223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 28.10.2016, от банка Альфа-Банк поступил звонок в 7:16 по МСК, на моё замечание сотруднику банка по поводу нарушения 353 ФЗ РФ холодно и стандартно ответила изменением, однако продолжила вести диалог в довольно резкой форме. Ранее уже были подобные случаи звонков в неустановленное время, а тем более в резкой и наглой форме.

Оставлял заявку на кредит в интернет-Магазине Юлмарт. Позвонила менеджер, расспросила, после этого отправили смс с одобрением. Приехал за товаров В ДРУГОЙ ГОРОД, мою заявку агент не нашел, отправили снова и что вы думаете? Отказ! Ненормальный банк! Ни звонка, ни извинения. Хорошо, были свои деньги, не зря ездил. Так бизнес, ребята, не делают. Теперь вы в моем списке банков, которым нельзя доверять.

Еще в далеком 2011 году получил карту по зарплатному проекту, после увольнения из компании перестал пользоваться картой и так забыл про Альфа-банк - это было в 2012 году. Но как оказалось позже, банк не забыл про меня. Вот уже спустя 4 года получаю снова карту по зарплатному проекту и с удивлением оказывается, что задолженность по счету составляет 3 тыс. рублей. Все это время оказывается у меня списывалась плата за услугу Альфа-мобайл, которую я не подключал (у меня телефона на тот момент не было, который мог бы использовать эту услугу). На данный момент составлено обращение в банк, но со слов оператора моя претензия является необоснованной и думается мне, что банк денег не вернет.

Лет пять назад открыла счет в данном банке (примерно в 2010-2011 годах). В целом, обслуживание всегда было на достаточно высоком уровне, в то время пользовалась максимально простыми операциями и затруднений никаких это не вызывало. Карта работала отлично, личный кабинет был очень хорош, по тем временам особенно, ну и в целом все было хорошо. После этого пару лет не пользовалась картой этого банка, т.к. в этом не было нужды. Недавно потребовалось обратиться в какой-либо банк для осуществления перевода и вклада. Вспомнились приятные впечатления былые, на фоне которых и решила вновь обратиться в Альфа-Банк. Первое обращение прошло достаточно нормально. Я восстановила счет в данном банке, изменив пакет услуг. К нему мне предложили золотую карту для накопления миль, которая в целом мне подходит. Особенно заинтересовала страховка, про которую мне рассказал сотрудник банка и членство Priority Pass. Сотрудник плавал в объяснениях про механизм накопления/трат миль, однако это меня тогда не насторожило. Ибо у большинства банков действительно запутанная система накоплений/трат/расчета миль, в которой сам черт ногу сломит. Я предупредила сотрудника заранее о том, что у меня вылет в среду и поинтересовалась нельзя ли выпустить карту быстрее. Меня заверили, что это невозможно (хотя в дальнейшем, зайдя на их сайт я узнала о существовании услуги "моментальный выпуск карт"), и что все будет обязательно готово во вторник. Страховку и карту priority pass я смогу получить в это же время. Во вторник утром мне пришло сообщение о готовности карты. Я пришла в отделение банка, сотрудница начала возмущаться тем, что я не предоставила перевод паспорта и как мне вообще могли открыть у них счет. (Являюсь гражданкой Казахстана). Попросила позднее дослать им хотя бы в электронном виде перевод. В целом все оставалось в рамках делового общения. Далее, я поинтересовалась, как я могу получить обещанный страховой полис, как тут выяснилось, что страховка доступна только гражданам РФ. И даже с этим я была готова смириться, хотя выгодность держания данной карты уже таяла просто на глазах. Я спросила, где и как я могу получить priority pass. Вот тут начался просто цирк. Мне сказали, что-то вроде "наверное, вам открывал счет неопытный сотрудник, который думал, что priority pass делается автоматически, и не создал заявку". Давайте создавать новую заявку, если хотите и через три дня у вас будет готова карта. И все бы ничего, но я предупреждала сотрудников банка заранее, что вероятнее всего в ближайшие несколько лет на территории России просто не появлюсь и у меня нет возможности приходить лично в банк. Мне сказали, что нет абсолютно никакой возможности выпустить эту карту быстрее, нет никакой возможности мне ее отправить. Только если я напишу доверенность на другое лицо, которое собственно и подойдет, заберет карту и уже самостоятельно мне ее вышлет. Я ушла из отделения банка с этой информацией. Чуть позднее (через пару часов) обратилась в другое отделение банка, которое в данный момент было ближе ко мне. Как выяснилось на этот раз, видимо и предыдущий сотрудник банка был "недостаточно опытен" и не предупредил меня, что доверенность я могу выписать только при условии, если у меня будет оригинал документа с собой (паспорт человека, на которого я выписываю доверенность). Т.к. данная информация вообще ни разу не интуитивно понятна, я была немного в шоке от того, что меня не предупредили об этом заранее. В итоге, на следующий день я пришла уже в четвертый раз в отделение банка возле Олимпийского, просидела 15-20 минут в очереди из одного человека, т.к. работало всего два окна, и тут мне открылась прекрасная новость - я вообще не могу оформить доверенность ни на кого, т.к. в первый раз должна получать ее лично. Как сообщил мне сотрудник банка, сославшись на очередное постановление ЦБ. Сказать, что я была разозлена в этот момент, не сказать ничего. Когда я поинтересовалась, какого лешего данная информация не была донесена до меня сотрудниками отделений банка, мне в ответ пожали плечами, вернули паспорт и отвернулись, даже не потрудившись вытащить из себя хоть что-то отдаленно похожее на извинения за все эти неудобства. Финиш просто. Мне чрезвычайно стыдно, что я когда-то рекомендовала этот банк своим друзьям и знакомым. Если вы хотите совершать хоть сколько-нибудь сложные операции или вам важна надежность и точность обслуживания, правильность и полнота консультаций, никогда не обращайтесь к сотрудникам банка. В лучшем случае, полную информацию вы получите на четвертый свой визит.

