251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Являюсь держателем кредитной карты 100 дней без % уже более 1,5 лет. Все платежи всегда проводила вовремя, без просрочек. Случилась неприятность. Льготный период по карте заканчивался 25.08, оставалось закрыть половину суммы долга. К сожалению банкомат Альфа банка находится от нас в 40 км., поэтому воспользовалась приложением и перевела деньги 25.08 в 20.33 с карты сбербанка , рассчитывая на то, что у вас на сайте указано, что деньги зачисляются через приложение одномоментно. Я - мама грудного ребенка, и не всегда есть возможность выехать в другой город для платежа. По каким то причинам деньги на карту зачислились только утром 26.08. Поэтому были начислены % за весь льготный период, на всю сумму долга в размере 17598,78. 26.08 я, в 10.15 позвонила на горячую линию, оператор сказал, что часть этой суммы - это % за пользование деньгами, а часть поступит на счет, как при платеже по кредиту. Второй раз звонила в 11.12, оператор сказала, что деньги пришли утром, полная сумма и этой суммы достаточно для покрытия льготного периода, сказала ждать обновления информации в приложении. После обновления увидела, что % сняты, позвонила в 17.15 третий раз. Оператор сказал, что % начислены верно и помочь ничем не может. Удивляет три разных версии от операторов, что заставляет сомневаться в их профессионализме. В связи со всем вышесказанным хочу обратиться к сотрудникам банка с просьбой о помощи в возврате % за пользование деньгами, в виде исключения. Учитывая, что это первый случай за 1.5 года, произошедший не только по моей вине, но и из-за задержки перевода через приложение. Всегда была очень хорошего мнения о Альфа банке, даже собиралась рефинансировать свой текущий кредит в стороннем банке у вас, по которому, кстати за 2 года тоже нет ни одной просрочки. Являюсь мамой в декрете, при этом подрабатываю, для меня потеря почти 18000 очень серьезна. Еще раз прошу помочь, так как это первая моя ошибка при переводе средств, не учла , что возможна задержка между банками, и рассчитывала на то, что средства будут зачислены моментально, как и заявлено на сайте. Не ожидала, что задержка в несколько часов приведет к такому результату. Очень обидно! Спасибо!

Я являюсь постоянным клиентом банка номер 1 и до сегодняшнего времени претензий ни у банка, ни у меня не было. Все шло хорошо, до поры до времени. А произошло вот что. 21.08.2020г. я решил приобрести часы на платформе АВИТО, я выбрал часы, которые решил купить и написал продавцу, что готов приобрести, на что он ответил, что в данный момент он не в Москве, а в другом городе и предложил провести сделку через Безопасную сделку на платформе Boxberry ( продавец отправляет посылку-я ложу деньги на резервный счет, получив посылку в отделении связи, я ее осматриваю и если подходит вещь подписываю документы и деньги с резервного счета переходят покупателю), я согласился и дал Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, индекс и домашний адрес, все ,что нужно для отправления посылки. Вечером мне на электронную почту пришло письмо от транспортной компании с просьбой оплатить посылку. Подвоха я никакого не видел, и тут понеслось- я ввел код который прислал Альфа-банк, потом второй код прислал опять банк, т.к. я якобы ввел неправильный код, я повторил и меня прошло списание два раза, затем появилось вернуть деньги, я нажал опять код от банка и еще списалась таже сумма в итоге три раза по 800 рублей. Я понял что попал на мошенников, затем я сразу позвонил в банк , заблокировал карту и узнал что нужно делать в таких случаях. Я в этот же день написал претензию и отправил на почту 911, затем перезвонил в банк, мне объяснили что мою притензию видят и три операции заморожены.В этот же день вечером сходил в банк, пополнил счет, опять проконсультировался. 22-08.22020 г. на всякий случай сходил в банк вял выписку счета, и пошел в полицию писать заявление, в выписке вижу операции заморожены и снятие блокировки 30.08.2020 г. Заявление и документы все прикрепил и отправил на 911. Полиция документы приняла без вопросов. Но какого было мое удивление что 23.08.2020г. заморозка отменена и деньги ушли мошенникам. Да чудны Господь твои дела! Как , почему на мое обращение не отреагировали, до сих пор не понимаю. Вовсех цивилизованных странах есть возврат. Мои друзья а их у меня много интересуются данной ситуацией, я им отвечаю только пожатием плечами. Сам я пенсионер, и раньше работал в похожих структурах и знаю ,как это делать. СМС уведомления о регистрации не получил, вот и сижу у разбитого корыта и смотрю на синее море. Может моя история будет кому то уроком, предостережением в подобных ситуациях. Ну а как общались операционистки в клиентском отделе это другая история. Может я не знаю специфику работы службы безопасности, хочется верить , что я не прав. Вот и вся моя грустная история!

