223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Отзыв о работе представителя Альфа банк Оксаны О., который находится в торговом центре Авиапарк, в магазине Каляев. Хотелось бы отметить резко негативное отношение к покупателям, нуждающимся в получении потребительского кредита. Начнем с того, что данная особа не отличается элементарной вежливостью, позволяет себе повышать голос, создавая тем самым нервное напряжение, которое недопустимо по отношению к потенциальному клиенту. Так же, она очень  невнимательна! Не поставила подписи на моей части документов. В процессе разговора, на вежливую просьбу повторить что-нибудь, раздраженно отвечает: "Ну я же говорю", заставляя оппонента чувствовать себя дураком. Считаю, что такие люди недостойны  работать с клиентами, а тем более в таком крупном банке, как Альфа банк.

Зарплатный проект, уже полтора года такая джигурда: периодически блокируют доступ в интернет-банк, с какой целью и по какой причине - не скажет НИКТО. Хотите разблокировать - идите в офис, пишите заявление, больше никак (так отвечают по телефону). Но через какое-то время (сутки/неделя/месяц) блокировка исчезает.Другой эпизод: пробую восстановление логина/пароля (хотя их и не забывал, так как всё записано) и после ввода всех реквизитов, кода с смс, придумывания логина/пароля ("Отличный пароль!" - говорит alfa-bank, ага) нажимаешь итоговое "Подтвердить":"Username or password is not defined". Просто одной строкой на чистой странице. Делай что хочешь, думай что хочешь...Третий случай: мобильный банк - (оплата) перевод в другой банк.Сначала будь добр заполнить все реквизиты - наименование получателя, ИНН, БИК, номер счета, назначение и сумму платежа, чтобы потом по кнопке "Продолжить" не происходило НИЧЕГО, то есть вообще. Что у тебя там, лимит превышен? Или ИНН не тот, или расчетный счет? Думай, догадывайся сам; платежные реквизиты кстати тоже сохранять не станем - "вбивай их снова сам, не развалишься". Это ведь так весело, вбивать одни и те же платежные реквизиты на телефоне в мобильный банк, чтобы просто ничего не происходило.

С моего счета мошенники украли 1 260 000р используя интернет банк.Не знаю, что больше меня потрясло, сама кража или то, как Альфа-Банк отреагировал. Моя заявка рассматривалась один день, после чего мне сказали, что деньги не вернут, нарушений в авторизации не обнаружено, вопрос закрыт.Деньги мошенники перевели деньги не куда-то зарубеж, а на счета физ лиц - клиентов Альфа-Банка, казалось бы - проведите расследование, хотя бы задайте вопрос этим физ лицам, что это за деньги, за что они пришли и тп. Нет, ничего такого банк делать не стал, на мои многочисленные просьбы и запросы провести внутреннее расследование и разобраться один ответ - мы нарушений не видим, ничего делать не будем. Банк даже вид не пытается подать, что его эта проблема волнует.Естественно, я написал заявление в полицию, может они помогут вернуть деньги и хоть немного заставят банк шевелиться.До этого момента был очень доволен банком и даже представить себе не мог такое.

