251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

уже 11 лет клиент банка, держу существенные остатки, использую дебетовые карты и брокерское обслуживание. всегда был доволен качеством услуг, но кризис видимо пришел везде. Суть: названивают с мобильного номера +7906167****( по информации от сотрудников - внешний колцентр банка) , сбрасывают, при перезвоне зачитывается сообщение о предодобренной карте. За ним менеджер, которая не знает ни моего имени, ни деталей персонального предложения из интернет банка, но якобы банк передал ей мой мобильный номер предлагает оформить заявку (на предодобренное! предложение) . При этом, у меня премиальный пакет, перс менеджер в банке, просил отключить этот чудесный обзвон, но стоплиста хватило на месяц. для сотрудников банкамой номер заканчивается на 6602, последнийзвонок с разговором был 25.08.2020 в 12.18 по Москве длительность 2мин 7сек, менеджер Инна

Просто полный треш, сотрудник меня не предупредила о страховке устно. Я не узнала о 2 ух неделях отказа от нее, когда деньги пришли на счет и с меня сняли около 8 т.р. Сказали сами виноваты в головном офисе по телефону. Пришла в отделение на Земляном валу и спросила ее, что это? Она забилась в угол и визжала, что мне все рассказала. Я, извините прошляпила , что не прочитала, но зачем мне денег платить столько же, сколько я уже платила в Сбербанке. Сонька золотая Ручка, мощенница на доверии. Отделение закрыли на Земляном валу и слава богу. На м. Семеновской меня гоняли 5 раз, чтобы я сделала рефинонсирование у них же в связи с потерей работы. Увеличение % ставки и срока окончания кредита . За 90 т.р. кредита , я им должна буду 60 т.р. переплатить. При получении нового договора, то опять нестыковка. К ним сведения в головной не попали из филиала и я опять должна была к ним идти переоформлять. 25 .08. 20 у меня оплата 1800 рублей. 200 рублей на счету были уже. Сын не смог внести 1600 рублей 25.08.20. Внес 26.08.20 в 12.36. мне позвонило коллекторское агенство Альфа банка 12 раз, пропущенных звонков 8 и оставлены сообщения 6 раз. И. это за 1600 рублей? За 3 часа 26 раз!!!!! Как банку не стыдно вообще такое творить? Как не стыдно там работать сотрудникам? У меня не было просрочки ни дня, у меня был зарплатный проект в этом банке. Пожелаю учредителям, чтоб их повесили, как господина " Б" в ванной, в Англии, только не на веревке, а на рулонах туалнтной бумаги за мой счет и на сумму 1600 рублей. Надеюсь веревка будет крепкой. Номер карты кредитной 5211 **** 88 98. Наталья. И 2 рубля, я тоже дарю за просрочку меньше чем сутки, то ВАШЕЙ политики обмана, Вашим менеджерам высшего звена, пусть в карманчике носят. Жизнь такая удивительная штука.....

Делал рефинансирование в отделении ипотечного центра Звенигородский, у метро 1905 года. Со мной работал менеджер ипотечного кредитования Дмитрий Г-н. Впечатления только положительные.  В ходе процедуры оформления на почту присылал полные и понятные инструкции по этапам и сбору документов. На оформлении в МФЦ также помогал сотрудник банка, что значительно облегчило подачу документов.

Была оформлена кредитная карта 100 дней без процентов. В мае, в начале расчетного периода списана комиссия в размере 1490 рублей. Карта была закрыта 16 августа. В возврате излишне уплаченной суммы банк мне отказал (общение проходило в чате), ссылаясь на условия обслуживания, пункт 7.6. Теперь вопрос - на каком основании документ Альфабанка имеет большую юридическую силу, чем Закон о защите прав потребителей? А именно 37 статья, согласно которой оплачены должны быть только ОКАЗАННЫЕ услуги!Я оплачивала годовое обслуживание, а по факту его не получила и вправе требовать пересчета и возврата комиссии пропорционально оставшимся дням.  Суды и ФАС (Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-4572/11 от 03.08.2011) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты нарушают Закон о защите прав потребителей. В случае отказа придется писать досудебную претензию и при аналогичном ответе на нее обращаться в суд.

