251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Получил от банка предложение оформить кредитную карту (зарекламированную по ТВ карту Альфа банка 100% без процентов VISA, ставка 24.99%). Карту можно было оформить в мобильном приложении. После заказа карты появилось уведомление, что карта изготавливается, оповещение о готовности придёт в смс. Но после указанных действий  данные по карте появились в мобильном приложении.  В приложении мне было предложено добавить карту и расплачиваться в Apple Pay (карта была добавлена, но в последующем удалена, поскольку пользоваться собирался, только после получения карты). Из информации  в приложении по карте мной установлено, что действительно льготный период 100 дней, но процентные ставки возросли 33.99 на покупки, 44,99 за снятие наличных (при несоблюдении льготного периода) , это вместо единой ставки 24,99. На такие процент ставки я не соглашался.  Ежегодное обслуживание 1190 руб., данная комиссия в моем понимании должна быть списана, только при оформление договора и получение карты в офисе, однако сумма комиссии была списана на след день. В отсутствии документов по карте, без уведомления меня , что если карта добавлена в Apple Pay, то она (комиссия сразу списывается). В данной ситуации, я считаю, что это обман клиента, а также нарушение банком федерального законодательства по кредитованию физ лиц, поскольку перед списанием любых денежных средств со счета клиента, ему должно быть все озвучено, и клиент должен быть согласен на такие условия. Только после оформления договора, получения клиентом карты, ее активации, банк может списать комиссию за ежегодное обслуживание. Между тем, такие действия банк не проводит. Комиссия за ежегодное обслуживание списывается Банком без документов, без ознакомления клиента с тарифами, без согласия клиента на оформление и до получение карты. С учётом изложенного, прошу вернуть комиссию за ежегодное обслуживание карты, поскольку такое списание произведено банком неправомерно.

Из-за какого-то глюка в их же приложении, мне выпустили кредитную карту, хоть я заявку до конца и не заполнила. Да, начала заполнение заявки в интернет банке. Но на последнем этапе, где надо прочитать и согласиться с документами, эти самые документы у меня не скачивались. Соответственно, карту я решила онлайн не оформлять. Звонила на горячую линию- мне ответили- так ваша заявка уже в работе и карта выпускается! Как так? Непонятно. Я спросила, смогу ли получить документы на почту? Нет, приходите в банк. Ок, спросила, смогу ли на месте отказаться? Да, сможете. Пришла в отделение город Санкт-Петербург, проспект Большевиков 21, озвучила то же самое менеджеру, она распечатала мне документы. Начинаю читать- условия меня не устраивают. Говорю, что подписывать не буду. На что мне сказали, что договор давно в системе и на моё имя все открыто. Как? Без моей подписи? Девушка настойчиво требовала подписать договор и говорила, что после этого я подпишу согласие на его закрытие. Чего?? Сошлись на том, что на каждом листе я написала, что отказываюсь заключать договор. И тут она все равно выдаёт мне согласие на его закрытие. Закрытие чего, если я его не подписала? Загадка.  Как итог договор на меня открыт без моей подписи, в личном кабинете есть карта, ещё и за обслуживание снимут, наверное?) Я показала девушке на месте, что моя заявка была не заполнена, она сказала- это проблема айти. Ну да, проблема всех вокруг, кроме альфабанка. И договор с вами без вас подпишут. Интересно, какая подпись в моем стоит?)

Доброе время суток, если оно доброе!Кредитной картой ни разу не пользовалась! Лежит запакована как и передал курьер. Даже забыла что она и есть. И сегодня приходит СМС что с карты номиналом в 100 тр списалось 1508 рублей за годовое обслуживание. На сколько известно годовое обслуживание списывается если картой воспользовался !!!!!! Что то оплатил или снял наличные .с этого момента снимается обслуживание.но карта даже не была задействована. У меня на руках ребенок инвалид работаю на трёх работах чтоб как то жить .И тут ещё такие сюрпризы. Нужно заплатить за то не знаю за что. Очень расстроена и не знаю что и делать. Свожу концы с концами. Банк разочаровал. И загоняет в долги .