С моего счета мошенники украли 1 260 000р используя интернет банк.Не знаю, что больше меня потрясло, сама кража или то, как Альфа-Банк отреагировал. Моя заявка рассматривалась один день, после чего мне сказали, что деньги не вернут, нарушений в авторизации не обнаружено, вопрос закрыт.Деньги мошенники перевели деньги не куда-то зарубеж, а на счета физ лиц - клиентов Альфа-Банка, казалось бы - проведите расследование, хотя бы задайте вопрос этим физ лицам, что это за деньги, за что они пришли и тп. Нет, ничего такого банк делать не стал, на мои многочисленные просьбы и запросы провести внутреннее расследование и разобраться один ответ - мы нарушений не видим, ничего делать не будем. Банк даже вид не пытается подать, что его эта проблема волнует.Естественно, я написал заявление в полицию, может они помогут вернуть деньги и хоть немного заставят банк шевелиться.До этого момента был очень доволен банком и даже представить себе не мог такое.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, регулярно обращаюсь к Русовой Наталие в отделение "Удальцова". В обслуживании меня каждый раз поражает: 1) оперативность решения вопросов - все быстро и четко; 2)  нацеленность на диалог с клиентом - всегда можно предварительно созвониться и получить консультацию, что экономит время; 3) отсутствие навязывания банковских продуктов - разговор всегда идет о том, что интересует меня, а не банк. Особенно отмечу, что являясь вкладчиком, это первый банк, где мне предложили (и я воспользовалась) разные виды инвестиций (помимо вкладов), пенсионную программу и страхование (в других банках всегда предлагают только кредиты, как будто это единственный банковский продукт). Это показывает, насколько банк ориентирован на потребности клиента.Единственный минус Альфа-банка - отсутствие возможности открыть просто счет. Нужно покупать пакет услуг, куда будет входить и счет. Считаю это не демократичным.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, регулярно обращаюсь к Русовой Наталие в отделение "Удальцова". В обслуживании меня каждый раз поражает: 1) оперативность решения вопросов - все быстро и четко; 2)  нацеленность на диалог с клиентом - всегда можно предварительно созвониться и получить консультацию, что экономит время; 3) отсутствие навязывания банковских продуктов - разговор всегда идет о том, что интересует меня, а не банк. Особенно отмечу, что являясь вкладчиком, это первый банк, где мне предложили (и я воспользовалась) разные виды инвестиций (помимо вкладов), пенсионную программу и страхование (в других банках всегда предлагают только кредиты, как будто это единственный банковский продукт). Это показывает, насколько банк ориентирован на потребности клиента.Единственный минус Альфа-банка - отсутствие возможности открыть просто счет. Нужно покупать пакет услуг, куда будет входить и счет. Считаю это не демократичным.

Совсем недавно стал обладателем карты Альфабанка. Брал рассрочку от Альфабанка на технику в салоне Мвидео и в придачу к рассрочке мне была навязана карта данного банка, якобы для того, чтобы удобнее было эту рассрочку погашать. При выдаче карты мне сообщили, что карта является кредитной, но никакого кредитного лимита по ней не предусмотрено до полного погашения взятой мной рассрочки. До поры до времени картой этой я не пользовался, но однажды столкнулся с ситуацией, когда знакомый должен был вернуть мне долг и удобнее ему это было сделать переводом как раз с карты Альфа банка на карту Альфа банка. Тут я вспомнил о том, что являюсь обладателем данной карты и операция по переводу денег была совершена. Деньги поступили на мою карту и тут начались мои проблемы со снятием этих самых денег...  Прежде чем деньги с карты снять, я обратился в службу клиентской поддержки дабы уточнить в каких банкоматах я смогу получить мои деньги без потерь и комиссий. По телефону оператор запросил мои персональные данные, мое кодовое слово для идентификации меня как клиента,  данные мной были сообщены и мне сообщили, что переведут меня на специалиста, который компетентен в данном вопросе. "Компетентный" специалист снова запросил мои данные и после соответствующей идентификации сообщил мне, что комиссии у меня за снятие денег не будет ни в банкомате Альфабанка, ни в банках партнерах. Обрадованный данным сообщением, я поехал снимать свои деньги в банкомат Альфабанка, расположенный в Мвидео у метро Строгино. После того, как единовременно у меня не получилось снять 3000 рублей, я удивился и решил снять сначала 1000 рублей. Операция удалась и я снял еще 1000 рублей. После того как я попробовал снять последнюю тысячу, банкомат мне выдал отказ. Я запросил баланс и обнаружил, что денег на моем счете нет! Зайдя в Интернет банк и сделав выписку, я обнаружил, что за каждую тысячу рублей с меня была взята комиссия в размере 500! И это за снятие собственных средств! И это после того как мне сообщили по телефону, что комиссии за снятие у меня не будет! Возмущенный данным случаем, я обратился с жалобой в пресловутую службу клиентской поддержки, требуя отмены данной комиссии! Спустя несколько дней на мою жалобу пришел ответ, что комиссия в размере 7%, но не менее 500 рублей предусмотрена тарифами (о которых мне забыли сообщить) и возвращена не будет! Отсюда у меня возникает вопрос: сотрудники банка умышленно умалчивают о такой грабительской комиссии или просто некомпетентны в данных вопросах, но тогда почему банк это приветствует и покрывает? Уважаемый Альфабанк, в ближайшее время обязательно выберу время, для посещения вашего офиса лично и для требования письменного ответа по моему вопросу для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции!

