251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Часто звонили с предложением получить уникальную карту 100 дней без процентов, решила оформить данную карту на сайте, указала лимит 100 000 с начала  написали что банк не может вам оформить , у вас наверное есть просрочки , никаких просрочек у меня нет.Затем связалась девушка оператор ещё раз все уточняла и сказала, что карта одобрена и я ее могу получить в связном, Потратив 2 часа времени, в связном после всех этапов оформления фотографирования мне дали в руки договор в котором написано лимит 15000 комиссии ежегодная 1500.Получается меня не предупредили о том что мой лимит отличается от запрошенного и составляет 15000 , должны были по телефону сообщить о решении банка и не тратить мое время, так же хочу отметить что дозвониться не реально отвечает робот , в чате тоже отвечает бот, прям не приятно , когда заманивают звонят любезно , а когда на вопрос ответ хочется получить, отвечает бот одно и тоже не в тему , жаль что наша сотрудничество закоптилось так и не начавшись .

Добрый день! Вчера захотела досрочно закрыть кредит. Сумма вносилась наличными через банкомат и была разделена на несколько частей. В качестве точки внесения был выбран ДО "Маросейка" (банкомат №211328). Первая часть суммы успешно поступила, однако при попытке осуществить второе пополнение - банкомат принял денежные средства, пересчитал их и выдал ошибку "Время транзакции истекло". Чек банкомат не выдал, деньги забрал, на счет не зачислил, после чего спокойно продолжил обслуживать следующих клиентов. После звонка в банк было составлено обращение, но сотрудник не сообщил что с банкоматами имеются технические неполадки. Операция внесения была повторена на другом банкомате (№503492), где ситуация повторилась. Требую немедленно вернуть мои денежные средства! Банк начисляет проценты за пользование кредитом каждый день, а захватив мои деньги еще и не дает его закрыть. На лицо признаки незаконно использования чужих денежных средств

Добрый день!Вчера захотела досрочно закрыть кредит. Сумма вносилась наличными через банкомат и была разделена на несколько частей. В качестве точки внесения был выбран ДО "Маросейка" (банкомат №21132. Первая часть суммы успешно поступила, однако при попытке осуществить второе пополнение - банкомат принял денежные средства, пересчитал их и выдал ошибку "Время транзакции истекло". Чек банкомат не выдал, деньги забрал, на счет не зачислил, после чего спокойно продолжил обслуживать следующих клиентов.После звонка в банк было составлено обращение, но сотрудник не сообщил что с банкоматами имеются технические неполадки. Операция внесения была повторена на другом банкомате (№503492), где ситуация повторилась. Требую немедленно вернуть мои денежные средства! Банк начисляет проценты за пользование кредитом каждый день, а захватив мои деньги еще и не дает его закрыть. На лицо признаки незаконно использования чужих денежных средств

Решил поучаствовать в акции Приведи друга, заработай на Альфа банке. Привел двух друзей по ссылке, переходили лично при мне, все поля заполняли, карты получили, уже второй месяц пользуются, ОБЕЩАННЫЕ 500р никому не пришли!Из контакт центра банка сотрудники не могут посмотреть переходы по ссылке, ничего толком сказать не могут, одни предположения, наверное, по карте не было движений дс, наверное поля не все заполнили и т.д.В итоге (не знаю как для других) но в моем случае РАЗВОД. Акция не работает. Печалька, всегда был лучшего мнения о банке.

Здравствуйте.Позавчера подала заявку на карту 100 дней без %. Услышав отзывы знакомых, подумала, что выгодные условия и я бы хотела пользоваться такой картой. Заполнила форму на сайте, где указано «590 ₽ Минимальная стоимость годового обслуживания» у меня не возникало вопросов, тем более там написано не от 590, а именно 590! (https://anketa.alfabank.ru/cc-short/step1?card=visa_classic_590) форма которую заполняла. Почему, если это предложение особенное, то оно не поступает особенным клиентам банка лично в приложении, а используется в качестве привлечения новых клиентов, которые перейдя по ссылке нигде не увидят, что комиссия за годовое обслуживание карты будет составлять 1490 руб.? Клиент об этом узнает, когда привозят готовую карту с договором.Так же и все мои знакомые именно имеют комиссию 590. Когда приехал курьер с картой тоже ничего не сказал и с договором не ознакамливались, лишь оставили росписи.На следующий день с меня сняли комиссию 1490. Звонила и на горячую линию и в чат писала, на что мне говорили «Комисси по вашей карте установлена согласно тарифам банка и вашим условиям обслуживания.» И больше ничего объяснить не могли, на вопрос почему сразу не указано 1490, ничего внятно ответить не могут. Это первая моя карта кредитная и к сожалению оставила неприятные впечатления.  Хотелось бы урегулировать данный вопрос. Хотелось бы продолжать пользоваться этой картой, но такие условия не выгодны. Ещё и учитывая тот факт, что никто ничего не говорил, какая будет комиссия и ввели в заблуждение.