Добрый день. Несколько лет являюсь постоянным клиентом банка. Недавно прошло предложение о перекрете существующего кредита в сторону уменьшения ставки, я согласилась. Онлайн составили заявку и подписали, после чего поступили денежные средства. На почту подписанный экземпляр договора и полный комплект документов мной не был получен. На следующий день, я отправилась в отделение банка для получения договора и подачи заявления на отказ от страхования.  Сотрудник банка сообщил, что после отказа от страховки будет повышена процентная ставка по кредиту на 4%. Я попросила сотрудника указать данное условие в моем договоре, однако девушка не смогла этого сделать. В течении 30 минут она перечитывала договор, собирала остальных сотрудников вокруг себя , звонила на горячую линию , но никто не смог указать где данное условие прописано в договоре.  Мне распечатали договор, заверили подписью каждую страницу , приняли заявление на отказ от страхования и я отправилась домой.  спустя 2 дня , мне позвонил сотрудник отделения и сообщил, что ставка все равно будет повышена, потому что это условие пописано в  Договоре , который отправили мне на почту (напоминаю, что он мне так и не пришёл) и у них нет доступа до этого договора, а доступ есть к договору , в котором нет данного условия. Как такое может быть не понятно! На  горячей линии сотрудники не смогли помочь, сказали обращаться в отделение. Но в отделении тоже ничем не могут помочь.  Если ставку поднимут направлю исковое заявление в суд на банк. Потому что расцениваю это как мошенничество. Банк на почту направляет различные письма , кроме моего кредитного договора. Ссылается на условия , которых нет в договоре и угрожают повышением ставки.  впечатление о банке испорчено полностью.

Уважаемые читатели и представители Альфа-Банка, Сегодня - 26/08/2020 примерно в 15 часов дня я положил крупную денежную сумму на дебетовую карту Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка - ID 210690 на улице Никольская 10. Перед тем как это сделать я проверил баланс карты через банкомат, чтобы убедиться, что он исправен и правильно прочитал мою карту. Сумма баланса была корректной, проблем с банкоматом обнаружено не было. После этого я воспользовался услугой "пополнить баланс" и положил крупную (в подсчёте для физ. лица) сумму денег в купюроприёмник. После этого банкомат посчитал сумму и отобразил её корректно. После нажатия "зачислить деньги" банкомат заново прокрутил деньги и вывел меня на главный экран. Чека выдано не было и операция в банкомате не была подтверждена. После этого я проверил баланс через мобильное приложение и деньги не поступили, хотя всегда поступали моментально. После этого я решил несколько раз проверить баланс через банкомат, но он раза 3-4 отображал ошибку, но только через какое-то время напечатал баланс на чеке и показал сумму без учета суммы, которую я положил на карту. После этого я решил повторить операцию с купюроприёмником на случай, если купюры там остались, но опять же обнаружено их не было (это было ожидаемо, т.к. было слышно как банкомат прокрутил деньги). Я сразу же позвонил на горячую линии, где мне пришлось потратить несколько минут перед тем как меня перевели на сотруднику и пройти голосового робота. Мы составили обращение и зафиксировали данные, но теперь нужно будет ждать 2 дня для того, чтобы приехала инкассация и произвела подсчеты. Это всё, конечно, хорошо, но очень неприятно, что банк, который позиционирует себя как самый лучший и самый надёжный, вынуждает своих клиентов так сильно переживать. Более того сумма нужна мне была уже сегодня для того, чтобы произвести покупку, а теперь уже и не факт, что эту покупку я смогу совершить (у меня была договорённость, которую теперь я не смогу выполнить вовремя). И как по-вашему должен чувствовать себя человек эти несколько дней? Как ему заниматься своими делами и нормально спать, когда он ни о чём другом думать не может, лишь бы не потерять крупную сумму? Очень надеюсь на скорейшее решение проблемы и не хотелось бы разочаровываться в Альфа-Банке, так как я его считаю в принципе лучшим банком в России. (Оценка поставленная мной соответствует не оценке самого банка, а произошедшей ситуации).