Неделю назад открыл счёт на свою компанию в Альфе-Банке, снял с кэш карты немного денег для оплаты контр-агенту за товар, так как у меня с ним расчеты в наличной форме. Прошло несколько дней и узнаю, что у меня счёт заблокирован. Обратился в отделение банка, а мне говорят: "Пишите претензию, так как у нас сокращение службы экономической безопасности и мы не знаем что с вами делать, и данную ПРЕТЕНЗИЮ МЫ БУДЕМ РАССМАТРИВАТЬ В ТЕЧЕНИИ 45 дней". Даже не запросили документы, подтверждающие целевое расходование данных средств.Отличный банк для ведения бизнеса. Друзья, делайте выводы по данному банку.

Совсем недавно стал обладателем карты Альфабанка. Брал рассрочку от Альфабанка на технику в салоне Мвидео и в придачу к рассрочке мне была навязана карта данного банка, якобы для того, чтобы удобнее было эту рассрочку погашать. При выдаче карты мне сообщили, что карта является кредитной, но никакого кредитного лимита по ней не предусмотрено до полного погашения взятой мной рассрочки. До поры до времени картой этой я не пользовался, но однажды столкнулся с ситуацией, когда знакомый должен был вернуть мне долг и удобнее ему это было сделать переводом как раз с карты Альфа банка на карту Альфа банка. Тут я вспомнил о том, что являюсь обладателем данной карты и операция по переводу денег была совершена. Деньги поступили на мою карту и тут начались мои проблемы со снятием этих самых денег...  Прежде чем деньги с карты снять, я обратился в службу клиентской поддержки дабы уточнить в каких банкоматах я смогу получить мои деньги без потерь и комиссий. По телефону оператор запросил мои персональные данные, мое кодовое слово для идентификации меня как клиента,  данные мной были сообщены и мне сообщили, что переведут меня на специалиста, который компетентен в данном вопросе. "Компетентный" специалист снова запросил мои данные и после соответствующей идентификации сообщил мне, что комиссии у меня за снятие денег не будет ни в банкомате Альфабанка, ни в банках партнерах. Обрадованный данным сообщением, я поехал снимать свои деньги в банкомат Альфабанка, расположенный в Мвидео у метро Строгино. После того, как единовременно у меня не получилось снять 3000 рублей, я удивился и решил снять сначала 1000 рублей. Операция удалась и я снял еще 1000 рублей. После того как я попробовал снять последнюю тысячу, банкомат мне выдал отказ. Я запросил баланс и обнаружил, что денег на моем счете нет! Зайдя в Интернет банк и сделав выписку, я обнаружил, что за каждую тысячу рублей с меня была взята комиссия в размере 500! И это за снятие собственных средств! И это после того как мне сообщили по телефону, что комиссии за снятие у меня не будет! Возмущенный данным случаем, я обратился с жалобой в пресловутую службу клиентской поддержки, требуя отмены данной комиссии! Спустя несколько дней на мою жалобу пришел ответ, что комиссия в размере 7%, но не менее 500 рублей предусмотрена тарифами (о которых мне забыли сообщить) и возвращена не будет! Отсюда у меня возникает вопрос: сотрудники банка умышленно умалчивают о такой грабительской комиссии или просто некомпетентны в данных вопросах, но тогда почему банк это приветствует и покрывает? Уважаемый Альфабанк, в ближайшее время обязательно выберу время, для посещения вашего офиса лично и для требования письменного ответа по моему вопросу для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции!

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка во многом благодаря их удобному домашнему банку Альфа-клик. Но с какого-то момента сотрудники банка решили, что для того чтобы мне  пользоваться Альфа-кликом с планшетаЮ я обязана установить их совершенно неудобное для меня приложение Альфа-мобайл. Теперь я не могу получить доступ к своим счетам через планшет, это возможно только через стационарный компьютер, что крайне проблематично в поездках. Ни в одном другом банке такого нет. Позвонила в банк и попросила разъяснить мне почему я не могу получить доступ к счетам с планшета, но что девушка-оператор сказала мне, что мне следует заходить в Альфа-клик со стационарного компьютера или установить  приложение Альфа-Мобайл. Я написала обращение в банк (номер обращения А1610280717) с просьбой разъяснить мне почему я не могу получить доступ к счетам с планшета и почему банк ограничивает мое право выбирать удобный для меня способ доступа к счетам. Каково же было мое удивление, когда в ответ на мое обращение я получила отписку о том, что мне следует заходить в Альфа-клик со стационарного компьютера или установить Альфа-Мобайл. Господа сотрудники Альфа-банка, вы считаете своих клиентов дураками, которые не в состоянии с первого раза осмыслить ваши рекомендации и самостоятельно сделать выбор?

