251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добры день!Являюсь клиентом банка с 2013 года. 26 августа 2020 г. я вносил средства в банкомат расположенный по адресу г. Белгород, пр-кт Богдана Хмельницкого, 137 Т (ТЦ "МегаГринн, 1 этаж"). Банкомат Альфа-Банка № 222909 принял деньги в размере 11000 руб. и не зачислил их на счёт! Экран показал "длительное ожидание..." или что-то вроде того. В итоге деньги он не вернул, на счёт не зачислил! Составил претензию (А2008262820). Денежные средства нужны срочно для вполне конкретной финансовой операции. Необходимо было разменять рубли в валюту. Именно для этого я и воспользовался Альфа Банком, т.к. у данного банка адекватный курс валют. А в итоге такая ситуация.  Прошу срочно зачислить денежные средства на мой рублёвый счёт!

Не советую обращаться к услугам данного банка. Хотела сделать рефинансирование ипотеки, ранее взятой в сбербанке, предложение было заманчивое 7,99% вместо наших 9,4% на 3600 платёж был бы меньше. Но из-за за навязанных страховок, а в случае отказа от них ставка повышается за каждый случай на 2% но об этом я уже узнала позже , благодаря отзывам на форуме. В чем минусы: 1) менеджеры абсолютно не заинтересованы в новых клиентах 2) подача заявки онлайн на сайте Альфа-Банк, после одобрения назначается менеджер который никогда не берет трубку, не консультирует по вопросам страхования, на 10 писем отвечает максимум на одно и то очень лениво интервал от 2 часов до суток 3) график платежей - вы его никогда не дождётесь и не узнаете о реальных ежемесячных платежах до самой сделки 4) навязывание титульного страхования на первые три года права собственности. Лично я о титульном страховании узнала из форума, а это ещё как оказалось +9000 в год, к страхованию жизни и недвижимости. А в случае отказа ставка на весь период рефинансирования не 7,99 а 9,99%. Самое печальное в моем случае, что менеджер обманул с титульным страхованием, на моё решение об отказе от него, она ответным письмом сообщила, что ставка та же 7,99% в связи с чем ввела меня в заблуждение, но я к этому времени уже оплатила оценку недвижимости 6000. Как прошла оценка это тоже целая история. Одним словом я за целый месяц потратила столько сил и времени, а также 6т рублей за оценку а обещанных первоночальныхусловий так и не получила.

Добрый день! Я постоянный клиент Альфа банка, ранее меня всё более чем устраивала, но теперь ужас! Дело в том что у меня кредит наличными, остаточная  задолженность 196.000 тысяч. Ну в приложении есть такая функция досрочное погашение и я решила ей воспользоваться, думаю частично буду по возможности кидать так и быстрее закрою. Но тут начинается самое интересное после того как я внесла досрочно сумму. Ежемесячный платеж у меня не 10500 как был раньше, а больше четырех миллионов это платеж в месяц при том что общий долг 196.000 тысяч. Ладно думаю сбой ничего бывает, но это бывает уже больше двух недель скоро платеж вносить и что делать? Пишу им в чат, звоню они всё разбираются. Типо нестандартная ситуация. Короче что делать я не знаю, но не советую с ним связываться!

Пользуюсь услугами банка более 5 лет, кредит брал впервые, для малого бизнеса, после пандемии. 8 июля оформил в приложении, далее в отделении Альфа банка на Алексеевской (+7 926 ***-**-**, тел менеджера через которую оформлял) внесли правки в действующий договор.Обещали дать кредит под 11,99% при условии частичного страхования. Согласовав онные условия с Альфа-Страхование, девушка меня известила о положительном решении и в приложении я увидел заветные 11,99% Через месяц, 25.08 процент изменился с 11,99% на 15,99%, банк на мою жалобу отреагировал стандартным образом: Типа читайте мелкими буквами в нашем хитром договоре---Мне не критично, все равно планировал досрочно гасить. Но вот как клиента Вы меня потеряли. Рсч в другой банк переведу и с Вами дел иметь больше не буду. Данный банк не рекомендую.

