за то, что я снял деньги.  Я пришел в банк и спросил почему нет 2 платежа, мне сказали, что у вас счет соединили. Ну да ладно лень людям считать. Ну и приходит смс - у вас карта на 77 000, то есть 58000 плюс 19000. Ну, думаю, все верно, соединили счет.  И вот перед новым годом решил загасить камеру досрочно. Пришел, написал заявления. Заплатил. Думаю - все, осталось 58 000, так как снимал их. Пришел, заплатил 58 600 р. 600 р на хлебушек. Закрыл карту. А после нового года приходит, вы должны 17 000 руб. Я в банк - как так, что случилось? А там глазки не при делах, звоните в главный офис. А там хамло. Все разговоры записывал. Так и не смог объяснить. Вернее, они не хотят знать ничего, а только твердят - дай дай дай. Я им говорю, как так закрыл кредит и карту, вот же 77 000 руб. Они мне - нет, еще дай 17 000. Я говорю - так это же почти 100 000 руб., не жирно будет? Потом пошел брать кредит, а мне говорят - вас Альфа банк в БКИ внес. Я в суд сходил, сейчас заплатил 17 000. Теперь судиться буду, пусть вдвойне возврат делают. Теперь три месяца не могу нигде взять кредит. PS. Много раз брал кредит в Альфа банке, ни одной просрочки.

Здравствуйте. Брал кредит фото камеру (18 800 тыс руб., где-то так). Через месяца 3 навязали карту - типа так легче платить. Пришла смс на телефон, вам доступно 58 000 руб. Я как раз покупал машину. Решил снять деньги с карты, снял только 54 с копейкой, потому что за снятие берут 3000 р и это за то, что я снимаю в ихнем же банке. Ну да ладно, им тоже кушать надо. Через месяц приходит платеж - вы должны 6400 вроде. 900 р кредит и остальное это за то, что я снял деньги.  Я пришел в банк и спросил почему нет 2 платежа, мне сказали, что у вас счет соединили. Ну да ладно лень людям считать. Ну и приходит смс - у вас карта на 77 000, то есть 58000 плюс 19000. Ну, думаю, все верно, соединили счет.  И вот перед новым годом решил загасить камеру досрочно. Пришел, написал заявления. Заплатил. Думаю - все, осталось 58 000, так как снимал их. Пришел, заплатил 58 600 р. 600 р на хлебушек. Закрыл карту. А после нового года приходит, вы должны 17 000 руб. Я в банк - как так, что случилось? А там глазки не при делах, звоните в главный офис. А там хамло. Все разговоры записывал. Так и не смог объяснить. Вернее, они не хотят знать ничего, а только твердят - дай дай дай. Я им говорю, как так закрыл кредит и карту, вот же 77 000 руб. Они мне - нет, еще дай 17 000. Я говорю - так это же почти 100 000 руб., не жирно будет? Потом пошел брать кредит, а мне говорят - вас Альфа банк в БКИ внес. Я в суд сходил, сейчас заплатил 17 000. Теперь судиться буду, пусть вдвойне возврат делают. Теперь три месяца не могу нигде взять кредит. PS. Много раз брал кредит в Альфа банке, ни одной просрочки.

Недавно оформлял клубную карту в известной сети фитнес-клубов в рассрочку, что реализуется по сути через потребительский кредит в Альфа банке. Заявка на кредит формировалась сотрудниками фитнес-центра, я общался с представителем банка только по телефону. Итог: без моего ведома и без единой подписи включена страховка по программе базовая, сотрудник банка в телефонном разговоре так же ничего не уточнял про нее. Второй момент - пришла смс с уведомлением о подключении услуги Альфа-чек, первый месяц бесплатно, далее в соответствии с тарифами. С моей стороны письменного согласия на предоставление данной услуги не было, звонил в банк с просьбой отключить услугу, сослались на невозможность, так как не помнил кодовое слово, что странно: когда ее подключили - моего согласия не требовалось, а для отключения навязанного сервиса нужно много информации или как минимум визит в банк с паспортом. Впечатление о работе банка не самое лучшее, просьба исправить указанные моменты и не использовать навязанный сервис - репутационные издержки крайне высоки. P. S. Договор f0glg710s16091012638 от 10.09.2016.