Дружу с банком много лет. Рекламирую всем. Можно сказать являюсь фаном Альфа-банка. Но сегодня меня банк сильно подвел. Срочно нужно было перевести деньги по системе быстрых платежей в другой банк. Совершалась сделка по ипотеке у мамы. При попытке перевести выходила надпись "подтверждение операции невозможно". Потом я попробовал перевести на Альфа банк, чтобы она сама себе переведа в другой банк.  Надпись исчезла, но не смотря на то, что приходил код подтверждения ничего не происходило. Деньги не снимались. Т.к. как чат был недоступен я позвонил в горячую линию. После 10 МИНУТНОГО ожидания сотрудница быстро проговорила что меня не слышит не дав мне сделать два шага в место где получше ловит и бросила трубку. А потом при попытке войти в приложение вышла надпись, что вход в приложение недоступен. Думаю банк с такой репутацией не имеет право совершать таких ошибок. Я может вас и понимаю и сочувствую. Но другие участники сделки меня понимать не хотели. После длительных мучений сумма наконец перевелась. А у меня остался стресс. Особенно от того что на горячей линии так грубо от меня отделались. Очень не приятно. Я ведь всем вас хвалю. Делаю бесплатную рекламу. Не подводите уважающих вас клиентов, пожалуйста.

Дружу с банком много лет. Рекламирую всем. Можно сказать являюсь фаном Альфа-банка. Но сегодня меня банк сильно подвел. Срочно нужно было перевести деньги по системе быстрых платежей в другой банк. Совершалась сделка по ипотеке у мамы. При попытке перевести выходила надпись "подтверждение операции невозможно". Потом я попробовал перевести на Альфа банк, чтобы она сама себе переведа в другой банк.  Надпись исчезла, но не смотря на то, что приходил код подтверждения ничего не происходило. Деньги не снимались. Т.к. как чат был недоступен я позвонил в горячую линию. После 10 МИНУТНОГО ожидания сотрудница быстро проговорила что меня не слышит не дав мне сделать два шага в место где получше ловит и бросила трубку. А потом при попытке войти в приложение вышла надпись, что вход в приложение недоступен. Думаю банк с такой репутацией не имеет право совершать таких ошибок. Я может вас и понимаю и сочувствую. Но другие участники сделки меня понимать не хотели. После длительных мучений сумма наконец перевелась. А у меня остался стресс. Особенно от того что на горячей линии так грубо от меня отделались. Очень не приятно. Я ведь всем вас хвалю. Делаю бесплатную рекламу. Не подводите уважающих вас клиентов, пожалуйста.

Пользуюсь Альфой уже почти 10 лет и всегда советовал его всем своим друзьям и коллегам, как надёжный и идущий в ногу со временем банк. Но сегодня столкнулся с введением в заблуждение со стороны представителей банка. Настолько удивился, что мне даже не лень будет оставить негативный отзыв. https://i.ibb.co/nDXkNwk/photo-2020-08-26-16-48-45.jpg Я являюсь обладателем премиального пакета услуг, по которому я два раза в год могу воспользоваться "бесплатным \ удешевлённым" трансфером из\в аэропорт. Альфа при этом компенсирует стоимость поездки в размере 2500 р., всё что выше - за мой счёт.  До этого не было никаких проблем и недопониманий, пользовался и меня всё устраивало. Сегодня же возникла такая ситуация: я заказываю трансфер Wheely из Шереметьево домой. Сумма итоговая для оплаты составила 2580 р.  Но в итоге,  с моей карты было списано 380 р. А скидка с поездки составила не 2500р, как было заявлено Альфой, а 2200р. Поездка №9726161.  https://i.ibb.co/MVLv3yk/photo-2020-08-26-16-48-44.jpg При этом после моего звонка представителям Альфы в их контактный центр мне было сказано, что из разных аэропортов сумма компенсации различается, и как раз из Шереметьево она не 2500р, а 2200р.. Хотя когда я консультировался насчёт этой услуги неделю назад, но уже с другой девушкой из контактного центра, мне было чётко сказано, что сумма компенсации у Wheely тоже 2500р, как и во всех остальных поставщиках такси и ни о каких подводных камнях меня не уведомили. Надеюсь, у вас есть записи этих разговоров. Звонок был 20.08 в 15:58. Итого: требую возмещения 300р в виду введения меня в заблуждение перед пользованием услугой. А также добавления информации о разных компенсациях из аэропортов в приложение. Я не думаю, что я первый и последний, кто так рассчитывал поездку.