Хочется выразить огромную признательность и благодарность сотрудникам-менеджерам краснодарского офиса Альфа-Банка, расположенного по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, 134 и в частности его руководителю, которые помогли 25.08.2020 распознать мошеннические операции, которые намеревались произвести мошенники со вкладом моей мамы Ш-ой Н.Г. Женщина достойного возраста, под давлением большого количества звонков на телефон с информацией о том, что это звонит служба безопасности данного банка о блокировке ее вклада и об информации о том, что никому ничего сообщать не надо, пыталась произвести действия со своим вкладом. Сотрудники заподозрили неладное и вовремя предупредили о мошеннических действиях. Моя мама человек очень пожилой, 88 лет. Конечно, поднялось давление. Сотрудники пригласили в кабинет руководителя, чтобы она приняла таблетки, предложили ей чаю.Спасибо за человеческое и чуткое отношение к пожилому человеку, и конечно же за профессионализм.В этом офисе работают настоящие специалисты банковского дела. Наивысшая оценка менеджерам и их руководителю.

17 августа подал он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки. Все было первоначально одобрено. Также необходимо было предоставить оценочный альбом, за который пришлось заплатить 5000 руб. Все собрано, всего хватает. Жду звонок от сотрудников банка. Наконец 24 августа предлагают выбрать дату совершения сделки- выбрал. И как бы между прочим говорят, что необходимо закрыть кредитную карту в другом банке. Самое интересное, что до этого никто не разу не выдвигал мне такое обязательное условие. Естественно мой ответ был, что впервые слышу и следовательно отказ. В любом случае время потрачено, деньги на оценку потрачены, и соответственно никто ничего из перечисленного мне возмещать не собирается. Да закрытие кредитной карты было названо банком отлагательным условием, о котором по неизвестной мне причине стало известно в последний момент. Хорошо хоть не на сделке

17 августа подал он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки. Все было первоначально одобрено. Также необходимо было предоставить оценочный альбом, за который пришлось заплатить 5000 руб. Все собрано, всего хватает. Жду звонок от сотрудников банка. Наконец 24 августа предлагают выбрать дату совершения сделки- выбрал. И как бы между прочим говорят, что необходимо закрыть кредитную карту в другом банке. Самое интересное, что до этого никто не разу не выдвигал мне такое обязательное условие. Естественно мой ответ был, что впервые слышу и следовательно отказ. В любом случае время потрачено, деньги на оценку потрачены, и соответственно никто ничего из перечисленного мне возмещать не собирается. Да закрытие кредитной карты было названо банком отлагательным условием, о котором по неизвестной мне причине стало известно в последний момент. Хорошо хоть не на сделке

Давно общаюсь в банком, был зарплатных клиентом у них. Но если в чате приложения и по телефону сотрудницы не знаю что такое чарджбек, то это треш конечно) особенно сейчас (в настоящее время) когда этот чарджбек делают и делали очень многие.Покупал в прошлом году еще авиабилеты, причем было очень много куплено их. И через агентов и у авиакомпаний напрямую. По всем по ним были уже сделаны возвраты, по нашим «хорошим законам» вернули купонами наши компании, иностранные в деньгах возвращали. Были также использованы и чарджбеки для возврата от агентов (12trip), которые ни в какую не хотели возвращать сами!Написал заявление на чарджбек, через месяц пришел ответ от банка, что претензия отклонена. Начал разбираться почему и как так? Но в Альфе сидят не очень компетентные сотрудники, которые даже претензию не принимают на оспаривание операций на чарджбек, ссылаясь на внутренние правила. Объясняя это тем, что сроки в 120 дней уже вышли.Странный банк с некомпетентной поддержкой.Точно такое же заявление на чарджбек писал в соседнем банке, там было с момента покупки до заявления около 200 дней и тоже по картам VISA.Общался с поддержкой несколько дней подряд, причем отвечал как я понял робот. «Извините, чат перегружен ответим вам в ближайший час». «Извините, срок рассмотрения опротестования операции от платежной системы 120 дней.» Новый вопрос как так, что такое специалист тупо выходит из чата и заходит новый и все по новому начинается.В итоге несколько дней потратил на споры в чате. И уже почти два месяца с момента заявления(((Я так понимаю мои дальнейший шаги на чарджбек это жалоба в МПС Виза? Или все уже потеряно? p.s.:  картами Альфа-Банка не советую расплачиваться, если такие некомпетентные сотрудники в поддержке.