Сотрудники Альфабанк систематически, последовательно и упорно не выполняют:1. Федеральные законы1.1. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"1.2. ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» Ст. 15. 4) и Ст. 20. 22)2. Операционные Правила платёжной системы VISA2.1. «Операционных Правил платёжной системы VISA в России стр.217 - 222» и 2.2. «Visa-international-operating-regulations-main p. 694, p. 716, 717, 720, 721, 727 - Reason Code 30, 53»3. Не следуют в своих действиях согласно Иерархической системе законодательных актов РФ, а следуют по ложным понятиям принятым в Альфа банке, которые позволяют нарушать Федеральные законы и Операционные Правил платёжной системы VISA4. Свои должностные инструкции, так как отписка по п.3. говорит о полной некомпетентности.Мои вышеизложенные утверждения доказываются в следующих четырех пунктах:1. 16.09.2016 я подал в Альфабанк «Заявка на возврат платежей по VISA» - по e-mail.17.09.2016 я подал в Альфабанк распечатанную «Заявка на возврат платежей по VISA», со своим почтовым адресом.7.10.2016 получил sms : «Uvazhaemyi Klient, po Vashemu obrascheniu 1609220050 prinyato otricatelnoe reshenie. Podrobnosti po telefony 88002000000 ili +74957888878 »Позвонил и сказал, что мне нужен письменный ответ. Письменный ответ по сегодняшнее число не предоставлен - нарушение Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения: 1. Письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращенияСтатья 7. Требования к письменному обращению3. Обращение, поступившее … должностному лицуВ обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество …почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.2. 7.10.2016 я подал в Альфабанк по e-mail «Дополнение к Заявка на возврат платежей по VISA картам»8.10.2016 я подал в Альфабанк распечатанное «Дополнение к Заявка на возврат платежей по VISA картам» «Дополнение к Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016, зарегистрированной 17.09.2016 под № 1609220050 Финансовая организация (АльфаБанк), получившая «Заявку на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016», должна предоставить клиенту ответ по существу «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» в течение 30 (тридцати) дней со дня получения Заявки. Вследствие отрицательного ответа на «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016», полученного по СМС:«Uvazhaemyi Klient, po Vashemu obrascheniu 1609220050 prinyato otricatelnoe reshenie. Podrobnosti po telefony 88002000000 ili +74957888878 » я буду подавать жалобы:1. Финансовому омбудсмену Павлу Медведеву.Для подачи жалобы на АльфаБанк, по поводу невыполнения Альфа Банком ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» Ст. 15. 4) и Ст. 20. 22) и «Операционных Правил платёжной системы VISA в России стр.217 - 222» и «Visa-international-operating-regulations-main p. 694, p. 716, 717, 720, 721, 727 - Reason Code 30, 53», Финансовому омбудсмену Павлу Медведеву, АльфаБанк должен подписать «Д Е К Л А Р А Ц И Ю - о передаче на рассмотрение Общественному примирителю на финансовом рынке (Финансовому омбудсмену).» Текст для подписи в приложении.Заявление Финансовому омбудсмену Павлу Медведеву будет о взыскании с АльфаБанк всей суммы по «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016», так как не начат законный процесс по Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» и виновником отсутствия законного процесса по возврату платежей является АльфаБанк.2. Кроме того, вслед за подачей Заявление Финансовому омбудсмену, будут поданы жалобы в Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба и Центральный банк России.3. Претензия в размере заявки к EQTRAIDES (GEB Global Equity Brokers (Belize) Ltd) в случае не выполнения АльфаБанком своих прямых обязанностей по подаче«Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» банку эквайеру (по какой угодно причине – например, отсутствия переводчика на английский язык, я могу предоставить перевод) будет означать, что взыскание моих убытков в размере указанном в заявке с EQTRAIDES переходит на АльфаБанк. И в случае не подачи «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» банку эквайеру, это означает преднамеренное невыполнение АльфаБанком ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» Ст. 15. 4) и Ст. 20. 