251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Постоянно звонят и скидывают трубку!Альфа-Банку нет дела до вашего психического состояния и ситуации, в которой он находится - спите вы или за рулём, создавая аварийную ситуацию.Будят детей, отвлекают от дороги, выводят из нормального уровня психического спокойствия.Нужно писать в Роскомнадзор! Составляем письмо с распечаткой звонков.Всем так же делать советую!Обоснование для суда пока не нашёл, но ищу.Есть опыт судейских разбирательств.Альфа-Банку всё равно на Вас.

Я решила рефинансировать ипотеку в альфа банке, на сайте написано, что время рассмотрения заявки 1-2 дня. 07.08.20 я отправила заявку, сегодня 25 августа и до сих пор нет ответа!!! Уже миллион раз звонила на горячую линию, то сотрудник в отпуске, то скана страницы паспорта не хватает, которую я отправила 2 недели назад. Ужасное обслуживание!!!

Не верьте их рекламе!Увидела по телевизору рекламу кредитной карты "100 дней без процентов",где говорилось,что можно закрыть кредитки других банков без процентов.Я подумала, вот здорово, закрою свой сбер, у которого мне не нравится срок и перейду к данным товарищам. Всё заказала, указала, что лимит хочу 200 тысяч. В итоге при подписании договора узнаю,что лимит у меня в 35 тысяч.Выясняю у курьера почему так, ну потому что вы новый клиент, надо полгода пользоваться, чтобы увеличили лимит, я говорю, что меня не устраивает такие условия, что мне нужен больше лимит, после этого курьер говорит, приходите в офис с 2ндфл и снилс и вам увеличат лимит. Я еще в чате написала у приложения,что как мне увеличить лимит, написали и про полгода и про то,что взять справки и документы.В офисе меня "отшили" стандартным, что это условия банка и только через полгода можно увеличить лимит. На мою справку никто даже не посмотрел. Позвонила на горячую линию-ответ всё тот же, только через полгода. Я предложила им предоставить справки 2ндфл за 3 последних года, весь мой доход официальный и постоянный на одном месте работы. Нет, и всё.И в итоге на фиг не нужны эти несчастные 35 тысяч, зато за обслуживание 1,5 тысячи они взяли. Расстроена работой банка, буду искать дальше банк, которым можно без проблем пользоваться. Другой банк в этом плане мне нравится, порядочные люди и без заморочек.

Добрый день!Случалась крайне неприятная ситуация. В апреле месяце приходил в отделение закрывать счёт кредитной карты. Сотрудником было сказано "через 10 дней счёт будет закрыт" при этом я сдал кредитную карту и её утилизировали.Вчера 24.08.2020 пополнил в банкомате счёт кредита так как близилась дата погашения кредита. 25.08.2020 поступил звонок от вашего сотрудника с просьбой погасить задолженность. Сотруднику сказано было, что счёт пополнен вовремя и о задолженности не может быть и речи, сотрудник продолжал настаивать на своём и сказал,что я пополнил не тот счёт, пришлось ехать в отделение банка. В отделении банка по адресу: г.Москва,ул. Люблинская д.171 ,девушка консультант сначала долго не могла дать талон и указывала, что все мои вопросы можно решить онлайн. Пришлось настоять на своем. Далее получив талон было долгое ожидание, все талоны выданные после меня проходили к окнам раньше меня. Задал вопрос консультанту "почему?", в ответ получил "это юридические лица".Подойдя к окну менеджер пояснил, что счёт не закрыт для моего удобства. Я просил закрыть счет ещё в АПРЕЛЕ, когда закрывал карту. ПОЧЕМУ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛИ? Почему клиенту на руки не выдают документы о закрытии счётов, блокировки карт даже по запросу?Чтобы перевести деньги со счёта ******************* (который я просил закрыть еще в апреле этого года) карты к которому у меня не было, пришлось звонить в колцентр, подтверждать операцию и в итоге деньги придут только завтра 26.08.2020.В виду этого прошу банк рассмотреть мою жалобу и не начислять пени, ведь сотрудник в апреле сообщил,что счёт закрыт. Ускорить процесс перевода средств на нужный мне счёт.Так же подготовить копии документов о закрытии счёта и перечислении средств на нужный мне счёт *********************.