Здравствуйте! Без проблем с этим банком никак не получается.... мобильное приложение не работало. из за этого просрочился обязательный платеж....а когда открыла ЛК в полной версии на компьютере....оказывается засчитывали не полную сумму что вносила "обязательный платеж" а часть, и теперь на сентябрь вынесли сумму. Не знаешь что делать. Не понятно чем банк думает, если бы у меня денег не было в пандемию, откуда бы они взялись в сентябре? Не засчитанные проценты перенесли на сентябрь...кто просил? зачем? что за подстава? мне этого не нужно было....почему сразу не вычитали? я не писала заявление на это, я не просила!

Обратился с проблемой блокировки доступа в интернет-банку в связи со сменой сим карты в телефоне. Уже 4 года живу за границей и не могу посетить отделение банка в России. Кодовое слово тоже "не могу.....". В общем беда. Но оказывается банк работает с клиентами и даже в такой сложной ситуации техническая поддержка смогла мне помочь. Я позвонил на центральную справочную.Девушка вежливо приняла заявку и сказала ждать связи по электронной почте. Очень скоро мне пришёл email о том что надо пройти простую процедуру идентификации. Всё сделал не выходя из квартиры в Майами.  Вот так надо работать всем банкам. Альфа - the best !

Здравствуйте! Сегодня между 20:00-21:00 в окне по адресу Санкт-Петербург, пр. Космонавтов 45а.  я зачисляла деньги на счёт через банкомат id222725, 18200 рублей. Банкомат деньги принял, операцию завершил, но чек не выдал и деньги на счёт так и не поступили. Позвонила в банк, почти сразу же, составили претензию, но сказали, что по карте операций якобы никаких не проводилось  и что нужно ждать инкассаторов, которые должны пересчитать деньги и выявить лишний остаток, которыми и должны быть мои 18200 рублей. Номер претензии А2008263804. Надеюсь на скорейшее решение проблемы и возврат средств!

Перед крупной покупкой, в онлайн чате Альфы спросила, какой у меня кэшбэк по карте.Оператор мне ответил, что 3% милями.Совершила покупку на 128 190 руб и ожидала мили.Мили не пришли и я написала опять в чат. Оператор сказал, что ранее ОПЕРАТОР ОШИБСЯ и неправильно мне сказал по какой карте должны быть зачислены мили. Оператор от лица банка принес извинения и сказал, что мне полагаются мили. Зачисление миль ждать в 10 числах месяца.Но мили так и не зачислили.Я написала претензию.По моей претензии, Альфа ответил: Изложенная в Вашем обращении информация передана в профильное подразделение Банка, отвечающее за качество обслуживания клиентов. При выявлении некорректного обслуживания с сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций.Возможность получения миль при выполнении условий трат предусмотрена исключительно по карте "AlfaTravel". Указанная Вами операция была совершена Вами по карте №***3650. Начисление миль по данной карте не предусмотрено. Осуществить начисление миль не представляется возможным. Данный ответ меня не устраивает. Я не собираюсь расплачиваться за ошибки сотрудников банка.Прошу компенсировать мили в размере 3845 миль.  

26 августа в 22:13 вносил наличные в банкомат 210866 Альфа Банка в отделении на Красной Пресне. Успешно внёс 500000 руб, после этого положил миллион. Банкомат долго считал деньги, потом выдал ошибку и всё. Чек не выдал. Сразу же, не отходя от банкомата, позвонил в банк, по факту проблемы составлено обращение А2008264117Срок рассмотрения 2 календарных дня, но деньги нужны через несколько часов!!!