Являюсь владельцем дебетовой карты NEXT (сейчас уже находится в архиве, по ней выплачивается кешбек за рестораны, фастфуд и кино в размере 5%). Карта открывалась работодателем в рамках зарплатного проекта, был подключен соответствующий зарплате пакет услуг.Прекратил работать у данного работодателя, написал в чат, что прошу поменять пакет услуг на бесплатный. В чате меня послали в отделение, что уже само по себе и в современных условиях неприятно удивило.Тем не менее, пришел в отделение. Пакет услуг успешно поменяли на бесплатный, от отделения остались исключительно приятные впечатления.Через некоторое время я заглянул в приложение и увидел, что операции, совершенные с первого числа месяца и до даты смены пакета услуг, вообще не бонусируются (как должны), кешбек не начисляется. Операции, совершенные после даты смены пакета услуг, бонусируются, кешбек начисляется. Очевидно, что что-то пошло не так при смене пакета услуг.Я обратился в чат банка с просьбой решить эту проблему и обеспечить начисление кешбека. В чате я примерно полтора часа пытался добиться, чтобы люди/боты хотя бы прочитали суть моего вопроса. С горем пополам после нескольких попыток составили обращение, сообщили, что срок решения - 3 рабочих дня.Сами понимаете, что прошло уже около 10 дней, ничего не решили, ничего не исправили, кешбек за нужный период по-прежнему не начисляется, а сегодня еще и кнопка "чат" полностью пропала из приложения (поэтому могу ошибаться, сколько дней прошло) И приложение грузится через раз.Альфа, ну почему же вы такое позорище? Почему ваш чат - объективно худший из всех, что я видел? Почему никто меня не уведомил о возможности такой проблемы с кешбеком при смене пакета услуг? Почему проблемы клиентов вообще никак не решаются?Вам однозначно есть, за что краснеть.Прошу решить созданную вами же проблему и обеспечить начисление кешбека за операции, совершенные с 1 по 7 августа (до смены пакета услуг).

Получила кредитную карту 100 дней без процентов. Не пользовалась.  7 августа через приложение банка полученная (27 июля) кредитная карта *3518  была  мною заблокирована, а  23 августа подана заявка о закрытии счёта карты. Однако по настоящее время карта в Бюро кредитных историй числится, как действующая. Речь идёт именно о карте.  Если карта закрыта и закрывается счёт, то карта не может показываться а Бюро кредитных историй, как открытая. Мало того, что так называемая беспроцентная карта обошлась 3490 руб. только по факту подписания договора, так ещё и при закрытии не могут сообщить в Бюро кредитных историй о карте, которой не воспользовалась ни разу! От карты отказалась из-за огромных процентов.

