251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23.08.2020 была составлена заявка на кредитку на сайте банка. Уже через несколько минут пришло по электронной почте и в смс, что карта предварительно одобрена и свяжется сотрудник банка. С тех пор никто не звонил. Сегодня пришла смс что мы до вас не дозвонились, обратитесь в отделение банка. Альфа-банк, это так вы привлекаете новых клиентов?

Очередное нарушение данным банком законадательства РФ. При не использовании кредитной карты была списана сумма за обслуживание. Банк естественно отказывается вернуть деньги, по которым еще и процент начислит. Хитрый развод. Я уже написала заявление, посмотрим как отреагирует банк.Ссылалась на эти нормы в основном:"Нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена в связи с чем оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным.Согласно смыслу Закона "О защите прав потребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий.При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах - если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом (пункт 2 статьи 167 Гражданского кодекса Российской Федерации).В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения. "В случае отказа, а также отсутствия ответа в разумные сроки  обращайтесь за защитой своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы.В судебной практике есть прецеденты возврата комиссий за обслуживание кредитных счетов/карт(Имеется ввиду за прошедшие года) - может кому актуально, у кого кредиты на большой срок. Ну и конечно все отношения с данным банком расторгаю. Люди не ведитесь на их развод.

На свою беду оплачивала тур через внесение наличных средств в банкомат. Каждая оплата вноситься кратно 15000 руб.  Сдачу 1722 руб, банкомат оставил себе. Начала выяснять, что делать, что вернуть деньги.И вот тут пошли разные варианты идей от менеджеров, которые к сожаление кроме скриптов решить проблему не могут. Далее, мне предложили открыть счет, и получить карту не именную в Связном. А то что моего города в системе нет, а я им об этом говорила уже много раз, им плевать.Короче, ни за что и никогда не я не свяжусь с этим банком.Деньги в итоге, возвращать на другой счет в банке они не могут.

Банк считает всех людей за дебилов.16 Июля оставил обращение по поводу прекращения обзвона и отзыв разрешения на обработку личных данных банком в любых целях, так как клиентом банка не являюсь и не планирую номер обращения A2007141094, в итоге спам звонки прекратились примерно на месяц, а потом опять начались. Причем это видать настолько бедный банк, что спам осуществляется коротким прозвоном с целью вызвать у клиента желание перезвонить им причем с левых номеров, но при поиске в интернете все эти нормера на сайтах типа "не бери трубку" помечены как реклама альфа банка.Жалоба в роскомнадзор отправлена.

Несколько дней назад оформил заявка на дебетовую карту "Пятерочка", на 25.08 стояла доставка с 11:00 до 12:00, 11:30 звонка от представителя нет, когда приедет не известно, т.к. четко все по плану было, с 12 буду занят и не смогу выйти к представителю, звоню по номеру телефона который пришел с утра в смс, что к вам приедет представитель банка. На что представитель мне отвечает о том, что у него нет моего адреса доставки, уточнил фамилию и имя, и сказал о том, что моя карта находится в отделение банка, но у меня была оформлена именно доставка курьерская доставка, на что сотрудник сказал, что ничего не может сделать и нужно мне обращаться в банк, чтобы ее лично получить.Но один вопрос к банку, зачем тогда за день звонить и напоминать о том, что у меня назначена встреча, утром в день встречи отправлять смс и в итоге представитель все ровно не приезжает, я потратил время, хотя я мог сделать более полезные дела за это время, а в итоге я просто прождал представителя который так и не приехал, мне предложили переоформить новую заявку и снова ждать представитель банка, очень странно, что банку не нужны клиенты и он тратит их время, теперь я уже задумался, чтобы закрыть все свои счета в данном банке и уйти в другой, обслуживание просто отвратительное, банк клиентов ни во что не ставит, раз может себе позвонить так относится к ним.

скатились ниже плинтуса альфа банк, просто достали с обзвоном.