Здравствуйте!Не люблю писать негативные отзывы, но вынужден сделать это из-за неквалифицированных действий сотрудника банка.Краткая история: решил учавствовать в Акции банка: Порекомендуйте Альфа-Банк друзьям и близким — и заберите свои деньги.Друг выслал мне ссылку, по которой необходимо зайти и заказать Альфа-Карту Visa. Я так и сделал. После получения СМС Сообщения о том, что карта готова и ее можно забирать, я приехал в отделение и забрал готовую карту.В условиях Акции указано, что необходимо  заказать карту по индивидуальной ссылке на сайте банка. Активировать карту и сделать первую покупку. Выплата 500 руб. будет осуществлена до 25 числа месяца, следящего за месяцем, в котором была совершена покупка. Я оформил карту а июле, соответственно 24.08 мне должна была быть выплачена сумма - 500 руб. Этого не было сделано. После моего запроса в чат мобильного приложения, консультант сообщил, что выпущенную карту привязали к счету, которые был открыт в 2019 г., соответсвенно я не попадаю под акцию.У меня вопрос к представителю банка: почему сотрудник банка при оформлении мне номой карты, привязал ее к счету, о котором я его не просил? Я заказывал НОВУЮ карту, причём здесь старый счёт, которым я уже не пользовался? Из-за непрофессиональных действий сотрудника банка, я в итоге в Акции не участвовал.Большое спасибо.

Обратились к вам в банк, т.к. хоти получить ипотеку на квартиру. Заранее выбрали квартиру, посмотрели, всё понравилось. Предварительно пришло одобрение от банка, документы были отправлены и пришло одобрение. Вроде всё, с эти решили. Дальше проверка всех документов юристами и одобрение жилья, оценку сделали. ТЕПЕРЬ ПРОБЛЕМА СО СТРАХОВКОЙ. Что происходит? Пришло письмо на почту, что менеджер, который был к нам прикреплён, ушёл в отпуск. Несколько раз звонили, уточняли, нас заверили, что документы будут переданы их коллегам, они не потеряются. Одобрение жилья, повторяю, получили. Мд ушёл в отпуск, перезваниваем опять, нового к нам не прикрепили. На вопрос, что решается со страховкой? Ведь всё заполнили, должно быть так же одобрение или ХОТЯ БЫ СВЯЗЬ. На что уже 3 раз отвечают - с вами свяжутся, мд новый не назначен, а документы переданы в банк. Рабочий день, работают до 6, телефоны не берут! Родители переживают, зачем такие нервы вообще, хотя бы сообщите на какой стадии рассмотрение или что делать? Заранее спасибо...

Много лет, примерно с 2006г являюсь клиентом банка, с идеальной историей. Обладал двумя кредитками, золотая и красная с лимитом 750 т.р и возможностью снятия 60 т.р мес. Увидел новую карту 100 дней и решил закрыть старые, а новую получить. Честно выждал 45 дней до закрытия карт и подал заявку на новую. И вот тебе, отказ. Хотя лимит ставил 70 т.р., просто для подстраховки. Новую заявку, можно подать через 30 дней, ждём и снова отказ. В то время был авто кредит, решил досрочно погасить, закрываю кредит, подаю заявку, пишет, предварительно одобрена карта, ожидайте звонка. Звонка нет, потом пришло сообщение, что ко мне не смогли дозвониться, но сообщений о пропущенных звонках не было. Звоню сам в банк, девушка что то проверила и снова отказ, в целом, три отказа. Чудо да и только) Закрыл все счета в Альфа банке, оскорбился(