Добрый день!  Я, К-на Светлана, имею в вашем банке действующий продукт, рефинансированный в 2017 году. По данному кредиту я ежемесячно, согласно графику платежей, проводила оплату. В июне и июле 2020 года мною такая оплата не была произведена, в связи со сложным финансовым положением (уменьшение заработной платы из-за перевода на дистанционную работу во время пандемии короновируса). В мае 2020 года я пыталась оформить кредитные каникулы, но на «горячей линии» оператор сказал, что рефинансированные продукты не участвуют в данной программе. После звонка в Центробанк в августе 2020 года я выяснила, что мне предоставили недостоверную информацию, и данный продукт тоже может получить кредитные каникулы. В августе 2020 года я внесла платеж, так же были погашены штрафы и пени, но мне стали названивать коллекторы с угрозами и требованием внести всю сумму в размере 189 тыс. рублей в течение двух дней и говорили о разрыве договора в одностороннем порядке. Сотрудник (чего?) Ч-ных Антон, как он представился, сообщил, что банк не разорвал договор, а обнулил график платежей. Сотрудники вводят меня в заблуждение, угрожают. Мною составлена претензия в Центробанк. Прошу помочь разобраться в моей проблеме, возобновить график платежей. Заверяю, что в дальнейшем буду вносить платежи регулярно. 27.08.2020

Каждый день, на протяжении нескольких месяцев звонки с разных номеров с предложением. Звонки продолжительностью не более двух секунд, т.е. трубку взять не успеваешь. Если перезваниваешь, то тетенька автоответчик предлагает оформить кредитную карту 100 без процентов. В черном списке уже накопились десятки номеров.

Являюсь клиентом Альфа-банка 2 года, есть дебетовая карта и несколько кредитов, по которым не было просрочек. Кредитов в других банках на данный момент нет. Все кредиты, которые брала до этого закрыты, есть справки об отсутствиях задолженностей. За всю историю кредитов не было ни одной просрочки ни в одном из банков.На момент, когда был оформлен кредит в Альфа банке, я являлась трудоустроенной. Позже ушла в самозанятость и на данный момент являюсь самозанятой. (но 2 дня назад снова устроилась на работу)Месяц назад запросила у Альфа-банка рефинансирование или реструктуризацию, так как сильно снизился доход. Сотрудники даже не приняли заявление, затем обращалась еще несколько раз за этой же услугой, но сотрудники также не приняли заявление.Когда я оказалась в безвыходном положении, и уже не смогла внести платеж, за 1 день до платежа снова обратилась в банк с просьбой о рефинансировании.  Сотрудник банка приняла мое заявление, но был получен отказ от банка по причине, что я не нахожусь в реестре предодобренных предложений по рефинансированию.Оператор сказал, что можно позвонить на горячую линию и связаться со службой взыскания, чтобы объяснить ситуацию и попросить о рефинансировании. Но служба взыскания не хочет ничего слушать, требуют срочно внести платеж по карте. Сегодня первый день просрочки, мне негде взять и негде занять денег на платеж, я сообщила об этом в службу взыскания, они только и повторяют, что нужно чтобы я срочно нашла эти деньги и внесла их. Двумя днями ранее, когда у меня сотрудники еще не принимали заявление на реструктуризацию - я устроилась на работу официально. Но и это никак не влияет на решение банка об оказании услуги по реструктуризации кредитов.Я полагаю, что банк мне отказывает умышленно, так как оплачивая минимальные платежи на кредитную карту, я просто отдаю деньги банку, а тело кредита не гасится, а реструктуризация предполагает, что я буду возвращать деньги банку, и кредит потихоньку будет закрываться.В других банках мне как самозанятой также отказывают в любых кредитах и рефинансированиях.  Я готова платить дольше, больше процентов, но мне нужно снизить общую сумму платежей по кредиту, так как мой доход сейчас не позволяет полностью гасить задолженность по кредитным кратам.  Я являюсь ответственным заемщиком и хочу получить рефинансирование/реструктуризацию своих кредитов