Не ожидала такого от своего любимого банка... Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет. У меня там зарплатный проект, кредит и кредитная карта. Из-за последней и возникли претензии.  Проверяя счета в мобильном банке, с удивлением обнаружила снятие непонятной комиссии. В описании было указано, что это страховка. Ни к какой программе страхования я не подключалась, поэтому обратилась к консультанту в онлайн-чат.  Мне было сказано, что месяц назад, 25.08.20, я подключилась к программе Альфастрахование - Жизнь. Стала выяснять - оказывается, заключить договор можно только в офисе банка, поставив там свою подпись. А я там не была уже несколько месяцев.  Вопрос! На каком основании с меня снимается страховка? Чья подпись стоит в договоре, который, по информации онлайн-консультанта, имеется в банке?  От договора отказалась в том же чате, а возвращения снятых средств, видимо, придётся добивается офлайн...  Очень неприятная ситуация. Владельцы КК альфы, проверьте баланс. Может, это не единичный случай.

Через интернет подала заявку на кредитную карту с лимитом 50000 рублей. Карта предлагалась в трех вариантах и с разным годовым обслуживанием. Выбрала самую дешевую. Т.к. карту выбрала именную, пришлось ждать три дня изготовления. В нужный день я пришла за получением карты. Сотрудница банка была очень вежлива и все условия рассказала на одном дыхании четко и подробно. Заполнив данные моего паспорта и анкету, распечатав ее и подписав, мы стали ждать проверку данных банком. Ну и когда все было проверено, сотрудница банка сказала, что годовое обслуживание не 590 рублей, а 1200-1500 (не помню точно), хотя с самого начала нашего общения мне была озвучена сумма годового обслуживания и когда она будет снята с моей карточки. Вообщем брать карту я отказалась. Заманили на сайте дешевым обслуживанием, а на самом деле обман. Я ехала с другого конца города, потеряла 30 минут своего времени сидя в банке и ушла ни с чем. Я еще клиентом банка не стала, а меня уже обманули. ​ ​ ​

12 авг 20г попоняю весь лимит по карте аэрофлот, 17 авг со счета списаны деньги с комментарием комиссия "неизвестная категория", я отправляю эту информацию себе в телефон для проверки и расшифровки, оказывается это списание за страховку карты, я написала в чат в моб приложении, 15 мин мне отвечал их Бот, что это комиссия за обслуживание карты -надуватель бот. Отработано все до мелочей, молодцы. Спустя 15 минут, всё - таки вышла на консультанта, который подтвердил, что была списана страховка. Я запросила, чтоб мне предоставили это "моё" согласие с Электронном или письменном виде. Видит ли оператор его, он начал отписываться, что "сооласин может быть подписано клиентом в офисе либо электронное доп соглашение", но 👆ни одного, ни другого у них нет по факту"вы можете обратиться в офис и подписать" мне пришёл следующий ответ "с 01.05.2020 для всех договоров, ежемесячно будет взиматься плата за организацию страхования 1,034% без НДС (с Клиента списывается комиссия 1,2408% с учетом НДС).комиссия взимается от суммы фактической задолженности по кредитной карте на дату формирования минимального платежа, но не менее 0,18 руб Оплата осуществляется:в дату расчета минимального платежа по счету кредитной картыбезналично, путем списания со счета кредитной картыв рублях. Режим платежей  один раз в месяц. " -мою претензию по отключению и возврату денег рассматривали несколько дней (то есть отключали услугу, на которую я не соглашалась и возвращали мои же деньги!). Ужассс! Люди, будьте бдительнее, проверяйте свои счета тщательнее! я представляю, что вы с пенсионерам тогда творите!Соседке рассказала, ей 38 лет, она с такими делами на "вы" - попросила посмотреть её расходы с приложении, а там куча всего, так же через претензионное обращение всё отключали... Банк - обманщик - вот от вас самих и нужна страховка!

Отвратительный банк во всех смыслах этого слова!!!!! если бы у моей конторы был другой зарплатный проект, никогда бы в жизни не связывался с альфа банком!!!! оператору не дозвониться!!! автоответчик несет блевотину, надоедает всякими тупыми вопросами!!!! создали проблему, передать карту в другое отделение своего же банка!!!!!!!!