Услугами банка пользуюсь, примерно, с 2000-го года, но правда  с перерывами. 14.08.2020 г. нужно было снять наличные в банкомате стороннего банка. Чтобы исключить возможные сюрпризы, позвонил перед снятием денег в контактный центр для консультации по условиям снятия. Сотрудником были озвучены следующие условия - 2% комиссия, 199 руб. минимальная сумма снятия. Без задней мысли провожу операцию и получаю к снятым 300 руб. плюсом 199 руб. комиссии. Оказывается 199 руб. - это минимальная сумма комиссии при снятии денег. Всего одно слово, а какая разница в результатах. Я человек вменяемый - информацию воспринимаю нормально, находился в адекватном состоянии. На следующий день направил претензию в банк, т. к. реально, такая "подача" информации сотрудниками банка меня задела за живое. Получаю отказ. Предпринята вторая попытка получить на e-mail ответ банка с отказом на мою претензию, т. к. первая ничем не закончилась - сотрудники банка просто закрыли мою заявку на получение ответа. Так к чему это я и почему выкладываю свою "историю" на этом ресурсе? Абсолютно идентичная ситуация у меня была с другим банком в конце 2014 года. Так же, абсолютно никого и ничего не стесняясь, сотрудники того банка, ввели меня в заблуждение по поводу комиссий банка. Точно так же не было выявлено никаких нарушений в действиях сотрудников банка. Конечно, я сразу закрыл все счета после этой "истории" и как в воду глядел - уже в 2015 году банк попал под санацию. ,Так что господа делайте выводы! Может это конечно просто совпадение, но уже в 2019 г. у банков были проблемы с маржинальностью и рентабельностью капитала, а тут ещё локдаун, снижение ставки, низкая инфляция и дефолты по кредитам, которые их ещё ждут впереди. Так что скоро будет очень "весело". Будьте внимательны!!!

Я решила рефинансировать ипотеку в альфа банке, на сайте написано, что время рассмотрения заявки 1-2 дня. 07.08.20 я отправила заявку, сегодня 25 августа и до сих пор нет ответа!!! Уже миллион раз звонила на горячую линию, то сотрудник в отпуске, то скана страницы паспорта не хватает, которую я отправила 2 недели назад. Ужасное обслуживание!!!

Оставила заявку через интернет на кредитную карту номиналом 30.000 за ведомо зная,что кредитная нагрузка зашкаливает.Пришло одобрение банка,карта готова,нужно только её получить в отделении банка.При посещении банка меня фотографировали,заполняли данные,развели на дебетовую карту,скачала приложение Альфы,заняло все около часа,после чего отказ оказался,зачем я потратила час после одобрения?Чтобы получить дебетовую карту Альфа Баек,когда у меня зарплатная Сбербанк Премиум

В пятницу (21 августа) в отделении Альфа-банка на Большой Ордынке 21стр. 2, я вносила сумму в размере 223 200 рублей через банкомат на карту Московского Кредитного Банка.  Банкомат пересчитал деньги, затем написал "Лимит превышен", но деньги не вернул, а просто забрал, отобразив на экране "Вернуть карту или другие действия". По совету работника банка я нажала: "Вернуть карту". Карту банкомат мне выдал, но деньги- нет.  На следующий день (22 августа) с помощью сотрудника данного банка было составлено обращение номер А2008220498. Сегодня уже третий календарный день с момента обращения- НИЧЕГО НИКТО НЕ РАССМОТРЕЛ ДО СИХ ПОР! Требую разобраться в ситуации и вернуть мне всю сумму в кратчайшие сроки! Когда я задаю вопросы по телефону горячей линии, меня просто кормят завтраками. Если в кратчайшие сроки мне не вернётся вся сумма, я буду вынуждена обратиться в полицию, потому что деньги мне нужны, а сколько я буду их ждать- я не понимаю.