Сегодня в отделении Альфа банка, банкомат "скушал" мою карту. Обратился в колл-центр, посоветовали заблокировать, заблокировал, а дальше началось шоу, от оператора не смог добиться когда и кто вернет мне карту, типа ждите с Вами свяжутся, интересно, а карта ведь нужна. :)  Обращаю внимание, я сообщил оператору, что карту съел банкомат в отделении, но оператор даже не предложила обратиться к сотрудникам, благо мое желание вернуть карту здесь и сейчас - заставило подойти к сотрудникам отделения. И огромное человеческое СПАСИБО Анастасии Пляскиной, она не переложила ответственность на кого-то, а взяла и решила вопрос сама, сказала: "Сейчас мы вашу карту вытащим", через 2 минуты карта была у меня. Анастасия, так держать, хорошее качество -решать проблему, а не искать оправдания, чтобы это не делать.   Анастасии оценка 5 с плюсом. Колл-центру единица.

Я, инвалид 2 группы, имею счет и дебетовую карту, на которую приходила моя пенсия. В связи с тем, что Пенсионный фонд не заключил договор с банком для перечислений пенсий, необходимость в использовании счета отпала. Так как за обслуживание карты списываются деньги, и немалые (для инвалида), то я решил закрыть счет. Однако мне было отказано в обслуживании на основании того, что мой паспорт является недействительным "в связи с его заменой на новый", со ссылкой на ресурс https://гувм.мвд.рф/services. Вопросы: 1) почему банк, отказывая в обслуживании, руководствуется данными с сайта, в отношении которых указано, что "Данный сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой", при этом решение проблемы перекладывает на клиента банка (инвалида 2 группы). 2) почему банк, отказывая в обслуживании (закрыть счет), при этом снимает денежные средства за обслуживание этого счета.