Являюсь клиентом данного банка более 7лет. Начиналось все хорошо, открыто и честно. Без подвоха, все четко и понятно. Но что-то пошло не так и с недавних пор это уже совсем другой банк. Обманы, скрытые мелким шрифтом и прочие уловки чтобы вы точно ошиблись и поплатились за это. 1. Во время "коронокризиса" Банк обещал льготные каникулы по кредиту. Прислал веселосе сообщение, что скоро у нас будет кнопка в приложении где вы сможете отсрочить все платежи. По итогу кнопка так и не появилась, а чтобы получить отсрочку по кредиту пришлось несколько дней переписываться и присылать скриншоты где они лично обещали сделать отсрочку. Денег платить за кредит на тот момент уже небыло я поверил любимому банку и надеялся, что все будет как они и обещали. На деле я потратил время и некоторое количество нервов.2. Недавно проверил платежи по кредиту и обнаружил там непонятные суммы за услугу страхования кредита. Сразу скажу при оформлении карты я принципиально отказывался от все дополнительных услуг, особенно платных. Сотруднику банка я неоднократно об этом сказал. По итогу 4750₽ я потерял. Банк меня уверяет, что я сам подписал бумаги и сам дурак. Но я уверен в том, что отказывался от подобных услуг и единственный способ ее подключить был воспользоваться моей невнимательность. Бутьде бтилелтны с "новым" альфабанком.Очень жаль, был хороший банк. Думаю менять банк.

10 июля была покупка в Спортмастере и в тот же день был сделан возврат покупки, вещь не подошла. В итоге  начисление 1% кэшбэка за покупку, а при возврате списали 5%. В чате приложения больше месяца не могут ничего адекватного сказать - как только заметил, что кэшбэк ушел в минус, сразу написал и получил ответ - у банка ночью запланированы обновления,  на следующий день все должно правильно отображаться.  В другой раз консультант меня клятвенно заверял, что кэшбэк формируется весь месяц и автоматически все исправится. Но наступила выплата кэшбэка и ничего не изменилось, так и пишет в выписке - начилили 1%, сняли 5%.Написал 16 августа в поддержку снова,  также опять все расписал, т.к. почему то сотрудники не понимают, что могут начислить 1%, а списать 5%.  Составили какой то внутренний запрос у которого нет номера и по которому они не могут меня никак уведомить, нужно только снова писать им в чат, с ориентировочным сроком в 3 рабочих дня. Написла на 4 рабочий день - ответа на запрос нет, сказали пишите завтра. Написал завтра - снова у них ответа на запрос нет и чтобы ускорить процесс они составляют очередной запрос на который также надо ждать ответа ориентировочно 3 рабочих дня. По итогу это все длится больше месяца. Сегодня закончился 6 рабочий день , ответа на "запрос", если он вообще был,  нет никакого до сих пор, прошу разобраться, сил ждать просто нет, т.к. дальше будет новый запрос и опять 3 рабочих дня.Спасибо!

Альфа-банк не выдает клиенту средства с накопительного счета, всячески затягивая и усложняя их получение. Ситуация на момент последнего посещения банка: еще пару дней назад своими глазами на мониторе компьютера сотрудника в отделении видел свой счет и свои деньги, пришел за ними в отделение, а мне говорят - "а у Вас нет никакого счета"... Оказалось, что счет якобы в каком-то архиве, попал туда, скорее всего, по какой-то ошибке, по словам сотрудницы. Чтобы получить свои деньги, попросили документы об открытии счета, документы давно утеряны и, честно говоря, не помню точно, выдавали ли вообще какие-то документы при открытии счета. Попросили подождать неделю, чтобы "документы пришли из архива". Время вышло, звонок в банк, опять просят ждать, еще 3 дня. Таким образом затягивать выдачу средств можно бесконечно. Правомерно ли вообще такое поведение сотрудников банка? Какие и зачем нужны документы, если сотрудник видит в программе счет, открытый на имя клиента, при этом клиент сидит в отделении с паспортом, какие еще подтверждения нужны? Это не первая попытка забрать деньги со счета, обращаюсь за ними уже не один месяц. Сомневаюсь в законности действий банка. По закону банки обязаны выдавать средства клиентам в день обращения, за исключением крупных сумм, которые нужно заказывать.Также, поддержка банка в соц. сети вконтакте была удивлена тем, что требуются какие-либо документы для получения средств. Однако, при попытке выяснения поддержка перестала отвечать в диалоге.