Переводил рубли на брокерский счет в США, зашел в несколько отделений, вызывали старших менеджеров, во всех случаях говорили что этого сделать нельзя, мол отправить можно только доллары. В итоге мне посчастливилось попасть на И-ич Татьяну Александровну в отделении на Московский пр-т., 192-194. Татьяна очень ответственно отнеслась к вопросу, узнала всю недостающую информацию у руководства, и помогла наконец осуществить перевод. Плюс "всю дорогу" оставалась вежливой и доброжелательной, и всегда вовремя звонила и информировала, если необходимо было предоставить дополнительные документы для валютного контроля. Очень приятно, когда попадаешь на таких сотрудников. Большое спасибо Татьяне!

Переводил рубли на брокерский счет в США, зашел в несколько отделений, вызывали старших менеджеров, во всех случаях говорили что этого сделать нельзя, мол отправить можно только доллары. В итоге мне посчастливилось попасть на И-ич Татьяну Александровну в отделении на Московский пр-т., 192-194. Татьяна очень ответственно отнеслась к вопросу, узнала всю недостающую информацию у руководства, и помогла наконец осуществить перевод. Плюс "всю дорогу" оставалась вежливой и доброжелательной, и всегда вовремя звонила и информировала, если необходимо было предоставить дополнительные документы для валютного контроля. Очень приятно, когда попадаешь на таких сотрудников. Большое спасибо Татьяне!

Пользуюсь услугами банка около двух лет, получаю зарплату на счет альфа банка, имею потребительский кредит и дебетовые карты. К сожалению последнее время банк все больше начинает разочаровывать.  Ниже прикладываю сообщение отправленное в банк с описанием ситуации с которой я столкнулся.  "Добрый день!   Ранее я составлял обращение в банк с просьбой подробно рассмотреть мою проблему. Ситуация заключалась в следующем. У меня имеется потребительский кредит который я брал в вашем банке. В течении всего срока пользования им я исправно и своевременно вносил платежи. Однако произошла неприятная ситуация, 26 Июля 2020 года я внес на кредитный счет 7000 рублей, после чего 4 Августа 2020 от судебных приставов пришел арест на счет и с кредитного счета были сняты все деньги. Окей, бывает, однако я решил удостоверится по телефону поддержки нужно ли мне повторно вносить оплату по кредиту так как крайний срок внесения средств было 7 Августа 2020 года. На что [b]агент поддержки[/b] уверил меня по телефону что до 7 Августа [b]я ничего вносить не должен [/b]так как я уже пополнял счет на 7000 рублей и якобы они ушли на кредит. И я поверил. Далее [b]через пару дней[/b] мне позвонили из АльфаБанка и [b]девушка по телефону[/b] решила напомнить мне про приближающийся платеж, на мой вопрос как же так, мне говорили что я ничего не должен она попросила подождать немного, проверила что-то по компьютеру и ответила что да, [b]я ничего не должен вносить до 7 Августа, ВСЕ ОК, деньги есть просто я их не вижу. [/b]Признаться я немного смутился однако она не раз повторила что ничего вносить не нужно, выдыхай и отдыхай. И я повелся. В итоге 8 Августа я просыпаюсь от "замечательной" смски о том что я жуткий должник/неплательщик, в панике я начинаю звонить в поддержку и объяснять ситуацию, попал на нормального парня который помог мне составить обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На что 13го числа я получил ответ что мне не будут начислять пенни и штрафы просто стоит внести деньги. Окей, тут хотел бы добавить что на момент получения письма я был не в области и не имел физической возможности внести деньги через кассу банка. 14го числа мне звонил девушка из "отдела взыскания" и я клянусь богом уверяю ее что деньги я внесу в понедельник 17го числа, что я и сделал. В банке при внесении средств через кассу меня обрадовали что я задолжал банку пенни что меня очень удивило и огорчило ибо мне обещали их не начислять.   Подведя итог хочу сказать что в банке есть записи всех телефонных разговоров, если я не безразличен вам как клиент то прошу разобраться более подробно подняв их и убедившись что [b]техподдержка уверила меня что я ничего вносить не должен[/b]. Я исправно нес все кредитные обязательства и сложившаяся просрочка произошла исключительно по вине некачественной консультации. Я так же убедительно прошу исправить данные в моей кредитной истории и не вносить туда данные об этой просрочке, для меня это принципиально важно." Это сообщение я отправил 17 Августа. Прошла неделя, ответа я так и не получил, складывается ощущение что банк заинтересован в тебе только когда у тебя формируется задолженность.