Пришел в отделение, получить новую зарплатную карту вместо старой. В принципе, карту почти дали, улыбались, все хорошо, но есть одно но! Сказали - надо подписать бумагу. В бумаге стандартно: такой то такой получает карту такую то, но есть одно но! Есть пункт с номером карты, которой я не получал. И надо подписаться, что я эту карту не сдал. Я спросил, а что это за карта такая? Мне ответили - ваша бывшая зарплатная. Я им показываю её - там другой номер. Говорю - давайте распечатаем новый бланк с корректными данными. И три человека стали доказывать мне, что все хорошо, подпишите, так и должно быть. А я так и не понял, почему так должно быть. Предложил подписать с корректными данными, сотрудники отказались.   В общем, сказал, что отказываюсь подписывать документ с недостоверными данными. Карту мне новую зарплатную отказались давать. Еще начали с того, что перевели меня на тариф "комфорт". А он платный, судя по описанию. Правда сотрудник сказал, что бесплатный, но я не понял, почему он так решил. Ему так выгоднее наверное. Письмо в Альфа банк ситуацию не прояснило. В общем, не первый раз сталкиваюсь с проблемами подготовки сотрудников в Альфе.

Честно говоря, это просто смешно. Я являюсь клиентом Альфа-банка, использую несколько их продуктов - карту, депозит и Альфакапитал. Недавно мне на телефон пришло сообщение от банка, что для меня одобрена кредитная карта с лимитом 137К рублей и 100 днями для его погашения без процентов. Когда я позвонил в банк, чтобы воспользоваться данной услугой, оператор мне сказала, что я не могу этого сделать, потому что я зарегистрирован как ИП. А им нужна справка 2-ндфл. То есть, банк сам прислал сообщение со словами "Ведь она уже одобрена для Вас!" и они прекрасно знают, что я ИП, а потом сам же отказал. Не положено, говорят, ИПшниками карты кредитные и все тут. Вот такой необычный сервис. :)

Ранее просил помощи в реструктуризации, сначала долго не могли найти мою заявку, потом нашли, но 26.10 позвонила сотрудник банка сообщила об отказе, объясните почему. Мы не в состоянии погасить всю сумму сразу и даже по 30 000 в месяц не в состоянии, очень не хочется, чтобы начался террор всех знакомых и незнакомых людей, мы ежемесячно вносим платежи по графику, но как выбраться из сложившейся ситуации не знаю. Есть ли еще какие-то возможности, может можно как-то вернуться в график по существующему договору, просроченный платеж ведь внесен и частично пеня за просрочку?

Открыл Дебетовую карту в Альфе, исключительно для получения одного платежа по ОСАГО. Сейчас понял, что влип с этим банком, они могут списывать теперь с меня ЛЮБЫЕ суммы, растить долг и отказывать в закрытии карты. Случилось так, что у меня появились пара штрафов ГИБДД. На 1500 р., висит долг на сайте судебных приставов. Но, Альфа-Банк списал В МИНУС с моей ДЕБЕТОВОЙ (т.е. я не собирался у них кредитоваться) карты эти 1500 и назначение платежа как раз за эти штрафы. Я к ним приезжал на разборки, доказываю, что раз с моего счёта списались в минус 1500, то они должны быть перечислены приставам и там долг должен быть закрыт, а если не перечисляли, то с чего это деньги списаны с моей карты в минус. Где эти деньги? Ан нет, теперь у меня два долга: и у приставов, и в Альфа-Банке. Банк предлагает где нибудь (у них нельзя, сами объяснили, т.к. спишется не за штрафы вся сумма, а за тарифы банка на обслуживание и на штрафы не хватит) заплатить 1500 штрафы, принести приставам платёжку, взять у пристава уведомление об оплате штрафа, затем с этим уведомлением приехать опять в Альфа Банк и они "вернут" списанные в минус долги по карте. А если опять обман? Да и нет желания такие круги нарезать, время тратить на разборки и очереди, ГСМ и нервы. Закрыть счёт я не могу, т.к. они в минус мне долгов понасписывали, идёт начисление их тарифов на "услуги", долг растёт.Так что имейте ввиду, что в Альфа Банке с вас В ЛЮБОЙ МОМЕНТ могут списать ЛЮБУЮ сумму, даже если у вас дебетовая карта с 0 (ноль) рублей на счёте. При этом, эти деньги не будут никуда переведены, но вы окажетесь должны уже в два раза больше денег, двум инстанциям. Люди, 100500 раз подумайте, прежде чем пользоваться какими либо "услугами" Альфа Банка. Надеяться на то, что вы сможете прочитать условия и понять договор - наивно. На эту карточку злосчастную, мне подсунули подписать договор на 300 (Трёхстах) листах, примерно (практически, стандартная пачка офисной бумаги) Теперь даже и не знаю, что там ещё написано, может я им уже почку должен...