22) и «Операционных Правил платёжной системы VISA в России стр.217 - 222» и «Visa-international-operating-regulations-main p. 694, p. 716, 717, 720, 721, 727 - Reason Code 30, 53» и тем самым сумма в размере указанном заявке должна быть взыскана с АльфаБанка в мою пользу.Прошу Вас подписать Д Е К Л А Р А Ц И Ю о передаче на рассмотрение Общественному примирителю на финансовом рынке (Финансовому омбудсмену). В случае не подачи «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» банку эквайеру.»3. 20.10.2016 я подал в Альфабанк по e-mail: Дополнение № 2 к Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016, Зарегистрированной 17.09.2016 под № 16092200501. Финансовая организация (АльфаБанк), получившая «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016», должна предоставить клиенту ответ по существу «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» в течение 30 (тридцати) дней со дня получения Заявки.- ответ на 20.10.2016 не предоставлен.2. Я уже упоминал в дополнении от 7.10.2016 - могу предоставить перевод «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» на английский язык. Что и делаю, смотри приложение.3. Теперь у Финансовая организация (АльфаБанк) нет необходимости выдумывать причины отказа в приеме «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016», так как причина – отсутствия переводчика на английский язык неважна, клиент банка предоставил перевод Заявка на возврат … на англ. языке и можно подать Заявку на возврат платежей по VISA картам банку эквайеру. Приложения (в отдельном файле): «Заявка на возврат платежей по VISA картам от 15.09.2016» в переводе на английский язык. Получил ответ не по существу рассматриваемого дела и говорящий о полной некомпетентности работников АльфаБанк: 03.11.2016, 11:05, "OtseniBank" :Good afternoon,You need to arrange treatment for the disputed amount on the Bank's websiteat: http://alfabank.ru/claim/.Hope for understanding.With respect to you, JSC «Alfa-Bank».4.28.10.2016 я подал в Альфабанк по e-mail разъяснение о попытке начальника местного отделения АльфаБанк сослаться на «Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию Карт» АльфаБанка:Согласно dogovor_cbo_20090201.pdf АльфаБанка: 8.8 Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Держателю Карты соответствующим ТСП.В моей «Заявке на возврат платежей по VISA картам» от 15.09.2016 речь не идет об ответственности АльфаБанка за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком. Речь идет об ответственности АльфаБанка за выполнение ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» Ст. 15. 4) и Ст. 20. 22) и «Операционных Правил платёжной системы VISA в России стр.217 - 222» и « Visa-international-operating-regulations-main p. 694, p. 716, 717, 720, 721, 727 - Reason Code 30, 53»,А именно: обеспечивать возможность досудебного и (или) третейского рассмотрения споров с участниками платежной системы и операторами услуг платежной инфраструктуры в соответствии с правилами платежной системы. Если что-то в «Общих условиях по выпуску, обслуживанию и использованию Карт» АльфаБанка противоречит приведенному ниже ФЗ «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» Ст. 15. 4) и Ст. 20. 22) и «Операционных Правил платёжной системы VISA в России стр.217 - 222» и « Visa-international-operating-regulations-main p. 694, p. 716, 717, 720, 721, 727 - Reason Code 30, 53», то согласно иерархической системе законодательных актов РФ Ваша ссылка будет неправомерна, так в случае противоречия между каким-либо правовым актом («Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию Карт» АльфаБанка) и федеральным законом будет действовать федеральный закон «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» ст. 15. 4) и Ст. 20. 22) Законодательство РФ представляет собой иерархическую систему законодательных актов, действующих на территории России. http://www.zakonrf.info/Иерархия законов определяется Конституцией и выглядит следующим образом (по убыванию юридической силы):федеральные законы (включая кодексы),законы субъектов РФ.Например, в случае противоречия между каким-либо региональным правовым актом и федеральным законом будет действовать федеральный закон. На основе законов в целях их исполнения и конкретизации органами государственной власти издаются подзаконные акты, которые также имеют иерархическую структуру. К ним относятся акты:Президента РФ (указы, распоряжения),правительства (постановления, распоряжения),федеральных органов исполнительной власти (приказы, инструкции),