Пользуюсь услугами банка около двух лет, получаю зарплату на счет альфа банка, имею потребительский кредит и дебетовые карты. К сожалению последнее время банк все больше начинает разочаровывать. Ниже прикладываю сообщение отправленное в банк с описанием ситуации с которой я столкнулся. "Добрый день! Ранее я составлял обращение в банк с просьбой подробно рассмотреть мою проблему. Ситуация заключалась в следующем. У меня имеется потребительский кредит который я брал в вашем банке. В течении всего срока пользования им я исправно и своевременно вносил платежи. Однако произошла неприятная ситуация, 26 Июля 2020 года я внес на кредитный счет 7000 рублей, после чего 4 Августа 2020 от судебных приставов пришел арест на счет и с кредитного счета были сняты все деньги. Окей, бывает, однако я решил удостоверится по телефону поддержки нужно ли мне повторно вносить оплату по кредиту так как крайний срок внесения средств было 7 Августа 2020 года. На что агент поддержки уверил меня по телефону что до 7 Августа я ничего вносить не должен так как я уже пополнял счет на 7000 рублей и якобы они ушли на кредит. И я поверил. Далее через пару дней мне позвонили из АльфаБанка и девушка по телефону решила напомнить мне про приближающийся платеж, на мой вопрос как же так, мне говорили что я ничего не должен она попросила подождать немного, проверила что-то по компьютеру и ответила что да, я ничего не должен вносить до 7 Августа, ВСЕ ОК, деньги есть просто я их не вижу. Признаться я немного смутился однако она не раз повторила что ничего вносить не нужно, выдыхай и отдыхай. И я повелся.В итоге 8 Августа я просыпаюсь от "замечательной" смски о том что я жуткий должник/неплательщик, в панике я начинаю звонить в поддержку и объяснять ситуацию, попал на нормального парня который помог мне составить обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На что 13го числа я получил ответ что мне не будут начислять пенни и штрафы просто стоит внести деньги. Окей, тут хотел бы добавить что на момент получения письма я был не в области и не имел физической возможности внести деньги через кассу банка. 14го числа мне звонил девушка из "отдела взыскания" и я клянусь богом уверяю ее что деньги я внесу в понедельник 17го числа, что я и сделал. В банке при внесении средств через кассу меня обрадовали что я задолжал банку пенни что меня очень удивило и огорчило ибо мне обещали их не начислять. Подведя итог хочу сказать что в банке есть записи всех телефонных разговоров, если я не безразличен вам как клиент то прошу разобраться более подробно подняв их и убедившись что техподдержка уверила меня что я ничего вносить не должен. Я исправно нес все кредитные обязательства и сложившаяся просрочка произошла исключительно по вине некачественной консультации. Я так же убедительно прошу исправить данные в моей кредитной истории и не вносить туда данные об этой просрочке, для меня это принципиально важно."Это сообщение я отправил 17 Августа. Прошла неделя, ответа я так и не получил, складывается ощущение что банк заинтересован в тебе только когда у тебя формируется задолженность.