Я, Язаджи И.З., являюсь клиентом Альфа Банка с 2008 г., за это время зарекомендовал себя как положительный клиент. В 2013 году банком был предложен кредит на 1 000 000 (Один миллион) рублей, пришла смс с информацией о том, что кредитное предложение одобрено банком. Для получения кредита я предоставил в банк справку по форме 2НДФЛ, подписал договор и были получены денежные средства. Так же в марте 2013 года банком была предложена кредитная карта с лимитом 450 000 (Четыреста пятьдесят тысяч) рублей. Получение происходило по той же схеме, т.е. визит в банк, подписание договора, выдача карты. Примерно до июля 2015 года все платежи вносились своевременно и в полном объёме. В 2015 году бизнес, который приносил стабильный высокий доход, по независящим от меня обстоятельствам, обанкротился. Так же в августе 2015 года родилась дочь. В связи со сложившимися обстоятельствами далее оплачивать платежи по кредиту возможности не было. Варианты реструктуризации долга, предложенные службой взыскания банка, не подходили. Было принято решение о подаче документов на банкротство физического лица, т.к. других вариантов не было, о данном решении службы взыскания долгов Альфа Банка была оповещена. 03.06.2016 г., от Альфа Банка пришла смс следующего содержания, дословно: [i]«Уважаемый клиент. В «АО Альфа-Банк» по вам имеется кредитное предложение по урегулированию сложившейся ситуации. Ваш персональный менеджер - Николай Сергеевич, 899954***64, 8(495)97***15 (доб.*****). С уважением, «АО Альфа-Банк».» [/i] В тот же день с номера +799954***64 поступил звонок от Николая Сергеевича со следующим предложением: в случае если я погашаю 1 000 000 (один миллион) рублей, то у банка есть уже ОДОБРЕННОЕ предложение на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. Для уточнения деталей мне необходимо было связаться с М-ским А.В. по номеру +7(495)97***15, доб.(*******), который со слов Николая Сергеевича является начальником отдела кредитования. В ходе общения с сотрудниками банка, в частности с М-ским А.В. и К-ским С.Н. (тел. +799954***64) я объяснил, что готовятся документы на банкротство, но предложение действительно интересное и я могу провести переговоры с партнёрами по бизнесу с целью одолжить у них сумму в 1 000 000  (Один миллион) рублей, с условием дальнейшего участия в совместном бизнесе с привлечением моих (кредитных) средств. Сотрудниками банка были озвучены следующие условия: после внесения мной суммы в 1 000 000 (Один миллион) рублей, в течении суток мне будет выдано кредитное предложение на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. С данной суммы будут списаны остатки долга по кредитной карте, порядка 300 000 (трёхсот тысяч) рублей, оставшиеся денежные средства поступают в моё распоряжение. 20.06.2016 г., по договорённости с М-ским А.В., в качестве гарантии о которой я просил, мне было предложено подтвердить уже одобренною заявку в офисе Альфа Банка. В этот же день в офисе Альфа Банка, находящемся по адресу г. Сургут, ул. Чехова 1, в кабинете заместителя руководителя кредитно-кассового офиса «Сургут-Стрелецкий» Т-чук А.С., с её рабочего телефона была подтверждена заявка на получение кредитного предложения на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. На момент когда я с партнёром приехал в офис, у Т-чук А.С. уже была информация, что я должен подойти и номер телефона, по которому необходимо подтвердить заявку. 20.06.2016 г, мною была подтверждена заявка на кредитное предложение на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. 21.06.2016 мною была внесена сумма 200 000 (двести тысяч) рублей. 22.06.2016 г., были внесены оставшиеся 800 000 (восемьсот тысяч) рублей. Далее сотрудник Альфа Банка М-ский А.Н. сообщил, что т.к. сумма была внесена двумя платежами, заявка ушла в холд на 30 дней, хотя внесение суммы двумя частями с ним была согласовано. Для ускорения процесса М-ским А.В. было предложено внести ещё 102 000 (сто две тысячи) рублей для «обеспечения суммы гарантии», данные средства были внесены 24.06.2016 г. Мне опять пришлось обратиться к партнёрам с просьбой внесения вышеуказанной суммы для ускорения процесса. Однако это не привело к желаемому результату, со слов М-ского А.В., и К-ского Н.С., заявка ушла в холд на 30 дней. Далее было предложено внести оставшуюся сумму долга и кредитное предложение будет выдано на следующий день. Опять переговоры с партнёрами, данная сумма мне была одолжена с дополнительными условиями (опишу ниже). 13.07.2016 г., была внесена оставшаяся сумма  375 000 (триста семьдесят пять тысяч) рублей. На сегодняшний день, под предлогом различных проблем, таких как, цитирую: «Вам необходимо закрыть кредитный счёт (40 дней)», «Вы в черном списке ЦентроБанка, отправили запрос на вывод, ждём», «М-ский А.В. уволился, придётся ещё подождать т.к. он мог ускорить», «сломал ногу  К-ский Н.С., необходимо дождаться как выйдет», «16.10.2016 г. к Вам вылетает менеджер Дм-ев П.С.» и т.д. На 27.10.2016 г. сотрудник банка К-ский Н.С., на связь не выходит, номер постоянно занят. На 27.10.2016 г., по условиям договорённости с партнёрами (деньги одалживал на несколько дней), сейчас партнёром я должен порядка 2 500 000 рублей с учётом неустойки. Сотрудники Альфа Банка продолжают ссылаться на различные несуществующие на мой взгляд отговорки. Альфа Банк существенно ухудшил положение моё и моей семьи. Разговоры с сотрудниками банка с 24.06.2016 г. мною записывались, имеются содержание смс. Заём денег с партнёрами оформлялся письменно.  Прошу банк связаться со мной.