Всем привет!Оформила себе кредитную карту 100 дней без процентов еще 2 года назад. Ранее пользовалась картой несколько раз, условия более чем устраивали, проценты по карте не платила, только попалась на "страховку" от сотрудников, ну да ладно, может разбогатеют на ней.Решила стянуть с кк Альфы в приложении Тинькоф деньги, в размере 16к. Посмотрела тариф по Альфе, есть ли там какое-то упоминание об этом, прямого упоминания о таких операциях не нашла, у поддержки решила не спрашивать (как оказалось зря) и перевела деньги. Немного позже увидела, что списала комиссия порядка 1000 рублей, что очень смутило. Еще раз проверила тариф, по той информации, которая там указана проблем быть не должно. В первый раз обратилась в поддержку в чат, задала вопрос и ждала ответ. Отвечают там анонимы, ни фото, ни имени оператора, общаешься не понятно с кем. На простой вопрос: почему списали комиссию, где в тарифе информация ? Ответ: в тарифе. Гениально,  тяжело было к этому прийти.  Оформить заявку на возврат комиссии отказались оформить. После потерянных 2 часов объяснений пришлось закончить общение с сотрудниками и связаться с более компетентными специалистами - в соц.сетях (как я думала компетентными).Связавшись с сотрудниками в соц.сетях ситуация по началу была похожей. Однако там хоть как-то удалось получить ответ, что тариф действует по принципу "если не написано - то будет". Ок, ладно, поняла.  Далее диалог был, что я согласна с вашей комиссией, вернула переведенные деньги обратно - рассмотрите вариант возврата комиссии по карте, так как в первый раз была комиссия и не знала, как у вас что работает. Крупный банк, серьезные люди работают и политика ведется - мы помогаем клиентам и знаем слово клиентоориентированность. Ага, смешно! Сначала просто пнули, сказав, что не возвращаем. Пришлось настоять, сказали посмотрят, можно ли вернуть. Спустя пару дней сказали, что не вернут комиссию, якобы все верно списано, по тарифу. Ну да, куда там. Для вас 1000 рублей видимо позволит построить базу на Марсе или открыть источник вечной энергии. Показалось смешным, что банк, который говорит о клиентоориентированности не может на ПЕРВЫЙ раз вернуть комиссию. Тот же Тинькофф пошел на первый раз на встречу и вернул комиссию без лишних вопросов и сейчас только доставляет одно удовольствие пользоваться у них картой. Не верьте, что в Альфе как-то заботятся о клиентах, только создают видимостью. Отношение - 1 балл, карта точно будет закрыта, благо есть куда пойти.И да, ответ банка я уже вижу - мы посмотрели и не нашли причин для возврата. Клиентоориентированность слышали? Точно нет.

Банк не ценит время клиента! Оставила заявку на кредитную карту, одобрили, отправилась за картой в Связной и не смогла ее получить из-за смены серии и номера паспорта. Позвонила на горячую линию, где мне предложили проставить отказ по карте сотрудником Связного и оставить заявку еще раз. Так и  сделала, но на повторную заявку пришел отказ. Позвонила еще раз в банк, на что мне ответили, что отклонить заявку возможно только в офисе банка, а так ждите 30 дней и подавайте заявку снова! Почему разные сотрудники дают разную информацию? Где найти офис банка в городе в котором его нет? Становлюсь ли я другим человеком после смены серии и номера паспорта?

