251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Держитесь от них по дальше.  Есть банки на много лучше.  Скрытые комиссии.  Не понятные лимиты и  операторы не пытаются решить проблему а зачитывают пункты договоров. Не кто не вчитываться в договоры, это они не понимают или делают вид. клиентоориентированность просто отсутствует!!!

Держитесь от них по дальше.  Есть банки на много лучше.  Скрытые комиссии.  Не понятные лимиты и  операторы не пытаются решить проблему а зачитывают пункты договоров. Не кто не вчитываться в договоры, это они не понимают или делают вид. клиентоориентированность просто отсутствует!!!

19 августа поступил обманный звонок, на имя Ж-а Андрея В., был ними оформлен кредитный договор. В тот же день было оформлено заявление в полицию. На горячей линии оставили заявление на отказ от кредита по причине обманных действий. С 19 по 28 августа от Альфа-Банка, так и нет никакого решения данного заявления. Сколько можно ждать. Это специально делается с целью наступления первого платежа. Прошу срочно в ближайшее время разрешить данное обращение.

28.02.2020 года я пришёл в отделение альфа-банка по адресу Ленинский проспект дом 78 и взял талон электронной очереди. Буквально через 5 минут мой номер загорелся на экране, но сотрудник Максим, отвечающий за выдачу талончиков, отправил в моё "окошко" человека без талона, буквально за минуту до этого. Я решил подождать, но прошло десять минут, а меня в "окошко" на обслуживание так и не вызвали. Я обратился к Максиму, на что он заявил, что ещё одну минуту подождать. Через пять минут ситуация осталась прежней. На просьбу обслужить меня в соседнем свободном "окошке" Максим отвечал, что система не позволяет. Ещё через 7 минут настойчивых просьб, он сказал, что меня обслужит менеджер premium banking. Но там меня тоже никто не вызвал. Книгу жалоб Максим принёс только после третьей просьбы. Управляющего отделением вызвать отказался, сославшись на совещание, но при этом не ответил на вопрос, когда оно закончится. В результате нас всё-таки обсужили в другом окошке через 40 минут, после того, как я взял талон. При этом перед нами прошли несколько людей, которые пришли после нас. А то изначальное окошко, в которое я был направлен, так и было занято, когда я уходил из офиса. По факту система электронной очереди не работает. Больше в отделение Альфа-банка ни ногой и никому не советую.  P.S. несколько сотрудников, обслуживающих клиентов, были без масок (вообще без масок, а не вариант "маска на подбородке), но это уже мелочи.

Являюсь клиентом продукта "100 дней без процентов". Сейчас в связи с ситуацией в мире не у всех нет денег. Так и я пользовалась этой картой. 20 числа появилась информация, что у меня минус 1500 рублей.Думаю ну ладно,что теперь. Мне перевели 3150. Спустя несколько часов у меня 333 рубля на счёте. В чате спрашиваю какого черта?!Мало того по-хамски, так ещё говорят, что у меня еще дофига комиссий. Вопрос : "почему сразу не указать - 3000, а не 1500"В чате мне только хамят и выставляют идиоткой. Больше с этим банком дел иметь не хочу!

22:16 26.08.20- происшествие с банкоматом: мое обращение A********30 (банкомат взял 50.000 руб при внесении мной средств- и не зачислил, также не выдав чек). Оператор, принимавший заявление по телефону, сообщил о массовом подобном сбое. Несколько отзывов есть уже по данной проблеме. Прошло полтора дня– средства не зачислены. Всё общение с банком сводится к тезису- ждите. Это неправильно- в частности, я планировал направить средства на погашение задолженности по кредитной карте, то есть мой убыток очевиден.Мои вопросы:-не пойму в чем проблема- банкомат за прошедшие полтора дня не раз проинкассирован, все программные счетчики банку доступны- то есть технических препятствий нет;-подобные проблемы бывали в других банках- решались не позднее текущего банковского дня;-несолидно банку такого уровня переваливать проблему на непричастного клиента- зачислите деньги, и ведите расследование хоть год. Если больше зачислите по ошибке- я как добросовестный клиент немедленно сообщу, но банк относится к клиентам, которым нанес убыток, как к сторонним людям.