Выражаю свое недовольство платной услугой [b]Альфа чек[/b], услугой, которая мне совершенно не была нужна изначально, но которую [b]банк навязывает[/b] при подписании договора. При этом неверно информируют о способе и времени ее отключения. Сотрудник банка проинформировал, что первый месяц этой услуги бесплатно, далее нужно услугу отключить. На деле оказалось, что уже первого платежа в соответствии с графиком не хватило из-за списания стоимости этой услуги. Понятно, что все прописано в договоре, но менеджер говорил другое и даже своей рукой на графике законспектировал, по-этому ориентировалась больше на его конспект. Фото конспекта на графике платежей если нужно, вышлю. Из-за 50 руб в месяц вы теряете лояльных клиентов. [b]Ставлю единицу[/b] за жадность и низкую квалификацию сотрудников.

В рамках потребительского кредитования, был открыт расчетный счет для перечисления на него суммы кредита на основании соответствующего кредитного договора. Кредитный договор был оформлен в ДО «Митино». Указанная кредитная линия была досрочно закрыта путем подписания Договора досрочного расторжения и внесения остаточной суммы кредита. Далее, с моей стороны было оформлено заявление о закрытии расчетного счета. На текущий момент со стороны Банка поступают звонки/сообщения с просьбой оплатить комиссию по р/с, а также комиссию за использование платного пакета «Альфа-Мобайл». Дополнительно, хочу уведомить, что на момент работы в Альфа-Банке мной было подписано заявление о подключении бесплатного пакета услуг «Альфа-Мобайл-Лайт», который предоставлял достаточную для меня информацию по текущим счетам и задолженностям. После звонка в КЦ Банка с просьбой провести проверку, был получен отказ без указания соответствующих причин, а также отключения мобильной версии Банка. На основании вышеизложенного, прошу Банк провести всесторонние мероприятия по изучению данного вопроса, а также отменить неправомерно начисленные комиссии по р/с (было написано заявление о закрытии счета в ДО «Митино» + нет проводок по данному р/с) и услуги «Альфа-Мобайл». Дополнительно прошу, приложить к ответу документы, подтверждающие подключение мной платной версии услуги Альфа-Мобайл. С уважением, Герасимов Н.А.

Заказал карту, получил карту (постараться надо в начале месяца), пополнил счёт в банкомате на 25 т.р. Списали сразу 1200 обслуживание за год и ежемесячный платёж за обслуживание тарифа 250р за месяц... Месяц я заправлялся на 20000 р., в середине следующего поступил кэшбек на счёт 2000р... радуюсь, заправляюсь дальше... Так как расход выше 20000р в месяц, то за следующий месяц 250р не удержали...  прислали смс с промо-кодами для друзей...

Несколько лет я являлся клиентом "Альфа-банка" в г. Ставрополе, всегда вовремя вносил платежи и т.д. и т.п. Год назад так получилось, что меня арестовали и взяли под стражу. Мои родственники сразу же отнесли справку от следователя о том, что я нахожусь под стражей и следовательно выплачивать кредит временно не могу. Сотрудники "альфа-банка" взяли эту справку только с 3-го раза, а через 90 дней в одностороннем порядке разорвали договор. Когда я вышел на свободу через 3 месяца, то пришел в отделение "Альфа-банка" чтобы разобраться, однако никто со мной разговаривать не стал.Через день мне позвонила какая-то "мадамка", представилась якобы коллектором (впоследствии оказалось, что это служащая банк, а никакая не коллектор) и стала угрожая требовать денег, я ее, естественно "послал". После чего мне позвонил сотрудник банка (Александр Юрьевич) и также стал требовать возврата денег, но уже на 41 000 рублей больше, чем я был реально должен. Т.К. по законодательству если человек взят под стражу и банк официально об этом уведомлен, то он не имеет права начислять штрафные проценты, то я платить эти лишние 41 000 отказался. Тогда этот сотрудник предложил мне внести 200 000 рублей, которые я реально был должен, пообещав, что незаконно начисленные 41 000 с меня никто требовать не будет.После этого мне пришла смс с таким же текстом и московским номером телефона. Я позвонил по указанному номеру и переговорил с начальником отдела (в Москве), который подтвердил мне предложение сделанное ранее Александром Юрьевичем. Я внес 200 000 рублей и мне пообещали через 10 дней выдать справку о том, что я не имею задолженности перед банком и что кредитный договор закрыт. Однако справку мне никто не выдал, а стали названивать с угрозами сотрудники банка и требовать 41 000. После того как я дозвонился до начальника отдела в Москве и до Александра Юрьевича, они стали мне "мямлить", что, дескать, произошел компьютерный сбой и что такое предложение они мне сделали незаконно и что должен внести 41 000 рублей.Я отказался и написал заявление на действия сотрудников банка в прокуратуру, после чего стали названивать мне и моим знакомым с угрозами и т.д. Больше никогда и ни за что туда не обращусь и всем знакомым скажу. ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!