Пользуюсь услугами банка около двух лет, получаю зарплату на счет альфа банка, имею потребительский кредит и дебетовые карты. К сожалению последнее время банк все больше начинает разочаровывать. Ниже прикладываю сообщение отправленное в банк с описанием ситуации с которой я столкнулся. "Добрый день! Ранее я составлял обращение в банк с просьбой подробно рассмотреть мою проблему. Ситуация заключалась в следующем. У меня имеется потребительский кредит который я брал в вашем банке. В течении всего срока пользования им я исправно и своевременно вносил платежи. Однако произошла неприятная ситуация, 26 Июля 2020 года я внес на кредитный счет 7000 рублей, после чего 4 Августа 2020 от судебных приставов пришел арест на счет и с кредитного счета были сняты все деньги. Окей, бывает, однако я решил удостоверится по телефону поддержки нужно ли мне повторно вносить оплату по кредиту так как крайний срок внесения средств было 7 Августа 2020 года. На что агент поддержки уверил меня по телефону что до 7 Августа я ничего вносить не должен так как я уже пополнял счет на 7000 рублей и якобы они ушли на кредит. И я поверил. Далее через пару дней мне позвонили из АльфаБанка и девушка по телефону решила напомнить мне про приближающийся платеж, на мой вопрос как же так, мне говорили что я ничего не должен она попросила подождать немного, проверила что-то по компьютеру и ответила что да, я ничего не должен вносить до 7 Августа, ВСЕ ОК, деньги есть просто я их не вижу. Признаться я немного смутился однако она не раз повторила что ничего вносить не нужно, выдыхай и отдыхай. И я повелся.В итоге 8 Августа я просыпаюсь от "замечательной" смски о том что я жуткий должник/неплательщик, в панике я начинаю звонить в поддержку и объяснять ситуацию, попал на нормального парня который помог мне составить обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. На что 13го числа я получил ответ что мне не будут начислять пенни и штрафы просто стоит внести деньги. Окей, тут хотел бы добавить что на момент получения письма я был не в области и не имел физической возможности внести деньги через кассу банка. 14го числа мне звонил девушка из "отдела взыскания" и я клянусь богом уверяю ее что деньги я внесу в понедельник 17го числа, что я и сделал. В банке при внесении средств через кассу меня обрадовали что я задолжал банку пенни что меня очень удивило и огорчило ибо мне обещали их не начислять. Подведя итог хочу сказать что в банке есть записи всех телефонных разговоров, если я не безразличен вам как клиент то прошу разобраться более подробно подняв их и убедившись что техподдержка уверила меня что я ничего вносить не должен. Я исправно нес все кредитные обязательства и сложившаяся просрочка произошла исключительно по вине некачественной консультации. Я так же убедительно прошу исправить данные в моей кредитной истории и не вносить туда данные об этой просрочке, для меня это принципиально важно."Это сообщение я отправил 17 Августа. Прошла неделя, ответа я так и не получил, складывается ощущение что банк заинтересован в тебе только когда у тебя формируется задолженность.

Заблокировали доступ к счету, на котором лежит 500к руб.Позвонил в контактный центр - сказали "никаких подозрительный действий по аккаунту не было, не знаю почему заблокировали"На запросы на почту тоже не отвечают.Я живу заграницей, обратиться в отделение нет никакой возможности.Альфа - лучший банк.

Писал в народном рейтинге, по поводу проблемы с получением карты 100 дней без %, ID отзыва 10391419. И вроде бы было предложено решение даже. Но решил переждать, не спешить с оформлением. И вот, спустя более месяца, увидел лучше предложение на этот же продукт, с годовым обслуживанием 0руб за первый год и подал заявку. Прошу обратить внимание: 0руб там указано! Не "От", а именно ноль! Есть ещё и реферальные ссылки на такие же условия, но дело в другом. Одобрили, смс, звонок, забирайте, ждём. 22.08.2020, прихожу в отделение, Зеленоград, корп.1824, уже наученный, сразу спрашиваю про годовое обслуживание и слышу - 590р первый год. Показали даже на экране ПК. Отсюда вопрос: вы издеваетесь? Что надо сделать, чтобы прийти и по обещанным условиям получить эту карту? Записывать звонки, делать скриншоты и документировать каждую букву в заявке? Я бы понял если бы просто отказали, ибо карта кредитная, деньги банка, ему решать кому давать, но нет- ждём, забирайте! И даже с учетом прошлого раза, тогда объясненного техошибкой, снова обман... Поэтому на этот раз уже 1.  Снова "извините, техошибка, приходите"? P.S. Писал вопрос напрямую представителю тут- реакции нет, поэтому уже в рейтинг