Являюсь генеральным директором  компании ООО П****р,в июле месяце мне было предложено открыть расчетный счёт в АО Альфа банк дистанционно за 40 тыс рублей,сотрудник обещал ещё к этому сопровождение счета.Моя компания является действующей,счёт был только в банке Санкт-Петербург с которым я работал семь лет,,по стечению обстоятельств пришлось открыть счёт в АО Альфа Банк,,далее началось вымогательство денег  сотрудниками банка,за каждый проведённый платёж так как его не блокировали просили комиссию,долго описывать что и сколько стоит,в районе 100 тыс мной было оплачено за счёт который жил 2 недели!Сотрудник который открыл мне счёт даже не сказал в каком именно офисе я обслуживаюсь!!!я уже сомневаюсь что это сотрудник,но есть конт тел с которого звонила девушка Анна +7 925 *****21.08.2020 мой счёт был заблокирован с ост в 4 с лишним миллиона,и здесь так сказать все сопроводители счета исчезли..Денег не вернуть,огромная просьба провести служебное расследование по данной ситуации и дать мне письменный ответ на юр адрес который указанный в открытии счета далее я обращусь в прокуратуру за незаконные действия за стороны сотрудников Альфа  банка,приложу все переписки и переводы на карты и то что сегодня мне вернули остаток денежных средств в др банк с минусом почти 10 процентов-это тоже комиссия за прикрытия 115фз?данное письмо я отправлю в прокуратуру и Центробанк.

На текущий момент на сайте https://alfabank.ru/lp/yandexcard, мобильном приложении указано, что есть кэшбэк на образование.Но на самом деле это не так. Категорию убрали.Считаю, что это вопиющая недоработка для такого большого банка, ведь получается, что клиентов вводят в заблуждение. Так не должно быть.

Как в треке Васи Вакуленко, "Делаете взнос и Вы уже клиент страховой фирмы Альбатрос".В общем, решил я воспользоваться рефинансированием кредита "зеленого" банка в Альфа Банке - 9,9%, 600 тысяч, хорошие условия. Ш-ко Ксения очень быстро и грамотно оформила все документы, только положительные впечатления, просьба отметить.В ходе оформления кредита я согласился на страховку, т.к. ЦБ разрешает думать со страховкой 14 дней, а в кредит (а именно в мои ИУ) зашито условие, по которому ставка 13,99%, но можно получить дисконт 4,09%, если:а) п.4 - иметь полис по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными";б) п.18 - застрахованы риски смерти и инвалидности, срок действия, территория и прочие неинтересные пункты.По условиям кредита он предоставляется аж на четыре цели:1. Рефинансирование кредита в зеленом банке2. Покупка полиса Коронавирус.НЕТ3. Покупка полиса "Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными".4. Покупка полиса "Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными + Защита от потери работы".Идем в полисы-оферты, которые получил вместе с ИУ. Читаем и видим, что нужный нам полис (№3) страхует все риски, которые должны быть застрахованы по п.18, имеет то название, которое нужно для п.4, сроки и прочие условия - в общем, то, что нужно. Страховая премия по рискам смерти и инвалидности - 10,421.57 рублей.Читаем полис №4 и удивляемся - страхует ТЕ же риски, действует на ТЕХ же условиях (только добавляется риск потери работы), но страховая премия по рискам смерти и инвалидности по этому полису уже 48,318.21 рублей, а потеря работы - всего 13,219.76 рублей. Страховая сумма одинаковая. Зачем мне страховать те же риски второй раз за пятикратный ценник? Кроме того, в полисах нет ни слова об отказе в период охлаждения.Понимая, что полис №4 для меня абсолютно бесполезен, я вооружился интернетом и друзьями, работающими в банках/ЦБ. Все в один голос послали меня обратно в отделение. Я же позвонил дополнительно (после нескольких отфутболиваний по телефону) в АльфаСтрахование-Жизнь. Там молодой человек на просьбу отказаться от страховки решил меня попугать ГК РФ, УК РФ (смешно), попросил зачем-то зачитать громко и отчетливо, что я осознаю риски - в общем, сюр, сплошные негативные эмоции остались. Поехал в отделение.Там началось стандартное - "мы не можем, это комплексный продукт" (полисы однозначно отделены друг от друга, разные номера договоров) и прочее по методичке. В условиях сказано, что разные полисы. В поручениях сказано, что разные договоры. Полисы разные на руках.В общем, после попыток работников оформить отказ (дает система только сразу два, и №3, и №4) меня отфутболили в АльфаСтрахование, благо недалеко было.Приехал - "едьте на Шаболовку", потому что только АльфаСтрахование-Жизнь мне поможет. То есть заключал договор в одном месте, а езжайте к черту на кулички расторгать его, не пойдет.Вернулся в отделение; там мне вещали, мол, это к нам, это в страховую, мы не можем; в общем, долго уговаривал, но все-таки приняли заявление, зарегистрировали в системе, пришла отбивка на телефон, я успокоился. Сегодня пришел ответ - "по всем вопросам - непосредственно в страховую".В общем, это отфутболивание порядком возмутило. Заявление на отказ от страховки подано в рамках 14 дней охлаждения, прошу удовлетворить мое законное требование об отказе ненужной мне страховки - все указано в заявлении. Подробности указал банку.Поменяю оценку, если банк поступит честно в соответствии с Указаниями ЦБ. В противном случае отправлю туда жалобу.Спасибо!