Пользуемся интернет эквайрингом вашего банка. Решили подключить к нему нему эпл пей и гугл пей. Задача простая. По ожиданиям должна решиться была за 1-3 дня. Для нашей компании очень важно подключить их максимально быстро сейчас. Что по факту.1. По общему номеру никакую заявку для подключения оставить нельзя, дали телефон техподдержки. До техподдержки дозвониться не удалось, никто не брал трубку. На пропущенные звонки почему то никто перезванивать не стал. Смогли дозвониться до техподдержки только на следующий день. Там сказали что с нами общаться не будут и отправили на... (почту).2. 12 августа написали заявку на почту для подключение эпл пей и гугл пей, так же спросили про оплату для клиентов через систему быстрых платежей. Обещали что ответят в этот день, либо на следующий. По факту ответили только 14 августа по эпл пей, заигнорировав два других способа оплаты.3. 16 августа нам подключили только эпл пей. В результате нашего тестирования он оказался не рабочим.4. 18 августа нам сказали что эпл пей таки рабочий, попросили отправить детали заказа, как пример нерабочий оплаты. Вопросы про гугл пей, систему быстрых платежей и шаблон страницы оплаты техподдержка продолжила игнорировать. Отвечая на 1 вопрос нам какой им понравится и игнорируя три других. В этот же день мы отправили информацию по нерабочим платежам в подключенном эпл пей и с ещё горой вопросов, которые техподдержка продолжила игнорировать. После 18 августа они вообще просто забили на нашу компанию и перестали отвечать.5. 25 августа мы уже просрочили все сроки в нашей компании по подключению эпл пей и гугл пей и вопросу возможности оплаты через систему быстрых платежей. Терпение в этот день так же уже всё закончилось у нас. Позвонили на горячую линию юр. лиц. Оставили жалобу(обращение) или как это называется. Рассказали всю ситуацию о том, что техподдержка не работает, что нам надо срочно решить проблему и тп. Нам пообещали, что передадут её руководству и с нами свяжутся в этот же день, либо на следующий для решения данной ситуации.6. В озвученные сроки с нами никто не связался. Я если честно в шоке, насколько всем вашим сотрудником просто класть на клиентов (юридических лиц). До этого момента у меня была очень большая лояльность к вашему банку, только поэтому сейчас потратил своё время и написал данный отзыв. Решите ситуацию, либо меняем банк.

Из-за списания за обслуживание по дебетовой карте, которой давно не пользуюсь, возник овердрафт в 6 рублей. По поводу этого овердрафта за одно утро мне позвонили более 10 раз, не смотря на то, что несколько дней назад автоинформатору было обещано, что я оплачу задолженность.  https://i.ibb.co/VTFd5k9/f2nl-Ntdk-Q.jpg

В 2019 году оформила карту кредитную Альфа-банка. Карта не пригодилась, ни разу не воспользовалась. Мало того, что в том году ругалась с ними ( сами ее мне активировали и через 3 месяца списали абонентскую плату, 3 с чем-то тысячи). На тот момент карту мне закрыли с боем и моими возмущениями. Сегодня есть потребность в потребительском кредите. Все банки отказывают ( т.к. есть дополнительная финансовая нагрузка в виде якобы открытой  кредитной карты) и как оказалось : Альфа-банк карту закрыл, а договор не расторгнул!!!! Я просто в шоке. Да и еще плюсом узнала что закроют его теперь только через 45 дней после моего обращения. Т.е. из-за халатности сотрудников мне теперь надо разрушить свои планы и перенести их с августа на НОЯБРЬ! Оставила жалобу с сотрудником по телефону. Жду решения в течение 3-х дней. Настоятельно рекомендую НЕ обращаться в этот банк.