Взял ипотеку в данном банке. 6.08.2020 написал заявление о выдаче разрешения на перепланировку квартиры для согласования с жилинспекцией за 3 рабочих дня. В этот же день пришла отбивка по емейлу, что принято в работу. Данная услуга платная - 3100.  На 26.08.2020 от банка нет никаких сообщений. 4 раза звонил в поддержку ипотеки, никто ничего толком ответить не может, кроме того, что заявление в работе.  Альфа - банк не с самыми низкими расценками на свои услуги. Однако их качество сегодня стало хуже, чем когда-то было в Сбербанке. Не рекомендую связываться с ипотекой в данном банке.

НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭКВАЙРИНГ ДАННОГО БАНКА! ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКНЕТ ПРОБЛЕМА-ВАМ НИКТО НЕ ПОМОЖЕТ!Добрый день!С 16.08 нам не поступают деньги на расчетный счет через эквайринг.Мы отель, иногда оплаты проходят дистанционно (снимаем с виртуальной карты). Работаем так 3 года, с открытия пользуемся альфа банком. Но 16.08 банку не понравилась наша транзакция (снятие с виртуальной карты) и банк просто больше не зачисляет деньги нам на счет.Обращались в колл центр, тех.поддержку эквайринг, на почту acqsupport и acqpretenzii. Полторы недели все делают вид, что что-то делают, но ничего не происходит. Сегодня 26.08.Прошло 10 дней!!! мы отправили все чеки инкассации, договор аренды и ссылку на букинг! Все, что вы просили!Мы не можем оплатить ничего! наш бизнес встал!к кому обращаться опять?! По почте отвечают раз в сутки!колл центр помочь не может, только заявки отправляет в техподдержку!все валят друг на друга!верните нам деньги, иначе мы будем обращаться в суд!

Отношение к клиентам и обслуживание стало ниже некуда. Пытаюсь получить справку вторую неделю. Да у меня определенный счет как бывший сотрудник Альфы, по которому справку можно получить только через центральный офис, но сам факт обслуживания и отношения ниже некуда. Смотрите сами: 1 Обращаюсь в отделение первый раз. Сотрудница понимает, что нет права на мой счет, предлагает прийти на другой день, когда будет менеджмент у которого выше права доступа. Ничего, прихожу на следующий день -выясняется, что так же нет прав. Сотрудница оставляет заявку во внутренней системы на выдачу  справки.Уточнил, чтобы сообщила, что справку не сотруднику уже, а клиенту. На следующий день захожу. Ноль движения по заявке. Беру свой телефон сотрудницы и оставляю свой, чтобы позвонила, прошло 4 (выходные и рабочие)дня . Звоню сам. Сотрудница ,  у меня выходной , но еще в субботу сказали , что справку не смогут так выдать из чего.... . т.е сотрудница еще два дня назад знала, что справку не получу, просто забила на клиента. Сказал попробуйте сами оставить справку через сайт или колл центр. 2 Оставляю жалобу на все это и прошу выдать справку. Заявка A 2008242413 , на следующий день приходит смс - принято решение. Какое? что приняли? непонятно 3 Звоню в колл центр . Там сообщают , что справку не сделали , т.к не указали цель предоставляния справки. Что? вы что там? тогда почему заявку закрыли? Сообщаю справка нужна по месту работу.  в ответ - нужно подробности, не можем по этой цели выдавать. Снова , вы что , того совсем стали? Говорю, по месту работы в бухгалтерию. Хорошо .Заявку A2008260785 оформили, ждем еще три дня По итогу , впечатления отвратительное : 1 Клиентоориентированность - ноль. Возможно после смены Топ менеджмента в банке на это просто забили, и у банка сейчас просто цель . работать , а там как будет. 2 Бюрократия стала хуже чем в другом банке 3 я уже не говорю про очереди в отделении. В то отделение , куда ходил в зале все время очереди были, работает один человек, при том другие сотрдуники есть , но ходят где-то. Это не замечание одного посещения, а ТРЕХ в одном отделение.. ситуация была одинаковая. Так что подумайте, нужно вам это, если вдруг нужна будет важная бумажка из банка

Я клиент банка уже 14 лет, нужно было поменять дебетовую карту банка, при чем по причине того, что менеджер в прошлый раз ПО ЛИЧНО СОБСТВЕННОЙ инициативе взял и заблокировал мою карту, когда его об этом никто не просил. Да еще теперь и карту не выдали. Господа - вы и права не имеете, чтобы Ваши курьеры фотографировали мой паспорт или просили вообще об этом, в добавок - наличие/отсутсвие регистрации НЕ является основанием для отказа к выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты.