Обратилась в Альфу для рефинансирования 2х кредитных карт их же банка. Отказ. Тк были просрочки платежей. Смысл отказа? 22000 в месяц я плачу спросрочками, поэтому и прошу рефинансировать, чтобы уменьшить ежемесячный платеж, логично?Но руководство кредитного отдела данного банка не знакомо с логической причиной желания рефинансировать карты. Значит и дальше будут просрочки, значит и дальше будут  звонки из отдела взыскания. Отдел взыскания мне звонил каждые 5 минут весь день из-за просрочки в 150 рублей. 150!!!Бедные люли, которые берут через них большие суммы, чем я.

Я никогда не была клиентом АЛьфа-банка, никогда не обращалась в этот банк за кредитами и т.д, но это не мешает этому банку спамить меня чуть ли не каждый день своими телефонными звонками! То у них для меня подарок, то кредитная карта, то еще что-то! Это просто какой-то кошмар! Я блокирую номера, они лезут и лезут, меняются не только номера, меняются операторы, то есть вычислить этих спамеров невозможно! НЕУВАЖАЕМЫЙ альфа-банк! прекратите обзвон людей, которым вы не нужны и не будете нужны никогда! Уважайте их время и нервы. Хотя, вы никогда не отличались уважением ни к своим клиентам, ни к своим неклиентам.

Я никогда не была клиентом АЛьфа-банка, никогда не обращалась в этот банк за кредитами и т.д, но это не мешает этому банку спамить меня чуть ли не каждый день своими телефонными звонками! То у них для меня подарок, то кредитная карта, то еще что-то! Это просто какой-то кошмар! Я блокирую номера, они лезут и лезут, меняются не только номера, меняются операторы, то есть вычислить этих спамеров невозможно! НЕУВАЖАЕМЫЙ альфа-банк! прекратите обзвон людей, которым вы не нужны и не будете нужны никогда! Уважайте их время и нервы. Хотя, вы никогда не отличались уважением ни к своим клиентам, ни к своим неклиентам.

Год назад оформил кредитную карту и пользовался очень успешно ей, но периодически начал замечать, что мой долг оказывается больше, чем я тратил на покупки. Я закрывал глаза на это, думая, что сам тратил, но потом внимательно изучив, понял, что с меня снимают" комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС". Понятия не имею откуда она взялась, когда я ничего такого не разрешал и не просил! Забирать деньги просто так без моего ведома это неслыханно! Я люблю этот банк, но это уже чересчур. Обращался через приложение к сотрудникам, где мне сказали, что не могутПочему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сам подключает страховку, о которой при получении карты меня не предупредили. Я оформлял карту 100 дней без комиссии, так они мало того, что сдирают за ежегодное обслуживание 1490 рублей, так еще и каждый месяц снимать деньги за не понятную страховку, решите мою проблему, верните деньги? Спасибо.