В 2012 я во время поездки домой в г. Вышний Волочёк утерял принадлежащий мне паспорт гражданина РФ, после чего в том же году я обратился в полицию и восстановил свой паспорт.С начала 2020 года мне на телефон стали поступать звонки с коллекторской фирмы, которые стали требовать, чтобы я вносил платежи  по кредиту, который брал в Альфа банке, однако никаких кредитов в банках я не брал. Далее, я стал разбираться по данному поводу и обратился  в Альфа банк, чтобы получить копии документов, которые были использованы при оформлении кредита, а также копию кредитного договора, однако в банке сказали что это будет оформляться в течении 3х рабочих дней. После чего я поехал в коллекторскую фирму, где также обратился для получения данных документов, где мне сразу же их выдали на руки, а так же в данной фирме я написал заявление о том что я не оформлял данный кредит.Получив и изучив копии документов, я увидел, что данный кредит был оформлен в г.Москва (где я никогда не проживал), а также на копии паспорта была не моя фотография, после чего я понял, что в отношении меня были совершены мошеннические действия, т.к. никаких кредитов я не оформлял, но в настоящее время с меня требуют выплату в рамере 81тыc. Cкорее всего мошенники воспользовались моим ранее утерянным паспортом в 2012г. Оплачивать данную сумму я не собираюсь за мошенников.Требую считать данный кредит недействительным. Номер и дату кредитного договора могу сообщить сотруднику банка при личной связи со мной. В связи с этим прошу дать разъяснения сотрудников Альфа-банка, каким образом на поддельный паспорт с вклееной фотографией был выдан кредит? Вы не проверяете там паспорта совсем?При ненадлежащем решении моего вопроса буду вынужден писать жалобу в ЦБ, прокуратуру и подавать иск в суд.

Уменьшил проценты по кредиту потратив при этом минимум энергии. Со мной связался финансовый консультант Ем-ва Евгения и доходчиво объяснила как это можно сделать легко и просто. Далее три раза нажал на кнопку в приложении и все готово. Спасибо за сервис на уровне и понятные разъяснения по продуктам.

Делал рефинансирование в отделении ипотечного центра Звенигородский, у метро 1905 года.Со мной работал менеджер ипотечного кредитования Дмитрий Г-н. Впечатления только положительные.  В ходе процедуры оформления на почту присылал полные и понятные инструкции по этапам и сбору документов.На оформлении в МФЦ также помогал сотрудник банка, что значительно облегчило подачу документов.

Когда то я была клиентом Альфа-банка, и совсем недавно начался шквал звонков и  спамов моего телефонного номера и эл почты.  Чуть ли не каждый день лезут со своими телефонными звонками! То у них для меня подарок, то кредитная карта, то еще что-то! Это просто какой-то кошмар! Я блокирую номера, меняются  номера, меняются операторы. Попросила девушку убрать мой номер телефона ваш банк меня не интересует! Прекратите обзвон людей, которым вы уже не нужны! Уважайте их время и нервы. Если у вас все так плохо в банке тогда учитесь работать у других банков!!! Я брала кредит в другом банке и оттуда проходит звонок не более одного раза в год. Учитесь удерживать клиентов!

Привет, Альфа-банк.Вашим клиентом в данный момент не являюсь (раньше был, расстались кажется без скандала).Но вот вторую неделю подряд мне звонят ваши бездушные машины и предлагают оформить вашу карту "100 дней без процентов". Первый раз я сбросил звонок и сразу же заблокировал номер (вашим клиентом не являюсь, а ошибки со всеми бывают, номером ошиблись или ещё что-нибудь подобное, хотя когда ошибается банк это конечно не очень его красит, но все мы люди).Но сегодня бездушная машина позвонила снова и вновь предложила мне вашу карту и я от возмущения на её предложение согласился о чём ее и уведомил нажатием цифры 1.В ответ мне прислали СМС от отправителя "Onbanki.onl" c короткой ссылкой ****.ru. По ссылке оказалась настоящая анкета на заполнение формы на сайте альфабанка. (ссылку выдам вам по запросу и адрес куда она ведет тоже выдам).Я к чему это всё. Вы могли бы больше меня не беспокоить телефонными звонками, очень отвлекаете.Когда-то давно, я был вашим клиентом и воспоминания об этом у меня остались только положительные.Если вы сейчас сможете повлиять как-то на эти звонки и решить возникшую проблему, обещаю, что в дальнейшем обязательно рассмотрю возможность снова стать Вашим клиентом.Заранее спасибо.