Добрый день ,я имею 2 продукта от альфа банк. Очень нравится Ваш банк и хотел бы получить третий продукт ,как рефинансирование ипотеки с дополнительной суммой . Проблема возникает в том ,что у меня приходит отказ с начала августа по 1-ому скорингу на подачу электронной заявки . Один раз, при подачи повторной заявки все прошло успешно вот с таким смайлом-😎 , но ошибка сохранилась.  Скриншот по удачной заявке сделать не успел ,так как выкинуло в главное меню с ошибкой. Прошу разобраться ,так как я плачу всегда вовремя и закрываю кредиты в срок . Каждый месяц вы увеличиваете мне сумму по кредиткам . Может проблема в этом? У меня была одна ситуация ,когда я забыл про льготный период и сам виноват ,в том что попал на проценты за 2 месяца так как ошибочно перепутал условия. На следующий день просрочки льготного периода ,задолженные средства по карте были внесены.Прошу разобраться ,очень хочу перевести свою ипотеку к вам !если это произойдёт ,то переведу свой зарплатный проект к вам. Писал во все поддержки ,никто не может решить мою проблему ,написал письмо 20.08.2020 г. на ipoteka-online@alfabank.ru, но ответа так и не получил.

Добрый день.Уважаемый банк, у меня есть кредитная карта (Счет кредитной карты - 0345) которая была открыта в далеком 2008 год и которой я до сих пор пользуюсь своевременно выполняя все взятые на себя обязательства.Не так давно эта карта была утеряна, и при попытке её перевыпуска мне отказывают ( в колл центре и в мобильном приложении).В связи с чем прошу пояснить, почему так. В какой момент моя карта, которой я пользуюсь более 10 лет стала вдруг не перевыпускаемая ?!?!?

Добрый вечер. Столкнулась со странной ситуацией. Есть некий сервис W*****. У него есть партнерка с банками, в том числе с Альфа-Банк. Подала через них заявку на дебетовую карту. Там нужно было заполнить анкету и паспортные данные. Пришло письмо с поздравлениями от Альфа-Банк, где можно было отслеживать статус готовности. Через пару дней раздался звонок якобы от сотрудника Альфа-Банк с просьбой продиктовать свои паспортные данные. Этого я не стала делать, поискала в интернете информацию об этом номере. Нашла , что это развод , коллекторы итд, ни слова про Альфа-Банк. На следующий день позвонил ещё один номер и тоже якобы от Альфа-Банк со словами , что вот вчера вы не продиктовали свои паспортные данные, давайте завершим дело, без них мы не сможем выдать Вам карту. Я попросила мне перезвонить позднее. Связалась с горячей линией Альфа-Банк, тут вообще без претензий. Очень хорошая сотрудница работала.Всё подробно расспросила и стала искать информацию. Заявки моей она не нашла. И один из номеров, с которого мне  тоже звонили, не числился в системе Альфа-Банк. Пожалуйста, выясните почему W***** предоставляют какие-то "левые" ссылки на Альфа-банк или кому они "сливают" информацию о потенциальных клиентах.

Суть ситуации : решила воспользоваться накопленными по программе «Альфа Тревел» милями и купить билеты на поезд. Личный кабинет этой бонусной программы привязан к почте, которая уже не существует (рабочая почта, которую заблокировали из-за декрета). Пароль, естественно, я не помню. Привязать карту к новой почте самостоятельно возможности нет. Она закреплена за старой почтой. В течении суток оператор в чате мобильного приложения вопрос решить не смог. В отделении банка пожали плечами - у них нет доступа к данным этой программы-звоните на горячую линию «Альфа тревел». На которую дозвониться не возможно, автоответчик отсылает в чат. Замкнутый круг. Вопрос - как мне воспользоваться милями???

Звонит как-то в обед телефон, сотрудник альфа банка, стал предлагать услугу по карте, выслал мне код смс, говорит скажите. Я кладу трубку. В последнее время много мошенников, доверять я сотруднику не стала. Тут мне приходит сообщение в Вотсапе. Что здравствуйте, я вот вам звонил, и вы скинули, можете приехать в отделение и мы оформим услугу. Сказать, что я была изумлена, ничего не сказать. Я начала проверять этого сотрудника через банк, опер телефона и тд. В чате ответили, что это их сотрудник все нормально. Но ТО ЧТО МНЕ СОТРУДНИК БАНКА УПРАШИВАЛ КУПИТЬ УСЛУГУ ЧЕРЕЗ ВОТСАП! Это что-то новое. Это грубейшее нарушение, оставила жалобу, надеюсь его уволят.