Пользуюсь тх кредиткой. Постоянно шлют смс с тем, чтл мне одобрена карта (ау, она УЖЕ есть!)Сейчас позвонила девушка и снахрапа начала зачитывать скрипт про "вы зарекомендовали себя, как надёжный клиент, вам карта....".Я говорю, что уже есть. Пауза."Ну тогда вам вторвя карта! Давайте выберем, где вам удобнее получить..."Я задаю вопрос, девушка отвечает и опять "Давайте выберем, где вам удобно...".Я игнорирую, задаю ещё вопрос. Сценарий повторяется. Алло, я уже и ту карту, что пользуюсь, хочу аннулировать, это ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа с клиентом, кто учил ваших супервпйзеров ДАВИТЬ на клиента? Меняйте тактику, скрипты и давление ОЧЕНЬ слышны и это отталкивает.

Оформлял дебетовую карту. Все оформили быстро и без каких каких-либо проблем. Отделение банка выбрал на Кракля, так как оно было ближайшим. Очередей не было, на входе сразу оформили электронный талон и пригласили к специалисту. Хотел бы отметить сотрудника банка Сербину Александру Вадимовну. Карту оформила быстро, вежливо и без каких-либо задержек, помогла активировать карту через приложение. На все ушло меньше 5 минут, чем я очень доволен. Буду обращаться и дальше в это отделение банка, спасибо!

По моей карте было совершенно несколько незаконных списаний со сторонней организации, после чего я обратилась в колл-центр, звонила дважды, так как недопоняла некоторые детали в первый раз и появились новые вопросы. Сотрудники Наталья и Анжела выслужили меня, предложили решение сразу: составить заявление по факту о мошенничестве. Все подробно разъяснили и проинструктировали. Никаких лишних предложений «не по делу» не было, все по сути! В других банках сталкивалась с навязыванием услуг, особенно кредитных, а в Альфа-Банке такого нет, за что огромное спасибо! Альфа-Банк Вы ЛУЧШИЕ!!! Всем советую!

Пользовались расчетным счетом и эквайрингом в альфа банке.При смене генерального директора  ООО в нотариальном свидетельстве 23АВ0493907  «об удостоверении факта принятия решения органом управления юридического лица и о составе участников (членов) этого органа, присутствовавших при принятии данного решения» произошла опечатка в тексте документа пункта 2. Государственный исполнительный орган власти ИФНС №16 принял и зарегистрировал данное свидетельство, произвел смену генерального директора с К-ко И. П. на К-ко А. А.17 июля 2020 года. О чем имеется запись на интернет ресурсе в свободном доступе. Но банк заблокировал счет, закрыл доступ в личный кабинет, не выдает деньги, парализовал деятельность предприятия, а решение проблемы с опечаткой предлагает провести новое собрание и по новой зарегистрировать нотариально, это очень финансово затратно.  ИФНС  не видит надобности регистрировать новое свидетельство об одном и том же повторно. Замкнутый круг. В связи вышеизложенным просили банк  считать нотариальное свидетельство 23АВ0493907 «об удостоверении факта принятия решения органом управления юридического лица и о составе участников (членов) этого органа, присутствовавших при принятии данного решения» действительным и разблокировать счет предприятия, но безрезультатно.  До сих пор деньги около 200 тысяч находятся в банке без возможности использования.