Добрый день. На сайте декларируется, что по кредиткам есть беспроцентный период - это ложь. Свой процент банк снимает в виде ежемесячной "Комиссии за организацию страхования". Это тот же процент. Так что имейте ввиду и не верьте рекламе - банк свое возьмет. Сотрудники в чате в Альфа-мобайл стараются объяснить, что страховка эта не имеет отношения к льготному периоду, но это ведь неправда, очевидно, что так они снимают свой процент. О том, что есть страховка, они, естественно, не говорят при оформлении карты. Так что это и есть тот самый скрытый процент, о котором банк обязан сообщать.

Добрый день! У меня была дебетовая карта Альфа-Банка, которой я не пользовалась с апреля 2016 года. Через полгода пришло сообщение, что я должна оплатить какую-то комиссию банка в размере 917,19 рублей. Прошу объяснить за что задолженность, почему об этом сказано только спустя полгода года и можно ли с этим что-то сделать, так как данной картой я не пользуюсь

Являюсь клиенткой этого банка очень давно, моя зарплатная карта тоже в этом банке, есть и кредитная, которой активно пользуюсь. Примерно неделю назад перевела 15 тысяч на кредитную карту, чтобы уменьшить задолженность и буквально через несколько минут решила глянуть остаток. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что сумма собственных средств на карте не 15 тысяч, а на почти 700 руб. меньше. Начала смотреть выписку и увидела, что с меня снялась некая "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, мои ФИО". Просмотрев выписку за более поздний срок, увидела, что комиссия такая списывается каждый месяц на протяжении уже некоторого времени. Суммы разные.  Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать. Позвонила к call-центр, где у меня быстро приняли претензию A1610180439 (о том, что я прошу отключить услугу и вернуть деньги). На следующий день пришла смс, что по моей претензии принято отрицательное решение. Снова позвонила в call-центр, где мне сказали, что по моей претензии отказ, потому, что у них есть договор с моей подписью от 17 марта.  Но услугу отключили. Сказать, что я была удивлена - 2, это ничего не сказать. В этот же день пошла в отделение и попросила поднять архив документов, указав и дату, когда я "подписала" договор на страхование. У меня приняли заявку и сказали, что через неделю документы будут в отделении. Сказали, что узнать о доставке можно через call-центр или у них же.  Прошла неделя. Звоню в call-центр, где мне говорят, что подсказать ничего не могут, если я заявку оставила в отделении, топать надо туда. Прихожу. Моих документов там НЕТ. Сначала со мной общалась девушка-менеджер, потом она позвала заместителя управляющего и в этого мне сказали, что возможно та менеджер, что оставляла заявку оставила ее на свой адрес. (Серьезно??? Оригиналы документов по электронной почте? Или на личный адрес?) Дальше разбираться не стала и просто ушла. Я вижу, что я далеко не единственная с такой проблемой. Предполагаю, что это не самоуправство и жажда наживы отдельных сотрудников, а позиция банка. Мне крайне неприятно, что  1. Мне вписали эту комиссию, авось, я не замечу (и да, полгода не замечала, а эти деньги были мне нужны!) 2. После первого обращения пытались убедить меня, что я подписала договор (сама типа виновата) 3. Сейчас кормят "на следующей неделями" и продолжают утверждать, что договор есть, конечно же его найдут.  Разочаровалась полностью. Такого я не ожидала.