Предварительно поговорив с оператором,было принято решение доставить кредитную карту 26.08.2020 с 13до15 часов местного времени. Курьер не доставил во время ,он вообще не доставил карту!!! Даже не позвонил!! По итогу весь день прождал в пустую!!! Были потрачены нервы и время!!! Звонил в call центр 4 раза ,проблему так и не решили толком! Оттягивали время оформлением обращения,которое рассмотрят в течении 4 дней!!! При этом один оператор говорит,что карта была передана в курьерскую службу,второй же утверждает,что она находится в отделении банка. Даже самостоятельно забрать нереально 😄 Ну не бред-ли? Зачем вообще нужна карта,через 4 дня,когда она нужна была сегодня!  Если вам нужна карта срочно,настоятельно не рекомендую данный банк!

Позвонил какой-то пьяный парень Виктор по номеру 8*******19*** и предлагал карту на 100 дней без процентов. ПОлный не адекват. Такое обращение не позволительно для банков такого масштаба, просьба больше не звонить с этого банка.На вопрос вы трезвые или нет начал "быковать", и смеяться в трубку, просьба провести проверку

Здравствуйте, погашал задолженность кредитной карты Тинькофф банка с вашей кредитной карты 100дней . Перешёл по соответствующему пункту меню в мобильном приложении, перевёл. Недавно пришло сообщение что необходимо предоставить справку о закрытии кредитного счёта погашаемой карты , в противном случае будет списана комиссия за перевод.Вопрос: почему вы НИГДЕ не предупреждаете об этой комиссии , а теперь хотите ее с меня удержать? Составлял ранее 2 обращения по горячей линии ответ отрицательный , я считаю что списание комиссии в данном случае не правомерно, т.к банк про неё не предупреждает. Картой пользуюсь уже давно , но никогда не думал что вы не клиентоориентированный банк. Ваши коллеги из Тинькофф более лояльны в данных вопросах, за что им спасибо. И именно по этим причинам мне проще закрыть вашу карту , а их оставить. Надеюсь на обратную связь. Спасибо.

Здравствуйте, погашал задолженность кредитной карты Тинькофф банка с вашей кредитной карты 100дней . Перешёл по соответствующему пункту меню в мобильном приложении, перевёл. Недавно пришло сообщение что необходимо предоставить справку о закрытии кредитного счёта погашаемой карты , в противном случае будет списана комиссия за перевод.Вопрос: почему вы НИГДЕ не предупреждаете об этой комиссии , а теперь хотите ее с меня удержать? Составлял ранее 2 обращения по горячей линии ответ отрицательный , я считаю что списание комиссии в данном случае не правомерно, т.к банк про неё не предупреждает. Картой пользуюсь уже давно , но никогда не думал что вы не клиентоориентированный банк. Ваши коллеги из Тинькофф более лояльны в данных вопросах, за что им спасибо. И именно по этим причинам мне проще закрыть вашу карту , а их оставить. Надеюсь на обратную связь. Спасибо.

07.07.2020г. я снимала деньги в 18.09.46 в банкомате ДО «Щукинский» Альфа-Банк по адресу г. Москва, ул. Маршала Василевского, д. 17.После этого с карты были списаны суммы-08.07.2020г в 20.04.46-918,90 и 09.07.2020г. в 00.00.16-1250рублей.Я лично обратилась в ДО Щукинский 11.07.2020г. с жалобой на кражу,но заведующая ДО Щукинский меня обхамила и начала мне угрожать.На данный момент моя проблема так и не решена.

Обратился в отделение банка для получения потребительского кредита. До этого пользовался кредитной картой Этого банка. Погасил досрочно без просрочек. При оформлении потребительского кредита вначале озвучили ставку 13,99%, затем, после одобрения нужной мне суммы ставка увеличилась до 15,99%. Сумму брал 231 000 рублей. А на карту пришло 184 859,15 руб. То есть на 46140,85 рублей меньше! Как пояснила сотрудница, это страховка. При вопросе а можно ли отказаться сотрудница сказала, что тогда значительно мне повысят процентную ставку по кредиту (хотя изначально озвучивали ставку ниже, чем в итоге). По факту получается, что отказаться от страховки не могу, из-за увеличения процентов по кредиту, а сама страховка, чуть ли не 25% от самого кредита. Причём эту сумму я увидел уже ПОСЛЕ того, как мне перечислили деньги по кредиту.