Заказала дебетовую карту так, чтобы привезли домой. Время мной было выбрано с 13 до 15, но курьер позвонил и сказал, что приедет в 10. Странно, конечно, но это совпадало с моими планами на день, поэтому даже порадовалась такому раскладу.  В итоге курьер привез мне карту, встреча состоялась на улице. Меня смутило, что он сам распаковал мою карту, пока я подписывала бумаги и дал мне не конверт, а саму карту. При этом он вполне мог видеть и номер карты и cvv код. Не знаю, может это нормальная практика, но мне было немного не по себе от такого обслуживания.  Вообще курьер не производил доверительного впечатления. Рекомендую всем забирать карты в отделении, может там более солидные и вызывающие доверие сотрудники работают. Картой пользуюсь пока пол-месяца, не могу назвать никаких ни положительных ни отрицательных моментов. Надеюсь через месяц-два увижу какие-то преимущества пользования, которые так обещает реклама и смогу написать отзыв с оценкой.

27.08.2020 в 9.40 обратился для пополнениякарт счета в  банкомат внутри данного отделения,выполнил все действия, связанные с пополнением, причем на экране банкомата  читалось, что купюра распознана  нажал кнопку зачислить ,  но открылась повторно ниша для внесенияденежных средств без каких либо оповещений на экране банкомата.  Увидевэто, оперативно  попросил помочь работникабанка, находящегося в 3 метрах от меня , но она сказала, что занята и после повторногоуказания на срочность решения вопроса пригласила свою коллегу , которая подошлауже тогда, когда ниша в АТМ с моими деньгами закрылась и предположила, чтосредства  зачислились. Но   средстване зачислились, не было смс оповещения, а последующий в 9.46 запрос мною балансаэто подтвердил. Я повторно обратился к работникам банка запомощью, но услышал что, они этим не занимаются; я должен звонить в банк, тогда я попросил зафиксировать работников банка факт не зачисления средств и невозврата их из банкомата.  Мне отказалии в этом, сказав, что подать заявление в отделении - это долго, им придется его отправлять, пройдет не менее 3 суток, а по телефону быстро и  возврат  будет в течение одного дня. Вызванный мною менеджер, не представившись,тоже отказался предпринимать какие- либо действия, включая мое требование зафиксировать факт невозврата денег банкоматом и предложил звонить по указанному на банкомате телефону; я попросил составить претензию в книге жалоб в отделении об отказе работниками отделения решать мои проблемы;  он мнетакже в этом отказал, предлагая звонить на горячую линию банка. Во время разговора с ним я уже в режиме громкогозвонка в Банк уведомил его  о том, что отвечаетбот автомат  и моя проблема не решается, чтонаписание жалобы в отделении - мое право, он сказал что никакие бумаги в отделении не подписываются, проигнорировав мое замечание о письменной форме всех договоров, заключаемых в отделении, сказал своему работнику, чтобы помогламне дозвониться  и удалился.Слова извинений или участия не услышал ни отодного из трех работников, с которыми общался в отделении.После третьей попытки  с помощью работника банка, дозвонился до операторасоставил онлайн заявку с помощью профессионального сотрудника на линии Дмитрия, и узнал, что мой вопрос будет решаться в течение  тех же трех суток. Уходя через 30 минут после нерешенного вопросас пополнением и невозвратом денег в соответствующем  ситуации настроением  сказал работнику за стойкой, что опишу ситуациюна Банки.ру, в качестве ответа работник продемонстрировала жест в виде поднятого большого пальца правой руки ( видимо ,повторив стандарт банка по завершению общения с клиентом) Считаю мои права нарушенными  со стороны финансовой организации, котораянеправомерно удерживает мои денежные средства, действия работников отделения - непрофессиональными и неклиенториентированными, действия менеджера, отказавшего мне в праве написать претензию непосредственно в отделении, прямо нарушающими требования Закона РФ «О защите прав потребителей»Добавлю, что за периодмоего нахождения в отделении, клиентов практически не было;  лишь один из клиентов обращался на стойке кработнику, никто к операционистам не обращался, люди приходили только к банкоматам. Есть фотграфии.

Не так давно, брала потребительский кредит наличными 400 000 руб. 06.06.20.Его досрочно выплатила 24.08.20 переплата страховую практически 80 000. Страховочную премию отказали выплатить (альфастрахование-жизнь) Расстроилась очень, ведь 80 000, а не 20 000 перепало им, ведь это обман у людей, потом от верь банком и страховщика!