Добрый день, очень надеюсь до руководства банка дойдёт этот отзыв. В Январе этого года случилась ужасная ситуация для нашей семьи - умер мой отец Л-ев В. В. Он является ипотечным клиентом данного банка.  В ходе выяснений наших дальнейших действий Мы столкнулись с абсолютным бездействием со стороны сотрудников вашего банка. Никто ничего не знает, выяснять что-то только по горячей линии, где операторы все время говорят разную информацию. В итоге абсолютно не понятна политика банка общения с клиентами через общую почту. В нашей ситуации очень горели сроки, нужно было все делать оперативно, отдел ипотеки  ipoteka-support@alfabank.ru отвечает очень долго и ещё и не всегда. У нас вообще возник вопрос существует ли он вообще? На данный момент мы ждём ответа от них с 13 августа! Хотя в регламенте четко указан срок ответа 2 рабочих дня.  Даже сотрудники вашего же банка не могут напрямую связаться с этим ипотечным отделом! Неужели так сложно сделать отдельный телефон для отделов? И выделите вы сотрудникам каждому личную почту, каждый раз надо общаться с новым человеком который не вкурсе ситуации.  Клиенториентированность 2. Ставлю 2, не 1, только за счёт вашего отделения на Большой Конюшенной 19/8.  Великолепная команда, которые единственные согласились помочь разобраться с нашей ситуацией.  На данный момент до сих пор не можем закрыть все оставшиеся вопросы, уже в течении месяца.

Уже более года назад приобрёл кредитную карту альфа-банка и с тех самых пор являюсь клиентом банка. Замечательная карта, хорошие условия по карте(если не выходить за 100 дневный льготный период), вообщем оправдала все ожидания. Каждый месяц мне банк ещё и лимит повыше автоматически, как то, что очень пригодилось мне по факту. Вообщем были одни только положительные эмоции о данном банке. Но..  Решил банк провести акцию "приведи друга". Ты кидаешь ссылку другу - он переходит по ссылке, заказывает карту, делает платёж и до 25 числа следующего месяца за оплатой я и друг, как бы должны получить по 500р. Все замечательно вроде, но как я ошибался..  Я, имея крайне положительное мнение о банке, стал агитировать знакомых на получение данной карты. Двое согласились. Как итог оба друга заказали и получили карты в июне 2020г. Один из друзей оплату совершил сразу же в июне. По правилам акции деньги я должен получить до 25 июля. По факту, наступает 25 июля - денег нет. Пишу в чат - вас нет в реестре на выплату, мы можем сделать обращение, которое будет рассматриваться неизвестно сколько и т.д. и т.п. Деньги в этом месяце вы не получите. (хочу сразу оговориться, что девушка вела себя крайне тактично и несколько раз извинилась, реально была соучастна и пыталась, как то помочь). Странная логика, конечно, объявить акция, условия и так нагло их нарушать. Уважаемый банк, я по кредитной карте ни разу не нарушил и маломальски сроки по платежам. А нарушил бы, так сразу - пени, неустойки, штрафы и т.д. Но банк не мы, ему можно, судя по всему. Проходит день звоню я на горячую линию. (опять таки ответил очень вежливый и грамотный парень, было приятно общаться). Мне говорят, что, действительно, был, какой то сбой, извините, запрос направим, в реестр ах Вы есть - деньги в этом месяце придут. Окей, говорю. Жду. Как итог - могу обмануть с датой, но 30 числа или 31 деньги пришли. ООО, спасибо, альфа-банкам, что решил таки выплатить деньги, положенные мне официально.. И обманул то всего лишь на 5 дней. Мелочь. Если это 5 дней со стороны банка. Интересно, если бы я на 5 дней просрочил платёж - извинения зачлись бы?  Ну ладно, прошла ситуация, деньги, с горем по-полам получил и ок. Теперь вопрос по второму другу. Оплату совершил в середине июле. Сейчас 25 августа. Денег нет. Звонок на горячую линию - холодный, безучастный оператор сообщает - данные передадим-срок рассмотрения такой то-ответ на электронную почту придёт - ждите.. Класс..  Знаете, если бы я знал, что будут такие кабальные условия, то никогда бы не стал принимать участие в акции. Теперь я понял все отношение альфа-банка к клиенту. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ. Уважаемые представители, можете отметить, что эти 500р.мне не нужны. Оставьте себе. Я не ради денег принял участие в акции, просто некий азарт, скажем так. Но раз у вас такое отношение к клиенту - оставьте их себе. По ле этой ситуации совсем пропало желание пользоваться продуктами и услугами банка. Как только вы плачу задолженность по кредитке - закрою её и удалю ваше приложение. Быть вашим клиентом больше нет никакого желания. Поверьте, если все хорошо, штатно - то, вроде норм банк, хороший даже. Но стоит произойти, какой то не штатной ситуации, так на тебя всем плевать, условия публичной оферты? Пфф..в мусор. И после такого пренебрежение к собственным условия, ну реально, веры больше ни одному их, ни слову, ни договору нет. Вообщем вот вам маленький и по сути незначительный пример, который показывает истинное лицо банка.