Пользовались расчетным счетом и эквайрингом в альфа банке.При смене генерального директора  ООО в нотариальном свидетельстве 23АВ0493907  «об удостоверении факта принятия решения органом управления юридического лица и о составе участников (членов) этого органа, присутствовавших при принятии данного решения» произошла опечатка в тексте документа пункта 2. Государственный исполнительный орган власти ИФНС №16 принял и зарегистрировал данное свидетельство, произвел смену генерального директора с К-ко И. П. на К-ко А. А.17 июля 2020 года. О чем имеется запись на интернет ресурсе в свободном доступе. Но банк заблокировал счет, закрыл доступ в личный кабинет, не выдает деньги, парализовал деятельность предприятия, а решение проблемы с опечаткой предлагает провести новое собрание и по новой зарегистрировать нотариально, это очень финансово затратно.  ИФНС  не видит надобности регистрировать новое свидетельство об одном и том же повторно. Замкнутый круг. В связи вышеизложенным просили банк  считать нотариальное свидетельство 23АВ0493907 «об удостоверении факта принятия решения органом управления юридического лица и о составе участников (членов) этого органа, присутствовавших при принятии данного решения» действительным и разблокировать счет предприятия, но безрезультатно.  До сих пор деньги около 200 тысяч находятся в банке без возможности использования.

Сегодня 28.08.2020 обратился с вопросом: "какая  полная сумма задолженности будет 02.09.2020" На что получил отказ, так как технически это не возможно, ровно как и руками. То есть банк не может произвести расчет на несколько дней вперед и отказывает в этом. Прошу предоставить мне отказ в данной операции на фирманом бланке с печатью. Этого будет достаточно для подачи иска в суд и жалобы ЦБ РФ. P.S обслуживал меня некий Сергей , фамилию он не назвал.

Пользуюсь услугами Альфа-Банк около четырех лет. Довольно удобное сотрудничество. Всё четко и предельно ясно. Имею две карты - дебетовую и кредитную, которыми довольна полностью,как и мобильным приложением -все операции не выходя из дома. Возникла проблема - обратилась в контактный центр, была приятно удивлена. Вежливый персонал, живое общение. Дистанционно решили мою проблему быстро и качественно. Ребята вы большие молодцы,огромное вам спасибо!!!

Уже на протяжении 2 месяцев банк не выплачивает бонусные 500 рублей по акции. Все условия мной и моим "другом" были соблюдены, но средства так и не поступили. Уже идет второй месяц отговорок. Неоднократные обращения в колл-центр и офис банка результата не принес. Отговорки за отговорками. Сооставлено обращение за №А2008270654

Перезвонили и сказали, что карту можно получить только в отделении, тк им надо верифицировать мой паспорт, в их системах есть запись о моей новом паспорте. Если не можете работать, то уберите рекламное заявление с вашего сайта - доставим карту сегодня  итд. Надо бы обратиться в ФАС, наверное...Удачи банку в конкурентной борьбе с другим банком.

Являюсь клиентом вашего банка уже 8 лет, но так разочаровывает банк впервые. Днем 26.08.2020 года при внесении наличных через банкомат 210430 в офисе отделения данного банка, банкомат принял деньги и не зачислил их на счет. При составлении обращения А2008262254 оператором был озвучен срок его решения в 2 дня, включая день подачи. Так как на карту вносились последние имеющиеся деньги, попросила как-то быстрее рассмотреть этот вопрос, ведь не на что ни доехать до работы, ни купить хоть какие-то продукты. Идет третий день и сегодня, при звонке в колл центр, опеераторы называют разные сроки от 13 минут до 21го дня.  Почему по вашей вине со сбоями и ошибками, должен страдать клиент?? выживай как угодно пока вы соизволите наконец-то решить проблему? неужели проверить банкомат в отделении банка такая сложность. хочется прекратить сотрудничество с таким отношением к клиентам.

Хочу поделиться негативным опытом по срокам открытия спец счета для закупок по 44-ФЗ. Мы, юридическое лицо ООО, подали через клиент-банк необходимые заявления и связались с менеджером банка с просьбой открыть спец счет побыстрее. Нам ответили, что согласно регламента Альфа банка открытие спец счета происходит в течение 24 часов после подачи заявки, но по нашей просьбе передали данные для более быстрого открытия спец счета в ответственное за данную процедуру подразделение.  Несколько раз на протяжении этого и следующего дня я звонила по тел. Альфа банка для бизнеса +7 495 755-58-58,  и каждый раз сообщали, что нами уже занимаются, все хорошо. Что имеем по факту: прошло уже 1,5 рабочих дня, впереди выходные, а счет до сих пор не открыт.  Для информации: спец счет для закупок другой банк открывает через клиент-банк за полчаса по заявлению от юрид лица.