В начале июля с карты мошенниками были списаны денежные средства в большом размере. 03.08.20 обратился в отделение банка, заполнил формы обращения 1. По поводу возврата денежных средств с пояснение, что действия выполнялись не мной , перевод является ошибочными. 2. обращение по поводу изменением номера телефона В середине месяца для уточнения статуса заявки позвонил на горячую линию. Девушка с удивление спросила: "а вам разве не скзали в отделении банка , что карту нужно сразу первыпустить, т.к сейчас у мошенников есть доступ?? Далее вместе сделали запрос на перевыпуск. и не приятно в работу. Так же в устой форме, по требованию полиции было обращение в отделение банка, для предоставления Аймэй адреса по данным переводам (мошенническим), девушка консультант взяла номер и обещала перезвонить как толькл уточнит у руководителя. Звонка не последовало. 26.08.20 обратились в отделение банка уже в г.Ростов с целью уточнить статусы обращений. Молодой человек, сказал, что обращение в статусе "создано" но в работу не принято, а когда будет принято в работу то ожидать еще 7 рабочий дней. По поводу номера телефона-ответил, что номер в приложении сменён, но в самом кредите указан как «активный». По поводу карты, карта пришла в отделение банка, Но никаких уведомлений, смс, звонков я не получал. Прошу пояснить ситуацию, почему ни один из запросов поданых ещё 03.08.20 не был удовлетворён? Или поясните полиции, почему банк тормозит работу и розыск преступника?

Сегодня обращался в банк через чат в мобильном приложении о получении информации по снятию наличных, при чем указывал, что они мне нужны в самое ближайшее время. После этого, минут через 15, мне начали звонить люди, представлялись сотрудниками службы безопасности Альфа-Банка, хотели узнать реквизиты карты, я их не назвал. Позднее, в этот же день, я зашел опять в чат поддержки в приложении и обнаружил, что вся последняя переписка удалена. Я не верю в совпадения и считаю, что ваш сотрудник передал информацию с моими личными данными обманщикам. Прошу службу безопасности провести проверку. К сожалению ни через приложение, ни через сайт, ни через офис нет возможности оперативно передать информацию внутренней службе безопасности. Считаю, что Альфа-Банк, как и остальные банки уделяют недостаточно внимания вопросам подобных обманных схем. В остальном банком очень доволен!

Добрый день! Являюсь вашим действующим клиентом. Но этот случай напомнил мне другой банк в худшие его годы... От поддержки никакого толка, а технические системы банка видимо остались в далеком 2010 году. Хронология событий: 20.08 поступил звонок с персональным предложением рефинансирования. Вежливый и весьма системный сотрудник озвучил условия. Все предметно посчитали до рубля. Выбрали срок и условия страховки. Повторюсь - это персональное предложение, а не общие условия! Т.к. мы сделали расчет и получили итоговые цифры. Договорились о встрече в офисе на новослободской для оформления. 26.08 в 19:00 пришел на встречу. Первым делом нужно было обновить данные паспорта т.к. 4 месяца назад я заменил паспорт по причине изношенности. Обновили данные, перешли к оформлению рефинансирования... и на первом же этапе заявка не прошла одобрение! как это возможно Альфа банк? Почему даже сотрудника отделения искренне удивился этому? Ради любопытства мы заведи заявку на другой продукт и тот же ответ в течение 5 сек. Т.е. Заявка даже не загрузилась... сразу отказ. На что в итоге я потратил свое время? Но главное - Какие еще данные по моим действующим продуктам теперь потерялись или «сломались»? После обновления паспорта...Пишу сразу сюда, т.к. поддержка просто читает «скрипт» про политику банка на право отказа. Не вникая в суть вопроса. Надеюсь хотя бы вы проведете техническую Проверку скоринга и ответите на вопрос: Как кредит может быть одобрен по старому паспорту и отказ по новому? Опережая вопросы, про кредитную историю. Которую скоринг указал как причину отказа... последний отчет, который есть у меня на руках от  18.08 указывает на 835 балов из 1200 возможных. А главное отсутсвие долгов и просрочек. (По данным бки окб ру). У меня не менялась работа и прозрачная история 2ндфл (до которой мы даже не дошли) И как вы заметили отчет получен уже по новым паспортным данным. Полный отчет готов предоставить. Прошу завести претензию и предоставить ответ на эл. Почту с пояснениями.