Не надеюсь, что мне помогут, просто давно хотела написать об этом случае. В течение примерно полутора лет пользовалась дебетовой картой Альфа-банк. Карта Космополитан, и хотя она обещает спец. условия и скидки, на это в магазинах не обращают внимание. Но речь не об этом. 22 сентября, ровно в час ночи, когда я уже спала, мне приходит смс об операции в unitpay на сумму 10 500 рублей, которую я, естественно, не совершала. Конечно, я на следующий день обратилась в банк и написала заявление, при этом мне сообщили, что ждать решения нужно около 2-х месяцев. На мои многочисленные вопросы, мне только и могли ответить, что это мошенничество, и что мне нужно было заранее приобрести у них страховку от подобных ситуаций! Через два дня мне пришла смс об отказе в возврате средств. Видимо, в ситуации даже не разбирались. Когда позже я рассказывала всем своим знакомым об этой истории, мне так же рассказали, как в подобных 2-х ситуациях на разные суммы (одна была значительно выше моей) в Сбербанке возвращали деньги! А тут на лицо "пофигистическое" отношение к клиенту. Я заблокировала карту и после этого пошли звонки-смс о предложении то взять кредит, то открыть карту на особых условиях... Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка, и никому не порекомендую.

Хочу выразить благодарность Карташову Алексею, за профессиональную консультацию и подбор идеальной кредитной карты. В ходе всего процесса он своевременно информировал меня о необходимых действиях для получения кредитной карты вплоть до момента ее выдачи. А также, после консультации, я приобрел у вас программу Медицина плюс.Спасибо, очень приятно работать с профессионалами такого уровня!

Здравствуйте.Банк ругать не буду,я часто пользуюсь его услугами и до этого всё было нормально.Вобще у меня исключительно положительная кредитная история за столько лет пользования ( 2 ипотеки,кредиты,и не только в альфа банке} не одной просрочки по платежам.В этот раз решил досрочно закрыть два кредита.Оплачивать пошёл через банкомат головного офиса г.Нижневартовск.Кредит у меня привязан к зарплатному счёту и на тот момент у меня на счёте лежала сумма 26783.97.Я вставил карту и выбрал досрочное погашение,на что банкомат выдал на экране сумму 112783.17.Я положил 115000 (думаю всё равно счёт то мой зарплатный,лишнего не снимут,это было 01.11.2016 в 16:45) и пошёл домой.Каково было моё удивление на следующий день,когда я открыл свой онлайн банк и увидел,что у меня на счёте осталось 2216.83.?Куда то испарилось 26626 рублей,согласитесь это сумма не маленькая.Я понимаю,что произошла какая то ошибка,но из за этой ошибки я не купил себе сегодня машину,так как не хватило средств.Теперь эта сумма будет возвращаться 1,5 а то и 2 месяца.Очень не хочется обращаться в суд.Прошу поскорее разобраться с этим недоразумением и так же вернуть остаток по страховке.Не хочется думать ни чего плохого про банк.Кстати второй кредит я так же сегодня досрочно погасил,но спишется он завтра.Думаю всё будет хорошо.

Альфа банк в своем репертуаре.Направил смс, что готов ответ на мое обращение о блокировке интернет банка, личного кабинета и т.д. Готовы зачитать его по телефону. На мою просьбу прислать официальный ответ на почту, оператор ответил, что они не знают адрес мой почты. На мой уже ответ, что она есть, обязательно вписывается при получении карты, и вы регулярно присылаете мне отчеты и рекламные рассылки на нее, оператор попросил время и надолго ушел из эфира. Потом вернулся и сообщил, что это возможно, только если я направлю в адрес банка официальное письмо по адресу: Москва, ул. Каланчевская, 27, запрос, и тогда они вышлют официальный ответ. О сроках такой процедуры не смог сообщить. Спросила про регламент - ответ, у нас нет регламент на этот счет. На вопрос: устный ответ я куда пришью в случае чего, оператор искренне сообщил, что его слова и устный ответ имеют юридическую силу, но вот так выслать мне это на почту он не может.