Добрый день!  Я являюсь клиентом вашего банка уже более 4 лет, всегда старался и вовремя все выплачивал, неоднократно пользовался вашими услугами, за что очень благодарен.Во время пандемии сложилась тяжелая ситуация в связи с чем, я не смог вовремя оплатить кредит. После этого я постарался решить этот вопрос, не прятался, не отказывался от своих обязательств.Банк предложил рефинансирование (реструктуризацию) моих кредитных карт и кредитов и после окончания карантина я уже третий месяц вовремя осуществляю все выплаты по кредиту под 19%.Во время пандемии Президент РФ высказал рекомендации для банков, чтобы они относились к своим клиентам как можно лояльнее. Я не отрицаю, что действительно просрочил выплаты по кредитам, но это была вынужденная просрочка и после окончания самоизоляции все взносы осуществляются вовремя уже три месяца.Я обращался в отделение Альфа-банка, хотел узнать можно ли что-то предпринять, чтобы моя кредитная история не была испорчена (ведь просрочка произошла из-за вынужденных обстоятельств), но сотрудник меня отказался даже выслушивать и рассматривать мою ситуацию. Называть ФИО сотрудника и название отделения я не считаю нужным.Прошу принять во внимание все мои своевременные выплаты на протяжении многих лет, сотрудничество и желание сотрудничать с вашим банком дальше, и отозвать из бюро кредитных историй информацию о том, что моя кредитная история испорчена.

Добрый день! В прошлом году открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Оформление проходило достаточно быстро, документы мне давали подписать в формате перелистывания страниц и указания, где ставить свою подпись)) Это, конечно, нонсенс в 21 веке. Консультант мне сначала рассказал о всех условиях карты. А потом после моего вопроса о комиссиях и платежах, уверил меня в том, что ДРУГИХ ПЛАТЕЖЕЙ, КРОМЕ ЕЖЕГОДНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ! Это я абсолютно точно запомнила, так как по условиям достаточно долго его расспрашивала.  На данный момент в приложение захожу редко и не отслеживаю траты по карте. Но в последний раз решила поинтересоваться, почему остаток меняется постоянно. Естественно, не в мою пользу, долг только увеличивается. Оказалось, что к моей карте подключена услуга добровольного страхования! Конечно, никаких уведомлений о списании Альфа не присылает. Только о ваших покупках. Поэтому помаленьку, втихую сумма списывается достаточно весомая. Ну, классно, Альфа-Банк, а почему вы меня на этапе оформления договора хотя бы об этом не проинформировали? Или вы специально как можно быстрее вспучили мне договор на подпись, не давая вчитаться?  Это элементарное незаконное навязывание услуг своим клиентам. Можно даже сказать мошенничество. Ну либо у вас сотрудники в офисах не знают даже условий по вашим продуктам, что тоже вас, естественно, не оправдывает. На данный момент я требую компенсации всей суммы незаконно списанной комиссии из-за некомпетентности ваших сотрудников в отделениях и сокрытия наличия дополнительного соглашения к договору. В моём комплекте документов, естественно, тоже нет никакого заявления на включение меня в список застрахованных.  Всем советую быть осторожными, И требовать у сотрудников обязательно хотя бы прочесть внимательно и без спешки документы, которые вы подписываете в банке, не вестись на эти: «Это стандартная форма договора, там все, что я вам только что рассказал». Обманывают повсюду, но я была удивлена, что так подло и неприкрыто это делает Альфа.

Угораздило же меня связаться с данной конторой...Оформил кредитную карту "100 дней без процентов", сразу же позвонили для уточнения информации и подтверждения данных анкеты. Заказал доставку на дом и дату посещения сотрудником банка. Девушка-курьер выдала мне ее на руки, попросила активировать ее и установить пин-код ...На вопросы о списании годового обслуживания и комиссии за активацию карты она объяснила, что это происходит только после первого использования карты. Картой я еще не пользовался, но каково же было мое удивление и разочарование, когда зайдя в приложение увидел, что с меня уже списали 1490 рублей за годовое обслуживание и что карта автоматически активируется через 2 дня после подписания договора! Попытался решить этот вопрос в чате поддержки, но там мне объяснили, что все нормально! На горячую линию банка дозвониться нереально, линии перегружены , по итогу с меня списали деньги за услугу, которой я еще даже не пользовался. Развод чистой воды! Если бы я картой воспользовался для снятия наличных или оплаты по безналу, то другое дело, а тут просто беспредел! Я уточнял это заранее у девушки, которая ее мне оформляла и она мне четко сказала, что надо или снять наличные или произвести оплату чего-либо, а по факту просто кинули на деньги! Уровень банка ДНО! Никогда не связывайтесь с Альфа-банком! Вы пробили дно господа таким отношением к клиентам и разводом на деньги! Даже телефона горячей линии нет в приложении, чтобы не успел ничего понять, а тебя уже поимели!