Единственный банк, клиентом которого я  никогда не являлся,но постоянно (с завидной периодичностью) получаю спам-звонки с предложение получить кредитную карту. Уведомление рекламного характера транслируются без моего предварительного согласия, в  нарушении федерального законодательства.  Ссылка на запись спам сообщения https://www.dropbox.com/s/ak6rxufd0w7tf93/007966750-99-54%280079667509954%29_20200827105422.mp3?dl=0Ссылка в смс заявки на сайте альфа банка https://www.dropbox.com/s/ak6rxufd0w7tf93/007966750-99-54%280079667509954%29_20200827105422.mp3?dl=0При открытии ссылки попадаем на сайта альфабанкаhttps://www.dropbox.com/s/pezr2dt0htec55e/Screenshot_2020-08-27-11-58-05-600_com.android.chrome.jpg?dl=0

Здравствуйте, получил я карту альфабанк, при получении был вообще не тот номер который я заказывал через сайт, пришлось заполнять бланк на смену номера, во вторых почему у меня -1500 рублей на счету, и сказали что я уже открывал карту, хотя я альфа банк никогда не открывал, хотелось бы узнать что это такое?

В прошлом году рефинансировал в Альфа банке кредит на 260 тысяч , вчера заметил странное списание на 3 тысячи со счета , как оказалось при рефинансирование девушка мне добавила страховку имущества на 3000 в год. В прошлом году я не заметил это списание тут сам виноват, когда в этом году я заметил и начал составлять обращения мне отказали! Мало того что их сотрудник меня обманул при чем я нигде не оставлял подписи о страховании, так ещё и мне отказываются возвращать деньги. Я был пользователем альфа банка три года, всегда советовал друзьям, теперь же все свои счета переведу к другим банкам. Спасибо альфа банк что дали отказаться заранее брать ипотеку у вас. Настоятельно не рекомендую этот банк!

Татьяна позвонила мне с вопросом почему я проставил низкую оценку сотруднику банка. Я объяснил, что причина заключается в том, что сотрудник не смог решить мой вопрос о предоставлении мне не типовой справки о закрытии счета по кредитной карте на электронную почту, объяснив это новыми правилами банка. И заказать я данную справку могу только в отделении банка. Хотя за день до этого в отделении банка мне сказали, что заказать справку я могу только через горячую линию. Татьяна предложила мне вариант досрочного закрытия счета, благодаря чему, я смогу получить справку онлайн. За что ей большое спасибо. Побольше бы таких компетентных сотрудников, которые быстро решают вопросы.

Добрый день. Недавно стал новым пользователем Альфа-банка. Все же думаю отказаться от услуг. И вот почему.  1) В условиях на сайте прописано что кешбек 1% и 5% по категориям[u] с суммы за покупки по карте. [/u] По факту это не так. Берется сумма на основе вашей покупки, но округленная по сотням в наименьшее число.  Объясню на примере:  Вы купили предмет за 299 рублей, вам положен кешбек 5%. Из расчетов 5% от 299 руб. это 14,95. Т.е вы решите, что Вам начислят 14 р. На самом деле только 10 рублей, так как 99 альфа не учитывает, только сотни. Это работает абсолютно на все категории и операции, не сложно подсчитать урезанный процент, если средняя операция у рядового пользователя 200-300р. И резать будет стабильно ~30% кешбека.  а) Про это не слово на сайте б) Про это не слово не говорят операторы, когда их прямо спрашиваешь, с какой суммы идет кешбек  в) Про это не говорит доставщик карты, когда спрашиваешь его г) Этого нет в тарифах Альфы на сайте д) Этого нет в правилах акций [url=https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-5]https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-5[/url]. Там очень много документом и возможно в одном из десятков он будет мелким шрифтов, но спрашивая напрямую мне говорил все нормл. Четкое нарушение правил оферты, считаю что ввели в заблуждение.  У того же тинькоффа если написано что с суммы - то это реально с суммы, а в [b][u]тарифах [/u][/b]написано что округление идет по суммам кэшбека в наименьшую сторону. 2) Привезли с мертвым NFC модулем. Карту отправили на замену, оператор в чате мобильного банка сказал ждать не более 3 дней. По истечению 3 дней сказали ждать не более 7. Постоянно меняющиеся условия не считаю приемлемыми, считаю что ввели в заблуждение, темболее когда одна карта на семью и на ней все средства.  Не доволен услуга Альфа-банка, ложными информированиями и подменами понятий для привлечения новых клиентов. В целом не рекомендую.