Сегодня поступил звонок на стационарный телефон учреждения с требованием предоставить информацию по сотруднику (родственник которого является клиентом банка и у которого имеется перед банком задолженность). Отмечу, что должник не является работником нашего учреждения и никакие номера учреждения и его сотрудников предоставить не мог. Контактные сведения интересующего сотрудника были предоставлены. Несмотря на это, сотрудник банка, представившаяся Марией Николаевной, звонившая с номера 896121***40, в грубой и некорректной форме заявила, что теперь звонки из Альфа-Банка будут поступать "ДО ТЕХ ПОР, ПОКА КРЕДИТ НЕ БУДЕТ ПОГАШЕН". После это на стационарный телефон учреждения, а также на мобильные телефоны сотрудников учреждения (в том числе и на мой сотовый телефон), не являющихся клиентами банка и не имеющих никаких долговых обязательств перед Альфа-Банком, начали поступать звонки, в которых автоответчик заявлял, что необходимо погасить задолженность перед указанным банком. Мне пришлось позвонить в банк и зарегистрировать обращение. Обращение у меня приняли, но каждые 15 минут мне продолжал звонить автоответчик, отвлекая меня от моих служебных обязанностей.... Повторные обращения в банк результатов не принесли. На просьбу предоставить мне номер руководителя Банка мне было отказано. Некомпетентность, грубость, хамство сотрудников Альфа-Банка просто ошарашивает!

Каждый мой поход в отделение Альфа банка заканчивается кучей негативных эмоций. Почему то все сотрудники Альфа банка: отделений, КЦ считают, что услуга Альфа мобайл полная версия в рамках услуг пакета корпоративный платной. Каждый раз, когда я говорю, что услуга для меня бесплатная (как сотрудника компании), мне почему то все говорят: "Альфа чек бесплатный, Альфа мобайл платный".  Я уже даже скриншот загрузил в телефон с корпоративного сайта своего работодателя, где написано "Услуга Альфа мобайл" для сотрудников компании "...." с 1 августа бесплатная. Но почему-то Альфа банк продолжает каждый месяц списывать с меня комиссию в размере 59 рублей, приходится каждый раз звонить в контактный центр, объяснять оператору про бесплатность услуги, мне в ответ опять говорят, что я наверное путаю с услугой Альфа чек, в общем трачу время, оставляю претензию, комиссия возвращается, затем опять списывается в начале следующего месяца Шел мимо отделения, решил зайти написать претензию, опять выслушал Мантру про то что я путаю услуги, показал скриншот, захотел оставить письменную претензию,  но меня вежливо отправили на горячую линию. У меня вопрос к банку: а зачем тогда вообще офис? Или мой пакет услуг недостаточно премиальный? Я конечно не знаю как устроены внутренние процессы в банке, но уж сделайте так, чтобы комиссия не списывалась. И я не тратил время на телефонные звонки и походы в отделение