Добрый день хочу вернуть свою комиссию за обслуживанию, так как из-за вашего курьера карта была активирована и закрыть ее так как я ей не пользуюсь! Для ознакомления два моих обращения , первое обращение оставлено год назад и комиссия была возвращена, после этого я был уверен и ваш сотрудник начальник этого курьера сказал что карта не активирована и комиссия не будет списываться, по второму обращен отказ которое сейчас списалось , из-за того что год назад ваш сотрудник солгал мне и активировал Карту что бы она зашла ему в план! A2008243119 Это номер недавнего обращения , прошу вас посмотреть обращение год назад и ознакомиться с ситуацией, так же можете убедиться что операций с картой никаких небыло и что карта была на всякий случай. Прошу связаться со мной и дать обратную связь!(по номеру обращения у вас покажутся мои контактные данные) на крайний случай я буду подавать заявление о неправомерных действиях с вашей стороны, а так же напишу во всех ресурсах о ваших действиях и как работают ваши коллеги. Я просто хочу вернуть свои денежные средства и закрыть карту которой не пользовался и которую год назад активировал ваш сотрудник для фиктивности своего плана!

Добрый день! Сегодня сделала рефинансирование кредита(кредит был в Сбербанке). Сразу скажу спасибо за хорошую процентную ставку. Меня немного смутило, что  в отделении мне ни слова не сказали про страхование. Рассмотрение очень долгое, поэтому я уехала, договорившись на электронную подпись. И уже в пришедших документах я увидела эту огромную сумму страховки - больше 30% от суммы кредита. Подскажите, пожалуйста, куда мне нужно обращаться, в само Альфа Страхование-Жизнь или в офис банка, для возврата страховки. В чат в мобильном приложении даже боюсь обращаться, там спрашиваешь одно - получаешь ответ совершенно на другую тему.

Заблокировали лимит без основательно...просрочек не допускала,пополнила полностью карту а они меня заблочили.без веской причины.не думала что альфа банк так разочарует.презедентом РФ было ясно помоему сказано быть лояльными к своим клиентам...но альфа банк живет своей жизнью...не думала что когда то скажу такое ,но с ними лучше не связываться...ты стараешься не подвести банк,а банк может тебя опрокинуть...ни какой поддержки и лояльности...прекратила с ними сотрудничество и никому не советую его с ними начинать...

Возмущена до предела и обидно до ужаса.4 года пользуюсь продуктами банка...не допускала просрочек...вышла конечно уже за рамки льготного периода но все вносила четко с процентами.решила восстановить льготный период.внесла всю сумму полностью...и тут сюрприз...мой лимит заблокирован...я конечно понимаю что это право банка...но когда человек не платить по счетам,допускает просрочки,в этом банке или в других банках...но у меня такого нет.или хотябы было была бы эта мера массовая....но у меня у всех знакомых с лимитом все в порядке...я то чем провинилась...оказалось что у меня финансовая нагрузка и поэтому банк меня заблочил.первый раз с таким столкнулась...какая прелесть...за что блин...опять же при финансовой нагрузке я не допускаю долгов и у меня нет просрочки.колл центр отвечает что при улучшении ситуации в стране может и измениться ситуация с картой...дай Бог измениться в стране так мне и карта нафиг не нужна будет.Получается будь ты хорошим заемщиком,будь плохим отношение так себе...альфа банк видимо не ценить и не поддерживает своих лояльных клиентов.блокирую карту и больше не свяжусь с ними