Уже более года назад приобрёл кредитную карту альфа-банка и с тех самых пор являюсь клиентом банка. Замечательная карта, хорошие условия по карте(если не выходить за 100 дневный льготный период), вообщем оправдала все ожидания. Каждый месяц мне банк ещё и лимит повыше автоматически, как то, что очень пригодилось мне по факту. Вообщем были одни только положительные эмоции о данном банке. Но..  Решил банк провести акцию "приведи друга". Ты кидаешь ссылку другу - он переходит по ссылке, заказывает карту, делает платёж и до 25 числа следующего месяца за оплатой я и друг, как бы должны получить по 500р. Все замечательно вроде, но как я ошибался..  Я, имея крайне положительное мнение о банке, стал агитировать знакомых на получение данной карты. Двое согласились. Как итог оба друга заказали и получили карты в июне 2020г. Один из друзей оплату совершил сразу же в июне. По правилам акции деньги я должен получить до 25 июля. По факту, наступает 25 июля - денег нет. Пишу в чат - вас нет в реестре на выплату, мы можем сделать обращение, которое будет рассматриваться неизвестно сколько и т.д. и т.п. Деньги в этом месяце вы не получите. (хочу сразу оговориться, что девушка вела себя крайне тактично и несколько раз извинилась, реально была соучастна и пыталась, как то помочь). Странная логика, конечно, объявить акция, условия и так нагло их нарушать. Уважаемый банк, я по кредитной карте ни разу не нарушил и маломальски сроки по платежам. А нарушил бы, так сразу - пени, неустойки, штрафы и т.д. Но банк не мы, ему можно, судя по всему. Проходит день звоню я на горячую линию. (опять таки ответил очень вежливый и грамотный парень, было приятно общаться). Мне говорят, что, действительно, был, какой то сбой, извините, запрос направим, в реестр ах Вы есть - деньги в этом месяце придут. Окей, говорю. Жду. Как итог - могу обмануть с датой, но 30 числа или 31 деньги пришли. ООО, спасибо, альфа-банкам, что решил таки выплатить деньги, положенные мне официально.. И обманул то всего лишь на 5 дней. Мелочь. Если это 5 дней со стороны банка. Интересно, если бы я на 5 дней просрочил платёж - извинения зачлись бы?  Ну ладно, прошла ситуация, деньги, с горем по-полам получил и ок. Теперь вопрос по второму другу. Оплату совершил в середине июле. Сейчас 25 августа. Денег нет. Звонок на горячую линию - холодный, безучастный оператор сообщает - данные передадим-срок рассмотрения такой то-ответ на электронную почту придёт - ждите.. Класс..  Знаете, если бы я знал, что будут такие кабальные условия, то никогда бы не стал принимать участие в акции. Теперь я понял все отношение альфа-банка к клиенту. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ. Уважаемые представители, можете отметить, что эти 500р.мне не нужны. Оставьте себе. Я не ради денег принял участие в акции, просто некий азарт, скажем так. Но раз у вас такое отношение к клиенту - оставьте их себе. По ле этой ситуации совсем пропало желание пользоваться продуктами и услугами банка. Как только вы плачу задолженность по кредитке - закрою её и удалю ваше приложение. Быть вашим клиентом больше нет никакого желания. Поверьте, если все хорошо, штатно - то, вроде норм банк, хороший даже. Но стоит произойти, какой то не штатной ситуации, так на тебя всем плевать, условия публичной оферты? Пфф..в мусор. И после такого пренебрежение к собственным условия, ну реально, веры больше ни одному их, ни слову, ни договору нет. Вообщем вот вам маленький и по сути незначительный пример, который показывает истинное лицо банка.