С банком меня связывает давняя неприятная история, но не об этом. С трудом открыла счёт из за той же истории и бардака в банке, получила на счёт деньги от родни на ремонт и перевела гражданскому мужу. Мой счёт и счёт мужа заблокировали. Сразу уточню, что речь не о миллионах!!! Он-лайн чат пытался  объяснить что не понравился перевод на счёт, но на названную дату переводов мне не было, потом написали что не нравится перевод от меня, подозревают в мошеннических действиях. Толком ничего не поняла, приехала в отделение, где меня попросили обосновать перевод. Показать мне, кроме общей прописки и фото с мужем, нечего. В итоге деньги застряли на заблокированным счете у мужа. Пользуюсь услугами других крупных банков, в двух являюсь превилегированным клиентом, с таким бардаком никогда не сталкивалась. Не рекомендую данный банк! Не тратьте время, деньги и нервы.

В 2012 гоу брала потребительский кредит на сумму 43 тысячи. С 2012 мучаюсь - полностью погасила кредит и пытаюсь закрыть счёт вот уже 8 лет. 3 года назад обставляла обращение и заявку на закрытие в отделении на Третьяковской. Сказали, что все закрыли, задолженностей нет. Сейчас стала зарплатных клиентом банка и обнаружила, что мало того, что на мне до сих пор висит потребительский кредит, так ещё и задолженность  в 1 300 рублей! В отделении не знают как закрыть! Менеджеры не знают что делать! В жизни не хочу иметь ничего общего с этим банком! Собираюсь поменять зарплатный банк, а то будут списывать несуществующие задолженности. Никто не знает как решить проблему! А ведь это кредитная история! Не берите кредиты в этом банке! Иначе тоже попадёте в такую ситуацию и будет пожизненный кредит и пожизненные задолженности, которые начисляются на 0 счёт

С банком меня связывает давняя неприятная история, но не об этом. С трудом открыла счёт из за той же истории и бардака в банке, получила на счёт деньги от родни на ремонт и перевела гражданскому мужу. Мой счёт и счёт мужа заблокировали. Сразу уточню, что речь не о миллионах!!! Он-лайн чат пытался  объяснить что не понравился перевод на счёт, но на названную дату переводов мне не было, потом написали что не нравится перевод от меня, подозревают в мошеннических действиях. Толком ничего не поняла, приехала в отделение, где меня попросили обосновать перевод. Показать мне, кроме общей прописки и фото с мужем, нечего. В итоге деньги застряли на заблокированным счете у мужа. Пользуюсь услугами других крупных банков, в двух являюсь превилегированным клиентом, с таким бардаком никогда не сталкивалась. Не рекомендую данный банк! Не тратьте время, деньги и нервы.

Оставил заявку на кредитную карту как самозанятый. Позвонила девушка из колл-центр, сверяли мои данные, рассказывала про карту, минут 15 общались, уже выбрали дату и время встречи с курьером и как только завершился звонок через секунду падает смс - "к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту". Просто ужас, вместо услуг альфабанка приходится пользоваться кредитной картой другого банка, где просто трешовое обслуживание (там у меня ТРИ раза пропадали деньги со счёта из-за технической ошибки). Удивительно как одобряют людям карту без дохода, а я зарегистрированный как самозанятый + снимающий себе офисное помещение оказываюсь в пролёте.

Заключили договор по эквайрингу с альфа банком. С июня месяца терминал толком не работает за целый день включается на час. Остальное всё время пишет нет соединения сети. Что только не перепробывали и симки меняли и заявки писали на замену. Не какого движения и не какой помощи . Никто не приходит и не обслуживает.  Такого обслуживания ещё не где не встречал. Была бы оценка 0, с радостью бы поставил.

Постоянно звонят и скидывают трубку!Альфа-Банку нет дела до вашего психического состояния и ситуации, в которой он находится - спите вы или за рулём, создавая аварийную ситуацию.Будят детей, отвлекают от дороги, выводят из нормального уровня психического спокойствия.Нужно писать в Роскомнадзор! Составляем письмо с распечаткой звонков.Всем так же делать советую!Обоснование для суда пока не нашёл, но ищу.Есть опыт судейских разбирательств.Альфа-Банку всё равно на Вас.