Каждый мой поход в отделение Альфа банка заканчивается кучей негативных эмоций. Почему то все сотрудники Альфа банка: отделений, КЦ считают, что услуга Альфа мобайл полная версия в рамках услуг пакета корпоративный платной. Каждый раз, когда я говорю, что услуга для меня бесплатная (как сотрудника компании), мне почему то все говорят: "Альфа чек бесплатный, Альфа мобайл платный".  Я уже даже скриншот загрузил в телефон с корпоративного сайта своего работодателя, где написано "Услуга Альфа мобайл" для сотрудников компании "...." с 1 августа бесплатная. Но почему-то Альфа банк продолжает каждый месяц списывать с меня комиссию в размере 59 рублей, приходится каждый раз звонить в контактный центр, объяснять оператору про бесплатность услуги, мне в ответ опять говорят, что я наверное путаю с услугой Альфа чек, в общем трачу время, оставляю претензию, комиссия возвращается, затем опять списывается в начале следующего месяца Шел мимо отделения, решил зайти написать претензию, опять выслушал Мантру про то что я путаю услуги, показал скриншот, захотел оставить письменную претензию,  но меня вежливо отправили на горячую линию. У меня вопрос к банку: а зачем тогда вообще офис? Или мой пакет услуг недостаточно премиальный? Я конечно не знаю как устроены внутренние процессы в банке, но уж сделайте так, чтобы комиссия не списывалась. И я не тратил время на телефонные звонки и походы в отделение

Хочу поблагодарить выездного менеджера Альфа-банка в Москве Панченко Александра. Очень ответственный, добросовестно исполняет свои обязанности! Понадобился кредит не маленький, более 500000р. Подала онлайн заявку на кредит (зарплатная карта), мне перезвонили из Банка и предложили, чтобы ко мне домой приехал выездной менеджер, для оформления заявки. Выезд бесплатный, в любое удобное для меня время. Приехал молодой человек (Панченко Александр), очень вежливый и приятный в общении. Все рассказал, оформил заявку. После мне одобрили кредит, но меня не устроил процент и сумма, не стала брать деньги. Через несколько дней Александр сообщил мне, что по моей заявке понизился годовой процент в предобренном предложении. Такой вариант меня устроил, и он снова приехал ко мне домой для оформления кредита. Терпеливо ждал, пока я 2 часа читала договор и отвечал на все мои вопросы)) Очень доступно и понятно все объяснил по каждому вопросу (Договор оформлен 22.09.2016г.) После оформления договора, я не раз еще обращалась к нему с вопросами, ни разу не отказывал, все так же вежливо. Большое Вам спасибо, Александр! Желаю удачи и карьерного роста. Побольше бы таких менеджеров. Всем рекомендую обращаться к Панченко Александру!

Добрый день!На днях вносил сумму на юр.лицо, через отделение на Красной Пресне 12, к которому прикреплена моя компания Биосфера-Мос. С меня было списано позднее 300р. Сумма небольшая, но было интересно почему.Я обратился в ДО Воронцово, проезжая мимо него, и попросил менеджера проконсультировать меня. Менеджер Матюгина Евгения очень доходчиво объяснила, что в рамках тарифа с меня списали комиссию, а также напомнила, что на компанию оформлена и заказана карта, через которую можно вносить средства без комиссии.Спасибо Евгении, что помогла разобраться и предотвратить лишние траты.Все доброго.

Добрый день,честной народ.Хочу рассказать об ситуации, которая приключилась намедни с пресловутым банком.Мы на протяжении нескольких лет являемся клиентами данного банка.Сегодня наши заказчики (а мы обслуживаемся как юр.лицо) приехали в банк с счетом из нашей компании, чтоб его оплатить.Звонок от заказчика... банк, а именно отделение в г. Москва, м. Сокольники, отказывается принимать оплату, на основании того, что заказчик не является клиентом их банка... (немая пауза, я по телефону пытаюсь понять, как же так). Он сказал - у них нет такой услуги, физ.лицо не имеет права вносить ден.средства на р/с компании. Т.е. даже приходя с квитанцией(а счет фактически это и есть квитанция), не может совершить платеж.У меня создалось впечатление,что банк не хочет, чтоб люди вели бизнес в России.Итак, связавшись с кучей работников банка, потратив на это кучу времени, я ничего в итоге и не добился. Понимаете, нельзя оплатить в банке по счету за услуги или товар, именно в этом банке, на р/ с компании...Мной было принято решение о прекращении работы с этим банком и переходом в другой, который ПРИНИМАЕТ платежи.