Те, кто когда-то пользовался или слышал о карте 100 дней не могут не оценить ее преимущества. У меня этих преимуществ ровно в три раза больше, три карты и каждая на 100 тыс рублей, я знала, что в конце августа - начале сентября  у меня заканчивается льготные периоды по всем трем. Ждала оповещений, что первое приходит за неделю, потом за пару дней и последний в сам день платежа, но, не  в этот раз. Я успела полностью загасить две карты, а третью не торопилась, так не получив ни одного уведомления была уверена, что у меня еще есть время. Узнала уже сегодня, когда стало поздно. Просто на ровном месте с меня списали комиссию в 5,5 тыс рублей, когда у меня есть возможность полностью погасить задолженность по карте было очень обидным. На мой резонный вопрос в чате, что мне не пришло ни одного уведомления, сказали, что такое бывает и я должна была отслеживать все самостоятельно, начисленные проценты начислены согласно тарифам и никто мне их не вернет. Для меня, как неизменного клиента Альфы на протяжении трех лет, привела больше пяти клиентов своих друзей, вкладывая инвестиции, беря все кредитные продукты здесь, даже когда были более выгодные условия обслуживания  в других, единственная после смены ЗПП осталась на обслуживании в АБ не смогла добиться лояльности к себе, как к клиенту. В свою очередь другой в банк, куда я после этой ситуации собираюсь уходить, при единичном случае работы с ним, основной конкурент для АБ, вернул мне комиссию сразу как только я сообщила, что я не знала и никто не уведомлял, что за эту операцию будет списываться комиссия. В АБ больше такого отношения не добьешься, слово "клиентоорентированность" забыта как страшный сон. А ведь это было основным конкурентным преимуществом, банк с душой, где еще Вы такое видели? Странно, что менеджерам в KPI не зашили, сколько их клиент должен отстегнуть комиссию банку и от них получать процент, тогда бы все становилось более или менее понятно. Отдельное внимание заслуживает колл-центр, где корректный ответ получаешь только раза с третьего. Они знают о существовании базы знаний и регламентов, банковских правил? Почему в разговоре с сотрудниками слышно, что они вечно у кого-то что-то спрашивают, не проверяя достоверность и вводя в заблуждение клиентов. И как так получается, что на один вопрос несколько людей отвечают по-разному? Сколько сейчас менеджеров обучают? Неделю? Два дня? Или сразу отправляют в бой после собеседования? Раньше после несколько недель обучения можно было провалиться и не быть устроенным, но с таким скотским отношениям к клиентам и текучкой кадров уже все равно кого брать, АБ доволен показателями, даже если средний VOC ежедневно ниже 2.  В работе с чатом отвечает автоматом бот раза три и отвечает явно не на мой вопрос. В любых запросах банку письмом отвечают копипастом будто бы пересылая твое письмо,  в начале вставляя "к сожалению", а в конце "мы рады, что Вы с нами" или "Спасибо за обращение". Мне правда обидно, что дела обстоят именно так, а не иначе. Не советую обслуживаться в этом банке.

Была заказана карта через приложение ,при оформлении можно было выбрать ближайшее отделение ,я выбрала отделение на ул Щипок,информация о том что это отделение для ипотечных заёмщиков нигде не было написано ,я со спокойной душой карту с кредитным лимитом добавила в свой телефон ожидая своего пластика. И тут прошла 1 неделя ,2 неделя ,сотрудники колл центра кроме как статуса о том что карта изготавливается сказать не могли ,после того как я оставила жалобу ,перезвонила девушка и предложила перевыпустить  карту ,оставив меня без лимита средств и ожидая другого пластика ,скажите ,вы считаете так нужно было решить этот вопрос ? Уже осадок от того что технически это проблемы ваши ,а в итоге без денег я осталась !отвратительное решение вопросов и обслуживание !!