Добрый день, я вчера пытался добавить карту Альфа-Банка в Apple Pay. Первый раз не получилось, второй не получилось, решил позвонить в колл-центр. Дозвонился быстро, приоритетная линия работает прекрасно, рассказал оператору о своей проблеме, получил типовые адекватные рекомендации - но параллельно мне идут входящие вызовы с какого-то номера.  Закончил разговор с оператором, перезваниваю по пропущенным - мне отвечает стандартное приветствие банка. Странно, думаю, но ладно. Через пару минут снова звонок с того же номера, а это служба мониторинга. "Здравствуйте", говорят, - "<имя отчество>, вы пытались карточку в Apple Pay добавить. Но мы подозревали, что ваша карта была скомпрометирована в одной из торговых точек, поэтому ввели ряд ограничений. Сейчас повторите попытку, всё сработает, но банк всё же карту перевыпустит вам, зайдите в отделение поскорее". Мне хочется сказать большое человеческое спасибо службе мониторинга как за грамотно введённые ограничения (я их не заметил, а траты в последнее время были крайне шаблонными), так и за оперативность реакции и "поддержку" моей изначально заблокированной попытки добавить карточку в Apple Pay. Это очень правильная, корректная и профессиональная забота. Я не запомнил имя сотрудника, с которым общался, но хотел бы также отметить крайне корректную манеру общения и правильно построенный сценарий разговора. Дорогой Банк, если вы сможете установить своего сотрудника, обратите на него внимание - мы в некотором смысле коллеги, я занимаюсь информационной безопасностью - и я, безусловно, общался с квалифицированным специалистом.

Я являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, со вчерашнего вечера мне стали звонить коллекторы, которые просят какого-то мужчину оплатить задолженность перед банком в размере 3 т.р. Я сегодня позвонила в банк, где с первых же минут ко мне обращаются по имени-отчеству, т.е. знают кто я. Так вот, почему банк не сравнивает телефон, который выдает разным коллекторам или менеджеры "просто делают ошибку в 1 цифре"? Для банков такое поведение недопустимо! Взял ты, например, кредит в 100т.р., а вот такой вот менеджер нечаянно сделает ошибку в 1 цифре и ты будешь должен банку уже 1 млн.Выражаю свое фи данному банку!

02.11.2016 года мне была перевыпущена зарплатная карта, но вместо платежной системы мастер, которую я просил, снова выпустили карту виза. Менеджер А.М.Вандер-Беллен оперативно отреагировала на ситуацию. Принесла извинения за ошибку, допущенную при перевыпуске карты. Сказала, что карта будет перевыпущена в ближайшие сроки и доставлена в офис организации.

Добрый день! Брала потребительский кредит в данном банке на покупку телефона. В силу того, что на работе задержали заработную плату, не удалось погасить ежемесячный платеж вовремя. Начали звонить сотрудники отдела взыскания. Я не против звонков, прекрасно понимаю свою ответственность и понимаю, что они также выполняют свою работу. НО! В каком тоне ведется разговор с клиентом - просто кошмар! Унижают, повышают голос, хамят, делают выводы непонятные, нет вообще никакого желания общаться с Вашими сотрудниками.Больше никогда  не стану обращаться в Ваш банк!Особо хочется отметить сотрудника отдела взыскания Елену Александровну! (К сожалению, фамилию не могу назвать, т.к. ее при звонке не говорят.) Неуравновешенная особа!

Добрый день. Я являюсь давним клиентом Альфа-Банка, всегда был очень лоялен к нему и в целом доволен, особенно сервисами ДБО.  Но сегодня утром, а точнее [b][u][i]в 6-30 утра[/i][/u][/b] мне поступил звонок с номера 8 499 951 05 15, на той стороне провода девушка не слишком доброжелательным голосом начала меня расспрашивать про моего брата, абсолютно ничего не объяснив, просто ссылаясь на то, что мой номер указан как контактный.  Возмущен я вовсе не самим звонком, а временем его совершения, такого рода выходками банк рискует растерять лояльных клиентов, считаю это неприемлемым.

Обратилась в отделение Альфа Банка 01 ноября 2016г. на ст. м. Тимирязевская. Целью было внесение денежных средств на счёт пластиковой карты клиента данного банка. Я клиентом Альфа банка не являюсь. На руках у меня был номер карты. Менеджер отказал мне в пополнении, потому что я не знаю счёт. Неужели нельзя посмотреть счёт в программе, забив номер карты? Вариантов решения моего вопроса от менеджера не поступило. Вернулась я минут через 10 и спросила - могут ли мне оформить моментальную пластиковую карту? Ответом было, что карты платные. Вопрос мой так никто и не решил, и особо не хотел решать! Я сама сотрудник банка и знаю, что подобное общение с клиентом недопустимо! Никогда не приду в этот банк и не стану его клиентом, и не буду никому советовать в него обращаться! От одного менеджера испортилось отношение ко всему банку!