Добрый вечер, сегодня 26.08.2020г. При внесении денег на дебетовую карту банкомат зажевал деньги и на экране высветилось надпись лимит вашей карты исчерпан,деньги не поступили на счёт, не отдал банкомат. Позвонила в центр поддержки и там оператор вежливо извинился и сказал ждать в течение трех дней и пришло смс с номером обращения. Мне класть на кредит и не могли бы вы ускорить процесс возврата моих денег! Впервые такое случилось и я в очень подавленном состояние. Решила написать отзыв так как срочно нужны деньги на платёж по кредиту, пожалуйста рассмотрите моё обращение побыстрее.

Добрый вечер, сегодня 26.08.2020г. При внесении денег на дебетовую карту банкомат зажевал деньги и на экране высветилось надпись лимит вашей карты исчерпан,деньги не поступили на счёт, не отдал банкомат. Позвонила в центр поддержки и там оператор вежливо извинился и сказал ждать в течение трех дней и пришло смс с номером обращения. Мне класть на кредит и не могли бы вы ускорить процесс возврата моих денег! Впервые такое случилось и я в очень подавленном состояние. Решила написать отзыв так как срочно нужны деньги на платёж по кредиту, пожалуйста рассмотрите моё обращение побыстрее.

Нахожусь с банком в отношениях с 2010 года, ранее был активным клиентом, сейчас пользуюсь услугами периодически. Пытался сегодня в чате МБ через нескольких операторов зафиксировать обращение по поводу недоразумения описанного ниже, но все операторы уклонялись от принятия обращения, убеждая меня, что произошедшее в порядке вещей, то есть является нормой. Но у меня создалось чувство некой несправедливости, а то и обмана со стороны банка по отношению к клиенту. Итак, сегодня в 17.18 авторизовался в МБ с целью произвести обмен валюты по направлению USD -> RUB, зашел в раздел "Платежи" - "Обмен валют," выбрал счет - источник в USD и счет для зачисления в RUB, ввел сумму обмена в поле, убедился, что курс продажи 75.45 руб за 1 USD меня устраивает и нажал кнопку выполнения обмена - тут же всплыло окно об успешном выполнении операции. Только вот сумма зачисления была указана меньше ожидаемой и курс USD был так же меньше 75.13 руб за 1 USD.  Сделал скриншот результата выполнения операции, на котором видны оба курса: - ожидаемый мной указан внизу мелким серым шрифтом, по которому должен был пройти обмен - и тот, по которому обмен реально прошел. [url=/away/?url=http%3A//nevsky.name/AlfaBank_Issue.png]http://nevsky.name/AlfaBank_Issue.png[/url] Полез проверять и действительно, курс изменился в 17:18, и операция у меня выполнена в 17:18. При этом с момент авторизации мной в МБ до получения результата валютного обмена прошло секунд 20-25. То есть получается я давал согласие на выполнение операции обмена по одному курсу, и с заведомо известным мне результатом, а получил на совершенно других условиях, о которых не было возможности узнать заранее. На этом основании попросил в чате МБ составить обращение на отмену операции или компенсацию в виде доначисления суммы потерь. И как было замечено мной выше несколько операторов всячески отклонялись составить обращение. На лицо несовершенство используемой банком логики, ведь не должны становиться сюрпризом для клиентов результаты выполнения операции обмена. Фиксируйте курс что ли хотя бы на 40-60 секунд. В случае с другим клиентоориентированным банком возникшая неприятная ситуация была бы решена в режиме онлайн без необходимости что то доказывать несколько раз в чате первой линии поддержки. Тем более сумма там скромная по всем даже строгим оценкам. Рабочее время непрогибаемых операторов в чате стоит дороже. В этой ситуации ставлю оценку 1 за: - несовершенство системы обмена валюты, курс не фиксируется.  Люди не должны нести финансовые потери! - клиентский сервис. Непонятно, почему клиент должен долгими переговорами уговаривать зафиксировать обращение.