Оформляла кредит наличными21.08.2020в офисе, на сумму 252000 тысячи , навязали страховку на сумму 48 тысяч , "якобы процентная ставка будет ниже на 2 процента " на момент заключения договора была ставка со страховкой 15,99 , решила на следующий день отказаться от страховки и вернуть дс за страховку ,прочитала условия что если я отказываюсь от страховки то ставка будет 17,99 думаю ладно не намного буду больше оплачивать.Звоню на горячую линию альфа страхования жизнь жду 45 минут ответа оператора , она после нашей беседы в 15 минут отправляет меня в офис для получения "информации как расторгнуть договор на страховку" говорит мне если откажусь то банк попросит вернуть сумму кредита досрочно , всячески пытается меня запугать.Прихожу в офис говорю о своем желании расторгнуть договор на страховку ,мне сотрудник заявляет что мой платеж будет 8900 без страховки , со страховкой в  графике стоит 7600 , то есть если я беру 252000+сумма страховки мой кредит получается 309000 тысяч (платеж 7600 по ставке 15,99), она мне считает платеж без ничего по ставке 23,99 у меня в договоре не слово нет об этой ставке .Спрашиваю сколько переплата говорит 78 тысяч за 60 месяцев ,или у вас сотрудники не компетентные не кто не смог мне не чего объяснить ,давно пользуюсь вашим банком все нравилось но эта ситуация меня очень огорчила.прошу вас ответственные сотрудники разобраться в ситуации и сказать как все таки расторгнуть договор на страховку , и согласна условиям договора прошу после расторжение.

Разговаривала с колл-центром и отделом взыскания Альфа-банка. Объяснила ситуацию, сказала что я несколько месяцев без работы была из-за ситуации с корона вирусом. Обязательства по платежам готова выполнять и т.д. На уступки не пошли. Мужчина из отдела взыскания, представился Олегом, запугал приставами и судом. Мне якобы дали время до 27.08.2020 найти энную сумму «Хоть где» Родственники, друзья. Сегодня 26.08.2020, утром мне стало плохо вызвала скорую. Опять звонок, пытаюсь объяснить человеку, что мне плохо, не понимает и уже на повышенных тонах просит внести деньги. Я конечно все понимаю, что это работа такая кошмарить людей и быть бесчеловечными, но совесть и уважение, надо иметь. Это просто кошмар какой-то. Родственники тоже в тяжелом материальном положении. Вопрос, может кто знает, имеет ли банк право начислять пеню, проценты и и закрывать полностью счёт и требовать полное погашение, во время пандемии?

Разговаривала с колл-центром и отделом взыскания Альфа-банка. Объяснила ситуацию, сказала что я несколько месяцев без работы была из-за ситуации с корона вирусом. Обязательства по платежам готова выполнять и т.д. На уступки не пошли. Мужчина из отдела взыскания, представился Олегом, запугал приставами и судом. Мне якобы дали время до 27.08.2020 найти энную сумму «Хоть где» Родственники, друзья. Сегодня 26.08.2020, утром мне стало плохо вызвала скорую. Опять звонок, пытаюсь объяснить человеку, что мне плохо, не понимает и уже на повышенных тонах просит внести деньги. Я конечно все понимаю, что это работа такая кошмарить людей и быть бесчеловечными, но совесть и уважение, надо иметь. Это просто кошмар какой-то. Родственники тоже в тяжелом материальном положении. Вопрос, может кто знает, имеет ли банк право начислять пеню, проценты и и закрывать полностью счёт и требовать полное погашение, во время пандемии?

Позвонили, представились сотрудниками  Альфа-Банка. Долго объясняли, что работают на опережение конкурентов (время звонка и телефон записаны). Предложили оформить кредитную карту, которую  привезут в назначенный срок ЦИТИРУЮ: "хоть в парк".  Звонок был две недели назад в пятницу.  Я сказал, что подумаю. Договорились, что подумаю и мне перезвонят в понедельник.  Не перезвонили. Ни в понедельник, ни вообще не перезвонили. Прошло две недели.  Банк не выполняет элементарных договоренностей и  обязательств.  Как можно доверять тому, кто не выполняет обязательств?

Позвонили, представились сотрудниками  Альфа-Банка. Долго объясняли, что работают на опережение конкурентов (время звонка и телефон записаны). Предложили оформить кредитную карту, которую  привезут в назначенный срок ЦИТИРУЮ: "хоть в парк".  Звонок был две недели назад в пятницу.  Я сказал, что подумаю. Договорились, что подумаю и мне перезвонят в понедельник.  Не перезвонили. Ни в понедельник, ни вообще не перезвонили. Прошло две недели.  Банк не выполняет элементарных договоренностей и  обязательств.  Как можно доверять тому, кто не выполняет обязательств?