Сделали онлайн заявку , заявка одобрена. При чем не предварительно, а полностью одобрена, но в серии паспорта сделана ошибка. Позвонили в отделение банка. Что бы точно все узнать, в итоге сказала, вам одобрено, приезжайте в отделение забирайте деньги, а с ошибкой сделают корректировку, и все будет хорошо. Мы ещё раз переспросили у сотрудников, нам сказали дада все именно так. Ждём вас в отделении. До ближайшего отделения нам нужно было ехать около 300км. Ну раз все подвержено и проблем никаких , мы решились ехать. Приехав в банк, стали пробивать заявки, заявка «ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНА» , т.е уже нет точного ответа. После этого нам сказали щас мы поменяем данные, уточнили пару фрагментов. И в итоге сразу же отказ. Т.е те деньги которые мы потратили на дорогу, можно сказать , что их мы подарили банку. Очень лживый банк, и как бы мне в итоге щас не ответили, я все равно мнения не поменяю. И плюс ко всему, ни при заполнении анкет , ни при разговоре с сотрудниками по телефону, никто не сказал что справки НДФЛ. А в самом отделение они вдруг уже понадобились. В общем все ужасно не ясно, надеюсь что банк подойдёт к этому очень серьезно, и оповестит своих сотрудников, что лживые надежды давать людям не нужно.

Ситуации с отменой рейсов стали стандартными и меня эта ситуация не обошла стороной. Общение с Уральскими Авиалиниями оказалось невозможным: ни дозвониться, ни получить письменный ответ на претензию!Решил воспользоваться услугой чарджбэк и отправил по электронной почте заявление в Альфа Банк 5 июня 2020 года, приложив все необходимые документы. 10 июня пришло следующее письмо:"Здравствуйте, Для проведения расследования вам необходимо предоставить следующие дополнительные документы/данные:- ваше обращение в компанию с запросом возврата средств на карту (должна быть проставлена дата обращения)Ответ компании:- если ответ компании положительный, то необходимо ожидать возврат д/с в течении 30 дней с даты ответа компании. Если в течении этого времени д/с не поступят на счет, обратитесь в банк с повторным обращением.- Ответ отрицательный обратитесь в банк, предоставив результат урегулирования ситуации с компанией (всю переписку).- Если нет ответа компании, проверить, что истекло 30 дней с даты обращения в компанию, обратитесь в банк с повторным обращением, предоставив ваш запрос в компанию с указанием даты. Запрашиваемые данные/документы вы можете направить на наш почтовый ящик 911@alfabank.ru с указанием номера вашего обращения.С уважением,АО "Альфа-Банк"Я продублировал документы, указав на то, что все указанное уже было отправлено 05 июня 2020. Так сложились обстоятельства, что я увидел отсутствие ответа от банка только 24 августа. Написал в Онлайн-чате. И началось: а когда Вы писали, а повторите и т.д. В итоге обещали ответить через три дня.По истечении трех дней, естественно, не получив ответа, опять написал в чат, у меня попросили почту (!) и сегодня 27 августа пришло:"Добрый день!Ваше обращение зарегистрировано №A2008270492. Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.Благодарим за сотрудничество.С уважением, Альфа-Банк.""Уважаемый" Альфа Банк! Объясните, пожалуйста, что это за работа? Почему никто ни за что не отвечает? Почему ни в одном ответе не указано ни одно реально существующее контактное лицо? Я Вас уверяю, что эту ситуацию я доведу до конца. Будьте уверены!