25.08.2020 злосчастный банкомат №504054 меня уже "предупреждал"...я вносил сумму 2000 и внезапно ошибка транзакции, чека нет, деньги уже внесены. Сразу проверил баланс в интернет банке, зачисление прошло. Выдохнул. 26.08.2020 по тому же адресу вносил сумму 18000 (соседний "зеленый" банкомат не работал), долгое ожидание и сообщение о превышении времени транзакции, повторное жужжание купюроприемника и я без денег, без чека и без зачисления на счет. Сразу набрал 8800, ждал 7 минут оператора, сообщил информацию о внесении средств на дебетовую карту, номер банкомата, адрес (неужели по номеру банкомата нельзя автоматизировать процесс), получил в ответ срок рассмотрения и номер обращения  А2008263476 По ходу разговора мне послышалось, что я не один такой. Но я так и не понял дальнейшей беседы, у человека стресс, а мне предлагают оформить вторую кредитную карту, вы в своем уме? Зачем мне сейчас доп услуги, у меня шредер деньги съел и никто не гарантирует, что далее будет все гладко. А если у человека еще и обязательства и время на исходе. Почитал отзывы по данному случаю, проштудировал претензии в ЦБ, надеюсь на лучшее, готовлюсь к худшему. Являюсь очень давним клиентом банка, было много положительных моментов от дистанционного одобрения кредита на приличную сумму, до моментальной работы поддержки. Но данная ситуация снова подрывает мое доверие к этому банку, постоянное навязывание 2й кредитной карты, при этом деликатно преподносят, что ничего не теряете, хотя никто не отменял годовое обслуживание. А несколько лет назад хотел взять символическую сумму в районе 20 000, дык с меня 2ндфл начали спрашивать. Вот так и сотрудничаем, продолжим ли, зависит не от меня. Если отмести все мелочи, я бы очень рекомендовал банк, но посмотрим, что будет дальше.

25.08.2020 злосчастный банкомат №504054 меня уже "предупреждал"...я вносил сумму 2000 и внезапно ошибка транзакции, чека нет, деньги уже внесены. Сразу проверил баланс в интернет банке, зачисление прошло. Выдохнул.26.08.2020 по тому же адресу вносил сумму 18000 (соседний "зеленый" банкомат не работал), долгое ожидание и сообщение о превышении времени транзакции, повторное жужжание купюроприемника и я без денег, без чека и без зачисления на счет.Сразу набрал 8800, ждал 7 минут оператора, сообщил информацию о внесении средств на дебетовую карту, номер банкомата, адрес (неужели по номеру банкомата нельзя автоматизировать процесс), получил в ответ срок рассмотрения и номер обращения  А2008263476По ходу разговора мне послышалось, что я не один такой. Но я так и не понял дальнейшей беседы, у человека стресс, а мне предлагают оформить вторую кредитную карту, вы в своем уме? Зачем мне сейчас доп услуги, у меня шредер деньги съел и никто не гарантирует, что далее будет все гладко. А если у человека еще и обязательства и время на исходе.Почитал отзывы по данному случаю, проштудировал претензии в ЦБ, надеюсь на лучшее, готовлюсь к худшему. Являюсь очень давним клиентом банка, было много положительных моментов от дистанционного одобрения кредита на приличную сумму, до моментальной работы поддержки.Но данная ситуация снова подрывает мое доверие к этому банку, постоянное навязывание 2й кредитной карты, при этом деликатно преподносят, что ничего не теряете, хотя никто не отменял годовое обслуживание. А несколько лет назад хотел взять символическую сумму в районе 20 000, дык с меня 2ндфл начали спрашивать. Вот так и сотрудничаем, продолжим ли, зависит не от меня. Если отмести все мелочи, я бы очень рекомендовал банк, но посмотрим, что будет дальше.

Добрый день! Как то давно работал в организации, зарплата от которой приходила на карту Альфа Банк. Карту уже давно закрыл, но видимо персональные данные остались. Постоянно поступают звонки то от операторов, то от роботов с предложениями оформить кредит или кредитную карту. Уже если честно - надоело! Прошу удалить мои персональные данные и меня из своей базы данных и не докучать меня звонками!

Добрый день! Как то давно работал в организации, зарплата от которой приходила на карту Альфа Банк. Карту уже давно закрыл, но видимо персональные данные остались. Постоянно поступают звонки то от операторов, то от роботов с предложениями оформить кредит или кредитную карту. Уже если честно - надоело! Прошу удалить мои персональные данные и меня из своей базы данных и не докучать меня звонками!