Несколько лет я являлся клиентом "Альфа-банка" в г. Ставрополе, всегда вовремя вносил платежи и т.д. и т.п. Год назад так получилось, что меня арестовали и взяли под стражу. Мои родственники сразу же отнесли справку от следователя о том, что я нахожусь под стражей и следовательно выплачивать кредит временно не могу. Сотрудники "альфа-банка" взяли эту справку только с 3-го раза, а через 90 дней в одностороннем порядке разорвали договор. Когда я вышел на свободу через 3 месяца, то пришел в отделение "Альфа-банка" чтобы разобраться, однако никто со мной разговаривать не стал.Через день мне позвонила какая-то "мадамка", представилась якобы коллектором (впоследствии оказалось, что это служащая банк, а никакая не коллектор) и стала угрожая требовать денег, я ее, естественно "послал". После чего мне позвонил сотрудник банка (Александр Юрьевич) и также стал требовать возврата денег, но уже на 41 000 рублей больше, чем я был реально должен. Т.К. по законодательству если человек взят под стражу и банк официально об этом уведомлен, то он не имеет права начислять штрафные проценты, то я платить эти лишние 41 000 отказался. Тогда этот сотрудник предложил мне внести 200 000 рублей, которые я реально был должен, пообещав, что незаконно начисленные 41 000 с меня никто требовать не будет.После этого мне пришла смс с таким же текстом и московским номером телефона. Я позвонил по указанному номеру и переговорил с начальником отдела (в Москве), который подтвердил мне предложение сделанное ранее Александром Юрьевичем. Я внес 200 000 рублей и мне пообещали через 10 дней выдать справку о том, что я не имею задолженности перед банком и что кредитный договор закрыт. Однако справку мне никто не выдал, а стали названивать с угрозами сотрудники банка и требовать 41 000. После того как я дозвонился до начальника отдела в Москве и до Александра Юрьевича, они стали мне "мямлить", что, дескать, произошел компьютерный сбой и что такое предложение они мне сделали незаконно и что должен внести 41 000 рублей.Я отказался и написал заявление на действия сотрудников банка в прокуратуру, после чего стали названивать мне и моим знакомым с угрозами и т.д. Больше никогда и ни за что туда не обращусь и всем знакомым скажу. ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!

Несколько лет я являлся клиентом "Альфа-банка" в г. Ставрополе, всегда вовремя вносил платежи и т.д. и т.п. Год назад так получилось, что меня арестовали и взяли под стражу. Мои родственники сразу же отнесли справку от следователя о том, что я нахожусь под стражей и следовательно выплачивать кредит временно не могу. Сотрудники "альфа-банка" взяли эту справку только с 3-го раза, а через 90 дней в одностороннем порядке разорвали договор. Когда я вышел на свободу через 3 месяца, то пришел в отделение "Альфа-банка" чтобы разобраться, однако никто со мной разговаривать не стал.Через день мне позвонила какая-то "мадамка", представилась якобы коллектором (впоследствии оказалось, что это служащая банк, а никакая не коллектор) и стала угрожая требовать денег, я ее, естественно "послал". После чего мне позвонил сотрудник банка (Александр Юрьевич) и также стал требовать возврата денег, но уже на 41 000 рублей больше, чем я был реально должен. Т.К. по законодательству если человек взят под стражу и банк официально об этом уведомлен, то он не имеет права начислять штрафные проценты, то я платить эти лишние 41 000 отказался. Тогда этот сотрудник предложил мне внести 200 000 рублей, которые я реально был должен, пообещав, что незаконно начисленные 41 000 с меня никто требовать не будет.После этого мне пришла смс с таким же текстом и московским номером телефона. Я позвонил по указанному номеру и переговорил с начальником отдела (в Москве), который подтвердил мне предложение сделанное ранее Александром Юрьевичем. Я внес 200 000 рублей и мне пообещали через 10 дней выдать справку о том, что я не имею задолженности перед банком и что кредитный договор закрыт. Однако справку мне никто не выдал, а стали названивать с угрозами сотрудники банка и требовать 41 000. После того как я дозвонился до начальника отдела в Москве и до Александра Юрьевича, они стали мне "мямлить", что, дескать, произошел компьютерный сбой и что такое предложение они мне сделали незаконно и что должен внести 41 000 рублей.Я отказался и написал заявление на действия сотрудников банка в прокуратуру, после чего стали названивать мне и моим знакомым с угрозами и т.д. Больше никогда и ни за что туда не обращусь и всем знакомым скажу. ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!